(單鳳儒：管理學(xué)基礎(chǔ)第三版)第一章-管理系統(tǒng)

第一章 管理系統(tǒng)第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理職能一、名詞解釋1、管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。2、管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。3、管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程，具體包括管理者的基本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。4、計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)。計(jì)劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測(cè)，制定目標(biāo)，設(shè)計(jì)與選擇活動(dòng)方式等一系列工作。5、組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過程。組織職能一般包括：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。6、領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)其積極性；進(jìn)行有效溝通等。7、控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒?biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。二、填空1、管理是（共同勞動(dòng)）的產(chǎn)物2、管理的目的是（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）3、管理行為，就是促進(jìn)（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）的活動(dòng)4、管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）5、管理的對(duì)象是以（人）為中心的組織資源與職能活動(dòng)6、管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會(huì)活動(dòng)）7、管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（心智技能）7、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（管理者或管理主體）8、管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括（計(jì)劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制）9、管理者的首位職能是（計(jì)劃職能）10、不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的（組織）職能11、（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述管理的必然性管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展管理廣泛適用于社會(huì)的一切領(lǐng)域管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能12、如何理解管理的概念管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)管理的對(duì)象是以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)管理的性質(zhì)是人的有目的的社會(huì)活動(dòng)3、如何理解管理系統(tǒng)的概念管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對(duì)外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會(huì)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價(jià)值在于其管理功效的大小。而任何一個(gè)子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的四、論述1、為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？管理是一門科學(xué)。管理是人類重要的社會(huì)活動(dòng)，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。管理又是一門藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。說它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。管理作為實(shí)踐性極強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科與社會(huì)活動(dòng)，其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于理論的價(jià)值與意義；管理主要處理以人為中心的社會(huì)矛盾，而人的心理規(guī)律和社會(huì)規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這必然導(dǎo)致管理在應(yīng)用中體現(xiàn)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守則的科學(xué)性。2、試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)是由管理目標(biāo)、管理主體、管理對(duì)象、管理媒介和管理環(huán)境構(gòu)成的。管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運(yùn)行。所有的管理行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。管理對(duì)象，作為管理行為的受作用一方，對(duì)管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。主要指管理機(jī)制與方法。管理機(jī)制與方法是管理主體作用于管理對(duì)象過程中的一些運(yùn)作原理與實(shí)施方式、手段。管理機(jī)制在管理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定管理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。而管理方法則是管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)形式，是管理的直接實(shí)施手段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用管理環(huán)境是指實(shí)施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。2第二節(jié) 管理主體——管理者一、名詞解釋1、管理者管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。二、填空1、按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）、（中層管理者）和（基層管理者）2、按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，管理者可以分為（綜合管理者）和（職能管理者）3、負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為（綜合）管理者4、在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某一類管理職能的管理人員稱為（職能）管理者5、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，管理者可以分為（直線管理人員）和（參謀人員）6、有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者是（直線管理人員）7、對(duì)上級(jí)提供咨詢、建議，對(duì)下級(jí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者是（參謀人員）8、管理者的基本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（基本業(yè)務(wù)素質(zhì)）和（身心素質(zhì)）9、用來表示人的智力水平高低的尺度或衡量的指標(biāo)是（智商）10、用來表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量的指標(biāo)是（情商）三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述管理情商的構(gòu)成要素自我感知，即對(duì)自我情感的感知能力自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力自我激勵(lì)，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力感知他人，即認(rèn)知并體驗(yàn)他人情感的能力激勵(lì)他人，即影響與激勵(lì)他人情感的能力情感融通，即促進(jìn)自身與他人情感融通的能力四、論述1、試述管理者的技能管理學(xué)者R.L.卡茲提出管理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。人際技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。概念技能，或稱構(gòu)想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。概念技能包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。除此之外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能行政技能。這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。行政技能包括：構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡，加強(qiáng)個(gè)人地位，鞏固權(quán)力基礎(chǔ)的能力；依據(jù)目標(biāo)，科學(xué)分配組織的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源的能力；巧妙運(yùn)籌與安排時(shí)間與空間要素，協(xié)調(diào)各種活動(dòng)與工作過程的能力等。不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性。上述四種技能，對(duì)任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對(duì)四種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對(duì)這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個(gè)高層管理者素質(zhì)高低的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。3與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的主要職能是現(xiàn)場(chǎng)指揮與監(jiān)督，所以若不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。2、試述現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心在當(dāng)今時(shí)代進(jìn)行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：創(chuàng)新意識(shí)。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實(shí)踐中，樹立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。第三節(jié) 管理客體——管理對(duì)象與管理環(huán)境一、名詞解釋1、社會(huì)組織所謂社會(huì)組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會(huì)規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。一般指具有法人資格的群體。2、管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。二、填空1、（資源要素）是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng)2、，組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設(shè)備）、（時(shí)間）和（信息）等3、管理對(duì)象中的核心要素是（人）4、管理對(duì)象的關(guān)鍵性要素是（資金）5、在組織的資源要素中，（物資設(shè)備）是社會(huì)組織開展職能活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證6、在組織的資源要素中，（時(shí)間）是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。7、在組織的資源要素中，（信息）既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，又是一種能帶來效益的資源8、按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）9、管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會(huì)與心理環(huán)境）三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述組織管理與環(huán)境的關(guān)系管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種關(guān)系對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)組織是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。影響關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時(shí)，組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。2、組織如何加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理環(huán)境對(duì)組織的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，4謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。組織加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的管理主要要做好了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境、分析與評(píng)估環(huán)境和能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境三個(gè)方面的工作。在能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境方面主要體現(xiàn)為：要主動(dòng)適應(yīng)一般環(huán)境；要積極干預(yù)、主動(dòng)影響任務(wù)環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展；以權(quán)變管理應(yīng)對(duì)多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境。四、論述1、試述管理對(duì)象的內(nèi)容管理，總是對(duì)一個(gè)群體或組織實(shí)施的，所以，管理對(duì)象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會(huì)組織。任何社會(huì)組織為發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素。管理，正是通過對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。所以，這些資源或要素就成為管理的直接對(duì)象任何組織要實(shí)現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開展一些職能活動(dòng)，形成一系列工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)。只有對(duì)這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的組織與協(xié)調(diào)，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣，這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對(duì)象。因此，管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。組織、資源與職能活動(dòng)作為管理對(duì)象是一體的。資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng)；資源與活動(dòng)又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。資源、活動(dòng)、組織是管理對(duì)象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第四節(jié) 管理媒介——管理機(jī)制與管理方法一、名詞解釋1、管理機(jī)制所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理2、管理方法是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。3、經(jīng)濟(jì)方法是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過誘導(dǎo)和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。4、行政方法是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。5、法律方法是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格規(guī)制管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。6、社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法是指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來調(diào)動(dòng)其積極性的方法。二、填空1、管理機(jī)制以（管理結(jié)構(gòu)）為基礎(chǔ)和載體2、一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（組織功能與目標(biāo)）、（組織的基本構(gòu)成方式）、（組織結(jié)構(gòu)）和（環(huán)境結(jié)構(gòu)）3、管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的（內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理）4、管理機(jī)制是由一系列子機(jī)制構(gòu)成的，對(duì)于一般管理系統(tǒng)，主要包括（運(yùn)行機(jī)制）、（動(dòng)力機(jī)制）和（約束機(jī)制）三個(gè)子機(jī)制5、組織中最基本的管理機(jī)制是（運(yùn)行機(jī)制）56、（動(dòng)力機(jī)制）是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的結(jié)構(gòu)與機(jī)理7、社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量是（利益驅(qū)動(dòng)）8、動(dòng)力機(jī)制主要由（利益驅(qū)動(dòng)）、（政令推動(dòng)）和（社會(huì)心理推動(dòng)）三方面構(gòu)成9