團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 課件 第8章 團(tuán)隊(duì)信任、成員交換與心理安全

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理TeamBuildingandManagement2024主講人：衛(wèi)旭華蘭州大學(xué)管理學(xué)院衛(wèi)旭華.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2024.(入選當(dāng)當(dāng)教材好評(píng)榜第1名、當(dāng)當(dāng)和京東教材熱賣榜)課程教材1目錄CONTENT04第四部分團(tuán)隊(duì)行為過程建設(shè)與管理03第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理02第二部分團(tuán)隊(duì)輸入管理01第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理06第六部分團(tuán)隊(duì)輸出管理05第五部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知過程建設(shè)與管理第三部分團(tuán)隊(duì)情感過程建設(shè)與管理3第6章團(tuán)隊(duì)情緒管理第9章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與滿意度第7章團(tuán)隊(duì)認(rèn)同與凝聚力第8章團(tuán)隊(duì)信任、成員交換與心理安全CONTENTSCONTENTS第8章團(tuán)隊(duì)信任、成員交換與心理安全平安是人民幸福安康的基本要求，是改革發(fā)展的基本前提。——習(xí)近平在深化平安中國(guó)建設(shè)工作會(huì)議上的講話（2013年5月31日）學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)信任的界定、維度與測(cè)量及結(jié)果2.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員交換的界定、維度與測(cè)量及結(jié)果3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)心理安全的界定、維度與測(cè)量及結(jié)果4.熟悉團(tuán)隊(duì)信任的建立與管理5.了解團(tuán)隊(duì)成員交換的建立與管理6.了解團(tuán)隊(duì)心理安全的建立與管理團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)信任（teamtrust）的定義普遍存在兩種形式：第一種定義仍聚焦于人際信任，指的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)的某位成員對(duì)其他人的信任；第二種定義是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的信任，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)值得信賴的程度以及對(duì)群體的專業(yè)知識(shí)所具備的信心。事實(shí)上，第一種定義方式本質(zhì)上仍是個(gè)體層面的信任。對(duì)于第二種定義方式，研究者進(jìn)行了抽象概括，“團(tuán)隊(duì)成員之間的共享心理狀態(tài)，包括基于對(duì)特定對(duì)象或其他人的積極期望而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿”。團(tuán)隊(duì)信任的前因及結(jié)果團(tuán)隊(duì)信任模型團(tuán)隊(duì)成員交換團(tuán)隊(duì)成員交換（teammemberexchange）指的是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身與其他團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系質(zhì)量的整體感知。團(tuán)隊(duì)心理安全心理安全是指?jìng)€(gè)體可以毫無顧忌地展示自己而無須擔(dān)心這種做法對(duì)自己的形象、地位和事業(yè)造成負(fù)面的影響。團(tuán)隊(duì)心理安全（teampsychologicalsafety）的概念由埃德蒙森（Edmondson）在有關(guān)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的研究中提出，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)層面的構(gòu)念。團(tuán)隊(duì)心理安全是所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于工作環(huán)境中相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的共同感知，是一種默許的氛圍。在國(guó)外，最為廣泛使用的團(tuán)隊(duì)心理安全量表為埃德蒙森開發(fā)的單維度團(tuán)隊(duì)心理安全量表，包含七個(gè)題項(xiàng)，典型題項(xiàng)為“在團(tuán)隊(duì)中冒險(xiǎn)是安全的”。國(guó)內(nèi)有學(xué)者將團(tuán)隊(duì)心理安全劃分為四個(gè)維度，即人際冒險(xiǎn)、互敬互重、彼此信任和直抒己見。團(tuán)隊(duì)心理安全的前因及結(jié)果團(tuán)隊(duì)心理安全的建立與管理案例討論案例1：ZD公司的信任危機(jī)