電池組件清洗服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

電池組件清洗服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目概述...........................................4

1.1.適用范圍...........................................4

1.2.編制依據(jù)...........................................4

1.3.項(xiàng)目背景.........................................4

1.4.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍.................................5

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu).......................................8

2.1.物業(yè)經(jīng)理職責(zé).....................................8

2.2.客服部職責(zé).........................................8

2.3.財(cái)務(wù)部職責(zé).........................................9

第三章清洗方案...........................................12

3.1.組件污染物現(xiàn)狀分析...............................12

3.2.清洗的目標(biāo).......................................12

3.3.清洗方案概述.....................................13

3.4.資料、圖紙準(zhǔn)備...................................14

3.5.人員配備..........................................14

3.6.工期預(yù)計(jì).........................................15

3.7.實(shí)施方案.........................................15

3.8.清洗流程概述.....................................17

3.9.組件清洗注意事項(xiàng).................................17

3.10.清洗作業(yè)安全管理.................................18

3.11.光伏電站清洗效益分析.............................19

第四章人員配備方案.....................................21

1

4.1.培訓(xùn)方案.........................................22

4.2.管理方案.........................................24

第五章應(yīng)急預(yù)案...........................................30

5.1.應(yīng)急預(yù)案的組織措施...............................30

5.2.應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容.....................................30

5.3.基本應(yīng)急程序.....................................31

5.4.常見應(yīng)急措施.....................................31

5.5.急救常識(shí).........................................34

第六章物資設(shè)備計(jì)劃.....................................39

6.1.目的.............................................39

6.2.范圍.............................................39

6.3.職責(zé).............................................39

6.4.工作程序.........................................39

6.5.保養(yǎng)制度......................................40

第七章保證工程安全措施.................................43

7.1.安全生產(chǎn)管理制度.................................43

7.2.安全措施.........................................45

7.3.疫情防控.........................................49

第八章工程質(zhì)量措施.....................................52

8.1.建立高效的管理機(jī)制...............................52

8.2.貫徹質(zhì)量方針，提高全員質(zhì)量意識(shí)..................52

8.3.堅(jiān)持質(zhì)量管理責(zé)任制...............................52

8.4.加強(qiáng)工序質(zhì)量控制.................................52

8.5.實(shí)施全面質(zhì)量管理.................................53

8.6.嚴(yán)格樣板制度.....................................54

2

8.7.加強(qiáng)過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)...............................55

第九章文明清潔措施.....................................56

9.1.文明施工工作目標(biāo).................................56

9.2.文明施工管理體系.................................56

9.3.文明施工保證體系.................................57

9.4.文明施工保證措施.................................57

第十章勞動(dòng)力安排計(jì)劃.....................................59

10.1.勞動(dòng)力安排計(jì)劃.................................59

10.2.勞動(dòng)力配備管理計(jì)劃.............................59

10.3.勞動(dòng)力安排計(jì)劃...................................60

10.4.勞動(dòng)力組織的準(zhǔn)備.................................62

第十一章關(guān)鍵工序、復(fù)雜環(huán)節(jié)重點(diǎn)相應(yīng)技術(shù)措施..............63

11.1.工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素分析.........................63

11.2.所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故.........63

11.3.所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn).....63

11.4.自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場(chǎng)緊急情況的處理...63

第十二章附表...........................................65

12.1.附表一：擬投入本標(biāo)段的主要施工設(shè)備表............65

12.2.附表二：勞動(dòng)力計(jì)劃表.............................66

3

第一章項(xiàng)目概述

1.1.適用范圍

本清洗方案根據(jù)XX投XX能源化工集團(tuán)XX有限公司各光伏電站

電池組件清洗委托服務(wù)項(xiàng)目具體情況編制，只適用于對(duì)該項(xiàng)目的光伏

組件清洗。

1.2.編制依據(jù)

1)CGC/GF028:2012并網(wǎng)光伏發(fā)電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)條件

2)CNCA/CTS0016-2015并網(wǎng)光伏電站性能檢測(cè)與質(zhì)量評(píng)估技術(shù)

規(guī)范

3)JGJ/T264-2012光伏建筑一體化系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)規(guī)范

4)《太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng)設(shè)計(jì)施工與維護(hù)》李鐘實(shí)編著

1.3.項(xiàng)目背景

光伏發(fā)電因其清潔、可再生、不消耗化石燃料等優(yōu)勢(shì)近年來(lái)在我

國(guó)發(fā)展迅速。

隨著國(guó)內(nèi)光伏電站建設(shè)的浪潮，許多的光伏電站僅僅完成了發(fā)電

的目標(biāo)，但是對(duì)于后期更為重要的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)與管理卻未提上日程。

隨著光伏電站的故障、器件損壞、火災(zāi)、組件衰減等問(wèn)題的不斷出現(xiàn)，

光伏電站的運(yùn)維管理也慢慢引起人們的重視。

影響光伏發(fā)電效率的因素，除了電池本身的技術(shù)和自然環(huán)境等因

素外，對(duì)于光伏組件的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)也是重要的一部分。對(duì)于建成投運(yùn)

的光伏電站，電站的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)是其高效安全運(yùn)行的基礎(chǔ)。為了保證

光伏電站的系統(tǒng)效率，提高電站發(fā)電量，對(duì)光伏電站組件的清洗工作

4

顯得尤為重要。

1.4.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

項(xiàng)目概況

(一)XX投XX七泉湖光伏電站，位于XXXX市高昌區(qū)七泉湖鎮(zhèn)，

分為一期、二期、三期，總裝機(jī)容量為60MWp。XX七泉湖一期容量為

20MWp,位于XXXX市七泉湖鎮(zhèn)光伏園區(qū)東側(cè)，占地面積約為1平方千

米。共20個(gè)1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。電池板選用薄

膜電池369216塊，組串6837架。XX七泉湖二期容量為20MWp,共

20個(gè)1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。單晶硅電池板84800

塊，組串4240架。XX七泉湖三期容量為20MWp,共20個(gè)1兆瓦光伏

發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。多晶硅電池板88800塊，組串4440架。

(二)XX投部善光伏電站，位于XX部善縣石材園區(qū)以北，距離

部善縣20km。工程場(chǎng)址區(qū)海拔高度在990～1005m。項(xiàng)目容量為70MWp。

部善光伏一期容量為20MWp,共20個(gè)1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式

發(fā)電單元。單晶硅電池板88800塊，組串4440架。鄯善光伏二期容

量為30MWp,共30個(gè)1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。單晶

硅電池板127200塊，組串6360架。部善光伏三期容量為20MWp,共

20個(gè)1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。單晶硅電池板84800

塊，組串4240架。

(三)特變電工小草湖光伏一電站，位于XXXX市高昌大河沿鎮(zhèn)，

S301省道東側(cè)約13千米，距XX市36公里，占地1.7342平方公里。

項(xiàng)目容量為50MWp,共50個(gè)1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元，

10400個(gè)電池組件支架，多晶硅電池組件208000塊。

(四)海林連木沁光伏一電站，位于XX部善縣石材園區(qū)以北，

5

距離鄯善縣30km,占地1.334平方公里。項(xiàng)目容量為50MWp,共50

個(gè)1兆瓦光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元，4962個(gè)電池組件支架，

多晶硅電池組件218328塊。

(五)XX華北騰暉七泉湖光伏電站，位于XXXX市高昌區(qū)七泉湖

鎮(zhèn)，總裝機(jī)容量為40MWp。位于XXXX市七泉湖鎮(zhèn)光伏園區(qū)中心占地

面積約為0.98平方千米。共36個(gè)光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單元。

電池板選用多晶電池，型號(hào)TP672P-310W的共97452塊，組串2707

架，型號(hào)TP672P-305W,33228塊，組串923架。全站共計(jì)130680塊

多晶光伏組件。

(六)XX坤能庫(kù)米什光伏電站，位于XXXX市托克遜縣庫(kù)米什鎮(zhèn)，

總裝機(jī)容量為60MWp。位于XXXX市托克遜縣庫(kù)米什鎮(zhèn)光伏園區(qū)中心

占地面積約為1.09平方千米。共19個(gè)光伏發(fā)電單元，固定式發(fā)電單

元。電池板選用雙面雙波單晶電池組件，型號(hào)CHSM72M(DG)/F-BH-440

的共59724塊，組串1148架，型號(hào)CHSM72M(DG)/F-BH-445的共76736

塊，組串1475架。全站共計(jì)136460塊單晶光伏組件。

招標(biāo)范圍

招標(biāo)

序

標(biāo)段名稱招標(biāo)范圍服務(wù)期限

號(hào)編號(hào)

XX投XX能XX投XX七泉湖光伏電站，分為一

源化工集團(tuán)期、二期、三期，總裝機(jī)容量為

XX有限公60MWp;

1司各光伏電XX華北騰暉七泉湖光伏電站，總裝一年

站電池組件機(jī)容量為40MWp

清洗委托項(xiàng)特變電工小草湖光伏一電站，總裝

目機(jī)容量為50MWp;

6

招標(biāo)

序

標(biāo)段名稱招標(biāo)范圍服務(wù)期限

號(hào)編號(hào)

XX投部善光伏電站，分為一期、二

期、三期，總裝機(jī)容量為70MWp;

海林連木沁光伏一電站，總裝機(jī)容

量為50MWp;

XX坤能庫(kù)米什光伏電站，總裝機(jī)容

量為60MWp光伏組件清洗。

7

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

2.1.物業(yè)經(jīng)理職責(zé)

(1)依據(jù)公司授權(quán)，按照業(yè)主物業(yè)服務(wù)合同和公司相關(guān)管理辦

法負(fù)責(zé)本公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

(2)落實(shí)《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任制》,完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)和

管理目標(biāo)；

(3)落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，加強(qiáng)與公司的溝通與協(xié)調(diào)，貫徹落實(shí)

公司領(lǐng)導(dǎo)的指示；

(4)貫徹執(zhí)行《財(cái)務(wù)管理制度》,完成公司下達(dá)的收支指標(biāo)；

(5)加強(qiáng)安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《安全管理制度》;

(6)落實(shí)服務(wù)理念，提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；

(7)加強(qiáng)物業(yè)品牌建設(shè)，樹立企業(yè)在社會(huì)上的良好形象；

(8)負(fù)責(zé)員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)

發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備優(yōu)秀干部；

(9)負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系；

(10)組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)進(jìn)行科學(xué)的進(jìn)行市場(chǎng)分析，為企業(yè)在

今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、布局中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃提供可行性報(bào)

告。

2.2.客服部職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)辦公秩序，行政事務(wù)管理，服務(wù)質(zhì)量檢查；

(2)負(fù)責(zé)各種公文的起草與撰寫，以及來(lái)往函件的起草和收發(fā)；

(3)負(fù)責(zé)召開會(huì)議，編寫紀(jì)要；

(4)負(fù)責(zé)法律事務(wù)，申辦證照，合同審核；

8

(5)負(fù)責(zé)公章的保管和使用；

(6)負(fù)責(zé)人事管理；

(7)負(fù)責(zé)所有行政檔案、資料及合同的管理；

(8)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理與辦公用品的申領(lǐng)與收發(fā)；

(9)負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧

客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求。負(fù)責(zé)整個(gè)物

業(yè)服務(wù)中心的客服工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、求助、投訴，接聽業(yè)戶

來(lái)電。同時(shí)客戶服務(wù)中心將每季度對(duì)業(yè)戶進(jìn)行滿意度訪問(wèn)，收集業(yè)戶

的服務(wù)需求，為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。

2.3.財(cái)務(wù)部職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)關(guān)于收費(fèi)方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，

熟練操作物業(yè)收費(fèi)軟件，按時(shí)完成代收代繳費(fèi)用賬單的計(jì)算、錄入，

以及負(fù)責(zé)交費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)工作及銀行繳費(fèi)回單錄入軟件，編制各種物

業(yè)交費(fèi)統(tǒng)計(jì)表。熟悉各種票據(jù)的填制方法，填寫應(yīng)正確，清晰，開出

支票應(yīng)保證不空頭，印簽，大小寫金額相符，正確無(wú)誤，并書寫規(guī)范；

(2)熟悉銀行日常操作程序，與銀行建立良好的協(xié)作關(guān)系；

(3)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和支票使用規(guī)定，做好支票領(lǐng)用、登記工作，

妥善保管好支票，庫(kù)存現(xiàn)金，按銀行規(guī)定限額執(zhí)行，不得以任何理由

挪用現(xiàn)金；

(4)負(fù)責(zé)公司及管理處日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的成本、費(fèi)用報(bào)銷

及工資、津貼的發(fā)放工作。對(duì)各種費(fèi)用的報(bào)銷、付款工作應(yīng)掌握以下

原則：每付一筆款都必須有依據(jù)，并經(jīng)過(guò)規(guī)定的審批程序，有相關(guān)的

負(fù)責(zé)人簽批。審核每筆需支付的款項(xiàng)是否符合合同的付款條件，購(gòu)進(jìn)

物品有無(wú)相關(guān)人員驗(yàn)收。出納對(duì)每筆支出負(fù)有最后把關(guān)的責(zé)任，因此，

9

要認(rèn)真審核每筆支出有無(wú)錯(cuò)付、重付情況；審核支出單證后的附件內(nèi)

容，抬頭與金額合計(jì)是否與支出單證表面上的一致。每月出工資前必

須認(rèn)真審核工資合計(jì)金額是否準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)符合以上原則的款項(xiàng)方可

予以支付，對(duì)不符合以上原則的付款項(xiàng)目，應(yīng)暫時(shí)拒絕支付直至符合

要求。領(lǐng)款人必須持身份證在領(lǐng)款處簽名，屬業(yè)務(wù)公司的須持營(yíng)業(yè)執(zhí)

照復(fù)印件加蓋章，授權(quán)方可辦理。并與業(yè)務(wù)部門溝通說(shuō)明付款的條件、

制定程序、函告對(duì)方；

(5)應(yīng)每日審核各收款員交來(lái)的票據(jù)和現(xiàn)金及銀行存款收付日

結(jié)表，查明當(dāng)日收款項(xiàng)與其存入銀行數(shù)是否相符，如有不符要與相關(guān)

人員聯(lián)系，查明原因，及時(shí)糾正；

(6)對(duì)已收支的款項(xiàng)，按時(shí)間順序，按管理處編號(hào)，及時(shí)登記

《現(xiàn)金日記賬》、《銀行日記賬》,并結(jié)出余額進(jìn)行匯總，填寫當(dāng)期全

公司“資金日?qǐng)?bào)表”,交會(huì)計(jì)審核；

(7)月末號(hào)，根據(jù)銀行對(duì)賬單對(duì)銀行日記賬逐筆進(jìn)行核對(duì)，查

出未達(dá)賬項(xiàng)，并編制《銀行余額調(diào)節(jié)表》,對(duì)查出的未達(dá)賬款，要查

明原因及時(shí)追討，負(fù)責(zé)追討各有關(guān)業(yè)務(wù)借款；

(8)對(duì)各部門備用金予以管理；

(9)月末查清管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金、停車費(fèi)等應(yīng)收賬款的應(yīng)

收、預(yù)收、已收、未收、欠交情況，填制分類匯總表，上交會(huì)計(jì)及管

理處各一份，予以催收；

(10)建立多欄式日記賬本，每天按收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)記賬，按每戶

業(yè)主/租戶為單位建立三級(jí)明細(xì)賬。用于登記本項(xiàng)目各項(xiàng)收入及代收

代繳款項(xiàng)；

(11)全面掌握所轄電池板情況，做到心中有數(shù)。

(12)嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票的領(lǐng)用、保管、使用規(guī)定，妥善保管好所領(lǐng)

10

用的發(fā)票收據(jù)。開具時(shí)，應(yīng)按順序開列，不得跳號(hào)，并注明收費(fèi)內(nèi)容、

起止時(shí)間、單價(jià)、總額等內(nèi)容；

(13)如有票據(jù)要作廢，各聯(lián)粘在原票據(jù)存根，并加蓋“作廢”

戳記；

(14)水電費(fèi)的收支情況與統(tǒng)計(jì)；

(15)完成會(huì)計(jì)及管理公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

11

第三章清洗方案

3.1.組件污染物現(xiàn)狀分析

1、灰塵污染：

根據(jù)國(guó)內(nèi)污染情況劃分，XX屬于一般污染范圍，評(píng)價(jià)取值擬定

為一個(gè)月灰塵生成影響為電站發(fā)電量的5%(一般污染地區(qū)經(jīng)驗(yàn)值

5%-8%)。

2、鈦白粉及鈣化綜合沉淀物：

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)取樣化驗(yàn)組件表面白色硬化沉積物為鈦白粉鈣化綜合

沉淀物，該物質(zhì)特性為拒水、高密度固體污點(diǎn)不透光?，F(xiàn)場(chǎng)使用普通

水進(jìn)行清洗，無(wú)法去除該污染物。具有導(dǎo)致組件產(chǎn)生熱斑的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)場(chǎng)取樣送檢經(jīng)IV測(cè)試儀檢測(cè)，鈦白粉鈣化綜合沉淀物造成單塊組

件功率損失為15W。

3.2.清洗的目標(biāo)

1、防止光伏組件由于沉積物長(zhǎng)期附著在表面造成熱斑效應(yīng)、組

件衰減以及其它嚴(yán)重后果。

建于項(xiàng)目的長(zhǎng)期的鈦白粉鈣化沉積物的持續(xù)產(chǎn)生，如不及時(shí)清洗

局部遮光，遮光直徑超過(guò)1cm或不均勻遮擋物影響組件功率超過(guò)

15%,都極易發(fā)生熱斑現(xiàn)象都極易造成組件的不可逆的衰減，本清洗

方案都應(yīng)著眼于在經(jīng)濟(jì)合理的情況下避免沉積物所造成的電站安全

問(wèn)題。

2、合理設(shè)定清洗頻率，選擇清洗工具設(shè)定清洗方式。達(dá)到經(jīng)濟(jì)

上的投入產(chǎn)出最優(yōu)化。

本方案通結(jié)合過(guò)當(dāng)?shù)亟涤炅?，周圍環(huán)境影響因子綜合分析。為了

12

降低人員投入成本，合理的安排人員，保證人員工作穩(wěn)定，保證清洗

質(zhì)量，同時(shí)在清洗過(guò)程當(dāng)中為了減小組件清洗造成的失配，按照組串

式逆變器對(duì)應(yīng)組串?dāng)?shù)量的整數(shù)倍進(jìn)行工作量設(shè)置，需要配置6個(gè)人

員同時(shí)進(jìn)行組件清洗。結(jié)合當(dāng)?shù)亟涤炅糠植记闆r合理設(shè)置清洗頻率，

使經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出最大化。

3.3.清洗方案概述

1)清洗頻率：根據(jù)數(shù)據(jù)所示XX6-8月降雨量較大對(duì)組件清洗0

次數(shù)，三個(gè)月中無(wú)需清洗。9-5月份降雨量較小，應(yīng)根據(jù)首次清洗后

功率降低到的STC下的85%時(shí)進(jìn)行組件清洗，清洗間隔應(yīng)控制在4個(gè)

月左右，清洗次數(shù)控制在1-2次。

2)清洗劑：清洗劑的使用是針對(duì)該電站組件表面存在鈦白粉綜

合沉積物的性質(zhì)配置。清洗劑的使用應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣化驗(yàn)，根據(jù)化驗(yàn)

結(jié)果找出適合的清洗劑。

清洗劑應(yīng)滿足成本低，對(duì)組件表面無(wú)腐蝕為宜。根據(jù)目前現(xiàn)場(chǎng)描

述的情況，其中污染較為嚴(yán)重的組件，使用該種清洗劑能去除組件表

面鈦白粉綜合沉積物80%以上，符合使用要求。

3)清洗劑簡(jiǎn)介：本項(xiàng)目中所使用的清洗液主要由偏胺劑、分散

劑、包裹劑組成，偏胺劑：主要作用為剝離組件表面的鈦白粉綜合沉

積物，分散劑：主要作用為提高偏胺劑的清洗速度，包裹劑：主要作

用為及時(shí)將剝離組件后的污染物包裹起來(lái)，以免造成二次污染。使用

后無(wú)需對(duì)組件表面殘留物質(zhì)進(jìn)行特殊處理，殘留物對(duì)環(huán)境無(wú)污染，有

利于電站環(huán)境治理。

4)清洗方法：組件清洗前使用高壓霧化器將清洗劑均勻噴灑與

組件表面進(jìn)行預(yù)處理，將清洗劑噴到組件表面5-10分鐘后，在使用

13

清洗工具對(duì)組件進(jìn)行清洗，為增加清洗的效率該項(xiàng)目中使用半自動(dòng)清

洗設(shè)備協(xié)助清洗人員進(jìn)行清洗。清洗設(shè)備由：清洗刷頭、高壓水管、

大水罐、汽油機(jī)高壓水泵構(gòu)成。

5)運(yùn)儲(chǔ)水方案：有道路使用車輛運(yùn)水清洗的條件，無(wú)道路的地

方使用水管輸送水到水罐中蓄水。

6)清洗設(shè)備供水方案：由現(xiàn)場(chǎng)分布蓄水罐，各方陣的蓄水罐為

移動(dòng)式，距離路最遠(yuǎn)距離均已控制在600m以內(nèi)，為了提高清洗效率，

清洗機(jī)刷頭與汽油機(jī)高壓水泵之間的高壓水管應(yīng)使用長(zhǎng)度為200米

的管道。蓄水罐與汽油機(jī)高壓水泵采取自吸式供水。

7)清洗水質(zhì)要求：在光伏組件清洗前應(yīng)對(duì)組件清洗水質(zhì)進(jìn)行檢

測(cè)，檢測(cè)指標(biāo)應(yīng)符合以下事項(xiàng)：渾濁度不超過(guò)5度，PH6.5-8.5,總

硬度(以CzCO3,計(jì))(mg/L)450,硫酸鹽(mg/L)500,氯化物(mg/L)

500,溶解性總固體(mg/L)2000,毒理學(xué)指標(biāo)氟化物(mg/L)2.0,

氰化物(mg/L)0.1,重金屬(mg/L)0.4。

若清洗水質(zhì)不符合要求后續(xù)費(fèi)用中還應(yīng)增加相應(yīng)的水處理費(fèi)用。

3.4.資料、圖紙準(zhǔn)備

為了使清洗工作順利高效的進(jìn)行，在進(jìn)行組件清洗前應(yīng)掌握相關(guān)

資料。

3.5.人員配備

我公司投入該項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、安全管理人員都具有多年現(xiàn)場(chǎng)

作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前都進(jìn)行針對(duì)：作業(yè)安

全、清洗操作規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。該項(xiàng)目我

方計(jì)劃投入以下人員：

1)項(xiàng)目經(jīng)理：1人，負(fù)責(zé)清洗項(xiàng)目的商務(wù)對(duì)接、人員調(diào)度、作

14

業(yè)進(jìn)度和其他重要事項(xiàng)決策。

2)工程技術(shù)人員：1人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的培訓(xùn)，技術(shù)指導(dǎo)

以及質(zhì)量監(jiān)察，確保清洗工作有質(zhì)有量的進(jìn)行。

3)清洗人員：16人，負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)目組件清洗工作，確保組件清

洗質(zhì)量。

3.6.工期預(yù)計(jì)

該項(xiàng)目本次清洗服務(wù)器約為：1年。

3.7.實(shí)施方案

1)人員培訓(xùn)：為了確保作業(yè)人員的作業(yè)安全和規(guī)范化作業(yè)，同

時(shí)保證清洗質(zhì)量，需對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)技能和安全培訓(xùn)，經(jīng)考核達(dá)

標(biāo)后方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。

2)清洗前I-V測(cè)試：為了客觀地反映清洗質(zhì)量，在安全性能測(cè)

試完成并且安全性能達(dá)標(biāo)后隨機(jī)抽取5個(gè)組串進(jìn)行I-V測(cè)試，并與

清洗后的I-V測(cè)試結(jié)果進(jìn)行對(duì)比(清洗前后測(cè)試的組串相同)。

3)清洗：經(jīng)前期現(xiàn)場(chǎng)考察后，根據(jù)污染程度確定清洗液的配比。

清洗前先用清洗液對(duì)組件表面進(jìn)行預(yù)處理5-10分鐘后在進(jìn)行清洗

工作，清洗過(guò)成中2人使用霧化器對(duì)組件表面噴涂清洗液，另14人

操作清洗設(shè)備對(duì)組件進(jìn)行清洗。

4)清洗后I-V測(cè)試：為數(shù)據(jù)化了解清洗質(zhì)量，清洗后我們對(duì)清

洗前測(cè)試的組串重新進(jìn)行測(cè)試。

5)清洗驗(yàn)收。

6)業(yè)主檢查。

7)清掃條件：光伏方陣輸出低于初始狀態(tài)(上一次清洗結(jié)束時(shí))

輸出的85%。

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8)清洗注意事項(xiàng)：

(1)清洗工具：水管、柔軟潔凈的布料、刮水器；

(2)清洗液體：與組件溫差相似；

(3)氣候條件：風(fēng)力>4級(jí)，大雨，大雪等氣象條件禁止清洗；

(4)工人數(shù)量：2人以上；

(5)清潔時(shí)間：沒有陽(yáng)光的時(shí)間或早晚，光伏組件被陽(yáng)光曬熱

的情況下用冷水清洗會(huì)使玻璃蓋板破裂。

9)清洗辦法

(1)、采用分區(qū)、分批進(jìn)行不間斷清掃。

(2)、正常積灰清掃時(shí)，使用柔軟的不掉毛抹布。使用雞毛撣、

長(zhǎng)柄拖把等清掃工具時(shí)，所有金屬部位、邊角部分必須可靠包扎，以

免劃傷太陽(yáng)能電池采光面。清掃方法按清水噴淋、拖把或抹布擦拭、

清水沖洗、刮水器刮水四個(gè)步驟進(jìn)行。

(3)、對(duì)于清理鳥糞、油灰等附著性臟污時(shí)，可先用清水噴淋，

再用柔軟的紗布對(duì)臟污部位特別清理，嚴(yán)重油污可用少許專用洗滌劑，

且需沖洗干凈。

(4)、清掃時(shí)應(yīng)注意所帶工具不得碰觸采光面及太陽(yáng)能電池板之

間的連接線。

10)清洗完檢查標(biāo)準(zhǔn)：以整板目無(wú)灰塵、無(wú)附著物為準(zhǔn)。

11)清洗工作由一個(gè)工作負(fù)責(zé)，多名清洗人員組成，分為至少6

個(gè)組；每個(gè)清洗工作組織少由4人組成，1人負(fù)責(zé)駕駛工作車輛(皮

卡),攜帶清水，發(fā)電機(jī)、高壓水槍，車后斗1人向光伏組件噴灑清

洗用清水，2人負(fù)責(zé)使用無(wú)紡布或毛刷擦拭光伏組件表面，直至光伏

組件表面干凈無(wú)污垢無(wú)灰塵。

如遇光伏組件表面有油性物質(zhì)，可使用調(diào)有酒精的水涂在染色區(qū)

16

域，等溶液將污染物滲透后，用毛刷擦拭去除。必要時(shí)可使用商業(yè)玻

璃清潔劑連同無(wú)紡布或者玻璃刮對(duì)組件進(jìn)行最后的清潔工作。不得使

用塑料，橡膠刮板，防止對(duì)光伏板表面造成損傷。

如果需要清理積雪，應(yīng)使用毛刷輕柔除雪，也可使用氣吹的方式。

禁止清除在組件上的冷凍住的雪或冰。

如光伏組件附近雜草高度可在光伏組件上形成陰影，清洗人員應(yīng)

將過(guò)高的雜草清除。

12)清洗前、清洗后選擇一天之中某一個(gè)時(shí)間段，記錄光伏單元

發(fā)電功率，對(duì)清洗效果進(jìn)行對(duì)比。尤其記錄同一個(gè)逆變器下電流偏小

發(fā)電光伏組串，進(jìn)行優(yōu)先清理，并做對(duì)比；(現(xiàn)場(chǎng)值守人員提供)

清洗工程完工后，申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收不合格部分重新清洗。

3.8.清洗流程概述

1)觀察分析確定清洗試劑配置

首先在清洗前查看光伏組件的污染程度。如果輕度污染，沒有顆

粒物，只有灰塵。我們建議只進(jìn)行沖洗或者刷洗作業(yè)就可以，這樣能

有效的延長(zhǎng)組件表面光亮度年限，增加其壽命。若有鈦白粉鈣化綜合

沉積物出現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際污染情況配置清洗劑。

2)預(yù)處理、刷洗

當(dāng)需要深度清洗時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)表面有顆粒物或者不能確定沒有顆

粒物。那么先使用霧化器進(jìn)行清洗液噴涂的預(yù)處理工作5-10分鐘后，

使用清洗設(shè)備對(duì)組件表面進(jìn)行清洗。

3.9.組件清洗注意事項(xiàng)

1)水溫和組件的溫差不大于10℃,晚間：18:00至第二天8:00

為宜。

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2)可使用柔軟潔凈的布料擦拭光伏組件，不應(yīng)使用腐蝕性溶劑

或用硬物擦拭光伏組件。

3)嚴(yán)禁在惡劣氣象條件下進(jìn)行組件的清洗。

4)不宜在組件溫度過(guò)高或輻照度過(guò)強(qiáng)的條件下進(jìn)行清洗。

5)注意清潔設(shè)備對(duì)組件安全的影響：電池片薄而脆，不適當(dāng)受

力極易引起隱裂，降低發(fā)電效率。清潔設(shè)備對(duì)組件的沖擊壓力必須控

制在一定范圍內(nèi)。

6)組件清洗過(guò)程中，光伏組件上的帶電警告標(biāo)識(shí)不得丟失。

7)粗掃時(shí)用高壓水槍沖洗。

8)清洗時(shí)，嚴(yán)禁人或清掃設(shè)備損壞組件。

9)一天無(wú)法完成清洗的方陣因以逆變器為單位進(jìn)行有計(jì)劃的清

洗，以免造成失配。

10)清理時(shí)，要避免尖銳硬物劃傷電池組件表面，也要避免碰松

電池組件間的連接電纜。

11)不宜在有礙人員人身安全的情況下清洗組件。

12)在保證光伏組件清潔度的前提下，應(yīng)注意節(jié)約用水。

3.10.清洗作業(yè)安全管理

由于作業(yè)場(chǎng)所為光伏電站，電站分部匯流箱、配電柜、逆變器、

箱變等高壓電器設(shè)備，接地裝置易觸及附近的帶電運(yùn)行設(shè)備，這樣就

必須具備完善的安全措施才能開展工作。同時(shí)作業(yè)人員在開始作業(yè)前

必須認(rèn)真閱讀相關(guān)安全規(guī)定和參加上崗培訓(xùn)，保證人員的安全是首要

任務(wù)。作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守以下安全注意事項(xiàng)：

1)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前，作業(yè)人員必須參加上崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格

方可上崗作業(yè)，將安全教育放在工作的第一位。

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2)進(jìn)入電站現(xiàn)場(chǎng)的工作人員必須按要求佩戴安全帽、絕緣手套、

絕緣鞋等安全裝備。

3)嚴(yán)禁在大風(fēng)、大雨、雷雨或大雪的氣象條件下清洗光伏組件。

4)清洗時(shí)嚴(yán)禁裸手接觸組件和組件間的連接電纜，防止觸電。

5)嚴(yán)禁嘗試在電纜破損或損壞的情況下清洗玻璃或組件，可能

會(huì)導(dǎo)致電擊。

6)防人員剮蹭傷：光伏組件鋁框及光伏支架有許多鋒利尖角。

因此現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員應(yīng)穿著相應(yīng)防護(hù)服裝并佩戴安全帽以避免造成人

員的刮蹭傷。應(yīng)禁止在衣服上或工具上出現(xiàn)鉤子、帶子、線頭等容易

引起牽絆的部件。

7)不要觸摸或操作玻璃破碎、邊框脫落和背板受損的光伏組件，

以及潮濕的接插頭。

8)禁止踩踏光伏組件、導(dǎo)軌支架、電纜橋架等光伏系統(tǒng)設(shè)備或

其他方式借力于組件板和支架，以防摔傷或觸電。

9)禁止將水噴灑在接線盒、匯流箱、電纜橋架等設(shè)備上，以防

漏電造成觸電事故。

10)由于該作業(yè)區(qū)地處山坡，地勢(shì)較為險(xiǎn)要，作業(yè)時(shí)應(yīng)小心慢行，

必要時(shí)應(yīng)使用安全帶或安全繩。

11)在使用設(shè)備時(shí)，必須嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書進(jìn)行操作。

12)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員必須身體健康，嚴(yán)禁身體不適、酒后或恐高者

參與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。

13)作業(yè)時(shí)應(yīng)至少2人同時(shí)作業(yè)，互相協(xié)助。

3.11.光伏電站清洗效益分析

11.1光伏電站清洗效益

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光伏發(fā)電系統(tǒng)清洗效益由光伏電站組件表面污染損失、全年清

洗費(fèi)用兩部分組成。

1)光伏組件功率損失A:光伏組件表面白色污漬對(duì)組件的功率

的影響。

2)功率損失修正系數(shù)B:送至光伏檢測(cè)中心測(cè)試的組件相對(duì)污

染較嚴(yán)重，為了減小計(jì)算誤差，使用功率修正系數(shù)進(jìn)行修正?；覊m

和白色污染物對(duì)系統(tǒng)的影響是從無(wú)到有累積的過(guò)程，因此該過(guò)程也

需要進(jìn)行修正。

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第四章人員配備方案

公司副經(jīng)理

目：安全負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人

顧目部職能人員

各施工網(wǎng)

1、項(xiàng)目經(jīng)理部依據(jù)《中華人民共和國(guó)項(xiàng)目法施工管理?xiàng)l理》、《項(xiàng)

目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法》和公司有關(guān)項(xiàng)目管理的管理制度組織和運(yùn)作。

項(xiàng)目經(jīng)理部運(yùn)行期內(nèi)就履行合同和經(jīng)營(yíng)管理情況定期接受考核和審

查。

2、根據(jù)公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式，建立完善的質(zhì)量保證體

系，按管理要素實(shí)施系統(tǒng)控制，嚴(yán)格按質(zhì)量文件組織施工。

3、全面實(shí)行項(xiàng)目法施工，選調(diào)我公司具有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，

組成一個(gè)年富力強(qiáng)、精明強(qiáng)干、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、作風(fēng)過(guò)硬的項(xiàng)目經(jīng)理部。

項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)工程的質(zhì)量、工期、現(xiàn)場(chǎng)管理全面負(fù)責(zé)。公司各職能科

室對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查、服務(wù)，確保各項(xiàng)目標(biāo)的圓滿完成。

4、建章建制，訂立質(zhì)量承包合同、制定工程質(zhì)量檢查、驗(yàn)收制

度、獎(jiǎng)罰條例、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范及工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條

文、做到獎(jiǎng)罰分明。

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5、項(xiàng)目部中設(shè)專職質(zhì)量檢查員，依據(jù)公司制定的自檢、互檢、

交檢制度，對(duì)各分項(xiàng)、分部工程，關(guān)鍵部位進(jìn)行跟蹤檢查、驗(yàn)收，及

時(shí)反映和解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并作好記錄，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定技術(shù)措施、

進(jìn)行技術(shù)交底、督促質(zhì)量保證措施的實(shí)施、解決施工中的技術(shù)問(wèn)題。

6、施工中執(zhí)行掛牌制，做到分項(xiàng)掛牌、操作人員名字上墻，加

強(qiáng)責(zé)任心。

4.1.培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的

通過(guò)培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)

水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，

實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

培訓(xùn)范圍

公司全體員工

培訓(xùn)安排

采取三級(jí)培訓(xùn)，公司為一級(jí)培訓(xùn)，各單位為二級(jí)培訓(xùn)，各班組三

級(jí)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)等形

式。負(fù)責(zé)一級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果，部門制定二

級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》并于月底報(bào)物業(yè)備案，由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查。

培訓(xùn)內(nèi)容

崗前培訓(xùn)

根據(jù)新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)為期

三天，公司培訓(xùn)完成后部門要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

A、公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念

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B、公司管理規(guī)章制度

C、職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)

D、物管理基礎(chǔ)知識(shí)

E、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀

F、品質(zhì)基礎(chǔ)課程

強(qiáng)化培訓(xùn)

A、根據(jù)員工入職狀況及時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培

訓(xùn)為期每月一次。

B、強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強(qiáng)

化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常

識(shí)等。

將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào)，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如

兩次考核“不合格”,將予以辭退。

在職培訓(xùn)

按照一級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》組織在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相

關(guān)知識(shí)和技能，一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門按照二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》安排在

職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其

他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。

外送培訓(xùn)

從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書

后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì)計(jì)、出納員和配電柜、

發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、等設(shè)備的責(zé)任人及操作者，須經(jīng)過(guò)公司考核取得

資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，外送培

訓(xùn)以取得資格證書為培訓(xùn)目的，培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交綜合

部存檔。物業(yè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位資格證書的有效期，對(duì)不符合規(guī)

23

定的人員，需安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果備案。公司經(jīng)理每一年外出考

察兩次或是其它。

培訓(xùn)效果評(píng)估

負(fù)責(zé)至少每月組織一次對(duì)各部門培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。

具體培訓(xùn)目標(biāo)

(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在10課時(shí)以上，培訓(xùn)合格率100%。

(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

(3)管理人員持證上崗率100%。

(4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。

培訓(xùn)考核

推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績(jī)的多少作為衡量

員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將成績(jī)作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的必要

條件，員工每年培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和

薪酬晉級(jí)。

對(duì)年度考試獲得優(yōu)異成績(jī)的員工，將給予50-100元的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律人員學(xué)習(xí)考試處罰：管

理人員季度考試不合格者將安排進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者進(jìn)行50-100

元處罰，培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)抽查。

4.2.管理方案

一、接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo)，

不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)

待業(yè)主反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,公司每一位員工，無(wú)論其部門分工，均

24

有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠

給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解

決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，

而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理的看法、建

議、意見等。

3、公司員工接聽所有來(lái)電時(shí)，必須規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推

諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回

避。

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24

小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的

投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為

業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，

減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)

組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。

二、管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)

主至上，服務(wù)第一”理念。

2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，

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不得有不雅觀的舉止。

3、主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)

掌握適度。

4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，

嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。

5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，

按質(zhì)按量完成本職工作。

6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉

之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

7、熱情處理業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪，積極為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主的

投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有

著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

三、員工文明服務(wù)要求

1、熱愛本職工作：

(1)要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

(2)刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

(3)待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

2、文明管理：

(1)儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，

使人感到親切、和藹。

(2)語(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)

確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、

不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥

人、不報(bào)復(fù)人。

(3)主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待

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生人與熟人一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在不在時(shí)一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主

著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

(5)講誠(chéng)信：誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也

是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求

是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

四、員工廉潔工作制度

1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊

天等。

5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。

7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，

賺取外快。

27

五、對(duì)外服務(wù)工作管理制度

1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須按時(shí)到公

司打卡簽到，然后外出工作；因工作原因沒有及時(shí)打卡，需填寫《考

勤補(bǔ)卡申請(qǐng)單》,由項(xiàng)目經(jīng)理簽字，并上交公司人事部；上班時(shí)必須

佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。

3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保

證業(yè)主滿意。在工作中嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主反映，

如業(yè)主反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞業(yè)主財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

6、凡業(yè)主付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小

費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

六、鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度

1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)

主提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)

勵(lì)。

2、員工和業(yè)主的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)

質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式

和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)

主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開會(huì)講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議

即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期

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滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效

果，并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性

和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。

5、員工的合理化建議記錄為員工晉級(jí)、年終評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)的重要

依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

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第五章應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)清潔現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)及環(huán)境條件等具體情況，清潔過(guò)程中可能出

現(xiàn)的危害及危害程度，制定出符合實(shí)際、行之有效的應(yīng)急救援預(yù)案。

一旦遇到突發(fā)事故或事件，立即按本方案組織人員救援、疏散，并從

人力、物力、交通工具、通訊設(shè)施等給予保證和支持，以防止突法事

故(事件)的危害擴(kuò)大。從而減少損失，保證人員的生命安全。

5.1.應(yīng)急預(yù)案的組織措施

1、清潔現(xiàn)場(chǎng)成立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)的應(yīng)

急聯(lián)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定應(yīng)急搶險(xiǎn)人員名單。上述人員必須經(jīng)培訓(xùn)掌握

應(yīng)急救援知識(shí)。

2、進(jìn)入清潔現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的人員，必須先進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案教育，使其

掌握?qǐng)?bào)警、應(yīng)急搶救及應(yīng)急自救知識(shí)。各分項(xiàng)工程清潔技術(shù)交底應(yīng)包

含應(yīng)急預(yù)案知識(shí)。

3、清潔現(xiàn)場(chǎng)所有人員應(yīng)熟悉報(bào)警求救電話(如：110、119、120

等)和報(bào)警知識(shí)，并明確發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)的報(bào)警信號(hào)、撤離信號(hào)、撤離路

線及掌握受困的應(yīng)急自救手段及知識(shí)。

5.2.應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容

本應(yīng)急預(yù)案對(duì)清潔過(guò)程潛在事故和常見事故或突發(fā)事件進(jìn)行分

析并提出采取控制事故的措施。

事故或事件突然發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案救援小組成員應(yīng)按本

應(yīng)急預(yù)案的基本應(yīng)急程序及相應(yīng)專項(xiàng)應(yīng)急程序啟動(dòng)，緊急搶險(xiǎn)救護(hù)，

以保證人員安全并有效控制緊急事件的發(fā)展并盡可能消除。將事故對(duì)

人、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的損害和影響減少到最低限度。

30

5.3.基本應(yīng)急程序

1、清潔現(xiàn)場(chǎng)必須按審定的清潔平面布置圖設(shè)置。臨時(shí)清潔用電

按臨電方案要求敷設(shè)。清潔現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)備有足夠的消防器材，滅火裝置有

效率應(yīng)100%;消防通道、安全通道應(yīng)布置合理且有明顯標(biāo)志?，F(xiàn)場(chǎng)

備有足夠的搶險(xiǎn)救援器材，如：鋼管、扣件、木板、砂袋，挖掘工具、

空壓機(jī)、輸氣管、繩索、鉛絲及通訊器材等。

2、一旦發(fā)生上述事故，發(fā)現(xiàn)者立即大聲呼喊，喊明出事位置及

何事。

3、應(yīng)急救援小組組長(zhǎng)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織應(yīng)急搶險(xiǎn)人員按應(yīng)急預(yù)

案實(shí)施搶險(xiǎn)救援。如組長(zhǎng)臨時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，則由副組長(zhǎng)任指揮，組織實(shí)

施。

4、立即打電話上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)向110、119、120求助。

5、疏散人群、控制事故影響區(qū)，電工駐守配電房。如需要，立

即切斷電源。

6、盡快搶救被困人員或傷員。

7、疏通道路，以利110、119、120救援人員進(jìn)入。

8、專人作好每一步應(yīng)急行動(dòng)記錄。

5.4.常見應(yīng)急措施

1、高處墜落應(yīng)急預(yù)案

現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)生高處墜落，應(yīng)根據(jù)傷者傷勢(shì)情況，立即送就近醫(yī)院或

向120急救中心求救措施；送醫(yī)院途中，應(yīng)求助交警疏通交通或警車

開道，爭(zhēng)取搶救時(shí)間。

2、觸電事故應(yīng)急預(yù)案

現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)生觸電事故，立即切斷電源，搶救傷者。如傷者停止呼

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吸，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸搶救，同時(shí)向120急救中心求助。

4腳手架跨塌應(yīng)急預(yù)案

a、現(xiàn)場(chǎng)如因立桿失穩(wěn)或扣件斷裂等原因致使腳手架跨塌，最發(fā)

現(xiàn)險(xiǎn)情者要大聲喊叫，叫明某地點(diǎn)或某部位發(fā)生跨塌，以利受影響區(qū)

域人員盡快撤離，同時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人。

b、急救小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)總指揮組織搶險(xiǎn)，由安全員

打電話向110、119、120求助。

c、切斷影響區(qū)內(nèi)電源。

d、如有人員受困，首先搶救受困人員，同時(shí)用鋼管加固相鄰受

影響的支撐架體，防止聯(lián)動(dòng)跨塌。

e、拉出影響區(qū)警戒線，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或圍觀，同時(shí)疏通交

通，以利110、119、120搶險(xiǎn)救援人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救。

5、清潔機(jī)具設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案

a、清潔現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)生清潔機(jī)具設(shè)備事故，應(yīng)立即切斷設(shè)備電源，

撤離操作人員。如人員受傷受困，立即進(jìn)行搶救并向120求救。

b、立即電話通知設(shè)備處負(fù)責(zé)人及公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

c、封閉現(xiàn)場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入圍觀。

d、將傷員送附近醫(yī)院搶救，途中請(qǐng)求交警疏通交通或警車開道。

e、疏通道路，以利搶險(xiǎn)人員或120急救中心人員進(jìn)入搶險(xiǎn)救助。

上述事故發(fā)生后，均應(yīng)立即向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

6、清潔現(xiàn)場(chǎng)消防應(yīng)急預(yù)案

清潔現(xiàn)場(chǎng)必須配置足夠的消防器材。清潔現(xiàn)場(chǎng)一旦出現(xiàn)火情，應(yīng)

急聯(lián)動(dòng)小組成員及現(xiàn)場(chǎng)職工按照此應(yīng)急預(yù)案實(shí)施，迅速及時(shí)的將火撲

滅或控制火勢(shì)，以免造成災(zāi)害性事故。

a、最先發(fā)現(xiàn)火情的人員要大聲呼喊，喊清某地點(diǎn)或某部位失火，

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并告知義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人，消防隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)組織滅火。

b、由安全員打電話通知119、120,報(bào)告失火地點(diǎn)、火勢(shì)，同時(shí)

上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

c、切斷影響區(qū)內(nèi)電源。組織義務(wù)消防隊(duì)員用滅火器滅火。用消

防桶提水滅火，并用消防鉤隔斷火源，用鐵鏟鏟砂滅火等自救。受困

人員迅速?gòu)南劳ǖ莱冯x。

d、疏通消防通道，隔斷圍觀閑人，以利消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救。

e、配合119消防人員搶險(xiǎn)滅火或搶救受困人員。如有人員受傷，

配合120救護(hù)人員搶救，同時(shí)組織人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。疏散群眾，保

護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，為消防部門的撲救及災(zāi)后調(diào)查創(chuàng)造條件。

7、突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案

(1)、突發(fā)事件處理范圍

突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑

事案件及其他突發(fā)的不可抗拒的偶然性事件。

(2)、突發(fā)事件處理原則

物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助

公安人員維護(hù)小區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)小區(qū)業(yè)主的安全中，必須及時(shí)處理

各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原則，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章，不

徇私，以理服人。

1)遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智

靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處

置。

2)發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指

揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3)發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)時(shí)

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情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注

意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4)及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。

(3)、突發(fā)事件處理方法

根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理。

1)對(duì)業(yè)主之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教

育方法解決，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

2)對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、

可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸

開、耐心調(diào)解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。

3)在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯

明微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)

行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章

的，交管理處辦公室處理。

4)對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公

安機(jī)關(guān)。

5.5.急救常識(shí)

1、創(chuàng)傷止血救護(hù)

出血常見于割傷、刺傷、物體打擊和輾傷等。如傷者一次出血量

達(dá)全身血量的四分之一以上時(shí)，生命就有危險(xiǎn)。因此，及時(shí)止血是非

常必要和重要的。遇有這類創(chuàng)傷時(shí)不要驚慌，可用現(xiàn)場(chǎng)物品如毛巾、

紗布、工作服等立即采取止血措施。如果創(chuàng)傷部位有異物不在重要器

官附近，能夠拔出異物，處理好傷口。如無(wú)把握就不要隨便將異物拔

掉，應(yīng)立即送醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生檢查，確定未傷及內(nèi)臟及較大血管時(shí)，再

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拔出異物，以免發(fā)生大出血措手不及。

2、燒傷急救處理

在生產(chǎn)過(guò)程中有時(shí)會(huì)受到一些明火、高溫物體燒燙傷害。嚴(yán)重的

燒傷會(huì)破壞身體防病的重要屏障，血漿液體迅速外滲，血液濃縮，體

內(nèi)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，產(chǎn)生難以抑制的疼痛。這時(shí)傷員很容易發(fā)生休

克，危及生命。因此燒傷的緊急救護(hù)不能延遲，要在現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行。

基本原則是：消除熱源、滅火、自救互救。燒傷發(fā)生時(shí)，最好的救治

方法是用冷水沖洗，或傷員自己浸入附近水池浸泡，防止燒傷面積進(jìn)

一步擴(kuò)大。

衣服著火時(shí)應(yīng)立即脫去用水澆滅或就地躺下，滾壓滅火。冬天身

穿棉衣時(shí)，有時(shí)明火熄滅，暗滅仍燃，衣服如有冒煙現(xiàn)象應(yīng)脫下或剪

去以免繼續(xù)燒傷。身上起火不可驚慌奔跑，以免風(fēng)助火旺，也不要站

立呼叫，免得造成呼吸燒傷。

燒傷經(jīng)過(guò)初步處理后，要及時(shí)將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)一步治療。

3、吸入毒氣急救

一氧化碳、二氧化氮、二氧化硫、硫化氫等超過(guò)允許濃度時(shí)，均

能使人吸入后中毒。如發(fā)現(xiàn)有人中毒昏迷后，救護(hù)者千萬(wàn)不冒然進(jìn)入

現(xiàn)場(chǎng)施救，否則會(huì)導(dǎo)致多人中毒的嚴(yán)重后果。遇有此種情況，救護(hù)者

一定要保護(hù)清醒的頭腦，首先對(duì)中毒區(qū)進(jìn)行通風(fēng)，待有害氣體降到允

許濃度時(shí)，方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救。救護(hù)者施救時(shí)切記，一定要戴上防毒

面具。將中毒者抬至空氣新鮮的地點(diǎn)后，立即通知救護(hù)車送醫(yī)院救治。

4、觸電急救

遇有觸電者施救人員首先應(yīng)切斷電源，若來(lái)不及切斷電源，可用

絕緣挑開電線。在未切斷電源之前，救護(hù)者切不可用手拉觸電者，也

不能用金屬或潮濕的東西挑電線。把觸電者抬至安全地點(diǎn)后，立即進(jìn)

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行人工呼吸。其具體方法如下：

(1)口對(duì)口人工呼吸法。方法是把觸電者放置仰臥狀態(tài)，救護(hù)

者一手將傷員下頜合上、向后托起，使傷員頭盡量向后仰，以保持呼

吸道暢通。另一手將傷員鼻孔捏緊，此地救護(hù)者先深吸一口氣，對(duì)準(zhǔn)

傷員口部用力吹入。吹完后嘴離開，捏鼻手放松，如此重復(fù)實(shí)施。如

吹氣時(shí)傷員胸臂上舉，吹氣停止后傷員口鼻有氣流呼出，表示有效。

每分鐘吹氣16次左右，直至傷員自主呼吸為止。

(2)心臟按壓術(shù)。方法是將觸電者仰臣于平地上，救護(hù)人將雙

手重疊，將掌根放在傷員胸骨下部位，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)不得彎曲，

憑借救護(hù)者體重將力傳至臂掌，并有節(jié)奏性沖壓按壓，使胸骨下陷

3-4cm。每次按壓后隨即放松，往復(fù)循環(huán)，直至傷員自主呼吸為止。

5、手外傷急救

在工作中發(fā)生手外傷時(shí)，首先采取止血包扎措施。如有斷手、斷

肢要應(yīng)立即拾起，把斷手用干凈的手絹、毛巾、布片包好，放在沒有

裂縫的塑料袋或膠皮帶內(nèi)，袋口扎緊。然后在口袋周圍放冰塊雪糕等

降溫。做完上述處理后，施救人員立即隨傷員把斷肢迅速送醫(yī)院，讓

醫(yī)生進(jìn)行斷肢再植手術(shù)。切記千萬(wàn)不要在斷肢上涂碘酒、酒精或其它

消毒液。這樣會(huì)使組織細(xì)胞變質(zhì)，造成不能再植的嚴(yán)重后果。

6、骨折急救

骨骼受到外力作用時(shí)，發(fā)生完成或不完全斷裂時(shí)叫做骨折。按照

骨折端是否與外相通，骨折分為兩大類：即閉合性骨與開放性骨折。

前者骨折端不與外界相通，后者骨折端與外界相通，從受傷的程度來(lái)

說(shuō)，開放性骨折一般傷情比較嚴(yán)重。遇有骨折類傷害，應(yīng)做好緊急處

理后，再送醫(yī)院搶救。

為了使傷員在運(yùn)送途中安全，防止斷骨刺傷周圍的神經(jīng)和血管組

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織，加重傷員痛苦，對(duì)骨折處理的基本原則是盡量不讓骨折肢體活動(dòng)。

因此，要利用一切可利用的條件，及時(shí)、正確的對(duì)骨折做好臨時(shí)固定、

臨時(shí)固定應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

(1)如有開放性傷口和出血，應(yīng)先止血和包扎傷口，再進(jìn)行骨

折固定。

(2)不要把刺出的斷骨送回傷口，以免感染和刺破血管和神經(jīng)。

(3)固定動(dòng)作要輕快，最好不要隨意移動(dòng)傷肢或翻動(dòng)傷員，以

免加重?fù)p傷增加疼痛。

(4)夾板或簡(jiǎn)便材料不能與皮膚直接接觸，要用棉花或代替品

墊好，以防局部受壓。

(5)搬運(yùn)時(shí)要輕、穩(wěn)、快，避免震蕩，并隨時(shí)注意傷者的病情

變化。沒有擔(dān)架時(shí)，可利用門板、椅子、梯子等制做簡(jiǎn)單擔(dān)架運(yùn)送。

7、眼睛受傷急救

發(fā)生眼傷后，可做如下急救處理：

(1)輕度眼傷如眼進(jìn)異物，可叫現(xiàn)場(chǎng)同伴翻開眼皮用干凈手絹、

紗布將異物撥出。如眼中濺進(jìn)化學(xué)物質(zhì)，要及時(shí)用水沖洗。

(2)嚴(yán)重眼傷時(shí)，可讓傷者仰躺，施救者設(shè)法支撐其頭部，并

盡可能使其保持靜止不動(dòng)，千萬(wàn)不要試圖撥出插入眼中的異物。

(3)見到眼球鼓出或從眼球脫出的東西，不可把它推回眼內(nèi)，

這樣做做十分危險(xiǎn)，可能會(huì)把能恢復(fù)的傷眼弄壞。

(4)立即用消毒紗布輕輕蓋上，如沒有紗布可用剛洗過(guò)的新毛

巾覆蓋傷眼，再纏上布條，纏時(shí)不可用力，以不壓及傷眼為原則。

做出上述處理后，立即送醫(yī)院再做進(jìn)一步的治療。

8、脊柱骨折急救

脊柱骨俗稱背脊骨，包括頸椎、胸椎、腰椎等。對(duì)于脊柱骨折傷

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員如果現(xiàn)場(chǎng)急救處理不當(dāng)，容易增加痛苦，造成不可挽救的后果。特

別是背部被物體打擊后，均有脊柱骨折的可能。對(duì)于脊柱骨折的傷員，

急救時(shí)可用木板、擔(dān)架搬運(yùn)，讓傷者仰躺。無(wú)擔(dān)架、木板需眾人用搬

運(yùn)時(shí)，搶救者必須有一人雙手托住傷者腰部，切不可單獨(dú)一人用拉、

拽的方法搶救傷者。否則，把受傷者的脊柱神經(jīng)拉斷，會(huì)造成下肢永

久性癱瘓的嚴(yán)重后果。

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第六章物資設(shè)備計(jì)劃

6.1.目的

保持公司基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的良好狀態(tài)，以保證使用過(guò)程效能，確

保產(chǎn)品滿足顧客的要求。

6.2.范圍

適用于本公司基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的控制和管理。

6.3.職責(zé)

3.1生產(chǎn)技術(shù)科是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的歸口管理部門。負(fù)責(zé)廠的基礎(chǔ)

設(shè)施、設(shè)備的管理。

3.2生產(chǎn)技術(shù)科根據(jù)廠基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)建立管

理檔案，制訂《設(shè)備操作規(guī)程》,對(duì)設(shè)施、設(shè)備實(shí)施全過(guò)程的管理。

3.3生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)所有的設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)及運(yùn)行操作管理。

3.4維修組負(fù)責(zé)所有設(shè)施、設(shè)備的維修。

6.4.工作程序

設(shè)備在使用過(guò)程中，隨著運(yùn)行工時(shí)的增加，各部機(jī)構(gòu)和零件由于

受到摩檫、腐蝕、磨損、振動(dòng)、沖擊、碰撞及事故等諸多因素的影響，

技術(shù)性能逐漸變壞。

4.1保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容

按照保養(yǎng)作業(yè)性質(zhì)可分為：清潔，檢查，緊固，潤(rùn)滑，調(diào)整，檢

驗(yàn)和補(bǔ)給作業(yè)。檢驗(yàn)作業(yè)由國(guó)家指定的檢驗(yàn)部門執(zhí)行，或由本司專職

檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。

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1)清潔、檢查、補(bǔ)給、緊固、調(diào)整、潤(rùn)滑作業(yè)一般由設(shè)備操作人

員執(zhí)行。

2)電氣作業(yè)由專業(yè)人員執(zhí)行作業(yè)一般由設(shè)備維修執(zhí)行。

3)注塑成型機(jī)維修作業(yè)由專業(yè)人員執(zhí)行。

6.5.保養(yǎng)制度

本公司的設(shè)備保養(yǎng)制度是以預(yù)防為主，定運(yùn)行工時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)的原

則，分為例行保養(yǎng)，一級(jí)保養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)，三級(jí)保養(yǎng)，季節(jié)性保養(yǎng)。

設(shè)備保養(yǎng)的分級(jí)和作業(yè)內(nèi)容是根據(jù)實(shí)際使用中技術(shù)情況的變化；

設(shè)備的結(jié)構(gòu)；使用的條件；環(huán)境條件等確定。是根據(jù)零件磨損規(guī)律，

老化規(guī)律，把程度相近的項(xiàng)目集中起來(lái)，在達(dá)到正常磨損，老化將被

破壞前進(jìn)行保養(yǎng)，保持設(shè)備整潔，發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止設(shè)備早

期損壞，達(dá)到設(shè)備維持正常運(yùn)行的目的。

5.1設(shè)備的例行保養(yǎng)

設(shè)備的例行保養(yǎng)是各級(jí)保養(yǎng)的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到運(yùn)行安全，能源

的消耗，機(jī)件的使用壽命。例行保養(yǎng)作業(yè)由設(shè)備操作人負(fù)責(zé)執(zhí)行，其

作業(yè)中心內(nèi)容以清潔、補(bǔ)給、安全、檢視為主，堅(jiān)持開工之前、運(yùn)行

中、收工后的三檢制度。檢查操縱機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)件、安全保護(hù)裝置的

可靠性，維護(hù)整機(jī)和各總成部位的清潔，潤(rùn)滑必須潤(rùn)滑到位，緊固松

動(dòng)件等。

5.1.1設(shè)備啟動(dòng)前的工作項(xiàng)目。

1)清潔設(shè)備，清除與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的雜物。

2)檢查各指示儀器，儀表，操作按鈕和手柄以及緊急停止按鈕是

否正常。

3)檢查各部位有無(wú)漏水，漏氣，漏電的現(xiàn)象。

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5.1.2設(shè)備運(yùn)行中的檢查。

1)注意各儀器儀表的工作情況，及各部位有無(wú)異常的聲響。

2)運(yùn)行中注意安全部件是否正常。

3)遇異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。

5.1.3收工后的作業(yè)項(xiàng)目

1)清潔設(shè)備外部，除去管道和容器內(nèi)的生產(chǎn)用料，清潔各種零部

件。

2)放盡系統(tǒng)內(nèi)的剩水，檢查潤(rùn)滑油的質(zhì)量，油量視需要補(bǔ)給。

3)排除運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的缺陷和故障。

5.2設(shè)備的維修保養(yǎng)

設(shè)備的維修保養(yǎng)是合理使用設(shè)備的重要環(huán)節(jié)，必須用強(qiáng)制性的保

養(yǎng)制度取代那些隨壞隨修，以修代保，進(jìn)行頻繁的大拆大卸的做法。

設(shè)備的維修保養(yǎng)就是在以預(yù)防為主的思想指導(dǎo)下，把設(shè)備保養(yǎng)作

業(yè)項(xiàng)目按其周期長(zhǎng)短分別組織在一起，分級(jí)定期執(zhí)行，設(shè)備的定期保

養(yǎng)分為：一級(jí)保養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)，三級(jí)保養(yǎng)。

5.2.1一級(jí)保養(yǎng)

一級(jí)保養(yǎng)是各級(jí)技術(shù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)，各級(jí)技術(shù)管理部門必須十分重

視一級(jí)保養(yǎng)工作的質(zhì)量。由專業(yè)維修工負(fù)責(zé)執(zhí)行。主要作業(yè)內(nèi)容以清

潔、潤(rùn)滑、緊固為主，檢查操縱、指示用儀器、儀表、安全部位、各

種閥門、潤(rùn)滑油平面。

5.2.2二級(jí)保養(yǎng)

設(shè)備的二級(jí)保養(yǎng)以清潔、檢查、調(diào)整、校驗(yàn)為中心內(nèi)容。由專業(yè)

維修人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。除執(zhí)行一級(jí)保養(yǎng)作業(yè)項(xiàng)目，并檢查運(yùn)動(dòng)部件的潤(rùn)

滑油狀況，清洗各類濾清器，檢查安全機(jī)件的可靠性，消除隱患，調(diào)

整易損零部件的配合狀況，旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)部位的磨損程度，校驗(yàn)指示用儀

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器儀表和控制用儀器儀表、計(jì)量用儀器儀表，延長(zhǎng)使用壽命，維護(hù)設(shè)

備的技術(shù)性能。

5.2.3三級(jí)保養(yǎng)

三級(jí)保養(yǎng)以解體清洗、檢查、調(diào)整為中心內(nèi)容。