山東省物業(yè)服務(wù)合同

1山東省物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）21.本合同文本為示范文本，由山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同制定，供業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)參照使用。2.訂立本合同前，當(dāng)事人雙方須認(rèn)真協(xié)商各項(xiàng)條款，合同一經(jīng)簽字、蓋章即生效（當(dāng)事人另有約定的除外本合同任何條款的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽字、蓋章確認(rèn)。3.本合同為業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主與依法選聘、續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)該物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。4.為體現(xiàn)合同雙方的自愿原則，本合同中相關(guān)條款附有空白行，可供合同雙方依法自行約定。經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本合同條款的內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。5.在簽訂合同時(shí)，合同雙方應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)信用證明及簽約主體資格的證書(shū)、證明文件。6.當(dāng)事人對(duì)本合同示范文本的條款理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定對(duì)合同條款進(jìn)行解釋。3第一章合同主體甲方（業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主）：聯(lián)系電話：通信地址：郵政編碼：乙方（物業(yè)服務(wù)人）：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系電話：委托代理人：聯(lián)系電話：通信地址：郵政編碼：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，雙方在自愿、（市、區(qū)）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。4第二章物業(yè)服務(wù)區(qū)域情況第一條物業(yè)服務(wù)區(qū)域基本情況：；坐落位置：；：；第二條本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)用房建筑面積為平方米，位于。其中，業(yè)主委員會(huì)辦公用房建筑面積為平方米，位物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無(wú)償使用，但不得改變其用途。第三條乙方應(yīng)將下列信息在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置予以公示，作為本合同附件，并接受全體業(yè)主的監(jiān)督。1.乙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)接待人員、接待電話、投訴電話；2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等；3.電梯、消防、監(jiān)控、人民防空等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、應(yīng)急處置方案等；54.業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修活動(dòng)的情況；5.水、電、氣、暖、通訊等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位聯(lián)系方式；6.其他需要公示的信息：。上述公示信息如發(fā)生變化，乙方應(yīng)于該情況發(fā)生后的天內(nèi)在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置進(jìn)行公示。乙方應(yīng)每季度在（日期）前向本物業(yè)服務(wù)區(qū)域全體業(yè)主公示公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取、公共收益及住宅專項(xiàng)維修資金使用情況。第三章物業(yè)的承接查驗(yàn)第四條甲方應(yīng)與乙方做好物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主共用部位和共用設(shè)施設(shè)備、相關(guān)資料和財(cái)物的移交工作，協(xié)調(diào)原物業(yè)服務(wù)人配合乙方做好查驗(yàn)和交接工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問(wèn)題，不得因此影響乙方工作。第五條甲方應(yīng)當(dāng)向乙方移交下列資料、財(cái)物：1.新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)建設(shè)單位移交的資料；2.業(yè)主清冊(cè)；3.共用部位和共用設(shè)施設(shè)備及清單；4.簽訂本物業(yè)服務(wù)合同前改造、維修、保養(yǎng)有關(guān)物業(yè)形成的技術(shù)資料；5.物業(yè)服務(wù)期間配置的屬于業(yè)主所有的固定設(shè)施設(shè)備；6.實(shí)行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金和服務(wù)期間的財(cái)67.其他應(yīng)當(dāng)移交的財(cái)物、資料。第六條甲方應(yīng)當(dāng)按本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供物業(yè)服務(wù)用房。第四章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第七條乙方為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)，上述相對(duì)人均應(yīng)履行本合同并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi),乙方應(yīng)當(dāng)提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：1.房屋共用部位的日常維護(hù)和管理；柱、樓板、屋面)、專用房間、樓梯間、走廊通道、外墻面2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和運(yùn)行、管理；共用設(shè)施設(shè)備包括：電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；3.物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，包括:公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、房屋共用部位、非市政道路的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及污水管道的疏通等；4.公共綠地、花木、建筑小品的日常養(yǎng)護(hù)與管理；5.附屬配套建筑和設(shè)施及構(gòu)筑物的日常維修、養(yǎng)護(hù)與日常管理，包括:物業(yè)服務(wù)用房、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化娛樂(lè)場(chǎng)所等；76.車輛管理和停車服務(wù)，包含車輛的出入、停放管理及停車服務(wù)。如需乙方提供車輛看管服務(wù)，乙方應(yīng)與委托人簽訂車輛看管服務(wù)合同，約定有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)；7.公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的管理，包括:安全監(jiān)控、24小時(shí)門崗值班、巡視、突發(fā)事件應(yīng)急處理等；8.裝飾裝修管理服務(wù)；9.物業(yè)檔案資料管理，包括:物業(yè)工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料、產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主和物業(yè)使用人檔案、維修檔案等；10.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約的行為，采取勸阻、制止措施，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)向甲方相關(guān)部門報(bào)告，并留存相應(yīng)記錄；11.開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)；12.法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)由乙方提供的其他服務(wù)事項(xiàng)；13.其他服務(wù)事項(xiàng)：。上述服務(wù)內(nèi)容均可制定詳細(xì)的附件，并作為合同的組成第九條在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他相關(guān)服務(wù)包括以下事項(xiàng):1.代收代辦服務(wù):根據(jù)同專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位簽訂的委托協(xié)議代收、代交電費(fèi)、水費(fèi)、取暖費(fèi)等費(fèi)用；開(kāi)展有線電視、寬帶、通訊的代辦代交服務(wù)項(xiàng)目；乙方不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。2.針對(duì)業(yè)主需求開(kāi)展特約服務(wù)：?jiǎn)蝹€(gè)或多個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、家政服務(wù)及空8置房管理維護(hù)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。開(kāi)展特約服務(wù)不能影響和降低對(duì)全體業(yè)主的服務(wù)質(zhì)第十條其他有償服務(wù)第五章物業(yè)服務(wù)委托期限第十一條物業(yè)服務(wù)委托期限年，自年第十二條物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主大會(huì)依法決定續(xù)聘的，甲方應(yīng)當(dāng)與乙方在合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主大會(huì)沒(méi)有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，本物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同，但是應(yīng)當(dāng)提前60日書(shū)面通知對(duì)方。第十三條物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，乙方不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前90日書(shū)面通知甲方，并做好物業(yè)交接事項(xiàng)。第十四條合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，乙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，業(yè)主向乙方支付該期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。9第六章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用第十五條乙方提供本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件，該附件作為物業(yè)服務(wù)合同的重要組成部分。第十六條本物業(yè)服務(wù)區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、機(jī)動(dòng)車停放費(fèi)及其他合法合理費(fèi)用，其中物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行（包干制/酬金制/其他方式）。1.包干制包干制服務(wù)費(fèi)不含以下費(fèi)用：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造（2）產(chǎn)權(quán)歸專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、更新費(fèi)用；（3）其他：。乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，并按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，盈余和虧損由乙方享有和承擔(dān)。乙方不得以虧損為由單方要求增加費(fèi)用、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或減少服務(wù)項(xiàng)目。2.酬金制物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開(kāi)支：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；（3）物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）辦公費(fèi)用；（7）乙方固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)乙方采取以下第種方式提取酬金：（1）乙方按（每月/每季/每半年）元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)中提取。（2）乙方（每月/每季/每半年）按應(yīng)收的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)%的比例提取。物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主按比例承擔(dān)。物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行酬金制方式的，乙方應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃和物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)年度預(yù)決算，并每年次向全體業(yè)主公布物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的收支情況。對(duì)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)收支情況有爭(zhēng)議的，采取以下方式解（1）協(xié)商、調(diào)解；（2）專業(yè)機(jī)構(gòu)審計(jì)，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)；（3）。3.其他方式：。第十七條物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按其擁有房產(chǎn)的主房建筑面積(普通住宅的儲(chǔ)藏室、車庫(kù)不計(jì)費(fèi)，但改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于居住的除外)計(jì)算；已辦理房屋權(quán)屬證書(shū)的，以房屋權(quán)屬證書(shū)載明的房屋建筑面積計(jì)收；未辦理房屋權(quán)屬證書(shū)的，按房屋買賣合同載明的房屋建筑面積計(jì)收。第十八條機(jī)動(dòng)車停放費(fèi)機(jī)動(dòng)車停放費(fèi)包括停車服務(wù)費(fèi)、車位場(chǎng)地使用費(fèi)、車位租賃費(fèi)。1.使用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車的車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)的車位、乙方提供相應(yīng)服務(wù)的，由車位使用人按照每個(gè)車位元/月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車服務(wù)費(fèi)。2.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意占用物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他公共區(qū)域停放機(jī)動(dòng)車的，由使用人按照每個(gè)車位元/月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位場(chǎng)地使用費(fèi)，車位場(chǎng)地使用費(fèi)歸全體業(yè)主所有。3.車位屬于單位或個(gè)人所有、委托乙方管理的，車位使用人應(yīng)按每個(gè)車位元/月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位租賃費(fèi)，車位租賃費(fèi)歸其他單位或個(gè)人所有。第十九條經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定或者業(yè)主共同決定，本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的、、、等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一委托乙方經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生的收入在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，可以用于下列支出：1.補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金；2.由乙方承擔(dān)本合同約定之外的其他服務(wù)于業(yè)主的費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中修、大修和依法新建、更新、更換、改造費(fèi)用以及專項(xiàng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；3.業(yè)主委員會(huì)的辦公經(jīng)費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)委員的補(bǔ)貼，業(yè)主委員會(huì)專職工作人員的薪酬，業(yè)主大會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；4.向業(yè)主發(fā)放福利等；5.業(yè)主共同決定用于物業(yè)管理的其他支出。乙方代為管理的公共收益，按照%的比例提取管理費(fèi)。甲乙雙方均不得擅自處分業(yè)主共有部分，不得擅自挪用、侵占公共收益。甲乙雙方可以制定公共收益的使用規(guī)則或者年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定后使用。第二十條本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共耗能費(fèi)用的分?jǐn)?如公共耗能計(jì)算在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中，則該條不再規(guī)定，可填公共耗能費(fèi)用是指：。分?jǐn)偡绞胶褪杖?biāo)準(zhǔn)如下：第二十一條業(yè)主、物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)履行催告程序，催告后仍不交納的，按照以下程序處理：1.從催告期滿之日起按照不超過(guò)欠交費(fèi)用的日萬(wàn)分之承擔(dān)違約金，違約金累計(jì)不超過(guò)欠交金額的%；第二十二條房屋的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用:1.保修期內(nèi)物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)執(zhí)行建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任；2.保修期滿后發(fā)生的房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、更新，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的，按照省、市住宅專項(xiàng)維修資金管理規(guī)定執(zhí)行。第二十三條裝飾裝修保證金的收取、退還，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議等執(zhí)行。第二十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向供水、供電、供氣、供暖等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位交納水、電、氣、暖等費(fèi)用，乙方接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，不得限制或變相限制業(yè)主或物業(yè)使用人購(gòu)買或使用。乙方不得與電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視等業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者簽署排他性、壟斷性協(xié)議，或者以其他方式實(shí)施排他性、壟斷性行為。第七章雙方的權(quán)利和義務(wù)第二十五條甲方權(quán)利和義務(wù)1.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定；制定并遵守管理規(guī)約；2.及時(shí)向乙方提供本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主姓名、房號(hào)、住房面積、是否有儲(chǔ)藏室、車位、車庫(kù)及聯(lián)系方式等便于乙方進(jìn)行物業(yè)管理和服務(wù)的相關(guān)資料；3.向乙方交付物業(yè)服務(wù)用房及相關(guān)配套設(shè)施、設(shè)備；會(huì)同乙方進(jìn)行物業(yè)查驗(yàn)；4.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，審定乙方制定的物業(yè)服務(wù)方案，監(jiān)督和協(xié)助乙方履行物業(yè)服務(wù)合同；5.審核住宅專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施，審議乙方提出的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大修、中修和更新、改造的報(bào)告；6.監(jiān)督本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的收益使用情況；7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理、解決本合同生效前發(fā)生的遺留問(wèn)題以及業(yè)主、物業(yè)使用人與乙方之間的糾紛，不因此影響乙方8.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，督促業(yè)主、物業(yè)使用人按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約的行為予以勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門；9.授權(quán)乙方對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為，進(jìn)行勸阻、制止；10.不得干涉乙方依法、依本合同約定內(nèi)容所進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)；11.業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知乙方。業(yè)主、物業(yè)使用人可以選擇以下任意一種方式進(jìn)行裝修垃圾清運(yùn)：（1）由業(yè)主、物業(yè)使用人自行清運(yùn)，產(chǎn)生的建筑垃圾由業(yè)主自行運(yùn)至園區(qū)外，不得放置樓道和公共垃圾點(diǎn)；主、物業(yè)使用人須自行運(yùn)至指定裝修垃圾堆放點(diǎn)，乙方負(fù)責(zé)12.其他權(quán)利和義務(wù)13.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。第二十六條乙方權(quán)利和義務(wù)1.設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常物業(yè)服務(wù)工作，并委派相應(yīng)專業(yè)的管理服務(wù)人員履行本合同，提供質(zhì)價(jià)相符的服2.根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本合同的約定，開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益，不得利用提供物業(yè)服務(wù)的便利獲取不當(dāng)利益；3.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，通過(guò)合法有效的方式解決拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題；4.建立健全物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)渠道、聯(lián)系（投訴）渠道和聯(lián)系方式、公共收益信息等應(yīng)按規(guī)定在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置進(jìn)行公示；5.接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督，定期向甲方、業(yè)主報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況，通過(guò)懇談會(huì)等形式接受業(yè)主的問(wèn)詢，及時(shí)答復(fù)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)情況提出的詢問(wèn)，及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴；6.結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，編制物業(yè)服務(wù)方案、年度服務(wù)計(jì)劃、年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算和決算報(bào)告；7.可選聘專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域的的專項(xiàng)服務(wù)，并對(duì)專業(yè)公司的服務(wù)行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但不得將本物業(yè)服務(wù)區(qū)域全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給第三方管理；8.維護(hù)本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序，落實(shí)小區(qū)安防力量，采取各種有效安全防范措施，通過(guò)人防、技防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向甲方和有關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作；9.對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報(bào)告并協(xié)助處理；10.提前將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)書(shū)面告知業(yè)主，并就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置等事項(xiàng)，按規(guī)定與業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。乙方應(yīng)當(dāng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)裝飾裝修人和建筑裝飾裝修施工方有違反法律、法規(guī)、規(guī)章或其他禁止行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告甲方和相關(guān)部門；11.不得擅自改變本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有部分的用途；如需在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)改、擴(kuò)、重建或完善配套項(xiàng)目，應(yīng)向甲方和有關(guān)部門報(bào)告，經(jīng)同意或批準(zhǔn)后，按照法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)施；12.依據(jù)本合同第四章明確的具體服務(wù)內(nèi)容制定《物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)維修費(fèi)用的范圍和標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主共同確認(rèn)，物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)費(fèi)用的項(xiàng)目，不得使用專項(xiàng)維修資13.依法履行保密義務(wù)，不得泄露業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人信息；非經(jīng)法律程序，不得擅自將小區(qū)監(jiān)控影像等資料提供給他人；14.注重業(yè)主回訪，積極與業(yè)主溝通，采納業(yè)主合理意見(jiàn)，不斷改進(jìn)，持續(xù)完善服務(wù)；15.其他權(quán)利和義務(wù)：；16.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。第二十七條以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任:1.因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷，或者發(fā)生可能對(duì)業(yè)主利益、公共安全造成重大損失的緊急情形時(shí)，乙方采取適當(dāng)且不超過(guò)合理限度的緊急避險(xiǎn)措施造成損失的；2.因業(yè)主、物業(yè)使用人未及時(shí)交納水、電、氣、暖等費(fèi)用導(dǎo)致水、電、氣、暖等供應(yīng)方依據(jù)與業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂的合同中斷供應(yīng)或?qū)I(yè)主、物業(yè)使用人產(chǎn)生影響的；3.因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且在合理時(shí)間內(nèi)事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等，且乙方及乙方人員不存在故意或重大過(guò)失，等造成損失的；4.因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他專營(yíng)設(shè)施設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙，且乙方已在職責(zé)范圍內(nèi)盡到協(xié)助等義務(wù)，造成損失的；5.業(yè)主、物業(yè)使用人違反法律、法規(guī)、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度的行為，雖經(jīng)乙方采取合理措施對(duì)前述行為盡到勸阻、制止的義務(wù)，向甲方和相關(guān)部門報(bào)告，對(duì)其他業(yè)主、物業(yè)使用人盡到提醒、告知義務(wù)，并采取合理措施防止擴(kuò)大損失，仍未解決，相關(guān)人員行為對(duì)其他業(yè)主、物業(yè)使用人產(chǎn)生妨礙或影響的；6.乙方有證據(jù)證明其已全面履行本合同約定義務(wù)的其他情形。第八章違約責(zé)任第二十八條甲方違反本合同約定的義務(wù)，致使乙方不能完成本合同約定的服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)依法解除本合同；造成乙方損失的，甲方應(yīng)予賠償。第二十九條乙方未按照本合同的約定履行職責(zé)，未盡乙方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十條乙方違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和合同約定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高物業(yè)服務(wù)、停車服務(wù)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主、物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納。乙方已經(jīng)收取的違規(guī)費(fèi)用，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方返還，乙方應(yīng)當(dāng)按照的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約乙方損害、擅自利用本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營(yíng)利，或者存在將公共收益據(jù)為己有等其他侵害業(yè)主共同權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，且甲方有權(quán)依法解除合同，乙方應(yīng)當(dāng)按照的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。第三十一條乙方違反本合同及附件、管理規(guī)約約定，或者發(fā)生法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的其他情形，致使不能完成本合同約定的服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)催告次仍拒不改正或者整改后仍達(dá)不到合同約定的服務(wù)質(zhì)量的，甲方有權(quán)依法解除本合同，但應(yīng)當(dāng)提前60日書(shū)面通知乙方；乙方預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金或物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)返還給相應(yīng)業(yè)主、物業(yè)使用人。本合同解除的，乙方應(yīng)當(dāng)在合同終止之日起日內(nèi)退出本物業(yè)服務(wù)區(qū)域，并與業(yè)主大會(huì)依法選聘的新的物業(yè)服務(wù)人或者甲方完成包括但不限于物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料的交接手續(xù)，否則，每遲延一日向甲方支付元的違約金。占用物業(yè)服務(wù)用房超過(guò)日不騰空不退還的，甲方有權(quán)自行進(jìn)入房屋，對(duì)房屋的所有物品進(jìn)行處分，因此而遭受的損失，由乙方承擔(dān)。第三十二條本合同其他相關(guān)違約責(zé)任的約定：第三十三條本合同未盡事宜，雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議及本合同的附件均與本合同具有同等法律效力。本合同、本合同的附件及補(bǔ)充協(xié)議中未約定的事宜，依第三十四條本合同正本連同附件共頁(yè)，一式份，甲、乙雙方各執(zhí)份，并于簽訂合同10日內(nèi)由乙方持一份樣本向物業(yè)服務(wù)區(qū)域所在地的縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)主管部