勞務(wù)派遣外包人力資源采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

勞務(wù)派遣外包人力資源采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項目整體服務(wù)設(shè)想...........................12

1.1.公司介紹..................................12

1.1.1.公司概況...............................12

1.1.2.我們的團(tuán)隊.............................12

1.1.3.公司服務(wù)管理理念和目標(biāo).................13

1.1.4.公司服務(wù)質(zhì)量體系保障.................13

1.1.5.公司服務(wù)的核心優(yōu)勢.....................14

1.2.整體服務(wù)設(shè)想.............................16

1.2.1.整體服務(wù)策劃...........................16

1.2.2.服務(wù)理念及定位.........................18

1.2.3.外包服務(wù)安排...........................23

1.2.4.服務(wù)管理措施...........................35

1.2.5.勞務(wù)派遣項目流程.......................37

第二章派遣項目實施方案...........................53

2.1.勞務(wù)派遣管理辦法...........................53

2.1.1.適用范圍...............................53

2.1.2.勞務(wù)派遣的含義.........................53

2.1.3.管理職責(zé)...............................53

2.1.4.管理程序...............................54

2.1.5.管理要求...............................55

1

2.2.勞務(wù)派遣管理制度.........................57

2.2.1.適用范圍...............................57

2.2.2.職責(zé)...................................57

2.2.3.程序...................................57

2.2.4.工作時間和休息休假...................64

2.2.5.勞動紀(jì)律.............................64

2.3.項目服務(wù)內(nèi)容...............................68

2.3.1.人員招聘..............................68

2.3.2.面試、錄用.............................68

2.3.3.簽訂《勞動合同》.......................69

2.3.4.人事檔案管理.........................69

2.3.5.社會保險..............................69

2.3.6.發(fā)放報酬...............................70

2.3.7.開展培訓(xùn)..............................70

2.3.8.勞動事務(wù)咨詢服務(wù)......................71

2.3.9.專員服務(wù)...............................71

2.3.10.進(jìn)行勞動糾紛處理.....................71

2.4.勞務(wù)派遣職責(zé)及流程.......................72

2.4.1.勞務(wù)派遣公司職責(zé).....................72

2.4.2.派遣流程..............................73

2.5.具體實施方案.............................75

2.5.1.勞務(wù)派遣服務(wù)綜述.....................75

2.5.2.勞務(wù)派遣的優(yōu)勢........................75

2

2.5.3.勞務(wù)派遣的分類.......................76

2.5.4.業(yè)務(wù)具體服務(wù)內(nèi)容.....................77

2.5.5.用工單位工作及承擔(dān)費用...............78

2.5.6.勞務(wù)派遣服務(wù)與管理...................79

2.5.7.客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)...................86

2.5.8.員工管理與服務(wù).......................87

2.6.公司組織架構(gòu)...............................90

2.6.1.公司組織機構(gòu)圖.......................90

2.6.2.項目部門職責(zé)..........................90

2.6.3.人員崗位職責(zé)..........................97

2.7.勞務(wù)派遣服務(wù)人員管理辦法.................110

2.7.1.人員管理原則.........................110

2.7.2.人員管理方式.........................111

2.7.3.人員缺失后增補措施...................113

2.8.服務(wù)方案的重難點的理解與分析.............117

2.8.1.使用勞務(wù)派遣工崗位的確定............117

2.8.2.同工同酬原則的理解與應(yīng)用.............118

2.8.3.被派遣勞動者勞動合同的簽訂...........118

2.8.4.勞務(wù)派遣協(xié)議的簽訂...................119

第三章人員管理方案.............................121

3.1.人員招聘方案.............................121

3.1.1.人員招聘實施.........................121

3.1.2.人員招聘要求.........................129

3

3.1.3.招聘管理制度.........................144

3.2.人員培訓(xùn)方案.............................152

3.2.1.人員培訓(xùn)的理解.......................152

3.2.2.培訓(xùn)方案.............................158

3.2.3.入職培訓(xùn).............................160

3.2.4.職業(yè)技能培訓(xùn).........................167

3.3.人員儲備計劃.............................171

3.3.1.人員儲備方案.........................171

3.3.2.人員儲備計劃.........................175

3.3.3.人員穩(wěn)定保障措施.....................180

3.4.勞務(wù)派遣人員管理措施.....................183

3.4.1.規(guī)范用工機制，理順好勞動合同關(guān)系...183

3.4.2.加強勞動合同管理.....................184

3.4.3.營造和諧的文化氛圍...................185

3.4.4.幫助員工個人發(fā)展.....................186

3.4.5.創(chuàng)新管理激勵機制.....................187

3.5.勞動爭議處理方案.........................189

3.5.1.勞動爭議的含義.......................189

3.5.2.勞動糾紛的提出.......................189

3.5.3.勞務(wù)爭議處理流程.....................190

3.5.4.勞動爭議協(xié)商方案.....................193

3.5.5.勞動爭議調(diào)解方案.....................194

3.5.6.仲裁與訴訟調(diào)解不成的解決方案.........197

4

3.5.7.勞動爭議預(yù)防.........................197

3.6.員工管理與服務(wù)方案.......................199

3.6.1.管理內(nèi)容.............................199

3.6.2.員工檔案建立與管理..................201

3.6.3.社保管理.............................204

3.6.4.員工離職管理.........................209

3.6.5.薪酬制度.............................211

3.6.6.開展培訓(xùn).............................216

3.6.7.人員淘汰機制.........................216

3.6.8.工傷處理方案.........................216

3.6.9.員工福利制度.........................223

第四章項目工作交接方案...........................225

4.1.勞動關(guān)系協(xié)調(diào)方案.........................225

4.1.1.勞動關(guān)系問題梳理.....................225

4.1.2.移交工作方案.........................276

4.1.3.不存在影響后續(xù)正常工作開展的行為措施306

4.2.原有人員崗位解決方案.....................332

4.2.1.原有人員工作可持續(xù)性評價標(biāo)準(zhǔn).......333

4.2.2.原崗位可連續(xù)性使用標(biāo)準(zhǔn)...............380

4.2.3.關(guān)鍵崗位留住人員辦法.................389

4.2.4.不能留用人員安排使用渠道方案.........430

第五章工資福利管理方案.........................450

5.1.員工薪酬管理.............................450

5

5.1.1.薪酬支付原則.........................450

5.1.2.薪酬管理.............................450

5.1.3.工資結(jié)構(gòu).............................451

5.1.4.薪資增長.............................452

5.1.5.員工假期薪資管理.....................453

5.2.派遣員工休假管理.........................457

5.2.1.派遣員工休假管理工作標(biāo)準(zhǔn).............457

5.2.2.派遣員工休假管理問題解決.............460

5.3.險金辦理.................................462

5.3.1.辦理社會保險.........................462

5.3.2.住房公積金管理.......................470

5.4.員工薪資福利制度方案.....................482

5.4.1.目的.................................482

5.4.2.薪資福利制度特征.....................482

5.4.3.制度特點.............................483

5.4.4.薪資福利的結(jié)構(gòu).......................484

5.4.5.薪資確定與調(diào)整.......................488

5.5.員工激勵方案.............................490

5.5.1.員工激勵方案.........................491

5.5.2.離職降低方案.........................491

5.5.3.員工假期方案.........................492

第六章工傷安全保障措施...........................494

6.1.派遣員工勞動紀(jì)律管理.....................494

6

6.1.1.派遣員工勞動紀(jì)律管理標(biāo)準(zhǔn).............494

6.1.2.派遣員工勞動紀(jì)律管理規(guī)范.............494

6.2.派遣員工工傷處理.........................498

6.2.1.派遣員工工傷處理標(biāo)準(zhǔn).................498

6.2.2.派遣員工工傷處理規(guī)范.................499

6.3.勞動事務(wù)咨詢及爭議處理...................503

6.3.1.勞動事務(wù)咨詢服務(wù).....................503

6.3.2.勞動爭議的含義.......................503

6.3.3.勞動糾紛的提出.......................504

6.3.4.勞務(wù)爭議處理流程.....................504

6.3.5.勞動爭議協(xié)商方案.....................507

6.3.6.勞動爭議調(diào)解方案.....................508

6.3.7.仲裁與訴訟調(diào)解不成的解決方案.........511

6.3.8.勞動爭議預(yù)防.........................511

第七章勞務(wù)派遣管理制度.........................513

7.1.管理制度的建立...........................513

7.1.1.項目管理策劃.........................513

7.1.2.項目管理原則.........................513

7.1.3.管理制度優(yōu)化.........................516

7.2.公司管理制度.............................518

7.2.1.組織機構(gòu).............................518

7.2.2.財務(wù)與資產(chǎn)管理.......................519

7.2.3.人員外包管理.........................520

7

7.2.4.人事與勞動管理.......................521

7.3.行政管理制度.............................524

7.3.1.文檔管理制度.........................524

7.3.2.保密管理制度.........................530

7.3.3.印章管理制度.........................531

7.3.4.會議管理制度.........................534

7.3.5.辦公用品管理制度.....................540

7.4.員工檔案管理制度.........................543

7.4.1.基本原則.............................543

7.4.2.根本要求.............................543

7.4.3.員工個人檔案的形成...................544

7.4.4.檔案管理.............................545

7.4.5.制度生效.............................546

7.5.人力資源管理制度.........................547

7.5.1.員工管理制度.........................547

7.5.2.員工聘用制度.........................561

7.5.3.勞動合同管理制度.....................563

7.5.4.員工考勤管理制度.....................569

7.5.5.員工教育培訓(xùn)制度.....................574

7.5.6.人事考核管理制度.....................582

7.5.7.員工獎懲制度.........................588

7.5.8.員工禮儀守則.........................593

7.6.崗位培訓(xùn)管理制度.........................599

8

7.6.1.培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求.....................599

7.6.2.內(nèi)部培訓(xùn)制度.........................599

7.6.3.培訓(xùn)講師工作制度.....................609

7.6.4.培訓(xùn)崗位管理制度.....................615

7.6.5.培訓(xùn)講師獎懲制度.....................622

7.6.6.培訓(xùn)期間考勤制度.....................622

7.6.7.培訓(xùn)質(zhì)量管理制度.....................624

7.6.8.培訓(xùn)講師選聘制度.....................625

7.6.9.培訓(xùn)講師考核制度.....................626

7.6.10.培訓(xùn)講師淘汰制度.....................627

第八章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障方案................628

8.1.服務(wù)承諾.................................628

8.1.1.人員服務(wù)承諾.........................628

8.1.2.服務(wù)質(zhì)量承諾.........................629

8.1.3.保密承諾書...........................630

8.2.外包人員投訴處理制度.....................632

8.2.1.投訴范圍.............................632

8.2.2.投訴分類.............................632

8.2.3.投訴方式.............................632

8.2.4.投訴受理.............................633

8.2.5.投訴調(diào)查.............................634

8.2.6.投訴處理.............................634

8.2.7.其他規(guī)定.............................635

9

8.2.8.結(jié)果運用.............................636

8.3.服務(wù)質(zhì)量檢查方案.........................637

8.3.1.質(zhì)量指標(biāo).............................637

8.3.2.對自身服務(wù)的檢查.....................643

8.3.3.服務(wù)保障措施.........................650

第九章應(yīng)急預(yù)案.................................654

9.1.應(yīng)急預(yù)案.................................654

9.1.1.應(yīng)急原則.............................654

9.1.2.應(yīng)急組織.............................655

9.1.3.應(yīng)急保障.............................656

9.1.4.應(yīng)急響應(yīng).............................657

9.1.5.應(yīng)急演練.............................659

9.2.人員中暑應(yīng)急預(yù)案.........................661

9.2.1.目的.................................661

9.2.2.適用范圍.............................661

9.2.3.原則.................................661

9.2.4.預(yù)警機制.............................661

9.2.5.應(yīng)急響應(yīng).............................662

9.2.6.后期處置.............................664

9.2.7.保障機制.............................664

9.3.人員傷亡應(yīng)急預(yù)案.........................665

9.3.1.應(yīng)急物質(zhì)準(zhǔn)備.........................665

9.3.2.應(yīng)急處理方式.........................665

10

9.4.人員流動性風(fēng)險應(yīng)急處理預(yù)案................670

9.4.1.目的.................................670

9.4.2.適用范圍.............................670

9.4.3.人員流動性風(fēng)險防范堅持的原則.........670

9.4.4.組織機構(gòu).............................670

9.4.5.日常流動性監(jiān)測的內(nèi)容.................671

9.4.6.應(yīng)急自救措施.........................672

9.5.勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案.........................674

9.5.1.勞資糾紛處理.........................674

9.5.2.罷工解決措施.........................675

9.5.3.責(zé)任事故解決措施.....................676

9.5.4.安置分流解決措施.....................677

9.6.人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案.....................678

9.6.1.傳染病...............................678

9.6.2.食物中毒.............................680

9.6.3.保障措施.............................680

9.7.保密專項應(yīng)急預(yù)案.........................682

9.7.1.編制目的.............................682

9.7.2.組織指揮.............................682

9.7.3.工作原則.............................683

9.7.4.泄密危害等級確認(rèn)程序.................683

9.7.5.響應(yīng)機制.............................684

9.7.6.應(yīng)急預(yù)案實施辦法.....................685

11

第一章項目整體服務(wù)設(shè)想

1.1.公司介紹

1.1.1.公司概況

XX有限公司是一家致力于：“為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人

才，為人才拓展職業(yè)舞臺”,實現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，

促進(jìn)用工企業(yè)與人才共同發(fā)展的專業(yè)人力資源開發(fā)企業(yè)。

近年來，承蒙社會各界及合作伙伴的支持和認(rèn)可，公司

業(yè)務(wù)得以迅猛發(fā)展，并逐步形成年求職信息登記2萬人次以

上；代理招聘、勞務(wù)派遣5000人以上；委托培訓(xùn)、頂崗實習(xí)

2000人以上；為求職者和用工企業(yè)搭建起了一個完善的就業(yè)

服務(wù)平臺。

不斷對人力資源服務(wù)的運作體制和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新、

并以精細(xì)化的經(jīng)營思路構(gòu)建高規(guī)格的服務(wù)體系，實現(xiàn)多贏，

被譽為“人力資源服務(wù)高效品牌”。

1.1.2.我們的團(tuán)隊

我們的管理團(tuán)隊成員具備先進(jìn)的人力資源管理理念、豐

富的企業(yè)和勞務(wù)派遣運作經(jīng)驗。我們的勞務(wù)派遣中心擁有完

整的架構(gòu)、專業(yè)的服務(wù)，本著“規(guī)范、快速和低費用”的原

則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的人力資源解決方案。

12

1.1.3.公司服務(wù)管理理念和目標(biāo)

1.管理理念。公司勞務(wù)派遣服務(wù)始終貫徹“以人為本、

以信譽求發(fā)展”的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”、

“讓人才成為品牌”為使命，實施“三關(guān)注、三同樣”人性

化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財富，將人

力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強企業(yè)競爭

力?！叭P(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)

績、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。

2.管理目標(biāo)

派遣人員滿意度達(dá)95%!

用工單位滿意度達(dá)95%!

投訴回復(fù)率達(dá)100%!

1.1.4.公司服務(wù)質(zhì)量體系保障

1.專業(yè)團(tuán)隊——公司團(tuán)隊中有企業(yè)人力資源、行政管理

背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。

2.專業(yè)分工、專業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、客

戶服務(wù)等多個職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。

3.流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂

到人員供應(yīng)、從駐進(jìn)管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。

4.后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)

量，將指定或派駐專員協(xié)同管理、對接服務(wù)。

5.完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日報制度；管理報表體

13

系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在

職離職人員情況分析報告等);客戶滿意度調(diào)查；危機處理

反應(yīng)機制；內(nèi)部績效考核制度等。

6.多方位的服務(wù)平臺——從專場招聘會、人才網(wǎng)站、委

托招聘、職業(yè)培訓(xùn)、人力資源等，到廣泛的勞務(wù)輸送合作供

應(yīng)商，完善的服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金

量的增值服務(wù)。

1.1.5.公司服務(wù)的核心優(yōu)勢

1.一對一專業(yè)客服

我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓(xùn)

練的專屬客服專員，為客戶提供專崗專職“一對一”、視頻

客服“面對面”等服務(wù)方式，支撐客戶全方位服務(wù)體系，包

括變動、數(shù)據(jù)核對等專業(yè)服務(wù)及各項增值服務(wù)。

2.標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理

按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司

經(jīng)營實際，運用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)

為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實

施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目

標(biāo)。

3.全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)

以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具

價值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資

14

源服務(wù)。時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動向，結(jié)合國家法律法規(guī)，根據(jù)

客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供

最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運用項目管理方法保

證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求方法。

15

1.2.整體服務(wù)設(shè)想

1.2.1.整體服務(wù)策劃

(一)做好人力資源管理

在做人力資源管理之前，首先，需要充分了解每個項目

角色所需的“硬能力”和“軟能力”。“硬能力”即可客觀

衡量的技能；“軟能力”即無法通過可視、標(biāo)準(zhǔn)的方式加以

判斷的能力，包括個人性格、溝通能力等。其次，人員要根

據(jù)不同的類型和職能來進(jìn)行管理。在項目管理中，人員的主

要類型有以下幾種。

1.管理類：高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)

管理類人員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),掌

管項目的戰(zhàn)略、資源和預(yù)算，但一般不會深入?yún)⑴c項目，所

以對項目的熟悉程度有限，項目管理對他們的“管理”更多

的是爭取其配合和參與。

2.協(xié)調(diào)類：項目經(jīng)理

協(xié)調(diào)類人員指的是向上申請資源、預(yù)算并匯報成果，向

下制訂計劃、管理進(jìn)度的項目經(jīng)理，項目經(jīng)理對項目的成功

和收益負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理很多時候并沒有實權(quán)，但需要協(xié)調(diào)各

方，因此對其能力和素養(yǎng)要求極高。

3.服務(wù)類：服務(wù)人員

服務(wù)人員是人數(shù)最多的、負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實具體任務(wù)的項

16

目成員，根據(jù)本項目的服務(wù)特點，他們具有不同的性格和習(xí)

慣，具有不同的技能和專長，他們不同的性格特征都會成為

影響其完成項目任務(wù)的時間和質(zhì)量，可以說是項目中最不可

控的角色。項目管理中的人力資源管理，很大一部分指的是

項目執(zhí)行人員的管理。

明確角色，了解各個項目成員的特征之后，如何在項目

中將所有的人員協(xié)同起來?對于高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門

經(jīng)理),怎樣才能贏得他們的關(guān)注并參與其中?對于項目經(jīng)

理這個在項目中充當(dāng)中流砥柱的角色，企業(yè)怎樣才能幫助他

們提升項目管理能力?對于項目執(zhí)行人員，怎樣管理其任務(wù)

進(jìn)度和交付成果質(zhì)量?

(二)給人員配置得力“助手”

在項目管理中，不同的角色特征有不同的關(guān)注點，但是

又需要在同一個目標(biāo)中保持協(xié)作的同步性，為了實現(xiàn)這一點，

企業(yè)需要給相應(yīng)的人員配置作為中樞的得力助手，如用專業(yè)

的項目管理工具，給不同的角色配置不同權(quán)限，不同權(quán)限對

應(yīng)不同的功能，實現(xiàn)全員關(guān)注與自己有關(guān)的決策和任務(wù)也不

影響統(tǒng)一管理和全面協(xié)作。

1.管理層：實時監(jiān)控項目狀態(tài)，提高參與度。

管理層包括高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),他們的

主要痛點在于，管理的項目多，無法深入地參與每個項目。

因此，項目管理工具要做到讓高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)

17

理)了解項目全貌，以提高其監(jiān)控力度和參與度。

高層領(lǐng)導(dǎo)要了解的是組合內(nèi)所有項目的狀況，包括階段、

交付成果、工時、費用、收益、進(jìn)度、風(fēng)險、問題等。

資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)要了解的是人員的時間安排狀況，

以掌握人員的忙閑狀態(tài)，可以調(diào)整分配計劃，以充分利用資

源，減輕其他人員的壓力。

2.協(xié)調(diào)類：兩級計劃管理，平衡協(xié)調(diào)各方。

項目經(jīng)理作為項目的實際運營者，如何做好上傳下達(dá)，

滿足不同角色的需求是其工作重點之一。里程碑計劃即管理

階段，在項目的重大節(jié)點設(shè)置里程碑，匯報項目狀態(tài)，包括

計劃完成時間與實際完成時間，以及項目交付成果，方便高

層領(lǐng)導(dǎo)評審。

WBS計劃是詳細(xì)的任務(wù)分解計劃，項目經(jīng)理在這個計劃中

落實每個任務(wù)的具體責(zé)任人和工期，項目的執(zhí)行人員可按照

該計劃具體執(zhí)行任務(wù)。

3.服務(wù)人員：實時進(jìn)行工時匯報，全面跟蹤工作狀態(tài)

管理項目服務(wù)人員的難點在于其工作狀態(tài)難跟蹤，因此項目

管理工具需要支持服務(wù)人員匯報工作進(jìn)度和交付成果，減少

服務(wù)人員的不可控因素。

1.2.2.服務(wù)理念及定位

(一)服務(wù)定位

我公司堅持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事，

18

為XX展覽館提供專業(yè)的人力資源管理服務(wù)，提高展覽館運營

管理質(zhì)量，保障XX展覽館生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展。我公司

采取專業(yè)管理和嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量滿足XX

展覽館要求的標(biāo)準(zhǔn)。

對于本公司來說，搞好人員管理并不是一件十分容易的

工作。一方面員工人數(shù)多，在管理中難免會出現(xiàn)一些漏洞和

問題；另一方面外派員工大都不具備固定性，很容易“跳槽”,

這也給管理帶來一些難度。“人是生產(chǎn)力中最具有決定性的

力量”。加強展覽館人員管理對展覽館的經(jīng)營發(fā)展也起著決

定性的作用。

外派的人員管理和單位的職工管理都是一樣的，都必須

有著一套科學(xué)、完善的管理機制。外派的人員管理應(yīng)做好三

個方面：

(一)是加強人力資源部門管理

把真正擁有管理能力和經(jīng)驗的人員調(diào)入人事管理部門，

并加強培訓(xùn)和教育，通過培訓(xùn)教育不斷增強人事管理部門工

作人員的人事協(xié)調(diào)、管理及解決、處理問題的能力，進(jìn)而指

導(dǎo)和引導(dǎo)員工管理不斷走向科學(xué)化、正規(guī)化。

(二)是加強員工管理

要結(jié)合展覽館實際，建立健全員工使用和管理制度，從

員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、獎懲等方面。

(三)實現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。

19

建立健全用人長效機制。要重點解決員工輸出、輸入隨

意性較大的問題。本勞務(wù)公司可通過建立科學(xué)的獎懲機制和

員工收入增長機制，充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工

的歸屬感，使員工愿意留在展覽館工作。

(二)服務(wù)理念

我公司的服務(wù)宗旨是“誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)”,以

“提供一流服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的管理模式，以服務(wù)為

中心帶動管理工作的展開，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效

益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理，

為客戶提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以

人為本、強化服務(wù)”的服務(wù)理念，并以此作為不斷進(jìn)取的基

本信念和行為準(zhǔn)則，在實踐中，努力打造“精細(xì)化服務(wù)”,

始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)。

在管理中，我公司堅持狠抓質(zhì)量、秩序和安全的管理，

以“客戶為尊、誠信為本，不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的

質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對

各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實行分級控制，定期管理評審，確

保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

公司在成立伊始便堅持走專業(yè)化管理的發(fā)展道路，始終

倡導(dǎo)以人為本的思想，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，更擁有一支

服務(wù)意識高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強的員工隊伍。公司員

20

工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識及個人素養(yǎng)：管理人員全部持證上崗、

各專業(yè)人員均通過專業(yè)化的培訓(xùn)(包括崗前、定期培訓(xùn))獲

得相應(yīng)資質(zhì)。

在加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)

充分認(rèn)識到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一

是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)

向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略

實施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務(wù)企

業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。

我公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射五

大功能。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使他成為全體員工所共

同擁有、互相認(rèn)同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝

聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德地去維護(hù)

企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為發(fā)展

的不竭動力。

我公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理以人員為中心，將人的因素放

在核心地位，將調(diào)動人員的積極性放在主導(dǎo)地位。開發(fā)人員

的潛力、提高人員的素質(zhì)是我公司展覽館勞務(wù)派遣服務(wù)管理

成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在項目服務(wù)過程中，每一步工作的開展都

需要我公司員工來完成，進(jìn)行以人為本的管理理念是驗證展

覽館勞務(wù)派遣管理決策正確性和實現(xiàn)展覽館勞務(wù)派遣管理目

標(biāo)的重要保障。

21

每一位員工都有自身的社會需求，因此以人為本的管理

理念的本質(zhì)是激勵，在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)

上達(dá)到展覽館運營管理正?？焖侔l(fā)展的理想效果。所以以人

為本的管理理念可以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)

展人。加強項目人員管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固

樹立以人為本的服務(wù)理念，大力推行以人為本的管理。每一

位工作人員的一舉一動，都代表著公司的整體形象的。因此

對我公司的全體員工，都要具有一定的服務(wù)能力與要求。

(一)員工言談舉止文明有禮

文明服務(wù)是現(xiàn)代任何商業(yè)活動的基本道德準(zhǔn)則。同時，

文明服務(wù)就是因為每一位消費者提供舒適優(yōu)美的消費環(huán)境，

所以每一位服務(wù)人員的行為舉止、言辭談吐以及衣著服飾，

都應(yīng)該適度有節(jié)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如今，服務(wù)人員的態(tài)度溫和、

禮貌，服務(wù)周到、體貼文明在商業(yè)活動中也是得到越來越多

的重視。所以，在后勤社會化的背景下，我公司也將文明服

務(wù)引入到服務(wù)人員中去。

(二)加強員工的培訓(xùn)

員工培訓(xùn)的過程就是能夠把制度的規(guī)定變?yōu)樽约旱男袨?/p>

規(guī)范和能力的一部分的過程，也是我們學(xué)習(xí)制度的過程。只

有公司的全體員工都有了清晰的共同的價值觀、奮斗目標(biāo)以

及統(tǒng)一的行為規(guī)范，制度才有可能被有效地執(zhí)行。所以，將

制度化變?yōu)槊總€員工自覺的行為規(guī)范和自身能力，這是對員

22

工培訓(xùn)的最終目標(biāo)定位。

1.2.3.外包服務(wù)安排

(一)服務(wù)策劃

服務(wù)外包實現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對接

需求確認(rèn)、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及

服務(wù)跟蹤這幾個主要過程組成。服務(wù)實現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)

組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)

容：

(1)目標(biāo)和要求

1.服務(wù)實現(xiàn)的過程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程)、

文件和所需資源；

2.需要進(jìn)行的驗證、監(jiān)督和測量分析活動，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)；

3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、

目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，

管理者代表審核，董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(2)與采購方有關(guān)的過程

與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)

對服務(wù)實現(xiàn)相關(guān)的要求

1.采購方規(guī)定的要求，包括服務(wù)實現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟

蹤的要求；

2.采購方式未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；

23

3.國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強制性標(biāo)準(zhǔn)；

4.公司為超越采購方要求所做出的承諾。

(3)服務(wù)有關(guān)要求的評審

公司管理部負(fù)責(zé)實施《與采購方有關(guān)的過程控制》,在

簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評審。

評審應(yīng)確保：

1.對服務(wù)外包各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件；

2.采購方?jīng)]有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由采購

方對要求進(jìn)行確認(rèn)；

3.與合同不一致的要求，均已得到解決；

4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。

評審采用授權(quán)、會簽兩種方式。當(dāng)對服務(wù)要求發(fā)生變更

時，以采購方通知為準(zhǔn)，經(jīng)采購方與本公司雙方認(rèn)同一致后，

由公司管理部門將變更的要求傳達(dá)到相關(guān)部門。公司管理部

門負(fù)責(zé)整理和保存評審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。

(4)采購方溝通

公司管理部門所負(fù)責(zé)實施《服務(wù)外包綜合滿意度管理》,

規(guī)定與采購方溝通時間、方式、內(nèi)容、采購方意見的處理及

回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《服務(wù)外包綜合滿意度管理》的實施，處

理采購方重大投訴，確保滿足采購方要求。

與采購方溝通的階段及內(nèi)容如下：

1)外包前：向采購方提供咨詢，介紹服務(wù)外包；

24

2)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項；

3)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理采購方意見(包

括投訴)。

(二)人員招募

人力資源部門負(fù)責(zé)實施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”,

對選擇、評價服務(wù)外包提供個體作出規(guī)定，目的是確保招募

的人員滿足服務(wù)外包合同的規(guī)定要求。

(1)招募過程

人力資源部門根據(jù)公司年度招募計劃公司簽訂的相關(guān)服

務(wù)外包合約制定并實施階段招募計劃，并通過與相關(guān)招募渠

道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動能滿足公司為

企業(yè)提供服務(wù)外包的需求。

(2)招募信息

1.招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計劃、勞動合同等，應(yīng)

明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準(zhǔn)則

進(jìn)行統(tǒng)一考核。

2.勞動合同簽署前應(yīng)經(jīng)過公司批準(zhǔn)，確保符合公司計劃

要求。

(3)招募人員的考核與管理

1.按《從業(yè)人員綜合管理》對招募人員進(jìn)行考核和綜合

管理。

2.當(dāng)企業(yè)采購方對服務(wù)外包提出特殊要求的，人力資源

25

部門應(yīng)配合好企業(yè)采購方對招募人員進(jìn)行適合性考核。

3.企業(yè)采購方的開發(fā)與服務(wù)

1)公司通過各種渠道收集企業(yè)采購方信息，總經(jīng)辦與企

業(yè)采購方進(jìn)行充分溝通，確定提供服務(wù)外包的各項要求及相

關(guān)費用等問題，并形成合同。

2)公司根據(jù)與企業(yè)采購方簽訂的服務(wù)外包合約為企業(yè)采

購方提供服務(wù)外包，并實施全程跟蹤服務(wù)。

(4)服務(wù)外包的供應(yīng)

公司通過嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理》、《招聘與渠

道開發(fā)管理》、《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》、《離職與在

職服務(wù)管理》,確保服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。

1.服務(wù)外包過程的控制

1)服務(wù)外包提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、外包實施

過程、外包服務(wù)持續(xù)改善過程、外包后跟蹤服務(wù)過程。

2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操

作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障服務(wù)外包管理

體系各環(huán)節(jié)的正常運行。

3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供服務(wù)

外包的質(zhì)量。

4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)定，

對個體采購方進(jìn)行有效管理，確保人員外包從業(yè)人員符合企

業(yè)采購方的要求。

26

5)公司按《服務(wù)外包綜合滿意度管理》和《內(nèi)部審核管

理》對服務(wù)全過程進(jìn)行后續(xù)跟蹤、管理，在整個過程中接受

采購方咨詢、投訴，認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時回復(fù)處理

采購方投訴，并定期進(jìn)行采購方滿意度調(diào)查、分析，總經(jīng)辦

負(fù)責(zé)監(jiān)督。

6)在服務(wù)實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力

資源部門及時處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。

2.過程確認(rèn)

本公司對面向采購方的服務(wù)過程識別為關(guān)鍵過程，對其

進(jìn)行確認(rèn)、證實其過程能力，包括：

(1)過程監(jiān)督，證實所使用的過程方法符合要求并有效

實施；

(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，確

保服務(wù)水準(zhǔn)。

(3)時刻注意采購方關(guān)注的焦點，與采購方保持順暢溝

通，確保服務(wù)外包過程能滿足采購方需求并持續(xù)改善。

(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；

(5)對服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。

(6)每年對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時對其方法和條

件進(jìn)行調(diào)整，使其更加完善。

3.記錄和可追溯性

(1)應(yīng)對過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響

27

服務(wù)質(zhì)量事項，對服務(wù)外包活動有追溯要求時可進(jìn)行追溯。

(2)記錄的范圍：在服務(wù)外包實現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響

到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動，都應(yīng)進(jìn)行記錄。

(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。

(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。

(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。

4.服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)

公司通過實施《服務(wù)外包綜合滿意度管理》保障公司服

務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)和采購方持續(xù)滿意保持一致。

(1)外包前

與采購方充分溝通，切實了解采購方的真實需求并按采

購方的需求做好服務(wù)計劃。

(2)外包中

通過培訓(xùn)、會議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)

的持續(xù)改善。

(3)外包后

專人跟蹤管理，及時處理服務(wù)過程中各類問題，保證服

務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)

(三)督查和分析反饋

(一)采購方滿意

1.以采購方為關(guān)注焦點是公司經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿點，

服務(wù)外包實現(xiàn)的過程也是個體采購方和企業(yè)采購方需求滿足

28

的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了采購方的意

識，對采購方滿意程度測評作為公司服務(wù)外包管理體系有效

運行的一種測量。

2.公司通過以下辦法獲得采購方對服務(wù)質(zhì)量的意見：直

接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會、網(wǎng)上征詢、投訴接待

等。

3.公司每年將采購方滿意度有關(guān)信息收集，對采購方滿

意度做出書面分析并提出采購方滿意度書面評價。

4.必要時委托第三方進(jìn)行采購方滿意度測評，從而分析

采購方要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。

(二)內(nèi)部審核

1.審核計劃

每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實施一次

內(nèi)部服務(wù)外包體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個

月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長組織編制

具體的審核實施計劃。

2.審核準(zhǔn)備

(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)果、

組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督察分析評價結(jié)

果、體系運行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，由管

理者代表批準(zhǔn)。

(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核

29

組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任。

(3)審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員按

照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門

按審核計劃做好準(zhǔn)備。

3.審核的實施

(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀察，

收集審核證據(jù)，確定審核發(fā)現(xiàn)，若確定不符合事項則逐項開

具不符合報告。

(2)審核結(jié)束召開末次會議，由審核員分別匯報審核中

的不符合項，并由組長對服務(wù)外包管理體系的符合性、有效

性做出綜合評價，提出改善要求。

(3)由審核組組長編寫審核報告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后

發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評審的輸入之一。

4.審核跟蹤與驗證

各責(zé)任部門針對不符合報告，分析原因，制定并實施改

善措施；內(nèi)審員對改善措施進(jìn)行跟蹤與驗證；審核結(jié)束后的

十天內(nèi)，審核組組長負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并

移交總經(jīng)辦保存。

(三)過程的督察和效果測量

公司通過內(nèi)審、檢查、評價、考核等手段及時對服務(wù)外

包管理體系過程進(jìn)行督察和測量，確保服務(wù)外包能滿足采購

方的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對不足之

30

處采取改善和預(yù)防措施，以確保體系的符合性。

(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制

1.外包前

對比采購方的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照

服務(wù)外包合約實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。

2.外包中

依據(jù)服務(wù)外包合約的要求，對服務(wù)外包實現(xiàn)過程實施必

要的督察和分析活動，確保不符合采購方需求的事項得以及

時解決。

3.外包后

依據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)要求以及采購方確認(rèn)的需求，確

保服務(wù)外包的依法實現(xiàn)。

4.在跟蹤管理的過程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以

保存。

(五)不符合事項控制

公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項不符合事

項進(jìn)行預(yù)防和控制，確保滿足采購方需求。

1.人力資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過程中的不符合事項，對

不符合原因進(jìn)行分析，調(diào)整改善招募方法，降低不符合事項

的重復(fù)出現(xiàn)。

2.對服務(wù)實施過程中發(fā)生的不符合項，根據(jù)發(fā)生的原因

和類別做好分類記錄，有關(guān)人員應(yīng)分析、評價不符合的原因

31

和程度，并與采購方協(xié)商改善、預(yù)防不符合事項的處理方案，

經(jīng)公司和采購方雙方確認(rèn)后實施。

3.凡是確認(rèn)的不符合事項改善方案，必須定期督察改善

效果并做好記錄。

4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件

與記錄管理程序》執(zhí)行管理和保存。

(六)數(shù)據(jù)分析

1.數(shù)據(jù)來源

(1)采購方滿意度數(shù)據(jù)；

(2)不符合事項和不符合事項數(shù)據(jù)；

(3)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；

(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；

(5)其他相關(guān)方。

2.收集分析處理

(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和潛

在的不符合應(yīng)分析原因進(jìn)行處理，必要時采取糾正和預(yù)防措

施。

(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。

(七)改善

1.持續(xù)改善

(1)公司為了不斷提高服務(wù)外包的有效性和符合性，在

實現(xiàn)服務(wù)宗旨和目標(biāo)的活動中應(yīng)持續(xù)改善，并追求對服務(wù)外

32

包管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(wù)質(zhì)量，使采購

方滿意。

(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對采購方滿意度、內(nèi)審

不合格項、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行專題

研究。識別并確定需要改善的項目，提出糾正預(yù)防措施并制

定改善計劃，由最高管理者批準(zhǔn)后實施。

(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實施，并

納入《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》。

2.改善、預(yù)防措施

(1)各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實的

改善、預(yù)防措施并貫徹實施。

(2)對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析原

因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實施。

(3)總經(jīng)辦對改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗證，

做好記錄并作為管理評審輸入之一。

(4)經(jīng)驗證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按

文件與記錄管理程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(四)服務(wù)承諾書

對參加此次服務(wù)外包項目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的

優(yōu)勢和服務(wù)特點，特作出如下承諾：

1.資料合法、真實。在此承諾書中我公司提供的各種資

料數(shù)據(jù)均合法、真實有效；

分9

UU

2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準(zhǔn)確提供

詳細(xì)的人員外包政策法規(guī)咨詢等服務(wù)，認(rèn)真解答一切與人員

外包相關(guān)的疑問，及時辦理人員外包手續(xù)；

3.在公司急缺派遣員工時，我公司在接到通知的三日內(nèi)

按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用人才庫，

為本轄區(qū)內(nèi)派遣員工)及時招用并派遣員工；

4.嚴(yán)格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦

理員工各項社會保險事宜；

5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待

遇由專人負(fù)責(zé)，及時辦理；

6.為規(guī)避公司資金風(fēng)險，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，

監(jiān)督派遣員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)完

成員工工資發(fā)放，節(jié)假日順延；

7.派遣員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，

愿承擔(dān)所有責(zé)任。派遣員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主

動出面調(diào)解糾紛，確保公司的正常經(jīng)營持續(xù)；

8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進(jìn)駐公司，協(xié)助

辦理相關(guān)事宜；

9.根據(jù)公司的需要，及時培訓(xùn)派遣員工，提高職業(yè)道德、

服務(wù)禮儀、保守商業(yè)秘密的能力；

10.自愿接受用工單位的監(jiān)督；

11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服

34

務(wù)在人員外包市場中經(jīng)受考驗。

1.2.4.服務(wù)管理措施

(一)尊重員工

公司的經(jīng)營發(fā)展離不開員工的努力拼搏和勤奮工作。因

此，本公司應(yīng)把員工的利益放在第一位，不管在什么情況下，

都必須做到虛懷若谷，豁達(dá)處事，嚴(yán)己寬人，公正公平，這

是如何做好員工管理的方法之一。要知道，一旦員工的自尊

心得到滿足，他就會更加熱愛自己的職業(yè)和崗位，更會去努

力去工作。

重視員工的成長，凡是工作業(yè)績突出的都會得到總部的

提拔重用，充分調(diào)動各個層次員工的工作積極性和主動性。

(二)關(guān)心員工

本項目管理者要主動關(guān)心員工的生活、健康、福利，多

方面滿足他們的需求，使他們在工作上無后顧之憂，能夠全

身心地投入的本職工作中。

(三)信任員工

信任是人與人交往的基礎(chǔ)。沒有信任，就不可能存在有

效的溝通，沒有良好的溝通，就不能有效地開展工作。如果

本項目管理者不能夠充分信任員工，那么員工就很難找到歸

屬感，更談不上對公司產(chǎn)生忠誠。因此，如何做好員工管理

的辦法便是充分信任員工。只有充分信任員工，才能贏得員

工的信任，才能營造一個健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，

35

才能激發(fā)廣大員工的工作熱情，成為推動工作的一個強大動

力。

信任是合作的開始，也是企業(yè)管理的基石。一個不能相

互信任的團(tuán)隊，是一支沒有凝聚力的團(tuán)隊，是一支沒有戰(zhàn)斗

力的團(tuán)隊。

(四)培養(yǎng)員工

面對市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會知識的更新?lián)Q代，本公

司必須把培養(yǎng)全面發(fā)展的員工作為首要任務(wù)，高度重視員工

教育培訓(xùn)工作，著力打造一支懂管理、會經(jīng)營、素質(zhì)高的員

工隊伍，切實提高應(yīng)對復(fù)雜市場環(huán)境和市場競爭的能力和水

平。這個也是非常重要地做好員工管理的策略。

本公司可以開展大規(guī)模的培訓(xùn)活動，請專家到企業(yè)講課

或者組織員工外地參加營銷知識培訓(xùn)講座。從領(lǐng)導(dǎo)層到管理

層，從管理層到一般員工，不論職務(wù)、不論輩分，都有參加

培訓(xùn)學(xué)習(xí)的資格和機會，爭取培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。每個月，

都有一次定點的全員培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及經(jīng)營的各個方面，

系統(tǒng)地提升員工的理論儲備。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合每個營銷階

段工作實際，開展一些有益的主題教育活動。同時，每周都

安排一次店員升遷培訓(xùn)會，對門店想提升人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，

選拔人才，讓基層員工都有晉升發(fā)展的機會。員工們在培訓(xùn)

中得到了很好的鍛煉，應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力得到了提升，進(jìn)而有

力地推動了公司的健康穩(wěn)步發(fā)展。

36

1.2.5.勞務(wù)派遣項目流程

(一)派遣服務(wù)內(nèi)容：

招聘

勞動薪酬

勞資社保

法律培訓(xùn)

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(二)人力資源公司、用人單位、員工關(guān)系示意圖：

服務(wù)合同

人力資源用人單位

信息反饋

管理協(xié)調(diào)

人事管理業(yè)務(wù)管理

信息反饋服務(wù)

員工

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(三)勞務(wù)派遣工作流程圖

用工單位提出要求

公司提供派遣服務(wù)策劃方案

簽訂派遣協(xié)議

及時配備、補充崗位所需人員單位原有派遣員工轉(zhuǎn)移派遣關(guān)系

推薦接納人選

終止原勞動合同

組織面試

體檢

崗前培訓(xùn)

確認(rèn)到崗時間

入職

簽訂勞動合同

員工信息資料采集接轉(zhuǎn)員工檔案、社保、關(guān)系

納入網(wǎng)絡(luò)信息管理用工單位結(jié)算支付派遣服務(wù)費

日常管理服務(wù)

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日常管理服務(wù)

人員配備、招聘勞動關(guān)系管理工傷意外醫(yī)療

人員終糾

合