智能客服系統(tǒng)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)合同

智能客服系統(tǒng)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研發(fā)方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“運(yùn)營(yíng)方”）：第一章合同總則1.1本合同雙方為研發(fā)方與運(yùn)營(yíng)方，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就研發(fā)方研發(fā)的智能客服系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”）的運(yùn)營(yíng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2本合同包括以下章節(jié)：第一章合同總則；第二章系統(tǒng)研發(fā)；第三章系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)；第四章權(quán)利與義務(wù)；第五章違約責(zé)任；第六章保密條款；第七章?tīng)?zhēng)議解決；第八章合同期限；第九章終止與解除；第十章轉(zhuǎn)讓與抵押；第十一章合同的修改與補(bǔ)充；第十二章法律適用；第十三章其他條款。第二章系統(tǒng)研發(fā)2.1研發(fā)方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的研發(fā)工作，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、優(yōu)化等。2.2研發(fā)方應(yīng)按照本合同約定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)功能的完善和穩(wěn)定，滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)方的業(yè)務(wù)需求。2.3研發(fā)方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)研發(fā)的初步成果，并提交給運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行測(cè)試。2.4研發(fā)方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)月內(nèi)，完成系統(tǒng)的最終研發(fā)工作，并保證系統(tǒng)達(dá)到以下要求：（1）系統(tǒng)功能完整，符合運(yùn)營(yíng)方的業(yè)務(wù)需求；（2）系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備較高的并發(fā)處理能力；（3）系統(tǒng)具備良好的兼容性和可擴(kuò)展性；（4）系統(tǒng)具備完善的安全防護(hù)措施，保證數(shù)據(jù)安全和用戶(hù)隱私。第三章系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)3.1運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于系統(tǒng)部署、維護(hù)、升級(jí)、推廣等。3.2運(yùn)營(yíng)方應(yīng)按照本合同約定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.3運(yùn)營(yíng)方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)部署，并開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。3.4運(yùn)營(yíng)方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)月內(nèi)，完成以下運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：（1）用戶(hù)數(shù)量達(dá)到____人；（2）日活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)到____人；（3）系統(tǒng)故障率不超過(guò)____%。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1研發(fā)方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本合同約定，享有系統(tǒng)研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（2）按照本合同約定，享有系統(tǒng)研發(fā)費(fèi)用的支付權(quán)益；（3）按照本合同約定，承擔(dān)系統(tǒng)研發(fā)的義務(wù)；（4）按照本合同約定，承擔(dān)系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化等后續(xù)研發(fā)工作。4.2運(yùn)營(yíng)方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本合同約定，享有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的權(quán)益；（2）按照本合同約定，享有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)收入的分配權(quán)益；（3）按照本合同約定，承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的義務(wù)；（4）按照本合同約定，承擔(dān)系統(tǒng)推廣、維護(hù)、升級(jí)等后續(xù)運(yùn)營(yíng)工作。第五章違約責(zé)任5.1研發(fā)方如未按本合同約定完成系統(tǒng)研發(fā)工作，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法達(dá)到約定的要求，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）退還已支付的system研發(fā)費(fèi)用；（2）支付違約金，違約金為本合同總金額的____%。5.2運(yùn)營(yíng)方如未按本合同約定完成系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法達(dá)到約定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）支付違約金，違約金為本合同總金額的____%。（2）如因運(yùn)營(yíng)方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，應(yīng)立即采取措施予以修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)狀況等一切與對(duì)方業(yè)務(wù)有關(guān)的信息（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保密信息”），均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露給第三方。6.1.3雙方承諾在合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)，不向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用對(duì)方的保密信息，除非該信息已經(jīng)公開(kāi)或被第三方合法取得。6.2保密信息的例外6.2.1以下信息不視為保密信息：（1）在接收方收到該信息之前，已經(jīng)是公眾所知的信息；（2）接收方從第三方合法獲得的信息，且該第三方?jīng)]有保密義務(wù)；（3）接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的信息，且該信息的開(kāi)發(fā)未使用或參考對(duì)方的保密信息；（4）法律、法規(guī)要求公開(kāi)的信息。6.3保密信息的保護(hù)6.3.1雙方應(yīng)采取一切合理措施，保護(hù)對(duì)方的保密信息，包括但不限于：（1）對(duì)接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)；（2）與接觸保密信息的員工簽訂保密協(xié)議；（3）對(duì)存儲(chǔ)保密信息的電子設(shè)備進(jìn)行加密保護(hù)。第七章?tīng)?zhēng)議解決7.1任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)雙方友好協(xié)商解決。7.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。7.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。7.4爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第八章合同期限8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2合同期滿(mǎn)前____個(gè)月，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的合同。8.3合同期限屆滿(mǎn)或本合同提前終止后，除非雙方另有約定，雙方對(duì)未完成的義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行。第九章終止與解除9.1在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方因不可抗力無(wú)法履行合同；（3）一方違反合同，經(jīng)另一方給予____天的書(shū)面通知后仍未糾正。9.2提前終止合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理遺留事宜。第十章轉(zhuǎn)讓與抵押10.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)設(shè)定抵押或擔(dān)保。10.3如果一方違反上述規(guī)定，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并有權(quán)解除本合同。第十一章合同的修改與補(bǔ)充11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同的修改和補(bǔ)充必須以書(shū)面形式作出，并由雙方簽字蓋章。11.3任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。第十二章法律適用12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十三章其他條款13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3雙方應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，履行合同義務(wù)，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。13.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四章通知與送達(dá)14.1雙方之間的通知和送達(dá)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式：（1）郵件；（2）快遞；（3）掛號(hào)信。14.2通知和送達(dá)的有效性以收件人簽收或郵件系統(tǒng)顯示已讀為準(zhǔn)。14.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前通知對(duì)方，否則對(duì)方按照原聯(lián)系方式發(fā)出的通知視為有效送達(dá)。第十五章合同附件15.1本合同附件包括：（1）系統(tǒng)功能需求說(shuō)明書(shū)；（2）系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案；（3）保密協(xié)議；（4）其他雙方認(rèn)為必要