DB5329∕T 111-2024 機關(guān)職工食堂服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA125329大理白族自治州市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5329/T111—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由大理白族自治州機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出并歸口。本文件起草單位：大理白族自治州機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、大理州蒼山飯店有限公司、大理市機關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心、劍川縣機關(guān)事務(wù)管理中心、賓川縣機關(guān)事務(wù)管理局、鶴慶縣政府辦機關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心、南澗縣機關(guān)后勤保障中心、云龍縣人民政府辦公室。本文件主要起草人：方銀玲、鄧渝、張松華、劉云香、唐麗琴、王嫣、楊荔茗、李欣蕓、沈潤宏、趙紅婷、楊鋒、高彥武、李鳳、王燦章、郭文春、張銘杰。1DB5329/T111—2024機關(guān)職工食堂服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了機關(guān)職工食堂的基本要求、膳食搭配、就餐秩序維護、餐飲節(jié)約、安全管理、服務(wù)評價與改進等內(nèi)容。本文件適用于大理白族自治州州級、縣（區(qū)）級全部或者部分使用財政性資金的國家機關(guān)、事業(yè)單位和團體組織等機關(guān)職工食堂服務(wù)工作，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級公共機構(gòu)職工食堂可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB53/T1178機關(guān)餐飲節(jié)約管理規(guī)范DB5329/T112機關(guān)職工食堂管理規(guī)范3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4要求4.1基本要求機關(guān)職工食堂應(yīng)符合DB5329/T112的要求。4.2人員要求4.2.1應(yīng)配備與食堂服務(wù)相適應(yīng)的食堂服務(wù)工作人員，應(yīng)掌握相應(yīng)的職業(yè)技能，并定期進行身體檢查。4.2.2應(yīng)配備專職或兼職食品安全管理人員，具備2年以上工作經(jīng)歷，并持有國家或行業(yè)規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)證明。4.2.3食堂服務(wù)人員應(yīng)儀表規(guī)范、用語規(guī)范、使用普通話，并熟悉常用器皿的擺放及其保養(yǎng)方法。4.2.4廚房服務(wù)人員應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生習慣，遵守廚房衛(wèi)生制度，安全操作，愛護公物，掌握好出菜時間。4.3環(huán)境與衛(wèi)生4.3.1食堂餐廳應(yīng)保持整潔，地面無積水、無油漬。4.3.2所有清潔用具應(yīng)指定地點存放，使用完畢需清潔干凈放回原處。4.3.3按照不同崗位劃分衛(wèi)生區(qū)域，確保按時清潔。4.3.4定人定時對環(huán)境和用具進行檢查。25.2選擇正確的烹調(diào)方式，應(yīng)做到多樣化，盡量減少營養(yǎng)成分的流失。5.3根據(jù)時令和季節(jié)的變化調(diào)整食譜，突出體現(xiàn)菜品的時令性和食品的多樣性。5.4應(yīng)滿足少數(shù)民族等人群飲食需求。5.5應(yīng)掌握就餐人數(shù)，做到每天按人按量供應(yīng)主副食，不吃隔日剩飯菜，并根據(jù)就餐人數(shù)合理安排用6就餐秩序維護6.3應(yīng)引導就餐人員將殘羹分類倒入垃圾桶內(nèi)，同時將餐具按要求放至指定位置。6.5用餐結(jié)束后，嚴禁非食堂工作人員進入食堂和操6.6應(yīng)監(jiān)督就餐人員不得將餐后剩余的娥渣隨意棄置在餐桌上，同時，也不得隨地亂扔餐巾紙、剩飯7餐飲節(jié)約7餐飲節(jié)約7.1依據(jù)《中華人民共和國反食品浪費法》的相關(guān)要求，建立健全食堂用餐管理制度，制定、實施防7.2通過宣傳標語、廣告海報和溫馨提示牌等形武開展制止餐飲浪費宣傳，向就餐人員發(fā)放文明餐桌倡議書，倡導“光盤行動”,營造“節(jié)約光榮、浪費可恥”的良好氛圍。7.4發(fā)現(xiàn)確因飯菜質(zhì)量問題而產(chǎn)生的浪費應(yīng)及時將情況反饋廚房查明原因并立即整改。7.5適當售賣“半份菜”“小份菜”,提高選餐搭配靈活性，滿足不同就餐需求，減少浪費產(chǎn)生。7.6餐飲節(jié)約及回收處理應(yīng)符合DB53/Tn178的要求。8安全管理3DB5329/T111—2024應(yīng)建立健全食堂服務(wù)滿意度評價制度。評價內(nèi)容包括：膳食搭配的合理性、環(huán)境衛(wèi)生、餐食質(zhì)量、餐具清洗、食品存儲、安全以及食譜更新頻次、服務(wù)人員禮儀、服務(wù)質(zhì)量等方面。9.2評價方法9.2.1采取內(nèi)部評價和外部評價綜合的方式進行，按照評價內(nèi)容形成評價表。9.2.2內(nèi)部評價月度一次為宜，外部評價半年一次為宜。9.3評價改進9.3.1了解服務(wù)對象合理需求，及時處理反饋意見與投訴。9.3.2定期虛心聽取就服務(wù)對象的意見和建議，對合理化建議和意見要采取措施及時改正。9.3.3定期開展餐飲滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整伙食。滿意度調(diào)查表參見附錄A。9.3.4通過改進服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)機制的方式，不斷增強服務(wù)評價的針對性和時效性，提升服務(wù)滿意度。4(資料性)你們好!感謝你們對職工食堂管理的關(guān)注。為進一步了解您對食堂伙食及意的食堂，希望你抽出幾分鐘的時間填寫一下調(diào)查表，針對食堂各方面(