中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)白皮書（2024）-2024.07-37正式版-WN8

7目錄1序言............................................................................................................12自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與挑戰(zhàn).................................................................................22.1自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)持續(xù)擴(kuò)展，生態(tài)日益繁榮.........................................................22.2自智網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同制定，體系日益完善.........................................................22.3大模型等技術(shù)融合發(fā)展，使能高階自智.........................................................32.4運(yùn)營商自智網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展與挑戰(zhàn)........................................................................33中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)與實(shí)施方法..............................................................43.1中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)實(shí)施思路........................................................................43.2自智網(wǎng)絡(luò)體系化頂層設(shè)計(jì)...........................................................................63.3自智網(wǎng)絡(luò)規(guī)?；鷮?shí)施：以評促建，閉環(huán)提升............................................113.4融合網(wǎng)絡(luò)大模型的AI引擎實(shí)施體系............................................................124承接四大商業(yè)價值和成效目標(biāo)，規(guī)劃構(gòu)建高階自智能力........................................134.1精心服務(wù)-敏捷交付、品質(zhì)服務(wù)、全面提升NPS..........................................134.2精質(zhì)產(chǎn)品-快速上市、品質(zhì)提升，使能網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)...........................................144.3精智運(yùn)營-高效建網(wǎng)、自愈自優(yōu)，網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增效...........................................154.4精益管理-綠色節(jié)能、成本合力，管理世界一流...........................................175自智網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用創(chuàng)新案例..................................................................................175.1前后貫通的一鍵診斷能力，助力客戶精心服務(wù)...............................................175.2云析網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)器人，促進(jìn)多運(yùn)維場景效率提升...........................................185.3移網(wǎng)跨域智能排障，賦能網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維....................................................205.4NFV跨層故障定位，提升5G核心網(wǎng)保障能力.............................................215.5品質(zhì)寬帶自智運(yùn)營，使能千兆家寬提質(zhì)增收.................................................225.6全光專線自智運(yùn)營，提升體驗(yàn)釋放光網(wǎng)價值.................................................235.7算力網(wǎng)絡(luò)自智運(yùn)營，賦能垂直行業(yè)普惠入算.................................................255.8場景化算網(wǎng)切片，賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型.................................................276自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)協(xié)同與展望..............................................................................286.1自智網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵技術(shù)展望............................................................................286.2構(gòu)建聯(lián)通自智小生態(tài)，加速L4探索創(chuàng)新.....................................................316.3融入產(chǎn)業(yè)大生態(tài)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)繁榮.................................................................31致謝...........................................................................................................331.序言過去一年，全球信息通信業(yè)蓬勃發(fā)展。5G-A引領(lǐng)ICT基礎(chǔ)設(shè)施升級，運(yùn)營商加速5G-A商用部署，骨干網(wǎng)絡(luò)跨入400G時代，無處不在的“四個萬兆”超寬帶接入為全社會提供高品質(zhì)聯(lián)接。GenAI加速產(chǎn)業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型，諸多運(yùn)營商研發(fā)網(wǎng)絡(luò)大模型，期望用GenAI提升用戶體驗(yàn)、加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新、變革運(yùn)營模式、重塑集數(shù)字化、自動化、智能化、跨界融合、安全&隱私”等特點(diǎn)將更加凸顯，更多的生產(chǎn)經(jīng)營場景將由系統(tǒng)或數(shù)字人自動化執(zhí)行，計(jì)算感知融合、通感一體將實(shí)現(xiàn)多模交互的超現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，安全&隱私也將變得更加關(guān)鍵和普遍。這些特點(diǎn)都將對信息通信業(yè)帶來全新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中國聯(lián)通全面貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持構(gòu)建領(lǐng)先的數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，著力提高網(wǎng)絡(luò)硬實(shí)力，并積極探索AI+行動計(jì)劃在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的落地執(zhí)行，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)的智能化、服務(wù)化、協(xié)同化水平，提升服務(wù)和賦能行業(yè)數(shù)高效能降本增效。中國聯(lián)通堅(jiān)持以自智網(wǎng)絡(luò)為引領(lǐng)，持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)自動化、智能化轉(zhuǎn)型研究和實(shí)踐。2020年在業(yè)界首個發(fā)布《中國聯(lián)通自動駕駛網(wǎng)絡(luò)白皮書》，創(chuàng)新提出智能化分級評估方法。2021-2022年制定無線專業(yè)分級評估標(biāo)準(zhǔn)并在4個省進(jìn)行試點(diǎn)評估，創(chuàng)新提出“四零四自”愿景及“1+3+X”總體思路，聚焦重點(diǎn)場景創(chuàng)新，從系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)角度提出自智網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)路徑及“三化三層三閉環(huán)”架構(gòu)，發(fā)布《中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)白皮書2.0/3.0》。2023-2024年，中國聯(lián)通“全流程、全專業(yè)、全系統(tǒng)”開展自智網(wǎng)絡(luò)體系化實(shí)施，以“精心服務(wù)、精質(zhì)產(chǎn)品、精智運(yùn)營、精益管理”四大商業(yè)價值為牽引，協(xié)同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的智能化升級和智慧運(yùn)營轉(zhuǎn)型。面向客戶和產(chǎn)品，強(qiáng)化端網(wǎng)業(yè)協(xié)同的自治閉環(huán)，面向運(yùn)營和管理，充分發(fā)揮集約化優(yōu)勢和規(guī)建維優(yōu)一體的組織特點(diǎn)，強(qiáng)化統(tǒng)籌，以評促建，加強(qiáng)體系化頂層設(shè)計(jì)，加快規(guī)?；鷮?shí)施，更好的釋放云網(wǎng)能力和價值，促進(jìn)業(yè)務(wù)提質(zhì)創(chuàng)收和運(yùn)營降本增效，為行業(yè)客戶和消費(fèi)者提供極致服務(wù)體驗(yàn)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展打通信息“大動脈”。本白皮書從“體系化頂層設(shè)計(jì)、規(guī)?；鷮?shí)施、面向商業(yè)價值的高階自智能力、應(yīng)用創(chuàng)新案例”等方面系統(tǒng)性的闡述了中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)的實(shí)踐思路和階段成果。明確了自智網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略目標(biāo)及演進(jìn)路徑、選定了面向未來3年的高價值場景，并定義了成效指標(biāo)、分級標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)架構(gòu)，指引自智網(wǎng)絡(luò)朝著2027年維優(yōu)營場景自治閉環(huán)的目標(biāo)邁進(jìn)。針對全網(wǎng)落地實(shí)施，形成“現(xiàn)狀評估、差距分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署推廣”規(guī)?；]環(huán)實(shí)施四步法。聚焦4大商業(yè)價值，明確提出面向未來三年的自智能力，匯聚了8個最佳應(yīng)用創(chuàng)新案例，為全網(wǎng)推廣儲備案例；最后，明確了中國聯(lián)通在自智網(wǎng)絡(luò)方面的產(chǎn)業(yè)合作策略，希望更多的產(chǎn)業(yè)伙伴積極參與、貢獻(xiàn)智慧和力量。01構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代2.自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與挑戰(zhàn)2.1自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)持續(xù)擴(kuò)展，生態(tài)日益繁榮過去一年，自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，產(chǎn)業(yè)伙伴快速增長，協(xié)同開展應(yīng)用創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)不斷。至2024年6月，全球共52個產(chǎn)業(yè)伙伴簽署自智網(wǎng)絡(luò)宣言，66家產(chǎn)業(yè)伙伴聯(lián)合發(fā)布TMForum《自智網(wǎng)絡(luò)白皮書》，75個產(chǎn)業(yè)伙伴參與自智網(wǎng)絡(luò)catalyst項(xiàng)目創(chuàng)新；創(chuàng)新方向包含“體驗(yàn)提升、品質(zhì)保證、預(yù)防預(yù)測維護(hù)、綠色節(jié)能、意圖驅(qū)動”等；全球、亞太、中國自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)峰會相繼召開，運(yùn)營商主導(dǎo)或積極參與產(chǎn)業(yè)活動，上百人次產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖出席并分享觀點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)不斷。中國自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續(xù)引領(lǐng)全球，三大運(yùn)營商全部將自智納入集團(tuán)戰(zhàn)略，并明確2023年達(dá)到L3、2025年進(jìn)入L4、2027年維優(yōu)營場景自治閉環(huán)的演進(jìn)目標(biāo)，優(yōu)化完善頂層設(shè)計(jì)，開展分級評估，推進(jìn)自智能力規(guī)劃建設(shè)；在應(yīng)用創(chuàng)新方面，運(yùn)營商主導(dǎo)、所有主流設(shè)備廠商、10多家OSS廠商深度參與，協(xié)同開展上百個L3/L4價值場景創(chuàng)新、并加快在現(xiàn)網(wǎng)驗(yàn)證和商用部署。CCSATC610充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)平臺價值，推動AN產(chǎn)業(yè)鏈日益豐富完善，2024年4月，啟動自智網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)航者計(jì)劃2.0-網(wǎng)絡(luò)大模型先鋒行動，攜手20+產(chǎn)業(yè)伙伴，面向行業(yè)需求定義解決方案和服務(wù)能力，定義測試規(guī)范并組織測評認(rèn)證。中國聯(lián)通率先開展“云網(wǎng)專線、云光專線”的服務(wù)體驗(yàn)測評，加速自智網(wǎng)絡(luò)價值轉(zhuǎn)化，賦能行業(yè)深化數(shù)轉(zhuǎn)。2.2自智網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同制定，體系日益完善自智網(wǎng)絡(luò)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展成效顯著，自智網(wǎng)絡(luò)概念提出以來，TMForum、3GPP、CCSA、ETSI、GSMA、NGMN、IETF和IEEE等標(biāo)準(zhǔn)組織基于M-SDO合作平臺，持續(xù)強(qiáng)化協(xié)作，并聚焦各自關(guān)注和擅長領(lǐng)域協(xié)同制定自智網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的“通用+專業(yè)”的架構(gòu)、分級等標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了架構(gòu)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)同源，意圖模型可互相映射，規(guī)范互相引用。至2024年6月，共開展120多個自智網(wǎng)絡(luò)相關(guān)項(xiàng)目，涵蓋了需求用例、商業(yè)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、分級標(biāo)準(zhǔn)、成效指標(biāo)、關(guān)鍵技術(shù)、接口標(biāo)準(zhǔn)等。其中，TMForum、CCSA聚焦通用類標(biāo)準(zhǔn)，包括商業(yè)需求、商業(yè)架構(gòu)與頂層技術(shù)架構(gòu)、分級評估和成效指標(biāo)方法論，3GPP、CCSA、ETSI、IETF等定義專業(yè)自治域架構(gòu)與領(lǐng)域分級標(biāo)準(zhǔn)，以及領(lǐng)域架構(gòu)關(guān)鍵技術(shù)與接口標(biāo)準(zhǔn)。目前架構(gòu)類標(biāo)準(zhǔn)和通用分級標(biāo)準(zhǔn)已基本穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)研制重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)分級D評估、GenAIforAN、成效指標(biāo)、專業(yè)接口標(biāo)準(zhǔn)、通信大模型等關(guān)鍵技術(shù)、需求用例等。02圖1自智網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)體系及全球進(jìn)展2.3大模型等技術(shù)融合發(fā)展，使能高階自智隨著ChatGPT的爆發(fā)，將生成式AI推向前沿，支撐網(wǎng)絡(luò)邁向高階自智的網(wǎng)絡(luò)大模型也快速發(fā)展，眾多運(yùn)營商加速探索生成式AI在網(wǎng)絡(luò)“規(guī)建維優(yōu)營服”全生產(chǎn)場景中的應(yīng)用，希望通過網(wǎng)絡(luò)大模型激活已有的專家經(jīng)驗(yàn)和案例庫、知識庫，通過自然語言交互、智能問答實(shí)現(xiàn)對話式運(yùn)維，更好的支撐一線運(yùn)維人員生產(chǎn)，提升運(yùn)維效率。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生作為物理網(wǎng)絡(luò)的鏡像，全面可視化的呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，國內(nèi)外運(yùn)營商加速探索其在網(wǎng)提高網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的精準(zhǔn)度。借助數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障處理、割接變更、維護(hù)優(yōu)化等動網(wǎng)操作，可以事先進(jìn)行API多個標(biāo)準(zhǔn)組織已經(jīng)啟動意圖接口的研究和標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。通過表達(dá)業(yè)務(wù)語義的層間和域間意圖接口，可以簡化跨域協(xié)同難度，底層網(wǎng)絡(luò)可以提供更準(zhǔn)確、更相關(guān)的響應(yīng)或操作，從而改善客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果。提升綜合決策效率，增強(qiáng)業(yè)務(wù)層和商業(yè)層應(yīng)對行業(yè)需求復(fù)雜性的E2E敏捷能力。2.4運(yùn)營商自智網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展與挑戰(zhàn)TMForum調(diào)研報(bào)告顯示，91%的運(yùn)營商已制定長遠(yuǎn)的自智網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略，并且正在適度追加投資，主要用于新的AInative網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營支撐系統(tǒng)的改造注智。自智網(wǎng)絡(luò)的先行運(yùn)營商，持續(xù)完善頂層設(shè)計(jì)，擴(kuò)展自智能力覆蓋場景，以夯實(shí)L3、邁向L4為目標(biāo)，加03構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代速自智網(wǎng)絡(luò)的深化和規(guī)模部署，并取得顯著的階段成效。國內(nèi)運(yùn)營商以成效指標(biāo)為牽引，持續(xù)開展主要專業(yè)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的自智等級評估、自智能力規(guī)劃和建設(shè)。AIS、DT、HKT、MTN、Singtel、TA、Telefonica等多個海外運(yùn)營商將自智網(wǎng)絡(luò)納入公司戰(zhàn)略，完善頂層設(shè)計(jì)、迭代推進(jìn)“成效+分級評估-自智能力規(guī)劃-能力建設(shè)部署”等工作。越來越多的運(yùn)營商完全接納了自智網(wǎng)絡(luò)的理念和方法，實(shí)施分級評估、開展應(yīng)用創(chuàng)新和驗(yàn)證實(shí)施，并不斷完善方法論，為規(guī)模化部署奠定基礎(chǔ)。在運(yùn)營商推進(jìn)自智網(wǎng)絡(luò)頂層設(shè)計(jì)、規(guī)?；渴鸬倪^程中，通常會遇到下面4個挑戰(zhàn)：1）如何兼顧階段成效和長期演進(jìn)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)自動化、智能化轉(zhuǎn)型？網(wǎng)絡(luò)自動化、智能化轉(zhuǎn)型既要有長期的演進(jìn)目標(biāo)牽引，以便于指引網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、系統(tǒng)規(guī)劃和技術(shù)布局，又需要快速構(gòu)建自智能力，解決現(xiàn)網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)營所面臨的“開通慢、保障難、效率低”等緊迫性難題。覆蓋“規(guī)建維優(yōu)營服”諸多生產(chǎn)環(huán)節(jié)，涉及集團(tuán)和省分網(wǎng)絡(luò)條線的諸多部門，如何整合資源、統(tǒng)籌規(guī)劃，將碎片化工作納入到自智體系，如何拉通專業(yè)產(chǎn)品、明確定位分工，按照統(tǒng)一方向和節(jié)奏協(xié)同實(shí)施，需要體系化的頂層設(shè)計(jì)。3）如何衡量自智轉(zhuǎn)型帶來的商業(yè)價值和運(yùn)營成效？有效衡量自智轉(zhuǎn)型的商業(yè)價值和運(yùn)營成效，是管理層質(zhì)創(chuàng)收、降本增效”等企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，也要支撐“網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)敏捷交付和質(zhì)量保障”等運(yùn)營目標(biāo)，并牽引自智能力的規(guī)劃和建設(shè)。4）如何驅(qū)動生態(tài)伙伴，按照規(guī)劃和要求提升網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)能力？網(wǎng)絡(luò)是由生態(tài)伙伴構(gòu)成的有機(jī)體，如何牽引設(shè)備廠家、系統(tǒng)廠家迭代能力，最大化跨域、跨廠家的協(xié)同能力，是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的關(guān)鍵。通過體系建設(shè)或機(jī)制創(chuàng)新對生態(tài)伙伴進(jìn)行有效的牽引，指導(dǎo)和整合生態(tài)伙伴開發(fā)節(jié)奏，進(jìn)而支撐網(wǎng)絡(luò)自智能力迭代提升。3.中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)與實(shí)施方法3.1中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)實(shí)施思路3.1.1商業(yè)價值牽引精心服務(wù)：促進(jìn)客戶體驗(yàn)（滿意度/NPS）全面提升。敏捷交付-壓降5G專網(wǎng)、政企專線、DICT等交付時長并推動過程透明化；自主服務(wù)-面向“訂購、變更、使用、管理”等全過程，提高自主服務(wù)能力；主動服務(wù)-先于客戶發(fā)現(xiàn)問題，提前發(fā)現(xiàn)群障、網(wǎng)絡(luò)隱患以及客戶投訴的能力。04精質(zhì)產(chǎn)品：使能產(chǎn)品敏捷創(chuàng)新和業(yè)務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先。創(chuàng)新產(chǎn)品-通過能力封裝、在線設(shè)計(jì)加載，打造NaaS能力，拓展服務(wù)型業(yè)務(wù)，使能業(yè)務(wù)創(chuàng)新、縮短產(chǎn)品TTM，搶占市場先機(jī)；精準(zhǔn)營銷-激活網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)、使能精準(zhǔn)營銷、裝維隨銷，降低獲客成本和客戶離網(wǎng)風(fēng)險；確定性SLA-客戶級體驗(yàn)劣化、應(yīng)用級的質(zhì)差識別和隱患預(yù)測，E2ESLA達(dá)標(biāo)率。使能質(zhì)量領(lǐng)先和SLA變現(xiàn)。精智運(yùn)營：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先、運(yùn)營降本增效。精準(zhǔn)規(guī)劃-提升自規(guī)劃、自配置和智能調(diào)度能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)規(guī)劃和快速建設(shè)，減少低效局站，提升投資效益和資源利用率；故障自愈-構(gòu)建隱患預(yù)測、故障自愈能力，實(shí)現(xiàn)主動運(yùn)維、壓降故障數(shù)量及時長，避免重大故障；網(wǎng)絡(luò)自優(yōu)-推動網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、性能、隱患風(fēng)險等多維度在線優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。精益管理：實(shí)現(xiàn)綠色節(jié)能、人員高效和成本合理。綠色節(jié)能-推動網(wǎng)絡(luò)能耗、質(zhì)量協(xié)同優(yōu)化，提升節(jié)能增益；人員高效-引入自智能力、簡化生產(chǎn)流程，提升人均維護(hù)設(shè)備和業(yè)務(wù)支撐數(shù)量，使能人員向政企支撐、數(shù)字化運(yùn)營等高價值工作轉(zhuǎn)型；成本合理-推動成本透明化管理，促進(jìn)運(yùn)營成本更加合理。3.1.2實(shí)施特點(diǎn)自智范圍更聚焦：聚焦高價值業(yè)務(wù)和戰(zhàn)新業(yè)務(wù)，聚焦高價值網(wǎng)絡(luò)和新網(wǎng)絡(luò)，聚焦高價值生產(chǎn)場景和新場景（SLA保障、隱患、模擬仿真），從網(wǎng)絡(luò)規(guī)模建設(shè)轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)建網(wǎng)和高質(zhì)量運(yùn)營，從聯(lián)網(wǎng)通信轉(zhuǎn)向算網(wǎng)數(shù)智，提升自智運(yùn)營水平、使能商業(yè)成功。網(wǎng)業(yè)協(xié)同更緊密：強(qiáng)化用戶-業(yè)務(wù)-網(wǎng)絡(luò)自智閉環(huán)。以用戶為中心，構(gòu)建用戶體驗(yàn)CEI-業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI-網(wǎng)絡(luò)性能KPI的閉環(huán)體系，全方位、體系化構(gòu)建自智能力，更好的支撐市場發(fā)展和客戶服務(wù)，尤其是政企業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。統(tǒng)籌推進(jìn)更體系：評創(chuàng)規(guī)建體系化的自智迭代。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)線一部兩中心的組織特點(diǎn)，強(qiáng)化統(tǒng)籌，推動“現(xiàn)狀評估、應(yīng)用創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)自智能力規(guī)劃、能力建設(shè)推廣”等工作更高效、更體系化的實(shí)施。部署推廣更高效：運(yùn)營系統(tǒng)自智的集約化規(guī)建。充分發(fā)揮聯(lián)通運(yùn)營系統(tǒng)的集約化優(yōu)勢，快速構(gòu)建OSS自智能力并指導(dǎo)省分落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)范圍的快速復(fù)制推廣。3.1.3整體思路以“精心服務(wù)、精質(zhì)產(chǎn)品、精智運(yùn)營、精益管理”4個商業(yè)價值為牽引，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)和核心網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步構(gòu)05構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代31圖2中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)實(shí)施整體思路3.2自智網(wǎng)絡(luò)體系化頂層設(shè)計(jì)3.2.1自智網(wǎng)絡(luò)愿景及演進(jìn)路徑中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)“四零四自”愿景是指“零等待、零故障、零接觸、零風(fēng)險”和“自規(guī)劃、自配置、自修復(fù)、自優(yōu)化”，對內(nèi)推動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維降本增效、賦能業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新，助力打造極致用戶體驗(yàn)，并對外提供自動化、智能化、綠色化的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，助力千行百業(yè)加速構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力。圖3中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)實(shí)施整體思路未來3年，中國聯(lián)通堅(jiān)定的以自智網(wǎng)絡(luò)為牽引，持續(xù)打造規(guī)建維優(yōu)營全流程自動化、智能化的運(yùn)營支撐體系，實(shí)現(xiàn)作業(yè)數(shù)字化、場景智能化、服務(wù)敏捷化，達(dá)到維優(yōu)營高價值場景L4級單域自智的先進(jìn)水平。中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)分階段目標(biāo)如下。06圖4中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)及演進(jìn)路徑2024-2025ANL4提升故障精準(zhǔn)診斷能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開通L4Copilot輔助服務(wù)。2026-2027年：單域維護(hù)、優(yōu)化場景自治閉環(huán)。聚焦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)業(yè)優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)質(zhì)量的Agent質(zhì)差自動優(yōu)化。2028-2030年：跨域復(fù)雜場景端到端自治閉環(huán)。聚焦跨網(wǎng)絡(luò)、跨環(huán)節(jié)、跨域的復(fù)雜生產(chǎn)場景，提升智能決策、可信AI能力，推動多智能體協(xié)同，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜場景端到端自動化。3.2.2梳理AN全視圖，圈定高價值場景自智網(wǎng)絡(luò)全視圖可以拉通所有專業(yè)和產(chǎn)品，統(tǒng)一框架、統(tǒng)一語言，確保專業(yè)間生產(chǎn)流程分解的維度和粒度對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營全生命周期逐層分解，形成5環(huán)節(jié)-12場景-38任務(wù)，詳見下圖。圖5中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)實(shí)施全視圖：5環(huán)節(jié)12場景38任務(wù)07構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代與全視圖中的12個場景相映射，形成中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)全場景。然后根據(jù)2024省分評估情況，結(jié)合南北省分的運(yùn)營成本和人力分布數(shù)據(jù)分析，甄選生產(chǎn)運(yùn)營亟需改善的運(yùn)營場景作為未來3年的高價值場景，集中部省和合作伙伴資源和技術(shù)，重點(diǎn)攻關(guān)、優(yōu)先實(shí)現(xiàn)L4級自智網(wǎng)絡(luò)。圖示如下：圖6中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)未來3年L4高價值場景3.2.3明確商業(yè)和成效目標(biāo)，牽引能力建設(shè)并驗(yàn)證成效成效指標(biāo)向上承接聯(lián)通集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并以“精心服務(wù)、精質(zhì)產(chǎn)品、精智運(yùn)營、精益管理”四個價值方向?yàn)闋恳?，定義自智網(wǎng)絡(luò)成效指標(biāo)框架，再匹配4網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)營場景，明確具體的成效指標(biāo)，含指標(biāo)定義、計(jì)算公式和數(shù)據(jù)來源，并設(shè)定階段目標(biāo)，從而形成完整的自智網(wǎng)絡(luò)成效指標(biāo)體系。成效指標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)能力的關(guān)聯(lián)映射，不僅可以用來量化評估和驗(yàn)證自智網(wǎng)絡(luò)帶來的商業(yè)價值和運(yùn)營成效，更是自智能力規(guī)劃建設(shè)的目標(biāo)牽引。圖7中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)成效指標(biāo)框架08在自智網(wǎng)絡(luò)成效指標(biāo)框架的基礎(chǔ)上，匹配重點(diǎn)業(yè)務(wù)和核心網(wǎng)絡(luò)，形成完整的自智成效指標(biāo)，并結(jié)合中國聯(lián)通的現(xiàn)狀和推進(jìn)計(jì)劃，明確2025年的發(fā)展目標(biāo)，供業(yè)界參考。具體如下：表1中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)成效指標(biāo)示例序號指標(biāo)類別指標(biāo)名稱適用范圍2025年目標(biāo)

1政企客戶問題一次解決率集團(tuán)級/省級大客戶95%2精心服務(wù)政企業(yè)務(wù)平均開通時長小時級

5G專網(wǎng)/OTN專線/3政企業(yè)務(wù)自動開通成功率90%

互聯(lián)網(wǎng)專線/云聯(lián)網(wǎng)/4政企業(yè)務(wù)SLA達(dá)標(biāo)率100%IoT/聯(lián)通云5精質(zhì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)化自動化率60%6精準(zhǔn)營銷成功率5G套餐/FTTR/千兆寬帶10%

7網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率4/5G無線網(wǎng)98%8網(wǎng)絡(luò)隱患識別準(zhǔn)確率核心網(wǎng)70%

精智運(yùn)營9網(wǎng)絡(luò)巡檢自動化率OTN傳輸網(wǎng)80%10網(wǎng)絡(luò)智能割接覆蓋率80%數(shù)據(jù)網(wǎng)聯(lián)通云11數(shù)據(jù)中心PUE精益管理12基站節(jié)能增益4/5G無線網(wǎng)年均提升10PP3.2.4制定自智分級標(biāo)準(zhǔn)，定義L4能力方向和系統(tǒng)需求為了評估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營自動化、智能化現(xiàn)狀，描繪省公司/專業(yè)的自智運(yùn)營畫像，分析務(wù)運(yùn)營短板、識別現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，從而系統(tǒng)化的規(guī)劃和建設(shè)自智能力，需要統(tǒng)一標(biāo)尺，即自智網(wǎng)絡(luò)分級標(biāo)準(zhǔn)，牽引自智能力迭代演進(jìn)。中國聯(lián)通將“5環(huán)節(jié)-12場景-38任務(wù)”作為整體框架，各專業(yè)/業(yè)務(wù)將成效指標(biāo)關(guān)聯(lián)到運(yùn)營場景，定義專業(yè)/業(yè)務(wù)分級標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn)包括成效指標(biāo)、代際特征、評估規(guī)則、子場景、功能地圖等要素。示例如下：表2中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)專業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn)-寬帶網(wǎng)示例子場景：為了提升評估的客觀性和精細(xì)度，明確運(yùn)營場景的評估范圍，對運(yùn)營場景進(jìn)行細(xì)分，選取現(xiàn)網(wǎng)高頻發(fā)生且高價值的部分，形成子場景。成效指標(biāo)：將各專業(yè)/業(yè)務(wù)的成效指標(biāo)與運(yùn)營場景相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)成效指標(biāo)和運(yùn)營場景的映射，確保能力規(guī)劃建設(shè)能支撐成效達(dá)成。代際特征：明確專業(yè)/業(yè)務(wù)運(yùn)營場景的中長期目標(biāo)和不同等級達(dá)到的整體效果。成效指標(biāo)是中遠(yuǎn)期定量目09構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代標(biāo)和效果，代際特征是中遠(yuǎn)期定性目標(biāo)和效果。評估規(guī)則：各專業(yè)/業(yè)務(wù)針對重點(diǎn)任務(wù)定義評估規(guī)則。評估規(guī)則是代際特征的細(xì)化落地，代際特征是評估規(guī)則的歸納總結(jié)。功能地圖：為了進(jìn)行系統(tǒng)化的規(guī)劃和建設(shè)自智能力，將評估規(guī)則作為業(yè)務(wù)需求，按照“單域自治，跨域協(xié)同”原則，對OSS層/網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行功能分解，形成功能地圖。功能地圖是自智能力規(guī)劃建設(shè)的重要依據(jù)。3.2.5全棧引入AI/GenAI，構(gòu)建AN智能體-業(yè)務(wù)層-商業(yè)層”構(gòu)建“數(shù)字化、智能化、敏捷化”的能力，通過“知識閉環(huán)、任務(wù)閉環(huán)、意圖閉環(huán)”牽引中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。圖8中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)架構(gòu)“三化三層三閉環(huán)”架構(gòu)基于全棧AI大模型構(gòu)建，通過面向商業(yè)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的智能體實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，有力支撐“四精”商業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)。其中，全流程意圖閉環(huán)和智能化能力提升，推進(jìn)敏捷交付和確定性SLA，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“精心服務(wù)”。任務(wù)閉環(huán)和知識閉環(huán)，提升業(yè)務(wù)層運(yùn)維自動化智能化水平，使能業(yè)務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先和產(chǎn)品敏捷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“精質(zhì)產(chǎn)品”。網(wǎng)絡(luò)層單域自治和內(nèi)置大模型推理能力的智能體和智能網(wǎng)元協(xié)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先、運(yùn)營效率提升、綠色節(jié)省,實(shí)現(xiàn)“精智運(yùn)營，精益管理”。3.3自智網(wǎng)絡(luò)規(guī)模化迭代實(shí)施：以評促建，閉環(huán)提升現(xiàn)狀評估：摸清現(xiàn)狀，建立畫像現(xiàn)狀評估包括成效評估和等級評估，其目標(biāo)是評估省分/專業(yè)的自智水平并建立自智畫像，根據(jù)成效指標(biāo)10和分級標(biāo)準(zhǔn)，制定打分表，并組織省分自評。成效評估：按照既定的指標(biāo)定義和計(jì)算公式，直接從運(yùn)營運(yùn)維系統(tǒng)中取數(shù)，進(jìn)行復(fù)核計(jì)算，獲得成效指標(biāo)基線。等級評估：按照評估規(guī)則對子場景逐個評估，然后將評估結(jié)果匯總到重點(diǎn)任務(wù)/運(yùn)營場景的等級，同時說明支撐該場景評估結(jié)果的運(yùn)營系統(tǒng)，獲得自智等級基線。表3自智成效和分級評估示例差距分析：識別短板，明確需求差距分析是在自智成效評估結(jié)果和等級評估得分的基礎(chǔ)上，從省分維度、專業(yè)/產(chǎn)品維度、核心能力維度等多方面開展差距分析，識別出業(yè)務(wù)流程斷點(diǎn)和自智能力及支撐系統(tǒng)短板，并通過流程穿越，識別出斷點(diǎn)和短板的根因所在，從而提出自智能力需求。示例如下：圖9自智網(wǎng)絡(luò)評估-差距分析示例規(guī)劃設(shè)計(jì)：形成規(guī)劃，輸出方案針對差距分析輸出的自智能力需求，按照自智網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)架構(gòu)進(jìn)行能力分解，明確該能力對設(shè)備/網(wǎng)管、OSS/BSS的需求，然后再從“投資規(guī)模、價值產(chǎn)出（創(chuàng)收、體驗(yàn)、效率）、技術(shù)可行性”等維度進(jìn)行評估分析，確定優(yōu)先級，規(guī)劃自智能力建設(shè)內(nèi)容和策略。將部分中遠(yuǎn)期關(guān)鍵能力需求，導(dǎo)入到網(wǎng)絡(luò)/OSS年度滾動規(guī)劃，進(jìn)入到公司大的規(guī)劃建設(shè)流程；針對重要且緊急的需求，聯(lián)合供應(yīng)商開展解決方案設(shè)計(jì)；針對存在技術(shù)難題的需求，則輸出“聯(lián)合創(chuàng)新項(xiàng)目”需求。具體示例如下：構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代圖10自智網(wǎng)絡(luò)評估-規(guī)劃設(shè)計(jì)示例部署推廣：聯(lián)合創(chuàng)新，全網(wǎng)推廣基于規(guī)劃設(shè)計(jì)的方案，聯(lián)合生態(tài)伙伴進(jìn)行方案創(chuàng)新，選取試點(diǎn)省分，對聯(lián)合創(chuàng)新方案進(jìn)行集成部署和評估驗(yàn)證，聚焦成效價值和等級提升是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和效果。試點(diǎn)驗(yàn)證預(yù)期目標(biāo)和效果達(dá)成后，在集團(tuán)統(tǒng)籌下做好省間復(fù)制，推動全網(wǎng)部署應(yīng)用，達(dá)到價值最大化。3.4融合網(wǎng)絡(luò)大模型的AI引擎實(shí)施體系網(wǎng)絡(luò)AI是應(yīng)用于通信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的人工智能算法和模型，包括基于小數(shù)據(jù)、小模型的判別式分析和預(yù)測能力，和基于大數(shù)據(jù)、大模型的生成式AI，提供意圖理解、分析推理、方案生成等能力。網(wǎng)絡(luò)大使能自智網(wǎng)絡(luò)高階躍升。中國聯(lián)通融合網(wǎng)絡(luò)AIAI引擎，提供面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的知識問答CopilotMaaS服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)大模型為核心的AI引擎架構(gòu)如下圖所示：圖11融合網(wǎng)絡(luò)大模型的AI引擎體系架構(gòu)12中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)大模型是基于元景基礎(chǔ)大模型和100G級別行業(yè)語料，自主訓(xùn)練形成的百億參數(shù)級別的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先行業(yè)大模型。聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)大模型支持圖形化界面+自然語言交互的多模態(tài)交互模式，提供功能導(dǎo)航、指標(biāo)查詢、系統(tǒng)調(diào)用等能力。能夠生成復(fù)雜的數(shù)據(jù)模式和行為，用于模擬用戶行為、預(yù)測網(wǎng)絡(luò)負(fù)載、生成網(wǎng)絡(luò)配置策略，可以全面賦能網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營。4.承接四大商業(yè)價值和成效目標(biāo)，規(guī)劃構(gòu)建高階自智能力中國聯(lián)通以“加強(qiáng)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展筑牢數(shù)字底座”為使命，堅(jiān)持打造領(lǐng)先的數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，著力提高網(wǎng)絡(luò)硬實(shí)力，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)自動化、智能化能力建設(shè)。中國聯(lián)通聚焦自智網(wǎng)絡(luò)的4大商業(yè)價值，系統(tǒng)性的開展自智成效指標(biāo)的設(shè)置和定義，并進(jìn)一步梳理要實(shí)現(xiàn)L3/L4級自智需要重點(diǎn)構(gòu)建的自智能力，指引網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營系統(tǒng)規(guī)劃，以便提前開展技術(shù)攻關(guān)和應(yīng)用創(chuàng)新。詳細(xì)說明及圖示如下：圖12自智網(wǎng)絡(luò)“商業(yè)價值->成效指標(biāo)->自智能力”分解示例4.1精心服務(wù)-敏捷交付、品質(zhì)服務(wù)，全面提升NPS承接中國聯(lián)通“高品質(zhì)服務(wù)”行動計(jì)劃，面向個人、家庭、政企三大客戶群，以實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)、客戶滿意度/NPS領(lǐng)先為目標(biāo)，重點(diǎn)構(gòu)建有利于促進(jìn)“敏捷交付、自主服務(wù)、主動服務(wù)”方面的能力，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)劣化預(yù)防預(yù)測，持續(xù)提升重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，降低用戶投訴。面向個人客戶，聚焦VoNR與VoLTE語音質(zhì)量優(yōu)化，圍繞機(jī)場、商務(wù)辦公區(qū)、高校等十大重點(diǎn)場景，聚焦社交、移動支付、長視頻、短視頻、游戲等數(shù)據(jù)類應(yīng)用的用戶感知，逐步實(shí)現(xiàn)用戶質(zhì)差自動識別、自動診斷和自動優(yōu)化，確保用戶體驗(yàn)領(lǐng)先。面向家庭客戶，以滿足居家辦公、學(xué)習(xí)、娛樂等多種需求為目標(biāo)，加強(qiáng)用戶需求洞察分析，推進(jìn)家庭智能FTTRWi-Fi網(wǎng)站時延、TOP12視頻網(wǎng)站卡頓等指標(biāo)，構(gòu)建E2E感知分析和自智優(yōu)化能力，全面提升客戶自測速、自修復(fù)等自主服務(wù)支撐能力，賦能業(yè)務(wù)開通，壓降裝維重復(fù)上門，推行7*24小時在線、零接觸服務(wù)，通過投訴自動預(yù)警、裝維質(zhì)量自動分析提升用戶滿意度。5G專網(wǎng)/重點(diǎn)構(gòu)建客戶需求自動轉(zhuǎn)譯、網(wǎng)絡(luò)資源自動核查、智能選路、CPE即插即用、開通方案自動配置、業(yè)務(wù)開通13構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代自動測試驗(yàn)收等能力，推動E2E開通自動化、流程透明化，并面向政企客戶可視化呈現(xiàn)交付進(jìn)度。圖13自智網(wǎng)絡(luò)“精心服務(wù)”相關(guān)高階自智能力4.2精質(zhì)產(chǎn)品-快速上市、品質(zhì)提升，使能網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)面向全新智能時代，以助力中國聯(lián)通打造第二增長曲線為目標(biāo)，持續(xù)打造高可靠、低時延、大上行、能力開放等網(wǎng)絡(luò)能力，加強(qiáng)端網(wǎng)業(yè)服協(xié)同優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)靈活性和開放性，支撐產(chǎn)品創(chuàng)新并快速上市，支撐精準(zhǔn)營銷，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，使能網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)。精準(zhǔn)營銷重點(diǎn)聚焦于個人和家庭客戶，逐步構(gòu)建家庭級/終端級/應(yīng)用級潛客識別，實(shí)時主動向市場前端推送營銷線索，降低個人業(yè)務(wù)/家庭業(yè)務(wù)的獲客成本，降低客戶流失風(fēng)險，促進(jìn)營銷成功率。確定性SLA保障方面，聚焦于5GtoB、政企專線、算網(wǎng)等業(yè)務(wù)。在5G專網(wǎng)/切片質(zhì)量保障方面，逐步構(gòu)建專網(wǎng)/切片的端到端SLA可視、端到端質(zhì)差自動識別和自動診斷、以及自動優(yōu)化能力，構(gòu)建“云網(wǎng)邊”協(xié)同競爭力，支撐5G揚(yáng)帆計(jì)劃，賦能千行百業(yè)。在政企專線SLA保障方面，通過光網(wǎng)時延地圖/運(yùn)力地圖實(shí)時感知和掌握帶寬利用率以及丟包、時延和業(yè)務(wù)終端狀態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)中斷/閃斷/時延等SLA問題并自動開展修復(fù)和優(yōu)化，打造政企專線確定性SLA體驗(yàn)。在算網(wǎng)業(yè)務(wù)SLA保障方面，通過數(shù)字地圖、隨流檢測實(shí)時掌握帶寬利用率以及丟包、時延和業(yè)務(wù)狀態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)質(zhì)差路徑、閃斷/時延過大等問題并主動優(yōu)化，打造算網(wǎng)業(yè)務(wù)確定性SLA體驗(yàn)。14圖14自智網(wǎng)絡(luò)“精質(zhì)產(chǎn)品”相關(guān)高階自智能力4.3精智運(yùn)營-高效建網(wǎng)、自愈自優(yōu)，網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增效/核心網(wǎng)/寬帶接入網(wǎng)/光傳輸網(wǎng)/數(shù)據(jù)網(wǎng)等專業(yè)，通過自智網(wǎng)絡(luò)逐步構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)規(guī)劃、故障自愈、網(wǎng)絡(luò)自優(yōu)能力，提升投資效益、壓降故障數(shù)量和時長，提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。智能無線網(wǎng)：1）在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面逐步構(gòu)建覆蓋/速率自動規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)覆蓋/速率與用戶體驗(yàn)協(xié)同的自動規(guī)劃能力，實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)精準(zhǔn)規(guī)劃、精準(zhǔn)補(bǔ)盲；2）在故障處理方面逐步構(gòu)建無線單專業(yè)/跨專業(yè)（動環(huán)/傳輸?shù)龋┕收献詣幼R別、自動診斷能力，逐步轉(zhuǎn)向基于預(yù)防預(yù)測的主動運(yùn)維；3）在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面逐步構(gòu)建無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)自優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能自優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能與業(yè)務(wù)體驗(yàn)協(xié)同優(yōu)化的能力，實(shí)現(xiàn)性能和業(yè)務(wù)體驗(yàn)雙優(yōu)。高穩(wěn)核心網(wǎng)：1）在故障處理和應(yīng)急恢復(fù)方面，逐步構(gòu)建核心網(wǎng)故障快速發(fā)現(xiàn)能力、一鍵容災(zāi)倒換能力、逐步構(gòu)建事前仿真、事后驗(yàn)證能力，有效管控變更風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)安全高效動網(wǎng)。圖15自智網(wǎng)絡(luò)“精智運(yùn)營”移動網(wǎng)相關(guān)高階自智能力15構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代寬帶接入網(wǎng)：1）在規(guī)劃建設(shè)方面重點(diǎn)提升價值區(qū)域精準(zhǔn)識別，ODN、OLT需求智能預(yù)測能力，實(shí)現(xiàn)精ODNODN拓?fù)淇梢?、ODN分光器端口虛占識別，使ODN啞資源可管可視，寬帶接入資源看得清看得準(zhǔn)。3）在故障處理方面重點(diǎn)構(gòu)建故障主動發(fā)現(xiàn)、群障自動通知、故障隱患自動定位能力實(shí)現(xiàn)家寬接入網(wǎng)主動運(yùn)維。4）促進(jìn)寬帶用戶感知提升和業(yè)務(wù)增長。圖16自智網(wǎng)絡(luò)“精智運(yùn)營”寬帶接入網(wǎng)相關(guān)高階自智能力全光傳輸網(wǎng)：1）通過現(xiàn)網(wǎng)OTN覆蓋與目標(biāo)客戶分布的對比識別覆蓋優(yōu)化布局建議，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)覆蓋和高價值場景的深度覆蓋；同時構(gòu)建光層波道自動規(guī)劃、軟硬件工程自動驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)高效規(guī)劃建設(shè)；2）在故障處理方面，逐步構(gòu)建根因告警識別將告警轉(zhuǎn)化為故障工單、基于eOTDR檢測技術(shù)實(shí)現(xiàn)光纖中斷位置位置實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)上站維修、通過對光網(wǎng)絡(luò)的多維特征數(shù)據(jù)智能分析實(shí)現(xiàn)同纜同路由等隱患識別，避免同纜同路由導(dǎo)致的安全事故的能力；3）在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，通過對光功率/光衰誤碼率等光纖性能指標(biāo)變化特征，構(gòu)建光網(wǎng)健康度/運(yùn)力地圖，出現(xiàn)時延越限自動尋優(yōu)算路，構(gòu)建差異化競爭力，實(shí)現(xiàn)政企精品專線時延可視/可管/可控，支撐政企精品專線SLA變現(xiàn)。智能數(shù)據(jù)網(wǎng)：1）在網(wǎng)絡(luò)故障處理方面，逐步構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)故障自動識別、自動診斷、軟故障自動修復(fù)的故障自愈能力，通過BGP路由分析識別網(wǎng)絡(luò)安全隱患，保障基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行；2）在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面通過提/BGP-LS/Telemetry/支撐云聯(lián)網(wǎng)確定性體驗(yàn)；3）在網(wǎng)絡(luò)變更方面逐步構(gòu)建事前仿真，事后驗(yàn)證能力，有效評估變更風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)安全變更。16圖17自智網(wǎng)絡(luò)“精智運(yùn)營”IP/OTN網(wǎng)絡(luò)相關(guān)高階自智能力4.4精益管理-綠色節(jié)能、成本合力，管理世界一流圍繞綠色節(jié)能、成本合理，推動無線網(wǎng)、云資源池能耗下降，提升節(jié)能增益，推動運(yùn)營成本透明化，促進(jìn)運(yùn)營成本更加合理。1）在無線網(wǎng)能耗優(yōu)化方面逐步構(gòu)建單站/小區(qū)級能耗自優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)級能耗自優(yōu)化、能耗與業(yè)務(wù)體驗(yàn)協(xié)同優(yōu)化的能力，實(shí)現(xiàn)綠色節(jié)能。2）在云資源池能源和資源效率方面，逐步構(gòu)建能效問題自動識別、能效問題自動優(yōu)化能力，云資源利用實(shí)時監(jiān)控、云資源容量預(yù)測、自動彈性擴(kuò)縮等能力，實(shí)現(xiàn)云資源池綠色節(jié)能、云資源利用率提升。3）在成本管理方面，通過成本可視，推動成本透明管理，促進(jìn)運(yùn)營成本更加合理。5.自智網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用創(chuàng)新案例5.1前后貫通的一鍵診斷能力，助力客戶精心服務(wù)當(dāng)前，中國無線網(wǎng)絡(luò)已開啟5G-A規(guī)劃建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜度增加，用戶數(shù)量持續(xù)增長，使得網(wǎng)絡(luò)故障的種類和頻率有所上升，現(xiàn)有的客戶服務(wù)流程中，客服人員在面對客戶提出的移網(wǎng)故障問題時，由于缺乏實(shí)時在線診斷工具，通常需要耗費(fèi)大量時間進(jìn)行信息收集、故障上報(bào)和等待后端排查結(jié)果，這一過程中存在明顯的服務(wù)效率瓶頸。為解決移網(wǎng)在線故障定位解決手段缺失問題，提高移網(wǎng)投訴一次性解決率，增強(qiáng)客服工作效能，打造了移網(wǎng)一鍵診斷全場景的客服與網(wǎng)絡(luò)樞紐平臺，將網(wǎng)絡(luò)側(cè)能力與大模型能力匯聚編排構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)問題智能診斷引擎，業(yè)務(wù)運(yùn)營層提供多觸點(diǎn)全場景服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)服務(wù)，提升客戶服務(wù)感知。服務(wù)運(yùn)營層通過意圖識別，將客戶意圖轉(zhuǎn)化成診斷服務(wù)請求，基于診斷智能引擎的泛化能力提供解決方案的生成和故障原因的推理識別。資源運(yùn)營層通過網(wǎng)絡(luò)能力接口服務(wù)屏蔽底層網(wǎng)絡(luò)服務(wù)差異，提供網(wǎng)絡(luò)故障的定位和修復(fù)。17構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代圖18移網(wǎng)一鍵診斷解決方案架構(gòu)圖該方案引入了大模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)了客戶意圖識別和故障根因定位能力，大大提升診斷的準(zhǔn)確性和服務(wù)效率。多觸點(diǎn)全場景服務(wù)能力：向客戶、客服、網(wǎng)絡(luò)線人員提供基于意圖識別的全場景（語音、上網(wǎng)、短信）診斷能力標(biāo)準(zhǔn)化一鍵診斷和一鍵修復(fù)能力。服務(wù)能力編排：實(shí)現(xiàn)BO數(shù)據(jù)的融合，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，屏蔽通信網(wǎng)絡(luò)底層接口差異。故障根因定位：基于大模型技術(shù)和沉淀的海量網(wǎng)絡(luò)類數(shù)據(jù)，訓(xùn)練的故障根因定位模型，提供高效、精準(zhǔn)的故障根因定界定位能力。解決方案生成：基于歷史的解決方案和當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)診斷情況提供標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案?；诖竽Ｐ图夹g(shù)構(gòu)建的移網(wǎng)一鍵診斷智能引擎，屏蔽了底層通信網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)問題的根因定位由天級縮短到分鐘級并提一鍵修復(fù)手段。實(shí)施效果上提升移網(wǎng)前臺一次性解決率，由原來的80.1%提升到91.54%，受理投訴時平均通話時長縮短20秒，客戶滿意度由原來的93%提升到97.62%。5.2云析網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)器人，促進(jìn)多運(yùn)維場景效率提升在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維自動化、智能化轉(zhuǎn)型的過程中，運(yùn)營商普遍面臨著“數(shù)據(jù)分散影響分析效率和準(zhǔn)確性、無法快速響應(yīng)和滿足客戶需求影響整體滿意度、專業(yè)人才短缺、運(yùn)維成本高”等諸多挑戰(zhàn)。為此，江蘇聯(lián)通充分利用大模型技術(shù)的意圖感知、任務(wù)規(guī)劃、方案生成和工具調(diào)用能力，打造“云析”網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)器人解決方案，構(gòu)建“云析”系列的自動化智能化運(yùn)維、服務(wù)能力，重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程，提升運(yùn)維效率和客戶體驗(yàn)。該方案架構(gòu)及創(chuàng)新點(diǎn)說明如下：18圖19“云析”網(wǎng)絡(luò)智能機(jī)器人解決方案架構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維知識檢索調(diào)用：基于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維知識庫、案例庫、產(chǎn)品文檔、運(yùn)維手冊等，建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維知識庫，通過RAG技術(shù)實(shí)現(xiàn)交互式的快速檢索和調(diào)用。網(wǎng)絡(luò)知識問答：面向一線裝維人員，基于自然語言處理技術(shù)，理解用戶需求，訪問豐富的網(wǎng)絡(luò)知識庫，提供實(shí)時、準(zhǔn)確的信息反饋。系統(tǒng)支持多輪對話，能夠根據(jù)上下文深入理解用戶意圖，并智能推薦相關(guān)資源或操作步驟。對話式網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)通過連續(xù)的對話捕捉問題的上下文，以直觀的圖表和圖形展示復(fù)雜的數(shù)據(jù)，同時智能推薦相關(guān)的分析維度，自動化地生成定制報(bào)告，極大地簡化了數(shù)據(jù)分析過程，提高了效率，且無需用戶具備深厚的技術(shù)背景。智能化網(wǎng)絡(luò)投訴處理：系統(tǒng)自動解析用戶投訴，快速識別問題、智能分析根本原因、實(shí)時響應(yīng)用戶，并提供個性化解決方案。支持多渠道用戶反饋接入，自動化工單生成與分配，同時通過持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)化處理流程，提升用戶滿意度。智能故障分析：通過云析機(jī)器人調(diào)用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工具進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控、自動化診斷、多維數(shù)據(jù)分析，快速識別故障并定位根原。自動預(yù)測潛在問題、并推薦執(zhí)行解決方案，大幅提高故障響應(yīng)速度和解決效率，減輕運(yùn)維人員負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性?！霸莆觥本W(wǎng)絡(luò)智能機(jī)器人已經(jīng)在江蘇聯(lián)通多個地市公司進(jìn)行推廣，并在網(wǎng)絡(luò)綜合質(zhì)量分析、客服網(wǎng)絡(luò)投訴處理、家寬裝維、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能化運(yùn)維等多個場景下的應(yīng)用，效果顯著。報(bào)表開發(fā)效率提升10倍，運(yùn)維故障解決平均時間節(jié)省30%，自動化處理常規(guī)運(yùn)維任務(wù)，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，重要業(yè)務(wù)保障實(shí)現(xiàn)自動化信息獲取和分析，網(wǎng)絡(luò)投訴分析、用戶感知分析等運(yùn)維環(huán)節(jié)達(dá)到L4等級，經(jīng)濟(jì)價值年化節(jié)省2100萬。19構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代5.3移網(wǎng)跨域智能排障，賦能網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維隨著通信網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度越來越高，運(yùn)維支撐系統(tǒng)需要具備端到端故障管理、質(zhì)量分析能力，實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)和客戶的跨域協(xié)同。中國聯(lián)通以跨域告警關(guān)聯(lián)場景為切入點(diǎn)構(gòu)建自智網(wǎng)絡(luò)能力，解決傳統(tǒng)運(yùn)維工作量大、效率低下以及現(xiàn)有專家經(jīng)驗(yàn)規(guī)則不夠完善的問題，打造了基于知識圖譜的跨域告警關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，逐步實(shí)現(xiàn)L4級自智網(wǎng)絡(luò)排障運(yùn)維水平。中國聯(lián)通結(jié)合智能排障場景需求和痛點(diǎn)，制定從底層圖譜平臺到上層應(yīng)用場景的E2E解決方案。通過對網(wǎng)絡(luò)告警領(lǐng)域內(nèi)的排障決策流程和告警關(guān)聯(lián)規(guī)則的梳理，研究關(guān)聯(lián)規(guī)則的智能化加載能力，構(gòu)建跨域排障知識圖譜體系，形成基于知識圖譜的跨域關(guān)聯(lián)能力，實(shí)現(xiàn)告警關(guān)聯(lián)規(guī)則庫的自動完善，并自動生成面向新場景的決策樹，以支撐告警排障的智能化運(yùn)維。圖20移網(wǎng)跨域智能排障方案架構(gòu)圖該方案創(chuàng)新的將知識圖譜技術(shù)應(yīng)用于跨域智能排障場景，打造了知識生產(chǎn)、賦能和運(yùn)營的認(rèn)知智能閉環(huán)體系，打破了運(yùn)維知識不可見、不可管、不可信的局面。通過1個知識管理框架支持移動網(wǎng)絡(luò)跨域場景，提供了告警關(guān)聯(lián)、故障根源推薦、決策樹自發(fā)現(xiàn)3大知識圖譜應(yīng)用。在知識管理框架中，它可以支持多個數(shù)據(jù)源的靈活收集和轉(zhuǎn)換。通過將傳統(tǒng)的人工智能算法與圖算法相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了智能故障處理知識的獲取與賦能應(yīng)用。相關(guān)排障知識都存儲在圖數(shù)據(jù)庫中，推理功能通過預(yù)定義的OpenAPI向所有第三方應(yīng)用程序開放。20知識平臺底座：作為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域知識圖譜能力平臺，在對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維場景充分理解的基礎(chǔ)之上，滿足網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域圖譜構(gòu)建、圖譜挖掘計(jì)算以及查詢等基礎(chǔ)能力。場景知識圖譜：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)故障數(shù)據(jù)、網(wǎng)元拓?fù)鋽?shù)據(jù)、設(shè)備空間數(shù)據(jù)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，構(gòu)建面向無線智能運(yùn)跨域排障應(yīng)用：支持移網(wǎng)跨域告警關(guān)聯(lián)規(guī)則補(bǔ)全、決策樹自動發(fā)現(xiàn)、故障原因推薦等三大應(yīng)用。移網(wǎng)跨域智能排障促進(jìn)了知識圖譜等人工智能技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中的應(yīng)用賦能，大幅提升跨域排障的智能化水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的降本增效。目前，排障圖譜項(xiàng)目已在中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)中部署，圖譜規(guī)模已達(dá)到10億實(shí)體規(guī)模，已融入到OSS網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營支撐體系中，并利用故障工單處置流程建立數(shù)據(jù)回流、閉環(huán)排障知識學(xué)習(xí)圈，支撐一線排障工作的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。在現(xiàn)網(wǎng)生產(chǎn)中，可準(zhǔn)實(shí)時的完成TOP3故障原因分析，分析準(zhǔn)確率達(dá)到80%-90%，縮短了約67%的故障診斷時長，實(shí)現(xiàn)了排障效率大幅提升。5.4NFV跨層故障定位，提升5G核心網(wǎng)保障能力隨著中國聯(lián)通核心網(wǎng)云化和大區(qū)化的規(guī)模建設(shè)，核心網(wǎng)變得愈加復(fù)雜，一旦出現(xiàn)異常，需要協(xié)調(diào)多域多廠商協(xié)同排查，成本高，耗時長，NFV跨層故障定界已然成為業(yè)界難題。為了解決這一問題，山東聯(lián)通依托自動化和智能化技術(shù)，通過網(wǎng)元層和網(wǎng)絡(luò)層的有效協(xié)同，提升故障快速感知和故障精準(zhǔn)定界能力，目標(biāo)是通過構(gòu)建故障自動定位和自修復(fù)能力實(shí)現(xiàn)云核心網(wǎng)“0”故障。圖21NFV跨層故障定位自智運(yùn)營解決方案架構(gòu)21構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代機(jī)器自動值守：通過智能KPI異常檢測實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)全局的指標(biāo)變化，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)亞健康風(fēng)險，變被動運(yùn)維為主動預(yù)防。故障自動感知：通過將網(wǎng)元上報(bào)的KPI指標(biāo)、告警、日志等信息進(jìn)行降噪、關(guān)聯(lián)、匯聚，從而形成一個Incident，準(zhǔn)確反映網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，第一時間感知故障。場景自動匹配：從已經(jīng)固化在系統(tǒng)中的13大典型場景中，找出網(wǎng)絡(luò)故障場景對應(yīng)的檢查項(xiàng)，通過8層深度的拓?fù)浞治瞿芰?，對每一層網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查，得到故障范圍。故障自動定界：通過把專家經(jīng)驗(yàn)在線化，形成故障樹，系統(tǒng)通過自動的故障匹配，形成故障路徑，自動的找出故障，完成故障定界。該方案已在山東聯(lián)通部署應(yīng)用，自智等級達(dá)到L3+級，故障感知的時間從原先的12小時提高到5分鐘，故障定界從傳統(tǒng)方式的24小時縮短到15分鐘，大大降低了運(yùn)維的耗時，提高了效率。5.5品質(zhì)寬帶自智運(yùn)營，使能千兆家寬提質(zhì)增收中國聯(lián)通抓住千兆家寬業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，全力打造有品質(zhì)保障的千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)，以FTTR+千兆Wi-Fi為基礎(chǔ)，提供家庭安防、控制、視頻、健康等多種智慧家庭業(yè)務(wù)，旨在更好滿足人民美好數(shù)字生活需求。但在千兆寬帶和智家業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，存在“啞資源管理難、客戶體驗(yàn)提升難”等問題：啞資源管理難：ODN啞資源的狀態(tài)、連接關(guān)系等賬實(shí)不符，10%的端口虛占；客戶體驗(yàn)提升難：網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)好，客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)質(zhì)量并未領(lǐng)先。如PON光路質(zhì)量好，但Wi-Fi質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)測速未能達(dá)到客戶期望。為此，聯(lián)通聚焦網(wǎng)絡(luò)三層架構(gòu)，協(xié)同構(gòu)建自動化、智能化能力，解決方案說明如下：圖22品質(zhì)寬帶自智運(yùn)營解決方案架構(gòu)22加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)生智能：現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)元增加智能板卡，引入深度學(xué)習(xí)應(yīng)用質(zhì)差評估智能分布式邊緣算力，實(shí)現(xiàn)基于用戶應(yīng)用體驗(yàn)的質(zhì)差實(shí)時識別；引入光虹膜技術(shù)替換傳統(tǒng)分光器，實(shí)現(xiàn)ODN啞資源可視可管；引入知識圖譜和AI能力，增強(qiáng)網(wǎng)管智能水平，實(shí)現(xiàn)單域故障自動化定位，保障業(yè)務(wù)品質(zhì)和體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)跨域自智能力集成：在OSS系統(tǒng)層面，聚焦E2E流程打通和跨域協(xié)同，構(gòu)建自智能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)建維優(yōu)全生命周期自智能力集成。引入大數(shù)據(jù)和AI：構(gòu)建5維模型，提升潛客識別精準(zhǔn)性，通過KQI和KPI關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)質(zhì)量保障，通過體驗(yàn)壓抑模型，精準(zhǔn)識別PON擁塞、ONT擁塞等問題，及時優(yōu)化提升。該方案已在中國聯(lián)通的河南、天津、山東、山西等多個省分公司部署，自智等級全面達(dá)到L3級，共服務(wù)上千萬用戶，F(xiàn)TTR、千兆家寬套餐等業(yè)務(wù)營銷成功率從3%提升至10%，業(yè)務(wù)故障上門處理時長由1.5h壓降至0.5h，端業(yè)升級14.8%、網(wǎng)業(yè)升級20.2%。5.6全光專線自智運(yùn)營，提升體驗(yàn)釋放光網(wǎng)價值中國聯(lián)通踐行網(wǎng)絡(luò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。服務(wù)于千行百業(yè)的政企專線面臨如下挑戰(zhàn)：大帶寬&低時延：隨著在線課堂，遠(yuǎn)程醫(yī)療等普遍應(yīng)用以及智算中心的快速建設(shè)，對大帶寬、低時延專線需求激增，尤其是OTT企業(yè)、金融行業(yè)客戶，對時延的追求是極致的，毫秒級時延成為必然的需求。高可靠：數(shù)據(jù)丟失意味著利潤損失，企業(yè)機(jī)密和個人信息泄露意味著安全事故，所以安全可靠也是網(wǎng)絡(luò)的必然需求。智運(yùn)營：行業(yè)客戶希望網(wǎng)絡(luò)能夠更智能的理解他們的業(yè)務(wù)需求，諸如在線訂購，快速開通，帶寬按需調(diào)整等功能。這些個性化服務(wù)，已成為企業(yè)客戶選擇專業(yè)業(yè)務(wù)的決定性因素。山東聯(lián)通夯實(shí)全光基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，引入全光網(wǎng)絡(luò)自智運(yùn)營解決方案，把智能化、自動化注入全光網(wǎng)，打造更大帶寬、更低時延、更高可靠、更智運(yùn)營的高品質(zhì)政企專線產(chǎn)品，服務(wù)千行百業(yè)、普惠千家萬戶，加速數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。解決方案說明如下：23構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代圖23品質(zhì)專線自智運(yùn)營解決方案架構(gòu)時延可視，自主訂購：在售前階段，企業(yè)客戶通過云網(wǎng)一體化運(yùn)營平臺發(fā)起政企訂單，客戶業(yè)務(wù)的訂購?fù)耆诰€化；客戶可以看到產(chǎn)品從訂購、開通到使用的全流程。客戶還可以通過平臺提供的時延選路功能，選擇最優(yōu)性價比的業(yè)務(wù)。自助調(diào)速，自動開通：在售中階段，根據(jù)專線業(yè)務(wù)的帶寬利用情況，用戶可實(shí)現(xiàn)專線自助調(diào)速。比如客戶在月底業(yè)務(wù)結(jié)算的時候，帶寬往往不能滿足業(yè)務(wù)訴求，客戶可以使用此功能調(diào)高帶寬，在業(yè)務(wù)不繁忙的時候降回原來的速率，確保專線帶寬可隨時滿足業(yè)務(wù)要求。SLA丟包、帶寬利用率、可用率等指標(biāo)，并輸出用戶月度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報(bào)告。提供專線業(yè)務(wù)實(shí)時狀態(tài)可追溯的能力，改變以往專線業(yè)務(wù)的黑盒狀態(tài)，大幅提升用戶體驗(yàn)。24AI通過采集OTN傳輸段的輸入、輸出光功率，并結(jié)合資源數(shù)據(jù)，分析過去一個月內(nèi)所有傳輸段的光衰情況，運(yùn)用AI7并將風(fēng)險上報(bào)至故障中心，提前發(fā)出預(yù)警，以便維護(hù)人員能夠及時介入，避免網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。AI模型在預(yù)測OTN傳輸段鏈路亞健康方面準(zhǔn)確率達(dá)80%10%保障網(wǎng)絡(luò)的高可用性。此方案已在山東聯(lián)通規(guī)模部署，全省已完成17地市OTN省干本地雙節(jié)點(diǎn)、雙平面，采用“大帶寬波長（200G）OXC調(diào)度”和滿足“OSU業(yè)務(wù)靈活切片”的智網(wǎng)光立方網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。省內(nèi)PeOTN已實(shí)現(xiàn)匯聚區(qū)/匯聚點(diǎn)覆蓋率100%，城區(qū)綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)PeOTN覆蓋率100%，覆蓋節(jié)點(diǎn)3783個。截至2024年5月份，賦能政企精品網(wǎng)創(chuàng)收超1.14億。5.7算力網(wǎng)絡(luò)自智運(yùn)營，賦能垂直行業(yè)普惠入算助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國家“十四五”提出建成安全可靠的新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，形成數(shù)網(wǎng)協(xié)同、數(shù)云協(xié)同、云邊協(xié)同、綠色智能的多層次算力設(shè)施體系。通過高品質(zhì)確定性運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多級算力存力高效協(xié)同，成為國5視覺質(zhì)檢，智能安檢，元宇宙等），算力網(wǎng)絡(luò)面向紛繁復(fù)雜，要求各異的入算業(yè)務(wù)要求，面臨如下挑戰(zhàn)：算網(wǎng)規(guī)劃人員需要根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)算力運(yùn)行的狀態(tài)評估優(yōu)化算力節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)覆蓋能力，例如：優(yōu)化算力或網(wǎng)絡(luò)布局，使1ms時延能覆蓋潛在的目標(biāo)政企客戶。用戶入算業(yè)務(wù)的極速開通：不同業(yè)務(wù)場景對于算力網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)要求不同，在用戶按場景申請入算業(yè)務(wù)的時候，如何從算力/網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的角度，在滿足用戶需求的同時，均衡算力負(fù)載和能耗，均衡網(wǎng)絡(luò)的資源利用率和網(wǎng)元的能耗等，為算網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶，選擇所有的算力節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)方案進(jìn)行業(yè)務(wù)極速開通。+算網(wǎng)大腦+算網(wǎng)編排調(diào)度系統(tǒng)（算網(wǎng)大腦）和算網(wǎng)管控系統(tǒng)三大系統(tǒng)緊密協(xié)作，充分發(fā)揮各項(xiàng)關(guān)鍵能力，實(shí)現(xiàn)了算力和運(yùn)力的一體化管控和業(yè)務(wù)編排，為高效的算網(wǎng)資源調(diào)度和算力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。基于GIS的算力+運(yùn)力一體化可視：面向用戶提供在線自助申購、自助服務(wù)門戶，運(yùn)力地圖支持以GIS為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)算力和運(yùn)力可視化；運(yùn)力圈支持三級時延圈可秒級繪制任意算力節(jié)點(diǎn)/網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的時延覆蓋信息，直觀呈現(xiàn)“1-3-5毫秒級時延圈”所覆蓋的地理位置范圍；運(yùn)力矩陣實(shí)現(xiàn)任意算力節(jié)點(diǎn)/網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間的矩陣報(bào)AI算路推薦算法自動計(jì)算兩點(diǎn)間最優(yōu)&支撐精細(xì)化運(yùn)力資源規(guī)劃。25構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代圖24運(yùn)力地圖自智運(yùn)營解決方案架構(gòu)+BOMD域，全面承載云網(wǎng)融合及算網(wǎng)一體化產(chǎn)品，并可銜接政企中臺、公眾中臺的省級業(yè)務(wù)開通請求，實(shí)現(xiàn)全省云網(wǎng)、算網(wǎng)的協(xié)作聯(lián)動，為政企雙線業(yè)務(wù)提供差異化服務(wù)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)生智能，引入多因子算路實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多樣化入算路徑評估：通過AI算路推薦算法實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)入算意圖的定源不定宿組合算路，給出網(wǎng)+算最優(yōu)TOPN組合解，使能最優(yōu)算力資源調(diào)度，支持入算業(yè)務(wù)快速開通。同時網(wǎng)元層引入智能板卡敏捷入算，實(shí)現(xiàn)免CE側(cè)配置提升自動化程度，支撐面向算力網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用驅(qū)動下運(yùn)力的按需快拆快建和彈性帶寬調(diào)整，實(shí)現(xiàn)用戶靈活入多算。廣東聯(lián)通基于IP+光算力網(wǎng)絡(luò)打造的“算網(wǎng)門戶+算網(wǎng)大腦+算網(wǎng)管控”智慧運(yùn)營系統(tǒng)，以全光品質(zhì)傳送網(wǎng)絡(luò)為基座，實(shí)現(xiàn)IP+光雙平面、多路由，從10G到T級，超低時延、超大帶寬、超高安全互聯(lián)，打造了廣東省1ms-3ms-5ms超大帶寬、超低時延、超強(qiáng)智能的高品質(zhì)運(yùn)力底座，憑借其更智能、更高效、更穩(wěn)定的算力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，已廣泛惠及省內(nèi)金融、醫(yī)療、教育等眾多行業(yè)客戶。265.8場景化算網(wǎng)切片，賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型近年來，政務(wù)、企業(yè)、醫(yī)療、教育、工業(yè)制造等行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深入，從辦公場景轉(zhuǎn)向生產(chǎn)場景，從追求效率轉(zhuǎn)向創(chuàng)造價值，從企業(yè)內(nèi)拓展到產(chǎn)業(yè)鏈，上云用數(shù)注智的需求更加普遍和迫切，對底層網(wǎng)絡(luò)連接提出了“場景化專屬網(wǎng)絡(luò)/切片、敏捷交付并彈性帶寬、確定性SLA”等全新訴求。場景化專屬網(wǎng)絡(luò)/切片：不同行業(yè)的生產(chǎn)場景、同一企業(yè)的研發(fā)、客服、銷售、物流等不同生產(chǎn)場景對網(wǎng)SLA保障要么無法滿足生產(chǎn)場景需求，要么存在安全隱患或者成果過高。敏捷交付及彈性帶寬：行業(yè)客戶對業(yè)務(wù)開通的時效性要求更高，并且希望根據(jù)流量的波峰波谷實(shí)時調(diào)整帶寬，但由于多級工單協(xié)同、VPN分段拼接和開通、協(xié)議多配置復(fù)雜、CPE硬裝/軟調(diào)多次上站等多種原因，造成業(yè)務(wù)開通效率低，并且無法實(shí)時監(jiān)測或預(yù)測業(yè)務(wù)流量、按需調(diào)整帶寬。確定性SLA：生產(chǎn)場景的網(wǎng)絡(luò)保障是千行百業(yè)安全高效生產(chǎn)的關(guān)鍵，不容有失，因此需要實(shí)時監(jiān)測并主動優(yōu)化和保障IP專線的保障難，不敢承諾客戶確定性的SLA。面對行業(yè)客戶的全新訴求，中國聯(lián)通河北公司結(jié)合國家全面推進(jìn)IPv6的政策要求，全力打造智能城域網(wǎng)的IPv6+網(wǎng)絡(luò)能力，包含SRv6、網(wǎng)絡(luò)切片、隨流檢測等能力，推出IP小顆粒切片專線產(chǎn)品，不僅提供場景化的專屬網(wǎng)絡(luò)/切片，同時還全面提升了IP專線業(yè)務(wù)的自智運(yùn)營能力，為政企提供“專車專道+自智駕駛”的極致體驗(yàn)，全面提升業(yè)務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，對內(nèi)支撐政企業(yè)務(wù)發(fā)展，對外賦能行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。解決方案架構(gòu)及說明如下：圖25IP切片專線自智運(yùn)營解決方案架構(gòu)27構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代IP專線切片隔離、專網(wǎng)體驗(yàn)：利用端到端FlexE切片，面向不同行業(yè)、同一企業(yè)的不同生產(chǎn)場景構(gòu)建虛擬的專屬網(wǎng)絡(luò)，并自動匹配業(yè)務(wù)意圖，制定差異化的SLA保障策略，為客戶提供價格合理、切片隔離、業(yè)務(wù)獨(dú)享的專網(wǎng)體驗(yàn)。同時，基于隨流檢測技術(shù)，實(shí)時感知切片質(zhì)量和流量，借助AI算法和切片自配置能力，及時調(diào)整業(yè)務(wù)優(yōu)先級，實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)縮容。業(yè)務(wù)E2E自動化開通：通過網(wǎng)管北向能力開放和OB域能力集成，實(shí)現(xiàn)一站式電商化訂購；借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)20+SRv6實(shí)現(xiàn)配置極簡下發(fā)；打造CPE設(shè)備即插即用能力，支撐海量終端一點(diǎn)接入，減少硬裝和軟調(diào)。業(yè)務(wù)上線時長由3小時縮短為10分鐘。智能運(yùn)維、確定性SLA保障：實(shí)時監(jiān)測分析網(wǎng)絡(luò)8萬+KPI指標(biāo)，對專線業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時可視分析，分鐘級還原業(yè)務(wù)路徑，故障定界定位時間從天級->分鐘級。同時，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)字地圖自動調(diào)優(yōu)功能，自動計(jì)算并下發(fā)新業(yè)務(wù)路徑，為客戶提供近似無感的業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)。IP切片專線自智運(yùn)營方案已在河北、河南、廣東、山西等多個省分部署，在河北聯(lián)通，依托該方案，推出各類toB5G切片專線系列產(chǎn)品，支撐1000+條專線的開通和運(yùn)營保障，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)收數(shù)千萬元，并孵化了“雄安政務(wù)外網(wǎng)、唐山電子警察”等多個標(biāo)桿項(xiàng)目，助力雄安獲得IPv6+第一城、河北獲得IPv6+第一省的認(rèn)證。IP切片專線，提供差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，賦能千行百業(yè)，推動信息化與數(shù)字化融合，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展打造了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字底座。6.自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)協(xié)同與展望中國聯(lián)通持續(xù)推進(jìn)自智網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用創(chuàng)新突破。一方面，針對影響自智網(wǎng)絡(luò)底層架構(gòu)和全局性的關(guān)鍵技術(shù)，主要包括網(wǎng)絡(luò)大模型、內(nèi)生智能、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生、認(rèn)知決策智能等，加大資源和人力投入，開展技術(shù)攻關(guān)；另一方面，面向“業(yè)務(wù)敏捷開通、用戶體驗(yàn)提升、網(wǎng)絡(luò)自修復(fù)、自優(yōu)化等運(yùn)維效率提升”相關(guān)的應(yīng)用，聚焦生產(chǎn)場景，加強(qiáng)生態(tài)合作，拉通專業(yè)、貫穿E2E流程，加速應(yīng)用創(chuàng)新、商用驗(yàn)證和規(guī)模部署，從而加速自智網(wǎng)絡(luò)落地實(shí)施。6.1自智網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵技術(shù)展望6.1.1網(wǎng)絡(luò)大模型網(wǎng)絡(luò)大模型是以GenAI/LLM為基礎(chǔ)并注入電信行業(yè)特有的高價值語料、知識和技能所形成的行業(yè)大模型，也是構(gòu)成通信網(wǎng)絡(luò)AIAgent、Multi-Agent等新型智能應(yīng)用的基礎(chǔ)。通信大模型通過與其他通信專業(yè)模型協(xié)作，具備自然語言交互和多模態(tài)語義理解、實(shí)時高精度的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢感知、可信的類人邏輯推理、目標(biāo)規(guī)劃及復(fù)雜任務(wù)分解等能力，可以全面提升“意圖-感知-分析-決策-執(zhí)行”的自治閉環(huán)能力，是ANL4最28關(guān)鍵的使能技術(shù)。聯(lián)通元景大模型是中國聯(lián)通面向人工智能賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)需求，提供從基礎(chǔ)大模型到大模型平臺再到行業(yè)大模型的體系化產(chǎn)品。其中聯(lián)通元景MaaS平臺提供更懂行業(yè)的MaaS服務(wù)，通過模型庫、工具箱和原生應(yīng)用商店助力行業(yè)快速構(gòu)建企業(yè)大模型及專屬應(yīng)用。聯(lián)通元景大模型為中國聯(lián)通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、云算能力、客戶服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、安全防護(hù)等場景的智能化轉(zhuǎn)型升級奠定了基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)大模型的未來發(fā)展重點(diǎn)如下：（1）多智能體協(xié)作。隨著電信進(jìn)入智能化時代，多智能體協(xié)作有望成為推動這一轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)之一，未來的電信網(wǎng)絡(luò)由多個專業(yè)化AI自主調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)以優(yōu)化性能。網(wǎng)絡(luò)大模型作為智能體的“大腦”面臨諸多挑戰(zhàn)，包括智能體間的協(xié)作機(jī)制、安全可信的決策、與傳統(tǒng)系統(tǒng)的融合等。做出最優(yōu)化決策；同時具備自我校正和持續(xù)學(xué)習(xí)能力，通過反饋循環(huán)不斷提升決策質(zhì)量，使決策過程更透明，便于人機(jī)協(xié)作和審核。無線MR、RF、MML配置等；網(wǎng)絡(luò)大模型需要結(jié)合電信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的理解，能夠高效地整合和處理這些多模態(tài)數(shù)據(jù)，從中提取關(guān)鍵信息，形成全面的網(wǎng)絡(luò)狀況認(rèn)知，以適應(yīng)電信領(lǐng)域。高推理效率的大模型，以及高效任務(wù)分解、動態(tài)資源分配、針對不同通信協(xié)議的推理框架，以解決邊緣側(cè)的模型執(zhí)行和推理效率問題。6.1.2知識圖譜知識圖譜是一種基于語義的知識表示方法，它可以將不同領(lǐng)域的知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，形成一個大規(guī)模的、可查詢的知識庫。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)AI應(yīng)用領(lǐng)域正在由感知智能邁向認(rèn)知決策智能，知識圖譜以其強(qiáng)大的語義表達(dá)能力、存儲能力和推理能力,為數(shù)據(jù)知識化組織和智能應(yīng)用提供了有效的解決方案。知識圖譜具有巨大價值，可以提供精準(zhǔn)的信息檢索、支持智能問答和語義理解、支持智能推薦和個性化服務(wù)、為企業(yè)決策提供支持、促進(jìn)知識共享和協(xié)同創(chuàng)新。知識圖譜全生命周期關(guān)鍵技術(shù)包括：（1）從樣本源中獲取數(shù)據(jù)，并將其表示為結(jié)構(gòu)化知識的知識提取與表示技術(shù)；（2）融合異源知識的知識融合技術(shù)；（3）根據(jù)知識圖譜中已有的知識進(jìn)行知識推理和質(zhì)量評估。知識圖譜的未來發(fā)展重點(diǎn)如下：（1）多模態(tài)知識圖譜：在傳統(tǒng)知識圖譜的基礎(chǔ)上，把文本、視頻、音頻等多模態(tài)數(shù)據(jù)向量化，構(gòu)建多種29構(gòu)建高階自智網(wǎng)絡(luò)，加速邁向智能時代模態(tài)下的實(shí)體，以及多模態(tài)實(shí)體間多種模態(tài)的語義關(guān)系。（2）與大模型結(jié)合：將知識圖譜的專家知識注入大模型，或?qū)⒅R圖譜作為大模型的外掛，從而降低大模型的不確定。隨著知識圖譜與人工智能、自然語言處理、圖像識別等技術(shù)的融合，以及數(shù)據(jù)模型的擴(kuò)大和算法的優(yōu)化，知識圖譜的精度和效率也將得到進(jìn)一步提升，為自智網(wǎng)絡(luò)提供更高效、智能、精準(zhǔn)的服務(wù)。6.1.3數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生基于數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)模型，創(chuàng)建物理網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化鏡像，以便在虛擬環(huán)境中模擬、監(jiān)測和優(yōu)化物理網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)體、過程或系統(tǒng)。數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)是邁向高階自智網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵使能技術(shù)，借助數(shù)字孿生技術(shù)可推動網(wǎng)絡(luò)規(guī)建維優(yōu)工作向自動化、智能化模式換擋升級，同時，通過對物理網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)復(fù)制和系統(tǒng)仿真，突破物理網(wǎng)絡(luò)受到的時間、空間、成本等約束，實(shí)現(xiàn)低成本尋優(yōu)試錯。數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)主要構(gòu)成：（1）數(shù)據(jù)采集，收集實(shí)時數(shù)據(jù)。（2）模型與仿真，使用數(shù)學(xué)模型和仿真技術(shù)來構(gòu)建物理網(wǎng)絡(luò)的虛擬副本。