健康醫(yī)療咨詢制度

健康醫(yī)療咨詢制度第一章總則第一條為了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，提升患者滿意度，加強醫(yī)患溝通，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬，包含醫(yī)生、護士、管理員等。第三條醫(yī)療咨詢的目的是為患者供應(yīng)健康咨詢、病情解釋、治療建議等服務(wù)，并確保醫(yī)患之間的溝通暢通。第二章咨詢服務(wù)內(nèi)容第四條醫(yī)療咨詢包含但不限于以下內(nèi)容：患者的健康問題解答；疾病診斷、治療方案等相關(guān)解釋；醫(yī)學(xué)知識普及，健康教育；預(yù)約掛號、檢查項目、住院手續(xù)等相關(guān)咨詢；醫(yī)療費用、醫(yī)保政策咨詢；患者看法和投訴等。第五條醫(yī)務(wù)人員在咨詢服務(wù)中應(yīng)供應(yīng)真實、準(zhǔn)確、專業(yè)的信息，確保信息的保密性和私密性。第六條醫(yī)務(wù)人員在咨詢服務(wù)中應(yīng)傾聽患者需求，耐性解答問題，敬重患者的選擇權(quán)和決策權(quán)。第七條患者及其家屬在咨詢服務(wù)中應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確的個人信息，搭配醫(yī)務(wù)人員進行溝通，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。第三章咨詢服務(wù)流程第八條患者咨詢服務(wù)流程如下：患者到達醫(yī)院前臺，提出咨詢需求，并填寫相關(guān)信息；醫(yī)院前臺布置醫(yī)生或相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進行咨詢；醫(yī)生或負(fù)責(zé)人與患者進行面對面的咨詢服務(wù)；醫(yī)生或負(fù)責(zé)人依據(jù)實際情況，向患者供應(yīng)相應(yīng)的資料和建議；咨詢結(jié)束后，醫(yī)生或負(fù)責(zé)人將記錄咨詢內(nèi)容，并供應(yīng)咨詢結(jié)果；如需進一步診療，醫(yī)生或負(fù)責(zé)人將引導(dǎo)患者進行相應(yīng)的檢查或手續(xù)。第九條患者可通過以下方式進行咨詢：線下咨詢：患者可以直接到醫(yī)院進行面對面的咨詢；網(wǎng)絡(luò)咨詢：醫(yī)院設(shè)置在線咨詢平臺，患者可以通過指定網(wǎng)址提交咨詢需求；電話咨詢：醫(yī)院設(shè)置咨詢熱線，患者可以通過電話與醫(yī)生進行咨詢。第十條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)專業(yè)的咨詢團隊，保證咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)，不得私自接受患者的禮物及其他不正當(dāng)利益。第十一條醫(yī)院應(yīng)定期對咨詢服務(wù)進行評估，收集患者看法和建議，以不絕改進服務(wù)質(zhì)量。第四章權(quán)益保障和責(zé)任追究第十二條醫(yī)院應(yīng)確?；颊叩淖稍兎?wù)權(quán)益得到保護，不得存在敷衍、推諉、索要費用等不良行為。第十三條如患者在咨詢服務(wù)過程中，受到人身、資產(chǎn)損害，醫(yī)院將依法承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條醫(yī)務(wù)人員在咨詢服務(wù)中，應(yīng)遵守職業(yè)道德和相關(guān)規(guī)定，不得泄露患者隱私，不得發(fā)布虛假信息。第十五條如醫(yī)務(wù)人員存在嚴(yán)重違反本制度的行為，醫(yī)院將依法追究其責(zé)任，并采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。第十六條患者有權(quán)對醫(yī)務(wù)人員的咨詢服務(wù)行為進行投訴，醫(yī)院將對投訴進行及時處理，并回復(fù)投訴結(jié)果。第五章附則第十七條本制度自發(fā)布之日起生效，具體解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。第十八條本制度的修改和解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，其他與本制度相沖突的規(guī)章制度將予以廢止。第十九條本制度未盡事宜，可依據(jù)實際情況進行增補和細(xì)化，并報相關(guān)部門備案。附表：患者健康資訊咨詢申請表申請人姓名年齡性別聯(lián)系電話咨詢內(nèi)容咨詢方式咨詢時間（請患者在上述表格中填寫相關(guān)信息，并與