好書 《關(guān)鍵對話》讀書筆記分享

Artcanbeamacroconceptcanalsobeanindividualphenomenon,bycapturinganddig,experienceandanalysis,integrationandDUSHUFENXIANG《關(guān)鍵對話》《關(guān)鍵對話》書本概要如何進(jìn)行關(guān)鍵對話總結(jié)010203Artcanbeamacroconceptcanalsobeanindividualphenomenon,bycapturinganddig,experienceandanalysis,integrationand書本概要PART-01書本簡介《關(guān)鍵對話》作者是（美）科里·帕特森約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒該書剖析了人們在溝通上常見的盲點(diǎn)，并提供了許多談話、傾聽、行動技巧，輔以對話情境和小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。關(guān)鍵對話的使用場景等等。。。同事、上司工作上出現(xiàn)意見分歧爭論不休夫妻間吵架、冷戰(zhàn)出現(xiàn)感情危機(jī)好朋友間因?yàn)檎`會漸行漸遠(yuǎn)應(yīng)對青春期的叛逆的兒女出現(xiàn)激烈沖突與上司談?wù)撋毤有絾栴}討要朋友、親戚借了許久沒有歸還的財物什么是關(guān)鍵對話關(guān)鍵對話不同的觀點(diǎn)強(qiáng)烈的情緒巨大的風(fēng)險A觀點(diǎn)B觀點(diǎn)C目的高風(fēng)險不同觀點(diǎn)情緒激動如何進(jìn)行關(guān)鍵對話PART-02杜絕傻瓜式選擇1、戰(zhàn)勝對方2、懲罰對方3、為避免沖突，保持一團(tuán)和氣1、我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)2、我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)3、我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)問自己三個問題問題：

當(dāng)人處在一中自認(rèn)為不安全的對話環(huán)境中時，對方是無法接受任何反饋，共享觀點(diǎn)的閥門也就被堵住了。甚至因?yàn)橛^點(diǎn)的不同變成了口水大戰(zhàn)，人們會保留自己的觀點(diǎn)或沉默以對。最終走向“沉默與暴力”。沒有一個無賴認(rèn)為自己是無賴，自知之明簡直是一種美德?！f達(dá)行動：1、觀察對話內(nèi)容、氛圍，確認(rèn)是否進(jìn)入了不安全狀態(tài)，如果是，可先暫停對話2、營造安全氛圍，首先強(qiáng)調(diào)、尋找“共同”性，對話過程相互尊重?？衫玫狼?、對比說明、創(chuàng)建共同目的緩和對話。

對比說明：當(dāng)對方誤解你的意圖時用戶解除誤會，你應(yīng)該說明你不希望如何，希望怎樣。

創(chuàng)建共同目的：積極尋找共同目的，了解對方的訴求，若雙方目的無法達(dá)成一致，想辦法開發(fā)更長遠(yuǎn)、高級的新目標(biāo)，達(dá)成共識后尋找解決方案。駕馭情緒--在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話問題：

一個人的情緒會影響行為，而情緒的產(chǎn)生是主觀的，有時只是因?yàn)閷Ψ侥承┬袨楫a(chǎn)生的主觀臆斷形成的感受，從而產(chǎn)生相應(yīng)的行為。甚至出現(xiàn)推卸責(zé)任的想法，認(rèn)為這都是對方的問題，自己也沒辦法。

必須要控制自己的想法，避免受情緒控制作出違背目的的行為。方法：1、從主觀臆想中走出來，意識到自己正在為錯誤行為尋找借口，分析你的行為，將實(shí)事和主觀臆想分開。關(guān)注自己的目的。從情緒的俘虜變成了情緒的主人。2、開展對話，利用綜合陳述法陳述自己的觀點(diǎn)。摒除主觀想法，梳理最少爭議的實(shí)事陳述作為開頭，在此基礎(chǔ)上說出自己的想法，接著鼓勵對方說出自己看到的實(shí)事及內(nèi)心真實(shí)想法，盡量讓對方放下戒備。緩和對話、引導(dǎo)表達(dá)的方法1、傾聽（四種傾聽技巧）

首先審視自身態(tài)度，以真誠的態(tài)度，帶著好奇心，探索、傾聽他的想法，直達(dá)找到問題的根源。在這個過程中必須有足夠的耐心，因?yàn)樵陔p方有矛盾的情況下，可能會受到對方的冷暴力或者憤怒的抨擊。（1）詢問觀點(diǎn)（2）確認(rèn)感受，表達(dá)高度的理解。（3）重新描述，重述能夠表達(dá)自己理解并且鼓勵對方的分享。（4）主動引導(dǎo)，若對方對話出現(xiàn)退縮，此時表達(dá)合理的猜測推進(jìn)溝通。2、對方在分享觀點(diǎn)時，我們應(yīng)當(dāng)注意3點(diǎn)（1）表達(dá)贊同（2）補(bǔ)充對方?jīng)]說完的觀點(diǎn)，表達(dá)參與、贊同（3）比較雙方觀點(diǎn)，當(dāng)兩方觀點(diǎn)相差大時，不能只是簡單的認(rèn)為對方觀點(diǎn)是錯誤的關(guān)鍵對話并非決策，最終的行動還是需要通過各種方式將關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)換而來。那么最終的問題關(guān)鍵在于如何制定決策，如何行動。1、決策的四種方式（1）命令式。沒有選擇，或者主動將選擇權(quán)交給特定的人（2）顧問式。廣泛征求意見（3）投票式。在面對幾種合理方案時，通過參與者對方案的支持率決定。（4）共識式。參與討論的所有人的意見都統(tǒng)一。2、選擇過程中4個重要的問題（1）關(guān)注人，確定哪些人想?yún)⑴c決策，不要讓漠不關(guān)心的人參與決策（2）知情人，確定哪些人具備做出最佳決策的能力，不要讓不了解情況的人參與決策。（3）支持者，確定哪些人在決策中會以管理者或影響者的身份對你表示支持。（4）參與者，目的是讓最少的人員參與決策，同時獲得足夠的支持以做出高質(zhì)量的決策。決策確定的過程中，應(yīng)當(dāng)明確執(zhí)行人、行動目標(biāo)、截至?xí)r間。甚至設(shè)定檢測的時間，督促完成。Artcanbeamacroconceptcanalsobeanindividualphenomenon,bycapturinganddig,experienceandanalysis,integrationand總結(jié)PART-03關(guān)鍵對話全過程關(guān)注目的、氛圍營造安全的溝通環(huán)境深入對話達(dá)成目標(biāo)注意觀察對話的內(nèi)容、目的，關(guān)注對話的氛圍，當(dāng)對話缺乏安全氣氛時，對話會因?yàn)榧ち业那榫w陷入危機(jī)，可以將對話先暫停，讓雙方先冷靜下來。營造安全的對話環(huán)境，首先要達(dá)成共同的目的，在互相尊重的前提下，可以利用必要的道歉、利用對比法說明你不希望如何、然后你想要怎樣對話的過程中避免主觀的臆想，用分享實(shí)事經(jīng)過開展，然后說出你的想法，征詢對方的觀點(diǎn)，利用方法引導(dǎo)、鼓勵對方說出自己的看法，進(jìn)行探討達(dá)成一致后，確定決策，正式行動反思思考在對于本書的閱讀中，會讓我逐漸意識到，在我處理沖突的過程中我通常是被情緒控制著，表現(xiàn)出來首先是憤怒，然后走向沉默，阻礙了正常的溝通渠道。

在溝通中需要盡量將自己從情緒中脫離出來，站在旁觀者的角度客觀看待矛盾，積極尋找解決方法，時刻審視自己的目的、態(tài)度。坦誠不公的進(jìn)行對話，尋找最佳的解決方案。本書中的很多方法都很好，使用起來才能體現(xiàn)價值的。Artcanbeamacroc