第8章 訪問調(diào)查法

第八章訪問調(diào)查法一、訪問調(diào)查法概述二、訪談過程及其技巧四、集體訪問及其實施三、訪問調(diào)查應(yīng)該注意的問題訪問調(diào)查法第一節(jié)訪問調(diào)查法概述一、什么是訪問調(diào)查法（一）訪問調(diào)查法的概念訪問調(diào)查法，也稱為訪談法、訪問法、面談法，就是訪問者有目的地通過口頭交談等方式直接向受訪者了解社會情況或探討社會問題的調(diào)查方法。（二）訪問調(diào)查法的特點1.訪問者與受訪者面對面的直接調(diào)查。2.通過交談方式進行的口頭調(diào)查。3.訪問者與受訪者之間的雙向互動調(diào)查。4.需要一定訪談技巧的調(diào)查。二、訪問調(diào)查法的種類按照不同標準，訪問調(diào)查可分為許多不同的種類1.按照對訪問調(diào)查的控制程度，可分為標準化訪問和非標準化訪問（1）標準化訪問也稱結(jié)構(gòu)性訪問，就是按照統(tǒng)一設(shè)計的、有一定結(jié)構(gòu)的問卷所進行的訪問。標準化訪問最大優(yōu)點是，便于對訪問結(jié)果進行統(tǒng)計和定量分析，便于對不同受訪者的回答進行對比研究。但是，這種訪問方法缺乏彈性，難以靈活反映復雜多變的社會現(xiàn)象，難以對社會問題進行深入探討，同時也不利于充分發(fā)揮訪問者和受訪者的積極性、主動性。第七次人口普查短表（2）非標準化訪問非標準化訪問，也稱非結(jié)構(gòu)性訪問，就是按照一定調(diào)查目的和一個粗線條調(diào)查提綱進行的訪問。非標準化訪問，有利于充分發(fā)揮訪問者和受訪者的主動性、創(chuàng)造性，有利于適應(yīng)千變?nèi)f化的客觀情況，有利于調(diào)查原設(shè)計方案中沒有考慮到的新情況、新問題，有利于對社會問題進行較深入的探討。但是，這種方法對訪問者的要求較高，調(diào)查結(jié)果往往因人而異，而且難以進行定量分析。2.按照訪問調(diào)查的方式，可分為直接訪問和間接訪問（1）直接訪問直接訪問，就是訪問者與受訪問者面對面的訪談。（2）間接訪問間接訪問，就是訪問者通過電話、問卷、網(wǎng)絡(luò)等工具對受訪者進行訪問。e.g.商品電話訪問、問卷星問卷調(diào)查“請進來”“走出去”3.按照訪問內(nèi)容的深度，可分為淺度訪問和深度訪問（1）淺度訪問是指訪問內(nèi)容比較簡單、淺顯，回答方式比較統(tǒng)一、規(guī)范的訪問。例如人口普查、學生評教。（2）深度訪問深度訪問，又稱臨床式訪問，是指訪問內(nèi)容比較復雜、敏感、艱深的訪問。在深度訪問過程中，訪問者與受訪者大多圍繞一個主題或問題進行比較自由、深入的探討，其目的不僅是了解一般情況，而且要深入探討因果關(guān)系、發(fā)展規(guī)律和應(yīng)對策略，因而多應(yīng)用于各種因果性調(diào)查和對策性調(diào)查，因此深度訪問一般是無結(jié)構(gòu)的、直接的、口頭的和互動式的。（1）個別訪問個別訪問，就是訪問者與受訪者一對一單獨進行的訪問。在個別訪問中，由于時間比較充裕，環(huán)境比較單純，訪問者可詢問較多、較深入、較敏感的問題，受訪者則可在較單純的環(huán)境下較充分地回答問題，甚至有可能回答一些敏感性、隱私性問題。（2）集體訪問集體訪問，就是訪問者邀請若干受訪者通過集體座談方式進行的訪問。它實質(zhì)上是訪問調(diào)查的一種擴展形式，由于同時向許多人了解情況，獲得的信息比較廣泛而迅速，取得的資料也更為完整和準確。4.按照訪問對象的人數(shù)，可分為個別訪問和集體訪問⒌按照訪問對象的特點，可分為一般訪問和特殊訪問（1）一般訪問一般訪問，是指對干部、工人、農(nóng)民、學生、居民等一般社會成員所進行的訪問。（2）特殊訪問特殊訪問，是指對那些知名度高的人、突發(fā)事件當事人、兒童和聾啞人等特殊社會成員所進行的訪問。對于這些特殊對象，應(yīng)該根據(jù)調(diào)查對象的不同特點進行訪問。特殊訪談：《面對面》央視主持人董倩訪問任正非第二節(jié)

訪談過程及其技巧一、接近受訪者二、提出問題三、聽取問題四、引導和追詢五、訪談結(jié)束六、再次訪問一、接近受訪者

1.稱呼問題接近受訪者的第一個問題，是如何稱呼的問題。稱呼恰當，就為接近受訪者開了一個好頭；稱呼搞錯了，就會鬧笑話，甚至引起對方反感和排斥心理，影響訪問的正常進行。在選擇稱呼時要注意幾個問題：要入鄉(xiāng)隨俗、親切自然；要符合雙方的親密程度和心理距離；既要尊重恭敬，又要恰如其分；要注意稱呼習俗的發(fā)展和變化。1自然接近2求同接近3友好接近4正面接近5隱蔽接近即在某種共同活動過程中接近對方。即在尋求與受訪者的共同語言中接近對方。

即從關(guān)懷、幫助受訪者入手來聯(lián)絡(luò)感情、建立信任。即開門見山，先自我介紹，說明調(diào)查的目的、意義、內(nèi)容、方法和有關(guān)規(guī)則，然后再正式訪談。即以某種偽裝的身份、目的接近對方，并在對方?jīng)]有覺察的情況下訪問。2.接近受訪者的方式二、提問的種類、方式和語言所謂實質(zhì)性問題，是指為了掌握訪問調(diào)查所要了解的情況而提出的問題。它大體上可分為4類：（1）事實方面的問題（2）行為方面的問題（3）觀念方面的問題?（4）感情、態(tài)度方面的問題1.提問的種類訪談過程中提出的問題，可分為兩大類，即實質(zhì)性問題和功能性問題。功能性問題，是指在訪談過程中為了對受訪者施加某種影響而提出的問題。它大體上也可分為四類：（1）接觸性問題（2）試探性問題（3）過渡性問題（4）檢驗性問題事實行為觀念感情、態(tài)度如姓名、年齡、文化程度、職業(yè)等。如“您正在從事什么工作?”“您喜歡閱讀什么書籍?”“您曾到國外旅游嗎?”如：“您對‘中國夢’有何看法?”“您對目前的醫(yī)療改革作何評價?”“您怎樣看待當前的城鄉(xiāng)收入差距?”如：“您對目前的婚姻狀況是否滿意?”“您贊成自己的女兒從事模特職業(yè)嗎?”“您是否支持×××競選居委會（或村委會）主任?”接觸性問題試探性問題過渡性問題檢驗性問題如：“近來身體好嗎?”“工作很忙吧?”“今年收成如何?”提出這些問題的目的，是為了比較自然地接觸受訪者。如：“您做什么工作？”“你經(jīng)常去集貿(mào)市場吧?”“今天您外出嗎？”以便決定訪談是否進行和如何進行。如：當訪談內(nèi)容從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向銷售時，可問：“你們單位生產(chǎn)情況很好，產(chǎn)品銷售是否也很順利呢?”如果從工作問題轉(zhuǎn)向家庭生活，則可問：“你的工作非常繁忙，回到家里大概可以輕松一下吧?”有了過渡性問題，訪談過程就會顯得比較連貫和自然。如先問：“你對現(xiàn)在的工作崗位感到滿意嗎?”經(jīng)過一段談話后，再問：“你是否希望調(diào)換一下工作?”提后一個問題是為了檢驗前一個問題的回答是否真實、可靠。究竟采取哪種方式提出問題，應(yīng)考慮3方面因素：受訪者的具體情況訪問者與受訪者之間的關(guān)系123問題本身的性質(zhì)和特點對于比較尖銳、復雜、敏感、有威脅性的問題，應(yīng)采取謹慎、迂回方式提出，反之，則可大膽、正面提出。對于顧慮重重、敏感多疑、對情況不太熟悉、理解和回答問題能力較差的受訪者，應(yīng)采取循循善誘、逐步前進的方式提出問題，反之，則可單刀直入、連續(xù)提出問題。在訪問者與受訪者互相不熟悉、尚未建立基本信任和初步感情的情況下，應(yīng)采取耐心、慎重方式提出問題，反之，則可直率、簡捷提出問題?？傊?，提問方式?jīng)]有一成不變的模式。2.提問的方式與語言提問的方式收到很多因素的制約，如訪談?wù)吲c受訪者之間的關(guān)系，訪談?wù)吲c受訪者的年齡、性別、民族、受教育程度、語言習慣和文化習俗等，訪談的具體情境等等。因此，在訪談的過程中，訪談?wù)邞?yīng)當遵循以下幾個原則。（1）提問態(tài)度要真誠、尊重。（2）采用與被訪者能夠接受的表達方式。（3）提問方式應(yīng)當中立。提問的語言應(yīng)努力做到“一短三化”?！耙欢獭?，就是提問話語要簡短，應(yīng)該用簡短的提問換取充分的回答。“三化”，就是提問語言應(yīng)通俗化、口語化和盡可能地方化，要盡量避免使用學術(shù)術(shù)語、書面語言和種種“官話”。三、傾聽的技巧訪談技巧，首先是提問的技巧，同時也包括聽取回答的技巧。“善問”和“會聽”，是一個熟練訪問者不可缺少的兩個方面。訪談過程中的聽，應(yīng)該是有效的聽。它大體包括3個步驟：要做到有效地聽，必須做到以下幾點：捕捉和接收信息理解和處理信息

記憶或做出反應(yīng)排除聽的障礙要有正確的態(tài)度要提高記憶能力要善于做出回應(yīng)

如何做到有效地聽排除聽的障礙正確的態(tài)度提高記憶能力善于做出反應(yīng)聽的障礙很多：有偏見性障礙，即由于不喜歡受訪者這個人(或他的打扮、態(tài)度等)，而不能認真地聽；有判斷性障礙，即由于認為受訪者不可能了解情況、他的回答不可能真實等，而不能客觀地聽；有心理性障礙，即由于聽取回答的興趣不濃、情緒不好，而不能積極地聽；有生理性障礙，即由于疲勞或昏昏欲睡，而不能集中精力聽；有習慣性障礙，即由于習慣于發(fā)表自己意見，而不能耐心地聽；有理解性障礙，即由于訪問者與受訪者對同一問題理解不同，而不能正確地聽；有語言性障礙，即由于受訪者的語言不好懂，而不能清楚地聽；有環(huán)境性障礙，即由于周圍干擾太大，而不能專心地聽，等等。

首先，要認真地聽，即聚精會神，一絲不茍地聽。其次，要虛心地聽，即對受訪者的回答，懂就說懂，不懂就請教，決不可不懂裝懂。再次，要有感情地聽，即要理解受訪者的感情，并做出感情移入式的反應(yīng)。

記憶是對外界信息的識別、儲存和再現(xiàn)。記憶的快慢、準確和牢固程度，主要取決于記憶者的目的、態(tài)度、知識和經(jīng)驗等因素，同時也取決于記憶的方法和訓練。提高記憶能力是有效聽的必要條件。提高記憶能力的主要方法：一是重復，即請受訪者復述，或自己默默復述；二是濃縮，即把聽到的回答濃縮成幾個要點，以提高記憶的方便和牢固程度；三是聯(lián)想利用視覺聯(lián)想、意義聯(lián)想、情景聯(lián)想來促進記憶；四是比較，通過內(nèi)容比較、形式比較、環(huán)境比較來幫助記憶；五是改組，即把一長串本無意義的數(shù)字改組成幾組短小的有一定意義的數(shù)字；六是使用，即用受訪者的回答來詢問情況、探討問題。反應(yīng)可分為兩類：一類是，無反射反應(yīng)，即對受訪者的回答不插話、不表態(tài)、不干擾，保持沉默。一般地說，在受訪者認真回答問題而又答得對路的時候，或為了回答問題而努力回憶、思考的時候，或在幾種可能性中做選擇的時候，最好做無反射反應(yīng)。另一類是，有反射反應(yīng)，即不時用“嗯!”“對!”“講得好!”“真有意思”，“增長了見識”等語言信息，或者用點頭、肯定的目光和手勢等非言語信息鼓勵對方繼續(xù)談下去。四、追詢和引導訪談過程除了提出問題和聽取回答外，有時還需要引導和追詢。1.引導引導與提問不同，它不是提出新問題，而是幫助受訪者正確理解和回答已提出的問題。2.追詢在提問過程中，為了幫助被訪者加深對問題的理解，以取得預期的回答效果，訪問者還要善于對問題進行追詢。四、引導和追詢引導不是提出新問題，而是幫助受訪者正確理解和回答已提出的問題。當訪談遇到障礙不能順利進行下去或偏離原定計劃的時候，就應(yīng)及時引導。要排除干擾和障礙，使訪談得以按預定計劃發(fā)展下去。

如果是受訪者的回答離題太遠，就應(yīng)采取適當方式，有禮貌地把話題引上正軌。如果是訪談中斷后重新開始，就應(yīng)簡略回顧一下前面交談的情況，復述一下尚未回答的問題。

如果是受訪者遺忘了某些情況，就應(yīng)從不同角度、不同方面幫助對方回憶。

如果是受訪者對問題理解不正確，就應(yīng)用對方聽得懂的語言去做解釋或說明。

如果是受訪者有顧慮，就應(yīng)摸清是什么顧慮，然后對癥下藥消除顧慮。如何引導追詢不是提出新問題，也不是排除回答中的障礙，而是為了促使受訪者更真實、具體、準確、完整地回答問題。追詢是更深入的提問，是更具體、更準確、更完整的引導。1

在什么情況下追詢呢?當受訪者明顯說謊、不肯吐露真情的時候；當受訪者回答前后矛盾、不能自圓其說的時候；當受訪者回答含混不清、模棱兩可的時候；當受訪者回答過于籠統(tǒng)、很不準確的時候；當受訪者回答殘缺不全、不夠完整的時候。2

追詢有多種方法。有正面追詢，即直接指出回答不真實、不具體、不準確、不完整的地方，請對方補充回答；有側(cè)面追詢，即調(diào)換一個側(cè)面、一個角度、一個提法來追問相同的問題；有系統(tǒng)追詢，即何時、何地、何人、何事......3

追詢一定要適當。一要適時。追詢與引導不同，引導要及時，追詢則應(yīng)放到訪談后期進行。由于追詢是一種比較尖銳的訪談方式，搞不好就會妨礙整個訪談過程順利進行。二要適度。追詢應(yīng)以不傷害與受訪者的感情為原則。五、訪談結(jié)束訪談的最后一個環(huán)節(jié)，是做好結(jié)束工作。訪談結(jié)束應(yīng)該注意兩個問題：一是善于要適可而止，二是要善始善終。1.適可而止所謂適可而止，就是要善于控制時間，在合適的時間點結(jié)束訪問。2.善始善終所謂善始善終，主要做好兩件事：一是，表示感謝和友誼，即真誠感謝受訪者對調(diào)查工作的支持，感謝從對方學到了許多知識；二是，為以后調(diào)查做好鋪墊，即表示今后可能還要登門請教。六、再次訪問訪問調(diào)查應(yīng)力爭通過一次訪談完成調(diào)查任務(wù)，能否做到這一點取決于3個因素：一是取決于調(diào)查內(nèi)容和類型。二是取決于訪問者的素質(zhì)和工作。三是取決于受訪者的合作態(tài)度和具體情況。再次訪問，大體可分為3種類型：是指為了了解受訪者的變化，在第一次訪問后間隔一段時間對原訪問對象進行的再次或多次訪問。

是指為了深入探討某些問題，按計劃在第一次訪問了解一般情況、熟悉受訪者后做的第二次或多次訪問。

是指為了完成第一次訪談中沒有完成的調(diào)查任務(wù)，或補充、糾正第一次訪談中的遺漏和錯誤而做的再次訪問。補充性的深入性的追蹤性的第三節(jié)

訪問調(diào)查應(yīng)該注意的問題一、做好訪前準備二、建立良好的人際關(guān)系三、避免討論型和評價型回應(yīng)四、重視非言語語言交流五、做好訪問記錄一、做好訪問前的準備1.準備訪問提綱，學習與調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的知識2．選準訪問員和訪談對象3．選好訪談時間、地點和場合二、建立良好的人際關(guān)系

1.表明來意，消除疑慮

2.虛心求教，以禮待人

3.平等交談，保持中立三、避免討論型和評價型回應(yīng)在訪談中對受訪者對言行做出回應(yīng)要恰當，要盡量避免以下兩種形式的回應(yīng)。1．討論型回應(yīng)。即訪問者利用社會科學中一些現(xiàn)成的理論或者訪談個人的經(jīng)驗對受訪者所說的內(nèi)容做出回應(yīng)。2．評價型回應(yīng)。即訪問者對受訪者的談話內(nèi)容進行了價值上的判斷，其中隱含了“好”與“不好”，“對”與“不對”的意思。四、重視非言語語言交流訪談技巧，首先是言語語言交流的技巧。但是，在人際交往中，不僅言語語言可以傳遞信息，而且各種非言語語言也能傳達信息。所謂非言語語言，是指用來表情達意的各種聲音現(xiàn)象（如伴隨言語發(fā)生的副言語和單獨發(fā)生的功能性發(fā)聲、音樂、音響等）和有形現(xiàn)象（如人的表情、動作、姿勢，場景、服飾、版面、照片、繪畫等）。在訪談過程中，既要重視言語語言交流，又要重視非言語語言交流。衣著打扮動作姿態(tài)面部表情眼睛服飾、打扮等外部形象，是一個人的職業(yè)、教養(yǎng)、文化品位等內(nèi)在素質(zhì)的反映。初次見面的人，一般都是根據(jù)人的外部特征形成第一印象的。一個成熟的訪問者，一方面要注意使自己的衣著、服飾盡可能與受訪者類似，以便給對方易于交往的信息。行為是受思想、感情支配的。訪問者既可以通過自己的行為來表達一定的思想和感情，又可通過觀察受訪者的某些動作和姿態(tài)來捕捉對方的思想、感情。例如，連連點頭，表示“贊成”、“同意”；匆匆記錄，說明回答內(nèi)容非常重要。面部表情是內(nèi)心感受的外部表現(xiàn)，是思想、感情信息的一種傳達方式。面部表情是通過臉部器官和肌肉動作反映出來的。揚眉吐氣，表示心情舒暢；愁眉不展，反映疑慮或憂愁；頻頻微笑，表示贊許或滿足；哈哈大笑，表示異常高興；皮笑肉不笑，反映虛偽或狡詐。眼睛是“心靈的窗口”，是最富于表情的器官。一般地說，目光頻頻接觸，表示喜歡、友好或親近；目光躲躲閃閃，則表示生疏、不愉快或不好意思；目光死死盯著對方，表示驚訝、憤怒或敵意；目光避免接觸，則表示厭惡、膽怯或恐懼。目光正視，表示坦誠、自信、無所顧慮。五、做好訪問記錄訪問調(diào)查，一般都要做記錄。記錄有兩種方式，即當場記錄和事后追記。究竟采用哪種方式，應(yīng)從實際出發(fā)，靈活掌握。記錄必須遵循一個原則，即記錄必須服從訪談。不要因記錄而影響自己主持訪談，影響被訪者談話的連續(xù)性。筆記有3種方法：記錄內(nèi)容的要點：（1）記要點；（2）記特點；（3）記疑點；（4）記易忘點；（5）記感受點。速記詳記簡記五、對無回答的處置1．對于不在家的被訪者處理對于不在家的人，一般有4種處置方法：一是要進行三次及以上的復訪，直到找到他們?yōu)橹?；二是在條件許可的情況下，追蹤到他所去的地方做訪問；三是可找某些熟悉受訪者情況的人，代為回答某些事實、行為方面的問題，但不能代為回答觀念、情感、意見等方面的問題。四是用備用調(diào)查對象代替或者放棄。2．對于拒絕回答的被訪問者處理①認識問題—著重幫助受訪者認識并增強受訪者的信心；②利害問題—宣傳有關(guān)法律法規(guī)，并說明原則，消除受訪者疑惑；③時間或情緒問題—體諒受訪者，重新商談訪談時間；④信任問題—著重改進自己的工作，用實際行動來證明自己的能力；⑤社會態(tài)度問題—教育、等待，不拋棄不放棄；⑥錯罪問題—做思想工作和從側(cè)面了解情況，可考慮請有關(guān)部門人員協(xié)助調(diào)查。第四節(jié)

集體訪問及其實施一、集體訪問法的概念及其特點

集體訪問法，即開調(diào)查會，就是訪問者邀請若干受訪者，通過集體座談方式了解社會情況或研究社會問題的方法。集體訪問法同個別訪問法一樣，都是訪問者與受訪者面對面的直接調(diào)查，都是通過交談方式進行的口頭調(diào)查，都是雙向互動式調(diào)查，都是需要一定訪談技巧的有控制的調(diào)查。集體訪問法與個別訪問法的區(qū)別在于，它所訪談的不是一個一個的受訪者，而是同時訪談若干個受訪者；它不是通過與個別受訪者的單獨交談來進行調(diào)查，而是通過與若干受訪者的集體座談來進行調(diào)查。按照不同標準，調(diào)查會可分為許多不同種類：按照調(diào)查目的按照調(diào)查內(nèi)容按照會議規(guī)則按照調(diào)查方式一類是以了解情況為主的調(diào)查會，一類是以研究問題為主的調(diào)查會。一類是綜合性調(diào)查會，它的內(nèi)容比較全面、廣泛，但往往不夠深入；一類是專題性調(diào)查會，它的內(nèi)容比較集中、專一，往往能較深入地了解情況和探討問題。一類是討論式調(diào)查會，即與會者互相研討，互相爭論，既可互相補充，又可互相反駁；一類是各抒己見式調(diào)查會，即與會者可以充分發(fā)表自己意見，但不允許批評別人意見。所謂的“頭腦風暴法”，就屬于后一種類型。一類是口頭座談方式的集體訪問，它是一種面對面的直接調(diào)查；一類是書面咨詢方式的集體訪問，它是一種背靠背的間接調(diào)查。所謂的“德爾菲法”，就屬于后一種類型。二、集體訪問法的功能

集體訪問法的功能有利于更全面、更準確地搜集信息有利于更客觀、更深入地探討問題有利于共同建構(gòu)新觀點、新知識有利于對不同訪問對象的研究三、集體訪問的實施集體訪問前的準備集體訪問過程的指導和控制集體訪問后的工作調(diào)查會主題要簡明、集中，最好一個會議一個主題。明確主題，是開好調(diào)查會的首要前提。在必要和可能條件下，要做好攝像、錄音、錄像等技術(shù)方面的準備。確定會議規(guī)模準備調(diào)查綱目明確會議主題集體訪談前的準備選好會場和時間做好技術(shù)準備物色到會人員會議地點應(yīng)該比較適中、方便，應(yīng)該有比較安靜的環(huán)境。調(diào)查會前，訪問者應(yīng)根據(jù)會議主題擬出調(diào)查綱目。調(diào)查會規(guī)模，主要取決于調(diào)查內(nèi)容的需要和調(diào)查者駕馭會議的能力。正確物色到會人員，是開好調(diào)查會的基礎(chǔ)。集體訪談過程的指導和控制

調(diào)查會主持人對集體訪談過程的正確指導和有效控制，是開好調(diào)查會的關(guān)鍵。對集體訪談過程的指導和控制，應(yīng)注意幾個問題：1234打破短暫沉默。調(diào)查會一開始，往往會出現(xiàn)一個短暫沉默期。如會前已物色好帶頭發(fā)言人，主持人講完后就可請他率先發(fā)言，這樣就能縮短或消除會議初期的短暫沉默。創(chuàng)造良好氣氛。許多調(diào)查會開得非常沉悶，有