醫(yī)護(hù)文明行為管理制度

醫(yī)護(hù)文明行為管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的行為、維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療秩序和文化環(huán)境，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德要求，訂立本制度。第二條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)全面貫徹醫(yī)院宗旨，敬重患者權(quán)益，嚴(yán)守職責(zé)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。第三條醫(yī)護(hù)人員的文明行為應(yīng)以愛(ài)崗敬業(yè)為核心，以患者為中心，以團(tuán)結(jié)協(xié)作為基本準(zhǔn)則，以禮貌友善為基本要求。第四條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)自發(fā)遵守本制度，接受醫(yī)院管理和監(jiān)督。第二章醫(yī)護(hù)行為規(guī)范第五條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)重視儀容儀表，穿著乾凈、干凈的工作服和白大褂。不得在公共場(chǎng)合穿著醫(yī)護(hù)服飾。第六條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，杜絕喧嘩、耍騷擾亂，不得吸煙、喝酒、嚼檳榔等不良行為。第七條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)盡可能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與患者進(jìn)行溝通，不使用方言或俚語(yǔ)。在與患者交談時(shí)應(yīng)注意言辭文明，不使用粗鄙語(yǔ)言或羞辱性詞語(yǔ)。第八條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)保持言語(yǔ)不冷不熱，不得與患者爭(zhēng)吵、沖突，不得變相索要、索取禮物、紅包等欠妥利益。第九條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)，不得在未經(jīng)患者同意的情況下將患者個(gè)人信息泄露給外部人員或媒體。第十條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)熱誠(chéng)、耐性地為患者供應(yīng)服務(wù)，及時(shí)回答患者提出的問(wèn)題，不得敷衍塞責(zé)。第十一條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)遵守職業(yè)操守，不得濫用職權(quán)，對(duì)患者進(jìn)行任何形式的欠妥侵害。第三章違規(guī)行為處理第十二條對(duì)于有違反本制度行為的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院將進(jìn)行相應(yīng)處理，包含但不限于：1.警告處分：對(duì)于簡(jiǎn)單違規(guī)行為，予以口頭或書面警告。2.記過(guò)處分：對(duì)于較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，予以書面警告并記入個(gè)人檔案。3.記大過(guò)處分：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，予以嚴(yán)重警告并記入個(gè)人檔案，情節(jié)嚴(yán)重者將作出相應(yīng)的調(diào)整、降職等處理。4.取消嘉獎(jiǎng)資格：對(duì)違規(guī)行為較為惡劣者，取消獲得嘉獎(jiǎng)的資格。5.停止勞動(dòng)合同：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為或違法犯罪行為，依據(jù)法律規(guī)定進(jìn)行解聘處理。第十三條在處理違規(guī)行為時(shí)，醫(yī)院將充分聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的敘述和申辯，并依法依規(guī)進(jìn)行查證和審理。第十四條醫(yī)院將依法保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，對(duì)于個(gè)人有異議的處理決議，醫(yī)護(hù)人員可以向相關(guān)部門提出申訴。第十五條醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院對(duì)其違規(guī)行為做出的處理決議有異議的，可以向醫(yī)院進(jìn)行申訴；對(duì)醫(yī)院的處理決議不服的，可以向人民法院起訴。第四章附則第十六條醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和專業(yè)知識(shí)，不絕提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。第十七條醫(yī)院將定期開(kāi)展醫(yī)護(hù)人員文明行為培訓(xùn)和考核，以提高文明服務(wù)水平。第十八條醫(yī)護(hù)人員須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，不得以任何形式侵害患者權(quán)益。第十九條本制度自頒布之日起生效，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)自發(fā)遵守，如有違反，將受到相應(yīng)處分。第二十條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有需要進(jìn)行修訂時(shí)，將在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示并征求醫(yī)護(hù)人員的看法。作者留言本制度旨在規(guī)范醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的行為