《旅游電子商務(wù)》課件-第七章 華麗轉(zhuǎn)身-旅行社電子商務(wù)化改造

《旅游電子商務(wù)實(shí)務(wù)》第七章華麗轉(zhuǎn)身——旅行社電子商務(wù)化改造Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1電子商務(wù)給旅行社行業(yè)帶來的沖擊Theimpactofe-commerceonthetravelagencyindustry3旅行社開展旅游電子商務(wù)工作的途徑Waysfortravelagenciestocarryouttourisme-commerce2旅行社電子商務(wù)化的模式E-commercemodeoftravelagencies掌握旅行社電子商務(wù)的基本概念；了解旅行社電子商務(wù)的現(xiàn)狀、未來；了解旅行社電子商務(wù)化的基本工作內(nèi)容和流程；理解“互聯(lián)網(wǎng)＋”旅行社的內(nèi)涵。教學(xué)目標(biāo)與要求寶中旅游：傳統(tǒng)旅行社要做真電商導(dǎo)入案例寶中旅游總部位于深圳，從地區(qū)性旅行社正在向全國性綜合旅游集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，目標(biāo)是打造中國最大的連鎖旅游（集團(tuán)）服務(wù)商之一。自2006年開始的經(jīng)營模式引發(fā)中國旅行社經(jīng)營管理模式創(chuàng)新的震動(dòng)，其創(chuàng)新理念和迅猛發(fā)展得到了行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，2009年１月寶中旅游以向廈門航空國旅輸出管理為契機(jī)，于2009年８月在重慶、四川寶中率先組建運(yùn)營，邁出了寶中旅游走出深圳，面向全國發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃步伐......［分析］導(dǎo)入案例為了發(fā)揮傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢，對抗OTA的競爭，旅行社電子商務(wù)化改造就是把電子商務(wù)融合到傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、預(yù)訂和結(jié)算的電子化的過程。跟團(tuán)旅游是傳統(tǒng)旅游營銷模式的主要盈利方式，現(xiàn)在已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化旅游的需求。游客更期待誠信、自由、快樂的多種特色的旅游模式。通過改造實(shí)現(xiàn)信息化的推進(jìn)，發(fā)展服務(wù)性、便捷性、優(yōu)惠性、個(gè)性化等特征的旅游電子商務(wù)將是傳統(tǒng)旅行社發(fā)展的必然趨勢。PARTONE1電子商務(wù)給旅行社行業(yè)帶來的沖擊Theimpactofe-commerceonthetravelagencyindustry電子商務(wù)給旅行社行業(yè)帶來的沖擊1案例與解析中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的簡稱，1997年11月26日成立，是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司。中青旅的遨游網(wǎng)最早成立于2005年，是中青旅和美國集團(tuán)公司勝騰合作建立的......【解析】在線旅游行業(yè)發(fā)展到今天，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)將這個(gè)行業(yè)“變著法”地玩出了各種花樣，曾經(jīng)有去哪兒網(wǎng)的垂直搜索模式，有螞蜂窩一類的資訊網(wǎng)站，有攜程為代表的在線旅行社模式，還有飛豬的平臺模式的旅游電商。傳統(tǒng)旅行社業(yè)在遭受了極大打擊后開始轉(zhuǎn)型。從中青旅的遨游網(wǎng)的發(fā)展歷程中，可以清晰地看到以旅游電子商務(wù)為核心的在線旅游行業(yè)對傳統(tǒng)旅行社行業(yè)帶來的經(jīng)營模式、管理理念、業(yè)務(wù)流程等各個(gè)方面的改變。中青旅的互聯(lián)網(wǎng)化之路電子商務(wù)給旅行社行業(yè)帶來的沖擊1一、電子商務(wù)對旅行社的影響電子商務(wù)對旅行社傳統(tǒng)銷售渠道和手段造成沖擊。電子商務(wù)對旅行社的內(nèi)部構(gòu)造造成沖擊。電子商務(wù)對旅行社成本價(jià)格造成沖擊。電子商務(wù)給旅行社行業(yè)帶來的沖擊1二、旅行社實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的障礙與突破一是技術(shù)上的欠缺。隨著互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)影響逐漸加深，中青旅對于技術(shù)的應(yīng)用程度越來越高。相比較于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，在技術(shù)上中青旅稍顯不足。初期要逐步改變?nèi)藛T結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)，來整合資源系統(tǒng)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。二是內(nèi)部的磨合和渠道的協(xié)同。一方面，中青旅和大多數(shù)進(jìn)軍電子商務(wù)的傳統(tǒng)商家一樣，在線下也有很多門店，所以用戶既可以在線下門店購買，也可以在線上購買，對于中青旅來說，就要花費(fèi)大量的精力把互聯(lián)網(wǎng)和遍布全國各地的網(wǎng)點(diǎn)整合起來。另一方面，中青旅畢竟已經(jīng)用傳統(tǒng)的思維做了30年的旅游，相當(dāng)一部分門店或營銷人員很難在短時(shí)間內(nèi)將思維轉(zhuǎn)變過來。旅行社實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的障礙電子商務(wù)給旅行社行業(yè)帶來的沖擊1二、旅行社實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的障礙與突破一是因?yàn)闄C(jī)票和客房都是比較標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，方便網(wǎng)絡(luò)銷售，二是因?yàn)槁糜尉W(wǎng)站力圖避開電子商務(wù)網(wǎng)上支付和物流配送兩大瓶頸。上海眾信旅行社的電子商務(wù)實(shí)踐電子商務(wù)給旅行社行業(yè)帶來的沖擊1二、旅行社實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的障礙與突破技術(shù)上的欠缺內(nèi)部的磨合和渠道的協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)身的過程中遇到的瓶頸電子商務(wù)給旅行社行業(yè)帶來的沖擊1二、旅行社實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的障礙與突破首先，營銷方式發(fā)生了改變。其次，消費(fèi)者購買的渠道發(fā)生了改變。最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是產(chǎn)品本身的改變。傳統(tǒng)旅行社要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的必經(jīng)之路PARTTWO旅行社電子商務(wù)化的模式E-commercemodeoftravelagencies2旅行社電子商務(wù)化的模式2案例與解析“專注于提供在線休閑旅游服務(wù)”的途牛旅游網(wǎng)上向美國證券交易委員會(huì)（SEC）提交了招股說明書，計(jì)劃融資1.2億美元......（資料來源：新浪科技）【解析】通過數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，途牛網(wǎng)的自助游增速在近年大幅度上升。自助游已經(jīng)成為越來越多個(gè)人和家庭出游的選擇，自助游的快速增長也讓途牛網(wǎng)業(yè)績穩(wěn)定增長如虎添翼。而這種敏銳的商業(yè)嗅覺來自在線旅游企業(yè)的優(yōu)勢，這是很多傳統(tǒng)旅行社欠缺的。他山之石：看ＯＴＡ途牛網(wǎng)憑什么赴美上市？一、委托在線旅游網(wǎng)站的代理商模式旅行社電子商務(wù)化的模式2旅行社與攜程、同程、途牛等旅游網(wǎng)站或者一些團(tuán)購平臺簽約合作，成為它們的產(chǎn)品提供商，通過在旅游產(chǎn)品合作，簽訂合作協(xié)議，借助旅游網(wǎng)站平臺開展電子商務(wù)。這個(gè)模式的好處是投入成本低，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，能夠快速部署。而且無需技術(shù)投入，實(shí)現(xiàn)周期短，回報(bào)快，有一定的平臺紅利，目前還是小微型旅行社電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的首選渠道。但這種模式的缺點(diǎn)是沒有品牌展示機(jī)會(huì)、利潤較低、競爭大、資金周轉(zhuǎn)壓力大，而且這其實(shí)是一種偽電子商務(wù)，因?yàn)槁鋵?shí)電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺。

二、“水泥”＋“鼠標(biāo)”模式旅行社電子商務(wù)化的模式2該模式的主要方式是旅行社建設(shè)旅游網(wǎng)站，提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、“酒店＋機(jī)票”式的商務(wù)套餐和自由行服務(wù)以及簽證服務(wù)，用車服務(wù)和量身定制旅游線路的服務(wù)等。同時(shí)，將網(wǎng)站視為企業(yè)的一個(gè)部門，從企業(yè)內(nèi)部的整體運(yùn)作考慮，其運(yùn)營的目的就包括了企業(yè)及其產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上推廣和實(shí)現(xiàn)自身營利兩部分。三、社區(qū)模式旅行社電子商務(wù)化的模式2旅行社網(wǎng)站通過開展一些具有特色主題的社區(qū)、吸引網(wǎng)上旅游愛好者，使他們成為網(wǎng)站會(huì)員，讓他們彼此有某種程度的認(rèn)識，分享某種程度的知識與資訊，形成友人般的彼此關(guān)懷的團(tuán)體，同時(shí)也是網(wǎng)站的常用客戶團(tuán)體。這種模式稱為旅行社電子商務(wù)發(fā)展的社區(qū)模式。社區(qū)模式的一個(gè)重要特點(diǎn)是擁有高忠誠度的良好的會(huì)員機(jī)制。三、社區(qū)模式旅行社電子商務(wù)化的模式2吸引會(huì)員：網(wǎng)絡(luò)營銷，誘人的內(nèi)容。增加參與：會(huì)員創(chuàng)作的內(nèi)容，社論或出版內(nèi)容，特別來賓。建立忠誠度：發(fā)展會(huì)員之間的關(guān)系，會(huì)員與主持人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客制化的互動(dòng)。獲取價(jià)值：交易機(jī)會(huì)、目標(biāo)性廣告、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收費(fèi)。社區(qū)模式的發(fā)展應(yīng)有四個(gè)階段四、互聯(lián)網(wǎng)橫向聯(lián)盟模式旅行社電子商務(wù)化的模式2為了增強(qiáng)自己的競爭實(shí)力，中小型旅游企業(yè)可以在選擇保存自己核心能力的基礎(chǔ)上與其他旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略，整合旅游資源?？梢约尤氪笮吐眯猩绲碾娮由虅?wù)平臺，只需支付一定的費(fèi)用，成本較小，就可以充分應(yīng)用平臺的技術(shù)、市場優(yōu)勢，面向拼團(tuán)散客、自助游散客和商旅客人、觀光和度假游客開展自己的電子商務(wù)。另外一種方式是眾多中小型旅行社共建電子商務(wù)平臺。由于平臺網(wǎng)站和系統(tǒng)建設(shè)的維護(hù)成本由加盟企業(yè)共同分擔(dān)，每個(gè)企業(yè)所負(fù)擔(dān)的成本較小，并且互相之間可以整合市場、資源、共享旅游信息資源，有利于各企業(yè)更有效地從整體上把握市場動(dòng)態(tài)及其趨勢，更全面地了解游客的個(gè)性需求，使旅游產(chǎn)品及服務(wù)更有針對性，更能符合游客需求。PARTTHRE旅行社開展旅游電子商務(wù)工作的途徑Waysfortravelagenciestocarryouttourisme-commerce3旅行社開展旅游電子商務(wù)工作的途徑案例與解析哈爾濱藍(lán)太陽商務(wù)旅行社，是哈爾濱首批６家4A（AAAA）級旅行社之一，企業(yè)規(guī)模雖然不大，但其官方網(wǎng)站的關(guān)鍵詞：哈爾濱旅行社，在百度排名長期靠前，其自有產(chǎn)品銷售主要來自自己的網(wǎng)站，特別是“藍(lán)太陽大篷車”集體自駕特色產(chǎn)品全部靠自己的網(wǎng)站和官方微信公眾平臺銷售，是一家有自己特色產(chǎn)品的電子商務(wù)化的傳統(tǒng)旅行社。圖7-1為藍(lán)太陽旅行社的官方網(wǎng)站?！窘馕觥坑捎谄髽I(yè)自身體量小，產(chǎn)品獨(dú)特，該公司把電子商務(wù)化的重點(diǎn)落實(shí)在以新媒體為核心的精準(zhǔn)營銷上。通過微信公眾平臺和官方網(wǎng)站，面向３０年積累的用戶資源進(jìn)行產(chǎn)品的互動(dòng)建設(shè)，按顧客需求不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，并直接實(shí)現(xiàn)銷售，實(shí)現(xiàn)了大眾化的集體訂制產(chǎn)品開發(fā)，在眾多旅行社電子商務(wù)化中，脫穎而出。3藍(lán)太陽旅行社的電子商務(wù)化之路旅行社開展旅游電子商務(wù)工作的途徑31、通過社會(huì)化營銷手段建設(shè)旅行社新型ＩＰ2、大力發(fā)展定制旅游業(yè)務(wù)3、拓展業(yè)務(wù)范疇，參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)旅行社開展旅游電子商務(wù)工作的途徑3疫情后旅行社電子商務(wù)化改造的方向：4、開展廣義與狹義