醫(yī)療糾紛預(yù)防與應(yīng)對制度

醫(yī)療糾紛防備與應(yīng)對制度第一章總則第一條規(guī)章制度目的為了加強醫(yī)院的管理，真正做到防備醫(yī)療糾紛，及時應(yīng)對和妥當處理醫(yī)療糾紛，保護患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和口碑，訂立本規(guī)章制度。第二條規(guī)章制度適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛防備與應(yīng)對工作。第三條醫(yī)療糾紛的定義醫(yī)療糾紛是指患者或其家屬與醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員之間因醫(yī)療行為而發(fā)生的爭議或沖突。第二章醫(yī)療糾紛防備工作第四條宣傳教育4.1醫(yī)院將定期開展醫(yī)療知識宣傳活動，提高患者和家屬的醫(yī)療意識，加強醫(yī)患溝通。4.2醫(yī)院將組織醫(yī)務(wù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。第五條風(fēng)險管理5.1醫(yī)院將建立完善的風(fēng)險管理機制，對醫(yī)療過程進行風(fēng)險評估和風(fēng)險掌控。5.2醫(yī)院將加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風(fēng)險問題。第六條醫(yī)療操作規(guī)范6.1醫(yī)院將訂立和實施嚴格的醫(yī)療操作規(guī)范，確保醫(yī)務(wù)人員依照規(guī)范進行診療活動。6.2醫(yī)院將建立醫(yī)療操作記錄制度，記錄醫(yī)療過程和相關(guān)信息，為糾紛應(yīng)對供應(yīng)依據(jù)。第七條危重病例評審為了避開危重病例發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院將建立危重病例評審制度，及時評估危重病例的診療方案和風(fēng)險掌控措施。第三章醫(yī)療糾紛應(yīng)對工作第八條醫(yī)療糾紛應(yīng)對機制8.1醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛應(yīng)對機制，明確責任分工和工作流程。8.2醫(yī)療糾紛應(yīng)對機制將由相關(guān)部門和專業(yè)人士構(gòu)成，包含法務(wù)、醫(yī)務(wù)、質(zhì)控等部門。第九條醫(yī)療糾紛處理程序9.1醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛處理程序，包含接收投訴、調(diào)審核實、協(xié)商解決、仲裁或訴訟等環(huán)節(jié)。9.2醫(yī)院將嚴格依照處理程序進行工作，保證程序的公正、公平和透亮。第十條醫(yī)療糾紛調(diào)解和仲裁10.1醫(yī)院將樂觀開展醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，將糾紛當事人引導(dǎo)到調(diào)解委員會進行溝通協(xié)商。10.2醫(yī)院將敬重當事人的看法，并依據(jù)情況做出妥當?shù)奶幚砗蛷浹a。10.3如調(diào)解無效，醫(yī)院將依法履行醫(yī)療糾紛仲裁程序，按規(guī)定的程序進行仲裁。第十一條醫(yī)療糾紛的信息報告和溝通11.1醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛信息報告制度，及時向相關(guān)部門和管理人員報告醫(yī)療糾紛情況。11.2醫(yī)院將加強與當事人的溝通，及時向其解釋醫(yī)療糾紛的原因和處理結(jié)果。第四章其他條款第十二條違規(guī)處理12.1對于違反本制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)紀律和法律規(guī)定進行懲罰。12.2對于有意隱瞞、竄改或銷毀相關(guān)醫(yī)療糾紛料子的行為，醫(yī)院將追究刑事責任。第十三條制度執(zhí)行13.1醫(yī)院將嚴格執(zhí)行本制度，確保制度的有效實施。13.2醫(yī)院將建立制度執(zhí)行的考核機制，對相關(guān)部門和人員落實制度情況進行檢查和評估。第十四條規(guī)章制度的修改14.1本規(guī)章制度的修改權(quán)歸醫(yī)院管理負責人和相關(guān)部門。14.2對于本規(guī)章制度的修改，應(yīng)當經(jīng)過充分的