售樓處西餐文化講座活動(dòng)方案

第第頁售樓處西餐文化講座活動(dòng)方案麒麟社夏日PARTY活動(dòng)概述：主辦方：北京合生望景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承辦方：北京昆藝蘭文化發(fā)展溝通中心時(shí)間：20**年8月22日地方：麒麟社售樓處形式：講座、互動(dòng)教學(xué)活動(dòng)目的：1、通過西餐文化講座、禮儀講座、現(xiàn)場(chǎng)西餐教學(xué)吸引客戶前來售樓處參加活動(dòng)，從而了解項(xiàng)目特質(zhì)。2、匯聚麒麟社售樓處的人氣，加添銷量。緊要活動(dòng)內(nèi)容：1、樓盤介紹2、西餐知識(shí)講座3、西餐做法現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)4、抽獎(jiǎng)嘉賓邀請(qǐng)：1、花旗銀行私人銀行VIP客戶2、天津銀行私人銀行VIP客戶3、老業(yè)主4、其他意向客戶邀請(qǐng)方式：1、邀請(qǐng)函邀約2、電話、短信邀約活動(dòng)流程：14:3015:00嘉賓簽到（收集嘉賓名片，登記嘉賓信息）15:0015:02主持人致開場(chǎng)詞，并介紹本次活動(dòng)內(nèi)容15:0215:10麒麟社領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞、并邀請(qǐng)麒麟社銷售精英做樓盤推介15:1015:13主持人介紹自身西餐廚師15:1315:25資深西餐廚師為客人現(xiàn)場(chǎng)制作一道開胃甜品并介紹制作過程15:2515:35講師就之前環(huán)節(jié)提出五道簡單問題答對(duì)者贈(zèng)送精美禮品一份15:3515:55資深西餐講師為客人講解基礎(chǔ)西餐禮儀及西方飲食文化（在講解過程中講師會(huì)提出一些簡單的問題，答對(duì)的嘉賓將會(huì)獲得精美禮品一份）15:5516:10茶歇（牛排；精美茶點(diǎn)、蛋糕、飲料）16:1016:25資深廚師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)冷餐及西米露的做法16:2516:30抽取現(xiàn)場(chǎng)幸運(yùn)客人共3位（贈(zèng)送價(jià)值RMB200元的特別禮品，每人一份）16:30麒麟社領(lǐng)導(dǎo)致結(jié)束詞，嘉賓退場(chǎng)流程和禮品以活動(dòng)當(dāng)天實(shí)際情況為準(zhǔn)篇2:售樓處現(xiàn)場(chǎng)整改及周邊形象包裝方案售樓處現(xiàn)場(chǎng)整改及周邊形象包裝方案售樓處是整個(gè)營銷策略中一個(gè)緊要構(gòu)成部分，現(xiàn)場(chǎng)的布置和裝修既是一個(gè)樓盤實(shí)力的體現(xiàn)，同時(shí)，也直接刺激著購房者的購買欲望。因此，售樓處妥當(dāng)合理美觀的裝修和布局對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售成績有著直接的影響。鑒于目前同里老街新江南的實(shí)際情況，對(duì)售樓處及周邊形象包裝建議采取以下整改方案。整改思路：在體現(xiàn)項(xiàng)目文化的同時(shí)，突顯出其商業(yè)價(jià)值，使其更具有震撼力，刺激客戶的購買欲望。整改原則：在售樓處原有的裝修布局包裝基礎(chǔ)上加以完善，實(shí)現(xiàn)實(shí)際效果和本錢掌控的最優(yōu)化配置。一、售樓處外部整改方案目標(biāo)效果：醒目、吸引注意目前售樓處外部包裝整體感覺較為平板，難以突出項(xiàng)目區(qū)域性標(biāo)志的特點(diǎn)，吸引路人的注意，建議采取以下整改措施：1、門頭的重新設(shè)計(jì)和制作：目前門頭顏色比較單調(diào)，建議采用鮮明的深色調(diào)為主，突出售樓處的視覺撞擊力；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：11月2日初稿，11月4日定稿，11月15日制作完成。估量費(fèi)用：6000元2、精神堡壘的設(shè)計(jì)和制作：在售樓處東南角交叉路口樹立三面精神堡壘，成為三條路上一眼就能望見的標(biāo)志；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：10月30日確定，11月20前制作完成估量費(fèi)用：10000元3、在售樓處門口樹立迎賓旗，以加添整體層次感；完成時(shí)間：10月30日前估量費(fèi)用：1000元4、門口兩座石獅表現(xiàn)較為凝重，對(duì)客戶有威懾力，與售樓處需要營造的輕松活躍的氛圍不符，建議搬離；完成時(shí)間：10月30日前估量費(fèi)用：1000元5、售樓處門口鋪設(shè)紅地毯。完成時(shí)間：10月30日前費(fèi)用合計(jì)：18000元二、售樓處內(nèi)部整改方案：目標(biāo)效果：凝集氣氛，使人心動(dòng)1、加添項(xiàng)目區(qū)位圖和展板布置，突顯項(xiàng)目商業(yè)張力，表現(xiàn)旺鋪銷售熱烈、緊俏的氣氛；（在售樓處東墻和里西墻各添三塊看板）時(shí)間節(jié)點(diǎn)：11月2日初稿，11月4日定稿，11月10日制作完成估量費(fèi)用：2500元（有機(jī)玻璃展板）2、背景墻的重新制作：背景墻色調(diào)偏暗，不能體現(xiàn)售樓處整體感染力，可采用項(xiàng)目效果圖；完成時(shí)間：11月2日初稿，11月4日定稿，11月10日制作完成估量費(fèi)用：1000元（噴繪）3、部分銷售道具（四折頁、拎袋）的重新設(shè)計(jì)和制作，使其更具商業(yè)號(hào)召力；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：10月2日初稿，11月5日定稿，11月20日制作完成估量費(fèi)用：10000元（3000份折頁、1000個(gè)拎袋）售樓處內(nèi)通過區(qū)位介紹、規(guī)劃模型、展板介紹，搭配項(xiàng)目主題布置設(shè)計(jì)，使客戶深深體會(huì)項(xiàng)目優(yōu)勝處，產(chǎn)生認(rèn)購的沖動(dòng)。費(fèi)用合計(jì)：13500元三、周邊形象包裝方案：售樓處是樓盤最直接的形象呈現(xiàn)區(qū)域之一，外圍區(qū)域利用引導(dǎo)旗、指示牌等等的烘托，營造出一個(gè)喜慶的氛圍，并形成鮮明的視覺效果，最大限度的吸引客戶及路人的關(guān)注。1、引導(dǎo)路標(biāo)：車行導(dǎo)示牌建立在松北道路和環(huán)鎮(zhèn)道路路口，環(huán)鎮(zhèn)道路和小川東路口可建立小型導(dǎo)示牌；步行導(dǎo)示牌建立在同里古鎮(zhèn)大牌坊邊，可引導(dǎo)全部到同里旅游的人群，小川西路圍墻廣告應(yīng)加大引導(dǎo)路標(biāo)的作用。時(shí)間節(jié)點(diǎn)：11月2日確定，11月20日前制作完成估量費(fèi)用：30000元2、引導(dǎo)旗：在松北道路同里段設(shè)引導(dǎo)期，可連續(xù)到環(huán)鎮(zhèn)道路。時(shí)間節(jié)點(diǎn)：11月5日確定，11月20日前制作完成估量費(fèi)用：80000元（三個(gè)月，雙面）3、小東川路燈桿旗較為陳舊，影響項(xiàng)目整體形象，應(yīng)更新或者撤掉。時(shí)間節(jié)點(diǎn)：11月2日確定，11月15日前制作完成估量費(fèi)用：2000元費(fèi)用合計(jì)：112000元四、平面設(shè)計(jì)、文案考慮項(xiàng)到目整體形象包裝的系統(tǒng)性和連續(xù)性，建議聘請(qǐng)房地產(chǎn)專業(yè)設(shè)計(jì)公司或個(gè)人，負(fù)責(zé)全部平面設(shè)計(jì)和文案，設(shè)計(jì)思路為彰顯項(xiàng)目深厚文化底蘊(yùn)的同時(shí)，突出商業(yè)價(jià)值，加強(qiáng)項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭力。建議于10月28日前確定估量費(fèi)用：50000元為了更好的搭配整體營銷推廣，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷售效果，全部的整改工程和包裝需在11月20前全部完成，費(fèi)用總計(jì)193500元貳銷售團(tuán)隊(duì)的組建和售樓處管理制度的建立銷售團(tuán)隊(duì)的組建一個(gè)項(xiàng)目能夠取得良好的銷售業(yè)績，必需有一個(gè)高素養(yǎng)的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。為搭配項(xiàng)目整體營銷推廣計(jì)劃，目前急需打造一支專業(yè)的銷售一線團(tuán)隊(duì)。一、銷售人員數(shù)量：4名二、崗位職責(zé)：1、推廣公司形象，傳遞公司信息。2、聽從上級(jí)的工作布置，保質(zhì)保量地完成銷售任務(wù)。3、負(fù)責(zé)售樓部客戶的接待工作，詳盡介紹樓盤情況，重視接待禮儀，文明禮貌服務(wù)。4、負(fù)責(zé)對(duì)接洽客戶的全程跟蹤服務(wù)，不得過于夸大其詞。5及時(shí)將客戶的看法及建議反饋給售樓處負(fù)責(zé)人，并提交解決方案。6、負(fù)責(zé)接洽客戶的檔案記錄工作，并每日及時(shí)提交售樓處負(fù)責(zé)人匯總。7、負(fù)責(zé)后期客戶交付、入住的協(xié)調(diào)布置工作。8、重視收集樓市信息，培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)向售樓處負(fù)責(zé)人反映競(jìng)爭對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。9、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不絕提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。10、承辦售樓處負(fù)責(zé)人交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。11、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度。三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)基礎(chǔ)培訓(xùn)a、房地產(chǎn)的概念b、房地產(chǎn)的特征c、房地產(chǎn)的類型d、房地產(chǎn)專業(yè)名詞e、房地產(chǎn)面積的測(cè)算2、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研a、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的含義b、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的緊要性c、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容d、市場(chǎng)調(diào)研的方法3、銷售人員的禮儀和形象a、儀表和裝束b、名片遞接方式c、微笑的魔力d、語言的使用e、禮貌與規(guī)矩4、電話禮儀及技巧a、接聽電話規(guī)范要求b、電話跟蹤技巧5、房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與策略a、找尋客戶b、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶c、談判d、客戶追蹤e、簽約f、售后服務(wù)6、房地產(chǎn)銷售技巧a、分析客戶類型及對(duì)策；b、逼定的技巧；c、勸服客戶的技巧；d、如何塑造成功的銷售員；e、如何處理客戶異議；f、房地產(chǎn)銷售常見問題及解決方法。7、個(gè)人素養(yǎng)和本領(lǐng)培養(yǎng)a、心理素養(yǎng)的培養(yǎng)；b、行為素養(yǎng)的培養(yǎng)（A敬業(yè)精神、B職業(yè)道德）；c、專業(yè)知識(shí)的自我提升；d、身體素養(yǎng)；e、銷售本領(lǐng)：創(chuàng)造本領(lǐng)；推斷及察言觀色本領(lǐng)；自我驅(qū)動(dòng)本領(lǐng)；人際溝通的本領(lǐng)；從業(yè)技術(shù)本領(lǐng)；勸服顧客的本領(lǐng)。8、銷售演練為迎合下階段營銷推廣活動(dòng)的進(jìn)行，加強(qiáng)售樓處銷售團(tuán)隊(duì)的客戶殺傷力，以實(shí)現(xiàn)最佳的銷售成績，整體銷售培訓(xùn)于11月20日前完成四、薪資標(biāo)準(zhǔn)：1、試用期員工：月薪800元+外地補(bǔ)助200元+通訊費(fèi)50元=1050元/月2、轉(zhuǎn)正員工：月薪1000元+外地補(bǔ)助200元+通訊費(fèi)50元=1250元3、傭金提?。喊闯山唤痤~的千分之一發(fā)放，全部房款到位發(fā)放傭金的70%，交房時(shí)發(fā)放剩余30%傭金。估量費(fèi)用：1250*12*4+80000=140000元/年（按項(xiàng)目年總銷8000萬計(jì)算）售樓處管理暫行方法目的：為建立售樓處的激勵(lì)和管束機(jī)制，提高售樓處員工的敬業(yè)和創(chuàng)業(yè)精神，規(guī)范員工的行為，建立正常的工作秩序，樹立售樓處的良好形象，特訂立本暫行方法。管理對(duì)象：售樓處全體員工。一、售樓處考勤管理方法1、售樓處實(shí)行上班簽到制度。2、上班時(shí)間：9：0017：003、簽到時(shí)間：8：509：00.4、午餐時(shí)間：12：0013：00，售樓處人員輪流進(jìn)餐，不得顯現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。5、各位員工必需自發(fā)遵守工作時(shí)間，定時(shí)簽到，不得遲到、早退。6、各位員工須本人簽到，不得托人或代人簽到。7、無故遲到/早退一個(gè)小時(shí)以上則視為曠工。8、事假前一天應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，交由專案簽字后方可生效。9、病假需附醫(yī)院開具的證明，否則視為事假。10、如有急事來不及請(qǐng)假，可電話請(qǐng)假或事后補(bǔ)假。11、當(dāng)月事假不得超出兩次。12、加班人員可申請(qǐng)調(diào)休，應(yīng)先填寫《調(diào)休單》，交由專案簽字后，方可調(diào)休。13、售樓處人員不允許私自調(diào)休。14、售樓處人員在工作之外的規(guī)定時(shí)間外出，應(yīng)寫清外出起止時(shí)間、事由等，需經(jīng)售樓處負(fù)責(zé)人簽字。二、售樓處資料管理方法1、售樓處內(nèi)部機(jī)密資料：包含銷控、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、售足簽退文件夾、已購、未購表等，只有售樓處負(fù)責(zé)人可以翻閱；2、未經(jīng)允許，售樓處人員不得翻閱公司內(nèi)部資料（包含公司書籍、培訓(xùn)資料）或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。3、個(gè)人銷售夾需隨身攜帶，外出時(shí)應(yīng)把銷售夾收好，不得顯現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。4、不得隨便將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。5、銷售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨便抽取的機(jī)會(huì)。三、售樓處物品管理方法1、售樓處人員須貫徹公司“對(duì)物珍惜”的原則，對(duì)物品要節(jié)省使用。2、售樓處人員可以定期領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用時(shí)要簽字。3、個(gè)人要保管好自身的辦公用品，不得私自將售樓處物品歸為己有，公用物品用后要及時(shí)歸還。4、物品自然損耗，則需及時(shí)上報(bào)；若屬個(gè)人原因損壞或丟失，則需照價(jià)賠償。四、售樓處電話使用規(guī)定1、售樓處電話作為對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必需為工作需要。2、一般情況下，不允許在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超出三分鐘。3、嚴(yán)禁利用售樓處電話打聲訊臺(tái)。4、嚴(yán)禁利用售樓處電話進(jìn)行閑談。五、售樓處衛(wèi)生管理規(guī)定1、售樓處為待人接物的窗口，售樓處人員須保證其干凈乾凈。2、售樓處人員需隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝乾凈，鞋面無塵。有工裝者，盡量著工裝。女性應(yīng)化淡妝。3、售樓處人員的辦公桌需隨時(shí)保持整齊有序。4、當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生清掃干凈。5、售樓處銷售桌要隨時(shí)保持干凈，除花卉及煙灰缸外，不允許有其它雜物。6、煙灰缸要及時(shí)清理干凈。7、售樓處人員不得在售樓處吸煙。8、售樓處不允許顯現(xiàn)任何清潔用具等紊亂物品。9、公司人員（包含全部幫助人員）不許在控臺(tái)吃東西，高聲喧嘩、打鬧。六售樓各懲罰細(xì)則1、顯現(xiàn)以下情況者將予以口頭警告：a）不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；b）不盡心盡職，未完成所布置的工作；c）上班遲到、早退，外出不登記；d）衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士不率領(lǐng)帶，女士沒有淡妝；e）在售樓處柜臺(tái)內(nèi)或接待區(qū)有客戶時(shí)吃零食、打瞌睡等；f）在售樓處吸煙；g）沒有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；h）沒有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。2、顯現(xiàn)以下情況者將予以警告：a）擅自翻看A類資料或?qū)?nèi)部資料復(fù)印、外泄；b）擅舒適售樓處留宿；c）頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵；d）同事間發(fā)生爭吵；e）違反售樓處業(yè)務(wù)操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者；f）本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響；g）利用職務(wù)之便，損害他人利益者；h）損壞售樓處財(cái)物500元以下者；i）相同事件口頭警告兩次者。3、顯現(xiàn)以下情況者將予以記過處理：a）與客戶發(fā)生爭吵；b）挑撥同事間關(guān)系，說三道四者；c）玩弄手法，誑騙公司及上級(jí)的；d）利用工作便利及資源從中取得個(gè)人私利的；e）損壞售樓處財(cái)物500元以上的；f）在售樓處玩牌或進(jìn)行其他賭博活動(dòng)者；g）累計(jì)警告兩次者。4、顯現(xiàn)以下情況者將給記大過處理：a）有偷竊行為者；b）在公司中散布謠言，造成極壞影響者；c）泄露公司情報(bào)（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）；d）在記過處分后，仍然不改正，連續(xù)違紀(jì)者。5、顯現(xiàn)以下情況者予以開除a）在記大過處分后，仍然屢教不改者。b）凡被開除者依照個(gè)人懇求，公司可依據(jù)情節(jié)輕重做開除留用查看兩個(gè)月的處理。6、相應(yīng)懲罰方式a）口頭警告：扣除10元；b）警告：扣除25元；c）記過：扣除100元；d）記大過：取消當(dāng)月考核工資；e）凡違反已有的售樓處規(guī)章制度者，視其輕重程度予以相應(yīng)懲罰，所得罰金全部計(jì)入公共基金中。以上規(guī)定自20**年11月1日起執(zhí)行。售樓處業(yè)務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1、業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)需穿著統(tǒng)一制服，著穿整齊、清潔大方。2、男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時(shí)保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。3、男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長指甲。4、男同事需打領(lǐng)帶。5、接待客戶態(tài)度熱誠而誠懇，服務(wù)周認(rèn)真致。二、接聽電話1、以排定的次序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)特地接聽電話區(qū)域。2、接聽電話時(shí)要禮貌友善，時(shí)間一般不得超出三分鐘。3、來人來電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人每日16：30收集當(dāng)天來電表，并做好統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)日16：30以后的來電表計(jì)入第二天統(tǒng)計(jì)。4、檔案夾內(nèi)來電表若填完，由最終填上者自動(dòng)增補(bǔ)新表。5、來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評(píng)估媒體效果。6、接聽者若離開，可由其他人員替換，但不能一部電話同時(shí)布置兩個(gè)人接聽。7、電話中一些敏感話題宜采用委婉態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者到現(xiàn)場(chǎng)。8、對(duì)電話中詢問銷控，柜臺(tái)一律不予回答。9、來電盡量留電話，對(duì)于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決議；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來電者來現(xiàn)場(chǎng)。10、來電盡量留電話以便追蹤。11、對(duì)廣告商來電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對(duì)來人請(qǐng)先留資料后送客。三、接待來人1、現(xiàn)場(chǎng)劃定銷售桌，由各組輪流坐。2、坐銷售桌需隨時(shí)保證銷售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外，不能其他雜物。3、坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事閑談或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)。4、客戶到，銷售桌值班人員需高聲告知其他同事“客戶到”，并率領(lǐng)致“歡迎參觀”，同事迎上去，引導(dǎo)來者入座。5、對(duì)來者（首次），需先問是否與哪位同事有聯(lián)絡(luò)或商定，對(duì)來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事接待，自身重返銷售桌。6、對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)布置人員接待。7、送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資料留檔后，認(rèn)真填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確。8、當(dāng)日16：30收集當(dāng)天來人表，當(dāng)日16：30后的來人表計(jì)入第二天統(tǒng)計(jì)。9、來客需送至接待中心大門外。10、客人落座后，同組或其他同事搭配倒水，拿印刷品及煙灰缸。11、文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨便翻動(dòng)之機(jī)會(huì)。四、柜臺(tái)作業(yè)1、柜臺(tái)是嚴(yán)格區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。2、柜臺(tái)內(nèi)禁止吸煙，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嬉笑打鬧。3、文具使用后需放回原位。4、柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾，筆記本