高校后勤集團知識管理的實施策略探析

高校后勤集團知識管理的實施策略探析2012年12月27日16:08來源：《當代經濟》2012第8期上丁愛青字號打印糾錯共享舉薦閱讀量102摘要：本文闡述了知識管理的含義，指出了高校后勤集團實施知識管理的意義，分析了后勤集團知識管理的現狀及緣由，提出了高校后勤集團知識管理的實施策略。關鍵詞：知識管理，現狀，實施策略一,知識管理的含義

本文認為，高校后勤集團的知識管理就是獲得,利用并創(chuàng)新集團生產,經營和服務所依靠的知識，提高集團創(chuàng)新和創(chuàng)建價值的實力，保障集團生存發(fā)展的一種活動。它包括知識的收集,整理,更新,應用,傳遞,共享和創(chuàng)新等基礎環(huán)節(jié)，并通過知識的生成,積累,溝通和應用管理，復合作用于集團的多個領域，實現集團知識的資本化和產品化。

魯若愚等將知識管理的公式表述為：KM=(P+K)(S+I)，其中，KM表示知識管理的成效，P表示參及知識管理的全部人，“+”表示信息技術的應用，K表示知識，S表示知識的共享及傳播，I表示知識的整合。人及其心智,信息技術和制度是后勤集團實現知識管理有效性的三要素，其中人是核心，知識的收集,整理,創(chuàng)新及傳播等都需由人來實現；信息技術是基礎，知識的共享,傳播,整合,內化和外化等必需依托信息技術的應用；制度是知識管理的支撐，它為知識管理供應環(huán)境保證和支持。

二,實施知識管理的意義

1,有利于改善組織對知識資源的利用

后勤集團擁有的物質資源是有限的，而可利用的知識資源是極其豐富的，假如集團加強知識資源的開發(fā)和利用，并及物質資源相結合，將給集團帶來巨大的創(chuàng)建價值的潛力。同時，任何管理主體都是人，假如忽視了人的實力的開發(fā)及提高，物的配置再優(yōu)化，它的作用也會大打折扣。因此，知識管理對于改善組織對知識資源的利用具有主動意義。

2,有利于提高組織的競爭力

對后勤集團而言，誰占據了市場，誰就能獲得生存和發(fā)展的機會。如今高校師生的素養(yǎng)和消費水平在不斷提高，消費越來越傾向知識含量高的產品和服務，集團面臨的產品和服務創(chuàng)新的壓力越來越大。在這樣激烈的市場競爭中，集團只有不斷創(chuàng)新才能贏得市場，而創(chuàng)新的源泉就是知識資源。因此，加強集團的知識管理，增加組織創(chuàng)新的廣度和深度，已經成為當前管理中最重要的的問題，只有這樣，集團才有可能贏得更多的生存和發(fā)展壯大的機會。

三,后勤集團知識管理的現狀及緣由

1,知識管理意識淡薄

知識管理是“一把手”工程，決策層的看法對知識管理的實施起著確定性的作用。但很多后勤集團的決策層還不知道知識管理的概念，員工了解的就更少。造成這種情形的緣由大體如下：一是缺乏系統(tǒng)的管理知識。高校后勤集團的決策層大多是由專業(yè)老師成長而來的，而且后勤事務性工作頻繁，后期很難有時間和精力去系統(tǒng)地學習深造。二是缺乏現代管理理念。絕大多數后勤集團是從高校原行政管理模式中改革而來，仍習慣于閱歷管理，不重視現代企業(yè)管理理論的運用，并未將管理理念真正運用到管理實踐中來。三是管理實踐閱歷不足。市場經濟條件下的企業(yè)管理理論在高校后勤集團的發(fā)展先天不足，管理實踐閱歷特別缺乏，高校后勤集團有大量的“實踐課”要補。

2,對知識管理理解片面

由于知識管理理論出現的時間不長，很多后勤集團管理層對知識管理的理解仍停留在表面，并存在不少相識誤區(qū)。一是組織形式確定論，認為后勤集團的工作無非是看門掃地,水電桌椅柜,吃喝宿衛(wèi)睡這些小事情，沒有任何知識含量，不須要多高的水平，沒有必要進行知識管理；二是知識管理無用論，沒有確立知識是關鍵生產要素的思想，認為現階段還能盈利，不必考慮知識管理；三是概念理解錯誤，混淆了信息和知識的概念，把信息管理簡單等同于知識管理。

3,集團組織結構僵硬

高校后勤集團多是“金字塔”型組織結構，其弊端明顯：職級層級過多，機構臃腫，辦事環(huán)節(jié),手續(xù)繁瑣，效率流失；信息傳遞慢且不暢，失真度大；上下級溝通距離遠，關系脆弱；對市場反映速度慢，應變實力差；組織僵化，缺乏創(chuàng)新機制，相互協調協作差，不易形成合力。

4,重有形輕無形的惡習

很多后勤集團把管理的重心放在有形資產上，對有形資產的管理有著較科學的制度和完善的手段，但對知識資產的管理還僅僅停留在口頭或文件上，對知識資源的相識程度特別低，甚至完全忽視了對知識資源的管理，無論從實體投資還是最終的利潤安排來看，都體現著這種觀念。

5,高投入門檻的阻力

知識管理的高投入無形中給不少后勤集團設置了一道很高的門檻，后勤集團配備大量的高新設備是一般領導所不易理解,接受和允許的。

6,人力資源管理不善

人力資源不僅是后勤集團最重要的資產，而且是最珍貴的稀缺資源，它是現代經濟增長的“新引擎”和確定因素。但在后勤集團管理中，人力資源管理卻是弱項，主要表現為：一是“人力資源”過剩論。在一部分后勤管理者心目中，人力資源是“不值錢”的，抱著“三條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的人遍地都是”觀念的后勤領導者不在少數。二是不重視教化培訓。高校長期以來只重視教學,科研，忽視了對后勤人員的接著教化,技術培訓和各種技能培訓，致使員工無法全面發(fā)展和提高，嚴峻制約了后勤集團的發(fā)展。三是激勵機制不完善。大量的知識資源以隱性方式存在于員工的頭腦中，這種高度特性化的隱性知識如閱歷,思維模式,訣竅,想法,習慣等都是很難規(guī)范,不易傳遞的，很多后勤集團所盛行的“記件工資”和“記時工資”等在知識共享和創(chuàng)新方面都已失去激勵了的作用。四是員工文化素養(yǎng)偏低。長期以來，后勤是學校的補充和協助部門，從屬學校領導，其員工多為事企編制人員和校外聘請的全日制人員，員工整體學歷層次偏低,文化素養(yǎng)不高。

四,后勤集團實施知識管理的策略

1,變革管理觀念

(1)樹立知識管理觀念。知識管理是一種管理的方法和工具，更是一種理念和思想，要在后勤集團內部實施知識管理，首先要讓組織的高層人員認可和接受知識管理的觀念，其次應將其作為一種理念讓每個員工接受。一是創(chuàng)新觀念。要不斷學習，將集團打造成學習型組織；要追求卓越，促進人員的自我限制和自我超越；要有權變的觀念，促使員工反思并找出最佳的解決問題方案。二是共享觀念。組織要創(chuàng)建知識共享的組織文化。三是協同觀念。要構建協同合作的文化環(huán)境，實現多層次人員的溝通。

(2)樹立人本管理思想。一是要培育重視人的良好環(huán)境，盡可能調動每個員工的主動性，使更多的員工有機會實現和展示自己，讓他們?yōu)楹笄诩瘓F的發(fā)展而努力工作。二是要建立激勵員工參及知識共享的機制，把集團打造成開放型,創(chuàng)建型和學習型的組織。三是要引進,重視人才，并通過優(yōu)化教化培訓來完善人,開發(fā)人和發(fā)展人。事實證明，對人力資本的投資能獲得最豐厚的回報，也有利于創(chuàng)建敬重知識,生產知識,傳播知識和運用知識的內部環(huán)境。

2,加強知識管理的實施環(huán)境建設

(1)建立健全激勵機制。通常員工用自己已駕馭而別人尚未駕馭的知識來衡量自身價值，假如把知識傳授給他人，就會影響他們工作的穩(wěn)定性和個人利益。因此，應建立健全有效的激勵機制，充分發(fā)揮人的潛能，提高員工進行知識學習,創(chuàng)新和共享的主動性及主動性。

(2)調整組織結構。后勤集團要逐步轉變成具有扁平化,柔性化和網絡化的知識管理型組織結構。扁平化就是通過精簡集團中間管理層，把傳統(tǒng)層次眾多的金字塔式組織壓平，使集團的信息傳遞更快；柔性化就是模糊傳統(tǒng)的職務界限，集體參及決策管理，暢通溝通渠道，廣納員工才智；網絡化就是通過個人微博,電子辦公軟件,QQ,飛信和E-MAIL等網絡溝通途徑，共享思想,信息和資源，通過以信息作為主軸和中心的結構，提高后勤集團對環(huán)境反應的靈敏性。同時，集團須要推動業(yè)務流程知識的重組，通過制定和完善標準，優(yōu)化流程等，提高效率和效益。

(3)豐富員工知識。一是通過實施“新員工導師制”，發(fā)揮優(yōu)秀老員工的“傳幫帶”作用，激勵員工在“干中學”，促進隱性知識在員工間的轉移和擴散；二是實施工作適度流淌和在崗培訓，扶植員工對各個工作崗位的了解和相關知識的學習，降低接受者搜尋知識的成本；三是讓核心員工帶薪脫產學習，削減員工獲得新知識的阻力；四是制定考試及考核制度，為確定員工薪酬,緊急供應決策依據，讓主動獲得新知識,努力提高業(yè)務水平的員工有所回報。

(4)加強客戶知識管理?！邦櫩褪巧系邸币殉蔀楹笄诩瘓F的經營理念，但是卻對客戶資源中最重要的一個方面即師生擁有的知識利用不足。后勤集團可以通過聘請校院有豐富管理閱歷和知識的老師組成“后勤服務詢問指導委員會”，委員們可充分利用他們的知識指導后勤工作，集團也可常常向他們詢問,請教，并及時聽取他們的意見和建議。同時，集團還可以通過搭建形式多樣的互動平臺，擴大及師生的互動溝通范圍，并讓師生參及后勤服務質量的監(jiān)督和考核等。

3,建立集團知識庫

通過建立后勤集團知識庫，可把現有的知識分門別類加工和提煉，形成系統(tǒng)的,不斷發(fā)展的知識資產，以實現組織內部知識的溝通和共享。一是建立人力資源信息庫,供應商資料庫和倉庫管理軟件，通過內部網絡進行知識溝通及共享；二是規(guī)范和完善各種技術規(guī)范,內部結算定額,合同文本等，建立內限制度，實行統(tǒng)一格式，規(guī)范管理；三是編制《崗位說明書》,《作業(yè)指導書》,《規(guī)章制度匯編》,《員工手冊》，確保隱性知識向顯性知識的轉化，改善知識利用的方式和流程，提高員工利用知識為師生服務的速度和質量；四是提煉,加工和匯編工作及活動策劃書,方案,閱歷和總結等內部資料，并將電子版材料留存?zhèn)溆?，避開因人員流淌造成的知識和閱歷的流失,遺忘和外泄；同時，通過借鑒或重復利用已有的知識，可避開不必要的重復，節(jié)約人力及物力。

4,加大資金投入

知識管理是一種長效管理，它的勝利實施要求高成本的投入。一是建立知識網絡，收集,編選,組合,整理信息和知識，創(chuàng)建新知識，對員工教化培訓等都須要投入大量的人,財,物；二是把信息轉化為知識，把無序的隱性知識轉化為有序的顯性知識，僅依靠有形設備并不能完成，必需結合技術,人才等方能發(fā)揮作用，這也要以大量資金,人才投入為前提；三是有效的知識管理成本較高，在推動知識管理的過程中，除了理論指導，強大的經濟支持是必不可少的。因此，應加大對知識管理的資金投入。

五,結語知識管理戰(zhàn)略的最終目標在于推動高校后勤集團的創(chuàng)新