旅游心理學(xué)課堂隨筆

旅游心理學(xué)課堂隨筆旅游心理學(xué)課堂隨筆：旅游心理課堂隨筆

時(shí)許，徐敏超受吉林霧凇旅行社組團(tuán)的委派，帶領(lǐng)“夕陽(yáng)紅”旅游團(tuán)一行40人經(jīng)昆明、大理來(lái)到麗江四方街旅游，途中因不理解昆明導(dǎo)游彭麗萍的工作方法而產(chǎn)生隔閡。加之在古城，徐敏超擔(dān)憂游客走散，與彭麗萍發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，彭麗萍邊哭邊打手機(jī)離開后。徐敏超走進(jìn)四方街一家專營(yíng)工藝品的商店內(nèi)，問(wèn)是否有刀，當(dāng)?shù)曛鞔珏a蓮拿出一把長(zhǎng)約22厘米的匕首時(shí)，徐敏超奪過(guò)匕首，將寸錫蓮刺傷。之后揮動(dòng)匕首向四方街廣場(chǎng)、新華街黃山下段跑了300余米，并向沿途游客及路人亂刺，造成20人傷害。經(jīng)法醫(yī)鑒定，重傷1人，輕傷3人，輕微傷15人，未達(dá)輕微傷1人。通過(guò)課堂上老師的介紹，對(duì)這個(gè)時(shí)間有了比較深刻的了解。其實(shí)這個(gè)事件的導(dǎo)火索就是地陪要求多帶客人購(gòu)物私自更改旅游線路，而全陪為了防止自己被投訴而與地陪發(fā)生矛盾。

從徐敏超本人來(lái)說(shuō)，他采取的方式很過(guò)激，他雖然是出于自我保護(hù)，怕地陪和司機(jī)報(bào)復(fù)，但是他保護(hù)過(guò)激，沒(méi)有通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩剑@也引起旅游行業(yè)對(duì)導(dǎo)游心理素質(zhì)問(wèn)題的反思?，F(xiàn)在全國(guó)相當(dāng)一大部分都是初級(jí)導(dǎo)游，導(dǎo)游素質(zhì)的下降還和管理模式的變化有關(guān)。以前的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游都是旅行社“養(yǎng)”的，有日常的培訓(xùn)管理，導(dǎo)游有較強(qiáng)的歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感。但是現(xiàn)在隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng)和淡旺季團(tuán)量的懸殊，不少旅行社采取“短租”導(dǎo)游的形式來(lái)滿足日常團(tuán)隊(duì)需求。這些導(dǎo)游有的屬于導(dǎo)游公司，有的則是社會(huì)導(dǎo)游，旅行社不僅無(wú)從考察他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，甚至連一些基本的素質(zhì)可能都難有全面的了解。導(dǎo)游是帶給人們快樂(lè)的職業(yè)。導(dǎo)游從業(yè)人員需要有相當(dāng)健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度，不能因?qū)в蝹€(gè)人問(wèn)題，給游客帶來(lái)不愉快的旅游體驗(yàn)，所以以后的導(dǎo)游應(yīng)該增加相關(guān)的心理培訓(xùn)課程。還要多和客人溝通，遇到特殊情況和客人溝通，我想客人也會(huì)理解的。導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，決定了導(dǎo)游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準(zhǔn)確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強(qiáng)的自控能力等，這些都屬于人的心理素質(zhì)范圍。導(dǎo)游人員的良好心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動(dòng)成功的重要保證。

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從旅行社方面來(lái)說(shuō)，罪魁禍?zhǔn)资锹眯猩缰g的惡性競(jìng)爭(zhēng)。旅行社為了爭(zhēng)取客源，采取各種不正當(dāng)手段，但最后的壓力都轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上。部分導(dǎo)游的壓力，不是來(lái)自四處奔波和團(tuán)隊(duì)行程安排等日常事務(wù)，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成本壓力。一些旅行社推出超低價(jià)格甚至是“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旅游線路，到最后就是讓導(dǎo)游“買團(tuán)帶”。導(dǎo)游把錢交給了旅行社，自然最關(guān)心的就是如何把錢從游客身上賺回來(lái)，哪還有心思關(guān)注怎么講解。一方面是社會(huì)評(píng)價(jià)低，一方面是切身的經(jīng)濟(jì)利益得不到保障，這都是造成導(dǎo)游壓力、職業(yè)吸引力下降的主要原因。要想解決現(xiàn)在的形勢(shì)，我覺(jué)得組建大型旅游企業(yè)集團(tuán)，加快產(chǎn)業(yè)集中度，可以緩解目前形成的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的局面。首先，不管是各級(jí)政

府所屬的旅游企業(yè)，還是民資旅游企業(yè)，政府應(yīng)給予一定的優(yōu)惠政策支持、鼓勵(lì)企業(yè)間通過(guò)并購(gòu)重組等形式組建大型旅游企業(yè)集團(tuán)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，提高產(chǎn)業(yè)集中度。其次，進(jìn)一步開放旅行社市場(chǎng)，通過(guò)上市融資，吸引更多的民營(yíng)資本、外資進(jìn)入，為組建大型旅游企業(yè)集團(tuán)提供資金支持。第三，中國(guó)旅游業(yè)是在政府主導(dǎo)下發(fā)展起來(lái)的，加入WTO后，面對(duì)發(fā)展較為成熟的外資旅行社的進(jìn)入，借鑒國(guó)外旅行社采取旅游批發(fā)與旅游零售的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是必不可少的，為改變目前“弱、小、散、差”的國(guó)內(nèi)旅行社能與國(guó)外旅行社競(jìng)爭(zhēng)相抗衡的局面，政府有必要出面促成組建大型旅行社，擴(kuò)大旅行社規(guī)模，走大規(guī)模旅行社與中小旅行社之間旅游批發(fā)與旅游零售的經(jīng)營(yíng)之路。其次，面對(duì)現(xiàn)在惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面，政府部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)督和管理。各級(jí)旅游行政管理機(jī)關(guān)要增加旅游質(zhì)檢所的編制人員，加強(qiáng)旅游投訴辦案的及時(shí)性和廣泛性；增加旅游執(zhí)法大隊(duì)的人員和金額，提高旅游市場(chǎng)執(zhí)法的數(shù)量和頻率；旅游行政管理部門和工商管理部門應(yīng)對(duì)旅行社“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的價(jià)格營(yíng)銷以“低于成本的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為”進(jìn)行嚴(yán)厲查處；旅游行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)違規(guī)旅行社經(jīng)理要嚴(yán)懲不貸；在媒體及國(guó)家旅游局的行政辦公公共網(wǎng)站上公布損害旅游消費(fèi)者利益等違規(guī)旅行社及其經(jīng)理人員的名單。

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從旅游消費(fèi)者的方面來(lái)說(shuō)，首先要學(xué)會(huì)進(jìn)行自我保護(hù)。第一，選擇旅行社的時(shí)候最好選擇知名品牌的旅行社。去往一個(gè)旅游目的地之前要先了解此地，自覺(jué)抵制低價(jià)團(tuán)，避開報(bào)價(jià)低于成本的旅游線路，主動(dòng)避免惡性價(jià)格戰(zhàn)對(duì)自身造成的傷害和損失。第二，處理投訴的時(shí)候應(yīng)該注意最好在旅游結(jié)束之后，旅游者要克服“不敢告”、“不想告”的思想，積極拿起法律武器保護(hù)自己的權(quán)利。第三，旅游者要樹立自我保護(hù)意識(shí)，掌握必要的旅游法律知識(shí)。有足夠資料表明，旅游者的合法權(quán)益受到侵害，有時(shí)恰好與其本身不注意權(quán)益保護(hù)，不知道在旅游中應(yīng)具有哪些權(quán)利有密切關(guān)系。作為一名合格的旅游者，應(yīng)具有一定程度的自我保護(hù)意識(shí)和法律知識(shí)，應(yīng)較為明確地知曉自己在旅游中依法應(yīng)享有哪些權(quán)利，在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，如何以對(duì)自己有利的手段尋找保護(hù)。

我想只有導(dǎo)游，旅行社，游客三方都能做好自己時(shí)，我們的旅游業(yè)才能健康的如火如荼的發(fā)展。

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在這門課的學(xué)習(xí)中感受最深的就是它的實(shí)用性，正如書中所說(shuō)“旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來(lái)，而產(chǎn)生的新興運(yùn)用學(xué)科，在課上學(xué)到的一些東西對(duì)于我們從事旅游相關(guān)專業(yè)可以起到很好的幫助作用。首先最感謝的還是安老師。因?yàn)樗龑?duì)課程和同學(xué)的盡心盡責(zé)，每節(jié)課都會(huì)準(zhǔn)備有不同的課題，并且在課堂上還能恰當(dāng)?shù)牟迦胍粋€(gè)個(gè)自己的親身旅游經(jīng)歷，其實(shí)就是案例，讓我們一起討論分析，這樣會(huì)使課堂氣氛更活躍，讓我們每個(gè)同學(xué)都參與其中，而不是硬生生的只接讀課本和學(xué)習(xí)理論，我想同學(xué)們也不會(huì)太感興趣這些純粹的理論。我們更喜歡一些實(shí)際的案例，通過(guò)分析來(lái)佐證這些理論。

而安老師恰好抓到了這一點(diǎn)同學(xué)的心里，使每節(jié)旅游心理學(xué)課都趣味橫生。感覺(jué)老師和我們一點(diǎn)隔閡都沒(méi)有，課堂上時(shí)不時(shí)會(huì)有老師同學(xué)很輕松隨意的交談，課堂氣氛總是很好。從每節(jié)課同學(xué)的出勤情況就能說(shuō)明我們班同學(xué)還是非常喜歡這門課的！而最大的功勞就非安老師莫屬。安老師豐富的國(guó)際旅游閱歷，及曾經(jīng)在旅行社和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的任職，使得在講述課程和案例時(shí)很自然，有趣。都讓我們同學(xué)更貼切的認(rèn)識(shí)旅游，熟悉旅游，因此會(huì)對(duì)課程有更深的體會(huì)和了解。

回顧這門課程，每節(jié)課都能學(xué)到一些新的專業(yè)知識(shí)和生活讓明白了一些旅游名詞、術(shù)語(yǔ)、相互影響和怎樣運(yùn)用到實(shí)際旅游活動(dòng)中，另一方面還有自我認(rèn)知方面都有進(jìn)一步的了解和提高。從淺到深逐步深入，剛開始學(xué)習(xí)了一些基本概念：旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、研究范圍、研究目的、研究方法及意義。通過(guò)這些的學(xué)習(xí)大致明白以后學(xué)習(xí)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容。印象很深的有需求層次理論，它不僅僅對(duì)分析旅游消費(fèi)者有效，推而廣之，其實(shí)對(duì)社會(huì)中的每個(gè)自然人都適用。

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拉行李箱，醒來(lái)與睡著的常常不是同一個(gè)城市。這是我愛上的自由，一個(gè)人旅行，健身，看書，冥想，直到遇上那個(gè)讓我所謂的自由灰飛煙滅的她，足以讓我淪陷。

每天都是一次新的旅行，每一個(gè)和我們走過(guò)一段的人都值得感激。“生命，不長(zhǎng)不短，剛好夠用來(lái)好好看看這個(gè)世界。

每個(gè)人在他的人生發(fā)軔之初，總有一段時(shí)光，沒(méi)有什么可留戀，只有抑制不住的夢(mèng)想，沒(méi)有什么可憑仗，只有他的好身體，沒(méi)有地方可去，只想到處流浪、人生就像一場(chǎng)旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情，讓心靈去旅行！

只有在一個(gè)人旅行時(shí)才能聽到自己的聲音，一個(gè)人獨(dú)自旅行，在不經(jīng)意間，常常會(huì)觸動(dòng)內(nèi)心世界某個(gè)溫暖角落。一個(gè)人的旅程是一種朝圣。

在旅行中遇到的每一個(gè)人，每一件事與每一個(gè)美麗景色，都有可能成為一生中難忘的風(fēng)景。一路走來(lái)，我們無(wú)法猜測(cè)將是迎接什么樣的風(fēng)景，沒(méi)有預(yù)兆目的地在哪，可是前進(jìn)的腳步卻始終不能停下，因?yàn)闀r(shí)間不允