DB34T 2132-2014 旅行社標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系

DB34DB34/T3132—2014旅行社標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GuidelinesforstandardizationoforganizationintravelagencyPart2：StandardSystem安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)GB/T20000（所有部分）標(biāo)準(zhǔn)化GB/T20001（所有部分）標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則GB/T24421（所有部分）服務(wù)業(yè)組織注：旅行社服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是旅行社其他標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施的基礎(chǔ)，24.1總體結(jié)構(gòu)4.1.1旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，應(yīng)遵守旅行社所適用的法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，圍繞實(shí)現(xiàn)旅行4.1.2旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系由旅行社服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、旅行社服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、旅行社服務(wù)4.1.3旅行社應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，研究建立協(xié)調(diào)配合、科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，并有4.1.4旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)都要在旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方針目標(biāo)和有關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)4.1.5旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖1.200服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系3 旅行社應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)和GB/T13016、GB/T13017、GB/T24421（所有部分）的要求建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體c)應(yīng)結(jié)合旅行社經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的需要e)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系可依據(jù)本文件，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行刪減和擴(kuò)充；4.3.2標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)包括：指導(dǎo)層（包括旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作方針、標(biāo)準(zhǔn)化工作4.4.1應(yīng)編制標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)體系表內(nèi)所有標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化工123Q/XXXXXX.XXX-XXXXXXXXXXXXX…4符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)旅行社通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)旅行社服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系(所有部分)、GB/T13016、GB/T1305運(yùn)行管理規(guī)范運(yùn)行管理規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)規(guī)范2)電話禮儀規(guī)范；676)票務(wù)銷(xiāo)售人員的工作流程規(guī)范；4)入境旅游接待訂導(dǎo)游操作規(guī)范；8a)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范6)服務(wù)過(guò)程與服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)控b)航空票務(wù)服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范2)票務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理的評(píng)價(jià)考核規(guī)范；3)商務(wù)管理人員的評(píng)價(jià)考核規(guī)范；4)票務(wù)管理人員的評(píng)價(jià)考核規(guī)范。9f)產(chǎn)品板塊服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范4)登山類(lèi)旅游活動(dòng)注意事項(xiàng)規(guī)范；7)參與性旅游活動(dòng)注意事項(xiàng)規(guī)范；企業(yè)綜合管理制度企業(yè)綜合管理制度市場(chǎng)推廣宣傳合同制度管理人力資源標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)健康職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)安全與應(yīng)急預(yù)案環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)將顧客需求形成文件或口頭協(xié)議，達(dá)成一致并組織實(shí)施整個(gè)過(guò)程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不