園林綠化巡查投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

園林綠化巡查投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想..........................16

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析...........................16

一、項(xiàng)目概況...............................16

二、項(xiàng)目具體需求...........................16

第二節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想...........................21

一、項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想...........................21

二、項(xiàng)目管理方式...........................24

三、項(xiàng)目管理手段...........................28

四、項(xiàng)目服務(wù)理念...........................31

五、項(xiàng)目服務(wù)宗旨............................31

第三節(jié)項(xiàng)目管理方案設(shè)想.......................32

一、管理思路...............................32

二、管理目標(biāo)................................33

三、管理要領(lǐng)...............................33

第四節(jié)綠化巡查作業(yè)承諾.......................34

一、與貴方協(xié)調(diào)管理.........................34

二、質(zhì)量與安全方面.........................35

第五節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析及解決措施...............37

一、關(guān)于綠化巡查作業(yè)時(shí)間...................37

二、關(guān)于綠化巡查作業(yè)內(nèi)容...................37

三、關(guān)于綠化巡查安全問題...................38

四、關(guān)于綠化巡查衛(wèi)生問題...................39

1

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備...................40

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)...........................40

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則.....................40

二、組織機(jī)構(gòu)圖.............................42

第二節(jié)項(xiàng)目人員配備...........................42

一、人員配備原則...........................42

二、人員配備情況表及配備標(biāo)準(zhǔn)...............44

三、人員配備計(jì)劃...........................47

第三節(jié)部門崗位職責(zé)...........................53

一、辦公室.................................53

二、人事部..................................54

三、財(cái)務(wù)部..................................56

四、采購部..................................58

五、巡查部...................................59

六、檔案部..................................60

七、客服部..................................61

第四節(jié)人員崗位職責(zé)...........................61

一、總經(jīng)理崗位職責(zé).........................61

二、辦公室行政人員崗位職責(zé).................62

三、人事專員崗位職責(zé).......................63

四、財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé).......................64

五、采購人員崗位職責(zé).......................64

六、巡查人員崗位職責(zé).......................66

六、檔案管理員崗位職責(zé).....................66

2

七、客服人員崗位職責(zé).......................67

第五節(jié)人員培訓(xùn)方案...........................67

一、人員培訓(xùn)總體思路.......................68

二、人員培訓(xùn)目的與宗旨.....................72

三、人員培訓(xùn)的目標(biāo).........................73

四、人員培訓(xùn)的方式.........................74

五、人員培訓(xùn)的內(nèi)容.........................75

六、建立和完善人員培訓(xùn)體系.................75

第六節(jié)人員儲備方案...........................77

一、現(xiàn)有人員狀況分析.......................77

二、人員儲備目的及目標(biāo).....................78

三、人員儲備實(shí)施計(jì)劃.......................79

四、人才培養(yǎng)方式...........................80

五、人才儲備的途徑.........................81

六、人員儲備花名冊.........................81

第三章物資裝備計(jì)劃...............................83

第一節(jié)擬投入的物資設(shè)備.......................83

一、投入物資設(shè)備原則.......................83

二、擬投入物資設(shè)備清單.....................84

第二節(jié)設(shè)備的管理及維護(hù).......................85

一、設(shè)備的管理規(guī)范.........................86

二、設(shè)備的維護(hù)規(guī)范.........................90

第三節(jié)設(shè)備的使用規(guī)范及保養(yǎng)措施...............94

一、設(shè)備使用的一般規(guī)范.....................94

3

二、主要設(shè)備的使用規(guī)范及保養(yǎng)措施...........95

第四章項(xiàng)目規(guī)章制度.............................117

第一節(jié)財(cái)務(wù)管理制度...........................117

一、財(cái)務(wù)公開制度.........................117

二、財(cái)務(wù)控制制度...........................117

三、賬戶管理制度...........................119

四、資產(chǎn)管理制度...........................119

五、重點(diǎn)支出制度...........................120

第二節(jié)人員管理制度.........................121

一、招聘管理制度...........................121

二、薪資管理制度...........................129

三、考勤管理制度...........................132

四、人員管理方法...........................134

五、員工管理制度...........................135

六、信息反饋制度...........................148

七、員工獎(jiǎng)懲制度...........................150

八、員工培訓(xùn)制度...........................158

九、員工考核制度...........................162

第三節(jié)綠化巡查工作管理制度...................166

一、目的...................................166

二、日常值班制度...........................166

三、交接班制度.............................167

四、巡回檢查制度...........................168

五、信息公開和通報(bào)制度...................168

4

第四節(jié)巡查消防安全管理制度.................169

一、消防安全培訓(xùn)制度.......................169

二、安全疏散管理制度.....................170

三、消防設(shè)施、器材維護(hù)制度...............170

四、火災(zāi)隱患整改制度.....................171

五、應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度.................172

第五章園林綠化巡查實(shí)施方案.....................175

第一節(jié)綠化巡查日常工作方案...................175

一、巡查總體要求.........................175

二、綠化巡查目標(biāo)...........................176

三、綠化巡查范圍...........................177

四、日常巡查方式...........................177

五、巡查方法步驟...........................178

六、重點(diǎn)巡查內(nèi)容...........................178

七、巡查行動措施...........................179

八、綠化巡查機(jī)制...........................179

九、綠化巡查記錄表.........................180

第二節(jié)無人機(jī)巡查方案.......................181

一、無人機(jī)巡查作業(yè)要求...................181

二、無人機(jī)巡查作業(yè)流程...................185

三、無人機(jī)巡查作業(yè)模式...................185

四、數(shù)據(jù)采集方式...........................186

五、飛行前期工作...........................187

六、巡查飛行計(jì)劃...........................188

5

七、成果資料整理...........................189

第三節(jié)園林綠化巡查專項(xiàng)整治方案.............192

一、專項(xiàng)整治指導(dǎo)思想.....................192

二、專項(xiàng)整治目標(biāo)...........................192

三、專項(xiàng)整治工作原則.....................193

四、專項(xiàng)整治組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu).................194

五、專項(xiàng)整治行動范圍.....................194

六、專項(xiàng)整治行動步驟安排...................194

七、專項(xiàng)整治工作要求.....................196

八、專項(xiàng)整治保障措施.....................198

第四節(jié)園林綠化法律法規(guī)宣傳方案.............199

一、制定此方案的目的.....................199

二、實(shí)施此方案的指導(dǎo)思想...................199

三、開展此方案的基本原則.................199

四、宣傳內(nèi)容...............................200

五、宣傳計(jì)劃...............................201

六、宣傳工作要求...........................204

七、宣傳工作步驟.........................204

八、宣傳工作措施...........................205

第五節(jié)制止糾正侵占、破壞園林綠化行為服務(wù)方案206

一、目的...................................206

二、范圍及主要內(nèi)容.........................206

三、組織領(lǐng)導(dǎo)...............................207

四、整治依據(jù)...............................207

6

五、實(shí)施步驟...............................207

六、工作措施和要求.........................209

第六章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃及保證措施...............211

第一節(jié)綠化巡查實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃.................211

一、綠化巡查進(jìn)度計(jì)劃.......................211

二、合理安排時(shí)間...........................212

第二節(jié)進(jìn)度計(jì)劃保證措施.......................215

一、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃保證體系...................215

二、前期準(zhǔn)備階段組織保證...................216

三、項(xiàng)目巡查過程組織保證...................217

四、綠化巡查計(jì)劃保證.....................218

五、機(jī)械化水平保證.........................220

六、后勤工作保證...........................220

七、統(tǒng)一管理的保障.......................220

第七章服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施...................223

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理體系.....................223

一、搭建服務(wù)質(zhì)量管理體系的意義...........223

二、質(zhì)量管理體系目標(biāo).....................223

三、管理體系基本框架.....................224

四、質(zhì)量體系的統(tǒng)籌與規(guī)劃.................226

第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制.....................226

一、員工職業(yè)道德準(zhǔn)則.....................227

二、員工培訓(xùn)制度...........................227

三、文明服務(wù)制度...........................228

7

四、文明用語及服務(wù)忌語...................229

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................229

一、監(jiān)督檢查機(jī)制...........................229

二、建立約束機(jī)制...........................231

三、科學(xué)的管理機(jī)制.......................232

四、完美的服務(wù)流程.........................233

五、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍.........................234

六、尊重采購方...........................235

七、服務(wù)效率意識...........................236

八、激勵(lì)運(yùn)作機(jī)制...........................237

第四節(jié)綠化巡查工作保障措施...................242

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)...........................242

二、強(qiáng)化督查考核...........................242

三、提升監(jiān)管能力...........................242

四、增強(qiáng)培訓(xùn)交流...........................243

五、加大經(jīng)費(fèi)保障...........................243

六、深化普法宣傳.........................244

第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾...........................244

第八章安全文明保障方案.........................246

第一節(jié)安全制度及保證體系.....................246

一、目的...................................246

二、獎(jiǎng)懲制度...............................246

三、安全工作條例...........................247

四、設(shè)施、設(shè)備作業(yè)安全制度...............249

8

第二節(jié)安全巡查管理措施.....................250

一、安全方針與目標(biāo).......................250

二、安全管理組織機(jī)構(gòu).....................251

三、具體保證制度...........................251

四、設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施...............253

五、巡查服務(wù)項(xiàng)目防火制度...................254

第三節(jié)文明巡查管理措施.....................255

一、個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn).....................255

二、文明巡查服務(wù)要求.....................257

第九章投訴處理方案.............................259

第一節(jié)投訴處理管理機(jī)制.....................259

一、投訴類型及處罰標(biāo)準(zhǔn)...................259

二、服務(wù)態(tài)度方面...........................260

三、投訴處理的時(shí)限.......................261

四、處理投訴的程序.......................261

第二節(jié)投訴處理原則.........................262

一、專人負(fù)責(zé)原則...........................262

二、限期辦理原則...........................262

三、跟蹤反饋原則...........................262

四、換位思考原則...........................263

五、有法可依原則...........................263

六、快速反應(yīng)原則...........................263

七、及時(shí)總結(jié)原則...........................264

第三節(jié)投訴處理規(guī)范.........................264

9

一、接受投訴階段...........................265

二、解釋澄清階段...........................265

三、提出解決處理階段.....................266

四、跟蹤總結(jié)階段...........................266

第四節(jié)投訴處理流程...........................267

一、總則...................................267

二、目的...................................267

三、處理流程...............................267

第五節(jié)責(zé)任追究與檔案處理...................271

一、責(zé)任追究制度...........................272

二、檔案處理.............................272

第六節(jié)投訴保障措施...........................273

一、提升服務(wù)質(zhì)量和效率.....................273

二、優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素質(zhì)...........273

三、加強(qiáng)積極文化氛圍的培養(yǎng)...............273

第十章檔案管理方案.............................274

第一節(jié)檔案管理規(guī)定...........................274

一、總則...................................274

二、檔案管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及基本要求.........274

三、檔案分類...............................275

四、歸檔及保存年限.......................277

五、附則...................................279

第二節(jié)檔案日常管理...........................279

一、借閱...................................279

10

二、銷毀...................................282

三、移交...................................282

四、保密...................................283

五、臺賬管理.............................283

第三節(jié)綠化巡查檔案管理內(nèi)容...................284

一、綠化巡查檔案表.........................284

二、綠化巡查檔案管理規(guī)劃.................287

三、綠化巡查檔案建立.....................289

四、綠化巡查檔案記錄.....................289

五、園林綠化問題臺賬.....................290

六、園林綠化檔案管理措施...................291

第四節(jié)檔案管理體系...........................292

一、檔案管理工作原則和方法...............292

二、檔案管理工作規(guī)范.....................293

三、檔案管理制度...........................293

第五節(jié)檔案管理流程...........................295

一、目的...................................295

二、適用范圍...............................296

三、術(shù)語和定義.............................296

四、職責(zé)...................................296

五、工作程序..............................297

第十一章應(yīng)急預(yù)案...............................303

第一節(jié)綠化巡查應(yīng)急總預(yù)案...................303

一、應(yīng)急事件處理的總體要求...............303

11

二、應(yīng)急事件的管理控制原則...............303

三、應(yīng)急事件處理流程.....................305

四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案.....................305

第二節(jié)綠化巡查應(yīng)急預(yù)案體系...................306

一、目的及范圍.............................307

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)...........................308

三、應(yīng)急預(yù)警及信息報(bào)告...................311

四、應(yīng)急響應(yīng)...............................313

五、應(yīng)急工作信息公開.....................315

六、應(yīng)急處理后期處置.....................316

七、應(yīng)急工作保障措施.....................316

八、應(yīng)急預(yù)案管理...........................318

第三節(jié)園林防火應(yīng)急預(yù)案.....................319

一、工作原則.............................320

二、應(yīng)急措施...............................320

三、善后措施...............................323

第四節(jié)園林綠化病蟲害應(yīng)急預(yù)案.................324

一、編制目的...............................324

二、適用范圍...............................324

三、指導(dǎo)思想...............................325

四、工作原則...............................325

五、應(yīng)急組織體系及職責(zé)...................326

六、應(yīng)急處置保障...........................327

七、應(yīng)急措施安排...........................327

12

八、責(zé)任分析...............................328

九、具體措施...............................328

第五節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案.....................329

一、應(yīng)急處置指揮系統(tǒng).....................329

二、預(yù)防與預(yù)警...........................330

三、應(yīng)急處置...............................331

四、應(yīng)急救援措施...........................332

第六節(jié)人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案...................337

一、危險(xiǎn)性分析與事件分類.................337

二、預(yù)防與預(yù)警...........................338

三、應(yīng)急響應(yīng)...............................338

四、信息報(bào)告...............................339

五、處置措施...............................339

六、培訓(xùn)與演練.............................340

七、常見突發(fā)疾病及急救措施.................341

第七節(jié)設(shè)備傷害應(yīng)急預(yù)案.......................344

一、應(yīng)急處置基本原則.......................344

二、設(shè)備傷害事故風(fēng)險(xiǎn)分析.................345

三、響應(yīng)程序...............................345

四、處置措施...............................346

五、預(yù)防措施...............................350

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

13

說明

一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本

方案的第一章；

二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”,詳

情見本方案的第二章；

三、如招標(biāo)文件要求“物資裝備計(jì)劃”,詳情見本方案

的第三章；

四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目規(guī)章制度”,詳情見本方案

的第四章；

五、如招標(biāo)文件要求“園林綠化巡查實(shí)施方案”,詳情

見本方案的第五章；

六、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃及保證措施”,

詳情見本方案的第六章；

七、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施”,詳

情見本方案的第七章；

八、如招標(biāo)文件要求“安全文明保障方案”,詳情見本

方案的第八章；

九、如招標(biāo)文件要求“投訴處理方案”,詳情見本方案

的第九章；

十、如招標(biāo)文件要求“檔案管理方案”,詳情見本方案

的第十章；

十一、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的

第十一章。

14

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

15

第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、項(xiàng)目概況

本項(xiàng)目是為XX省XX市XX市園林綠化中心提供園林綠

化巡查服務(wù)。制定各項(xiàng)園林綠化巡查制度，組織配置人員、

設(shè)備，對園林綠化中心綠地植物存活率、群落結(jié)構(gòu)、植物生

長勢、綠地景觀、花卉生長、草坪綠化、雜草控制、病蟲害

控制、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面情況進(jìn)行24小時(shí)不

間斷巡查，包括日常巡查、特殊情況巡查、緊急巡查以及開

展城市園林綠化法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的宣傳、對

侵占、破壞城市園林綠化行為進(jìn)行制止和糾正、開展園林綠

化巡查專項(xiàng)整治和應(yīng)急聯(lián)防等其他巡查工作。園林綠化中心

組織人員根據(jù)園林性質(zhì)、功能和所在的區(qū)域劃分園林綠化巡

查等級，考核依據(jù)按照《XX市園林綠化巡查保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》

的相關(guān)要求進(jìn)行考核。

二、項(xiàng)目具體需求

(一)服務(wù)內(nèi)容

1.開展城市園林綠化法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的

宣傳；

16

2.對主城區(qū)城市園林綠化進(jìn)行24小時(shí)巡查；

3.對侵占、破壞城市園林綠化的行為進(jìn)行制止和糾正，

保存好第一手資料。如有違法、違章行為，移交執(zhí)法部門處

理，并配合執(zhí)法部門進(jìn)行調(diào)查；

4.XX小時(shí)接受群眾的投訴和舉報(bào)，對侵占、破壞城市園

林綠化行為進(jìn)行制止和糾正，保存好第一手資料。如有違法、

違章行為，移交執(zhí)法部門處理，并配合執(zhí)法部門進(jìn)行調(diào)查；

5.開展園林綠化巡查專項(xiàng)整治；

6.有關(guān)城市園林綠化保護(hù)和應(yīng)急聯(lián)防等其他工作；

(二)服務(wù)要求

1.相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的宣傳要求

(1)宣傳次數(shù)(不低于):法律、法規(guī)宣傳XX次/年、

規(guī)章和規(guī)范性文件宣傳XX次/年。

(2)宣傳內(nèi)容：所涉及的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性

文件內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新，緊跟政策及實(shí)時(shí)變化。

(3)宣傳應(yīng)注意讓人們知法懂法，樹立人們保護(hù)園林

綠化的意識，從根本上杜絕人們破壞園林綠化的惡劣行為。

2.巡查要求

(1)全面貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的園林綠化巡

查保護(hù)方針，在巡查過程中，從細(xì)節(jié)入手，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、

解決問題。

(2)巡查次數(shù)：日常巡查XX次/天，特殊情況巡查XX

次/月，緊急巡查XX次/年。

3.制止和糾正侵占、破壞園林綠化的行為要求

17

(1)在制止和糾正侵占、破壞園林綠化行為過程中注

意與對方溝通的方式，避免發(fā)生不必要的沖突，激化雙方矛

盾。

(2)如遇到態(tài)度極其惡劣的園林綠化破壞分子，應(yīng)保

存好第一手資料，避免與其發(fā)生直接沖突。如對方確有違法、

違章行為，可將其移交執(zhí)法部門處理，并配合執(zhí)法部門進(jìn)行

調(diào)查。

5.園林綠化容貌要求

(1)隨時(shí)保持園林區(qū)域內(nèi)清潔美觀；

(2)及時(shí)回收死樹、枯枝；

(3)及時(shí)清除垃圾、磚頭、瓦塊等廢棄物；

(4)及時(shí)清運(yùn)剪下的植物殘?bào)w；

(5)從園林現(xiàn)場清理出來的廢棄物必須日產(chǎn)日清，清

運(yùn)干凈；

6.公共設(shè)施維護(hù)

(1)及時(shí)維修破損樹池；及時(shí)整改起拱的樹池；保持

樹池透氣性，嚴(yán)禁硬化樹池。做好休閑座凳的維護(hù)，確保座

凳完好，每年完成一次休閑座椅坐凳漆面翻新。

(2)果屑箱管理

及時(shí)更換破損垃圾桶，嚴(yán)格果屑箱維護(hù)保潔標(biāo)準(zhǔn)，果屑

箱外觀整潔，周圍地面無拋灑存留垃圾。箱內(nèi)垃圾及時(shí)清除、

無滿溢和散落。

7.其他要求

(1)按照《XX市城市園林綠化巡查技術(shù)規(guī)程》《XX市

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城市園林綠化巡查保護(hù)質(zhì)量等級劃分》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要

求進(jìn)行綠化巡查。

(2)成交供應(yīng)商應(yīng)具備安全作業(yè)管理的能力，自行負(fù)

責(zé)現(xiàn)場的安全工作，若出現(xiàn)任何安全問題，一切責(zé)任由成交

供應(yīng)商自行承擔(dān)。

(3)項(xiàng)目實(shí)施過程中成交供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)處理、響應(yīng)應(yīng)

急事件(例如：特殊天氣、安全事故等)。

(4)設(shè)備配置原則：以滿足本項(xiàng)目工作需要，保障本

項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，成交供應(yīng)商在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，對

于設(shè)備配備數(shù)量不能滿足工作需要的，必須及時(shí)增加。

(5)園林綠化中心巡查工作巡查車XX臺。

(三)商務(wù)要求(實(shí)質(zhì)性要求)

1.項(xiàng)目名稱：園林綠化巡查服務(wù)項(xiàng)目

2.預(yù)算金額：XXXXXX元

3.采購需求：園林綠化巡查服務(wù)；供應(yīng)商須負(fù)責(zé)向XX

市園林綠化中心提供園林綠化巡查服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)費(fèi)

用。此次服務(wù)的崗位人員為XX人。最終使用崗位和人數(shù)按

照招標(biāo)人實(shí)際工作需要確定。

中標(biāo)單位提供合法有效發(fā)票。中標(biāo)人應(yīng)出具全額合法票

據(jù)并負(fù)擔(dān)稅費(fèi)。

4.服務(wù)期限：自合同簽訂生效之日起X年。

5.服務(wù)要求：合格，滿足采購人需求。

6.付款方式：以月結(jié)方式進(jìn)行據(jù)實(shí)支付，次月初支付當(dāng)

月應(yīng)付費(fèi)用。

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7.驗(yàn)收方法：

(1)依據(jù)《XX省財(cái)政廳關(guān)于加強(qiáng)政府采購合同履約驗(yàn)

收管理的指導(dǎo)意見》進(jìn)行驗(yàn)收。

(2)驗(yàn)收：項(xiàng)目整體完成后，由中標(biāo)人申請、采購人

組織進(jìn)行驗(yàn)收。X個(gè)工作日內(nèi)采購人根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況及驗(yàn)

收結(jié)果出具驗(yàn)收報(bào)告。

驗(yàn)收完畢：由采購人及中標(biāo)人在驗(yàn)收報(bào)告上簽名并蓋

章。

8.本項(xiàng)目所有工作成果知識產(chǎn)權(quán)歸屬

供應(yīng)商應(yīng)保證在本項(xiàng)目中使用的任何產(chǎn)品和服務(wù)(包括

部分使用),不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)

或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，如因?qū)＠麢?quán)、商

標(biāo)權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，由供應(yīng)商承擔(dān)

所有相關(guān)責(zé)任。

采購人享有本項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的全部知識成果及

知識產(chǎn)權(quán)。

9.責(zé)任與解決爭議的辦法

如因本公司在履行過程中的疏忽、失職、過錯(cuò)等故意或

者過失原因給采購方造成損失或侵害，包括但不限于采購人

本身的財(cái)產(chǎn)損失、由此而導(dǎo)致的采購人對任何第三方的法律

責(zé)任等，本公司對此均應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。合同履行過

程中發(fā)生的任何財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡事故，全由本公司自行

承擔(dān)責(zé)任，與采購方無關(guān)。

10.考核標(biāo)準(zhǔn)和方法：按照《XX市園林綠化巡查考核內(nèi)

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容及評分》按季度進(jìn)行考核。

第二節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想

一、項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想

(一)服務(wù)承諾

自我司成立以來提倡以先進(jìn)的園林綠化巡查管理理念

和模式經(jīng)營，堅(jiān)守著“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，

“以質(zhì)量求發(fā)展、以服務(wù)競爭市場、以信譽(yù)贏客戶”的服務(wù)

宗旨。我司以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)園林綠化巡查服務(wù)，為園林綠化中

心提供絕對優(yōu)良的園林綠化巡查服務(wù)工作。

(二)服務(wù)目標(biāo)

1.進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)

格的考核辦法，充分調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性。

進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)意識和責(zé)任心。

2.制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體

素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)100%。達(dá)到細(xì)微、周到、真誠、規(guī)

范的服務(wù)要求，定期向委托方征求意見，對合理的建議及時(shí)

整改，努力提高服務(wù)滿意度，使服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上。

3.加強(qiáng)與委托方的溝通與協(xié)作，自覺接受監(jiān)督，廣泛聽

取、接受建議和意見，了解和熟悉園林綠化巡查的作業(yè)，為

園林綠化中心提供一個(gè)良好的綠化環(huán)境。

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4.規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對各種園林綠化巡查

服務(wù)求助、投訴等各類情況的反饋時(shí)間，在正常工作日不超

過1小時(shí)；非工作日期間不超過4小時(shí)，并視輕重緩急及時(shí)

處理，建立配套的回訪制度和記錄。

5.通過園林綠化巡查服務(wù)，保證園林綠化中心喬木、灌

木、綠籬、垂直綠化完好率及草種純度均達(dá)到99%以上。積

極打造園林綠化中心的綠化整體形象。

(三)服務(wù)模式

根據(jù)園林綠化巡查各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，實(shí)行“四結(jié)合”的管

理模式。即定時(shí)定期園林綠化巡查與日常園林綠化巡查相結(jié)

合，常規(guī)性園林綠化巡查管理與特殊性園林綠化巡查管理相

結(jié)合，園林綠化巡查管理與環(huán)境美化、材質(zhì)養(yǎng)護(hù)相結(jié)合。劃

分責(zé)任區(qū)域范圍，落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行園林綠化巡查服務(wù)。

(四)服務(wù)特色

1.園林綠化巡查現(xiàn)場“陽光行動”

(1)建立主管成長檔案：

從年齡、性別、學(xué)歷、籍貫、司齡、現(xiàn)齡、工作績效與

能力、任免、工作崗位、薪資、管理跨度等方面完善主管的

成長檔案，并進(jìn)行公司全面的人力資源管理分析，為公司管

理類人力資源的開發(fā)與規(guī)劃發(fā)展提供依據(jù)，從而奠定公司永

續(xù)發(fā)展的人才基礎(chǔ)。

(2)開展目標(biāo)與行動溝通：

采用書面、電話、信函(傳真)、溝通等多種途徑與一

線員工開展坦誠的溝通，深入了解員工的心聲和對公司經(jīng)營

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管理的寶貴建議，同時(shí)挖掘一批有潛力的優(yōu)秀人才，為公司

的發(fā)展儲備力量。

(3)分享“麥當(dāng)勞”服務(wù)模式：

學(xué)習(xí)探討先進(jìn)的管理方法和服務(wù)技能，提升公司管理人

員的學(xué)習(xí)力、管理素質(zhì)和專業(yè)技能，結(jié)合公司的實(shí)際情況解

決日常工作中存在的問題。

(4)管理直通車：

各片區(qū)定期開展互檢互查活動，通過現(xiàn)場辦公會議的方

式，深入發(fā)現(xiàn)問題，共同探討解決，并形成規(guī)范化的報(bào)告，

為系統(tǒng)全面地解決現(xiàn)場管理的問題提供有力的決策依據(jù)。

2.“心系安全”系列活動

在全公司大力開展“心系安全”系統(tǒng)活動，組織全體員

工觀看安全影片，公司人手一冊《安全知識手冊》,對員工

現(xiàn)場作業(yè)安全、交通安全、防火防盜安全等作了充分的解答，

問并分批進(jìn)行安全知識測試等。

(五)服務(wù)措施

針對本次園林綠化巡查項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)和布局特點(diǎn)，嚴(yán)

格執(zhí)行公司質(zhì)量保證體系文件中相關(guān)作業(yè)流程，進(jìn)行“高標(biāo)

準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的園林綠化巡查管理和“高質(zhì)量、高頻度”的

園林綠化巡查服務(wù)，制定項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證管理目

標(biāo)的達(dá)成。

(六)工作原則

1.認(rèn)真貫徹國家的各項(xiàng)方針和政策，嚴(yán)格執(zhí)行園林綠化

巡查工作程序。

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2.遵循園林綠化巡查技術(shù)規(guī)律，堅(jiān)持合理的工作方案和

工作順序。

3.采用流水工作方法、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)及其他現(xiàn)代管

理方法，組織有節(jié)奏、均衡和連續(xù)的工作。

4.發(fā)揮本公司管理優(yōu)勢，充分利用現(xiàn)有設(shè)備和設(shè)備，擴(kuò)

大設(shè)備化工作范圍，提高項(xiàng)目設(shè)備化程序；不斷改善勞動條

件，提高勞動生產(chǎn)率。

5.采用先進(jìn)園林綠化巡查技術(shù)，科學(xué)地確定工作方案；

嚴(yán)格控制項(xiàng)目質(zhì)量，確保安全文明作業(yè)；努力縮短項(xiàng)目進(jìn)度

計(jì)劃，不斷降低項(xiàng)目成本。

6.了解各種影響本項(xiàng)目承包的工作因素的特點(diǎn)，盡可能

減少設(shè)施，合理儲存物資，減少貨物的運(yùn)輸量；科學(xué)地規(guī)劃

巡查程序，避免重復(fù)工作。

7.配置足夠的設(shè)備、設(shè)備、材料、勞動力，嚴(yán)格按照全

面質(zhì)量管理體系，確保本項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)如期完成。

8.嚴(yán)格按照本公司質(zhì)量方針，按創(chuàng)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行管理，

確保該項(xiàng)目達(dá)到規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

二、項(xiàng)目管理方式

(一)項(xiàng)目管理的定義

項(xiàng)目管理是指建立全面、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)有效的活動，以達(dá)

到某一預(yù)定的目標(biāo)，通過有效地運(yùn)用資源和組織能力，使組

織的具體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。一般來說，項(xiàng)目管

理的目標(biāo)包括時(shí)間、質(zhì)量、金錢和交付，以及資源收益的等

24

損耗和有形成果。項(xiàng)目管理是一種整體從定位、分工、組織、

統(tǒng)籌，安排，控制和決策等環(huán)節(jié)，有效控制和統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)項(xiàng)

目進(jìn)度，快速、低成本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果的管理活動。

(二)項(xiàng)目管理的基本要素

項(xiàng)目管理主要由四個(gè)要素組成，它們是：

1.目標(biāo)：項(xiàng)目管理的第一要素為目標(biāo)，目標(biāo)是指組織的

具體目的，即項(xiàng)目的最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，必須

要有明確的項(xiàng)目政策和計(jì)劃，以及清楚的職責(zé)分配；

2.資源：項(xiàng)目的成功實(shí)施必須有著合理的資源安排，主

要資源有人力資源、物力資源和財(cái)力資源等。其中，物力資

源是指物質(zhì)上的資源，如科技因素、土地以及設(shè)備等；

3.策略：指根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)方針，綜合衡量、細(xì)化、

調(diào)整項(xiàng)目，并沿著明確方向、步驟、過程實(shí)施項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)具

體目標(biāo)；

4.組織：組織指調(diào)整進(jìn)行項(xiàng)目管理的活動所必要的組織

形式，把合適的職責(zé)、權(quán)力，歸屬的角色和需要的資源有效

地結(jié)構(gòu)化，這樣才能讓項(xiàng)目實(shí)施得有針對性、有組織性和有

系統(tǒng)性。

(三)項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容

項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容主要有五點(diǎn)，它們是：

1.把握項(xiàng)目核心

由于項(xiàng)目的規(guī)模大小、時(shí)間段長短、費(fèi)用以及復(fù)雜等各

種因素不同，把握的方式也不盡相同。在一般情況下，把握

思想、把握資源、把握行動，對于對項(xiàng)目的成功實(shí)施起著重

25

要的貢獻(xiàn)。

2.確定目標(biāo)

要正確定義項(xiàng)目的投資方式，就必須把握目標(biāo)分解和評

價(jià)的關(guān)鍵，統(tǒng)一定義項(xiàng)目投資方向，建立報(bào)酬率模型，建立

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以有效提高投資回報(bào)率。

3.明確責(zé)任

通過明確和調(diào)整項(xiàng)目責(zé)任、權(quán)力、職責(zé)，從而鞏固整個(gè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到一定的安排，把握項(xiàng)目運(yùn)作活動，及時(shí)處理有關(guān)

矛盾，最終實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度。

4.控制風(fēng)險(xiǎn)

在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，要及時(shí)組織管理，把握和核實(shí)活

動實(shí)施的進(jìn)程，控制可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以保證項(xiàng)目的可持續(xù)

實(shí)施。

5.激勵(lì)管理

項(xiàng)目管理中，必須將激勵(lì)管理作為重要的一環(huán)，根據(jù)項(xiàng)

目的實(shí)施情況，科學(xué)地有效地激勵(lì)，建立起良好的工作激勵(lì)

機(jī)制，以便提高項(xiàng)目活動的效率。

(四)項(xiàng)目管理的優(yōu)勢

1.有效管理資源：項(xiàng)目管理能夠有效把控資源利用，即

時(shí)及時(shí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)把各工作資源有效地集中到正確的資源正

確的位置；

2.高質(zhì)量的管理：項(xiàng)目管理能夠及時(shí)地控制，對各環(huán)節(jié)

的活動可以進(jìn)行預(yù)定目標(biāo)的精準(zhǔn)、客觀的評估；

3.有效改善信息溝通：項(xiàng)目管理是把項(xiàng)目資源以信息化

26

的方式組織、收集和傳輸，這樣就提高了資源活動的效率；

4.提高了項(xiàng)目工作效率：通過項(xiàng)目管理，可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)

協(xié)調(diào)有效籌劃，節(jié)省時(shí)間完成工作，有效提高了工作效率。

(五)項(xiàng)目管理方式特點(diǎn)

1.經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制

我公司對該園林綠化巡查服務(wù)項(xiàng)目的管理方式將采取

經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目

實(shí)際情況，與以總經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)簽署項(xiàng)目管理目標(biāo)

和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀，以保證管理處處在一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、奮

進(jìn)的過程中，確保實(shí)現(xiàn)公司向貴司承諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，

公司對園林綠化巡查服務(wù)項(xiàng)目管理處運(yùn)行體系、服務(wù)品質(zhì)實(shí)

行監(jiān)督考核進(jìn)而確保綠化服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地接

受貴公司的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門和來訪他人對園

林綠化中心綠化巡查服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考評。

2.服務(wù)窗口一站制

簡化服務(wù)程序，為貴司提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)

創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對該項(xiàng)目特性，我們將為貴司提供方便快捷

的“一線通”服務(wù)模式，即設(shè)立專職人員24小時(shí)服務(wù)熱線，

與園林綠化巡查服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時(shí)、有效地

統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部

都由該部門對口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個(gè)服務(wù)流程方便、快捷、

及時(shí)、有效，順暢。

3.日常管理表格制

在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，我公司全面貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體

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系，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)

的長期性和一貫性。通過在實(shí)際工作中的總結(jié)，我們制定了

多張表格，這些表格把各項(xiàng)管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理

的軌道，將園林綠化巡查服務(wù)所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念

滲透進(jìn)工作每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

4.服務(wù)工作透明制

即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及內(nèi)容，自覺接受客

戶監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對貴公司進(jìn)行回訪或正式

會議，通報(bào)園林綠化巡查服務(wù)的各項(xiàng)工作安排，聽取貴公司

的意見和建議，達(dá)到共同管理的效果。

5.員工培訓(xùn)制度化

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得貴司的認(rèn)可，是我司服務(wù)競爭

中制勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對園林綠化巡查人員

的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。我公司的培訓(xùn)工作已制定成為公司制

度，我們將根據(jù)園林綠化巡查服務(wù)內(nèi)容，為我公司服務(wù)人員

量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。

三、項(xiàng)目管理手段

(一)目標(biāo)的落實(shí)手段

在進(jìn)行項(xiàng)目管理過程中，制定出總目標(biāo)及階段性目標(biāo)，

目標(biāo)包括質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明作業(yè)等，在目標(biāo)明確的前

提下對園林綠化巡查工作進(jìn)行管理、監(jiān)控、協(xié)調(diào)和考評。

1.對各目標(biāo)進(jìn)行逐步分析和層層分解，細(xì)化為一個(gè)個(gè)子

目標(biāo)和階段性目標(biāo)，據(jù)此進(jìn)行資源籌措、配置和協(xié)調(diào)，以各

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級子目標(biāo)和各階段性目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)來保證總體目標(biāo)的最

終實(shí)現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上劃定工作范圍、工作內(nèi)容和工作量，確

定項(xiàng)目各階段的關(guān)鍵控制點(diǎn)，并制定相應(yīng)的、可量化的、逐

步實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)總目標(biāo)的控制計(jì)劃。

2.根據(jù)目標(biāo)分解，建立健全相應(yīng)的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)與制

度，確立行為規(guī)范，使各部室、各級各類人員努力有方向，

工作有標(biāo)準(zhǔn)，辦事有依據(jù)。各項(xiàng)目標(biāo)將具體落實(shí)到各部室，

落實(shí)到各巡查隊(duì)。

(二)制度化管理手段

通過項(xiàng)目管理責(zé)任制建立起層層責(zé)任約束機(jī)制，使項(xiàng)目

建設(shè)全過程的管理責(zé)任得到落實(shí)，有利于保證項(xiàng)目各項(xiàng)管理

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括如下內(nèi)容：工作例會制度；質(zhì)量管理制度；

進(jìn)度管理制度；文明作業(yè)、環(huán)保管理制度；安全管理制度；

技術(shù)資料管理制度等。

(三)質(zhì)量管理手段

總經(jīng)理將在制定質(zhì)量分項(xiàng)控制目標(biāo)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析

影響質(zhì)量的諸多因素，通過制定周密的園林綠化巡查工作方

案、合理地配置人員和設(shè)備，嚴(yán)把供貨關(guān)、過程關(guān)，加強(qiáng)質(zhì)

量的追蹤檢查，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的過程精品。在質(zhì)量控制中注重事

前控制，把握好質(zhì)量與進(jìn)度之間的統(tǒng)一。

(四)進(jìn)度管理手段

巡查部將建立完善的進(jìn)度計(jì)劃分級管理體系，按照合理

的工序流水段劃分，制定綜合進(jìn)度計(jì)劃，安排好勞動力、作

業(yè)區(qū)域、作業(yè)設(shè)備等相關(guān)因素。應(yīng)用先進(jìn)、成熟的計(jì)劃管理

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軟件，對實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度作及時(shí)比較分析，及時(shí)糾正偏

差，控制整體進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施.

(五)安全、文明作業(yè)及環(huán)境保護(hù)管理手段

巡查部將始終堅(jiān)持“安全第一”的宗旨，建立完善的全

過程、全員安全管理體系，將安全責(zé)任落實(shí)于每一個(gè)管理人

員；注重環(huán)境與人的關(guān)系、環(huán)境與工作質(zhì)量和安全生產(chǎn)的關(guān)

系，進(jìn)行環(huán)境指標(biāo)的分解落實(shí)；從以人為本的觀念出發(fā)，營

造良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)本投標(biāo)人良好的管理水平和精神風(fēng)

貌。

(六)加強(qiáng)管理制度的落實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制

責(zé)任到人，層層落實(shí)，做好園林綠化巡查的日檢、周檢、

月檢工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)園林綠化巡查管理過程中存在的問題并

加以解決，從而不斷提高綠化管理水平和管理質(zhì)量。

1.抓好園林綠化巡查管理的日檢：

公司的技術(shù)人員及園林綠化巡查部要根據(jù)園林綠化巡

查管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，每天對園林綠化巡查管理日常工作進(jìn)行檢

查，并在《日檢表》上做好記錄，供公司園林綠化巡查部月

檢時(shí)參考。

2.抓好園林綠化巡查管理的周檢：

由總經(jīng)理組織相關(guān)部門對每周園林綠化巡查管理工作

計(jì)劃完成情況以及質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，填寫《周檢表》,對

未完成周工作計(jì)劃及不符合管理標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行處罰，并由園林

綠化巡查部查找原因，提交整改措施。

3.抓好園林綠化巡查管理的月檢：

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由總經(jīng)理牽頭于每月XX—XX日組織園林綠化巡查部及

相關(guān)部門對園林綠化巡查管理工作進(jìn)行全面檢查，填寫《園

林綠化巡查管理月檢表》,對發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出不合格通知書，

并仔細(xì)查找原因，由園林綠化巡查部將整改報(bào)告送交技術(shù)管

理相關(guān)部門，并在一定時(shí)間內(nèi)或下次月檢時(shí)對整改結(jié)果進(jìn)行

跟蹤驗(yàn)證。

四、項(xiàng)目服務(wù)理念

我公司將以專業(yè)的園林綠化巡查服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高

度的服務(wù)質(zhì)量意識為主導(dǎo)，緊密配合采購方工作，樹立園林

綠化中心新形象，維護(hù)園林綠化中心的良好秩序，確保綠化

巡查服務(wù)質(zhì)量滿足要求，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)以品牌服務(wù)社會的

綜合效益。

我公司以專業(yè)品質(zhì)和對大型園林綠化中心的綠化巡查

服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，整合地方社會優(yōu)秀資源，為XX園林綠化

中心提供“持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障”

的優(yōu)質(zhì)綠化巡查服務(wù)，達(dá)到用專業(yè)服務(wù)采購方，樹立新的園

林形象的目的。

五、項(xiàng)目服務(wù)宗旨

根據(jù)招標(biāo)文件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，以及線上管理平臺

為基礎(chǔ)，以各級網(wǎng)格為工具，對本項(xiàng)目園林綠化巡查按照“作

業(yè)定片、管理定格、服務(wù)定點(diǎn)、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、

格中有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格

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化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團(tuán)式聯(lián)系、多元化服務(wù)、

信息化管理和全方位覆蓋五個(gè)基本要素，確保園林綠化中心

綠化巡查服務(wù)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化。

第三節(jié)項(xiàng)目管理方案設(shè)想

一、管理思路

根據(jù)與客戶方簽訂的綠化巡查服務(wù)合同，我們將制定各

個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)班組的作業(yè)指導(dǎo)書和

相關(guān)的記錄表格。認(rèn)真落實(shí)合同中的每一點(diǎn)。力爭做到客戶

方滿意，公司滿意，自己滿意。在綠化巡查服務(wù)的過程，我

公司將積極與相關(guān)部門溝通，了解他們的需求。在綠化巡查

管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)

節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)：根據(jù)園林綠化中

心的需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，

確立“競爭上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘

汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、

梯級培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合

素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周

到”的員工隊(duì)伍。

根據(jù)園林綠化中心所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過構(gòu)建具有自

身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服

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務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，力求全面提升園林綠化中心的

管理品位。

二、管理目標(biāo)

嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流，全身心為客戶服務(wù)，

成為客戶的好朋友。確保綠化巡查管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高

使招標(biāo)單位滿意度不斷提高，確保質(zhì)量管理體系在管理服務(wù)

中得到貫徹實(shí)施，并通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的年檢，使我司的經(jīng)濟(jì)效

益、社會效益、環(huán)境效益逐年提高。

三、管理要領(lǐng)

1.組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

一流的公司需要一流的服務(wù)，一流的綠化巡查服務(wù)需要

高素質(zhì)的員工，在園林綠化中心項(xiàng)目的綠化巡查服務(wù)中，要

打造值得信賴的綠化巡查管理品牌，必須選派具有豐富管理

經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員

工，確保綠化巡查服務(wù)人員的高素質(zhì)。

在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種

“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時(shí)

了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露

出來的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的

因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到

干擾和阻礙同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)項(xiàng)目，以

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化管理市場化、觀念統(tǒng)一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、

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實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

2.實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

對客戶服務(wù)力求完善和零缺陷，是對服務(wù)質(zhì)量的一貫追

求倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分

體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。為此，我公司將在

園林綠化中心大力實(shí)施和推進(jìn)管理品質(zhì)建設(shè)項(xiàng)目和服務(wù)品

質(zhì)建設(shè)項(xiàng)目，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。

第四節(jié)綠化巡查作業(yè)承諾

一、與貴方協(xié)調(diào)管理

我公司將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面

與貴公司積極配合，其主要措施：

1.選擇優(yōu)秀綠化巡查工作隊(duì)伍，且依法與其簽訂勞務(wù)合

同，按時(shí)支付工人工資，絕不拖欠工人工資。

2.巡查部將負(fù)責(zé)向貴方報(bào)送總體項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)

劃，并積極協(xié)助貴方確定巡查隊(duì)伍及設(shè)備設(shè)施的交接事宜，

配合貴方合理解決綠化巡查工作用水、電等事項(xiàng)。

3.每月的綠化巡查工作進(jìn)度計(jì)劃、勞動力計(jì)劃和材料進(jìn)

場計(jì)劃，報(bào)貴方進(jìn)行最后定板。

4.定期召開例會，貴方及總經(jīng)理參加。通過例會這一制

度完善綠化巡查工作與貴方之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)綠化巡查工作

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過程中出現(xiàn)的各種問題，確保綠化巡查工作順利進(jìn)行。

5.召開綠化巡查工作例會時(shí)總經(jīng)理將向貴方提交每周

工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)說明綠化巡查工

作的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、勞力、設(shè)備、資金等的

細(xì)部計(jì)劃。

6.認(rèn)真做好綠化巡查工作日記，記錄每個(gè)工種雇傭工

人、使用設(shè)備的數(shù)目及綠化巡查的區(qū)域和內(nèi)容，以及每天的

天氣情況，并將其放在巡查部辦公室，以便貴方隨時(shí)查閱。

7.充分重視貴方的指示，現(xiàn)場管理人員隨時(shí)以書面形式

記錄貴方的指示，并予以貫徹。

二、質(zhì)量與安全方面

自覺接受使用貴方以及相關(guān)的管理部門對綠化巡查工

作質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。

在質(zhì)量、安全方面做出以下承諾：

1.依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可

的范圍內(nèi)承攬綠化巡查工作。不轉(zhuǎn)包或者違法分包綠化巡查

工作。

2.建立質(zhì)量責(zé)任制，對綠化巡查工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.按照綠化巡查工作設(shè)計(jì)和綠化巡查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠

化巡查工作，不擅自修改綠化巡查工作設(shè)計(jì)，不偷工減料。

4.按照綠化巡查工作安排要求、巡查工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合

同約定，對類似化肥和農(nóng)藥的材料進(jìn)行檢驗(yàn)。

5.建立、健全綠化巡查工作質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格進(jìn)行

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管理，做好隱蔽綠化巡查工作的質(zhì)量檢查和記錄。

6.建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)；

未經(jīng)培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

7.主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全工作全面負(fù)責(zé)。建立

健全安全責(zé)任制度和安全教育培訓(xùn)制度，制定安全規(guī)章制度

和操作規(guī)程，保證本單位安全作業(yè)條件所需資金的投入，對

所承擔(dān)的綠化巡查工作進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安

全檢查記錄。

8.聘請專職安全員(具有執(zhí)業(yè)資格)負(fù)責(zé)綠化巡查工作

安全管理和現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人和安全管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對違章指揮、違章操作的，立

即制止。

9.綠化巡查工作前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的技術(shù)人員對有關(guān)安

全綠化巡查工作的技術(shù)要求向綠化巡查作業(yè)班組、作業(yè)人員

進(jìn)行詳細(xì)說明，并由雙方簽字確認(rèn)。

10.在綠化巡查工作現(xiàn)場入口處等危險(xiǎn)部位，設(shè)置明顯

的安全警示標(biāo)志。

11.對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全教育

培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為綠化巡查工作

從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。我公司擁有優(yōu)秀的

人才與先進(jìn)的設(shè)備、精良的綠化巡查工作隊(duì)伍、科學(xué)的管理

方法、周到完善的服務(wù)，本著“以人為本，誠實(shí)信用”的原

則，以品質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)展，以客戶為中心，保證每一步的綠

化巡查工作都精益求精。

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第五節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析及解決措施

一、關(guān)于綠化巡查作業(yè)時(shí)間

(一)重難點(diǎn)分析

本項(xiàng)目由于園林綠化巡查范圍廣、周期長、綠化巡查作

業(yè)比較分散，作業(yè)艱難。

(二)解決措施

1.對本項(xiàng)目進(jìn)行了解掌握并進(jìn)行分析，安排相應(yīng)的專業(yè)

技術(shù)人員對綠化巡查點(diǎn)進(jìn)行分區(qū)域巡查，責(zé)任到人