醫(yī)療糾紛預(yù)防與應(yīng)對(duì)制度

醫(yī)療糾紛防備與應(yīng)對(duì)制度第一章總則第一條規(guī)章制度目的為了加強(qiáng)醫(yī)院的管理，真正做到防備醫(yī)療糾紛，及時(shí)應(yīng)對(duì)和妥當(dāng)處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者的合法權(quán)益，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和口碑，訂立本規(guī)章制度。第二條規(guī)章制度適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛防備與應(yīng)對(duì)工作。第三條醫(yī)療糾紛的定義醫(yī)療糾紛是指患者或其家屬與醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員之間因醫(yī)療行為而發(fā)生的爭(zhēng)議或沖突。第二章醫(yī)療糾紛防備工作第四條宣傳教育4.1醫(yī)院將定期開展醫(yī)療知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高患者和家屬的醫(yī)療意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。4.2醫(yī)院將組織醫(yī)務(wù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。第五條風(fēng)險(xiǎn)管理5.1醫(yī)院將建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)醫(yī)療過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)掌控。5.2醫(yī)院將加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。第六條醫(yī)療操作規(guī)范6.1醫(yī)院將訂立和實(shí)施嚴(yán)格的醫(yī)療操作規(guī)范，確保醫(yī)務(wù)人員依照規(guī)范進(jìn)行診療活動(dòng)。6.2醫(yī)院將建立醫(yī)療操作記錄制度，記錄醫(yī)療過(guò)程和相關(guān)信息，為糾紛應(yīng)對(duì)供應(yīng)依據(jù)。第七條危重病例評(píng)審為了避開危重病例發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院將建立危重病例評(píng)審制度，及時(shí)評(píng)估危重病例的診療方案和風(fēng)險(xiǎn)掌控措施。第三章醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)工作第八條醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)機(jī)制8.1醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)機(jī)制，明確責(zé)任分工和工作流程。8.2醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)機(jī)制將由相關(guān)部門和專業(yè)人士構(gòu)成，包含法務(wù)、醫(yī)務(wù)、質(zhì)控等部門。第九條醫(yī)療糾紛處理程序9.1醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛處理程序，包含接收投訴、調(diào)審核實(shí)、協(xié)商解決、仲裁或訴訟等環(huán)節(jié)。9.2醫(yī)院將嚴(yán)格依照處理程序進(jìn)行工作，保證程序的公正、公平和透亮。第十條醫(yī)療糾紛調(diào)解和仲裁10.1醫(yī)院將樂(lè)觀開展醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，將糾紛當(dāng)事人引導(dǎo)到調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)商。10.2醫(yī)院將敬重當(dāng)事人的看法，并依據(jù)情況做出妥當(dāng)?shù)奶幚砗蛷浹a(bǔ)。10.3如調(diào)解無(wú)效，醫(yī)院將依法履行醫(yī)療糾紛仲裁程序，按規(guī)定的程序進(jìn)行仲裁。第十一條醫(yī)療糾紛的信息報(bào)告和溝通11.1醫(yī)院將建立醫(yī)療糾紛信息報(bào)告制度，及時(shí)向相關(guān)部門和管理人員報(bào)告醫(yī)療糾紛情況。11.2醫(yī)院將加強(qiáng)與當(dāng)事人的溝通，及時(shí)向其解釋醫(yī)療糾紛的原因和處理結(jié)果。第四章其他條款第十二條違規(guī)處理12.1對(duì)于違反本制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)紀(jì)律和法律規(guī)定進(jìn)行懲罰。12.2對(duì)于有意隱瞞、竄改或銷毀相關(guān)醫(yī)療糾紛料子的行為，醫(yī)院將追究刑事責(zé)任。第十三條制度執(zhí)行13.1醫(yī)院將嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確保制度的有效實(shí)施。13.2醫(yī)院將建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制，對(duì)相關(guān)部門和人員落實(shí)制度情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。第十四條規(guī)章制度的修改14.1本規(guī)章制度的修改權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門。14.2對(duì)于本規(guī)章制度的修改，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)充分的