醫(yī)護文明行為管理制度

醫(yī)護文明行為管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)護人員的行為、維護醫(yī)院良好的醫(yī)療秩序和文化環(huán)境，依據相關法律法規(guī)和職業(yè)道德要求，訂立本制度。第二條醫(yī)護人員應全面貫徹醫(yī)院宗旨，敬重患者權益，嚴守職責，供應優(yōu)質醫(yī)療服務。第三條醫(yī)護人員的文明行為應以愛崗敬業(yè)為核心，以患者為中心，以團結協(xié)作為基本準則，以禮貌友善為基本要求。第四條醫(yī)護人員應自發(fā)遵守本制度，接受醫(yī)院管理和監(jiān)督。第二章醫(yī)護行為規(guī)范第五條醫(yī)護人員應當重視儀容儀表，穿著乾凈、干凈的工作服和白大褂。不得在公共場合穿著醫(yī)護服飾。第六條醫(yī)護人員應保持良好的職業(yè)形象，杜絕喧嘩、耍騷擾亂，不得吸煙、喝酒、嚼檳榔等不良行為。第七條醫(yī)護人員應當盡可能使用標準普通話與患者進行溝通，不使用方言或俚語。在與患者交談時應注意言辭文明，不使用粗鄙語言或羞辱性詞語。第八條醫(yī)護人員應當保持言語不冷不熱，不得與患者爭吵、沖突，不得變相索要、索取禮物、紅包等欠妥利益。第九條醫(yī)護人員應敬重患者的隱私權，不得在未經患者同意的情況下將患者個人信息泄露給外部人員或媒體。第十條醫(yī)護人員應當熱誠、耐性地為患者供應服務，及時回答患者提出的問題，不得敷衍塞責。第十一條醫(yī)護人員應遵守職業(yè)操守，不得濫用職權，對患者進行任何形式的欠妥侵害。第三章違規(guī)行為處理第十二條對于有違反本制度行為的醫(yī)護人員，醫(yī)院將進行相應處理，包含但不限于：1.警告處分：對于簡單違規(guī)行為，予以口頭或書面警告。2.記過處分：對于較為嚴重的違規(guī)行為，予以書面警告并記入個人檔案。3.記大過處分：對于嚴重違規(guī)行為，予以嚴重警告并記入個人檔案，情節(jié)嚴重者將作出相應的調整、降職等處理。4.取消嘉獎資格：對違規(guī)行為較為惡劣者，取消獲得嘉獎的資格。5.停止勞動合同：對于嚴重違規(guī)行為或違法犯罪行為，依據法律規(guī)定進行解聘處理。第十三條在處理違規(guī)行為時，醫(yī)院將充分聽取醫(yī)護人員的敘述和申辯，并依法依規(guī)進行查證和審理。第十四條醫(yī)院將依法保護醫(yī)護人員的合法權益，對于個人有異議的處理決議，醫(yī)護人員可以向相關部門提出申訴。第十五條醫(yī)護人員對醫(yī)院對其違規(guī)行為做出的處理決議有異議的，可以向醫(yī)院進行申訴；對醫(yī)院的處理決議不服的，可以向人民法院起訴。第四章附則第十六條醫(yī)護人員應當認真學習醫(yī)德醫(yī)風和專業(yè)知識，不絕提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。第十七條醫(yī)院將定期開展醫(yī)護人員文明行為培訓和考核，以提高文明服務水平。第十八條醫(yī)護人員須嚴格遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，不得以任何形式侵害患者權益。第十九條本制度自頒布之日起生效，醫(yī)護人員應自發(fā)遵守，如有違反，將受到相應處分。第二十條本制度解釋權歸醫(yī)院全部，如有需要進行修訂時，將在醫(yī)院內部進行公示并征求醫(yī)護人員的看法。作者留言本制度旨在規(guī)范醫(yī)院醫(yī)護人員的行為