公共關系學教學大綱

學時：32學分：2適用對象：市場營銷專業(yè)、新聞傳播類及管理類其他專業(yè)三、課程性質(zhì)與教學目的(一)目的與要求1.理解公共關系的基本概念2.了解公共關系的由來與演進3.掌握公共關系的職能與作用(二)課程教學內(nèi)容1.主要內(nèi)容將“公共關系的基本特征與基本原則”融入社會主義核心價值觀，強調(diào)誠信教2.基本概念和知識點■公共關系的三要素和內(nèi)涵。■公共關系的本質(zhì)。3.問題與應用1.國家層面、社會層面關于社會主義現(xiàn)代化國家的建設和美好社會的生動描2.基本概念和知識點■公共關系的緣起?！龉碴P系在中國1.主要內(nèi)容(三)思考與實踐1.如何認識、定義“公共關系”,它有哪些本質(zhì)特征?2.什么是“公共關系3要素”,如何理解它們之間的關系?6.怎樣理解公共關系職能的4個層次以及相互的關系?(四)教學方法與手段(一)目的與要求(二)教學內(nèi)容1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■社會組織的概念?！錾鐣M織的特征■社會組織的類型■公共關系的原則。2.基本概念和知識點■設置公共關系部的原則■公共關系部的一般模式■公共關系部的職責和任務■公共關系部的優(yōu)勢與不足1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■公共關系公司的類型■公共關系公司的選擇與聘用(三)思考與實踐6.公共關系工作應當怎樣“公開事實真相”?7.怎樣明確組織內(nèi)部公共關系機構的職責和一般任務?(四)教學方法與手段本章主要通過PPT課件講授和案例討論社會組織是公關活動的主體，并對不同社會組織的公關活動進行分析，引導學生對社會組織開展公關活動進行相應的第三章公共關系的對象與手段(一)目的與要求1.理解公眾是公共關系的工作對象2.理解傳播是公共關系的手段3.能夠把握公關的特點應對網(wǎng)絡傳播與新媒體的挑戰(zhàn)(二)教學內(nèi)容1.主要內(nèi)容課程教學內(nèi)容：公眾是公共關系的客體，也是一個公共關系學意義的“公眾”,專指與特定公共關系主體相互聯(lián)系、相互作用的一切個人、群體和其他社會組織的總和。公眾在本質(zhì)上具有性和整體性等特征，并表現(xiàn)出差異性、可變性等外部特征。不同的組織有不同的2.基本概念和知識點■公眾的特征■按公眾系統(tǒng)的歸屬將公眾進行分類■按公眾對組織或相關問題的重要性將公眾進行分類■按公眾對組織的基本態(tài)度將公眾進行分類■按組織對公眾的需要和愿望將公眾進行分類■按公眾空間上的結合程度和穩(wěn)定性將公眾進行分類■按公眾變化與動態(tài)將公眾進行分類1.主要內(nèi)容思政教學內(nèi)容：“傳播的過程和要素”融入“四個意識”的傳播教育和價值2.基本概念和知識點■傳播與傳播過程■公共關系的傳播媒介■新聞代理模式■公共信息模式■雙向不對稱模式■雙向?qū)ΨQ模式3.問題與應用1.主要內(nèi)容決定了把握和選擇公共關系傳播方式與類型的重要性。傳播方式與類型，可依據(jù)思政教學內(nèi)容：公關傳播融入以“文化主體意識”與“誠信友善”為核心的2.基本概念和知識點■人際傳播■組織傳播■大眾傳播■語言傳播■文字傳播1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點(三)思考與實踐(四)教學方法與手段第四章公共關系調(diào)研與效果評估(一)目的與要求2.了解公共關系分析與診斷(二)教學內(nèi)容1.主要內(nèi)容公共關系調(diào)研是公共關系的決策和一切行動的前提。調(diào)研范圍一般包括內(nèi)部2.基本概念和知識點3.問題與應用公共關系調(diào)研與一般市場調(diào)研的區(qū)別和聯(lián)系是什么?1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■調(diào)研過程■案頭調(diào)查法■訪談法■問卷調(diào)查法■觀察法■實驗法3.問題與應用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■公共關系狀態(tài)與公眾態(tài)度■公共關系狀態(tài)的不同類型■分析和診斷組織形象差距■分析組織形象的具體位置■診斷組織形象的特定內(nèi)涵1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■公共關系效果評估的意義■評估過程與步驟■公共關系效果評估內(nèi)容舉要(三)思考與實踐7.如何客觀、有效地進行公共關系效果評估?(四)教學方法與手段包括課堂學習、小組學習法(合作學習)、案例討論法、PPT演示等，同時輔以網(wǎng)絡教學。(一)目的與要求(二)教學內(nèi)容1.主要內(nèi)容課程教學內(nèi)容：公共關系計劃過程亦稱公共關系策劃關系計劃，反映一個組織以及相關人員公共關一般包括選擇公共關系目標，明確目標公眾，通常要考慮“做什么,怎么做”和“說什么,怎么說”,應當遵循服從目標、區(qū)2.基本概念和知識點■公共關系計劃過程■公共關系目標的類型■公共關系目標的一般要求■識別目標公眾的重點■公關主題3.問題與應用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■戰(zhàn)略型、戰(zhàn)術型公共關系■建設型公共關系■維系型公共關系■防御型公共關系■進攻型公共關系■服務型公共關系1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■公共關系實施的基本原則(三)思考與實踐2.怎樣明確具體的目標公眾?3.決定主題(關鍵信息)在公共關系工作中有什么意義?(四)教學方法與手段(一)目的與要求(二)教學內(nèi)容1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■員工關系的意義■員工關系的作用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■個體與需要■正式組織與非正式組織■領導和領導者■員工關系的基礎1.主要內(nèi)容■員工關系溝通的內(nèi)容■正式溝通與非正式溝通■直接溝通與間接溝通(三)思考與實踐(四)教學方法與手段(一)目的與要求理解掌握顧客關系與溝通，媒體關系與溝通，社區(qū)、政府與名流關系與溝通(二)教學內(nèi)容1.主要內(nèi)容思政教學內(nèi)容：融入誠信教育。2.基本概念和知識點■顧客關系的性質(zhì)和意義■顧客關系的內(nèi)容與重點顧客關系溝通與方式3.問題與應用不同性格、職業(yè)、年齡的顧客應該怎么溝通?1.主要內(nèi)容思政教學內(nèi)容：新聞媒介關系涉及組織與大眾傳媒的溝通和互動，社會組織利用媒介作為第三方客觀公正的報道，積極塑造自身大眾文化階層的代表。公正本身就是最有力的宣傳文案。2.基本概念和知識點■媒體關系的重要性■媒體關系的原則和重點1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■社區(qū)關系的意義■社區(qū)關系的重點■政府關系的重要性■政府關系的原則■政府關系的溝通方式■名流公眾與溝通(三)思考與實踐3.形成良好顧客關系的前提是什么,為什么?(四)教學方法與手段(一)目的與要求(二)教學內(nèi)容1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■危機的性質(zhì)與特征■組織危機的類型■危機管理過程■“四階段論”■“五階段論”3.問題與應用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■建立和完善危機管理機構■危機管理機構的作用■危機管理機構的組成■危機管理機構的職責■實施危機防范的常態(tài)化管理■危機預警機制■制訂和演習危機預案3.問題與應用1.主要內(nèi)容2.基本概念和知識點■危機應對■危機應對的步驟■危機應對的原則■危機傳播的要求■危機溝通的重點■危機修復的過程■危機修復的重點(三)思考與實踐4.如何制訂危機預