DB14-T 3087-2024 電動(dòng)自行車銷售管理規(guī)范

43.15014I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省市場監(jiān)督管理局提出、組織實(shí)施并本文件由山西省市場監(jiān)管質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SXS/TC51）有限公司、愛瑪科技集團(tuán)股份有限公司、天津新日機(jī)電有限公1電動(dòng)自行車銷售管理規(guī)范HJ1186廢鋰離子動(dòng)力蓄電池處理污染控制技術(shù)3.13.23.323.44基本要求4.1應(yīng)取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍涵蓋銷4.3廢舊蓄電池的回收利用等后續(xù)處置應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范的要求。4,4符合對(duì)電動(dòng)自行車控制器、蓄電池、充電器互認(rèn)協(xié)同要求，確認(rèn)所售電動(dòng)自行車車架、4.5銷售電動(dòng)自行車應(yīng)誠信經(jīng)營，依法公平、有序競爭，并建立完整、科學(xué)、合理的售后服務(wù)流程。5.1銷售區(qū)域應(yīng)劃分為商品展示銷售區(qū)、蓄電池存放區(qū)、售后維保服務(wù)區(qū)等，各區(qū)域之間應(yīng)采用醒目5.2應(yīng)配備高清監(jiān)控設(shè)備，滿足有效覆蓋各主要功能區(qū)的要求，并與相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)有效對(duì)接。5.3裝修設(shè)計(jì)應(yīng)采用不燃或難燃裝修材料，戶外電致發(fā)光廣告牌不應(yīng)直接設(shè)置在可燃、難燃材料的墻6.2應(yīng)配備與單位規(guī)模、產(chǎn)品類別、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相適應(yīng)的質(zhì)量安全總監(jiān)6.3主要負(fù)責(zé)人應(yīng)建立并落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任的長效機(jī)制,應(yīng)支持和保障質(zhì)量安全總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)銷售的確認(rèn)存在缺陷的產(chǎn)品，銷售單位應(yīng)配合生產(chǎn)單位及時(shí)進(jìn)6.4質(zhì)量安全總監(jiān)和質(zhì)量安全員應(yīng)具備以下質(zhì)量安全管理能力：d)其他應(yīng)具備的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理能力?？己饲闆r予以記錄并存檔備查。未通過考核的人員不得37.1經(jīng)營場所顯著位置應(yīng)公示銷售車輛符合強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、營業(yè)執(zhí)照和登記7.2應(yīng)對(duì)電動(dòng)自行車和蓄電池進(jìn)貨實(shí)施檢查驗(yàn)收，建立進(jìn)貨和銷售臺(tái)賬，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證明、檢驗(yàn)報(bào)7,4銷售人員應(yīng)將以下不安全充電行為告知消費(fèi)者，并提醒消費(fèi)者按照說明書所要求的方式充電：b)使用不匹配的充電器充電；7.5不應(yīng)對(duì)電動(dòng)自行車進(jìn)行以下改裝，并告知消費(fèi)者改裝電動(dòng)自行車會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)：a)拼裝電動(dòng)自行車；c)更換不符合出廠額定電壓的蓄電池或者擅自更換電動(dòng)機(jī)等動(dòng)力裝置；d)拆除或者改動(dòng)電動(dòng)自行車的車速提示音、限速裝置；7.6銷售電動(dòng)自行車時(shí)如贈(zèng)送頭盔，所贈(zèng)送的頭盔應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)GB811的要求。7.7設(shè)立電動(dòng)自行車登記上牌代辦服務(wù)點(diǎn)的銷售單位應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，確保登記業(yè)務(wù)的合法性和規(guī)范7.8應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。7.9應(yīng)提供產(chǎn)品說明書、保修卡等相關(guān)資料，7.10應(yīng)積極響應(yīng)消費(fèi)者投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)直射，遠(yuǎn)離火源、電源和熱源，貯存部位禁止吸8.4提供廢舊蓄電池更換、回收服務(wù)的銷售單位應(yīng)建立廢舊蓄電池管理臺(tái)賬，并將廢舊蓄電池移交至具有相應(yīng)危險(xiǎn)廢物經(jīng)營資質(zhì)的單位統(tǒng)一處理，不應(yīng)移交其他單位或者個(gè)人,不應(yīng)將廢舊蓄電池翻新或二9.1應(yīng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量安全管理制度，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制，明確銷售單位主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量49.2主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本單位的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。9.4質(zhì)量安全總監(jiān)按照職責(zé)要求直接對(duì)本單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，承擔(dān)下列職責(zé)：施，行使質(zhì)量安全一票否決權(quán)并采取處置措施，消除質(zhì)量安全隱9.5質(zhì)量安全員按照職責(zé)要求對(duì)質(zhì)量安全總監(jiān)或者銷售單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，承擔(dān)下列職責(zé)：a)督促指導(dǎo)員工落實(shí)崗位質(zhì)量安全規(guī)范；c)實(shí)施對(duì)不合格品的控制，督促員工采取有效措施整改質(zhì)量問題并及時(shí)報(bào)告質(zhì)量安全總監(jiān)；d)管理維護(hù)本單位銷售產(chǎn)品質(zhì)量安全檔案，按要求保存相關(guān)資料；9.6應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。10.1各電動(dòng)自行車銷售單位應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)容做好電動(dòng)自行車銷售管理的自我監(jiān)督。10.2定期開展消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)工作，消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)可采