《項目管理》課后答案

模塊一引導案例5、李工熟練掌握進度壓縮的方法與技巧(特別是靈活運用分期交付);【問題2】同步案例(1)甲公司談合同時沒對客戶方就項目進度的可行性提出異議；(2)甲公司任命老李為項目經(jīng)理的過程中沒有考慮其項目管理能力；(3)老李缺乏大項目的管理經(jīng)營，勝任力不足；(4)老李對項目的進度管理工作沒做好，計劃未經(jīng)過評審就付諸實施：(5)對于項目產(chǎn)生的重大問題，老李應該但是沒與客戶進行溝通：(6)老李的項目團隊在一定程度上缺乏技術(shù)實力；(7)老李未識別出項目的技術(shù)風險，缺少風險應對措施；(8)缺乏質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證工作沒做到位(9)項目缺乏階段溝通與階段評審。(1)談合同時應該與客戶就項目中可能存在的問題進行充分溝通(2)公司任命項目經(jīng)理應該充分考慮其技術(shù)能力和管理能力(3)選派有大項目管理經(jīng)驗的人員作為該項目的項目經(jīng)理(4)進度計劃必須經(jīng)過評審才可以付諸實施，加強進度管理(5)加強項目階段溝通，遇到重點問題及時匯報，計劃的調(diào)整要走變更流程(6)選派實力較強的技術(shù)人員加入項目團隊(7)做好風險管理工作，識別風險，制定應對措施并持續(xù)監(jiān)控(8)制定質(zhì)量管理計劃，加強質(zhì)量保證活動；(9)對項目進行階段評審【問題2】【問題】信息系統(tǒng)項目可行性研究的內(nèi)容：(1)概述：提出項目開發(fā)的背景、必要性和經(jīng)濟意義，確定項目工作的依據(jù)和范圍、產(chǎn)品交付的形式、種類、數(shù)量。(2)確定需求：調(diào)查研究客戶的需求，對技術(shù)趨勢進行分析，確定項目的規(guī)模、目標、產(chǎn)品、方案和發(fā)展方向。(3)現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析：調(diào)查現(xiàn)有的資源(包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等種類與數(shù)量，以及這些資源的使用情況和可能的更新情況)。(4)確定設(shè)計(初步)技術(shù)方案(或稱技術(shù)可行性、或稱搭建系統(tǒng)原型等):確定項目的總體和詳細目標、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，核心技術(shù)和關(guān)鍵問題、產(chǎn)品的功能與性能。(5)項目實施進度計劃建議。(6)投資估算和資金籌措計劃(或稱經(jīng)濟可行性)。(7)項目組織、人力資源、技術(shù)培訓計劃：包括現(xiàn)有的人員規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、人員層次、個人技術(shù)能力、人員技術(shù)培訓計劃等。(8)經(jīng)濟和社會效益分析(效果評價)。(9)合作/協(xié)作方式。同步練習【問題1】答：該項目在啟動及計劃階段存在的問題如下：(1)項目沒有遵循正確的立項流程，例如：項目章程應由項目發(fā)起人發(fā)布。(2)項目章程不完整。(3)對需求估計不準確，資源估算不足，項目管理計劃沒有根據(jù)項目的實際情況進行調(diào)整.(4)對項目變更風險認識不足，未制定變更控制流程。(5)配置管理和版本控制沒有做好。答：項目啟動的步驟是：(1)制定項目章程(2)制定初步項目范圍說明書。答：設(shè)計的項目章程如下(1)項目需求，反映了項目干系人的要求與期望。(2)項目必須實現(xiàn)的商業(yè)需求、項目概述或產(chǎn)品需求。(3)項目的目的或論證的結(jié)果。(4)任命項目經(jīng)理并授權(quán)。(5)里程碑進度計劃。(6)干系人的影響。(7)組織職能。(8)組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。(9)組織的、環(huán)境的和外部的約束。(10)論證項目業(yè)務方案，包括投資回報率。(11)概要預算。課后練習單選題1、D2、A3、A4、B5、C簡答題（略）【問題一】1、溝通。強調(diào)該項目對系統(tǒng)集成商B的意義，提高該項目優(yōu)先級。例如開會這種方式，爭得相關(guān)部門建議、支持與承諾。2、從現(xiàn)有的資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動之間順序，壓縮關(guān)鍵路徑長度。3、增加資源，或者使用經(jīng)驗豐富的員工。4、子任務并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。5、盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源到關(guān)鍵路徑上的任務。6、優(yōu)化外包、采購等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控?！締栴}二】1、與客戶高層繼續(xù)溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項目機會2、參加周例會，或至少每周收一次周報以了解項目的進展和問題3、參與可能發(fā)生變更的前期評審工作4、負責或者協(xié)助收款(有時商務部負責收款，售前協(xié)助)1)李某不具備擔任項目經(jīng)理所需的能力和經(jīng)驗。2)公司對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范。3)公司對項目經(jīng)理的工作缺乏指導和監(jiān)督。4)項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法。5)缺乏有效的項目績效管理機制。1)章某應明確李某的工作職責，幫助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變。2)對李某提供相關(guān)工作的指導或培訓，尤其是在項目管理方面。3)從整體項目層面對各子項目進行計劃和協(xié)調(diào)，對子項目提出具體的工作要求。4)加強對子項目的日常監(jiān)管，要項目經(jīng)理以身作則。5)針對子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預防措施。1)作為一名項目經(jīng)理，要同時承擔項目管理者和項目領(lǐng)導者的角色，包括了項目的計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導和控制。2)項目經(jīng)理應同時具備管理和專業(yè)技術(shù)，包括：廣博的知識包括項目管理知識、IT知識、客戶行業(yè)知識，豐富的經(jīng)歷與經(jīng)驗，良好的協(xié)調(diào)能力，良好的職業(yè)道德，良好的溝通與表達能力，良好的領(lǐng)導能力?！締栴}1】1、分工不明確或者雖有分工但沒有落實2、項目管理部沒有履行自己的全部職責3、銷售部門未能將正確的客戶需求傳遞給研發(fā)部門4、沒有建立完善的需求管理的相關(guān)流程項目經(jīng)理的處理方法：1、需要和銷售部門作清晰的確認2、明確和銷售部門的分工和權(quán)限，真正承擔對外接口的角色3、需要和客戶進行細節(jié)的澄清和確認4、將確認的需求正確地傳遞給研發(fā)部門5、管理產(chǎn)品的需求變更6、與研發(fā)部門進行驗證，確保產(chǎn)品符合客戶需求同步案例●缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析?！袢狈ν暾臅h規(guī)程，會議目的、議程、職責不清，缺乏控制，導致會議效率低下，缺乏效果?！駮h沒有產(chǎn)生記錄?！駮h沒有引發(fā)相應的行動?！駵贤ǚ绞絾我??！駴]有進行沖突管理?！締栴}2】(1)事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃里，確定例會的時間，參加人員范圍及一般議程等等。(2)放棄可開可不開的會議。在決定召開一個會議之前，首先要明確會議是否必須舉行，還是可以通過其它方式進行溝通。(3)明確會議的目的和期望結(jié)果。明確要開的會議的目的，是集體討論一些想法、彼此互通信息還是解決一個面臨的問題。并確定會議的效果是以信息同步為結(jié)束還是必須要討論出一個確定的解決方案。(4)發(fā)布會議通知。在會議通知中要明確：會議目的、時間、地點、參加人員、會議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會議不需要項目全體人員參加，因此需要根據(jù)會議的目的來確定參會人員的范圍。事先應明確會議議程和討論的問題，可以讓參會人員提前做準備。(5)在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員。對于需要有背景資料支持的會議，應事先將資料發(fā)給參會人員。提前閱讀，直接在會上討論，可以有效地節(jié)約會議時間。(6)可以借助視頻設(shè)備。對于有異地成員參加或者需要演示的場合，可以借用一些必要的視頻設(shè)備，以使會議達到更好效果。(7)明確會議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責。主持人要對會議進行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。主持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個人的發(fā)言時間，每次發(fā)言只有一個聲音。主持人根據(jù)會議議程的規(guī)定控制會議的節(jié)奏，保證每一個問題都得到討論。(8)會議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責任人和完成時間。(9)會議要有紀要。如果將工作的結(jié)果、完成時間、責任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。(10)做好會議的后勤保障。很多會議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用，因此需要選擇一個合適的地點，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有馳的會議議程。對于有客戶或合作伙伴參加的會議更要如此?！締栴}3】●首先應對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析?！駥τ诰哂胁煌瑴贤ㄐ枨蠛蜏贤L格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式?！癯隧椖坷龝猓梢酝ㄟ^電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具進行溝通?！裾綔贤ǖ慕Y(jié)果應形成記錄，對于其中的決定應有人負責落實?！窨梢砸胍恍藴实臏贤０??！裨陧椖拷M內(nèi)培養(yǎng)團結(jié)的氛圍并注意沖突管理?！締栴}1】能原因如下：1、項目經(jīng)理小劉和負貴質(zhì)量保證的小呂的問題：無論需求確認、對項目計劃的評審還是質(zhì)量保證人員的把關(guān)，都存在走過場問題，沒有深入地評審。2、BXT公司的問題：項目管理流程形同虛設(shè)，沒有深入切實的檢查。3、BXT公司的問題：用人不當，不應選新畢業(yè)生做質(zhì)量保證。4、項目經(jīng)理小劉的問題：需求分析閉門造車、項目計劃一手包辦。5、項目經(jīng)理小劉的問題：沒有進行干系人分析，沒有請對確認需求分析說明書的項目干系人?！締栴}2】WBS的制訂過程如下：1、首先需求分析結(jié)果需要關(guān)鍵干系人認可。2、然后依據(jù)需求分析結(jié)果和《技術(shù)規(guī)格要求》分解WBS,而且要關(guān)鍵干系人認可。WBS的監(jiān)控過程如下：在項目的執(zhí)行過程中，定時收集項目實際完成的工作，這些工作應得到關(guān)鍵干系人認可，再與WBS進行比較。如果一致，則說明項目范圍在可控范圍內(nèi)。如果不一致，則分析原因，然后采取相應的措施比如變更項目的范圍。1、科學地制訂進度計劃，設(shè)置恰當監(jiān)控點。2、進行恰當?shù)墓ぷ饔涗?、績效測量和報告4、偏差分析5、制定相應的進度控制手段，比如資源調(diào)配、趕工等【問題1】1、計劃制定得不夠周到嚴密2、只形成了初步的需求說明書，而沒有形成正式的需求規(guī)格說明書3、需求說明書沒有得到客戶的簽字確認4、選擇的軟件開發(fā)生命周期模型不適合項目5、對客戶提出的變更直接修改，沒有走變更流程6、風險管理存在問題，沒有對可能出現(xiàn)的風險給出相應措施7、溝通存在問題，缺少與客戶方的溝通【問題2】受理變更申請---變更的影響分析---CCB接受或拒絕變更---執(zhí)行變更---變更確認--變更通知一、單選題1、C2、D3、D4、D5、D【問題1】●銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目早期工作，需求分析耗時過長?！耥椖拷?jīng)理經(jīng)驗不足，進度估算不準確。●項目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計人員?！窆ぷ靼才艣]有充分利用分配的項目資源，資源有閑置。●在安排進度時可能未考慮法定節(jié)假日的因素?！裣蚵毮芙?jīng)理申請增加特定資源，特別是要增加系統(tǒng)分析設(shè)計人員?！衽R時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間，或提升資源的利用效率?！駥⒉糠蛛A段的工作改為并行進行。如完成一部分設(shè)計就可對其進行評審，通過后即可開始編碼，不必等到全部設(shè)計都完成才開始編碼。其它階段工作也可依此類推?！駥罄m(xù)工作的工期重新進行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地?！?加強溝通。爭取客戶能夠?qū)椖糠秶约靶枨?、設(shè)計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。加強開發(fā)、測試、布線等人員的協(xié)調(diào)，保持工作的銜接，步調(diào)和內(nèi)容一致，避免產(chǎn)生失誤?！窦訌妼﹄A段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用。進度/時間管理的過程：●活動定義。為了得到工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)中最底層的交付物，必須執(zhí)行一系列的活動。對這些活動的識別以及歸檔的過程就叫做活動定義。項目活動定義的工具和技術(shù)有分解、模板、詳細層次、專家判斷等，主要輸出是項目活動清單?！窕顒优判??；顒优判蛞卜Q為工作排序，即確定各活動之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。項目活動排序的工具和技術(shù)有前導圖法、箭線圖法、進度計劃網(wǎng)絡(luò)模板、確定依賴關(guān)系等，主要輸出是項目計劃網(wǎng)絡(luò)圖?；顒淤Y源估算?；顒淤Y源估算包括決定需要什么資源(人力，設(shè)備，原料)和每一樣資源應該用多少，以及何時使用資源來有效地執(zhí)行項目活動。它必須和成本估算相結(jié)合。項目活動資源估算的工具和技術(shù)有專家判斷法、替換方案確定、公開的估算數(shù)據(jù)、估算軟件、自下而上的估算等，主要輸出是活動資源需求?；顒託v時估算。活動歷時估算直接關(guān)系到各事項、各工作網(wǎng)絡(luò)時間的計算和完成整個項目任務所需要的總時間。項目活動歷時估算的工具和技術(shù)有專家判斷、類比估算法、基于定額的歷時、歷時的三點估算、預留時間、最大活動歷時等，主要輸出是定量的活動歷時估算結(jié)果?！裰贫ㄟM度計劃。制定進度計劃就是決定項目活動的開始和完成的日期。制定進度計劃的工具和技術(shù)有關(guān)鍵路徑法、進度壓縮、仿真、資源平衡、關(guān)鍵鏈、項目管理軟件、編碼結(jié)構(gòu)、所采用的日歷、超前和滯后、計劃評審技術(shù)等，主要輸出是項目進度計劃?！襁M度控制。項目進度控制是依據(jù)項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成。進度控制的工具和技術(shù)有進展報告、進度變更控制系統(tǒng)、績效測量、項目管理軟件、偏差分析、計劃比較甘特圖等，主要輸出是進度計劃(更新)、變更需求、建議的糾正措施、取得的教訓【問題1】關(guān)鍵路徑：BDEG,工期是24周【問題2】雙代號時標網(wǎng)絡(luò)圖。此外，還有橫道圖、甘特圖、單代號網(wǎng)絡(luò)圖等可以表示進度?！締栴}3】A總時差3,自由時差2;D總時差0,自由時差0;F總時差7,自由時差7【問題4】C工作有1周總時差，所以拖延1周對項目總體進度沒有影響。1、D2、C3、B4、D5、C、【問題1】項目的：PV=8+12+4=24AC=4+11+11=26SPI=90%SPI=EV/PV,所以EY=SPI*PV=0.9*24=21.6CPI=EV/AC=21.6/26=0.83CV=EV-AC=21.6-26=-4.4SV=EV-PV=21.6-24=-2.4概要設(shè)計的：EV=21.6-8-12=1.6SPI=EV/PV=1.6/4=0.4【問題2】ETC=(BAC-EV)/CPI=(50-21.6)/0.83=34.217EAC=AC+ETC=26+34.217=60.217【問題3】需要采取成本糾正措施(1)用高效人員替換低效人員(2)在甲方允許的條件下，減少活動范圍或降低活動要求(3)通過改進方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率【問題4】√√課后練習一、單選題1、C2、D3、A4、C5D二、簡答題（略）模塊八案例導入【問題1】答：1、小趙沒有制定單獨的質(zhì)量管理計劃，也沒有安排質(zhì)量管理人員。2、沒有對項目過程進行質(zhì)量檢查。3、質(zhì)量控制方面存在的問題，包含：(1)項目在重大里程碑處需要由項目干系人對階段成果進行評審，確保結(jié)果和預期目標一致。(2)需求評審沒有客戶參與，可能導致最終對需求不能達成一致，設(shè)計文件沒有經(jīng)過正式評審，可能導致設(shè)計文件有較多的錯誤。(3)技術(shù)評審會是為了發(fā)現(xiàn)問題的，而不是修改問題的，評審會沒有達到預期的目標。(4)需求評審控制不好。需求評審屬于技術(shù)評審，評審會持續(xù)時間過長會導致效率低下(或者說評審會召開時間過長，起不到質(zhì)量控制的作用)。4、測試工作中在測試用例、測試方法、測試人員及測試環(huán)境等方面存在問題?！締栴}2】不能判斷測試可以結(jié)束，因為6輪測試的缺陷數(shù)并沒有呈整體下降并趨于穩(wěn)定的趨勢?！締栴}3】答：1、制定質(zhì)量保證計劃2、應安排獨立于項目組的質(zhì)量保證人員負責質(zhì)量保證工作。3、對軟件開發(fā)的過程實施質(zhì)量審計4、注重對需求和設(shè)計等開發(fā)過程文件的技術(shù)評審工作。5、注重測試工作，應安排相對獨立的測試人員6、對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行統(tǒng)計分析，確保軟件質(zhì)量。同步案例【問題1】1、沒有對變更進行充分的論證和評估，采取合適的方案2、缺乏與客戶清晰的、統(tǒng)一的接口，與客戶溝通不是很有效3、變更的實施過程缺少有效的監(jiān)控4、在壓縮工期的情況下，沒有考慮新增加開發(fā)人員的可用性5、項目沒有完成整體設(shè)計的同時就開始詳細設(shè)計和編碼，沒有考慮到并行工作帶來的風險6、子系統(tǒng)的劃分不恰當，或者缺少有效的(數(shù)據(jù))整合，或者缺少有效數(shù)據(jù)規(guī)劃、設(shè)計。1、受理變更申請2、對變更進行審核3、變更方案論證4、提交上級部門(變更管理委員會)審查批準5、實施變更6、對變更的實施進行監(jiān)控7、對變更效果評估1、召集應用軟件各個子系統(tǒng)的負責人，了解項目存在的問題，并提出解決問題的技術(shù)方案2、安排公司管理層、項目負責人，與客戶的管理層、項目負責人進行交流，就項目的后續(xù)進度等事宜達成一致，妥善處理前期項目變更措施不當對用戶產(chǎn)生的影響3、根據(jù)新的進度要求，按照變更程序?qū)嵤┳兏?、加強文檔管理，妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔、確保其完整、及時、準確、清晰、適當?shù)臅r候可以引入配置管理工具5、對變更過程進行有效的監(jiān)控6、加強與客戶的溝通，確保各個子系統(tǒng)對用戶的需求理解一致7、加強各個子系統(tǒng)的項目負責人之間的溝通，確保子系統(tǒng)的同步模塊九案例導入【問題1】答：樂某沒有充分分析采用自主方案的技術(shù)可行性(或管理可行性),對自主進行項目開發(fā)的風險、人力資源的有效性估計不足?！締栴}2】答：可供選擇的方案如下：(1)自主開發(fā)方案；(2)部分任務外包方案；(3)外購方案?？晒┻x擇方案的優(yōu)缺點如下：(1)自主開發(fā)方案的優(yōu)點是較易了解人力資源管理的需求，容易與F公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成。缺點是目前人手不夠。(2)部分任務外包指的是信息中心負責獲取需求，制訂總體設(shè)計方案，其他業(yè)務外包。部分任務外包方案的優(yōu)點也是較易了解人力資源管理的需求，容易與F公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成。缺點是可能選擇的外包服務商不合適、交付不及時、提供的產(chǎn)品或服務不合格。(3)外購方案的優(yōu)點是能快速獲得，產(chǎn)品性能較穩(wěn)定，缺點是與F公司現(xiàn)有信息系統(tǒng)不易集成?！締栴}3】答：選擇部分任務外包方案。因該方案綜合考慮了F公司目前的人力缺乏狀況、需要與目前的MRPII集成等情況，但要主要選擇合格的承包商。也可以現(xiàn)在其他方案，其理由應合理且符合實際?！締栴}1】人力資源管理計劃的內(nèi)容有：(1)角色與職責(2)項目結(jié)構(gòu)圖(3)人員配備管理計劃【問題2】沖突的特點：1)沖突是自然的，要找出一個解決辦法；2)沖突是一個團隊問題，不是某個人的問題；3)應公開處理沖突；4)聚焦問題而不是人身攻擊；5)聚焦在現(xiàn)在而不是過去；沖突的解決辦法：(1)合作/解決問題(2)妥協(xié)/調(diào)解(3)緩和/求同存異(4)撤退/回避(5)強迫/命令在本項目中，項目經(jīng)理采用的是合作/解決問題的辦法【問題1】3個月20天，或者是近4個月【問題2】錄下來，溝通協(xié)商后分批延后開發(fā)),但是客戶體驗的需求要盡量滿足【問題1】1、小張雖然有意愿做好項目管理，但能力不足。2、角色轉(zhuǎn)換問題：小張沒有進入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對項目的管理。3、負載平衡問題：小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。1、事先要制訂崗位的要求、職責和選人的標準。2、需要找人代替小張當時正在從事的技術(shù)工作，解決負載平衡問題。3、要事前溝通、對小張明確要求、明確角色的輕重緩急、對小張要有針對性的培訓或傳幫帶。上級應該注意平時對人員的培養(yǎng)，不能只注意用人?！締栴}1】1、F公司沒有對S公司無線模塊產(chǎn)品進行充分調(diào)研和熟悉，沒有在用戶環(huán)境中對無線模塊進行充分測試2、沒有充分了解用戶需求3、F公司沒有實施有效的風險管理【問題2】1、識別并確定項目有哪些潛在的風險2、識別引起這些風險的主要因素3、識別項目風險可能引起的后果1、技術(shù)風險：無線模塊提供商S公司的產(chǎn)品和技術(shù)是否滿足用戶的需求，能否提供相應的技術(shù)支持以解決出現(xiàn)的問題。2、運行風險：S公司退出中國大陸市場，甚至可能會倒閉?！締栴}3】1、對原有方案進行充分評估，進行系統(tǒng)改造的可行性分析2、對新采用的無線模塊提供商從技術(shù)、政策、運行等多方面進行調(diào)研和評估3、與客戶充分溝通，詳細了解用戶的需求，特別是重要的技術(shù)指標，對于不能滿足的需求或者技術(shù)指標，向客戶詳細說明4、在項目的進行過程中，將風險管理納入日常工作，建立風險預警機制課后練習一、單選題1、D2、D3、D4、D5、D模塊十二案例導入【參考答案】【問題1】(1)規(guī)劃采購管