企業(yè)生存與成長課件

項目八

創(chuàng)建新企業(yè)管理新企業(yè)理論導航

任務二把好生命關—企業(yè)生存與成長新產品開發(fā) 企業(yè)的營銷管理 企業(yè)的財務管理 企業(yè)的人力資源管理 企業(yè)的成長管理獨創(chuàng)方式

從長遠考慮，企業(yè)開發(fā)新產品最根本的途徑是自行設計、自行研制，即自主創(chuàng)新、擁有自主知識產權的獨特產品。

例如，微軟公司獨自研發(fā)自己的軟件。采用獨創(chuàng)方式，有利于產品更新?lián)Q代及形成企業(yè)的技術優(yōu)勢，也有利于市場競爭。（一）新產品開發(fā)的基本方式01一、新產品開發(fā)技術引進是開發(fā)新產品的一種常用方式。例如，我國汽車行業(yè)中的一汽大眾、上海大眾等采取合作生產的方式，引進技術。企業(yè)采用這種方式可以很快地掌握新產品制造技術，減少研制經費和投入的力量，從而贏得時間，縮短與其他企業(yè)的差距；但引進技術也不利于形成企業(yè)自身的技術優(yōu)勢和競爭力。（一）新產品開發(fā)的基本方式引進方式02一、新產品開發(fā)改進方式

改進方式是以企業(yè)現(xiàn)有的產品為基礎，根據(jù)用戶的需要，采取改善性能、變換形式或擴大用途等措施來開發(fā)新產品。例如，海爾公司改變洗衣機容量的大小，以適應不同家庭的需要。采用這種方式可以依靠企業(yè)現(xiàn)有的設備和技術力量，開發(fā)費用低，成功把握大；但是長期采用改進方式開發(fā)新產品，會影響企業(yè)競爭力的培育和發(fā)展。（一）新產品開發(fā)的基本方式03一、新產品開發(fā)（一）新產品開發(fā)的基本方式結合方式結合方式是獨創(chuàng)方式與引進方式的結合，是在對引進技術充分消化和吸收的基礎上，與本企業(yè)的科學研究結合起來，充分發(fā)揮引進技術的作用，以推動企業(yè)科研的發(fā)展、取得預期效果。04一、新產品開發(fā)仿制方式按照樣品仿制國內外的新產品，是迅速趕上競爭的一種有效開發(fā)新產品的方式。其優(yōu)點是仿制費用低，成功率高。缺點是上市落后一步，市場占有率比發(fā)展新產品的企業(yè)要低。但是，如果能在仿制產品時有所創(chuàng)新，則可達到后發(fā)制人的效果。當然，在運用此方法時要注意不能侵犯其他相關產品的專利權等。（一）新產品開發(fā)的基本方式05一、新產品開發(fā)（二）新產品開發(fā)的方向企業(yè)開發(fā)新產品，把有限的人力、物力、財力有效地分配在急需的開發(fā)項目上，使新產品開發(fā)取得最佳效果，關鍵在于準確地確定新產品開發(fā)的方向。企業(yè)在選擇新產品開發(fā)方向時，應考慮以下幾點：新產品開發(fā)的方向考慮產品性質和用途考慮價格和銷售量消費者的需求呈現(xiàn)多樣化趨勢

在進行新產品開發(fā)前，應充分考察同類產品和相應的替代產品的技術含量和性能用途，確保所開發(fā)產品的先進性和獨創(chuàng)性，并且容易被市場所接受。

結合對消費者需求及其變化的充分了解，綜合考慮價格和銷售量。

新產品開發(fā)必須有適當?shù)那罢靶?，并且確保產品的生命周期與消費者需求變動的時間相協(xié)調，才能適應市場，實現(xiàn)市場目標。一、新產品開發(fā)（三）新產品開發(fā)的流程這里僅介紹加工裝配型企業(yè)以獨創(chuàng)方式進行新產品開發(fā)時可能需要經歷的階段。123456調查研究階段

構思創(chuàng)意階段新產品設計階段試制與鑒定階段生產技術準備正式生產和銷售一、新產品開發(fā)（四）新產品開發(fā)的注意事項

新產品開發(fā)的風險是很大的。在開發(fā)過程中可能出現(xiàn)某些問題讓開發(fā)工作受到阻滯，如產品構思雖好，但對市場規(guī)模估計過高；實際產品可能并沒有達到設計要求；產品的開發(fā)成本高于預計成本等。因此，企業(yè)在開發(fā)新產品時一定要做到以下幾點。降低產品總成本，提高競爭優(yōu)勢。0102開發(fā)計劃應以產品功能為中心。開發(fā)新產品時應形成良性循環(huán)。以創(chuàng)造性的設想為基礎。0304一、新產品開發(fā)案例分享1．不斷改善，成就競爭優(yōu)勢豐田公司所有口號中最重要的一個是Kaizen，在日語中就是“不斷改進”的意思。2．管理創(chuàng)新，降低生產成本豐田在進行產品開發(fā)的同時還注重管理創(chuàng)新。豐田公司開創(chuàng)了即時生產管理，即要求物料供應部門只有在裝配流程需要時才向組裝廠提供零配件，從而減少浪費。3．接近客戶，提升研發(fā)效率豐田公司的主要工程師對于新產品從設計制造到營銷都負完全的責任和權力，而且他們與經銷商和消費者有直接的聯(lián)系。正如公司一名管理者說：“我們更接近消費者，因此新設計、新想法醞釀的時間更短?！?．堅持不懈，成就卓越品質正如豐田公司設計中心總經理所說：“我們已經了解到一般性大眾產品是不足的，在21世紀，消費者將使更多的產品個性化，以便更多地反映個人不同的需要?！必S田如何進行新產品開發(fā)一、新產品開發(fā)（一）市場定位——

1．市場定位的依據(jù)

（1）（2）（3）（4）

產品特點

構成產品內在特色的許多因素都可以作為市場定位的依據(jù)，如所含成分、材料、質量、價格等。

產品用途

為老產品尋找一種新用途，是為該產品創(chuàng)造新的市場定位的好方法?？蛻衾?/p>

產品提供給客戶的利益是客戶最能切實體驗到的，也可作為定位的依據(jù)?？蛻纛愋?/p>

企業(yè)常常試圖為產品尋找某一特定的消費者群，以便根據(jù)這些消費者的看法塑造合適的產品形象。依據(jù)二、企業(yè)的營銷管理（一）市場定位——2．市場定位的策略(一)1）避強策略3）重新定位策略2）迎頭策略(三)(二)這是一種避開強有力的競爭對手進行定位的模式。新企業(yè)避開競爭強手，瞄準市場“空隙”，開發(fā)特色產品，開拓新的市場領域。這是一種與市場強勢者對著干的定位策略，是“冒險家的游戲”，即新企業(yè)選擇與競爭者正面對抗，爭取同樣的目標客戶。重新定位策略通常是指對那些銷量少、市場反應差的產品進行第二次定位。二、企業(yè)的營銷管理（二）產品策略1．產品命名有學問為自己的產品精心設計一個名字，這點應當受到大學生創(chuàng)業(yè)者的重視，因為這會使產品快速進入市場。2．給消費者提供需要的產品創(chuàng)業(yè)者需要了解消費者的需求，如不同年齡、性別、身份、收入水平的消費者對手機的需求也是不同的。3．產品要有差異化產品的差異化可以從以下幾個方面著手：一是產品角度，包括產品的包裝、屬性等；二是消費者角度，包括消費者的年齡、職業(yè)、收入等；三是情景角度，包括產品適合出現(xiàn)的場合等。此外，產品的差異化還體現(xiàn)在特色上。二、企業(yè)的營銷管理（三）價格策略1．撇脂定價撇脂定價策略是指新產品上市之初，將價格定得較高，在短期內獲取厚利，盡快收回投資。該定價策略適用于：①全新產品；②受專利保護的產品；③需求的價格彈性小的產品；④流行產品；⑤未來市場形勢難以測定的產品。二、企業(yè)的營銷管理（三）價格策略2．滲透定價滲透定價策略是與撇脂定價相反的一種定價策略，是指在新產品投放市場時，所定的價格盡可能低一些，其目的是獲得最高銷售量和最大市場占有率。該定價策略適用于：①新產品沒有顯著特色，且競爭激烈；②需求彈性較大的產品；③新產品存在著規(guī)模經濟效益。二、企業(yè)的營銷管理（三）價格策略3．組合定價

組合定價策略是指根據(jù)各種產品之間的價格關系，實行組合，進而定價。它包括系列產品定價策略、互補產品定價策略和成套產品定價策略。4．心理定價

心理定價策略是指對產品定價時，利用顧客心理有意識地將產品價格定高些或低些，從而達到擴大市場銷售、獲得最大效益的目的。心理定價策略主要包括整數(shù)定價策略、尾數(shù)定價策略、聲望定價策略和招徠定價策略。5．折扣定價折扣定價策略是指對價格作出一定的讓步，直接或間接降低價格，擴大產品銷量。其中，直接折扣的形式有現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、季節(jié)折扣等；間接折扣的形式有回扣和津貼等。二、企業(yè)的營銷管理案例分享

德州儀器公司在美國袖珍計算器市場采取雙向延伸策略而占據(jù)了市場領導地位就是一個實行定價策略的成功范例。袖珍計算器市場基本上被惠普公司的高檔產品和波瑪公司的低檔產品所充斥。德州儀器公司推出中等價格和質量的產品來填補空白，迅速占領了中檔產品市場，接著，它在中檔產品的兩端逐步增加更多的機型，以價格與波瑪公司一樣或更低、質量較好的低檔產品擊敗波瑪公司。隨后，德州儀器公司又以質量上乘、價格低于惠普公司的高檔產品奪走了惠普公司的市場份額，于是，德州儀器公司便成為了整個計算器市場的領導者。德州儀器公司的定價策略二、企業(yè)的營銷管理（四）渠道策略渠道是產品或服務能不能順利到達消費者手中的關鍵。銷售渠道要考慮到目標市場的特點和其他營銷組合變量的一致性。大學生新創(chuàng)企業(yè)可能沒有實力與大型中間商建立良好的聯(lián)盟關系，自建渠道又沒有太多資金支持，因此可以考慮與專業(yè)代理商合作，或者建立電子商務模式，或者利用廣大的大學生團體建立起密集型的分銷網(wǎng)絡。二、企業(yè)的營銷管理（五）促銷策略1．注重促銷的實效性

促銷策略各式各樣，通常，可以采取折扣、優(yōu)惠券、抹零交易、價格促銷、免費發(fā)放樣品、贈品的方式；可以定期向現(xiàn)在的、過去的和潛在的顧客發(fā)送電子時訊；也可以在一些特殊的日子向客戶寄送卡片或電子賀卡；還可以向公司、學校及機構就所擅長的專業(yè)領域主動提出做演講，并散發(fā)名片來進行促銷。這些促銷手段，在短期內往往可以取得較好的效果。二、企業(yè)的營銷管理（五）促銷策略

2．低成本促銷推廣策略

一是利用微信或微博，即建立一個免費的推廣空間，發(fā)布一些能夠吸引眼球又與業(yè)務相關的文章和圖片，吸引潛在顧客。二是口頭宣傳，如馬云在創(chuàng)業(yè)初期通過到各個國家去展示他那絕世口才，到各大學校園去做演講。三是電子郵件營銷。二、企業(yè)的營銷管理（五）促銷策略3．網(wǎng)絡促銷推廣設計

一是面向目標受眾的設計，即在突出自我優(yōu)勢的基礎上，根據(jù)對目標受眾特點的了解，細分各種項目，突出盈利點。二是面向搜索引擎的設計，這是網(wǎng)站推廣最重要的手段之一。三是面向搜集信息的設計，即郵件列表、信息反饋表等的設計。二、企業(yè)的營銷管理（六）品牌建設

1．品牌元素設計

品牌元素包括品牌名稱、標識、圖標、包裝、廣告語、網(wǎng)址等。品牌管理權威人士凱文·萊恩·凱勒認為品牌元素的選擇標準有5個：可記憶性、有含義性、可轉換性、可適應性和可保護性。

2．品牌杠桿新企業(yè)的品牌還只是個“牌”子，而尚未建立“品”。如果新企業(yè)能夠借助其他品牌來提升自己品牌的知名度和名譽度，建立次級品牌聯(lián)想，則能起到四兩撥千斤的品牌塑造作用。

這種可以借勢的關聯(lián)品牌主要：

①原產地品牌；②渠道品牌；

③其他企業(yè)品牌；④代言人；

⑤有影響力的活動項目；

⑥第三方資源。二、企業(yè)的營銷管理1．4P理論4P即產品（product）、價格（price）、渠道（place）、宣傳（promotion）四要素，4P理論由密歇根州立大學教授杰羅姆·麥卡錫于1960年提出。2．4C理論20世紀90年代，隨著市場競爭日益激烈，消費者主權和消費個性化趨勢日益突出，加之媒體的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的4P理論逐漸被4C理論所替代。4C即顧客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、溝通（communication）。4C理論的核心是客戶戰(zhàn)略，這也是許多成功企業(yè)的基本戰(zhàn)略原則。3．4R理論隨著時代的發(fā)展，以客戶戰(zhàn)略為核心的4C理論也顯現(xiàn)出局限性。當客戶需求與社會原則相沖突時，客戶戰(zhàn)略也是不適用的。2001

年，美國的唐·E.

舒爾茨提出了由關系（relationship）、反應（reaction）、關聯(lián)（relevancy）和報酬（reward）四要素組成的4R理論，該理論側重于用更有效的方式在企業(yè)和客戶之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型關系。4．STP理論STP理論由市場細分（marketsegmentation）、目標市場（markettargeting）、市場定位（marketpositioning）三個部分組成，即通過市場細分選擇目標客戶，進而以此為依據(jù)確定目標市場，最后進行市場定位。拓展閱讀有關營銷的經典理論（1）不夠了解你的客戶。很多創(chuàng)始人在產品營銷前都會進行一些調查，可是不會針對用戶具體的需求和難點提出問題。他們只是滔滔不絕地夸贊自己的產品優(yōu)勢，有多少個好用的功能。雖說創(chuàng)始人對自己的創(chuàng)意充滿信心無可厚非，但是也不可忽視對用戶的了解程度。（2）產品賣點并不能滿足目標客戶的需求。作為初創(chuàng)公司，你必須能滿足客戶的需求。要想獲得一名潛在客戶，你的產品至少要有2～3個讓用戶感到實用的功能，而不是你自己想當然地為產品添加的100個功能。（3）創(chuàng)始人沒有和客戶“親密接觸”。首先，創(chuàng)始人失去了和最早期客戶直接聯(lián)系，繼而將其發(fā)展為長期客戶的機會。其次，他們失去了從客戶那里直接獲得反饋的機會，而這些反饋一般能夠有效促進公司產品和服務的改善。（4）沒有持續(xù)對客戶進行跟進。你應該持續(xù)跟進潛在客戶，直到他們給出明確的答復。（5）不會追蹤銷售漏斗的基本指標，如電話/電子郵件挖掘量、聯(lián)系的有效性、潛在客戶優(yōu)先級、達成的交易/交易價值和達成交易的時間點。（6）價格定位不合理。你的產品提供一定的使用價值，客戶才會為之付費。因此，你出售的是產品的價值，而不是靠低價標簽來吸引客戶。（7）創(chuàng)始人并不過問產品營銷業(yè)務。創(chuàng)始人了解營銷業(yè)務，可以隨時掌握公司產品的營銷情況，并適當做出調整與優(yōu)化，從而不斷提高營銷效果。拓展閱讀初創(chuàng)公司在營銷過程中易犯的致命錯誤（一）樹立財務管理的觀念1．貨幣的時間價值觀念

創(chuàng)業(yè)者必須明白貨幣是有時間價值的，一定量的貨幣在不同時點上具有不同的經濟價值，這種由于貨幣運動的時間差異而形成的價值差異就是利息。創(chuàng)業(yè)者必須注重利息在財務決策中的作用，一個看似有利可圖的項目，如果考慮貨幣的時間價值，很可能會變成一個得不償失的項目，尤其是在通貨膨脹時期。三、企業(yè)的財務管理（一）樹立財務管理的觀念

2．效益觀念

取得并不斷提高經濟效益是市場經濟對現(xiàn)代企業(yè)的最基本要求，創(chuàng)業(yè)者在財務管理方面必須牢固樹立效益觀念?；I資時，要考慮資金成本；投資時，要考慮收益率；在資產管理上，要用活、用足資金；自資本管理上，要保值增值，既要“開源”，也要“節(jié)流”。三、企業(yè)的財務管理（一）樹立財務管理的觀念

3．競爭觀念

競爭是市場經濟的一般規(guī)律。在市場經濟條件下，價值規(guī)律和市場機制對現(xiàn)代企業(yè)經營活動的導向作用在不斷強化，無情地執(zhí)行著優(yōu)勝劣汰的原則。創(chuàng)業(yè)者必須有充分的準備，不斷增強自身的競爭實力。三、企業(yè)的財務管理（一）樹立財務管理的觀念

4．風險觀念

風險是市場經濟的必然產物，風險形成的原因可歸結為現(xiàn)代企業(yè)財務互動本身的復雜性、客觀環(huán)境的復雜性和人們認識的局限性等方面。在財務經營過程中，由于不確定因素的作用，使企業(yè)的實際財務收益與預期收益發(fā)生差異，而使企業(yè)可能蒙受經濟損失。因此，創(chuàng)業(yè)者必須樹立風險觀念，時刻準備防范與控制風險。三、企業(yè)的財務管理（二）財務管理的注意事項（1）掌握資金運動規(guī)律。（2）更新方法。（3）充實內容。（4）收益與風險的權衡。（5）研究資金成本。（6）關注理財所涉及的法律問題。（7）研究目標資本結構。（8）注意通貨膨脹對企業(yè)財務的影響。（9）學習國際理財?shù)睦碚摵头椒?。?0）確保財務安全。創(chuàng)業(yè)者制定財務決策時，應注意以下幾個方面：三、企業(yè)的財務管理（三）財務管理的關鍵1．加強現(xiàn)金流預算與控制

企業(yè)財務管理首先應關注現(xiàn)金流量，而不是會計利潤。2．仔細權衡投資的回報與付出

即使在產品銷售情況良好、短期現(xiàn)金流充裕的情況下，新企業(yè)仍然需要全面考慮新增投資的回報率、回收期3．充分利用產業(yè)平臺

對于高新技術企業(yè)，應該充分利用所在地區(qū)的園區(qū)、孵化器等產業(yè)平臺，爭取政府基金及相關政策的支持4．增收節(jié)支，開源節(jié)流

開源節(jié)流是企業(yè)經營中最樸實、最實用的手段和策略。5．財務風險控制

初創(chuàng)期或成長期的企業(yè)需要大量的運營資本來應付快速增長的應付賬款和存貨，因此，舉債經營成為企業(yè)發(fā)展的途徑之一。6．資金控制

在市場競爭異常激烈的今天，新企業(yè)不得不采用信用形式進行業(yè)務交易，從而導致經營中應收賬款的比重較大。010203040506三、企業(yè)的財務管理（四）新創(chuàng)企業(yè)的財務風險

1．信用風險信用風險是是新創(chuàng)企業(yè)區(qū)別于成熟企業(yè)的一個重要表現(xiàn)。一般而言，新創(chuàng)企業(yè)面臨著較高的信用風險。

從外部環(huán)境看，企業(yè)抗風險的能力較弱；

從內部環(huán)境看，新創(chuàng)企業(yè)經營尚未步入正軌，內部控制機制不健全，公司治理機制不完善，企業(yè)信息尤其是財務信息無法做到完全的透明、公開，固定資產等財務資源單薄，導致新創(chuàng)企業(yè)資信等級不高，面臨較高的信用風險。三、企業(yè)的財務管理（四）新創(chuàng)企業(yè)的財務風險

2．融資風險

由于新創(chuàng)企業(yè)的產品、服務尚處于開發(fā)推廣階段，因而新創(chuàng)企業(yè)不能立即被消費者認可，無法迅速回收現(xiàn)金流。如果不能及時注入補充資金，很可能面臨破產倒閉的風險。因此，融資對新創(chuàng)企業(yè)的生產經營非常重要。三、企業(yè)的財務管理（四）新創(chuàng)企業(yè)的財務風險

3．資金風險

資金風險是指實際利率或實際回報率因通貨膨脹等造成的不確定性。健康的資金鏈是企業(yè)存活的根本，這與貨幣的時間價值觀念是密不可分的。三、企業(yè)的財務管理課堂互動說一說：你會理財嗎？1．預測收入預測收入的邏輯很簡單，即根據(jù)產品或服務的定價，對銷售情況進行預測。2．計算成本成本一般包括：①固定成本，包括人員工資、房租、保險費、職工福利費、辦公費等；②可變成本，包括原材料采購費、包裝費、運輸費、直接人工成本等；③銷售成本，包括廣告、銷售、客戶服務的成本；④設施設備投入成本，包括裝修、辦公家具、電腦、服務器、生產設備等費用。3．分析和調整當把每月的收入預測和成本預測對應放入同一個時間框架中，就出現(xiàn)了一幅創(chuàng)業(yè)企業(yè)命脈圖：現(xiàn)金流。留心找到“收支平衡點”，把“收支平衡點”之前的所有費用加在一起，就得出了需要為企業(yè)準備的資金數(shù)額。檢查主要數(shù)據(jù)之間的關系和比率，確保能從財務預測的數(shù)據(jù)中看出企業(yè)的經營是健康和合理的，必要時還需要調整、平衡收入和成本之間的關系。當然，調整的原則依然是回到每月的原始數(shù)據(jù)里去分析它們的準確性與合理性。新企業(yè)的財務預測也不是一成不變的，每個月都應該仔細地對照和監(jiān)控，要根據(jù)運營情況相應地進行調整，使之更符合現(xiàn)實，更加優(yōu)化。如果實際情況和預測總是相差甚遠，要及時找出原因并調整，必要時重新考慮企業(yè)接下來的策略。拓展閱讀新企業(yè)現(xiàn)金流需求的預測1．盈虧是指在統(tǒng)計表格的最下面一行顯示的總收入扣除所有成本之和后的代表凈利潤或者凈虧損的數(shù)據(jù)。2．毛利是指營業(yè)收入扣除生產成本之和的部分。而公司的凈利潤，還要再扣除人力、物力成本與開支，如員工工資、房屋租金等。3．固定成本與可變成本固定成本，顧名思義，是指不會隨生產和銷售數(shù)量的變化而變化的成本，如員工工資及房屋租金等。而可變成本是指那些隨產量或者銷量的變化而變化的成本，如原材料采購費、運費、包裝成本等。4．股權與債務股權和債務是兩個完全不同的概念。股權可以理解為通過出讓股份從投資方拿到的資金，債務則可以理解為通過銀行貸款或者從其他債務人那里拿到的資金，并承諾在未來某一約定日期前償還這些資金。兩者都是為了公司發(fā)展，但創(chuàng)業(yè)者一定要了解其中的差別及各自的優(yōu)缺點。5．財務杠桿是指由于固定債務利息和優(yōu)先股股利的存在而使得普通股每股利潤變動幅度大于息稅前利潤變動幅度的現(xiàn)象。6．資本支出一般是指為固定資產增值的所有投資。以互聯(lián)網(wǎng)公司為例，購買軟件、個人計算機（PC）、升級服務器配置等均屬資本支出。7．集中度是用于衡量一家公司的客戶單一與否的指標。任何一家公司都不愿意將業(yè)務集中在某幾個客戶身上?？蛻羧涸綇V泛，集中度越低，投資人就越感興趣。拓展閱讀創(chuàng)業(yè)者最應該了解的7個財務術語創(chuàng)業(yè)企業(yè)成立初期，運營資金是在資金管理中一項重要的工作。就目前創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展情況來看，企業(yè)運營在資金方面存在管理上的亂象和風險，而這些亂象和風險的出現(xiàn)又使創(chuàng)業(yè)企業(yè)遇到經營難題。首先，企業(yè)整體資產多由創(chuàng)業(yè)成員的家庭財產出資而來，在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)資產若作為個人資產支出，容易導致企業(yè)資產的流失。其次，在創(chuàng)立初期，剛起步的創(chuàng)業(yè)企業(yè)無法獲得足夠的股權資本，也難以取得銀行的信任，很難在銀行系統(tǒng)獲得信貸資金。再其次，財務管理模式應與企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展階段相適應。最后，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應逐步完善企業(yè)法人治理結構，清晰界定企業(yè)資產和企業(yè)主個人財產，實現(xiàn)企業(yè)所有權和經營權的分離，建立內部控制體系。財務管理是一門學問，任何一個企業(yè)或組織都離不開財務管理，特別是在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯。創(chuàng)業(yè)者應該擺脫僵化管理思想的束縛，結合企業(yè)自身情況與特點，積極努力彌補財務管理方面的缺陷，如投資決策盲目、財務控制薄弱、缺乏有效的風險管理等，避免企業(yè)由于財務風險而失敗，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標，這樣才能在創(chuàng)業(yè)路上越走越遠。拓展閱讀成功的創(chuàng)業(yè)者是如何做好財務管理的？（一）制定人力資源計劃

人力資源計劃是指為完成企業(yè)的生產經營目標，根據(jù)企業(yè)內外部環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法進行組織、設計，對人力資源的獲取、配置、使用、保護等各個環(huán)節(jié)進行職能性策劃，制訂企業(yè)人力資源供需平衡計劃，從而實現(xiàn)人力資源與其他資源的合理配置，以有效激勵員工并開發(fā)員工的潛能。四、企業(yè)的人力資源管理（二）設置組織機構

組織機構的設置是組織為了實現(xiàn)目標所進行的專業(yè)分工和各種必需資源的合理安排，以便在適當?shù)臅r間、地點使各部門有機地彼此配合、相互協(xié)調，各種資源有力、有效地組合在一起的管理活動過程?？偟膩碚f，組織機構的類型有直線型、職能型、直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型和網(wǎng)絡型。四、企業(yè)的人力資源管理（三）職位分析

職位分析又稱崗位分析或工作分析，主要是指通過系統(tǒng)地搜集、確定與組織目標職位有關的信息，對目標職位進行研究分析，最終確定目標職位的名稱、督導關系、工作職責與任職要求等的活動過程。（四）招聘合適員工

企業(yè)需要參照崗位職責的要求來招聘員工，不僅要考慮員工的專業(yè)技能，還要把握員工的素質與品行。一般要進行面試甚至筆試，不能僅憑個人簡歷就做出招聘決定。四、企業(yè)的人力資源管理（五）管理員工

向企業(yè)的每一名員工說明企業(yè)的詳細情況，明確他們的工作任務。給員工提供與其工作相應的工資和獎金。盡可能讓員工的工作穩(wěn)定，并給他們提供良好的工作條件。讓員工融入企業(yè)的團隊之中，讓他們對企業(yè)和團隊有歸屬感。對員工進行必要的績效考評，并根據(jù)考評結果實施獎懲。盡可能為員工提供培訓和學習的機會，為他們在企業(yè)中升職和發(fā)展提供機會。良好的員工管理可以提升企業(yè)的效益，新企業(yè)的員工管理可從以下幾個方面進行：四、企業(yè)的人力資源管理（六）尋找企業(yè)顧問

大學生創(chuàng)業(yè)，有很多外部資源可以挖掘和利用。創(chuàng)業(yè)者可以考慮從一些企業(yè)、公益組織、中介和教育機構乃至政府部門那里尋找企業(yè)顧問，以便獲取幫助、信息、咨詢意見和培訓。為謹慎起見，在企業(yè)聘請顧問之前，一定要注意了解顧問的資歷背景，以免上當受騙。四、企業(yè)的人力資源管理課堂互動

小何現(xiàn)任某公司人力資源部經理助理。最近，公司要求人力資源部在兩周內提交一份公司明年的人力資源規(guī)劃初稿，以便在年終公司計劃會議上討論。人力資源部王經理將此任務交給了小何，并指出必須考慮和處理好下列關鍵因素。（1）公司的現(xiàn)狀。公司現(xiàn)有生產及維修工人860人，文秘和行政職員56人，工程技術人員40人，銷售人員25人，中層與基層管理人員38人，高層管理人員10人。（2）統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，近五年來，生產及維修工人的離職率高達8%，銷售人員的離職率為6%，文秘和行政職員的離職率為4%，工程技術人員的離職率為3%，中層與基層管理人員的離職率為3%，高層管理人員的離職率為1%，預計明年不會有大的變動。（3）按企業(yè)已定的生產發(fā)展規(guī)劃，文秘和行政職員要增加

10%，銷售人員要增加15%，工程技術人員要增加7%，而生產及維修工人要增加6%，高層、中層與基層管理人員可以不增加。根據(jù)上述內容，回答下列問題。（1）請根據(jù)上述因素為明年提出合理可行的人員補充規(guī)劃，其中要列出現(xiàn)有的、可能離職的和必須增補的各類人員數(shù)目。（2）假設你是小何，你將如何編制這份人力資源規(guī)劃？勞動密集型產業(yè)中的餐飲業(yè)，其內部競爭異常激烈，而火鍋業(yè)更是餐飲業(yè)中的競爭熱點，要想在這一領域中占有一席之地，其難度不言而喻。成立于1994年的海底撈餐飲股份有限公司，不僅依靠火鍋站穩(wěn)了腳跟，而且仍在不斷地做大做強，其管理理念更是受到了各方關注，甚至成為哈佛商學院教學的經典案例。2006

年，百勝公司將其中國區(qū)域的年會聚餐地點選在了海底撈北京牡丹園店，目的就是“參觀和學習，提升管理水平”。海底撈能夠吸引各個領域、各個行業(yè)的管理人士去學習，這與其成功的人力資源管理密不可分。海底撈的人力資源管理主要有四個方面：制度管理、信任管理、親情管理和希望管理。其中，制度管理是根本，信任管理是動力，親情管理是保障，希望管理是活力。海底撈的管理能夠從員工的角度出發(fā)，倡導雙手改變命運的價值觀，為員工創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式，調動員工的積極性，提升員工的價值，使員工有強烈的主人翁意識，將企業(yè)像自己的家一樣對待。海底撈幾乎所有的高管都是從底層打拼上來的，這極大地提高了所有員工的積極性，激勵他們?yōu)閷崿F(xiàn)自己的理想而不懈奮斗。拓展閱讀從海底撈看人力資源管理（一）企業(yè)成長周期成長期是企業(yè)的快速發(fā)展階段。在這一階段，企業(yè)產品開始為客戶所接受，市場份額不斷擴大，企業(yè)銷售能力增強。初創(chuàng)期是一個企業(yè)不斷摸索、學習和求得生存的階段。由于企業(yè)剛剛成立，創(chuàng)始人的素質或風格關系到企業(yè)的成敗，可以說企業(yè)的創(chuàng)始人是一切的核心。1．初創(chuàng)期2．成長期3．成熟期4．衰退期成熟期是企業(yè)擴張到一定的程度，市場占有率和收益達到最大化、企業(yè)聲譽很高的階段。進入成熟期后，企業(yè)的主要業(yè)務已經穩(wěn)定下來，產品銷售額保持在較高和較穩(wěn)定的水平。衰退期：一是資金越來越多地花在了控制系統(tǒng)、福利措施上；二是越來越強調做事方式，而不關注所做的內容和原因；三是越來越拘泥于傳統(tǒng)、注重于形式；四是企業(yè)內部越來越缺乏創(chuàng)新機制。五、企業(yè)的成長管理（二）新企業(yè)成長的驅動因素1．創(chuàng)業(yè)者驅動創(chuàng)業(yè)者是新企業(yè)的決策者和領導者，對新企業(yè)成長的驅動具有重要意義。創(chuàng)業(yè)者能力驅動。創(chuàng)業(yè)者勇于向環(huán)境挑戰(zhàn)、識別和把握機會的能力使其能把各種資源從生產率較低、產量較小的領域轉到生產率較高、產量較大的領域，能讓新企業(yè)具有創(chuàng)新的優(yōu)勢，并贏得快速成長的機會。

創(chuàng)業(yè)者的成長欲望驅動。新企業(yè)生產產品并將其投入市場，在贏得一定利潤后，創(chuàng)業(yè)者一般并不滿足于企業(yè)經營現(xiàn)狀，而是利用利潤進行再投資，使新企業(yè)快速成長，以便搶占更多的市場份額。五、企業(yè)的成長管理（二）新企業(yè)成長的驅動因素2．創(chuàng)業(yè)團隊驅動影響新企業(yè)成長的重要因素，主要表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)精神、專業(yè)水平和組織方式（1）創(chuàng)業(yè)團隊的創(chuàng)業(yè)精神驅動。創(chuàng)業(yè)精神在精神層面上表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)欲望、決心和干勁等，在本質層面上彰顯著創(chuàng)業(yè)價值觀。（2）創(chuàng)業(yè)團隊的專業(yè)水平驅動。專業(yè)水平主要是指創(chuàng)業(yè)團隊在技術、營銷、管理方面的專業(yè)素質和能力水平，它屬于技術層面的特征。（3）創(chuàng)業(yè)團隊的組織方式驅動。組織方式主要體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)團隊的組織形式和治理結構，它屬于運作機制和制度范疇層面的特征。五、企業(yè)的成長管理（二）新企業(yè)成長的驅動因素3．市場驅動在市場經濟背景下，市場是企業(yè)的根本。供應商的競價力、消費者的滿意度、新進入企業(yè)的威脅、替代品的沖擊、行業(yè)內競爭者的競爭等因素，都驅動著新企業(yè)成長。市場驅動（1）供應商的競價力驅動（5）行業(yè)內競爭者的競爭驅動（4）替代品的沖擊驅動（2）消費者的滿意度驅動

（3）新進入企業(yè)的威脅驅動五、企業(yè)的成長管理（二）新企業(yè)成長的驅動因素4．組織資源驅動

組織資源是指企業(yè)總體水平上的資源，包括企業(yè)的組織結構、作業(yè)流程、工作規(guī)范、信息溝通、決策體系、質量系統(tǒng)，以及正式和非正式的計劃活動等。充裕的組織資源與新企業(yè)的市場占有率、銷售量和現(xiàn)金流有直接的關系。五、企業(yè)的成長管理（三）新企業(yè)成長管理的策略1．整合外部資源，追求外部增長

新企業(yè)的規(guī)模小，各種資源相對匱乏，為了在不確定的環(huán)境中持續(xù)成長，新企業(yè)必須學會整合外部資源，發(fā)揮資源的杠桿效應。為此，新企業(yè)可通過締結戰(zhàn)略聯(lián)盟、首次公開上市、特許經營等方式實現(xiàn)企業(yè)成長。締結戰(zhàn)略聯(lián)盟010203首次公開上市特許經營五、企業(yè)的成長管理（三）新企業(yè)成長管理的策略2．及時實現(xiàn)從創(chuàng)造資源到管好用好資源的轉變

從創(chuàng)造資源到管好、用好資源是指企業(yè)在開發(fā)創(chuàng)造各種生產經營所必需的資源的同時，也應采取必要的措施，加強對各種資源的管理，并充分利用已開發(fā)的資源為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)創(chuàng)造與利用并舉。

3．形成比較固定的企業(yè)價值觀和文化氛圍企業(yè)價值觀是在長期生產經營活動中逐漸形成的，由企業(yè)管理者和員工共同分享的價值觀念，是企業(yè)成長與發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化氛圍是由企業(yè)員工對企業(yè)的使命和愿景的期望及創(chuàng)業(yè)者的目標、理念和態(tài)度共同形成的，是企業(yè)應對成長過程中出現(xiàn)的一系列問題的關鍵。五、企業(yè)的成長管理（三）新企業(yè)成長管理的策略

4．注重用成長的方式解決成長過程中出現(xiàn)的問題

用成長的方式解決成長過程中出現(xiàn)的問題，其本質是推動并領導變革。新企業(yè)成長意味著企業(yè)壯大，企業(yè)的規(guī)模效應顯現(xiàn)。隨著知名度的提升，新企業(yè)能吸引更多利益相關者的關注與信任，企業(yè)的績效、議價能力與社會地位在提高，企業(yè)與員工的財富在增加，但同時，企業(yè)的經營管理問題也日益凸顯。新企業(yè)可通過以下途徑解決問題：（1）創(chuàng)新人力資源管理。（2）創(chuàng)新經營體系。（3）掌握變革與創(chuàng)新的切入點。五、企業(yè)的成長管理（三）新企業(yè)成長管理的策略

5．從過分追求速度到突出企業(yè)的價值提高

新企業(yè)的成長主要表現(xiàn)為規(guī)模的擴大，具體表現(xiàn)為銷售額的增長與利潤的增加。若企業(yè)過分追求發(fā)展速度，往往導致銷售額增長很快，但利潤卻沒有增加，企業(yè)價值的提高也沒有得到充分體現(xiàn)等問題，這會影響企業(yè)的持續(xù)成長。五、企業(yè)的成長管理“育人”與“薦才”永遠是組織的最高功績。只有獎勵伯樂，讓伯樂比千里馬過得更好，才能有更多的伯樂去尋找更多的千里馬。領導的關鍵就在于如何調動“專家”，調動比自己強的人為企業(yè)服務。例如，劉備雖然文不如諸葛亮，武不如關羽、張飛和趙云，但是他善于調動這些人，讓這些人在自己的領導下忠誠地開展工作，充分地發(fā)揮各自的才能，所以劉備才能安心稱帝，成就千秋大業(yè)。公司規(guī)模越大，其業(yè)務越復雜，領導所做的關于“人”的工作也就越多。而這些工作中最核心的就是要找到適合的人，然后把這個人安排在合適的崗位上，并設法維持他的忠誠度。忠誠度管理是最高境界的管理。要想讓員工保持對企業(yè)的高忠誠，可從以下問題實施：（1）打旗的問題。（2）給回報的問題。（3）互相依賴的問題。其實，“緊箍”不僅對團隊有好處，對有才華的人自身也是一種證明和肯定。孫悟空要想在團隊里獲得認可和肯定，就應該戴上緊箍，并且在別人懷疑自己是否忠誠的時候，表明自己盼望、渴望到西天摘緊箍。古今中外，很多有才華的人都是肯戴“緊箍”讓別人認可自己的忠誠的，這不僅維護了團隊內部的穩(wěn)定，達成了最終目標，同時也保證了自己的安全。以上都印證了一個觀點：戰(zhàn)略目標確定之后，執(zhí)行戰(zhàn)略的人就是決定因素。正如拿破侖所說，一頭雄獅帶領的一群綿羊可以打敗一只綿羊帶領的一群雄獅。拓展閱讀如何突破企業(yè)成長的“天花板”雪貝爾蛋糕店開一間火一間在業(yè)內是有目共睹的。同樣是蛋糕店，為什么雪貝爾就可以越開越火呢？爾公司的原“選址員”、現(xiàn)雪貝爾深圳公司經理倪某認為開店特別講究人氣，有人氣才有生意。但是，是不是選擇店址的時候，找準人多的地方就可以呢？其實也不盡然。很多人都存在一個誤區(qū)，那就是把人流量當成了判斷一個地段好壞的唯一標準。誠然，人流量是決定生意成敗的一個重要因素，但更重要的是了解客流的消費目標。在開店以前要研究的不是人有多少，而是在這些人中，你的“潛在顧客”或者說“有效客流量”有多少。雪貝爾公司每開設一個新的連鎖店，都要做大量的前期準備工作，其中最重要的一項工作就是測算和分析人流量，公司派員工拿著秒表在目標場所測算人流量。這些測算人員除了要匯報日人流量以外，還要詳細匯報以下數(shù)據(jù)：附近有多少路公共汽車經過；過往人員中，有多少人是走路來的，有多少人是坐公共汽車來的，有多少人是打車或開車來的。通過這些數(shù)據(jù)，可仔細分析該地區(qū)人群的消費水平和消費習慣。據(jù)了解，倪某可以很快成為選址專家，還在于他有很高的悟性。他發(fā)現(xiàn)肯德基的業(yè)態(tài)與雪貝爾的業(yè)態(tài)相同，于是就取巧將雪貝爾的新店址選在肯德基方圓百米內，這樣一來新店的生意果然火爆！雪貝爾蛋糕店：開一間火一間案例分析對創(chuàng)業(yè)者而言，無論企業(yè)以哪種組織形式運作，經營場所的選擇都非常重要。雪貝爾蛋糕店在選址方面的經驗對其他企業(yè)具有指導作用和借鑒意義。案例點評“周老板”大學畢業(yè)辦饅頭公司快畢業(yè)那年，小周一有空就做市場調研后，覺得這個創(chuàng)意挺新，創(chuàng)意饅頭創(chuàng)業(yè)這項事業(yè)能干！于是，她用向朋友借來的100萬元，再加上自己大學期間的積蓄，注冊了自己的公