云計(jì)算環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)服務(wù)協(xié)議

云計(jì)算環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“服務(wù)”指甲方為乙方提供的云計(jì)算環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)服務(wù)。1.1.2“云計(jì)算環(huán)境”指乙方使用的云計(jì)算平臺(tái)，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。1.1.3“數(shù)據(jù)庫(kù)”指甲乙雙方約定的，由乙方擁有或管理的，存放于云計(jì)算環(huán)境中的數(shù)據(jù)集合。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1為乙方提供云計(jì)算環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫(kù)備份服務(wù)，包括但不限于備份策略的制定、備份計(jì)劃的執(zhí)行、備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理等。2.1.2為乙方提供數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求的處理、恢復(fù)操作的執(zhí)行、恢復(fù)結(jié)果的驗(yàn)證等。2.1.3為乙方提供數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)相關(guān)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)可用性：甲方應(yīng)保證服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.9%。3.1.2數(shù)據(jù)安全性：甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證備份數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。3.1.3恢復(fù)成功率：甲方應(yīng)保證在收到乙方恢復(fù)請(qǐng)求后，能夠在約定的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，并保證恢復(fù)成功率不低于99%。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2乙方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。4.1.3乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1如甲方未能按照約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)予以改正；如甲方未能改正的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金。5.3任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1甲方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的乙方數(shù)據(jù)和信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方披露。6.1.1保密信息包括但不限于乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、市場(chǎng)策略等。6.1.2甲方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，保證其了解保密義務(wù)，并采取必要措施防止保密信息的泄露。6.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取合理的安全措施保護(hù)備份數(shù)據(jù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露、修改、損壞或銷毀。6.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)備份數(shù)據(jù)的安全性進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)修復(fù)發(fā)覺的安全漏洞。6.2.2甲方應(yīng)在備份數(shù)據(jù)處理過程中，實(shí)施數(shù)據(jù)加密、訪問控制等安全措施。第七章服務(wù)的變更與終止7.1若乙方需要變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)等級(jí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日向甲方提出書面申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。7.1.1服務(wù)的變更可能涉及服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等條款的調(diào)整，具體變更事項(xiàng)由雙方另行約定。7.2在以下情況下，甲方有權(quán)終止本協(xié)議：7.2.1乙方違反本協(xié)議的約定，且未能按照甲方的要求予以改正的。7.2.2乙方申請(qǐng)破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。7.3在協(xié)議終止后，甲方應(yīng)按照乙方的指示處理備份數(shù)據(jù)，包括但不限于數(shù)據(jù)的刪除、遷移或交付給乙方指定的第三方。第八章爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.1.2爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章其他條款9.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。9.1.1本協(xié)議的修改、補(bǔ)充應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。9.2.1本協(xié)議的簽訂地為本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的提供地。第十章一般規(guī)定10.1除非本協(xié)議另有約定，否則任何一方未行使或延遲行使本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利或救濟(jì)，不應(yīng)視為放棄該權(quán)利或救濟(jì)。10.1.1任何單方面的棄權(quán)或?qū)Ρ緟f(xié)議任何違約行為的容忍，均不構(gòu)成對(duì)未來類似違約行為的棄權(quán)或容忍。10.2本協(xié)議的條款應(yīng)視為可分割的，如任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍保持有效。10.2.1若無效或不可執(zhí)行的條款可被修改以使其有效或可執(zhí)行，則應(yīng)進(jìn)行此類修改，以盡可能符合雙方的原意。第十一章服務(wù)支持與維護(hù)11.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的服務(wù)支持，保證乙方在任何時(shí)間都能聯(lián)系到甲方的技術(shù)支持人員。11.1.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供必要的技術(shù)支持。11.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。11.2.1甲方在進(jìn)行服務(wù)維護(hù)和升級(jí)前，應(yīng)提前通知乙方，并盡可能減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。第十二章客戶服務(wù)與反饋12.1甲方應(yīng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，及時(shí)收集和處理乙方的意見和建議。12.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)，并在工作時(shí)間內(nèi)提供人工服務(wù)。12.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出反饋，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，并在合理時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。12.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度。第十三章保險(xiǎn)與責(zé)任限制13.1甲方應(yīng)購(gòu)買必要的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障在提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。13.1.1保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括但不限于數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障等可能導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。13.2本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限制如下：13.2.1甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任，在任何情況下不得超過乙方支付的服務(wù)費(fèi)用總和。第十四章信息共享與報(bào)告14.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)功能、安全事件、備份數(shù)據(jù)狀態(tài)等信息。14.1.1服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按照乙方的要求提供。14.2乙方有權(quán)要求甲方提供特定時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提供。第十五章協(xié)議的生效、期限與終止15.1本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。15.1.1本協(xié)議有效期滿前，雙方如無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。15.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否