網(wǎng)店運(yùn)營知識培訓(xùn)考試題及答案

網(wǎng)店運(yùn)營知識培訓(xùn)考試題及答案單選題1.客戶在訂購時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，聯(lián)系了在線客服，下列客服的操作正確的是？（）A、讓其申請退款重拍B、投訴維權(quán)要求退款C、讓淘寶小二介入處理D、客服在訂單備注好通知倉庫修改參考答案：D2.讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是（）。A、淘寶商盟B、淘寶論壇C、淘寶直通車D、友情鏈接參考答案：C3.以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是（）A、寶貝圖片存在盜鏈B、寶貝屬性沒填C、寶貝品牌沒填D、與其他寶貝上架時(shí)間重復(fù)參考答案：D4.要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到？（）A、查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝B、查找客戶的訪問軌跡C、對客戶訪問軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次D、以上答案皆正確參考答案：D5.用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是（）。A、維基B、社交網(wǎng)絡(luò)C、博客D、論壇參考答案：D6.有關(guān)全場滿就送活動(dòng)規(guī)則中的贈(zèng)送，下列說法正確的是（）A、一個(gè)ID購買多樣商品，可贈(zèng)送多份禮品B、一個(gè)ID限送一份C、差0.5元就滿足贈(zèng)送禮品金額條件也可贈(zèng)送禮品D、只要客戶要求送，有的話就可以送參考答案：B7."目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（）。"A、安全性B、便捷性C、效率D、經(jīng)濟(jì)性參考答案：A8.顧客提出qq或者微信咨詢，客服應(yīng)該怎么做？（）A、為促成交易，可以線下交易B、付款前后都不允許加QQ或者微信咨詢C、付款之前不能加QQ微信D、可以提出手機(jī)電話聯(lián)系參考答案：B9.在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵詞？（）A、品牌B、屬性C、促銷D、評價(jià)參考答案：B10.以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（）A、客戶跟蹤服務(wù)B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)C、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)D、產(chǎn)品使用說明參考答案：C11.通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求（）A、通過年齡挖掘B、通過能力挖掘C、通過職業(yè)挖掘D、通過生活挖掘參考答案：B12.以下有關(guān)店鋪滿就送贈(zèng)品的活動(dòng)中說法不正確的是（）A、滿足條件系統(tǒng)自動(dòng)配送B、高價(jià)值贈(zèng)品退貨之后不滿足，須寄回贈(zèng)品C、高價(jià)值贈(zèng)品需人工添加D、兩筆訂單總金額滿足條件，若想要贈(zèng)品，可以建議客戶退款重拍，加入購物車一起結(jié)算參考答案：C13.在打造人氣寶貝時(shí)，有個(gè)交易以上就算是人氣寶貝。（）A、5B、10C、20D、50參考答案：B14.阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語音聊天，這是阿里旺旺中哪個(gè)功能？（）A、廣交好友B、買賣溝通C、文件傳輸D、酷炫表情參考答案：B15.客戶反應(yīng)商品質(zhì)量有問題，你應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶？（）A、退貨（退款）B、換貨C、建議客戶還是買了D、不用引導(dǎo)參考答案：B16.掌柜的，快過節(jié)了，能便宜點(diǎn)嗎？（）A、親，本店是小本生意，概不接受議價(jià)，還請見諒B、親，便宜沒好貨C、親，不好再便宜了，這已經(jīng)是我們的活動(dòng)價(jià)了，希望親能理解D、以上答案全部不正確參考答案：C17.聚劃算商品訂單狀態(tài)保留多久？（）A、30分鐘B、15分鐘C、72小時(shí)D、24小時(shí)參考答案：A18.挑選客服時(shí)，我們需要了解客服前一份工作離職的原因，那一項(xiàng)是了解離職原因的主要目的（）A、需要了解客服之前公司薪資待遇如何B、需要了解客服是否是容易跳槽的人C、需要了解客服心理底線，對比自身狀況，確保能留住人D、需要了解客服前公司的經(jīng)營情況參考答案：C19.全場滿立減活動(dòng)可以同時(shí)享受多檔滿減優(yōu)惠嗎？（）A、只能參加一檔滿減，默認(rèn)最優(yōu)惠檔B、可以同時(shí)享受多檔滿減，并包含運(yùn)費(fèi)在內(nèi)C、不可以同時(shí)享受優(yōu)惠，使用優(yōu)惠券的實(shí)付金額可包括郵費(fèi)D、可以同時(shí)享受多檔優(yōu)惠，不包含運(yùn)費(fèi)參考答案：A20.使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說明（）。A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁針對百度搜索引擎最為優(yōu)化C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購買了百度的關(guān)鍵詞排名D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果參考答案：C21.Photoshop圖片美化與ESC鍵有相同撤銷功能的是（）A、Ctrl+zB、Ctrl+zXC、Alt+zD、Alt+x參考答案：A22.中職校學(xué)生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用的經(jīng)營方式。（）A、全職經(jīng)營網(wǎng)店B、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合C、網(wǎng)上代理加盟D、兼職經(jīng)營網(wǎng)店參考答案：D23.通過維權(quán)退回的貸款怎么變成不可用余額了（）A、親，支付方式引起的B、親，您放心，不會出現(xiàn)這種情況的C、您好!您發(fā)起未收到貨或者售后保障服務(wù)維權(quán)，維權(quán)成功后，申請退回的錢款會從賣家賬戶轉(zhuǎn)賬到您的賬戶中。若您之前的交易使用信用卡進(jìn)行付款，錢款會變成不可用余額，后續(xù)退回到您的信用卡中D、以上答案全部不正確參考答案：C24.使用信用卡支付需要付手續(xù)費(fèi)嗎？（）A、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ恫皇帐掷m(xù)費(fèi)B、在天貓購物不需要手續(xù)費(fèi)，淘寶購物需要付手續(xù)費(fèi)C、商家支持信用卡支付的，則由商家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)D、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ缎枰帐掷m(xù)費(fèi)參考答案：C25.是以手機(jī)為傳播平臺，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到“一對一”互動(dòng)營銷目的。（）A、無線營銷B、定向營銷C、移動(dòng)營銷D、精確營銷參考答案：C26.在裝修淘寶店鋪時(shí)，店招的高度一般為（）個(gè)像素。A、80B、100C、150D、200參考答案：C27.中國首家垂直B2B網(wǎng)站是（）。A、中國化工網(wǎng)B、中國衛(wèi)浴網(wǎng)C、中國醫(yī)藥網(wǎng)D、中國塑料網(wǎng)參考答案：A28.安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點(diǎn)是。（）A、網(wǎng)吧B、家里C、單位D、公共場所參考答案：B29.正常情況下，店鋪的商品圖片都不會少于張。（）A、200B、100C、500D、250參考答案：A30.當(dāng)禮物送人的，怎么是紙盒子？（）A、包裝就是這樣的，很奇怪嗎B、親，這款鑰匙包是統(tǒng)一的包裝，請您理解C、親，請您理解D、以上答案全部不正確參考答案：B31.關(guān)于退運(yùn)險(xiǎn)賠付，下列說法正確的是（）A、按規(guī)定填寫正確物流單號，換貨可享受退運(yùn)險(xiǎn)賠付B、選擇【申請售后】方式退款，無法享受退運(yùn)險(xiǎn)C、任務(wù)一種售后狀態(tài)都可以享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付D、選擇退款類型是退貨退款參考答案：D32."店鋪健康診斷，主要通過店鋪、訪客數(shù)、店鋪成交轉(zhuǎn)化率及收藏量等數(shù)據(jù)進(jìn)行平衡對比。"（A）A、瀏覽量B、交易量C、商品數(shù)D、等級參考答案：A33.貨到付款交易包郵嗎？（）A、不包郵B、您好，貨到付款交易是否包郵，取決于賣家發(fā)布的商品是否支持，如果商品頁面顯示“賣家承擔(dān)郵費(fèi)”，那么您交給快遞人員的代收款只需要貨款+服務(wù)費(fèi)（貨到付款服務(wù)費(fèi)介紹）。C、您好，貨到付款不一定包郵D、以上答案全部不正確參考答案：B34.不屬于C2C這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是（）。A、雅寶B、易趣C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D、淘寶網(wǎng)參考答案：C35.提交訂單后，買家未付款，普通訂單庫存保留（）A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘參考答案：C36.天貓店鋪支持的按時(shí)發(fā)貨服務(wù)是（）A、所有商品付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨B、所有商品付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨C、所有商品付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨D、除預(yù)售及特殊商品外，付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨參考答案：D37.修改圖片時(shí)保持圖片比例需要按（）A、shiftB、CtrlC、AltD、TA參考答案：A38.買家要購買4件商品，客服同意只收取一次運(yùn)費(fèi)，要怎么操作？（）A、讓買家在已買到的寶貝中修改運(yùn)費(fèi)B、讓買家付款前聯(lián)系客服修改運(yùn)費(fèi)C、付款后再聯(lián)系淘寶客服修改D、無法修改參考答案：B39.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是（）A、關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)B、既頁面瀏覽次數(shù)C、獨(dú)立訪問者D、指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)參考答案：C40.網(wǎng)上商店的____是商家與用戶之間交易的憑證。（）A、購物單B、單證C、定單網(wǎng)頁D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)參考答案：B41.淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（）A、店鋪推薦B、櫥窗推薦C、阿里旺旺推薦D、商盟推薦參考答案：B42.下列哪個(gè)不屬于快遞公司（）A、申通快遞B、圓通快遞C、匯通快遞D、EMS業(yè)務(wù)參考答案：D43.關(guān)于信用卡支付方式（）A、天貓商家可自行選擇B、淘寶商家可自行選擇C、支持信用卡支付的，由買家承擔(dān)信用卡原付金額的1%手續(xù)費(fèi)D、天貓和淘寶商家都必須支持使用信用卡參考答案：B44.當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)的首要原因是（）。A、降低交易成本B、判斷產(chǎn)品交易機(jī)會C、考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度D、比較采購量和供應(yīng)量參考答案：A45.以下哪種問題需要上傳照片給客服審核？（）A、催派B、錯(cuò)發(fā)C、包裹丟失D、雙面單參考答案：B46.支付寶交易服務(wù)從年10月在淘寶網(wǎng)推出。（）A、2002B、2003C、2004D、2005參考答案：B47.客戶本人查詢優(yōu)惠券的流程是（）A、我的淘寶——我的購物車——優(yōu)惠卡券——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠券B、我的淘寶——我是買家——我的優(yōu)惠信息——優(yōu)惠卡券——網(wǎng)店優(yōu)惠券C、我的淘寶——我是買家——我的優(yōu)惠信息——現(xiàn)金紅包——優(yōu)惠卡券D、我的淘寶——我的購物車——我的優(yōu)惠信息——現(xiàn)金紅包——優(yōu)惠卡券參考答案：B48.以下關(guān)于關(guān)閉交易的說法哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（）A、庫存沒貨，賣家可以直接關(guān)閉該交易B、賣家不能隨意關(guān)閉買家訂單C、賣家關(guān)閉交易流程:點(diǎn)擊按鈕-選擇原因-確定關(guān)閉D、庫存沒貨，賣家在與買家充分溝通后可以讓買家取消訂單參考答案：A49.企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換，這是哪種電子商務(wù)模式（）A、B2CB、B2CC、B2BD、C2B參考答案：C50."百度指數(shù)探索細(xì)致展示的是關(guān)鍵詞的搜索熱度趨勢，以及對關(guān)鍵詞需求進(jìn)行監(jiān)控，通過捕捉、習(xí)慣分析消費(fèi)者對商品的需求，從而為企業(yè)提供較為精確的消費(fèi)者需求檢測。"（）A、關(guān)鍵詞在網(wǎng)站上的分布B、關(guān)鍵詞在百度上的搜索行為C、關(guān)鍵詞在搜索引擎中的出現(xiàn)規(guī)律D、收錄網(wǎng)站的關(guān)鍵詞信息參考答案：B51.淘寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是（）/月A、20元B、30元C、50元D、90元參考答案：C52.淘寶網(wǎng)對會員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)12分的，給予公示警告（）A、3天B、7天C、14天D、21天參考答案：B53.添加圖片可以，也可以點(diǎn)擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片插入。（）A、直接添加圖片代碼到文本框中B、直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中C、直接截圖到文本框中D、直接將圖片拖入文本框中參考答案：B54.開發(fā)票金額是根據(jù)顧客哪個(gè)金額開呢？（）A、使用購物券、優(yōu)惠券后的實(shí)付金額B、使用購物券后的金額C、使用店鋪優(yōu)惠券后的金額D、讓客戶滿意就行參考答案：A55.店鋪內(nèi)承諾4點(diǎn)前付款的，當(dāng)天發(fā)貨。有顧客投訴3點(diǎn)58分的訂單沒有當(dāng)天發(fā)貨。（）A、投訴成立，承諾大于規(guī)則B、投訴成立，給客戶發(fā)貨就可以了，不用扣分C、投訴不成立，天貓規(guī)定48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨D、投訴不成立，3點(diǎn)58分應(yīng)作4點(diǎn)后處理，隔天發(fā)貨參考答案：A56.親，查不到物流信息？幫我查查我的貨到哪里了？（）A、剛寄出，可能快遞公司還沒跟蹤記錄吧B、親，馬上給您查，稍等一下可能需要幾分鐘時(shí)間C、你都查不到我怎么查D、以上答案全部不正確參考答案：B57.運(yùn)營在店鋪里不需要起到的作用是（）A、管理作用B、監(jiān)督作用C、客服作用D、分工作用參考答案：C58.說好的送的小禮物怎么沒有?。浚ǎ〢、親，出現(xiàn)這種情況我們非常沮喪，由于每天出貨量大，我們工作失誤沒有給您打包進(jìn)去，我們會盡快給你后續(xù)補(bǔ)發(fā)，您看如何B、您好，出現(xiàn)這種情況我們非常抱歉，我們后續(xù)給您盡快補(bǔ)發(fā)C、忘記了，抱歉D、以上答案全部不正確參考答案：A59.在確定具體地物流方式時(shí)，是第三方物流公司是跨國公司管理物流的通告作法。（）A、物流外包B、郵政系統(tǒng)C、物流半包D、配送業(yè)務(wù)參考答案：A60.淘寶網(wǎng)規(guī)定注冊使用淘寶的用戶須年滿（）歲。A、16B、18C、20D、無年齡限制參考答案：B61.網(wǎng)上購物的步驟中客戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證，是通過（）A、海關(guān)B、商務(wù)中心C、瀏覽器D、銀行參考答案：C62.DSR評分指的是寶貝描述相符、（）和發(fā)貨速度。A、信用等級B、好評率C、退貨率D、服務(wù)態(tài)度參考答案：D63.購物車使用時(shí)提示“對不起，系統(tǒng)繁忙，請稍候再試！”，怎么辦啊？（）A、您好，請刷新頁面吧B、你的網(wǎng)絡(luò)太慢C、親親，您好，由于現(xiàn)在支付的客流量較多，系統(tǒng)緩慢，您可以刷新一下頁面再使用呢D、以上答案全部不正確參考答案：C64.哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進(jìn)行（）？A、電話回訪B、短信營銷C、EDM營銷D、SNS營銷參考答案：C65.客戶收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品上還有防盜扣，以下處理正確的是（）A、親親，這個(gè)您自己拔掉就可以的了B、親親，實(shí)在不好意思，真的很抱歉C、親親，非常抱歉，是我們的失誤，出庫沒有檢查到位，這個(gè)您可以去超市的收銀柜臺，幫忙解一下防盜扣呢，給您造成不便，非常抱歉，或者您可以寄回來給我們，我們這邊幫您處理好再給您寄過去，寄回來的快遞費(fèi)我們這邊墊付的哈D、親親，紐扣掉了也是沒有關(guān)系的呢參考答案：C66.光圈代表了相機(jī)上的孔洞開啟的大小，光圈值的大小用（）表示A、GB、fC、SD、EV參考答案：B67.我拍下東西后，能夠隨時(shí)聯(lián)系到您嗎？（）A、能啊B、親，我們客服是24小時(shí)輪崗值班，您隨時(shí)都可以聯(lián)系我們C、親，您可以隨時(shí)給我們留言D、以上答案全部不正確參考答案：B68.發(fā)過來的商品不是我拍的商品呀，你們怎么搞的呀？（）A、親，實(shí)在抱歉，因?yàn)榈昀锩刻彀l(fā)貨量比較大，出現(xiàn)失誤在所難免，您在后臺申請換貨，并說明情況，你退回商品，工作人員會給您重新發(fā)貨，我這邊也會幫您記錄，給您造成不便，還請您諒解B、親，我們這邊也不清楚呢C、親，你是不是拍錯(cuò)了，你看看先D、親，實(shí)在抱歉，我們的工作失誤，我聯(lián)系倉庫給您重新調(diào)換參考答案：A69.買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（）A、商家應(yīng)該主動(dòng)向買家及時(shí)了解情況，查清買家不滿意的原因，爭取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。B、無條件答應(yīng)客戶退貨要求。C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。D、在商家了解確實(shí)是貨的原因，只能換貨，不能退貨。參考答案：A70.網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式，主要指經(jīng)營者。（）A、只有網(wǎng)店B、既有網(wǎng)店又有實(shí)體店C、只有實(shí)體店D、既無網(wǎng)店又無實(shí)體店參考答案：B71.以下哪樣是常見的店鋪活動(dòng)？（）A、全場包郵B、滿立減C、滿就送D、以上三項(xiàng)都是參考答案：D72.在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，可進(jìn)行討論或聊天功能（）A、發(fā)帖子B、淘寶論壇C、加入盟友D、友情鏈接參考答案：B73.可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（）。A、即時(shí)通訊B、在線表單C、電子郵件D、在線論壇參考答案：D74.貪婪型買家的特點(diǎn)是（）A、跟著別人買B、老實(shí)人好商量C、砍價(jià)狠、挑剔D(zhuǎn)、不問就買參考答案：C75.賣家已發(fā)貨買家申請退貨退款，正確引導(dǎo)客戶填寫的理由是（）A、七天無理由退換貨B、收到假貨C、發(fā)票問題D、未按約定時(shí)間發(fā)貨參考答案：A76.淘寶的每一家店鋪有多少個(gè)友情鏈接位（）A、10B、35C、不限D(zhuǎn)、60參考答案：B77.淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)算的？（）A、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）×100%B、轉(zhuǎn)化率=（點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）×100%C、轉(zhuǎn)化率=（成交的總筆數(shù)/進(jìn)店顧客總數(shù)）×100%D、轉(zhuǎn)化率=（進(jìn)店顧客總數(shù)×成交率×單筆平均成交量）×100%參考答案：A78.淘寶達(dá)到1鉆，信譽(yù)為（）分。A、501B、151C、250D、251參考答案：D79.一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢?？紤]到它為你節(jié)約的時(shí)間，6角錢算什么呢？這位客服采用了什么技巧來促成交易？（）A、證明法B、比較法C、化整為零法D、因人而異法參考答案：C80.一顧客在某旗艦店購買上衣一件，要求開發(fā)票，詢問是否可以在類目一欄寫辦公用品？（）A、顧客是上帝，想開什么類目的發(fā)票都可以B、不可以，類目一欄可以寫衣服或者鞋子C、不可以，開發(fā)票的類目按照實(shí)際購買的類目開D、不可以開發(fā)票參考答案：C81.下列有關(guān)天貓積分的說法不正確的是（）A、兌換禮券B、通過會員中心消耗積分用以兌換超值商品和權(quán)益C、其他天貓官方舉辦的活動(dòng)，可能需要會員消耗積分作為活動(dòng)準(zhǔn)入及報(bào)名門檻D、可以當(dāng)現(xiàn)金抵扣參考答案：D82.評價(jià)里怎么還有差評啊，好嚇人的？（）A、親！任何一個(gè)產(chǎn)品都不可能做到所有人滿意，差評也有可能是其他商家故意抹黑，希望您理解,我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證沒有問題。您可以放心購買B、我怎么知道C、面對差評，我們表示很無語，我們產(chǎn)品是沒有問題的，可能是水軍故意抹黑D、以上答案全部不正確參考答案：A83.跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？（）A、付款方式B、包裝方式C、議價(jià)D、發(fā)貨期參考答案：C84.賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金，則該投訴不做扣分處理（）A、0.03B、0.04C、0.06D、0.05參考答案：D85."對于經(jīng)營中的店鋪，不論店鋪流量的來源是站內(nèi)還是站外資源，都會在店鋪的長期發(fā)展中形成店鋪的（）。"A、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)B、商品結(jié)構(gòu)C、客戶結(jié)構(gòu)D、流量結(jié)構(gòu)參考答案：D86.客服在跟客戶交流時(shí)，對方不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理（）A、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題C、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就不給辦理退換貨服務(wù)操作D、讓客戶以到付方式寄回參考答案：B87.用戶昵稱是開通的網(wǎng)上銀行時(shí)要求填寫的。（）A、工商銀行B、農(nóng)業(yè)銀行C、招商銀行D、建設(shè)銀行參考答案：D88.雙十一期間，延遲發(fā)貨類投訴及維權(quán)在（）A、11月9日00:00:00B、11月10日00:00:00C、11月11日00:00:00D、11月12日00:00:00參考答案：C89.以下關(guān)于退貨保障卡的說法哪個(gè)是對的？（）A、成為淘寶會員即可領(lǐng)取退貨保障卡B、賣家可以任意使用退貨保障卡得到保險(xiǎn)公司賠付的全部運(yùn)費(fèi)C、成為天貓會員即可領(lǐng)取，不同等級對應(yīng)贈(zèng)送的張數(shù)不同D、退貨保障卡可以無限次使用參考答案：C90.對于首頁產(chǎn)品陳列，下列哪一項(xiàng)描述不正確的（）A、適當(dāng)?shù)牧舭讜巩嬅娣至扛惺鉈、錯(cuò)落有致的陳列方式可以營造空間感和跳躍感C、服裝多使用掛拍進(jìn)行圖片展示D、打造靚麗的店鋪首頁（上）首頁布局參考答案：C91.以下客服高壓線描述不正確的是（）A、客服不得登陸買家賬號協(xié)助其購買商品B、買家選擇貨到付款、信用卡時(shí)，賣家不得額外向其收取服務(wù)費(fèi)或者手續(xù)費(fèi)C、客服不得隨意關(guān)閉買家訂單D、客戶不知道怎么下單時(shí)，可以遠(yuǎn)程協(xié)助客戶參考答案：D92.寶貝三要素指（）A、標(biāo)題圖片描述B、旺旺支付寶描述C、圖片支付寶旺旺D、標(biāo)題圖片支付寶參考答案：A93.（）是指針對各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。A、搜索引擎推廣B、搜索引擎優(yōu)化C、搜索引擎營銷D、搜索引擎登錄參考答案：C94."生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、及裝修分析四個(gè)內(nèi)容。"（）A、訪客分析B、商品分析C、訪客實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析D、行業(yè)數(shù)據(jù)分析參考答案：A95.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是（）A、商品B、店鋪設(shè)計(jì)C、營銷推廣D、服務(wù)/物流參考答案：A96.小王開了一個(gè)女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià),他發(fā)布了一個(gè)“郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià),補(bǔ)幾元拍幾個(gè)”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類目下？（）A、服裝箱包--女裝/女士精品B、生活服務(wù)--本地化生活服務(wù)C、生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)D、其他--其他參考答案：D97.買家申請退貨，賣家超過天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。（）A、5天B、10天C、15天D、20天參考答案：C98.加深照片顏色的方法是（）A、減少曝光量B、增加曝光量C、在強(qiáng)光下拍攝D、增加色彩對比度參考答案：D99.網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括。（）A、電腦一臺（可以上網(wǎng)）B、手機(jī)一部C、數(shù)碼相機(jī)一臺D、在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊參考答案：D100.以下關(guān)于光圈、進(jìn)光量、F值的描述，正確的是（）A、光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越少B、光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越少C、光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越多D、光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越多參考答案：B101.以下哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？（）A、當(dāng)當(dāng)B、亞馬遜C、京東D、阿里巴巴參考答案：D102.如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退換貨，并且非商品質(zhì)量問題引起的，退貨的郵費(fèi)應(yīng)該由誰承擔(dān)（）A、買家需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B、買家只需承擔(dān)賣家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)C、買家只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)D、賣家需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)參考答案：C103.咱店里的同款商品怎么比其它店貴那么多？（）A、親！我們店是獲得授權(quán)的正規(guī)店，我們商品質(zhì)量是有品質(zhì)保證，品質(zhì)好所以貴點(diǎn)，不過物超所值哦B、親，東西好所以貴呢C、因?yàn)槲覀儢|西好D、以上答案全部不正確參考答案：A104.下面那個(gè)選項(xiàng)不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)（）A、數(shù)據(jù)魔方B、量子恒道C、PhotoshopD、淘寶指數(shù)參考答案：C105.店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么（）A、店鋪今天一共獲得了80個(gè)UVB、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%C、店鋪今天的PV為130D、店鋪今天的跳失率為10%參考答案：B106.感覺很舊呀?。ǎ〢、不會吧！都是新貨B、親，我們的商品都是全新正品，您看看，您是不是選擇的復(fù)古款式C、親，我們都是新貨，你購買的是不是復(fù)古款呀D、以上答案全部不正確參考答案：B107.不滿意，發(fā)票的事到現(xiàn)在都沒處理好！（）A、親，先別著急，我?guī)湍悴樵兿翨、親，我?guī)湍銌栆幌挛覀兊氖酆笈?。有可能是他們遺漏了，我聯(lián)系他們幫你補(bǔ)發(fā)哦。C、你再找找看D、以上答案全部不正確參考答案：B108.用螞蟻花唄支付，什么時(shí)候可以進(jìn)行分期（）A、隨時(shí)可進(jìn)行申請B、確認(rèn)收貨后下一個(gè)月的1-10日C、確認(rèn)收貨后下一個(gè)月的11-20日D、確認(rèn)收貨后下一個(gè)月的21-30日參考答案：B109.回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的，以銷售為主要目的”的客服屬于什么客服？（）A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、以上都不對參考答案：A110.按時(shí)發(fā)貨指商家對客戶承諾，現(xiàn)貨付款后于（）A、72小時(shí)B、24小時(shí)C、36小時(shí)D、48小時(shí)參考答案：D111.老板，我下了2個(gè)訂單，發(fā)票能否修改成一張？（）A、親，不可以的，發(fā)票是跟訂單走的，每個(gè)訂單都會有一個(gè)發(fā)票，你可以取消訂單，重新購買生成一個(gè)訂單B、親，是可以的呢，我這邊幫您備注好，發(fā)票是按照實(shí)際購買的類目和價(jià)格開的哈C、呵呵，不可以改D、以上答案全部不正確參考答案：B112.我昨天看的和今天的價(jià)格怎么不一樣？（）A、親，我們昨天是在做周年慶，期間價(jià)格都有優(yōu)惠，今天活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，非常抱歉B、親，我們昨天是在做活動(dòng)，今天沒有活動(dòng)了哦C、那你昨天咋不買D、以上答案全部不正確參考答案：A113.變相折價(jià)促銷是指在不提高或者稍微增加價(jià)格的基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的或者提高產(chǎn)品的質(zhì)量。（）A、圖片質(zhì)量B、數(shù)量C、分類D、基本形式參考答案：B114.商品分類要根據(jù)來進(jìn)行。（）A、賣家的心情好壞B、賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營策略來劃分，一般沒有什么定規(guī)C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分D、不分類參考答案：B115.互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（）。A、催生出客戶定制B、使服務(wù)完成能存儲C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群D、能夠方便客戶進(jìn)行評價(jià)參考答案：B116.千牛工作臺備注的旗幟顏色中不包含以下哪種顏色（）A、紅色B、綠色C、紫色D、黑色參考答案：D117.微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每條最多發(fā)布（）字。A、140B、70C、210D、90參考答案：A118.提升自己店鋪的誠信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標(biāo)志就等于是給您的店鋪掛了一個(gè)“信得過”的牌子，透過這個(gè)小小的標(biāo)志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（）。A、淘友信賴感B、盟友認(rèn)同感C、盟群依賴感D、消費(fèi)實(shí)惠感參考答案：A119.當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時(shí)，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的、相關(guān)說明、價(jià)格、賣家信譽(yù)、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等。（）A、標(biāo)題B、產(chǎn)品質(zhì)量C、圖片D、店面參考答案：C120.給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用到的一個(gè)方式是尾數(shù)定價(jià),下列哪個(gè)不屬于尾數(shù)定價(jià)？（）A、9、9B、19、99C、158D、733參考答案：D121.淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？（）A、一般不收費(fèi)，需要特殊功能的收費(fèi)B、收費(fèi)的C、免費(fèi)的D、賬戶個(gè)數(shù)超過6個(gè)開始收費(fèi)參考答案：D122.錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、破損等情況都需要上傳的照片是（）A、商品的完整吊牌特寫B(tài)、清晰完整的店鋪發(fā)貨單圖C、每樣商品的詳情圖D、外包裝全景照參考答案：B123.以下不屬于電話服務(wù)禁語的是（）。A、我不能B、對不起C、我不會做D、但是參考答案：B124.天貓店鋪虛擬發(fā)貨會有什么后果？（）A、封店30天B、封店48天C、對該商品下架處理D、對該商品進(jìn)行刪除處理參考答案：B125.網(wǎng)店進(jìn)貨過程中，同一價(jià)格區(qū)的商品，首先考慮商品的（）。A、品質(zhì)B、價(jià)格C、售后服務(wù)D、運(yùn)輸成本參考答案：A126.商品的信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、單價(jià)、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。（）A、文字信息B、圖片信息C、其他信息D、電子信息參考答案：A127.天貓預(yù)售活動(dòng)中，下列說法正確的是（）A、天貓預(yù)售活動(dòng)中規(guī)定定金是不退的，但是商家可以根據(jù)客戶的情況進(jìn)行酌情處理B、已付定金，訂單任何信息都不可以修改C、已付尾款，客戶可以在11月11日內(nèi)申請售后退款D、盡管已經(jīng)付尾款也不可以修改任何信息參考答案：A128.親，不喜歡，退貨?。ǎ〢、親，馬上發(fā)給您退貨地址B、親，實(shí)在不好意思，讓您不滿意了，馬上發(fā)給您地址C、可以D、以上答案全部不正確參考答案：B129."下列電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式屬于淘寶網(wǎng)店經(jīng)營的是（）。"A、B2BB、B2CC、C2CD、C2B參考答案：C130.我可以指定快遞嗎？（）A、親，您要發(fā)什么快遞？一般我們是不指定快遞的呢，我們這邊盡量幫您備注哦B、應(yīng)該可以吧C、親，您看您需要什么快遞D、以上答案全部不正確參考答案：A131.客戶咨詢推薦尺碼，但是給的數(shù)據(jù)不充足，客戶也沒有辦法提供相關(guān)數(shù)據(jù)，下列回復(fù)最符合的是（）A、親，沒有數(shù)據(jù)我們這邊是沒有辦法給你推薦碼數(shù)的呢B、親，這款商品是標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)的呢，您按照平時(shí)穿的尺碼就可以了呢，這邊是支持7天無理由退換貨的呢，不合穿的話可以退換的呢C、親，我也不知道呢，很抱歉D、親，根據(jù)您喜歡的碼數(shù)買就好了哦參考答案：B132."所有產(chǎn)品都受到的影響，使用同一個(gè)詞描述不同的產(chǎn)品，所產(chǎn)生的流量價(jià)值是不一樣的，給店鋪帶來的利潤也具有差異化。（）A、產(chǎn)品的基本屬性B、產(chǎn)品的規(guī)格包裝C、產(chǎn)品的銷售對象D、產(chǎn)品的固有價(jià)值參考答案：A133.Photoshop圖片美化,打開的快捷鍵（）A、Ctel+OB、Ctrl++C、Ctrl+-D、Ctrl+A參考答案：A134."網(wǎng)上零售是典型的電子商務(wù)在（）。"A、企業(yè)-企業(yè)B、企業(yè)-消費(fèi)者C、企業(yè)-政府D、消費(fèi)者-政府參考答案：B135.淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)算的？（）A、轉(zhuǎn)化率=（點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）×100%B、轉(zhuǎn)化率=（成交的總筆數(shù)/進(jìn)店顧客總數(shù)）×100%C、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）×100%D、轉(zhuǎn)化率=（進(jìn)店顧客總數(shù)×成交率×單筆平均成交量）×100%參考答案：C136.買家申請退款選擇”未按約定時(shí)間發(fā)貨/延遲發(fā)貨/缺貨”賣家會扣多少金額？（）A、扣當(dāng)筆金額的10%，以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）B、扣當(dāng)筆金額的20%，以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）C、扣當(dāng)筆金額的30%，以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）D、扣當(dāng)筆金額的40%，以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件商品）參考答案：C137.作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162，體重49，這件t恤（）哪個(gè)尺碼合適我呢？”最佳的回復(fù)是哪個(gè)？（）A、親，個(gè)人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。B、親，您的身材很不錯(cuò)，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。C、親，個(gè)人覺得你還是自己選擇吧，因?yàn)槟盍私庾约旱纳聿摹、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。參考答案：A138.天貓店鋪某商品原價(jià)999，現(xiàn)一折出售，則購買該商品的顧客無法獲得發(fā)票。（）A、正確，特價(jià)商品不能提供發(fā)票B、正確，沒有開通發(fā)票服務(wù)的天貓商家無需提供發(fā)票C、錯(cuò)誤，店鋪可以提出收據(jù)代替發(fā)票D、錯(cuò)誤，天貓店鋪必須提供發(fā)票參考答案：D139."電子商務(wù)運(yùn)營追求的是利潤，利潤的最小單位就是（）。A、產(chǎn)品的流量B、產(chǎn)品的價(jià)值C、流量的價(jià)值D、流量的多少參考答案：C140.新浪微博長微博的字?jǐn)?shù)限制是（）。A、500B、1000C、2000D、140參考答案：C141.活動(dòng)促銷的本質(zhì)是什么（）A、免單B、秒殺C、銷售D、折扣參考答案：C142."廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（）。A、電子結(jié)算B、支票結(jié)算C、現(xiàn)金結(jié)算D、信用卡結(jié)算參考答案：A143.客服在遇見退換貨訂單時(shí)應(yīng)該怎么做？（）A、一直跟客戶聊天，推薦店鋪寶貝和套餐B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程C、首先查詢客戶訂單，詢問其是否和其他客服交流過，了解客戶退換貨原因，再告知客戶退換貨的相關(guān)流程和規(guī)則D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐參考答案：C144.店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？（）A、10件B、15件C、20件D、30件參考答案：A145.自動(dòng)確認(rèn)收貨默認(rèn)好評是否計(jì)入DSR評分？（）A、計(jì)入DSR評分B、不計(jì)入DSR評分C、視情況而定D、可計(jì)可不計(jì)參考答案：B146.直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個(gè)以內(nèi)？（）A、15個(gè)B、10個(gè)C、20個(gè)D、25個(gè)參考答案：C147.快遞太慢，真心無語。（）A、繼續(xù)等唄B、親，讓您久等了，我這就幫您查下貨物到哪了，你稍等C、親，稍安勿躁，我們幫您催一下快遞D、以上答案全部不正確參考答案：B148.從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要條件的是（）A、電子錢包B、支付網(wǎng)關(guān)C、安全認(rèn)證D、商戶系統(tǒng)參考答案：D149."頁面加載超過秒，57％的用戶會放棄當(dāng)前瀏覽。"（）A、2B、3C、4D、5參考答案：B150.對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（）。A、找到合適的傳播對象B、選擇傳播的媒體渠道C、增大營銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力D、組建強(qiáng)健的傳播鏈參考答案：C151.天貓旗艦店千牛登陸的用戶名中的冒號（）A、中文模式下的冒號B、英文模式下的冒號C、特殊情況下可以省略冒號D、不同客服的用戶名使用的冒號是不同模式的參考答案：B152."即通過企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力（）。"A、電子郵件營銷B、博客營銷C、搜索引擎營銷D、整合營銷參考答案：D153.以下選項(xiàng)中和店鋪DSR評分關(guān)系最大的是（）A、頁面設(shè)計(jì)B、品類規(guī)劃C、售后關(guān)懷D、產(chǎn)品圖片參考答案：C154.淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的工具（）A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛參考答案：D155.現(xiàn)店鋪滿減活動(dòng)499-30、699-50、999-80，上有封頂，客戶購買單筆訂單金額1890元，請問滿減后客戶需要支付多少？（）A、1790元B、1810元C、1840元D、1860元參考答案：A156.如果我在你這里還買其他的東西，你可不可以給我再便宜點(diǎn)呢？（）A、我真的幾乎不賺你的錢了，還要便宜啊B、親！您可以不用買的哦，要是覺得貴的話C、親！實(shí)在很抱歉呢，我們店鋪是不支持議價(jià)的呢，不過我們店鋪有優(yōu)惠券，您滿足的話可以使用，也是很優(yōu)惠的呢D、以上答案全部不正確參考答案：C157.回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的，以銷售為主要目的的客服屬于什么客服？（）A、售中客服B、售后客服C、售前客服D、物流客服參考答案：C158.淘寶直通車是哪種計(jì)費(fèi)方式？（）A、按展示付費(fèi)（CPM）B、按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）C、按成交額付費(fèi)（CPS）D、淘寶小二說了算參考答案：B159.用了幾天，發(fā)現(xiàn)卡包掉色了。（）A、親，由于工藝特殊，剛開始會有輕微的掉色，不用太擔(dān)心哦！如果嚴(yán)重，您可以申請退貨呢B、親，如果掉色嚴(yán)重，我們給您退貨C、親，是不是卡包遇水了啊D、以上答案全部不正確參考答案：A160.淘客是按照那種方式來計(jì)費(fèi)的（）A、CPTB、CPMC、CPCD、CPS參考答案：D161.你家信譽(yù)怎么這么低?。。ǎ〢、我們這個(gè)店才開的時(shí)間不長，慢慢積累就好了B、親，我們新店開張信譽(yù)是低了點(diǎn)，我們會用真誠的服務(wù)來提升店鋪的信譽(yù)，希望得到您的長期關(guān)注C、這個(gè)我也不知道D、以上答案全部不正確參考答案：B162.增加店鋪瀏覽率的好方法是（）。A、添加友情鏈接B、添加店鋪商品櫥窗推薦C、加入商盟D、加入淘寶論壇參考答案：A163.預(yù)留驗(yàn)證信息是開通的網(wǎng)上銀行時(shí)要求設(shè)置的。（）A、工商銀行B、農(nóng)業(yè)銀行C、招商銀行D、建設(shè)銀行參考答案：A164.在使用阿里旺旺時(shí)，您無須登錄淘寶網(wǎng)，無須點(diǎn)擊多個(gè)頁面，只要直接搜索寶貝，就能進(jìn)行網(wǎng)上購物了，這是因?yàn)榘⒗锿峁┝斯δ堋＃ǎ〢、文件傳輸B、快捷通道C、交易工具D、阿里旺旺群參考答案：B165.客戶在訂購時(shí)發(fā)現(xiàn)商品的顏色拍錯(cuò)了，客戶在跟客服交流時(shí)應(yīng)該怎么處理？（）A、讓其申請退款重拍B、投訴維權(quán)要求退款C、讓淘寶小二介入處理D、讓客服修改訂單屬性或在訂單備注好提交倉庫參考答案：D166.如果顧客說：“服穿著不合身，怎么辦？“，作為一名售后客服你該怎么回答？（）A、親，這款衣服我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上是會有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的！B、您好！請問是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會盡全力為您解決的！C、親，如果衣服實(shí)在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢?。òl(fā)退換貨須知截圖或文字）D、親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！參考答案：C167.支付寶實(shí)名認(rèn)證推薦的電子郵箱是。（）A、搜狐B、網(wǎng)易C、雅虎D、QQ參考答案：C168.什么是有區(qū)間價(jià)格的商品？（）A、您好!有區(qū)間價(jià)格的商品是尺碼、顏色不同，它的價(jià)格會有變化的商品B、您好!有區(qū)間價(jià)格的商品是指買家在購買頁面選擇了不同規(guī)格或者尺碼、顏色等等信息后價(jià)格會有變化的商品C、親！價(jià)格有波動(dòng)D、以上答案全部不正確參考答案：B169.請正面回答，如果檢驗(yàn)報(bào)告，是假貨，可以退貨，并且賠償我的損失嗎？（）A、親！您可大動(dòng)干戈了，如果不滿意我可以退貨，何必去檢驗(yàn)，嘩眾取寵B、親，本店經(jīng)營多年，有10000塊的保證金，我們不會欺騙消費(fèi)者的，如果有假貨，我們包退包換C、沒問題可以退D、以上答案全部不正確參考答案：B170.支付寶由創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺。（）A、eBayB、阿里巴巴C、騰訊D、Tom參考答案：B171.以下哪種情況，是不屬于違背承諾的（）A、買家選擇使用支付寶擔(dān)保交易購物，但是商家表示自身財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)不合格，不支持B、答應(yīng)給客戶送一個(gè)筆記本加一支筆作為贈(zèng)品，但是只送了一個(gè)筆記本C、答應(yīng)在當(dāng)天發(fā)貨，貨物已經(jīng)當(dāng)天發(fā)出，但是第二天才去后臺點(diǎn)擊發(fā)貨D、產(chǎn)品標(biāo)題上寫全國包郵，新疆的客戶在購買的時(shí)候，店主告知需要付10元郵費(fèi)參考答案：C172.下面哪個(gè)密碼是符合要求的登錄密碼？（）A、123456B、654321C、hui0608yesD、88888888參考答案：C173.作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營銷的真諦在于營造銷售的氛圍，運(yùn)用溝通技巧中的技巧，也許給你帶來意想不到的商機(jī)。（）A、發(fā)布產(chǎn)品B、報(bào)價(jià)C、語言D、對話參考答案：C174.快遞送來會不會壓壞?。浚ǎ〢、親，運(yùn)輸途中我們會通知快遞溫柔對待哦！讓您收到貨物的時(shí)候是完好無損的B、放心，我們包裝嚴(yán)實(shí)，應(yīng)該不會壓壞的，放心吧C、無法保證，望您理解D、以上答案全部不正確參考答案：A175.客服在登記客戶信息時(shí)，首先要（）。A、按照客戶特性將客戶群分成各種級別B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集C、對客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出初步分析D、進(jìn)行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范參考答案：C176.是以手機(jī)為傳播平臺，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到“一對一”互動(dòng)營銷目的。（）A、移動(dòng)營銷B、無線營銷C、定向營銷D、精確營銷參考答案：A177.可以使用微信支付嗎？（）A、不可以B、不可以哦！平臺沒有開通微信支付，您可以使用支付寶支付C、親，不好意思，目前平臺不支持微信支付，您可以選擇支付寶或者其他在線支付方式D、以上答案全部不正確參考答案：C178.不喜歡的話能退不？（）A、親，只要不影響下次銷售，可以享受無理由退貨的服務(wù)，請放心購買B、嗯C、親，在不影響下次銷售的前提下是可以退的哦，放心吧D、以上答案全部不正確參考答案：D179.店招的文件最多不能超過（）KA、80B、100C、120D、125參考答案：A180.以下關(guān)于對創(chuàng)建淘寶店鋪，錯(cuò)誤的是（）A、阿里巴巴工作人員可以創(chuàng)建淘寶店鋪B、一個(gè)身份證只能創(chuàng)建一個(gè)淘寶店鋪C、同賬戶如創(chuàng)建過天貓店鋪則無法創(chuàng)建淘寶店鋪，可更換賬戶開店D、淘寶賬戶如果違規(guī)被淘寶處罰永久禁止創(chuàng)建店鋪，則無法創(chuàng)建淘寶店鋪參考答案：A181.客戶在店鋪里拍下商品并且付款了，在發(fā)貨前又想申請退款，請問買家什么時(shí)開始可以申請退款？（）A、買家付款后三天內(nèi)賣家還沒有點(diǎn)擊發(fā)貨，買家可以申請退款B、買家在付款以后就可以申請退款C、買家不能申請退款，只有賣家點(diǎn)擊發(fā)貨之后才能申請退款D、買家提交訂單后就可以申請退款參考答案：B182.以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（）。A、客戶跟蹤服務(wù)B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)C、產(chǎn)品使用說明D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)參考答案：D183.螞蟻花唄用戶可以享受（）A、今月花，下月還，與普通信用卡一樣每月需償還利息B、螞蟻花唄用戶一視同仁，透支信用額度都一樣C、到還款日無法償還，可以過幾天再換，利息萬分之五/天D、到還款日可以選擇分期付款，想分多少期都可以參考答案：C184.原創(chuàng)帖子必須是大于個(gè)中文字長的帖子，否則將不會被打上原創(chuàng)的標(biāo)記。（）A、50B、100C、150D、200參考答案：D185.FAQs是指（）A、互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商B、電子郵件C、常見問題列表D、郵局匯款參考答案：C186.商城店鋪客戶要求客服修改訂單價(jià)格才付款，客服應(yīng)該怎么處理？（）A、直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款B、告知客戶，商城店鋪是不議價(jià)的，沒有辦法修改訂單C、直接不理會客戶，愛買不買，客戶又不是真正的上帝D、讓客戶多買就修改，不多買就不給修改參考答案：B187.通過什么途徑可以找到直通車熱搜詞排名（）A、量子恒道B、淘寶搜索C、直通車后臺D、數(shù)據(jù)魔方參考答案：C188.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于（）。A、價(jià)格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競爭對手C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系D、信息傳遞的及時(shí)性參考答案：C189.目前支付寶實(shí)名認(rèn)證不支持的身份證件是。（）A、身份證B、護(hù)照C、戶口D、軍官證參考答案：D190.在購物的過程中，經(jīng)常會有顧客問賣家關(guān)于食品的保鮮期，藥品的無副作用，電器用具有無漏電現(xiàn)象等問題。在賣家解說后，才能放心地購買。這體現(xiàn)了消費(fèi)者的什么心理？（）A、安全心理B、疑慮心理C、求實(shí)心理D、個(gè)性化消費(fèi)心理參考答案：A191.支付寶數(shù)字證書的有效期限是（）年。A、1B、2C、3D、5參考答案：A192.網(wǎng)店是（）A、電子商務(wù)的全部形式B、是一種能夠讓人們在瀏覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購買的線下商店C、是一種能夠讓人們在瀏覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購買的線上商店D、是電子商務(wù)的一種形式，一種能夠讓人們在瀏覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購買的線上商店，通過各種在線支付手段進(jìn)行支付完成交易全過程的線上商店參考答案：D193.利用直通車進(jìn)行關(guān)鍵詞測試的主要原因是測試所選關(guān)鍵詞在直通車中的轉(zhuǎn)化率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為是的推廣方式（）A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)最詳盡B、最具有權(quán)威性C、最接近于社會平均數(shù)值D、最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率參考答案：D194.以下那個(gè)選項(xiàng)不屬于店鋪中的頁面管理（）A、店鋪基礎(chǔ)頁B、店鋪標(biāo)簽頁C、寶貝列表頁D、寶貝詳情頁參考答案：B195.買家在店鋪里拍下商品而且付款了，在客服發(fā)貨前又想申請退款，買家什么時(shí)候可以申請退款？（）A、買家付款后三天內(nèi)，賣家還沒點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家可以申請退款B、買家付款以后就可以申請退款C、買家不能申請退款，只有賣家去點(diǎn)了發(fā)貨之后，買家才能申請退款D、買家拍下以后就可以申請退款參考答案：B196.小琳在日本留學(xué)，她想通過做代購來掙生活費(fèi)，消費(fèi)人群主要鎖定為女性、女大學(xué)生，請為她選擇出最最適合代購的產(chǎn)品（）A、日本綠色有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品B、日本卡哇伊和服、校服、lolita服裝等C、日本護(hù)膚品、化妝品D、日本家電參考答案：C197.下列關(guān)于退運(yùn)險(xiǎn)說法錯(cuò)誤的是（）A、退運(yùn)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)B、買家可以自行購買退運(yùn)險(xiǎn)，每次投保金額都是一樣的C、理賠金額是由保險(xiǎn)公司直接劃撥而非賣家墊付D、獲得退運(yùn)險(xiǎn)有三種途徑:天貓贈(zèng)送、買家購買、賣家贈(zèng)送參考答案：B198.下列有關(guān)七天無理由退換貨說法正確的是（）A、符合退貨條件，客戶因個(gè)人原因要求退換，商家可拒絕B、衣服質(zhì)量存在問題需要退換貨，由商家包郵進(jìn)行退換C、客戶因?qū)嶋H特殊原因在7天內(nèi)未及時(shí)聯(lián)系客服的，不予退換D、過了7天之后，客戶要求退貨的也可以給客戶退參考答案：B199.以下那個(gè)官方活動(dòng)在淘寶首頁是沒有入口的（）A、天天特價(jià)B、淘金幣C、超優(yōu)匯D、品牌特賣參考答案：C200.經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體，這是說哪一種推廣方式？（）A、友情鏈接B、博客C、淘客D、論壇參考答案：B201.客戶拍下訂單，幾天內(nèi)不付款會自動(dòng)關(guān)閉交易？（）A、2天B、3天C、4天D、5天參考答案：B202.淘寶客服是通過什么樣的方式跟客戶交流的？（）A、通過QQ的方式B、通過郵件的方式C、通過旺旺的方式D、通過MSN與客戶交流參考答案：C203.物流配送流程的一般步驟是（）A、訂單處理->進(jìn)貨->儲存->流通加工->分發(fā)->配裝出貨->送貨B、訂單處理->進(jìn)貨->儲存->流通加工->分揀->配裝出貨->送貨C、訂單處理->進(jìn)貨->流通加工->分發(fā)->儲存->配裝出貨->送貨D、訂單處理->進(jìn)貨->儲存->分揀->流通加工->配裝出貨->送貨參考答案：D204.關(guān)于會員名注冊要求哪個(gè)是正確的？（）A、會員名由5-25個(gè)字符組成B、會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文C、會員名可以使用兩個(gè)中文字組成D、會員名只能中文字組成參考答案：B205.剛開的淘寶店鋪，可以上傳（）個(gè)寶貝。A、100B、200C、300D、無限制參考答案：A206.直通車的扣費(fèi)原理是（）A、按照展現(xiàn)量B、按照展現(xiàn)時(shí)長C、按照傭金比例D、按照點(diǎn)擊扣費(fèi)參考答案：D207.以下主要代表模式是B2C的平臺有（）A、淘寶B、天貓C、美團(tuán)D、阿里巴巴參考答案：B208.已知某淘寶店鋪當(dāng)日通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說法正確的是（）A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為20%B、店鋪今天一共獲得了80個(gè)UVC、店鋪今天的PV為130D、店鋪今天的跳失率為10%參考答案：A209.淘寶網(wǎng)的評價(jià)是如何記分的（）A、好評記1分，中評和差評各扣1分B、好評記2分，中評記一份，差評不記分C、好評記1分，中評不記分，差評扣1分D、好評記1分，中評扣1分，差評扣2分參考答案：C210.與實(shí)體店相比，網(wǎng)店最大特點(diǎn)就是（）。A、實(shí)惠B、虛擬性C、商品繁多D、快捷性參考答案：B211.淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？（）A、都是淘寶平臺的一種推廣模式B、前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi)C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D、能針對性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶參考答案：B212.C2C這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以為標(biāo)志。（）A、1999年易趣成立B、騰訊拍拍網(wǎng)2005年9月12日上線發(fā)布C、淘寶網(wǎng)2003年5月10日問世D、1999年阿里巴巴成立參考答案：A213.又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。（）A、搜索優(yōu)化廣告B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告C、文字鏈接廣告D、關(guān)鍵詞廣告參考答案：D214.A賣家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當(dāng)消費(fèi)者同一筆訂單同時(shí)購買A和B商品，運(yùn)費(fèi)合計(jì)5元，用戶有2張?jiān)摰赇伒?元店鋪紅包，那么消費(fèi)者實(shí)際支付多少元？（）A、35元B、40元C、30元D、45元參考答案：A215.如果我拍下了，可以盡快發(fā)貨嗎？（）A、發(fā)貨取決于您的下單時(shí)間，我也不知道呀B、當(dāng)日17點(diǎn)前的訂單，當(dāng)日發(fā)貨，17點(diǎn)之后的次日發(fā)出哦C、親，根據(jù)您下單時(shí)間，當(dāng)日17點(diǎn)前的訂單，當(dāng)日發(fā)貨，17點(diǎn)之后的次日發(fā)貨D、以上答案全部不正確參考答案：C216.如果顧客收到貨時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)交易成功，她對賣家服務(wù)態(tài)度感覺不滿意，發(fā)起售后維權(quán)。請問，她發(fā)起的是哪類售后維權(quán)（）A、收到商品描述不符B、商家未按約定時(shí)間發(fā)貨C、收到假貨D、商品質(zhì)量問題參考答案：B217.為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評分，在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（）。A、交易糾紛B、退貨C、退款D、換貨參考答案：A218.如果你在首頁設(shè)置一個(gè)男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進(jìn)去，那么這個(gè)女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個(gè)例子體現(xiàn)了對店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。（）A、產(chǎn)品的描述B、產(chǎn)品的銷售量C、店面的整體規(guī)劃D、產(chǎn)品的攝影制作參考答案：C219.參加免費(fèi)試用需要提供多少試用品（）A、1000件B、價(jià)值4萬元C、1500元D、高于29元，100件以上參考答案：C多選題1.以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有（）A、親淘B、阿里旺旺C、千牛D、支付寶參考答案：ABC2.下屬于天貓高壓線的是（）A、材質(zhì)不符描述B、泄露他人信息C、濫發(fā)信息D、虛假交易參考答案：ABCD3.為什么淘寶賣家喜歡在微博發(fā)布寶貝？（）A、匯聚了大部分消費(fèi)能力網(wǎng)民B、觸及活躍消費(fèi)主力C、為店鋪導(dǎo)流D、淘寶賣家不喜歡去微博發(fā)布寶貝參考答案：ABC4.已發(fā)貨的退款原因有（）A、七天無理由退換貨/退運(yùn)費(fèi)B、收到商品描述不符/假冒品牌C、拍錯(cuò)了/訂單信息有誤D、發(fā)票問題/商品質(zhì)量問題參考答案：ABCD5.關(guān)于淘寶運(yùn)營中所需要的各類圖片尺寸大小，下列說法正確的有（）A、商品主圖的尺寸:寬500*高500像素B、商品圖片的尺寸：寬500*高500像素，大小在120KB以內(nèi)，要求JPG或GIF格式，到發(fā)布寶貝頁面上上傳圖片。C、店標(biāo)圖片的尺寸：寬100*高100像素，大小在80K以內(nèi)，支持JPG或GIF格式，動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的圖片均可。上傳步驟：“管理我的店鋪”-“基本設(shè)置”-“店標(biāo)”-“瀏覽”-“確定”D、寶貝描述圖片的尺寸：沒有特殊要求，可根據(jù)需要寬700*高700像素，大小在100K以內(nèi)，這樣圖片的打開速度較快。要求JPG或GIF格式，靜態(tài)或動(dòng)態(tài)均可。將圖片上傳到電子相冊，再復(fù)制到商品頁面中去。參考答案：BC6.售后客服的工作職責(zé)一般有哪些？（）A、負(fù)責(zé)收集回頭客的信息B、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作C、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤D、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系參考答案：ABCD7.以下屬于電話服務(wù)規(guī)范用語的有（）。A、您好B、實(shí)在對不起C、感謝您的來電D、我想我做不了參考答案：ABC8.賣家后臺訂單狀態(tài)有哪些（）A、等待買家付款（拍下未付款）B、買家已付款C、賣家已發(fā)貨D、交易成功參考答案：ABCD9.在某旗艦店無法購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可能是以下幾種原因造成的（）A、不支持7天無理由退換貨B、有聚劃算款已為您投保，則您無需再投保C、保險(xiǎn)公司認(rèn)為您是潛在高風(fēng)險(xiǎn)用戶，因此該筆交易暫時(shí)無法為您提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)建議您自檢購買行為，風(fēng)險(xiǎn)降低后保險(xiǎn)公司會一如既往的繼續(xù)為您提供服務(wù)D、賣家贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)參考答案：BCD10.下面對淘寶店鋪名設(shè)置規(guī)范描述正確的有（）A、店標(biāo)、店名、店鋪公告及"個(gè)人介紹"頁面使用含有“淘寶網(wǎng)特許”、“淘寶授權(quán)”等含義的字詞B、未經(jīng)許可，嚴(yán)禁使用"淘寶網(wǎng)"專用文字和圖形作為店鋪宣傳的文字和圖形C、店鋪名修改后會有滯緩期，一般為24小時(shí)生效D、普通店鋪在上傳店標(biāo)以后，會直接在店鋪首頁顯示，如果是旺鋪，則不會在店鋪頁面顯示店標(biāo)，而會在搜索店鋪時(shí)才會顯示店標(biāo)參考答案：BCD11.網(wǎng)上銀行可以為客戶提供（）等服務(wù)項(xiàng)目。A、查詢賬戶B、網(wǎng)上支付C、投資理財(cái)D、跨行轉(zhuǎn)賬參考答案：ABCD12.什么情況下可以申請退款？（）A、付款后賣家長時(shí)間未發(fā)貨B、收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問題C、收到寶貝后，穿了一個(gè)禮拜，不喜歡了D、賣家已點(diǎn)擊了發(fā)貨，但長時(shí)間未收到貨物參考答案：ABD13.線下貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些（）A、實(shí)地感受B、快速方便C、種類有局限性D、庫存壓力大參考答案：AB14.網(wǎng)店裝修中，應(yīng)根據(jù)確定裝修風(fēng)格。（）A、店鋪主營商品B、目標(biāo)消費(fèi)人群的審美觀C、當(dāng)前季節(jié)D、即將進(jìn)行的店鋪活動(dòng)參考答案：ABCD15.如果顧客申請退款，下面哪幾個(gè)原因我們不能同意，需說服顧客修改？（）A、7天無理由退換貨B、我不喜歡/不想要C、未按約定時(shí)間發(fā)貨D、假冒品牌參考答案：CD16.網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商店相比，主要的優(yōu)勢有（）。A、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等B、免去昂貴的店面租金或投資C、無須注冊，免去注冊費(fèi)用D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！參考答案：ABD17.網(wǎng)幅廣告的類型有（）。A、靜態(tài)B、動(dòng)態(tài)C、擬人式D、交互式參考答案：ABD18.電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（）。A、簽名信息不宜過多B、不要只用一個(gè)簽名檔C、簽名文字最好使用英文D、簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配參考答案：ABD19.Photoshop圖片美化,切換的快捷鍵（）A、Ctrl+CB、Ctrl+VC、Ctrl+TABD、Ctrl+T參考答案：ABD20.如何在眾多的平臺服務(wù)商中，選擇適合自己的電子商務(wù)平臺應(yīng)考慮以下因素（）。A、良好的品牌形象B、簡單快捷的申請手續(xù)C、穩(wěn)定的后臺技術(shù)D、完善的支付體系參考答案：ABCD21.流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些？A、頁面優(yōu)化B、促銷活動(dòng)C、天天特價(jià)D、導(dǎo)購服務(wù)參考答案：ABD22.網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商店相比，主要的優(yōu)勢有（）。A、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等B、免去昂貴的店面租金或投資C、無須注冊，免去注冊費(fèi)用D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！參考答案：ABD23.顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜，極其微妙的心理活動(dòng)。下列哪些選項(xiàng)屬于顧客在購物過程中心理描述？（）A、求實(shí)心理B、求新心理C、求美心理D、從眾心理參考答案：ABCD24.如何打造爆款？（）A、前期準(zhǔn)備B、行業(yè)競爭分析C、單品選擇D、單品詳情頁面準(zhǔn)備參考答案：ABCD25.如果商品圖片較長，最好可以將圖片分解為多個(gè)圖片組合。（）A、如果商品圖片較長，最好可以將圖片分解為多個(gè)圖片組合。B、詳細(xì)的商品參數(shù)會為消費(fèi)者帶來高度信任感，商品相對參數(shù)不全的同類商品更容易被消費(fèi)者所接受。C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，引起消費(fèi)者注意。D、寶貝描述中只能插入一張圖片。參考答案：ABCD26.根據(jù)產(chǎn)品囤貨處理法則，新開店鋪，遇到貨物囤積，應(yīng)該如何快速處理？（）A、新手賣家前期少囤貨或者不囤貨B、招分銷商幫忙賣貨制C、低價(jià)報(bào)名活動(dòng)，快速回籠資金D、扔掉參考答案：ABC27.淘寶賣家N種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有了流量卻沒有訂單，導(dǎo)致入不敷出，關(guān)門大吉。因此，要想經(jīng)營好淘寶店，就要學(xué)會提高轉(zhuǎn)化率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點(diǎn)有哪些？（）A、價(jià)格優(yōu)勢B、商品的評價(jià)C、商品的攝影制作排版D、商品的描述參考答案：ABCD28.商品的規(guī)格區(qū)分方法有（）A、大小B、重量C、容量D、長度參考答案：ABCD29.開通網(wǎng)銀的有效證件是（）。A、身份證B、學(xué)生證C、軍官證D、戶口簿參考答案：ACD30.電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（）。A、簽名信息不宜過多B、不要只用一個(gè)簽名檔C、簽名文字最好使用英文D、簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配參考答案：ABD31.以下哪些情況是指違背承諾？（）A、拒絕提供發(fā)票B、無特殊約定，拒絕交易或發(fā)貨C、承諾贈(zèng)品，實(shí)際并未贈(zèng)與D、參加官方活動(dòng)，未按照活動(dòng)要求服務(wù)買家參考答案：ABC32.為什么購物車的寶貝顯示失效？（）A、所選擇的寶貝顏色尺碼已售完B、現(xiàn)聚劃算款，活動(dòng)未開始前加入了購物車C、寶貝已售完下架D、非本旗艦店的寶貝參考答案：ABC33.、現(xiàn)有分銷模式中線下貨源有哪些（）A、自產(chǎn)自銷B、貿(mào)易商C、生產(chǎn)廠家D、批發(fā)市場參考答案：ABCD34.網(wǎng)上銀行可以為客戶提供等服務(wù)項(xiàng)目。（）A、查詢賬戶B、網(wǎng)上支付C、投資理財(cái)D、跨行轉(zhuǎn)賬參考答案：ABCD35.以下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營銷”的說法正確的是（）。A、以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)B、充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性C、其信息傳送可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通D、其定會取代傳統(tǒng)營銷參考答案：ABC36.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有（）。A、未來的競爭優(yōu)勢B、多媒體效果C、成本的優(yōu)勢D、優(yōu)化的服務(wù)參考答案：ABCD37.客戶對價(jià)格產(chǎn)生疑慮改怎么應(yīng)對（）A、講道理B、回復(fù)要快C、語氣要堅(jiān)決D、直接拒絕講價(jià)參考答案：ABC38.以下關(guān)于淘寶個(gè)人開店的說法正確的有（）A、開店前需要進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證、淘寶開店認(rèn)證B、開店前需要進(jìn)行個(gè)人開店考試C、開店需要上傳營業(yè)執(zhí)照D、開店需要上傳身份證照、個(gè)人手持身份證照、半身照參考答案：AD39.網(wǎng)上商店也有缺陷，由于網(wǎng)上商店大多數(shù)是依托于所建立的第三方電子商務(wù)平臺，因此（）。A、在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望的方式設(shè)計(jì)網(wǎng)店B、顧客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺的制約C、開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候往往工作時(shí)間長，時(shí)差顛倒，影響身體健康D、長期對著電腦，容易得職業(yè)病參考答案：ABC40.天貓會員的每扣12分，會有什么處罰（）A、店鋪屏蔽B、限制發(fā)布商品C、公示警告7天D、扣10萬元參考答案：AC41.以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有（）A、親淘B、阿里旺旺C、千牛D、支付寶參考答案：ABCD42.現(xiàn)如今，開網(wǎng)店找貨源已經(jīng)不是那事兒了，那么怎樣找到好的貨源呢？（）A、挑選本地特色產(chǎn)品B、與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商合作代理C、把握“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的進(jìn)貨原則D、根據(jù)朋友介紹推薦代理商品參考答案：ABC43.新手賣家拿貨法則包含哪幾條（）A、產(chǎn)品質(zhì)量需把控B、產(chǎn)品成本最優(yōu)化C、貨源風(fēng)險(xiǎn)最小化D、物流時(shí)間最短化參考答案：ABC44.作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。處理客戶投訴的具體技巧有哪些？（）A、讓客戶發(fā)泄B、委婉否認(rèn)法C、主動(dòng)解決問題，承認(rèn)錯(cuò)誤D、轉(zhuǎn)移法參考答案：ABCD45.以下說法正確的有（）A、銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)B、轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高，然后點(diǎn)擊越省錢C、關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個(gè)優(yōu)先的排名展示機(jī)會D、鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費(fèi)獲取流量，俗稱“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動(dòng)時(shí)使用。參考答案：ABCD46.以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有（）A、寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊B、寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部C、買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。D、自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。參考答案：ABC47.下列淘寶商品標(biāo)題涉及違規(guī)的有（）A、標(biāo)題：“裸珠打造*極致成色10-11*頂級淡水珍珠項(xiàng)鏈*可媲美高檔AKOYA”B、標(biāo)題：“正品牛皮包時(shí)尚保羅鱷魚金利來夢特嬌七匹狼包SJGQ19053”C、標(biāo)題：“韓版T恤襯衫連衣裙/滿3件包郵，手鉤花顯瘦V領(lǐng)毛衣小外套/901”D、標(biāo)題：“【7年實(shí)體經(jīng)驗(yàn)正品行貨聯(lián)保發(fā)票】諾基亞N78另售港行歐版”參考答案：ABCD48.以下關(guān)于直通車一個(gè)人點(diǎn)擊多次扣費(fèi)說法正確的有（）A、嚴(yán)格按照點(diǎn)擊扣費(fèi)，點(diǎn)擊幾次扣費(fèi)幾次、B、同一IP在24小時(shí)內(nèi)多次點(diǎn)擊同一個(gè)廣告位置，系統(tǒng)會自動(dòng)排查，過濾掉惡意點(diǎn)擊。當(dāng)然也不是100%會被排查到，不過賣家完全不用擔(dān)心，淘寶的防惡意點(diǎn)擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。C、24小時(shí)內(nèi)同一IP多次點(diǎn)擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺電腦點(diǎn)擊無效。D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺電腦訪問一個(gè)寶貝，根據(jù)cookeis的原理，是對這個(gè)寶貝帶來了16個(gè)UV，但點(diǎn)擊IP卻是只有一個(gè)。參考答案：BCD49.下面關(guān)于貨源的描述正確的是（）A、質(zhì)量好的貨不一定就能成為好的貨源，淘寶買家追求質(zhì)量更追求性價(jià)比，所以性價(jià)比高的貨源才是好貨源。B、質(zhì)量好、價(jià)格也好的貨也不一定就能成為好貨源，淘寶買家追求了性價(jià)比的同時(shí)也在追求服務(wù)，所以即便是產(chǎn)品性價(jià)比高，服務(wù)不行依然不是好貨源。C、選擇貨源不但要看商家的人品也要看商家的能力。選擇貨源就等于是選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，也就是選擇要參加的團(tuán)隊(duì)，所以，一定要選擇一個(gè)有前途的團(tuán)隊(duì)來參加。D、挑選網(wǎng)購的貨源，只要價(jià)格上的優(yōu)勢大就足以彌補(bǔ)質(zhì)量上的不足，所以價(jià)格優(yōu)勢是最重要的。參考答案：ABC50.下列有關(guān)店鋪評分、信用積分說法正確的是（）A、店鋪評分由買家對賣家作出，包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)三個(gè)月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值B、每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修改C、相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評只加1分、多個(gè)差評只減1分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分D、相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評只加1分、多個(gè)差評只減1分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過12分參考答案：BC51.關(guān)于寶貝基本信息的處理，說法正確的有（）A、如果商品圖片較長，最好可以將圖片分解為多個(gè)圖片組合。B、詳細(xì)的商品參數(shù)會為消費(fèi)者帶來高度信任感，商品相對參數(shù)不全的同類商品更容易被消費(fèi)者所接受。C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，引起消費(fèi)者注意。D、寶貝描述中只能插入一張圖片。參考答案：ABC52.什么情況下可以申請退款？（）A、付款后賣家長時(shí)間未發(fā)貨B、收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問題C、收到寶貝后，穿了一個(gè)禮拜，不喜歡了D、賣家已點(diǎn)擊了發(fā)貨，但長時(shí)間未收到貨物參考答案：ABD53.流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些？（）A、頁面優(yōu)化B、促銷活動(dòng)C、天天特價(jià)D、導(dǎo)購服務(wù)