警犬繁育訓(xùn)練隊(duì)勞務(wù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

警犬繁育訓(xùn)練隊(duì)勞務(wù)服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章本項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)分析管理...........6

1.1.項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)分析和管理............6

1.1.1.項(xiàng)目分析...........................6

1.1.2.安全布局...........................8

1.1.3.消防布局...........................8

1.1.4.交通布局...........................8

1.1.5.新材料、新技術(shù).....................9

1.1.6.前期物業(yè)管理具有的特點(diǎn)..............9

1.2.重、難、特點(diǎn)的管理措施.................10

1.2.1.總體管理思路.......................10

1.2.2.平穩(wěn)過渡計(jì)劃.......................12

1.2.3.達(dá)到目標(biāo)...........................15

第二章管理服務(wù)整體方案.........................17

2.1.綜合管理服務(wù)方案.......................17

2.1.1.管理計(jì)劃...........................17

2.1.2.保潔方案...........................22

2.1.3.安保服務(wù)...........................42

2.1.4.食堂管理...........................76

2.2.客戶服務(wù)、客戶接待管理方案.............79

2.2.1.經(jīng)營管理方式.......................79

2.2.2.管理服務(wù)過程.......................79

1

2.2.3.多渠道信息反饋和及時(shí)處理...........79

2.3.人員培訓(xùn)、績效考核激勵(lì)方案...............81

2.3.1.人員培訓(xùn)...........................81

2.3.2.績效考核激勵(lì)方案...................82

2.3.3.人員培訓(xùn)...........................84

2.4.管理崗位責(zé)任制度.......................89

2.4.1.人員組織架構(gòu).......................89

2.4.2.項(xiàng)目執(zhí)行人員服務(wù)承諾...............89

2.4.3.管理人員崗位素質(zhì)...................90

第三章管理規(guī)章制度.............................95

3.1.人事管理制度...........................95

3.1.1.人事調(diào)動(dòng)管理.......................95

3.1.2.人事辭職管理.......................95

3.1.3.人事辭退管理.......................96

3.2.勞動(dòng)管理制度............................98

3.2.1.人員管理制度.......................98

3.2.2.員工規(guī)章制度.......................99

3.3.公司財(cái)務(wù)管理制度.......................105

3.3.1.總則...............................105

3.3.2.財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)人員.................105

3.3.3.會(huì)計(jì)核算原則及科目報(bào)表.............108

3.3.4.資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理...............111

3.3.5.工資及獎(jiǎng)金.........................112

2

3.3.6.稅收及利潤分配.....................113

3.3.7.庫存物資財(cái)務(wù)管理..................113

3.3.8.會(huì)計(jì)憑證和檔案保管、查閱...........113

3.4.客戶服務(wù)管理制度.......................115

3.4.1.時(shí)間方面..........................115

3.4.2.清潔、保潔率97%...................115

3.4.3.消殺防四害履蓋率96%...............115

3.4.4.公用設(shè)備完好率98%.................116

3.4.5.責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0...............116

3.4.6.責(zé)任治安案件發(fā)生低于1%...........116

3.4.7.有效投訴率1%以下，投訴處理率99%..116

3.4.8.對(duì)管理滿意率98%以上...............117

3.5.配合采購人開展工作的管理制度和措施.....118

3.5.1.暢通的溝通渠道...................118

3.5.2.做好對(duì)分散管理區(qū)域工作的服務(wù)監(jiān)管...118

3.6.監(jiān)督管理方案...........................121

3.6.1.制定走(回)訪制度的意義...........121

3.6.2.回訪分類和回訪方式.................121

3.6.3.回訪的操作規(guī)范.....................121

3.7.人員管理和教育.........................123

3.7.1.人員管理制度......................123

3.7.2.員工規(guī)章制度.......................124

第四章應(yīng)急能力保障...........................130

3

4.1.應(yīng)急管理措施、保障服務(wù).................130

4.1.1.事前控制是關(guān)鍵.....................130

4.1.2.定期模擬練內(nèi)功.....................130

4.1.3.部門互動(dòng)快解決.....................131

4.2.應(yīng)急機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員組成.................132

4.2.1.應(yīng)急預(yù)案的機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員組成.......132

4.2.2.適用范圍...........................132

4.2.3.職責(zé)及統(tǒng)一指揮原則................132

4.2.4.應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員的快速反應(yīng)機(jī)制.........133

4.3.防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案...............134

4.3.1.各崗位責(zé)任分工.....................134

4.3.2.防臺(tái)風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理............134

4.3.3.災(zāi)后處理.........................136

4.4.火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案.......................137

4.4.1.目擊報(bào)警...........................137

4.4.2.消防監(jiān)控室報(bào)警.....................138

4.4.3.報(bào)警要求...........................139

4.4.4.成立臨時(shí)指揮部...................139

4.4.5.人員疏散和救護(hù).....................140

4.4.6.警戒...............................141

4.4.7.善后工作...........................141

4.5.自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案.............143

4.5.1.地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案............143

4

4.5.2.風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案...........144

4.6.其它...................................146

4.6.1.電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案..............146

4.6.2.突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案..............147

第五章服務(wù)承諾.................................150

5.1.服務(wù)質(zhì)量承諾...........................151

5.1.1.時(shí)間承諾...........................151

5.1.2.清潔、保潔率97%...................151

5.1.3.消殺防四害履蓋率96%...............151

5.1.4.公用設(shè)備完好率98%.................152

5.1.5.責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0...............152

5.1.6.責(zé)任治安案件發(fā)生低于1%...........152

5.1.7.有效投訴率1%以下，投訴處理率99%.152

5.1.8.對(duì)管理滿意率98%以上...............153

5.2.人員、設(shè)備承諾.........................154

5.2.1.人員配備承諾.......................154

5.2.2.服務(wù)人員人身安全承諾...............154

5.2.3.設(shè)備配備承諾.......................155

5.3.突發(fā)事故處理及重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案承諾.....159

5.3.1.應(yīng)急預(yù)案的機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員組成.......159

5.3.2.適用范圍...........................159

5.3.3.職責(zé)及統(tǒng)一指揮原則.................159

5.3.4.應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員的快速反應(yīng)機(jī)制.........160

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第一章本項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)分析管理

1.1.項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)分析和管理

1.1.1.項(xiàng)目分析

1、我方負(fù)責(zé)向招標(biāo)人擬派12個(gè)人員進(jìn)行整個(gè)管轄院區(qū)

勞務(wù)相關(guān)服務(wù)。甲方需要?jiǎng)趧?wù)管理人員1人、犬工5人、萬

能工1人、衛(wèi)生員1人、保安2人、廚師1人、面案1人，

共計(jì)12人；由我方勞務(wù)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)所有勞務(wù)人員的日

常管理、監(jiān)督、考核；我方所雇傭勞務(wù)人員需經(jīng)甲方政治審

查并簽訂保密協(xié)議；所有勞務(wù)人員統(tǒng)一服裝，持有健康證，

其中萬能工持有電工操作證，上崗前均經(jīng)我方專門培訓(xùn)；在

執(zhí)行勞務(wù)合同期間，如發(fā)生勞務(wù)人員離職、辭職、辭退等情

況，我方及時(shí)選派新的勞務(wù)人員頂崗工作，做到無縫銜接，

保證各項(xiàng)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、主要服務(wù)包括：行政辦公樓、警體館、集訓(xùn)樓、犬

區(qū)、體育場(chǎng)、犬糧生產(chǎn)車間、射擊館等衛(wèi)生保潔、院內(nèi)綠化、

清雪、一年兩次所有室內(nèi)玻璃清潔、舉辦培訓(xùn)班期間，每天

負(fù)責(zé)對(duì)參訓(xùn)人員的房間及樓內(nèi)衛(wèi)生等內(nèi)容。

3、擬派人員年齡在55周歲以下，身體健康，形象良好。

進(jìn)駐場(chǎng)地之前提供擬派人員的意外險(xiǎn)并提供相關(guān)證明。

4、本次擬派人員的伙食費(fèi)用由我方自行承擔(dān)，以上條

款均無偏離。

6

7

1.1.2.安全布局

(1)便于安保管理區(qū)域分割，消除管理死角。

(2)便于安保管理視線的巡查，避免管理的盲點(diǎn)。

(3)人員及車輛各出入口設(shè)置清晰，便于動(dòng)態(tài)管理。

(4)安保設(shè)備設(shè)施配置齊全，可采取有效措施防范。

(5)安保技防措施完備，形成多層次的安保體系，信

息匯總通暢，反映快速。

1.1.3.消防布局

(1)消防設(shè)備、設(shè)施配置(滅火器、消防箱、室內(nèi)(外)

消防栓、消防泵、煙感、溫感、自動(dòng)噴淋滅火)等充分合理，

使用可靠。

(2)消防車道設(shè)置合理，其位置及轉(zhuǎn)變半徑符合國家

規(guī)范。

(3)消防通道、門、墻、避難區(qū)設(shè)置合理，符合國家

規(guī)范。

1.1.4.交通布局

(1)各級(jí)道路的功能分配充分合理，有層次感、線路

清晰，便于分流管理。

(2)主要道路和出入口人車分流，在設(shè)計(jì)和設(shè)施配置

上考慮到限速要求及回車余地。

8

1.1.5.新材料、新技術(shù)

(1)應(yīng)盡量采用較為成熟并由先例的新材料、新材料。

(2)實(shí)驗(yàn)性新材料、新技術(shù)應(yīng)充分論證，先行試點(diǎn)。

(3)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)充分預(yù)留充足備品備件。

(4)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)充分考慮今后的維修養(yǎng)護(hù)

便利及成本。

1.1.6.前期物業(yè)管理具有的特點(diǎn)

(1)前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期管理的特

定內(nèi)容是以后物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有著直

接和重要的影響；

(2)前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上是一個(gè)過渡時(shí)期；

(3)前期物業(yè)管理階段的物業(yè)管理也明顯呈現(xiàn)管理服

務(wù)在初期的波動(dòng)狀態(tài)；

(4)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大，因此，前期管理階段的經(jīng)營收支

往往呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡或虧損狀態(tài)。

9

1.2.重、難、特點(diǎn)的管理措施

1.2.1.總體管理思路

整體服務(wù)思路：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”。

一個(gè)中心：所有服務(wù)工作緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)這個(gè)中心。

兩個(gè)基本點(diǎn)：以強(qiáng)力保障和優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。

整體服務(wù)模式：三個(gè)重點(diǎn)一體化。

“整體形象強(qiáng)力保障配套服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)工作綜為一

體，在做好日常物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，多種舉措時(shí)刻準(zhǔn)備

做好應(yīng)急服務(wù)，有效樹立物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的窗口形象，并強(qiáng)力

保障正常生活秩序。

具體服務(wù)設(shè)想

以高效、便捷、安全、有序?yàn)橹鲗?dǎo)的管理思路

專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我公司對(duì)本項(xiàng)目管理服務(wù)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有

機(jī)整體，以采購人需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)

協(xié)調(diào)配合起來，創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的生產(chǎn)及生活

后勤社會(huì)化服務(wù)體系，達(dá)到采購人滿意最終目標(biāo)。

推行星級(jí)服務(wù)

讓本項(xiàng)目的服務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)形成全方位，具有星級(jí)

化水平，是公司經(jīng)營服務(wù)所追求的目標(biāo)，我公司對(duì)本項(xiàng)目所

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追求的目標(biāo)通過以下三點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：第一，本項(xiàng)目委托的所有

服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。

第二，以本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)定位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，全員凡耳聞

眼見即動(dòng)，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)

域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無時(shí)無處不在。第三，以員工和甲方

為中心，充分體察員工和本項(xiàng)目的需要，使本項(xiàng)目的后勤保

障處于全方位、高水準(zhǔn)，使本項(xiàng)目職工和每個(gè)員工、顧客進(jìn)

入本項(xiàng)目即處于尊貴服務(wù)之中。

推行人性化、精細(xì)化的服務(wù)

發(fā)展不僅依靠生活和業(yè)務(wù)質(zhì)量，也必須重視廣大住戶希

望被尊重、被關(guān)愛的心理特點(diǎn)和需求，我公司根據(jù)本項(xiàng)目后

勤社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)過程中，引入現(xiàn)代

化服務(wù)意識(shí)和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合本項(xiàng)目的

精神文化建設(shè)，在本項(xiàng)目引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文

化，為本項(xiàng)目構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服

務(wù)。

打造和諧、溫馨、有序的生活環(huán)境

我公司為本項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)和物業(yè)服務(wù)以構(gòu)建溫馨、

和諧和生產(chǎn)及生活環(huán)境為中心，在維護(hù)保潔和環(huán)境良好狀態(tài)

的同時(shí)，突出對(duì)采購人的服務(wù)、滿足廣大采購人不同層次、

提供全面的社會(huì)化物業(yè)服務(wù)，結(jié)合所接保潔項(xiàng)目的實(shí)際情況，

引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，在品質(zhì)和

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服務(wù)上下苦功夫，并針對(duì)物業(yè)服務(wù)建設(shè)的特點(diǎn)，采用多種形

式，把主動(dòng)、忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的這種企業(yè)理念貫穿于整個(gè)

物業(yè)服務(wù)工作的始終，以“服務(wù)贏得采購人，品牌創(chuàng)造價(jià)值”

的追求目標(biāo)，融合提煉出獨(dú)具個(gè)性的保潔本項(xiàng)目文化，促進(jìn)

物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提升。使本項(xiàng)目成為物業(yè)服務(wù)標(biāo)志性產(chǎn)品，廣

樹本項(xiàng)目美譽(yù)度。

1.2.2.平穩(wěn)過渡計(jì)劃

若我公司中標(biāo)，為保證本項(xiàng)目順利平穩(wěn)過渡，我們將提

前做好對(duì)接工作，實(shí)行無間隙移交，即：不因?yàn)榻唤佣斐?/p>

作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序。

1、提前組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

我公司在投標(biāo)前已經(jīng)為本項(xiàng)目組建好了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，收到

中標(biāo)通知書后，立即啟動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬上進(jìn)駐所

在地開展工作，同時(shí)開展商務(wù)洽談、場(chǎng)地租賃、人員招聘和

培訓(xùn)及設(shè)備采購等工作。

2、提前資金準(zhǔn)備

我公司在投標(biāo)前已經(jīng)提前準(zhǔn)備本項(xiàng)目120%預(yù)算資金，其

中，20%的資金作為交接工作時(shí)突發(fā)事件或不可預(yù)見的費(fèi)用，

此預(yù)算經(jīng)費(fèi)在中標(biāo)后馬上作為項(xiàng)目資金啟動(dòng)，專款專用。

3、租用辦公場(chǎng)所

收到中標(biāo)通知書后，即在物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍增設(shè)辦公場(chǎng)

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所，滿足辦公和員工休息的需求。承諾在接到甲方單位電話

后，保證在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定位置。

4、制定工作計(jì)劃

項(xiàng)目管理班子提前介入本項(xiàng)目的管理工作，走訪調(diào)查，

摸清項(xiàng)目的具體情況，盡快熟悉地理位置、作業(yè)環(huán)境，制定

具體詳細(xì)的交接工作計(jì)劃。

中標(biāo)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在本投標(biāo)方案的基礎(chǔ)上，制定更詳

盡的工作計(jì)劃方案，報(bào)甲方單位備案后執(zhí)行。

5、招聘培訓(xùn)人員

(1)人員招聘

根據(jù)本項(xiàng)目人員配備要求，項(xiàng)目管理班子先期進(jìn)行人員

招聘。優(yōu)先接受原項(xiàng)目作業(yè)人員，優(yōu)先錄用下崗職工。錄用

新的工作人員時(shí)，除對(duì)年齡和身體健康狀況有一定要求外，

還要求具有一定的文化知識(shí)和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

(2)人員培訓(xùn)

及時(shí)對(duì)一線員工以職業(yè)道德、勞動(dòng)技能、安全意識(shí)為重

點(diǎn)進(jìn)行全員培訓(xùn)；同時(shí)進(jìn)行工作目標(biāo)、責(zé)任任務(wù)、規(guī)章制度

等方面內(nèi)容的綜合培訓(xùn)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目管理班子成員進(jìn)行本項(xiàng)目的專項(xiàng)培

訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工作目標(biāo)、責(zé)任任務(wù)、規(guī)章制度、安

全生產(chǎn)等。

(3)采購設(shè)備工具

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我公司在投標(biāo)時(shí)，已和各供應(yīng)商就項(xiàng)目需要的設(shè)備達(dá)成

初步購買意向，購置包括本項(xiàng)目所需設(shè)備、工具、材料和工

作服等，為順利實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

中標(biāo)后，設(shè)備采購人員立即根據(jù)項(xiàng)目要求，安排資金，

進(jìn)行采購，保證各種設(shè)備、工具、物資及時(shí)到位；設(shè)備采購

人員協(xié)同技術(shù)人員驗(yàn)收調(diào)試設(shè)備后，保證設(shè)備及時(shí)投入使用。

(4)組建應(yīng)急小組

為保證項(xiàng)目平穩(wěn)過渡，我們將組建一支應(yīng)急小分隊(duì)。從

本公司及各項(xiàng)目部抽調(diào)10～20名人員(含管理人員、后勤

人員、駕駛員、班長、其他工作人員等),作為本項(xiàng)目應(yīng)急

預(yù)備隊(duì)員，隨時(shí)做好頂班上崗準(zhǔn)備，保證本項(xiàng)目在交接后不

空崗。同時(shí)，保證在接到應(yīng)急任務(wù)后5分鐘內(nèi)出發(fā)，15分鐘

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展工作，充分發(fā)揮應(yīng)急隊(duì)伍的保障作用。

(5)落實(shí)福利待遇

項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)一個(gè)月內(nèi)，我公司將依據(jù)每個(gè)工人的實(shí)際情況，

及時(shí)向政府社會(huì)保障部門辦理“五險(xiǎn)一金”相關(guān)手續(xù)。

員工基本工資不低于招標(biāo)單位要求的工資標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)假日、

雙休日等加班工資按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；并根據(jù)公司實(shí)際

情況遂步提高員工福利待遇。

(6)與采購單位協(xié)調(diào)

中標(biāo)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)和甲方單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。了

解采購人的需求；項(xiàng)目進(jìn)行中需要甲方單位給予配合幫助時(shí)

14

及時(shí)進(jìn)行溝通，保證交接過程中無紕漏、無差錯(cuò)，確保交接

過程作業(yè)無盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序。

在保障辦公場(chǎng)所、作業(yè)人員、專項(xiàng)資金、作業(yè)機(jī)具等準(zhǔn)

備充分后，為讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速凝聚成一團(tuán)，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)精

神以及對(duì)物業(yè)管理事業(yè)的熱情，我公司入場(chǎng)后將對(duì)所有的物

業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和慰問，提高交接時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，讓整

個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚起來，保證無縫隙交接。

1.2.3.達(dá)到目標(biāo)

我司承諾通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造“安全、文明、便捷、綠

色”環(huán)境。以采購人滿意度為指針，導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理

體系、IS014001環(huán)境質(zhì)量管理體系及OHAS18001職業(yè)安全健

康管理體系，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段及管理方法來管理與服務(wù)。

從目標(biāo)管理著手，以質(zhì)量管理為中心，以信息管理為基

礎(chǔ)，建立各級(jí)監(jiān)督約束機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)的管理服務(wù)。在

物業(yè)項(xiàng)目硬件達(dá)到相應(yīng)物采購人管部門專業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，且符

合物業(yè)考評(píng)條件的前提下，苦練內(nèi)功，加強(qiáng)服務(wù)軟件建設(shè)，

力爭(zhēng)在三年內(nèi)把xx鐵路公安局警犬繁育訓(xùn)練支隊(duì)(基地)

創(chuàng)建物業(yè)方面的管理示范項(xiàng)目。

(1)接管第一年作為品質(zhì)提升年，深化領(lǐng)域服務(wù)。

(2)接管第二年作為形象塑造年，樹立xx鐵路公安局

警犬繁育訓(xùn)練支隊(duì)(基地)品牌形象。

15

(3)接管第三年作為全面成果展示年，服務(wù)承諾全部

兌現(xiàn)，品牌形象全面提升。

16

第二章管理服務(wù)整體方案

2.1.綜合管理服務(wù)方案

2.1.1.管理計(jì)劃

“以物業(yè)管理為依托，以采購人服務(wù)為中心”的管理理

念和“基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、采購人服務(wù)個(gè)性化”的管理模式，

吸取同行業(yè)優(yōu)秀的的管理經(jīng)驗(yàn)，引入先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制，同時(shí)

結(jié)合實(shí)際狀況和采購人的需求，使管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。

1、運(yùn)作機(jī)制

(1)全面質(zhì)量管理

我司物業(yè)將著手建立一整套有特色的質(zhì)量管理體系，并

力爭(zhēng)通過IS09001質(zhì)量體系國際認(rèn)證，全面推行質(zhì)量管理，

把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量

管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到采購人滿意

的效果。

(2)計(jì)劃目標(biāo)管理

按我司物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，各職能管

理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和

自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)

進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人

利益待遇相結(jié)合。

17

(3)協(xié)調(diào)管理

運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生

的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與

采購人之間的矛盾和沖突。

——行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令

為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。

——競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)

調(diào)，如通過競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。

——輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的

——管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人

員對(duì)員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)

管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

(4)督導(dǎo)及責(zé)任分區(qū)制管理

——經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工崗位和工作成績的工資制

度，調(diào)動(dòng)員工積極性。

——法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，

以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。

——宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)

精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和

工作水平。

——責(zé)任分區(qū)制管理，建立責(zé)權(quán)清晰、管理界面明確的

管理機(jī)制，設(shè)立區(qū)域客服主管，實(shí)行管家式服務(wù)，達(dá)到細(xì)致

18

體貼、無微不至的一流服務(wù)品質(zhì)。

2、激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中相互聯(lián)系、相互

作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作

用旨在提高“內(nèi)聚力”。

——實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主

動(dòng)性，按“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工，

作明確獎(jiǎng)罰。

——實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。

管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，

并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

機(jī)制，提高員工積極性。

——依法管理，管教結(jié)合，融情于管。管理處依法與

員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，

使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給采購人提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。

3、監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展的必要外

在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證公寓管理

機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。

——管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。

——采購人對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形

19

成多方面綜合監(jiān)督體系。

——通過信息反饋等各種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)

機(jī)制，公寓物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。

4、自我約束機(jī)制

——經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施

去誘發(fā)管理對(duì)象、對(duì)利益敏感的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為

作自我約束。

——目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將管理目標(biāo)

層層分解到個(gè)人以后，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形

成的促動(dòng)機(jī)制。

——權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互

制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我

約束機(jī)制。

5、信息反饋及控制機(jī)制

(1)信息反饋渠道：

20

政府管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)物業(yè)委托方

新聞媒介采購人意見反饋

意見箱員工

客戶服務(wù)

中心發(fā)布

命令

監(jiān)

督

執(zhí)檢

行查

相關(guān)人員

結(jié)

果執(zhí)行命令

(2)信息反饋控制方式：

①中央監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組

配備的無線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋公寓每個(gè)區(qū)域發(fā)生

的任何情況。

②通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)

行規(guī)范化運(yùn)作。

③流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一

環(huán)。

④管理處主任、管理員的每月(日)檢查，通過總結(jié)

評(píng)比獲取反饋信息。

⑤通過反饋信息的總評(píng)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺

點(diǎn)、盲點(diǎn)，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

(3)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

21

(3.1)量化管理

①每年根據(jù)IS09001質(zhì)量方針和總公司下達(dá)的任務(wù)，

確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)采購人、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作

完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

②實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行

細(xì)化和量化，做出具體要求。

③管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課

程、內(nèi)容及課時(shí)。

④年度考核量化，年度崗位輪換率10%,采取末位淘

汰制。

⑤財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)

管理處各項(xiàng)支出采取計(jì)劃控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提

高效益。

(4)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理

①貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念

和發(fā)展目標(biāo)。

②貫徹公司IS09001物業(yè)管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照管

理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。

③運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》,規(guī)范管理處員工的行為，

提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

④實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。

2.1.2.保潔方案

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1、保潔流程

保潔工作流程圖

穿政培工由上薯下地回檢查、

室內(nèi)保潔動(dòng)保護(hù)用品由上案下清被電棒，墻友現(xiàn)其生不

備行清掃掃樓通垃教面附屬物等

公共設(shè)施及時(shí)

保

空做好工服拌試示度，理樹常內(nèi)

室外保潔勞動(dòng)護(hù)用體用廣場(chǎng)等會(huì)控暖及章

備好清hr物設(shè)座物

潔

增回檢意

發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不

合器及時(shí)油

員

在工作中，

工作時(shí)間：對(duì)工作中的客用雪.段大風(fēng)

說稠制住客情況夠天氣草止家外

下午6.a6,發(fā)現(xiàn)安，工作；季值好B

全患及時(shí)

上級(jí)。公司。工作。

夏季做好防

、

四害工作，

2、公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔程序

一、作業(yè)項(xiàng)目：公共區(qū)域(員工通道/步行梯)清潔

二、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無污漬、墻角無塔灰。

三、作業(yè)程序：

(1)作業(yè)前準(zhǔn)備

換工服、佩戴工牌上崗。

備好笤帚、簸箕、牽塵器、墩布、軋水車、鋼絲球、百

潔布、毛巾、清潔劑等。

(2)實(shí)際操作

樓層硬地面牽塵，雙手緊握地拖桿，讓地拖壓實(shí)地面，

不隨便改變方向(防止遺漏)。

23

每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順序?qū)⒌孛?/p>

牽塵干凈。

地拖沾滿塵土?xí)r，把地拖頭放在垃圾桶上清理干凈再用。

牽塵時(shí)，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖毛套。

牽塵時(shí)，要避開客人聚集處，等客人離散時(shí)再牽塵。

遇地面有水跡或有污漬時(shí)，要用干抹布、刀片將其處理

后，再用牽塵器牽塵。

(3)步行梯清潔

上至步行梯最高一層，清掃由上往下逐層清掃，將每層

臺(tái)階上垃圾清至一側(cè)往下層掃，用簸箕搓起，再用墩布由里

向外將踏步和立面擦干凈。

樓梯扶手用蘸有清潔劑水的毛巾擦去扶手上灰塵，再用

干毛巾擦干水跡。

用潮毛巾把步行梯邊角灰塵擦拭干凈。

走廊內(nèi)的消防栓箱、滅火器箱上灰塵，用潮布擦拭干凈。

(4)水泥地面通道清潔

先清掃地面垃圾污物。

將增面踢腳板上灰塵用潮毛巾擦拭干凈，擦掉墻角上塔

灰。

用蘸有清潔劑的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

用干墩布擦干水泥地面或涼干。

全天巡視保潔，有臟物隨時(shí)清掃，下班前再進(jìn)行一次清

24

掃工作。

3、門廳、大堂的保潔程序

(1)門廳和大堂的主要特點(diǎn)

來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)

清除，將會(huì)擴(kuò)散到政府辦公樓管理處的其他區(qū)域及樓層。另

外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是領(lǐng)導(dǎo)、辦

公人員和外來客人進(jìn)入政府辦公樓管理處的第一外場(chǎng)所，是

顯示政府辦公樓管理處的重要區(qū)域。

(2)日常保潔項(xiàng)目

2.1.地面及入口處腳墊的清掃。

2.2.玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。

2.3.各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。

2.4.墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。

2.5.果皮箱的清倒、擦拭。

2.6.金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。

2.7.煙灰缸的清倒、更換。

2.8.此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。

4、衛(wèi)生間的清潔程序

洗手間人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅

在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然

而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。

(1)分類

25

內(nèi)墻瓷磚、地磚、坐便器、小便斗及臺(tái)盆感應(yīng)器、臺(tái)盆、

腳踏閥、水龍頭、鏡玻、電器開關(guān)、烘手器、換氣扇、空調(diào)、

燈具、燈帶、門、隔斷板及五金配件、擱板、掛衣鉤、手紙

盒、防滑地膠板、呼叫器全套、除臭設(shè)備、拖把池、殘疾人

扶手、感應(yīng)門等所有室內(nèi)設(shè)施和陳設(shè)。公廁管理；地面、墻

面、洗手盆、廁盆、糞池等設(shè)施清潔、消殺、清淤；定期安

排糞池清渣工作；設(shè)施養(yǎng)護(hù)和維修。

(2)要求

公廁的衛(wèi)生應(yīng)符合下列質(zhì)量要求：公廁糞污水不得直接

排入雨水管道、海域、河道、水溝。公廁內(nèi)地面應(yīng)保持整潔，

糞槽、便槽和管道應(yīng)無破損，內(nèi)外墻應(yīng)無剝落。

公廁保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合下列規(guī)定：

1)公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)良好，無明顯臭味；

2)公廁內(nèi)墻面、天花板、門窗和隔離板無積灰、污跡、

蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫，墻面光潔；公廁外墻面整潔；

3)公廁內(nèi)地面光潔，無積水；

4)蹲位整潔，大便槽兩側(cè)應(yīng)無糞便污物，槽內(nèi)無積糞，

潔凈見底。

5)小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；溝

眼、管道保持暢通；

6)公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、烘手

器、沖水設(shè)備無積灰、污物；

26

7)公廁外環(huán)境整潔，無亂堆雜物。公廁四周3—5m范

圍內(nèi)，應(yīng)無垃圾、糞便、污水等污物。

8)定期噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蛆孳生；

9)公廁內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量控制應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)：

(3)日常保潔項(xiàng)目

及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時(shí)沖洗廁

(尿)兜、不得留有臟物。

不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。

定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。

定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。

定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。

及時(shí)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。

(4)注意事項(xiàng)

作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，

預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢

后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。

清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其

他保潔工具分開保管。

作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼

處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定

開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。

清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外

27

保潔程序：

作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、

抹布(兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他)、

尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。

沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。

倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾桶、茶葉筐。同

時(shí)將手紙籮、垃圾桶、茶葉筐沖洗干凈。

洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷

洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸

專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜

存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水

口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。

擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手

機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。

拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不

要留有水跡。

(1)便器

工具：

1)側(cè)刷

2)毛巾

3)噴壺

4)地刷等

28

清潔劑：1)潔廁劑、2)消毒液

作業(yè)程序：

1)從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；

2)用廁刷刷洗并沖水；

3)將消毒液按規(guī)定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；

4)將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。

進(jìn)行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清

洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；

洗手盆、臺(tái)面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺(tái)、管線及

開關(guān)面板隨時(shí)擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時(shí)清洗，

保持暢通；便簍垃圾隨時(shí)傾倒。

(2)玻璃鏡面

工具：

1)毛巾或涂水器

2)玻璃刮刀

清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑

作業(yè)程序：

1)將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋；

2)將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；

3)用玻璃刮刀刮凈鏡面；

4)然后用毛巾擦去水漬。

(3)洗手臺(tái)

29

工具：

1)毛巾

2)噴壺

清潔劑：全能清潔劑

作業(yè)程序：

1)將全能清潔劑按規(guī)定比例(1:60~80)配制于噴壺

內(nèi)；

2)將清潔劑噴灑于盒內(nèi)；

3)用毛巾清除污垢，并用清水過洗；

4)用毛巾擦凈臺(tái)面水漬，擦拭洗手液盒；

5)用毛巾擦凈隔板污漬。

5、玻璃門、窗的保潔程序

(一)備用工具、材料：

毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、玻璃鏟刀、玻璃

保潔劑。

(二)工作程序

1、先用玻璃鏟刀鏟除玻璃鏡面和邊緣上的污垢。

2、將玻璃保潔劑按1:10加清水。

3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)

的力量在玻璃表面頂端從上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上

的水份。

4、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮

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橫向移動(dòng)。

5、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

6、最后用拖把抹凈地面上的污水。

7、保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上

操作。

8、循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干

布抹干凈污漬手印。

(三)標(biāo)準(zhǔn)：

玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。

(四)注意事項(xiàng)

1、毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，

避免擦花玻璃表面。

2、愛護(hù)使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)換

另一面再用，完全損破的需要更換。

6、辦公室的保潔程序

主要特點(diǎn)：辦公人員多，寫字臺(tái)、文件柜、電腦等設(shè)備、

家具多，臺(tái)面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。保潔時(shí)間

多受時(shí)間制約，主要作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行，通

常是在室內(nèi)無辦公人員時(shí)作業(yè)。

日常保潔項(xiàng)目

(1)清倒煙灰缸、字紙簍等垃圾；

(2)清掃地面；

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(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、

茶幾等家具；

(4)擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物

等；

注意事項(xiàng)

(1)受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，

需制定周密的保潔計(jì)劃，事先設(shè)計(jì)好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、

作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索

快捷。

(2)地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往

返清洗時(shí)間，提高短時(shí)間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。

(3)進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，最好由2人以

上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免

產(chǎn)生誤會(huì)。

(4)抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。

如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向

主管或秩序維護(hù)部門報(bào)告。

(5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記小心、

抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。

(6)吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班

前或下班后進(jìn)行。

(7)管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員

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外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時(shí)返

回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)。

保潔程序

(1)備：準(zhǔn)備好保潔工具，桶、抹布、保潔劑、垃圾

袋、吸塵器、地拖、掃把等。

(2)進(jìn)：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作

業(yè)，門不要關(guān)。

(3)查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無

客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，先

向主管上級(jí)報(bào)告后再作業(yè)。

(4)倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要

檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意

里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。

(5)抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹

室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。抹每一件家

具時(shí)，由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)抹墻壁飾物、

電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺(tái)等。大墻

面、天花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如

每天抹一間或一面)。

(6)整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，電話、臺(tái)歷、臺(tái)

燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、

書籍?dāng)[放整齊，文件資料、杯及貴重物品不準(zhǔn)動(dòng)。

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(7)換：收換垃圾袋、暖水瓶。

(8)吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順

序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局

部臟污應(yīng)及時(shí)處理。

(9)關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，

確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。

(10)記：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓

名、保潔房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無人、工

作、返回……)、家具設(shè)備有無損壞等。

7、外圍環(huán)境設(shè)施清潔程序

一、作業(yè)項(xiàng)目：行政審批服務(wù)局外圍清潔

二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：路面上無垃圾，坐椅上無污漬污物；綠

地?zé)o白色污染、雜物；小景觀大理石面清潔，照明燈柱干凈。

三、作業(yè)程序：

1、路面清掃及垃圾清理

(1)準(zhǔn)備必用工具、清潔用品(笤帚、簸箕、水桶、

毛巾、垃圾袋、竹夾、垃圾清運(yùn)車等)。

(2)按照先主路面，后輔路面的順序，由一端開始進(jìn)

行清掃，不得遺漏。

(3)清掃時(shí)注意不要把笤帚撩起過高，以免塵土揚(yáng)起。

(4)注意避讓來往車輛及行人。

(5)有臺(tái)階處要由上至下一層一層倒退清掃，并由一

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側(cè)掃向另一側(cè)，搓起垃圾，不能遺灑。

(6)清掃臺(tái)階要注意自我安全。

(7)路邊垃圾箱傾倒，將桶蓋掀起放在一旁，提出垃

圾箱內(nèi)桶把垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，然后復(fù)原。垃圾箱內(nèi)放垃圾

袋的將箱內(nèi)垃圾袋提出放入垃圾車內(nèi)，更換新袋，將蓋扣好。

2、路椅清潔

(1)先清理路椅上面及周邊垃圾，用竹夾夾入垃圾袋

內(nèi)。

(2)用潮毛巾擦去路椅上浮塵，順序由上至下，靠背、

扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。

(3)用干毛巾擦去水跡。

3、人造景觀、燈桿等清潔。

(1)清理景觀周邊垃圾。

(2)用潮毛巾擦拭大理石面灰塵，擦拭時(shí)不得遺漏，

污漬處要反復(fù)擦，擦凈為止。

(3)如有不銹鋼扶手等，用潮毛巾擦去浮塵，用干毛

巾擦除水痕。

(4)低矮路燈、燈桿、燈罩、定期擦塵，先擦燈罩，

然后擦燈桿。

4、綠地地面清潔

(1)從綠地一端起，注意查看綠地上有無垃圾雜物。

(2)若有枯枝等雜物，要清出綠地，有白色污染物，

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用夾子裝入垃圾袋。

5、各類標(biāo)識(shí)牌清潔

(1)標(biāo)識(shí)牌一般高度不高，要保持上面清潔，定期擦

拭。

(2)擦拭要由上至下，由左至右，濕巾擦塵。

(3)注意勤投毛巾，不能有遺漏處。

(4)外圍環(huán)境設(shè)施進(jìn)行一遍清理后，全天保潔。下班

后收拾工具存放庫房。

8、院內(nèi)環(huán)境清潔程序

一、作業(yè)項(xiàng)目：車道，地面清掃，游樂場(chǎng)設(shè)施清潔，垃

圾房內(nèi)外清潔。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車道、地面無雜物、游樂場(chǎng)設(shè)施干凈、

垃圾房內(nèi)外整潔。

三、作業(yè)程序：

1、作業(yè)準(zhǔn)備

(1)換工作服，佩戴胸卡。

(2)到庫房領(lǐng)取垃圾車，垃圾袋、笤帚、簸箕、清潔

劑、毛巾等。

2、全面清掃地面

全面清理院內(nèi)地面和垃圾。

車道上垃圾、用笤帚先掃車道一側(cè)地面，然后再掃另一

側(cè)。

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清掃樹坑內(nèi)雜物，不要太用力，以免塵土滿天，要躲避

行人及車輛。

3、清除車位下油漬

車道旁大理石地面油漬，用蘸有清潔劑的毛巾擦去即可。

水泥地面油漬，用火堿水涂上面，用板刷刷洗干凈，再

用清水沖洗。

4、園內(nèi)清潔

(1)用濕毛巾自上而下將設(shè)施逐個(gè)擦凈，較臟處，用

蘸潔凈劑的毛巾進(jìn)行擦拭。

(2)邊角處灰塵，用小毛刷刷凈，再用干毛巾將設(shè)備

擦凈。

4、清潔地溝內(nèi)雜物

(1)將地溝算子打開，把溝內(nèi)雜物用鐵鏟鏟出放入垃

圾袋裝入垃圾車。

(2)清理干凈后，把鐵算子復(fù)位，周邊掃凈。

5、擦拭標(biāo)識(shí)牌

(1)院內(nèi)標(biāo)識(shí)牌，用潮干布擦拭干凈。

(2)若有小廣告在上面粘貼，要清理干凈。

6、清潔垃圾桶

(1)清理垃圾桶內(nèi)垃圾，桶內(nèi)垃圾不能超過三分之二。

(2)用清潔劑，清水把垃圾桶刷洗干凈，用毛巾擦干。

(3)把垃圾桶周邊清掃干凈。

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7、清潔垃圾房

(1)按垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)分揀垃圾，廢品碼放整齊，垃圾

裝入大桶內(nèi)，清掃地面，清潔墻面。

(2)垃圾內(nèi)有有毒廢棄物的應(yīng)撿出另行處理。

(3)用水沖洗垃圾房。

(4)清理垃圾房地面。

(5)清掃工作完畢，將工具清點(diǎn)放置庫房。

9、電梯保潔程序

(1)電梯中央空調(diào)通風(fēng)口：每年開啟之前和關(guān)閉之后

對(duì)通風(fēng)口處進(jìn)行除塵清洗、消毒。轎箱內(nèi)外不銹鋼飾板保持

光亮，地面無雜物。

(2)準(zhǔn)備工具、物料，包括手刷、百潔布、吸塵機(jī)、

水桶、人字梯、毛巾、鏡布、全能水、潔而亮、去污劑、不

銹鋼鋼油、告示牌等。

(3)將電梯暫停開；

(4)在電梯門口處放置告示牌；

(5)電梯轎廂清掃、吸塵、或撤換地毯；

(6)用吸塵機(jī)吸干凈門縫內(nèi)泥塵、雜物；

(7)用手刷、毛巾蘸稀釋的全能水刷抹干凈門縫；

(8)用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊、然后用干毛巾將

水漬吸干；

(9)用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風(fēng)口、

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燈飾、顯示屏；

(10)將適量的潔而亮用毛巾均勻地涂在轎廂不銹鋼部

份，再用力來回反復(fù)擦拭；

(11)用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼部份；

(12)將適量的不銹鋼鋼油噴在鏡布上，均勻地涂在不

銹鋼表面，然后進(jìn)行拋光處理；

(13)收拾所帶的工具、物料，不能遺留物品；重新開

啟電梯。

10、其他設(shè)備保潔

(1)清潔流程：

①打掃各層候梯間、防火梯、通道地面，清潔垃圾桶抹

各樓層防火門、廣告牌、標(biāo)示牌、窗臺(tái)表面每日一次。

②擦抹消防栓、電表箱、開關(guān)、滅火器、報(bào)警鈴表面

③保潔各樓層玻璃和候梯間低位墻壁，打掃天花、墻壁、

燈具的蜘蛛網(wǎng)每日一次

④將各樓層的垃圾收集到指定地點(diǎn)每日兩次

⑤擦抹電梯門及按鈕，擦抹防火梯扶手每日兩次

⑥用清潔劑全面擦洗垃圾桶表面每周一次

⑦洗刮各樓層玻璃和候梯間墻壁每周一次

⑧洗刮干凈各樓層候梯間高位墻壁，抹凈高位燈具和設(shè)

施每月一次

⑨打掃天花、墻壁、燈具的灰塵每月兩次

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⑩電梯大理石地面、候梯間大理石地面及墻面打蠟每季

一次

(2)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

①候梯間、步梯、通道地面保持潔凈；無污漬、無泥沙；

②扶手表面無灰塵、無污漬；

③目視消防栓、電表箱、開關(guān)、滅火器、報(bào)警鈴、標(biāo)示

牌、廣告牌、防火門等設(shè)施無灰塵和污漬；

④玻璃窗窗臺(tái)表面無灰塵、無污漬；玻璃保持光潔明亮；

⑤垃圾桶表面無明顯污漬、無明顯異味；

⑥天花板、燈具、墻角目視無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

(3)辦公樓洗手間：

①全面擦洗干凈洗手間地面和便器，清潔洗手臺(tái)、鏡面，

清潔垃圾簍和垃圾桶日一次

②擦抹洗手間門、隔板，保潔低位墻壁，打掃天花、燈

具、風(fēng)口的蜘蛛網(wǎng)每日一次

③每日兩次將垃圾收集到指定地點(diǎn)④巡回保潔地面、便

器、洗手臺(tái)和鏡面每日四次

⑤擦抹低位墻壁，用清潔劑全面擦洗垃圾桶和垃圾簍表

面每周一次

⑥擦抹高位墻壁、燈具、風(fēng)口的灰塵每月一次

⑦每月一次抹凈高位燈具和設(shè)施⑧打掃天花、燈具、風(fēng)

口的灰塵每月兩次

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(4)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

①地面無垃圾雜物、無污漬、無積水；

②洗手臺(tái)、鏡面、門、隔板、壁面無灰塵、無污漬；鏡

面光潔、明亮；

③垃圾簍和垃圾桶表面無明顯污漬；

④天花、燈具無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵。

11、垃圾收集的程序

(1)備用工具、材料垃圾工程車2部、垃圾袋一批、

垃圾鏟若干、抹布若干。

(2)工作程序

1)每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)

量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)取垃圾袋。

2)巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)

現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3,應(yīng)即時(shí)清倒。

3)每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，

保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清洗干凈。

4)石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬

等。

5)每隔一小時(shí)必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、

果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭或其它危害性的物品放入其

內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理或上報(bào)。

6)將收集的垃圾放置甲方指定地點(diǎn)。

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7)每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。

2.1.3.安保服務(wù)

1、安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人24小時(shí)值

勤，24小時(shí)保持著裝，對(duì)機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛出入驗(yàn)證，對(duì)

外來車輛查驗(yàn)登記。

(2)堅(jiān)守崗位，服從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做

好值班記錄，交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行來客來訪登記制度、貨物出門查驗(yàn)制度，

對(duì)來訪人員進(jìn)行登記、記錄和引導(dǎo)。

(4)發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人員應(yīng)以詢問查清，發(fā)現(xiàn)火

警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置，并及時(shí)報(bào)告。

(5)夏季清掃室外衛(wèi)生、冬季清理室外冰雪(視情況)。

(6)流動(dòng)巡邏執(zhí)勤的任務(wù)要求

(7)按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，每1小時(shí)巡查1次，

并做好巡邏記錄。

(8)巡邏過程中對(duì)異常情況及可疑人員應(yīng)詢問查清，

發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處置，并及時(shí)

報(bào)告。

(9)巡查各公共部位設(shè)施、設(shè)備的完好情況，看管公

共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門窗、消防器材及院區(qū)的井蓋、花、草、

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樹木等。

(10)熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法。

(11)對(duì)出入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在

指定位置，非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。

(12)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告和積極配合有關(guān)部門處

置“四防”或發(fā)生在區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件現(xiàn)場(chǎng)。

(13)把服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)

或送保衛(wèi)部門。

2、安保服務(wù)方案

方客戶實(shí)際情況，做好各項(xiàng)安保工作措施：

(1)正確處理好公司與客戶之間的關(guān)系。

(2)嚴(yán)格控制營銷部人員與車輛，杜絕無關(guān)人員及車

輛進(jìn)入營銷部；維護(hù)營銷部安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和

辦公環(huán)境。

(3)做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查；夜間、

節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

(4)做好治安管理工作，消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)的保密

工作。

配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)：

打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、高素質(zhì)、崗位技能突出、責(zé)任心

強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確保各項(xiàng)安保工作正常運(yùn)作，其次加強(qiáng)全體

保安員的工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育及培

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訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安員工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意

識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員以飽滿的工作熱情全身

心的投入到日常的工作中。

公司管理部參照行業(yè)規(guī)范，將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列

的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安

人才；崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑：

(1)每周一次車輛手勢(shì)指揮訓(xùn)練和隊(duì)列訓(xùn)練，消防知

識(shí)等培訓(xùn)，通過講解，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全體保安員在思想認(rèn)

識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工

作能力。

(2)定期對(duì)全體保安員進(jìn)行崗位職責(zé)、公司概況、發(fā)

展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司及甲方客戶的指示精神的宣傳教育，

積極營造保安員的榮譽(yù)感，上進(jìn)心與責(zé)任感。

(3)在日常生活中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意

識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客、從而提高服務(wù)能力，在工作中尊

重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客

戶的安全和滿意。

(4)結(jié)合保安隊(duì)實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮

節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)

制度的自覺性。

(5)每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列，消防等比

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賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)項(xiàng)目保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮

譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情。

認(rèn)真做好保安隊(duì)安全生產(chǎn)全方面工作：

(1)嚴(yán)格按照安保內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，

分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干

好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作

分解落實(shí)到各班組及保安員，使全員思想意識(shí)全面提升，感

到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

(2)每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本隊(duì)伍存在的問題認(rèn)

真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求，及時(shí)進(jìn)

行整改，真正做到以檢查，促隱患整改；以整改，保企業(yè)安

全。

加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率：

(1)完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同

區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，

件件有人護(hù)；制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的

時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

(2)執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保

養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)

技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

(3)通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的

職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、

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求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安

隊(duì)伍新形象。

保安職業(yè)道德規(guī)范：

(1)誠實(shí)守信，辦事公道。誠實(shí)守信不僅是一般的社

會(huì)公德，也是保安員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德，是保安員做人做

事的基本品質(zhì)，在保安服務(wù)活動(dòng)中，要做到忠誠老實(shí)，信守

承諾，客觀公正，辦事公道。

(2)忠于職守，勇于奉獻(xiàn)。保安員在任何時(shí)候，任何

情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，

認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國家利益、人民利

益、服務(wù)單位利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社

會(huì)秩序，侵害國家利益和人民利益的行為作斗爭(zhēng)。

(3)愛崗敬業(yè)，業(yè)精技強(qiáng)。保安員要真正從內(nèi)心熱愛

本職工作，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)本職工作所需的技術(shù)素

質(zhì)和職業(yè)技能，鉆研工作業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

(4)清政廉潔，奉公守法。保安員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)

維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)

和清政廉潔的高尚品質(zhì)，潔身自愛，一身正氣，有社會(huì)責(zé)任

感和正義感。不超越自身職權(quán)范圍行事，不監(jiān)守自盜、以權(quán)

謀私、徇私舞弊、貪污受賄。

(5)文明服務(wù)，禮貌待人。保安員在從事保安服務(wù)活

動(dòng)中必須儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、禮貌待人，要以

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高尚的道德情操和良好的工作作風(fēng)為客戶單位及服務(wù)區(qū)域

提供服務(wù)，把服務(wù)對(duì)象的滿意度放在保安服務(wù)的首位。

(6)團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步。保安員在保安服務(wù)過程中

要團(tuán)結(jié)互助、寬容相待、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作、共同進(jìn)步，

這樣才能增強(qiáng)保安隊(duì)伍凝聚力，不斷提高技能和服務(wù)水平。

安全保衛(wèi)制度：

(1)治安安全管理

1)嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，定時(shí)開關(guān)各個(gè)大門。

2)車輛出入管理

(a)管制出入公司的車輛，一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，

等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規(guī)定者，

保安應(yīng)即時(shí)糾正。

(b)一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它采購人、辦

公樓內(nèi)員工、施工人員等所乘車輛，一律按指定位置依序停

放，不按照規(guī)定者，保安應(yīng)即時(shí)糾正。

(c)對(duì)于公司人員停放車輛一律要求一車一位，整齊

排放。不得有占用多個(gè)車位、越位停車、占用車道等現(xiàn)象發(fā)

生。

(d)加強(qiáng)對(duì)車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、

危險(xiǎn)或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)處理，隨時(shí)與安全主管

保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。

(2)物品出入管理

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1)物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的出入許可證核對(duì)無誤始得放行，

經(jīng)確認(rèn)之后出入許可由保安門崗按順序裝訂保管。

2)公司人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，

暫扣留物品，并以下列程序處理：

①記錄攜帶人所屬部門、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。

②由攜帶者寫明理由，注明品名、數(shù)量、由何處取得

等。

③情況嚴(yán)重時(shí)，不得讓當(dāng)事人離公司，應(yīng)速呈報(bào)處理。

(3)人員管制

1)協(xié)助行政稽查，確實(shí)管制員工上下班、遲到、早退、

加班人員的考勤記錄。

2)員工在上班時(shí)間因公或事(病)假離公司時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)

請(qǐng)假記錄或核對(duì)公出事實(shí)，始允其外出。各級(jí)人員公出或事

(病)假由其直接上級(jí)核準(zhǔn)。經(jīng)理以上人員可自由出入。

3)輔導(dǎo)公司員工遵守各項(xiàng)規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)

生，維持公司各區(qū)域正常秩序。

4)上班時(shí)間內(nèi)除公事接洽外，一律謝絕會(huì)客。

5)外界來賓到公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問，以及其它各

類人員等應(yīng)至前臺(tái)辦理進(jìn)入公司的手續(xù)，發(fā)給會(huì)客單，并聯(lián)

絡(luò)有關(guān)部門接待。非經(jīng)公司部門人員接待者，不得任其進(jìn)入

公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入公

司。

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6)無明確探訪對(duì)象的人員，在未明白來意之前，不得

讓其進(jìn)入公司。

7)所有推銷，收廢品等閑雜人員，未經(jīng)辦公室允許，

不得進(jìn)入公司。

8)內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度，保安員在公司轄區(qū)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督員工的各種違章違紀(jì)

現(xiàn)象并據(jù)實(shí)上報(bào)給予嚴(yán)肅處理。

9)合作單位派駐公司的工作人員，須憑胸卡、工作服

或其他標(biāo)識(shí)出入。

10)記錄和填寫《外來人員出入登記簿》。

(4)巡查制度

1)白天：由保安隊(duì)長或其指定保安員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督

公司內(nèi)部治安、消防及生