醫(yī)院護工用語規(guī)范

醫(yī)院護工用語規(guī)范（一）護工用語要求語言的規(guī)范性：語言內(nèi)容要謹(jǐn)慎、高尚，符合心理道德原則，言語要清晰、溫和，措詞要準(zhǔn)確、達意，語調(diào)要適中，交代護理意圖要簡潔、通俗易懂。語言的情感性：護工應(yīng)滿腔熱忱地面對病人，將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如：晨間護理，護工面帶微笑進入病房，向病人說聲“早上好！”。針對不同對象談及不同情況，如：“您晚上睡得好嗎？”“您感覺好些了嗎？”良好的語言能給病人帶來精神上的安慰。語言的保密性：護患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。尊重病人的穩(wěn)私權(quán)利，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陳述的內(nèi)容不要追問。（二）護工的日常用語1、招呼用語：如“請”“請稍候”“請別急”“謝謝”“再見”“對不起”“謝謝您的協(xié)助”等。對病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。不可用床號稱號稱呼病人。介紹用語：如“您好！我是護工，我叫XXX，有事請找我。”電話用語：打電話應(yīng)做到有稱呼，如“請您找XXX醫(yī)生聽電話”，接電話應(yīng)報受話部門，如“您好！內(nèi)科病房，請講”。安慰用語：聲音溫和，表示真誠關(guān)懷。使用安慰用語，要使病人聽后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。（三）護工操作用語在臨床實踐中，護工為病人進行任何護理技術(shù)操作，如：對褥瘡病人的護理、個人衛(wèi)生護理都應(yīng)委婉地、清楚地向病人解釋。因為病人有權(quán)利知道護工將為他們進行的是什么護理操作，為什么要采取該項操作，護工有責(zé)任向病人進行有關(guān)操作方面的指導(dǎo)，要鼓勵病人提問題。有效的講解，對于成功的護理是十分重要的，通過講解，使病人理解、滿意并取得合作。護理操作解釋用語一般分三大部分：即操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后囑咐。一、操作前解釋本次操作的目的。病人的準(zhǔn)備工作。講解簡要方法。在操作過程中，病人會產(chǎn)生的感覺。心理準(zhǔn)備。告訴病人，執(zhí)行該項操作的程度和感覺，護工要給予保證，將用熟練的護理技術(shù)，盡量減少病人和步不適。二、操作中指導(dǎo)交代病人配合的方法。轉(zhuǎn)移病人注意力。使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意力；使用鼓勵性語言，增強其信心。三、操作后囑