用電客戶受理員崗位技能模擬練習(xí)題與參考答案

用電客戶受理員崗位技能模擬練習(xí)題與參考答案一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1、負(fù)荷控制終端按信道可分為230MHz專用無線、無線公網(wǎng)、（）、有線電纜、光纖等。A、電話線B、微波C、WIFID、網(wǎng)絡(luò)正確答案：A2、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，基建工地客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的施工項(xiàng)目批復(fù)文件、（）其中之一。A、建筑施工許可證B、建設(shè)用電許可證C、建設(shè)用地規(guī)劃許可證D、國有土地使用證正確答案：A3、按照公司現(xiàn)行規(guī)定，“95598”客戶服務(wù)熱線要時(shí)刻保持電話暢通，應(yīng)在電話鈴響（）聲內(nèi)接聽，否則應(yīng)向客戶道歉。A、2B、4C、3D、5正確答案：C4、供電企業(yè)需對客戶非因故停止供電時(shí)，在停電前（）分鐘，將停電時(shí)間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。A、45B、30C、15D、60正確答案：B5、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，電能計(jì)量裝置和用電信息采集終端應(yīng)在（）安裝完成。A、竣工檢驗(yàn)后B、中間檢查前C、開工之前D、竣工檢驗(yàn)前正確答案：D6、在10KV以下的帶電桿塔上工作，工作人員距上層高壓帶電導(dǎo)線垂直距離不得小于（）。A、0.6mB、0.7mC、0.8m正確答案：B7、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場安裝前，應(yīng)根據(jù)供電方案、（）確認(rèn)安裝條件，并提前與客戶預(yù)約裝表時(shí)間。A、初步設(shè)計(jì)文件B、竣工檢驗(yàn)意見單C、供電方案D、中間檢查意見單正確答案：A8、針對發(fā)電廠施工，煤礦豎井開挖有特殊要求的負(fù)荷，需要兩路及以上多回路（）時(shí)，收取高可靠性供電費(fèi)用A、增容B、新裝業(yè)務(wù)C、正式用電D、臨時(shí)用電正確答案：D9、（）應(yīng)該收取高可靠性供電費(fèi)用。A、雙電源用戶B、大工業(yè)用戶C、普通工業(yè)用戶D、單電源用戶正確答案：A10、某10千伏新裝工業(yè)客戶，報(bào)裝容量為250千伏安，計(jì)量裝置安裝在低壓側(cè)，應(yīng)配（）的電流互感器。A、300/5B、100/5C、200/5D、400/5正確答案：D11、計(jì)量裝接工作必須（）以上進(jìn)行，并相互檢查A、一人B、兩人C、四人D、三人正確答案：B12、某一單相電子式電能表脈沖常數(shù)為1600imp/kW.h，正確說法是（）。A、脈沖燈閃16次累計(jì)為lkW.h電量B、脈沖燈閃1次累計(jì)為lkW.h電量C、脈沖燈閃1600次累計(jì)為1kW.h電量D、脈沖燈閃160次累計(jì)為lkW.h電量正確答案：C13、智能費(fèi)控電能表運(yùn)行在費(fèi)控模式下，當(dāng)剩余金額為0時(shí)，電能表將（）。A、光報(bào)警B、聲音報(bào)警C、繼續(xù)供電D、跳閘正確答案：D14、營銷信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改（）。A、表計(jì)上次讀數(shù)B、表計(jì)上次讀數(shù)、本次讀數(shù)C、表計(jì)本次讀數(shù)D、表計(jì)上次電量正確答案：B15、接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時(shí)，主動為客戶做好參謀和咨詢屬于（）。A、售中服務(wù)B、售后服務(wù)C、售前服務(wù)D、電力社區(qū)服務(wù)正確答案：C16、電費(fèi)回收是電費(fèi)管理工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的（）。A、利潤指標(biāo)B、生產(chǎn)發(fā)展C、資金周轉(zhuǎn)D、正確管理正確答案：C17、當(dāng)前我國電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要目的是（）。A、防竊電B、服務(wù)管理C、控制電力電量D、自動抄表正確答案：B18、下列情形中，供電企業(yè)應(yīng)減收客戶基本電費(fèi)的是（）。A、暫停B、事故停電C、計(jì)劃限電D、檢修停電正確答案：A19、110千伏及以上供電部門建設(shè)和改造的供電工程，對應(yīng)電壓等級收取高可靠性供電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（）。A、50元/千伏安B、35元/千伏安C、100元/千伏安D、75元/千伏正確答案：B20、居民生活的公寓執(zhí)行（）電價(jià)。A、一般工商業(yè)電價(jià)B、居民生活電價(jià)C、大工業(yè)電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)正確答案：B21、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電光源類家用電器的平均使用年限為（）。A、12年B、10年C、5年D、2年正確答案：D22、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，正式用電客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：與用電地址一致的產(chǎn)權(quán)證、（）、產(chǎn)權(quán)合法證明其中之一。A、建設(shè)用電許可證B、建設(shè)用地規(guī)劃許可證C、國有土地使用證D、用電地址一致的發(fā)改委立項(xiàng)批文正確答案：C23、下列不影響電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確性的是（）。A、TA接電系數(shù)B、實(shí)際二次負(fù)載的功率因數(shù)C、實(shí)際運(yùn)行電壓D、電能表常數(shù)正確答案：D24、（）是指電力客戶對供電企業(yè)內(nèi)部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行為或外部人員存在的竊電、破壞和偷竊電力設(shè)施等違法行為進(jìn)行檢舉的業(yè)務(wù)。A、投訴B、舉報(bào)C、服務(wù)申請D、報(bào)修正確答案：B25、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，集體報(bào)裝高壓考核戶送電后，將作為（）進(jìn)行管理。A、專變臺區(qū)考核戶B、專變臺區(qū)計(jì)費(fèi)戶C、公變臺區(qū)考核戶D、公變臺區(qū)計(jì)費(fèi)戶正確答案：C26、電流互感器的型號由2－4位拼音字母及數(shù)字組成，當(dāng)?shù)谒奈蛔帜笧椋ǎr(shí)，表示為加大容量型。A、JB、WC、MD、R正確答案：A27、低壓測電筆使用不正確的是（）。A、只能測500V及以下電壓B、測量時(shí)應(yīng)先在帶電體上試測一下，以確認(rèn)其好壞C、用手接觸前端金屬D、用手接觸后端金屬正確答案：C28、客戶服務(wù)人員坐姿要求：坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，至少坐滿椅子的（），不用手托腮或趴在工作臺上，不抖腿、不翹二郎腿。A、2/3B、1/3C、1/2D、4/5正確答案：A29、供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（）工作小時(shí)內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。A、24B、8C、36D、12正確答案：A30、收費(fèi)員每日收費(fèi)結(jié)賬完成后，由（）在每日收費(fèi)結(jié)賬單或電力收費(fèi)日報(bào)簽字確認(rèn)。A、解款人、分局賬務(wù)員B、賬務(wù)員、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人C、收費(fèi)員、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人D、收費(fèi)員、分局賬務(wù)員正確答案：C31、I類電能計(jì)量裝置的電壓、電流互感器及有功、無功電能表的準(zhǔn)確度等級分別為（）。A、0.2、0.5S、0.5、2.0B、0.2、0.2S、0.5、2.0C、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0D、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0正確答案：C32、（）是指監(jiān)控員值班期間對變電站設(shè)備事故、異常、越限、變位信息進(jìn)行不間斷監(jiān)視。A、常規(guī)監(jiān)視B、正常監(jiān)視C、特殊監(jiān)視D、全面監(jiān)視正確答案：B33、《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，發(fā)電企業(yè)（除風(fēng)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目）應(yīng)在項(xiàng)目完成啟動試運(yùn)工作后（）個(gè)月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項(xiàng)目可分批申請。A、1B、投運(yùn)前應(yīng)取得C、6D、3正確答案：D34、電力客戶私自超過供用電雙方合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（）的違約使用電費(fèi)。A、3倍，50元B、2倍，50元C、5倍，50元D、3倍，30元正確答案：A35、（）是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。A、中客戶B、居民客戶C、大客戶D、躉售客戶正確答案：C36、（）電壓等級貿(mào)易結(jié)算用電能計(jì)量裝置中電壓互感器二次回路應(yīng)裝設(shè)熔斷器。A、110kV以上B、220kV以上C、35kV以上D、35kV以下正確答案：C37、充電設(shè)施是指為電動汽車動力蓄電池提供電能的相關(guān)設(shè)備的總稱，其中不包括（）。A、干電池B、電池更換站C、交流充電樁D、各種充電站正確答案：A38、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，正式接電前，應(yīng)完成接電條件審核，并對（）做外觀檢查。A、部分電氣設(shè)備B、全部電氣設(shè)備C、未涉網(wǎng)設(shè)備D、一次設(shè)備正確答案：B39、計(jì)費(fèi)電能表超出允許誤差范圍，供電企業(yè)以（）為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。A、電能表等級B、1/2檢測點(diǎn)的允許誤差C、檢測點(diǎn)的允許誤差D、“0”誤差正確答案：D40、一般廠用照明、動力用電，在裝表計(jì)費(fèi)方面的要求是（）。A、可同用一塊表B、現(xiàn)場確定C、主副表計(jì)量D、分別裝表計(jì)費(fèi)正確答案：D41、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，從事10千伏電壓等級電力設(shè)施安裝業(yè)務(wù)，至少取得（）級承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。A、六級B、一級C、三級D、五級正確答案：D42、客戶停止使用全部用電容量或依法破產(chǎn)的客戶，選擇使用（）流程。A、移表B、更名或過戶C、暫拆D、銷戶正確答案：D43、輸、配電線路發(fā)生短路會引起（）。A、電壓不變，電流增大B、電流增大，電壓下降C、電壓升高，電流增大D、電壓降低，電流不變正確答案：B44、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場中止供電竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（）的違約使用電費(fèi)。A、5倍以下B、5倍C、3倍以下D、3倍正確答案：D45、Ⅲ類計(jì)量裝置應(yīng)裝設(shè)的有功表和無功表的準(zhǔn)確度等級分別為（）級。A、2.0、3.0B、1.0、3.0C、1.0、2.0D、0.5、1.0正確答案：C46、（）是指給電力客戶供用電帶來影響，可能會引發(fā)客戶咨詢、投訴、群體性反映的供用電服務(wù)事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務(wù)工作造成影響的事件。A、重要服務(wù)事項(xiàng)B、一般服務(wù)事件C、重大服務(wù)事件D、惡意訴求事件正確答案：A47、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，臨時(shí)用電租賃客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：需同時(shí)提供（）、租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)人同意租賃人報(bào)裝證明。A、施工合同B、施工合同C、建設(shè)用電規(guī)劃許可證D、產(chǎn)權(quán)證正確答案：D48、各供電單位應(yīng)至少提前（）個(gè)工作日在客戶服務(wù)中心公示法定節(jié)假日休息信息，并做好節(jié)假日期間繳費(fèi)提示，同步發(fā)起95598系統(tǒng)內(nèi)知識點(diǎn)變更流程。A、3B、1C、7D、5正確答案：D49、因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門從（）經(jīng)費(fèi)中支出。A、電網(wǎng)改造B、工程項(xiàng)目C、水利建設(shè)D、搶險(xiǎn)救災(zāi)正確答案：D50、與客戶交接錢、物時(shí)，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，（）。A、舉手示座B、微笑示意C、禮貌致歉D、不拋不丟正確答案：D二、多選題（共50題，每題1分，共50分）1、營銷類停送電信息包括（）等。A、竊電停電B、欠費(fèi)停電C、計(jì)劃停電D、違約停電正確答案：ABD2、重大活動電力安全保障應(yīng)當(dāng)遵循（）的工作原則。A、超前部署B(yǎng)、規(guī)范管理C、各負(fù)其責(zé)D、相互協(xié)作正確答案：ABCD3、按照公司電網(wǎng)投資原則（2020版）規(guī)定，10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程投資包括（）A、優(yōu)化營商環(huán)境“獲得電力”工程B、電能替代工程C、低壓客戶工程D、普通電力客戶擴(kuò)工程E、計(jì)量裝置工程正確答案：ABDE4、因（）、建筑物（構(gòu)筑物）損壞引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定處理，但客戶訴求仍超出國家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。A、線下樹苗砍伐B、理賠保險(xiǎn)C、占地賠償D、停電損失正確答案：ABCD5、95598生產(chǎn)類停送電信息包括（）A、臨時(shí)停電B、電網(wǎng)故障停電C、計(jì)劃停電D、欠費(fèi)停電正確答案：ABC6、在對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)資料進(jìn)行審查，其中（）等不作為審查內(nèi)容。A、客戶內(nèi)部土建工程B、非涉網(wǎng)設(shè)備C、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)D、電氣設(shè)計(jì)圖紙正確答案：AB7、在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的“竣工檢驗(yàn)”環(huán)節(jié)中主要包括（）工作內(nèi)容。A、設(shè)備檢查B、現(xiàn)場查驗(yàn)C、資料查驗(yàn)D、資質(zhì)審核正確答案：BC8、某自建廠房臨時(shí)用電客戶報(bào)裝用電需要提供的用電地址物業(yè)權(quán)屬證明包括與用電地址一致的（）。A、施工合同B、《建筑施工許可證》C、國有土地使用證或集體土地使用證D、施工項(xiàng)目批復(fù)（核準(zhǔn)、備案）文件正確答案：CD9、集體報(bào)裝客戶辦理用電申請需提供資料有（）。A、用電地址一致的發(fā)改委立項(xiàng)批文B、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》C、《國有土地使用證》D、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》E、《建筑工程施工許可證》正確答案：ABCDE10、根據(jù)客戶報(bào)修故障的（），將95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)分為緊急、一般兩個(gè)等級。A、危害程度B、重要程度C、停電影響范圍D、產(chǎn)權(quán)歸屬正確答案：ABC11、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）等信息。A、客戶負(fù)荷性質(zhì)B、用電類別C、用電容量D、用電地址正確答案：ABCD12、舉報(bào)是指電力客戶對供電企業(yè)內(nèi)部存在的（）等行為或外部人員存在的（）等違法行為進(jìn)行檢舉的業(yè)務(wù)。A、竊電B、吃拿卡要C、破壞和偷竊電力設(shè)施D、徇私舞弊正確答案：ABCD13、政府性基金主要包括（）電價(jià)附加。A、農(nóng)網(wǎng)還貸資金B(yǎng)、國家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫移民后期扶持資金D、可再生能源正確答案：BCD14、95598特殊工單標(biāo)記的標(biāo)準(zhǔn)（）。A、客戶情緒激動表達(dá)有投訴意愿的；B、使用呼吸機(jī)、家中有危重病人；C、火災(zāi)、困在電梯里、天然氣泄漏的；D、家中有魚缸的；正確答案：ABCD15、重大活動期間，電網(wǎng)企業(yè)原則上安排相關(guān)電網(wǎng)保持全接線、全保護(hù)運(yùn)行方式，不安排（）。A、重要用電設(shè)施特巡檢查B、調(diào)試C、設(shè)備計(jì)劃檢修D(zhuǎn)、重要電力設(shè)施特巡檢查正確答案：BC16、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，受電系統(tǒng)方案包含（）自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施配置要求。A、受電裝置容量及電氣參數(shù)配置要求B、無功補(bǔ)償配置C、用戶電氣主接線及運(yùn)行方式D、供電電壓正確答案：ABC17、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，計(jì)量計(jì)費(fèi)方案包含（）、計(jì)量柜（箱）等計(jì)量裝置的核心技術(shù)要求。A、用電信息采集終端安裝方案B、計(jì)量方式C、計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置D、分界點(diǎn)開關(guān)正確答案：ABC18、客戶服務(wù)中心實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過（）分鐘。A、5B、15C、20D、10正確答案：AC19、重大活動，是指由省級以上人民政府組織或認(rèn)定的、具有（）的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、體育等活動。A、一般影響B(tài)、重大影響C、一般規(guī)模D、特定規(guī)模正確答案：BD20、班前會應(yīng)在上午營業(yè)前開展，內(nèi)容包括（）等。A、布置工作重點(diǎn)B、整理儀容儀表C、檢查人員到崗情況D、提醒注意事項(xiàng)E、宣貫上級重要文件精神正確答案：ABCDE21、客戶服務(wù)中心工作人員在受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說明（）內(nèi)容。A、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)B、該項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶需提供的相關(guān)資料C、辦理的基本流程D、并提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼正確答案：ABCD22、普通高壓客戶辦電環(huán)節(jié)中無（）環(huán)節(jié)。A、設(shè)計(jì)審查B、裝表接電C、業(yè)務(wù)受理D、中間檢查正確答案：AD23、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，接電條件包括：（）、高可靠性費(fèi)用已結(jié)清等條件。A、客戶的受電工程已竣工檢驗(yàn)合格B、供用電合同及相關(guān)協(xié)議已簽訂C、啟動送電方案已審定D、新建的供電工程已驗(yàn)收合格正確答案：ABCD24、國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心實(shí)時(shí)掌握投訴舉報(bào)事項(xiàng)的（）。A、申訴率B、辦結(jié)率C、回訪率D、當(dāng)事人滿意率正確答案：BCD25、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，對于具有（）等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書面告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)量評估。A、非線性B、用電性質(zhì)C、沖擊性負(fù)荷D、不對稱正確答案：ACD26、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，關(guān)于變更供電方案表述正確（）。A、前10個(gè)工作日向供電企業(yè)提出申請B、對于客戶需求變化造成供電方案變更的，應(yīng)書面告知客戶重新辦理用電申請手續(xù)C、對于電網(wǎng)原因造成供電方案變更的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后答復(fù)客戶D、履行相關(guān)審查程序正確答案：BCD27、重大服務(wù)事件分為：（）A、電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件；B、涉及高危、重要電力客戶的停電事件；C、新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件；D、其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件；正確答案：ABCD28、目前電費(fèi)自助繳費(fèi)的基本方式有（）。A、電信翼支付B、支付寶繳費(fèi)C、自助終端繳費(fèi)D、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)E、微信繳費(fèi)正確答案：ABCDE29、大工業(yè)客戶的電費(fèi)包括（）四部分。A、政府性基金及附加B、基本電費(fèi)C、電度電費(fèi)D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)正確答案：ABCD30、關(guān)于對電能表功能描述正確的是（）。A、具有設(shè)置有功和組合無功電能的功能B、具有正向有功電能計(jì)量功能C、具有四象限無功電能計(jì)量功能D、具有反向有功電能計(jì)量功能正確答案：ABCD31、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》中綠色通道規(guī)定，對于（）需要緊急供電時(shí)，應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電，后續(xù)通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道在營銷信息系統(tǒng)辦理報(bào)裝接電手續(xù)。A、突發(fā)公用應(yīng)急事件B、基建工地C、搶險(xiǎn)救災(zāi)D、市政建設(shè)正確答案：AC32、95598生產(chǎn)類停送電信息現(xiàn)場送電類型包括（）。A、全部送電B、部分送電C、未送電D、已停電正確答案：ABC33、當(dāng)客戶訴求與報(bào)備關(guān)于（）重要服務(wù)事項(xiàng)對應(yīng)時(shí)，符合報(bào)備范圍的，95598客戶代表做好客戶服務(wù)解釋工作并以咨詢工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。A、供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理的B、配合政府部門工作C、因系統(tǒng)升級改造無法為客戶提供正常服務(wù)D、因暴雪、洪水災(zāi)害正確答案：ABCD34、智能費(fèi)控電能表除了具有電能計(jì)量、信息存儲及處理、實(shí)時(shí)監(jiān)測、自動控制、信息交互等功能，還支持（）等實(shí)際需要，也是實(shí)現(xiàn)分布式電源計(jì)量、雙向互動服務(wù)、智能家居、智能小區(qū)的技術(shù)基礎(chǔ)。A、雙向計(jì)量B、分時(shí)電價(jià)C、階梯電價(jià)D、峰谷電價(jià)正確答案：ABCD35、95598停送電信息報(bào)送管理應(yīng)遵循（）原則。A、分級負(fù)責(zé)B、規(guī)范及時(shí)C、真實(shí)準(zhǔn)確D、全面完整正確答案：ABCD36、電力業(yè)務(wù)許可證通常分為（）。A、供電類B、發(fā)電類C、輸電類D、承裝（修、試）類正確答案：ABC37、重大活動電力安全保障工作分為（）三個(gè)階段。A、分析B、準(zhǔn)備C、總結(jié)D、實(shí)施正確答案：BCD38、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，竣工檢驗(yàn)應(yīng)按照（），對受電工程涉網(wǎng)部分進(jìn)行全面檢驗(yàn)。A、客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料B、規(guī)程C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料D、國家標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCD39、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，220千伏及以上高壓客戶由公司計(jì)劃發(fā)展部組織現(xiàn)場勘查，并出具（）。A、項(xiàng)目可研評審意見B、供電方案通知書C、接入系統(tǒng)方案D、圖紙審查意見書正確答案：AC40、生產(chǎn)業(yè)務(wù)投訴包括（）投訴問題。A、供電質(zhì)量B、停送電問題供電質(zhì)量C、配電設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)D、搶修服務(wù)正確答案：ABCD41、按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，接入系統(tǒng)方案包含各路供電電源的接入點(diǎn)、（）等接入工程主要設(shè)施