水泥采購服務(wù)方案（技術(shù)方案）

目錄

(一)采購服務(wù)工作方案...............................3

第一條項(xiàng)目總體服務(wù)進(jìn)度方案.........................3

第三節(jié)項(xiàng)目人員配備計(jì)劃.............................7

第二條水泥供貨計(jì)劃...............................10

第三條水泥采購實(shí)施計(jì)劃...........................24

第四條水泥采購保障方案...........................26

第五條水泥采購組織保證措施.......................30

第六條貨物運(yùn)輸計(jì)劃...............................34

第七條貨物運(yùn)輸流程...............................38

第八條貨物運(yùn)輸管理...............................40

(二)采購質(zhì)量保證措施及承諾.........................57

第一條產(chǎn)品質(zhì)量保證措施...........................57

第二條產(chǎn)品倉庫管理措施...........................70

第三條人員工作管理措施...........................77

第四條生產(chǎn)質(zhì)量保障體系...........................79

第五條生產(chǎn)質(zhì)量保障措施...........................81

(三)采購工作進(jìn)度計(jì)劃及承諾........................87

第一條采購進(jìn)度管理方案...........................87

第二條貨運(yùn)進(jìn)度保障方案...........................89

第三條突發(fā)情況保證方案............................94

第四條疫情配送應(yīng)急方案...........................98

(四)售后服務(wù)保障措施及承諾.......................104

第一條售后服務(wù)計(jì)劃...............................104

第二條售后服務(wù)保證措施方案.......................109

第三條應(yīng)急總預(yù)案.................................111

第四條保證供貨應(yīng)急預(yù)案...........................116

第五條貨物質(zhì)量問題應(yīng)急預(yù)案.......................119

第六條項(xiàng)目運(yùn)輸突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案...................121

(五)團(tuán)隊(duì)人員配置.................................124

第一條組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃...........................124

第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)說明...........................126

(一)采購服務(wù)工作方案

第一條項(xiàng)目總體服務(wù)進(jìn)度方案

我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服

務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品

和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品

質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,

才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好地發(fā)展。

我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體計(jì)劃如

下：

一、進(jìn)度計(jì)劃控制原則

1.在保證質(zhì)量的前提下，通過人力、財(cái)力、物力的投入。

2.運(yùn)用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，合理地進(jìn)行資源

分配是本項(xiàng)目進(jìn)度控制的原則。

二、進(jìn)度計(jì)劃安排

1.根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照招標(biāo)文件要求，確保全部項(xiàng)目完

成。

2.項(xiàng)目準(zhǔn)備：包括投標(biāo)準(zhǔn)備、機(jī)械設(shè)備準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)和人

力資源準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備等物資準(zhǔn)備工作。

(一)制定目標(biāo)

“質(zhì)量為本，注重創(chuàng)新”是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)

量對(duì)樹立我方良好的形象具有十分重要的意義，我司十分珍重此

次參與投標(biāo)的機(jī)會(huì)，立志將該項(xiàng)目列入公司重點(diǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)造一流

質(zhì)量的形象案例。

1.質(zhì)量目標(biāo)：

達(dá)到國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)

定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.管理目標(biāo)：

結(jié)合本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和我司先進(jìn)管理水平，加快項(xiàng)目進(jìn)度、降低

項(xiàng)目成本、信守合同條款、與各協(xié)作單位密切配合，認(rèn)真接受客

戶單位的工作指導(dǎo)。使任務(wù)目標(biāo)完全實(shí)現(xiàn)。

3.服務(wù)承諾：

在產(chǎn)品供應(yīng)過程中，貴方提出的各方面意見、建議我司進(jìn)行

認(rèn)真研究、采納并及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行探討改進(jìn)，在項(xiàng)目執(zhí)行

過程中，我司將全力做好各部門、各工種的協(xié)接與溝通工作，在

該項(xiàng)目發(fā)放完畢后我司負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查回訪，虛心聽取

用戶的意見和建議，做好信息管理與處理工作。在保修范圍和保

修期限內(nèi)發(fā)生的各種質(zhì)量問題我司嚴(yán)格履行“三包”和保修服務(wù)。

(二)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及清單審核

根據(jù)招標(biāo)文件要求確定產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)選擇等確認(rèn)

整理成冊(cè)后該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)一步認(rèn)真熟悉設(shè)

備要求。詳細(xì)制定原材料采購進(jìn)度及質(zhì)量保障方案，同時(shí)各班組

人員提出在項(xiàng)目執(zhí)行過程中預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)的問題及擬定解決方案

并備案。

供貨流程是整個(gè)采購活動(dòng)中最為嚴(yán)密的過程，本公司根據(jù)采

購要求，特別組織了一支采購服務(wù)組，在整個(gè)供貨流程中統(tǒng)籌安

排，各自分工。為了更快、更完整、更正規(guī)地將貨物送至采購單

位所指定的地點(diǎn)，本公司把各個(gè)小組分工的工作分為了以下幾個(gè)

步驟：

1.業(yè)務(wù)聯(lián)系

本公司在貴方組織的采購活動(dòng)中，對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，中標(biāo)

以后，和采購人簽訂《采購合同》,合同簽訂完畢，按采購人要

求進(jìn)行供貨。

2.產(chǎn)品原材料采購

本公司將按照貴方需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。確定設(shè)計(jì)稿后，和

原材料供應(yīng)商簽訂訂貨合同。

(1)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求

本公司保證本合同中所供應(yīng)的產(chǎn)品原材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格

按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或制造廠家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定，上述標(biāo)準(zhǔn)不

一致的，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合協(xié)議目的的特定標(biāo)準(zhǔn)確定。

本公司保證提供的產(chǎn)品符合國家有關(guān)安全、環(huán)保、衛(wèi)生的規(guī)

定。

(2)權(quán)利瑕疵擔(dān)保

本公司保證我司供應(yīng)的產(chǎn)品沒有侵犯任何第三人的知識(shí)產(chǎn)

權(quán)和商業(yè)秘密等權(quán)利。

如果采購人使用我司供應(yīng)的產(chǎn)品構(gòu)成上述侵權(quán)的，則由本公

司承擔(dān)全部責(zé)任。

3.產(chǎn)品制作

我司按采購人的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)加工。

4.送貨(視采購人要求而定時(shí)間)

貨物入庫后，檢測(cè)無質(zhì)量問題后送至采購人指定地點(diǎn)。

(1)包裝要求

本公司出售的全部貨物均應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，這類

包裝應(yīng)適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要

求，以確保貨物安全無損地運(yùn)抵指定地點(diǎn)。

(2)供貨方式

在供貨期限內(nèi)，本公司保證在合同簽訂工作時(shí)間內(nèi)將貨物送

至采購人指定地點(diǎn)。

(3)費(fèi)用

在供貨期限內(nèi)，本公司承擔(dān)在貨物運(yùn)輸中的所有費(fèi)用。

5.安裝調(diào)試(視采購人要求而定時(shí)間)

貨物送至采購人指定地點(diǎn)后，如果需要安裝，本公司派遣專

業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝。

6.貨物驗(yàn)收

安裝調(diào)試完畢后，采購人驗(yàn)收負(fù)責(zé)人和本公司負(fù)責(zé)人一起對(duì)

貨物進(jìn)行驗(yàn)收。

7.結(jié)賬(視合同而定時(shí)間)

本公司人員將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表送至采購人，并對(duì)其進(jìn)行核實(shí)，無

誤。根據(jù)采購計(jì)劃、采購合同、稅務(wù)發(fā)票、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告辦理付款事

宜。

第三節(jié)項(xiàng)目人員配備計(jì)劃

一、人員配備原則

在本項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本次項(xiàng)目工作

的內(nèi)在，是完成本次采購任務(wù)的關(guān)鍵，對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)

遵循以下原則。

1.經(jīng)濟(jì)效益原則：項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目的具體

需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大

服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。

2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地

發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真

才實(shí)學(xué)的人。

3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺

和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，

選拔、錄用各類人員。

4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安

排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)

揮其才能的崗位上，才能干得最好。

5.程序化、規(guī)范化原則：?jiǎn)T工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和

程序，科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘

任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，

才能選聘到真正愿為本項(xiàng)目的工作質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。

6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)

的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只

有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，

使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用

或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃

的失效。

7.用人所長(zhǎng)原則：所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全

責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、

能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣

性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使

存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適

合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，

并使其弱點(diǎn)減少到最小。

8.動(dòng)態(tài)平衡原則：處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)

展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人

的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此人與事的配合需

要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展

充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、

不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、

工作的動(dòng)態(tài)平衡。

二、人員素質(zhì)要求

(一)總體要求

1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識(shí)，明確工作職責(zé)，激發(fā)全

員在工作過程中的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落

實(shí)各項(xiàng)工作的實(shí)施方案，確保在工作過程中順利進(jìn)行。

3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照項(xiàng)目所制定的各項(xiàng)工作方案，遇到問

題主動(dòng)提出解決，認(rèn)真克服工作中不主動(dòng)、不積極問題，按時(shí)、

保質(zhì)保量地完成本項(xiàng)目的工作。

(二)生產(chǎn)人員素質(zhì)要求

1.熟練掌握鑄造車間各項(xiàng)工作和規(guī)章制度，并能嚴(yán)格執(zhí)行。

2.熟練掌握鑄造車間各類設(shè)備、工藝流程，并能獨(dú)立操作。

3.持健康證上崗，吃苦耐勞，具有良好的道德觀。

4.了解并遵守鑄造車間各項(xiàng)日常工作及規(guī)章制度。

5.出現(xiàn)任何異常情況時(shí)除自己能夠及時(shí)匯報(bào)，不謊報(bào)不隱瞞

外，同時(shí)對(duì)其他員工能夠提醒教育，并監(jiān)督揭發(fā)。

(三)管理人員素質(zhì)要求

合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括以下

幾點(diǎn)內(nèi)容：

1.過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平：因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，

所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平

和能力，這是管理者不可缺少的條件。

2.良好的道德品質(zhì)：擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而

組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力

能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理

者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管

理者個(gè)人的道德品質(zhì)。

3.富于創(chuàng)新的精神：管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，

維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。

只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。

4.良好的決策能力：管理過程中充滿了決策。決策能力是管

理人員應(yīng)具備的一種重要能力。

5.較強(qiáng)的溝通能力：管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e

人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，

而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定

了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具

有進(jìn)行有效溝通的技能。

6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力：管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)

部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能

力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)，同時(shí)，

管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。

第二條水泥供貨計(jì)劃

一、供貨服務(wù)說明

“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)

客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對(duì)本次的水泥采購項(xiàng)目，如我公

司中標(biāo)，公司將成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開

展和問題處理，結(jié)合本公司日常流程，制定項(xiàng)目供貨實(shí)施的總體

方案。如我公司中標(biāo)并簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)

理按照招標(biāo)文件的要求安排人員負(fù)責(zé)對(duì)原材料及相關(guān)產(chǎn)品的采

購備貨，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購單位代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)

展情況。

一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部工作人員主要由我公

司經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、

貨物運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人

保證24小時(shí)通訊暢通。同時(shí)，本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在

傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自己的一套物流配送體系。由運(yùn)輸

部門專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供

貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得

較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，

質(zhì)量第一”的原則。由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的需要制

定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合

理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、

選擇經(jīng)濟(jì)適用安全的運(yùn)輸方式，及時(shí)高效地與采購人員溝通服務(wù)，

具體流程如下：

原料采購

生產(chǎn)控制成品驗(yàn)收

包裝運(yùn)輸

到貨驗(yàn)收

售后服務(wù)

二、供貨組織程序

1.組織安排：為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公

司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施

過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。

2.工序組織：中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，

為采購方按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

3.工序安排：供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成

不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時(shí)間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交

叉安排計(jì)劃或同時(shí)從事各種活動(dòng)。針對(duì)本項(xiàng)目的供貨實(shí)施預(yù)估劃

分為以下幾個(gè)階段。

(1)成立項(xiàng)目部：為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要成立

一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施小組。其目的是保證按供貨實(shí)施計(jì)劃開展相應(yīng)工作，

以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過程中發(fā)生與計(jì)劃不一致情況時(shí)，能及時(shí)

制定適宜的對(duì)策。實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)

部人員參加，也可以邀請(qǐng)第三方專家作為代表參加。針對(duì)本項(xiàng)目，

一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項(xiàng)目部。項(xiàng)目部由公司副總經(jīng)理

擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，公司各部門抽調(diào)名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任小組成員，

全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。

(2)前期準(zhǔn)備：在項(xiàng)目部成立后，一旦已知全部的技術(shù)和

服務(wù)需求，本公司將根據(jù)需求情況對(duì)項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作進(jìn)行詳

細(xì)的安排，且應(yīng)與供貨實(shí)施計(jì)劃中的各項(xiàng)需求相一致。在前期準(zhǔn)

備階段，應(yīng)對(duì)所有原材料及投入的設(shè)備、成本進(jìn)行全面的規(guī)劃合

格準(zhǔn)備工作。這樣，才能更好地為本次項(xiàng)目服務(wù)。

(3)人員管理和組織：根據(jù)項(xiàng)目供貨的實(shí)際需要，組建項(xiàng)

目管理和組織機(jī)構(gòu)，安排項(xiàng)目服務(wù)人員，并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行

項(xiàng)目管理與培訓(xùn)。

(4)詳細(xì)的供貨計(jì)劃：在實(shí)施階段要精心安排水泥的原材

料采購、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、安裝和驗(yàn)收使用以及售后服務(wù)的整

個(gè)計(jì)劃，在評(píng)估時(shí)要預(yù)測(cè)所需要的時(shí)間和工作費(fèi)用。

(5)供貨進(jìn)度安排：在供應(yīng)水泥時(shí)，交貨時(shí)間應(yīng)按采購單

位需求及產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和不同階段的要求來安排，以確保水泥到

達(dá)采購單位的先后是在滿足采購單位需求的前提條件下根據(jù)生

產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。

(6)產(chǎn)品運(yùn)輸：在供貨實(shí)施期間，要對(duì)水泥的運(yùn)輸供應(yīng)作

出安排，合理控制原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)等各項(xiàng)情況，保證水泥的

質(zhì)量和數(shù)量及配套服務(wù)，以滿足采購人的需要。

(7)驗(yàn)收交付：驗(yàn)收交付是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

我公司將嚴(yán)格按照采購人的標(biāo)準(zhǔn)，配合采購人完成驗(yàn)收交付工作，

并保證每只水泥必須有印記(生產(chǎn)型號(hào)、廠家名稱、合格編號(hào)),

確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和滿足采購單位的需求。完成驗(yàn)

收交付后，應(yīng)對(duì)水泥使用的后續(xù)情況予以關(guān)注，一旦采購單位反

映問題，立即啟動(dòng)售后服務(wù)方案。

(8)售后服務(wù)：在本項(xiàng)目的產(chǎn)品交付采購單位過后，我公

司還將為采購單位提供不間斷的售后服務(wù)，為采購單位提供水泥

的更換、維修及其他各項(xiàng)售后服務(wù)工作，公司將安排專業(yè)人員組

成售后服務(wù)部門，并針對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌安排，以便于為采購單

位提供全方位的服務(wù)。

三、供貨流程要點(diǎn)

(一)供貨環(huán)節(jié)

為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)

實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階

段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：

任務(wù)執(zhí)

項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容

行

實(shí)施前期

進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有水泥如期、安

產(chǎn)品供貨

全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。

制定詳細(xì)實(shí)施方根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂

案供貨服務(wù)方案和進(jìn)度計(jì)劃。

實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)采購單位庫存現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。

實(shí)施中期

產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨

產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收

驗(yàn)收

運(yùn)輸小組及隨車人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品卸

現(xiàn)場(chǎng)卸貨貨、并陪同采購單位驗(yàn)收人員進(jìn)行產(chǎn)品

初驗(yàn)

驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。

實(shí)施后期

提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用

售后服務(wù)方面的熱線咨詢、產(chǎn)品的更換、投訴等

問題。

四、供貨實(shí)施方案

簽訂合同

產(chǎn)品生產(chǎn)備貨制定供貨計(jì)劃

到貨后采購方驗(yàn)收采購方滿意

完成交付

中標(biāo)后，我單位將把本項(xiàng)目作為我單位的“重點(diǎn)項(xiàng)目”,我

公司將按照重點(diǎn)項(xiàng)目的處理模式，圓滿完成供貨服務(wù)的技術(shù)工作。

根據(jù)我公司的實(shí)際及產(chǎn)品特點(diǎn)，以“顧客為關(guān)注點(diǎn)”的原則，建

立了與顧客服務(wù)相關(guān)的及直接為顧客服務(wù)的管理文件，高效、優(yōu)

質(zhì)、及時(shí)、有序地進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)，具體說明如下：

(一)生產(chǎn)計(jì)劃

1.業(yè)務(wù)部：訂單產(chǎn)品報(bào)價(jià)成本分析，提供材料(定額)清單，

樣品制作和確認(rèn)，下達(dá)采購指令，簽發(fā)生產(chǎn)通知單，協(xié)調(diào)產(chǎn)品發(fā)

貨。

2.生產(chǎn)部：參與訂單評(píng)審，審核業(yè)務(wù)部提交的生產(chǎn)通知單、

材料定額，審定工序流程和工時(shí)定額及生產(chǎn)指令，協(xié)調(diào)督導(dǎo)采購、

車間、生產(chǎn)、檢驗(yàn)包裝落實(shí)職能工作，按期保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任

務(wù)。

3.采購部：根據(jù)材料定額和業(yè)務(wù)部下達(dá)的采購指令組織原輔

材料的采購，保證質(zhì)量，按期入庫，確保生產(chǎn)用料。

4.質(zhì)檢部：根據(jù)程序執(zhí)行進(jìn)料檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)和出貨檢驗(yàn)，

確保出貨產(chǎn)品的品質(zhì)。

5.生產(chǎn)車間：執(zhí)行生產(chǎn)部下達(dá)的周生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，分解工序，

調(diào)配生產(chǎn)要素(人員、材料、機(jī)臺(tái)等),組織均衡生產(chǎn)，督導(dǎo)落

實(shí)制作工藝流程，按期完成生產(chǎn)任務(wù)。

6.倉管部：負(fù)責(zé)物料的進(jìn)庫、保管和發(fā)放管理。

7.項(xiàng)目部統(tǒng)籌安排好生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)準(zhǔn)備協(xié)調(diào)工作。

8.各部門應(yīng)按規(guī)定期限落實(shí)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，為車間生產(chǎn)創(chuàng)造

良好條件，業(yè)務(wù)部提供材料采購清單及耗用定額，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理審

核，報(bào)總經(jīng)理審定，交采購部采購。

9.車間主管應(yīng)對(duì)擬批量投產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行工步分解和工序劃

分，編制生產(chǎn)工序流程，擬定工序，報(bào)生產(chǎn)部審核。

10.生產(chǎn)部根據(jù)訂單合同和車間的實(shí)際產(chǎn)能，編制周生產(chǎn)計(jì)

劃，經(jīng)周例會(huì)審定，下達(dá)各部門、車間執(zhí)行。

11.生產(chǎn)過程控制：新訂單投料后，車間應(yīng)對(duì)每道工序進(jìn)行

首件確認(rèn)，確認(rèn)的內(nèi)容包括材料質(zhì)地顏色、樣式結(jié)構(gòu)、加工質(zhì)量

和外觀效果(參照業(yè)務(wù)部提供的樣品)。

12.首件確認(rèn)由組長(zhǎng)組織，本工序作業(yè)人員參加，首件確認(rèn)

必須要有記錄。

(二)供貨方案

1交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間：

(1)交貨地點(diǎn)：按合同要求。

(2)交貨時(shí)間：合同前簽訂后按甲方要求的時(shí)間內(nèi)交貨。

(3)交貨方式：產(chǎn)品到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)雙方檢驗(yàn)合格后

方可交貨。

(4)運(yùn)輸條件：專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。

2.投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說明：

(1)產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由雙方組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)

收。

(2)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、

產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出

廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。

3.質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限：產(chǎn)品使用過程中遇到

問題時(shí)，我方保證在小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

五、配送服務(wù)計(jì)劃

(一)配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

配送作業(yè)是按照采購單位的要求，把貨物分揀出來，按時(shí)按

量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和

送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包含若干項(xiàng)具體的、

枝節(jié)性的活動(dòng)，本項(xiàng)目的配送服務(wù)計(jì)劃，具體說明如下：

1.備貨：備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

嚴(yán)格來說，備貨包括兩項(xiàng)具體活動(dòng)：籌集貨物和存儲(chǔ)貨物。

2.理貨：理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般

送貨的重要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，

其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄?，從?chǔ)存的貨物中選出采購

單位所需貨物的活動(dòng)。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一

是摘取式；其二是播種式。

3.送貨：送貨是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序的延

伸。在物流活動(dòng)中，送貨實(shí)際上就是貨物的運(yùn)輸。在送貨過程中，

常常進(jìn)行三種選擇：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具。

(二)配送作業(yè)一般流程

配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)

流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響整個(gè)物流

系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)收到采購單位訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)

進(jìn)行“訂單處理”,之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉庫中

取出采購單位所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀

貨區(qū)所剩余的存貨量過低時(shí)，則必須由儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行“補(bǔ)貨”作業(yè)。

如果儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便立即制定生產(chǎn)計(jì)劃，以

保證貨物供應(yīng)。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)

貨”,等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配送車上，

向采購單位進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)

現(xiàn)只要涉及物的流動(dòng)作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運(yùn)”作業(yè)。

配送作業(yè)的流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)包括進(jìn)貨作業(yè)、訂單處

理、揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及

信息處理等流程。

(三)配送作業(yè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)

1.揀貨作業(yè)：揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，

是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)

確地將不同類型的產(chǎn)品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域揀取出來的作業(yè)過

程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀

貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。

(1)揀貨作業(yè)流程：揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作

量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時(shí)間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好，

揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨→作業(yè)單據(jù)→安排揀貨路徑→分派

揀貨人員→揀貨，整個(gè)揀貨作業(yè)所消耗的時(shí)間主要包括以下四大

部分：

①訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間。

②行走或搬運(yùn)貨物的時(shí)間。

③準(zhǔn)確找到貨物的儲(chǔ)位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時(shí)間。

④揀取完畢，將貨物分類集中的時(shí)間。

(2)揀貨方式：揀貨作業(yè)最簡(jiǎn)單的劃分方式，是將其分為

按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別

按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成

揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取產(chǎn)品，再根據(jù)訂單進(jìn)行

分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)

訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，

哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。

2.補(bǔ)貨作業(yè)：補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨

區(qū)的工作，其目的是確保產(chǎn)品能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定的揀貨區(qū)。

(1)補(bǔ)貨方式：

①整箱補(bǔ)貨。

②托盤補(bǔ)貨。

③貨架上層——貨架下層的補(bǔ)貨方式。

(2)補(bǔ)貨時(shí)機(jī)：

①批組補(bǔ)貨：每天由計(jì)算機(jī)計(jì)算所需貨物的總揀取量和查詢

動(dòng)管區(qū)存貨量后得出補(bǔ)貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補(bǔ)足，以

滿足全天揀貨量。這種一次補(bǔ)足的補(bǔ)貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)

量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。

②定時(shí)補(bǔ)貨：把每天劃分為幾個(gè)時(shí)點(diǎn)，補(bǔ)貨人員在時(shí)段內(nèi)檢

查動(dòng)管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則立刻及時(shí)補(bǔ)貨，這種

方式適合分批揀貨時(shí)間固定且緊急處理較多的配送中心。

③指定專門的補(bǔ)貨人員，隨時(shí)巡視動(dòng)管揀貨區(qū)的貨品存量，

發(fā)現(xiàn)不足則隨時(shí)補(bǔ)貨。這種方式比較適合每批次揀取量不大、緊

急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。

3.配貨作業(yè)：配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨

檢查過程后，裝入容器和做好標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車

后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機(jī)作業(yè)方

式，還可采用自動(dòng)化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。

4.送貨作業(yè)：送貨作業(yè)是利用配送車輛把采購單位訂購的物

品從制造工廠、生產(chǎn)基地或儲(chǔ)存?zhèn)}庫，送到采購單位手中的過程。

送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式，它以服務(wù)

為目標(biāo)，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。

5.退調(diào)作業(yè)：退調(diào)作業(yè)涉及退貨產(chǎn)品的接收和退貨產(chǎn)品的處

理。而退貨產(chǎn)品的處理，還包含著退貨產(chǎn)品的分類、整理(部分

產(chǎn)品可重新入庫)、退原料供貨商或報(bào)廢銷毀以及賬務(wù)處理。

(1)制定目的：為了規(guī)范退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和

損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。

(2)適用范圍：客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、

報(bào)廢、計(jì)劃更改的成品。

(3)職責(zé)分工：

①售后服務(wù)部門明確退貨型號(hào)、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識(shí)、

數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計(jì)?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評(píng)審、

責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)匯總，以及負(fù)責(zé)對(duì)批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，到

客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，回復(fù)整改報(bào)告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實(shí)施。

②各責(zé)任部門負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)留

用或可返廠重鑄。

③技術(shù)部協(xié)助售后服務(wù)部門制定退貨產(chǎn)品的返工、反鑄方案

及費(fèi)用明細(xì)。

(4)責(zé)任原因區(qū)分

①生產(chǎn)原因：生產(chǎn)過程中造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、

性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨。

②品質(zhì)原因：由檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致

的退貨。

③技術(shù)原因：圖紙?jiān)O(shè)計(jì)分解或變更錯(cuò)誤、變更不及時(shí)，工裝

模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的退貨。

④采購原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性

能等不良導(dǎo)致的退貨。

(5)流程說明：無論是何種原因的退貨，技術(shù)部門需對(duì)退

貨原因進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，售后服務(wù)部門

需前往客戶處確認(rèn)、商談。經(jīng)確認(rèn)需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確

認(rèn)退貨產(chǎn)品分類標(biāo)識(shí)，不合格原因，數(shù)量等。

2.信息處理：在產(chǎn)品的供貨配送服務(wù)中，信息系統(tǒng)起著中樞

神經(jīng)的作用，其對(duì)外與采購方及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對(duì)內(nèi)向各子系

統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲(chǔ)存、揀選、流通加工、分揀、配送等物

流活動(dòng)整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高

效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在配送中心的運(yùn)營中包含著三種“流”,即物流、資

金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：

(1)掌握現(xiàn)狀。

(2)接受訂貨。

(3)指示發(fā)貨。

(4)配送工作組織。

(5)費(fèi)用結(jié)算。

(6)日常業(yè)務(wù)管理。

(7)庫存補(bǔ)充。

(8)與外部溝通。

第三條水泥采購實(shí)施計(jì)劃

我司創(chuàng)建以來一直致力于為客戶提供專業(yè)、安全、可靠的服

務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品

和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品

質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,

才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好地發(fā)展。

我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體計(jì)劃如

下：

公司從市場(chǎng)活動(dòng)開始，到接受訂貨、生產(chǎn)準(zhǔn)備(技術(shù)、原材

料、設(shè)備、人員)制造、最終檢驗(yàn)、包裝、貯存、交付顧客、售

后服務(wù)的整個(gè)過程，質(zhì)量策劃均按IS09001-2008質(zhì)量管理體系

中有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。

一、市場(chǎng)活動(dòng)、合同談判、接收訂單階段

對(duì)顧客在合同談判中的要求事項(xiàng)，如產(chǎn)品的技術(shù)條件、數(shù)量、

交貨期等，由銷售部分同相關(guān)部門進(jìn)行《合同評(píng)審》確認(rèn)后，簽

訂正式《銷售合同》,然后嚴(yán)格按簽訂的合同組織生產(chǎn)和交付。

二、生產(chǎn)準(zhǔn)備階段

根據(jù)用戶要求制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)(工藝規(guī)程),并提出《原輔材

料采購標(biāo)準(zhǔn)》,供應(yīng)部按制定的《原輔材料采購標(biāo)準(zhǔn)》,根據(jù)《合

格供方清單》選擇采購原輔材料。原輔材料進(jìn)貨后，由檢查科依

據(jù)原輔檢查、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原輔材料分批號(hào)或爐號(hào)進(jìn)行試驗(yàn)和驗(yàn)

證，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料作出明確標(biāo)識(shí)，不允許投入生產(chǎn)。

供應(yīng)部對(duì)原輔材料的供應(yīng)商做質(zhì)量統(tǒng)計(jì)記錄，定期進(jìn)行評(píng)定，嚴(yán)

把原輔材料質(zhì)量關(guān)，不斷提高原輔材料的采購質(zhì)量。

經(jīng)常對(duì)操作和維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，以滿足先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備對(duì)人

員素質(zhì)的要求。實(shí)行計(jì)劃檢修和日常維修相結(jié)合的措施，使生產(chǎn)

設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

三、制造過程

車間按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝規(guī)程組織制造。每道工序都嚴(yán)格

按《作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行動(dòng)作，每種設(shè)備都有嚴(yán)格的安全操作規(guī)程，

確保各工序，每個(gè)操作者的操作合乎規(guī)范。全質(zhì)辦組織有關(guān)部門

在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)違反工藝規(guī)程人員命令更正并做出相應(yīng)

處罰。對(duì)重點(diǎn)工序建立質(zhì)量控制點(diǎn)，配置先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備連續(xù)監(jiān)

控所在工序的主要工藝參數(shù)，并由技術(shù)人員定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

在制造過程中，自原料投入始，至成品交付止，每道工序均有工

序流轉(zhuǎn)卡片及有關(guān)記錄表，對(duì)半成品在工序間的流轉(zhuǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，

以便對(duì)質(zhì)量問題的查驗(yàn)和追溯。

四、原輔材料、半成品、成品的檢驗(yàn)

由檢查科執(zhí)行檢驗(yàn)、驗(yàn)收程序及方法。所有原輔材料進(jìn)廠都

需核對(duì)質(zhì)量證書(合格證),然后由檢驗(yàn)人員現(xiàn)場(chǎng)分批號(hào)或爐號(hào)

取樣檢驗(yàn)或驗(yàn)證，不合格的原輔材料不準(zhǔn)投入生。

對(duì)半成品實(shí)行“三檢制”,操作人員對(duì)本工序的產(chǎn)品實(shí)行自

檢，并對(duì)前道工序的半成品實(shí)行互檢，公司專職檢驗(yàn)人員按規(guī)定

進(jìn)行檢驗(yàn)或抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本工序及上一道工序的問題，使產(chǎn)品

的整個(gè)制造過程始終處于受控狀態(tài)。

對(duì)成品，檢查科嚴(yán)格遵循產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全部項(xiàng)目的檢驗(yàn)。

五、包裝、貯存、運(yùn)輸、交付

公司制定了包裝的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及貯存、運(yùn)輸、交付的程序文件，

確保產(chǎn)品在上述過程中不發(fā)生質(zhì)量問題，使產(chǎn)品按期保質(zhì)保量運(yùn)

送到用戶指定的交貨地點(diǎn)。

六、售后服務(wù)

產(chǎn)品發(fā)出后，公司要求服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)人員、銷售人員注

意收集產(chǎn)品的使用信息。對(duì)用戶提出的問題，公司派專人最短的

時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)與用戶一道協(xié)商處理，并將用戶提出的意見和建

議反饋給全質(zhì)辦及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作出相應(yīng)整改，保證用戶滿意。

服務(wù)部定期組織用戶回訪，調(diào)查用戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿

意度。

七、公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)

質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進(jìn)無止境；

質(zhì)量目標(biāo)：成品出廠合格率100%、顧客滿意率100%。

第四條水泥采購保障方案

公司自成立以來，在社會(huì)各界人士的鼎力支持，秉持以服務(wù)

求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為采購方創(chuàng)造價(jià)值，始于客戶需求，終

于客戶滿意的經(jīng)營理念和誠實(shí)正直、敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊(duì)精神的核心

價(jià)值觀，全力滿足采購方需求，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，

客戶滿意為宗”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格。最周到的服務(wù)、最

可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時(shí)完成供貨，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成供

貨，現(xiàn)將公司的項(xiàng)目保障能力具體做以下說明：

一、人員保障

我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，制定詳細(xì)的人員管理措

施，直接參與本次水泥采購服務(wù)的工作，公司將保證項(xiàng)目部各成

員都經(jīng)過嚴(yán)格的挑選，保證這些人員具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作作風(fēng)，各部門正式工作開始前，項(xiàng)目部對(duì)參加項(xiàng)

目的人員的資格進(jìn)行審查，并填寫相關(guān)記錄。

二、組織保障

1.落實(shí)各進(jìn)度控制和人員具體任務(wù)和工作責(zé)任，生產(chǎn)部成立

以生產(chǎn)部經(jīng)理為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、設(shè)備、原料

的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在生產(chǎn)過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加

強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有

利于各項(xiàng)工作的有效展開。

2.強(qiáng)化生產(chǎn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在勞力安排、材料運(yùn)輸、機(jī)構(gòu)管理、

生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽指揮，

對(duì)作業(yè)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動(dòng)

權(quán)，對(duì)未完成生產(chǎn)計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)救。加強(qiáng)計(jì)劃

管理，建立班組會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)，不斷對(duì)照計(jì)劃檢查各節(jié)點(diǎn)工序工

期的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)控制，確保不延誤供貨。

三、技術(shù)保障

1.根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、

運(yùn)輸過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天

對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有

關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操

作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確保生產(chǎn)技術(shù)過硬，以提

高工作效率。加強(qiáng)原材料的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周

轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，符合相關(guān)質(zhì)量要求，制定詳細(xì)的倉儲(chǔ)措施，避

免由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。

2.生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查維修，要必時(shí)購置，使用中不

斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證機(jī)具的完好性，從而保證和提高機(jī)具

使用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響生產(chǎn)進(jìn)度。

3.加強(qiáng)技術(shù)管理，各工序前要審圖，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。生

產(chǎn)、安裝過程中執(zhí)行三檢制，對(duì)每一道工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查

把關(guān)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。

4.加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到

操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引

起返工、停工而延誤工期。

四、經(jīng)濟(jì)保障

為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了

一定資金，并實(shí)行專款專用制，以確保我公司不影響生產(chǎn)進(jìn)度，

從而保證生產(chǎn)進(jìn)度不受資金的影響。

五、合同保障

在生產(chǎn)過程中全面推承包責(zé)任制，層層落實(shí)生產(chǎn)指標(biāo)，開展

班組之間的競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立“進(jìn)度計(jì)劃完成獎(jiǎng)以及質(zhì)量信得過獎(jiǎng)”,

制定獎(jiǎng)懲措施，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)

動(dòng)積極性，把質(zhì)量進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，

追究其責(zé)任。

六、信息管理

在生產(chǎn)過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)

計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期提供比較報(bào)告。在其控制下編制周作

業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，

及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄

弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。

七、倉儲(chǔ)保障

項(xiàng)目部會(huì)在交貨地點(diǎn)附近租賃場(chǎng)地作為存放水泥的存儲(chǔ)倉

庫，保證具備按期交貨及應(yīng)急供貨能力。

八、運(yùn)輸保障

交通十分便利，且公司配備運(yùn)輸車輛，且與當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸公司達(dá)

成合作模式，在運(yùn)輸方面上可以做到隨時(shí)到貨，同時(shí)，公司有與

大型公司合作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)公司配備有陸運(yùn)車輛等多種運(yùn)輸工具，

在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目指定收貨現(xiàn)場(chǎng)。

九、應(yīng)急保障

公司集中人力、物力、財(cái)力全面保障招標(biāo)方項(xiàng)目的實(shí)施，備

有一定庫存量的產(chǎn)品，為了不影響招標(biāo)方貨物供應(yīng)，如遇特殊產(chǎn)

品需求的情況下提前一至二天通知我公司，我公司可為采購方提

前調(diào)撥貨物并按指定地點(diǎn)送達(dá)，公司為招標(biāo)方按時(shí)按質(zhì)按量交付

貨物。

十、溝通保障

本公司在加強(qiáng)與招標(biāo)方溝通，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，并指定專人及

時(shí)與招標(biāo)方溝通和聯(lián)系，及時(shí)匯總溝通情況，內(nèi)部供貨環(huán)節(jié)實(shí)行

日?qǐng)?bào)，加強(qiáng)調(diào)控，確保按時(shí)按質(zhì)按量供貨。

第五條水泥采購組織保證措施

對(duì)于本項(xiàng)目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為大量

客戶提供及時(shí)、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購人供貨

通知后，我方將嚴(yán)格按照采購人的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將所

需貨物運(yùn)達(dá)采購人指定地點(diǎn)，并在貨物裝運(yùn)發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況

向采購人報(bào)告，并且承諾將按照采購人要求的交貨期，按時(shí)交貨

和提供服務(wù)。具體保證措施如下：

·組織精干高效的項(xiàng)目管理班子

人員·組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍

·設(shè)立項(xiàng)目專項(xiàng)資金

資金·確保資金?？顚Ｓ?/p>

·制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃

計(jì)劃·確保嚴(yán)格按照供貨計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作

·設(shè)立專門的品管部，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控

品質(zhì)·對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)處理

·按照產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合理的包裝和運(yùn)輸方式

運(yùn)輸·對(duì)因運(yùn)輸過程中造成的損壞，及時(shí)處理

一、組織精干高效的項(xiàng)目管理班子

為確保按時(shí)供貨，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員組成

項(xiàng)目實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組的主要管理者均為我司骨干，他們

經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承擔(dān)的項(xiàng)目均被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目，在項(xiàng)

目管理上制定詳細(xì)的交貨進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過嚴(yán)

格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。

二、組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證采購人的需求

我司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在人員的需求上，我

司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及供貨時(shí)間要求配備足夠的人員，同時(shí)建

立獎(jiǎng)懲措施，做好后勤保障，確保項(xiàng)目的順利完成。

三、制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃

接到采購人供貨通知后，項(xiàng)目實(shí)施小組將共同分析、探討，

制定詳細(xì)的供貨計(jì)劃。必要時(shí)，我司指派專業(yè)技術(shù)人員與采購人

進(jìn)行技術(shù)聯(lián)系，解決技術(shù)問題。具體包括以下內(nèi)容：

1.確定貨物的具體規(guī)格要求，包括型號(hào)、外觀、質(zhì)量、安全

性等。

2.嚴(yán)格篩選合格原材料供應(yīng)商，確保貨物品質(zhì)，并與供應(yīng)商

確定貨物的到貨時(shí)間。

3.設(shè)立專項(xiàng)資金，確保?？顚Ｓ谩?/p>

4.按合同要求及國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。

5.確定物流運(yùn)輸方式，聯(lián)系相關(guān)人員確定運(yùn)輸時(shí)間。

6.制定詳細(xì)的到貨計(jì)劃提交采購人，并嚴(yán)格執(zhí)行。

四、以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行

我司設(shè)有專門的品管部，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)

量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把影響交貨進(jìn)

度的不利因素減少的最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。

五、加強(qiáng)與采購人的協(xié)調(diào)與溝通

我司一貫重視與采購人的協(xié)調(diào)與溝通，融洽相互之間的關(guān)系，

對(duì)于項(xiàng)目方面的問題與矛盾，我司將從大局出發(fā)，從項(xiàng)目進(jìn)度出

發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高速實(shí)施創(chuàng)造有利

條件。

六、加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備

如遇對(duì)節(jié)假日、暴風(fēng)雨等特殊情況，在與采購人充分溝通的

情況下，進(jìn)行提前安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成

對(duì)交貨進(jìn)度的影響。如遇自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力，與采

購人協(xié)商解決。

七、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的監(jiān)控

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與各具體實(shí)施人員加強(qiáng)聯(lián)系，隨時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展

情況，將所有可能影響交貨進(jìn)度的問題提前處理。確保按時(shí)交貨。

八、加強(qiáng)資金管控

如我司有幸中標(biāo)，我司將設(shè)立專項(xiàng)資金用于本項(xiàng)目的實(shí)施，

確保項(xiàng)目實(shí)施過程中資金充足，不影響交貨日期。

九、嚴(yán)格按照規(guī)定運(yùn)輸

嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行包裝運(yùn)輸、避免運(yùn)輸過程的破壞造成的延

遲交貨。我司安排專職專人負(fù)責(zé)采購人的貨物，負(fù)責(zé)送貨上門服

務(wù)。

我司交付的所有貨物經(jīng)我司檢驗(yàn)較好的貨物方能進(jìn)行包裝、

包裝滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝

卸、防潮等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加

上防沖撞、防霉、防腐蝕、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒

有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵交貨現(xiàn)場(chǎng)。保證在正常裝

卸運(yùn)輸條件下安全無損。

注意產(chǎn)品編號(hào)或名稱、規(guī)格和數(shù)量的標(biāo)記。

將產(chǎn)品按規(guī)格大小搬運(yùn)至運(yùn)輸車內(nèi)，并加以固定，保證水箱

不松動(dòng)，在車內(nèi)不發(fā)生碰撞。水箱搬運(yùn)需輕拿、輕放決不允許出

現(xiàn)碰撞。

我方送貨人員根據(jù)采購人采購的產(chǎn)品情況，根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值，

需辦理保險(xiǎn)的，我司承擔(dān)保險(xiǎn)的相關(guān)費(fèi)用。

產(chǎn)品到達(dá)地點(diǎn)后，第一時(shí)間通知收貨人帶有效證件進(jìn)行交貨

手續(xù)。

交貨地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。

十、產(chǎn)品檢驗(yàn)

在交貨前，我司對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量進(jìn)行精

確和全面的檢測(cè)，確保完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的

要求，并出具產(chǎn)品的合格證或質(zhì)量檢驗(yàn)證書。產(chǎn)品運(yùn)抵采購人指

定現(xiàn)場(chǎng)后，我司將與采購人共同開箱驗(yàn)收，若開箱驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)諸

如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少

和損壞，我方將及時(shí)調(diào)配合格產(chǎn)品，確保不影響采購人的正常使

用。

十一、設(shè)立備品備件庫

我司對(duì)于本項(xiàng)目產(chǎn)品建立備品備件庫，如因包裝運(yùn)輸?shù)仍?/p>

造成產(chǎn)品損壞，可以及時(shí)補(bǔ)貨，確保采購人正常使用。

第六條貨物運(yùn)輸計(jì)劃

一、運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)

若本次我公司中標(biāo)，將由主管業(yè)務(wù)的總經(jīng)理擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)

目經(jīng)理，成立專項(xiàng)小組，調(diào)度、車隊(duì)，全程監(jiān)管本次運(yùn)輸任務(wù)中

的各個(gè)環(huán)節(jié)。司機(jī)駕齡均在5年以上，技術(shù)高，素質(zhì)強(qiáng)。

二、運(yùn)輸車輛配備

公司將配備強(qiáng)大的運(yùn)力完成本項(xiàng)目的運(yùn)輸任務(wù)，承接運(yùn)輸?shù)?/p>

車輛全部機(jī)械性能優(yōu)良且手續(xù)齊全，所有參與運(yùn)輸?shù)能囕v均配備

衛(wèi)星定位裝置，具備全程監(jiān)管條件，公司所有運(yùn)輸車輛年限全部

在有效服務(wù)期限內(nèi)，且車況良好、維修保養(yǎng)及時(shí)、年檢合格。

三、貨物運(yùn)輸宗旨

針對(duì)本次的地毯供貨項(xiàng)目，我公司的運(yùn)輸宗旨是“三按”和

“三?！?“三按”即按時(shí)、按質(zhì)、按量；“三?！奔磳Ｈ?、專

車、專線，具體如下：

1.按時(shí)：嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定運(yùn)輸。

2.按質(zhì)：保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)地毯，并登記記錄每個(gè)送

貨批次。

3.按量：按照招標(biāo)方的運(yùn)輸明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行地毯

運(yùn)輸工作。

4.專人：公司安排多名工作人員實(shí)施運(yùn)輸方案，由運(yùn)輸部門

負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)。

5.專車：公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施，計(jì)劃從公司運(yùn)輸中心抽出

專用運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車運(yùn)輸，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的

地。

6.專線：我公司為本項(xiàng)目規(guī)劃的專線運(yùn)輸路線。

針對(duì)本項(xiàng)目，我公司將整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)

性。把自有車輛與社會(huì)固有車輛進(jìn)行合理搭配，對(duì)不同類型設(shè)備，

安排合適的車型，以保證貨物到達(dá)的及時(shí)性。在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)

教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T作為運(yùn)輸中的

主導(dǎo)者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運(yùn)輸途中的穩(wěn)定性是

安全的重要保障。做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對(duì)不同

季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如：防雨布、膠墊及固定保護(hù)

裝置等。保證貨物的安全運(yùn)達(dá)。

四、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制

1.安全作業(yè)管理：

(1)安全操作管理措施化。

(2)加強(qiáng)勞動(dòng)安全保護(hù)，遵守《中華人民共和國勞動(dòng)法》。

(3)重視作業(yè)人員資質(zhì)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.安全運(yùn)輸要求：

(1)有關(guān)運(yùn)輸人員及車輛必須符合《中華人民共和國道路

交通安全法》的相關(guān)法律規(guī)定。

(2)在運(yùn)輸路程中確保貨物的安全、完整，如因物流運(yùn)輸

導(dǎo)致的貨物短缺、丟失賠付責(zé)任由我方承擔(dān)。

(3)在運(yùn)輸過程中必須遵守國家相關(guān)管理部門的規(guī)定，且

不能同時(shí)夾運(yùn)非貴方指定貨物及裝載危害運(yùn)輸物資或影響運(yùn)輸

效果的貨物，如因此給貴方造成的損失由我方賠償。

五、貨物運(yùn)輸目標(biāo)

根據(jù)水泥的性質(zhì)和特點(diǎn)，針對(duì)本次項(xiàng)目運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)，運(yùn)輸目

標(biāo)可以概括為“安全、迅速、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便”十個(gè)字，具體

如下：

1.安全：就是要求在運(yùn)輸過程中做到貨物完好無損和各種運(yùn)

輸工具的安全，如果運(yùn)輸過程中不能維護(hù)貨物的質(zhì)量，甚至造成

大量貨物的殘次、破損和丟失，就不能保質(zhì)保量地完成貨物的運(yùn)

輸；如果在運(yùn)輸中發(fā)生重大事故，比如交通意外等，不僅不能完

成任務(wù)，而且會(huì)造成生命和財(cái)產(chǎn)的重大損失，所以貨物運(yùn)輸要把

安全放在首位。

2.迅速：就是要嚴(yán)格按照合同的要求，把貨物及時(shí)送到采購

單位，時(shí)間就是效益，只有不失時(shí)機(jī)按質(zhì)按量地把貨物運(yùn)到采購

單位，才能樹立良好的公司形象，保證雙方的利益。

3.準(zhǔn)確：就是要把貨物準(zhǔn)確無誤地運(yùn)到采購方指定的交貨地

點(diǎn)，包括準(zhǔn)確地辦理各種貨運(yùn)單證手續(xù)，使單貨相符；準(zhǔn)確地計(jì)

收、計(jì)付各項(xiàng)運(yùn)雜費(fèi)，避免錯(cuò)收、錯(cuò)付和漏收、漏付；只有準(zhǔn)確

才能說得上又好又省，發(fā)生任何差錯(cuò)事故，必然會(huì)造成損失，這

是顯而易見的。

4.節(jié)?。壕褪且笸ㄟ^加強(qiáng)經(jīng)營管理，精打細(xì)算，降低運(yùn)輸

成本，節(jié)省運(yùn)雜費(fèi)用和管理費(fèi)用，減少費(fèi)用支出，用較少的錢辦

較多的事，為雙方創(chuàng)造更大效益。

5.方便：就是要簡(jiǎn)化手續(xù)，減少層次，為采購方著想，急客

戶所急，立足于為客戶服務(wù)，竭盡全力為客戶排憂解難，要使客

戶感到在辦事手續(xù)、辦事時(shí)間、辦事地點(diǎn)、采用的運(yùn)輸方式，以

及配套服務(wù)等方面十分便利。

六、貨物運(yùn)輸保障

我公司制定了服務(wù)保障體系，并制定了相應(yīng)的服務(wù)措施以及

服務(wù)快速反應(yīng)措施。若我公司中標(biāo)，我公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)

工作制定快速反應(yīng)體系，更好地滿足采購單位需求。公司設(shè)有7

×24小時(shí)客服電話XX,提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)。我公司

接到采購單位的運(yùn)輸計(jì)劃后，做到24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

七、運(yùn)輸注意事項(xiàng)

1.運(yùn)輸員根據(jù)各庫報(bào)送的裝箱單，按購貨單位進(jìn)行整理歸類，

統(tǒng)計(jì)待運(yùn)商品的件數(shù)，填寫運(yùn)輸單。

2.按路程長(zhǎng)短和需要送的單位與水泥件數(shù)合理安排車，一般

情況下，做到待發(fā)產(chǎn)品三天內(nèi)送達(dá)客戶。

3.對(duì)水泥運(yùn)送應(yīng)按規(guī)定辦好有關(guān)出庫手續(xù)。

4.根據(jù)有關(guān)規(guī)定與客戶辦好貨物交接手續(xù)，簽回運(yùn)輸單據(jù)。

5.運(yùn)輸中搬運(yùn)、裝卸時(shí)應(yīng)輕拿輕放，碼放安穩(wěn)，嚴(yán)格按照外

包裝圖示標(biāo)志要求堆放和采取防護(hù)措施。

6.配送車輛必須是貨運(yùn)車輛。

7.裝卸作業(yè)時(shí)，禁止在陽光下停留時(shí)間過長(zhǎng)或下雨、雪時(shí)無

遮蓋放置。

8.運(yùn)輸水泥的車，不得裝載對(duì)水泥有損害的物品，不得將重

物壓在貨物包裝上。

9.運(yùn)輸?shù)侥康牡睾?，駕駛員、驗(yàn)收員和客戶分別在銷售單據(jù)

匯總單上簽字，并將簽收后的匯總表帶回公司。

第七條貨物運(yùn)輸流程

一、接單

1.運(yùn)輸主管根據(jù)供貨計(jì)劃開始運(yùn)輸發(fā)送計(jì)劃。

2.運(yùn)輸人員從公司接出庫提貨單證。

3.核對(duì)單證。

二、登記

1.運(yùn)輸人員在登記表上登記送貨目的地，采購方標(biāo)定提貨

號(hào)碼。

2.駕駛員到運(yùn)輸人員中心拿提貨單，并在運(yùn)輸臺(tái)賬上確認(rèn)

簽收。

三、調(diào)度安排

1.填寫運(yùn)輸計(jì)劃。

2.填寫運(yùn)輸在途，送到情況，追蹤反饋表。

3.電腦輸單。

四、車隊(duì)交接

1.根據(jù)送貨方向，重量、體積、統(tǒng)籌安排車輛。

2.報(bào)運(yùn)輸計(jì)劃給采購方，并確認(rèn)到貨時(shí)間。

五、提貨發(fā)運(yùn)

1.按時(shí)到達(dá)提貨倉庫。

2.檢查車輛情況。

3.辦理提貨手續(xù)。

4.提貨，清點(diǎn)數(shù)量，蓋好車棚，鎖好箱門。

5.辦好出廠手續(xù)。

6.電話通知收貨采購方預(yù)達(dá)時(shí)間。

六、在途追蹤

1.建立收貨采購方檔案。

2.駕駛員及時(shí)反饋途中信息。

3.與收貨采購方電話聯(lián)系送貨情況。

4.填寫跟蹤記錄。

5.有異常情況及時(shí)與采購方聯(lián)系。

七、到達(dá)簽收回單

1.按時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)指定卸貨地點(diǎn)。

2.貨物交接。

3.百分之百簽收，保證運(yùn)輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與出庫單一

致。

4.將簽收貨物回執(zhí)單反饋至公司。

第八條貨物運(yùn)輸管理

一、運(yùn)輸車輛管理

(一)車輛使用措施

1.為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)輸車輛的管理工作，降低車輛管理費(fèi)用，

減少不必要的消耗，提高運(yùn)輸配送工作效率，特制定本措施。

2.本措施適用于本項(xiàng)目所有運(yùn)輸車輛的管理工作。

3.運(yùn)輸車輛管理的主要內(nèi)容如下圖所示：

按規(guī)定辦理各種車務(wù)手續(xù)

審批車輛的強(qiáng)制保養(yǎng)

運(yùn)輸車輛管理的主

辦理車輛的各種年檢手續(xù)

要內(nèi)容

編制車輛的改裝、改造、

報(bào)廢和購置計(jì)劃

車輛的技術(shù)監(jiān)督與檢查工

作

4.綜合管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有運(yùn)輸配送車輛的證照辦理及其

稽核等事務(wù)，配屬各運(yùn)輸隊(duì)的車輛由運(yùn)輸配送主管指派專人使用

和管理，并負(fù)責(zé)車輛的維修、檢驗(yàn)、清潔等工作。

5.各部門用車時(shí)應(yīng)事先向運(yùn)輸配送主管申請(qǐng)調(diào)派，運(yùn)輸主管

依重要性順序派車。不按規(guī)定申請(qǐng)者，運(yùn)輸配送主管不得派車。

6.每輛車都應(yīng)設(shè)置“車輛行駛記錄表”,駕駛員在使用前應(yīng)

核對(duì)車輛里程表與記錄表上前一次用車的記錄是否相符，使用后

應(yīng)記錄行駛里程、時(shí)間、地點(diǎn)、用途等。運(yùn)輸部每月抽查一次，

發(fā)現(xiàn)記載不實(shí)、不全或未記載者，應(yīng)呈報(bào)主管向其提出批評(píng)，對(duì)

不聽勸阻屢教屢犯者應(yīng)給予處分。

7.每車設(shè)置“車輛行駛記錄表”,由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)于每次加油

及維修保養(yǎng)時(shí)記錄，以便了解車輛受控狀況。

8.所有駕駛員必須認(rèn)真遵守交通法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章措

施，確保交通安全。

9.駕駛員應(yīng)愛護(hù)車輛，平時(shí)注意車輛保養(yǎng)，保證車輛的機(jī)件、

外觀良好，使用后應(yīng)將車輛清洗干凈。

10.駕駛員應(yīng)服從車輛調(diào)度人員的工作安排，樹立服務(wù)意識(shí)，

提高服務(wù)質(zhì)量，滿足生產(chǎn)、工作的需求。

11.駕駛員必須樹立成本意識(shí)，從各個(gè)環(huán)節(jié)努力降低車輛運(yùn)

輸成本。

12.駕駛員必須以公司的利益和信譽(yù)為重，規(guī)范自身言行，

為公司樹立良好形象。

13.駕駛員在每次駕駛車輛前應(yīng)對(duì)車輛做基本檢查(如水箱、

油量、機(jī)油、剎車油、電瓶、輪胎、外觀等)。如發(fā)現(xiàn)故障、配

件失竊或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告，否則最后使用人要對(duì)由此引

發(fā)的后果負(fù)責(zé)。

14.駕駛員應(yīng)將車輛停放于指定位置，切勿亂停亂放。

15.駕駛員應(yīng)本著預(yù)防為主的原則，按照車輛保養(yǎng)的規(guī)章措

施，嚴(yán)格進(jìn)行車輛保養(yǎng)。

(1)初始保養(yǎng)，新車或大修車行駛1500公里后，按規(guī)定項(xiàng)

目進(jìn)行保養(yǎng)。

(2)例行保養(yǎng)，每日出車前、行駛中、收車后按規(guī)定項(xiàng)目

檢查和保養(yǎng)。

(3)定程保養(yǎng)的具體規(guī)定如下：

①一級(jí)保養(yǎng)：車輛每行駛5000公里，按規(guī)定項(xiàng)目強(qiáng)制進(jìn)行

保養(yǎng)。

②二級(jí)保養(yǎng)：車輛每行駛2.5萬公里，按規(guī)定項(xiàng)目強(qiáng)制進(jìn)行

保養(yǎng)。

③三級(jí)保養(yǎng)：車輛每行駛4.5萬公里，按規(guī)定項(xiàng)目強(qiáng)制進(jìn)行

保養(yǎng)。

④換季保養(yǎng)，為保證季節(jié)變化后車輛能可靠、有效地工作，

每年入冬入夏后要實(shí)施換季保養(yǎng)。

⑤停駛保養(yǎng)，凡停駛封存車應(yīng)解除負(fù)荷，定期進(jìn)行清潔、除

銹、防腐，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)并排除故障，保持車輛技術(shù)狀況良好，以

便隨時(shí)啟用。

16.車輛的計(jì)劃修理規(guī)定如下：

(1)車輛小修，即排除車輛在使用中的臨時(shí)性故障，更換

損壞的零部件、組合件、儀表以及局部損傷，要求修理時(shí)間不多

于三天。

(2)總成修理，主要是在車輛的基礎(chǔ)和主要部件破裂磨損

變形后進(jìn)行徹底修理，以恢復(fù)其技術(shù)性能。

(3)車輛大修，行駛里程達(dá)12萬～15萬公里后，經(jīng)倉儲(chǔ)

部運(yùn)輸隊(duì)鑒定符合大修條件，按汽車大修進(jìn)廠手續(xù)程序辦理。

(4)車輛進(jìn)廠修理：

①本單位無能力修理的大修、中修項(xiàng)目需進(jìn)廠修理。

②進(jìn)廠修理必須嚴(yán)格執(zhí)行大修計(jì)劃，事先填報(bào)進(jìn)廠修理申請(qǐng)

單。經(jīng)有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定，確認(rèn)需進(jìn)廠修理后，報(bào)倉

儲(chǔ)部經(jīng)理、運(yùn)輸配送主管和財(cái)務(wù)部審批。

③進(jìn)廠修理記錄要按規(guī)定歸檔，以便保修期內(nèi)出現(xiàn)問題時(shí)與

維修廠家聯(lián)系。

17.車輛技術(shù)檢驗(yàn)規(guī)定如下：

(1)技術(shù)檢驗(yàn)工作由車輛技術(shù)安全專員負(fù)責(zé)。

(2)安全專員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把握工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)每月對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行一次技術(shù)檢驗(yàn)與鑒定，排出質(zhì)量

級(jí)別，檢查結(jié)果記入車輛檔案，并針對(duì)檢驗(yàn)出現(xiàn)的問題及時(shí)安排

檢修。

(4)車輛送廠大修完工并經(jīng)驗(yàn)收符合標(biāo)準(zhǔn)后，方可接車，

并取回修理記錄歸檔。

(5)車輛在本單位修理，采取承修人自檢與專職檢驗(yàn)相結(jié)

合的方法。修驗(yàn)后，填寫修理記錄，主修人簽字后歸檔。

(6)安全專員必須按規(guī)定進(jìn)行車輛年度技術(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合

格后將驗(yàn)車單歸檔。

(7)燃?xì)庥土?、汽車零件及輔料的入庫工作應(yīng)由倉庫保管

員負(fù)責(zé)。

18.車輛安全檢查規(guī)定如下：

(1)車輛安全檢查工作由車輛技術(shù)安全專員負(fù)責(zé)。

(2)每日出車前和收車后，駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面的安

全檢查

(3)車輛技術(shù)安全專員每月負(fù)責(zé)組織對(duì)全部車輛進(jìn)行安全

檢查。檢查項(xiàng)目包括制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光及車上所有設(shè)備的完好情

況，并將檢驗(yàn)結(jié)果記錄在案。

(4)發(fā)現(xiàn)不安全隱患因素時(shí)，要及時(shí)采取措施予以消除，

確保車輛的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

19.經(jīng)濟(jì)定額規(guī)定如下：

(1)行車燃料消耗定額，是指車輛百公里所消耗燃料的定

額，該項(xiàng)定額按車型規(guī)定.

(2)輪胎行駛里程定額，是指新輪胎從使用到報(bào)廢的總行

駛里程定額。輪胎行駛里程定額為國家年檢合格標(biāo)準(zhǔn)。

(3)大修間隔里程定額為12萬～15萬公里。

(4)保養(yǎng)小修費(fèi)用定額按每公里5分錢核算。

20.經(jīng)濟(jì)定額指標(biāo)設(shè)置如下：

(1)車輛完好率達(dá)到90%,車輛完好率=完好車輛數(shù)÷實(shí)

有車輛數(shù)。

(2)車輛利用率達(dá)到95%,車輛利用率=出勤車輛數(shù)÷實(shí)

有車輛數(shù)。

(3)行駛里程利用率達(dá)到60%,里程利用率=重駛公里÷

總行駛公里。

21.車輛調(diào)度安排要堅(jiān)持“保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，

要及時(shí)了解物料到貨情況和銷售部的發(fā)貨情況，對(duì)銷售部組織的

重大展銷活動(dòng)做到心中有數(shù)

22.積極合理調(diào)度車輛，以保證倉儲(chǔ)部的重點(diǎn)物料、大宗貨

物的及時(shí)上下站和港口、機(jī)場(chǎng)、集散快件的到達(dá)發(fā)運(yùn)。

23.運(yùn)輸調(diào)度專員要切實(shí)掌握貨流信息規(guī)律及動(dòng)態(tài)，了解運(yùn)

輸任務(wù)完成情況，定期向客戶征求意見，不斷改善運(yùn)輸管理工作

和提高服務(wù)質(zhì)量。

24.派車時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)核對(duì)票據(jù)，向運(yùn)輸人員交代清楚。

25.貨運(yùn)任務(wù)下達(dá)后，調(diào)度專員要對(duì)車輛及人員安排心中有

數(shù)。

(1)熟悉車站、機(jī)場(chǎng)、倉庫的情況。

(2)了解各條運(yùn)輸路線的情況。

(3)知道車輛設(shè)備情況。

(4)掌握物料性質(zhì)、規(guī)格尺寸情況，科學(xué)安排運(yùn)輸作業(yè)。

26.為增加經(jīng)濟(jì)效益，減少損耗和空駛現(xiàn)象，提高行駛里程

利用率和車輛利用率，要選擇最佳路線和運(yùn)輸方式。

27.運(yùn)輸調(diào)度專員應(yīng)對(duì)每天的運(yùn)輸任務(wù)完成情況逐項(xiàng)過問、

驗(yàn)單，并做好記錄。

28.運(yùn)輸調(diào)度專員根據(jù)每月完成的貨運(yùn)量、噸公里及派車記

錄存根，按時(shí)填報(bào)表格并記錄備案。

29.運(yùn)輸調(diào)度專員應(yīng)與車隊(duì)其他工作人員密切配合，準(zhǔn)確無

誤填報(bào)車輛運(yùn)輸公里情況，以便車隊(duì)長(zhǎng)和車輛技術(shù)安全專員及時(shí)

對(duì)車輛開展維修、保養(yǎng)作業(yè)，確保車輛完好、正常地投入運(yùn)營。

30.貫徹“以防為主”的原則，建立健全安全管理體制及各

種安全管理檔案。

31.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)管理部門的文件和會(huì)議精神，結(jié)合汽車隊(duì)

的實(shí)際情況貫徹落實(shí)。

32.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行交通安全的宣傳教育及各種規(guī)章措施

的考核

33.定期對(duì)運(yùn)輸工作進(jìn)行總結(jié)，抓好典型，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

34.定期進(jìn)行車輛檢查，使車輛保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

35.嚴(yán)格執(zhí)行裝卸操作規(guī)程，確保人員、車輛及貨物的安全。

36.在運(yùn)輸過程中要隨時(shí)檢查載運(yùn)的貨物，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)

采取措施，做好貨物的防雨、防火、防盜、防顛、防撞工作，保

證貨物完好無損地到達(dá)目的地。

37.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸紀(jì)律，在長(zhǎng)途運(yùn)輸中不得非法捎腳運(yùn)輸。

38.發(fā)生交通事故時(shí)堅(jiān)持“三不放過”的原則：

(1)事故責(zé)任不清不放過。

(2)事故分析不清不放過。

(3)責(zé)任人和群眾沒有受到教育不放過。

39.載物運(yùn)輸時(shí)要按規(guī)定時(shí)速行駛，禁止運(yùn)送國家規(guī)定的禁

運(yùn)品。

40.運(yùn)輸長(zhǎng)、大、笨、重、超高、超寬貨物時(shí)，需提前辦理

各種證件。夜間運(yùn)行時(shí)，要及時(shí)向主管講明，確保行車安全。

41.未經(jīng)允許不得將車借給他人使用，否則由此所造成的損

失全部由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)，并予以記過或辭退處分。

42.違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

43.各種車輛如在運(yùn)輸途中遇不可抗拒的事故，應(yīng)當(dāng)急救傷

患人員，向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案，并立即通知公司聯(lián)合協(xié)助處理。

如是小事故，可自行處理后向運(yùn)輸配送主管報(bào)告。

44.若發(fā)生意外事故造成車輛損壞，在扣除保險(xiǎn)金額后再視

實(shí)際情況由駕駛?cè)藛T與公司共同承擔(dān)損失。

45.發(fā)生交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，扣除保

險(xiǎn)金額后其差額由駕駛?cè)藛T與公司共同承擔(dān)。

46.本措施由項(xiàng)目運(yùn)輸部負(fù)責(zé)制定、修改及解釋。

47.本措施報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布施行，修改時(shí)亦同。

(二)車輛檢查措施

為了車輛安全、可靠運(yùn)行，要使車輛經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀

況，符合機(jī)動(dòng)車安全運(yùn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，除應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行定期的檢修

保養(yǎng)外，還應(yīng)結(jié)合進(jìn)行預(yù)防性的日常檢查維護(hù)。由駕駛員在出車

前、行駛途中收車后三個(gè)階段進(jìn)行，重點(diǎn)是清潔、檢查和補(bǔ)給燃

料。

1.出車前：

(1)檢查行車證件、牌照是否齊全并檢查隨車裝置工具及

備件等是否齊全帶足。

(2)環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機(jī)件完好狀

況，是否有漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象。

(3)擦拭門窗玻璃、清潔車身外表，保持燈光照明裝置和

車輛號(hào)牌清晰。

(4)檢查燃油箱儲(chǔ)油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內(nèi)機(jī)

油量、制動(dòng)液量(液壓制動(dòng)車)、蓄電池內(nèi)電解液量等是否合乎

要求。

(5)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線等現(xiàn)

象，松緊度是否合適。

(6)檢查輪胎外表和氣壓，剔除胎間及嵌入胎紋間雜物、

小石子，輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定。還要注意帶好備胎，放置要牢靠。

(7)檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部位是

否有松曠。

(8)檢查輪轂軸承是否松動(dòng)，輪胎、半軸、傳動(dòng)軸、鋼板

彈簧等處的螺母是否緊固。

(9)檢視駕駛室內(nèi)各個(gè)儀表和操縱裝置的完好情況。檢查

燈光、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄等是否齊

全有效。

(10)檢查方向盤、離合器、制動(dòng)踏板自由行程和駐車制動(dòng)

器的情況是否正常，離合器踏板與制動(dòng)踏板自由行程應(yīng)符合正常

規(guī)定值。注意方向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量不得超過30°。

(11)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響和異常氣味，查

看儀表工作是否正常。

(12)檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物的裝

載必須捆扎牢固、平穩(wěn)安全。對(duì)拖帶掛車的汽車，還應(yīng)檢查連接

裝置有無裂損、松曠、變形等現(xiàn)象，各種輔助設(shè)施是否符合規(guī)定，

以保證牽引裝置安全可靠。

2.行駛途中：

(1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查離合

器、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等各種部分的工作性能。

(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭各種

駕駛機(jī)件，察聽發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤聲音：如發(fā)覺操縱困難、車身跳動(dòng)

或顫抖、機(jī)件有異響或焦臭味時(shí)，應(yīng)立即停車進(jìn)行必要檢查的修

理。

(3)車輛行駛涉水路段后應(yīng)注意檢查行車制動(dòng)器的效能。

(4)行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，應(yīng)檢

查是否因其中一邊輪胎泄氣所致。

(5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中的雜

物。

(6)檢查冷卻液和機(jī)油量，有無漏水、漏油，氣壓制動(dòng)有

無漏氣現(xiàn)象。

(7)檢查車輪制動(dòng)器有無拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，駐車

制動(dòng)器