《酒店網(wǎng)絡營銷A》教學大綱

《酒店網(wǎng)絡營銷A》教學大綱適用范圍：202X版本科人才培養(yǎng)方案課程代碼：10153181課程性質：專業(yè)選修課學分：2.5學分學時：40學時（其中：理論28學時，上機12學時）先修課程：旅游學概論、旅游市場營銷后續(xù)課程：無適用專業(yè)：酒店管理開課單位：管理學院一、課程說明本課程是酒店管理專業(yè)本科學生的專業(yè)平臺選修課。本課程以理論與實踐的有機結合為基本原則，注重網(wǎng)絡營銷理論的科學性、系統(tǒng)性，同時關注對酒店網(wǎng)絡營銷實踐的指南價值，把學科理論和工具方法技能的學習融入到酒店管理活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。通過本課程的教學，使學生對網(wǎng)絡營銷的理論體系有系統(tǒng)的了解，對在網(wǎng)絡虛擬市場開展酒店企業(yè)營銷活動的原理和特點、環(huán)境與方法、工具和手段、目標與實施控制等相關內容，得到全面的領會和感性認識，并掌握開展酒店企業(yè)在網(wǎng)絡營銷的操作思路和相應的運作技巧。二、課程目標通過本課程的學習，使學生達到如下目標：課程目標1：熟悉網(wǎng)絡營銷的有關基本概念、特點；把握學科發(fā)展方向，為解決專業(yè)領域內具體問題和學習其他專業(yè)課程打好基礎，具備較寬的專業(yè)知識面。課程目標2：使學生能根據(jù)目前網(wǎng)絡市場發(fā)展規(guī)模和特征，具備針對酒店面臨的不同市場環(huán)境、不同產(chǎn)品和網(wǎng)絡消費者進行一系列網(wǎng)絡營銷活動的分析和策劃的能力；并掌握在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何利用網(wǎng)絡廣告、自媒體等開展營銷活動。課程目標3：樹立酒店網(wǎng)絡營銷崗位的職業(yè)規(guī)劃意識和網(wǎng)絡營銷意識；強化工匠精神和創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學生遵紀守法傳遞正能量、誠實守信開拓創(chuàng)新的職業(yè)品格與行為習慣。三、課程目標與畢業(yè)要求《酒店網(wǎng)絡營銷A》課程教學目標對酒店管理專業(yè)畢業(yè)要求的支撐見表1。表1課程教學目標與畢業(yè)要求關系畢業(yè)要求指標點課程目標支撐強度1.學科專業(yè)知識1.4能夠運用專業(yè)知識對酒店及相關領域的復雜管理問題解決方案進行比較、綜合和交流。課程目標1：熟悉網(wǎng)絡營銷的有關基本概念、特點；把握學科發(fā)展方向，為解決專業(yè)領域內具體問題和學習其他專業(yè)課程打好基礎，具備較寬的專業(yè)知識面。M3.設計/開發(fā)解決方案3.1掌握酒店及相關領域管理的基本方法和技術，能夠根據(jù)需求確定設計目標，并研究確定技術方案。課程目標2：使學生能根據(jù)目前網(wǎng)絡市場發(fā)展規(guī)模和特征，具備針對酒店面臨的不同市場環(huán)境、不同產(chǎn)品和網(wǎng)絡消費者進行一系列網(wǎng)絡營銷活動的分析和策劃的能力；并掌握在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何利用網(wǎng)絡廣告、自媒體等開展營銷活動。H5.使用現(xiàn)代工具5.2能夠選擇與使用恰當?shù)墓ぞ?、方法和軟件，對復雜酒店管理問題進行分析、計算與設計。課程目標2：使學生能根據(jù)目前網(wǎng)絡市場發(fā)展規(guī)模和特征，具備針對酒店面臨的不同市場環(huán)境、不同產(chǎn)品和網(wǎng)絡消費者進行一系列網(wǎng)絡營銷活動的分析和策劃的能力；并掌握在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何利用網(wǎng)絡廣告、自媒體等開展營銷活動。H8.職業(yè)規(guī)范8.2具有健康的體魄，良好的心理素質和勞動觀念，具備履行社會責任的基礎，理解誠實公正、誠信守則的酒店職業(yè)道德和規(guī)范，能夠在酒店及相關領域管理實踐中自覺遵守，履行責任。課程目標3：樹立酒店網(wǎng)絡營銷崗位的職業(yè)規(guī)劃意識和網(wǎng)絡營銷意識；強化工匠精神和創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學生遵紀守法傳遞正能量、誠實守信開拓創(chuàng)新的職業(yè)品格與行為習慣。M注：表中“H（高）、M（中）”表示課程與相關畢業(yè)要求的關聯(lián)度。四、教學內容、基本要求與學時分配1.理論部分理論部分的教學內容、基本要求與學時分配見表2。表2教學內容、基本要求與學時分配教學內容教學要求，教學重點難點理論學時上機學時對應的課程目標1.網(wǎng)絡營銷基礎知識1.1網(wǎng)絡營銷概述1.2酒店網(wǎng)絡營銷1.3酒店網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略教學要求：和認識網(wǎng)絡營銷的基本概念、特點、主要內容及其產(chǎn)生與發(fā)展過程，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷之間的關系；掌握酒店網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的概念，把握網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的觀念及目標。重點:網(wǎng)絡營銷的基本概念、酒店網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的選擇和實施。難點:酒店網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略的內容和實施。201、22.酒店網(wǎng)絡營銷環(huán)境與市場研究2.1網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析2.2酒店網(wǎng)絡市場調研概述2.3酒店網(wǎng)絡市場調查的重要工作教學要求：使學生網(wǎng)絡市場調研過程和方法，把握網(wǎng)絡市場調查抽樣方案與問卷調查設計；掌握網(wǎng)絡營銷環(huán)境的含義及特征；掌握網(wǎng)絡營銷環(huán)境的構成及影響因素。重點:酒店網(wǎng)絡營銷環(huán)境的構成和影響因素分析。難點:酒店網(wǎng)絡市場調研的內容和過程。201、33.網(wǎng)絡消費者購買行為分析3.1消費者購買行為相關理論3.2酒店網(wǎng)絡消費者市場與購買行為分析3.3酒店網(wǎng)絡消費者購買決策過程教學要求：了解網(wǎng)絡消費者購買行為基本理論；了解酒店網(wǎng)絡消費者購買行為的常見模式；了解酒店網(wǎng)絡消費者的購買決策過程。重點:網(wǎng)絡消費者購買行為及其影響因素、網(wǎng)絡消費者的購買決策過程。難點:網(wǎng)絡消費者購買決策過程不同階段的營銷策略的制定。201、34.基于網(wǎng)絡廣告的營銷策略4.1網(wǎng)絡廣告概述4.2網(wǎng)絡廣告策劃與創(chuàng)意4.3網(wǎng)絡廣告投放與效果測評教學要求：使學生了解網(wǎng)絡廣告的含義和特征、網(wǎng)絡廣告類型；了解網(wǎng)絡廣告投放方式及計費方式；網(wǎng)絡廣告效果測評的內容及指標；掌握網(wǎng)絡廣告策劃的內容、網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意的策略及方法。重點:網(wǎng)絡廣告的概念、特點和類型、網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意的策略和方法、網(wǎng)絡廣告效果的評估。難點:網(wǎng)絡廣告策劃的基本內容、網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意策略的選擇。221、2、35.搜索引擎營銷5.1搜索引擎營銷的含義5.2搜索引擎優(yōu)化的含義與操作5.3付費搜索引擎營銷的含義與操作5.4搜索引擎營銷的整體認知教學要求：使學生了解搜索引擎營銷、搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎付費營銷的基本概念；熟悉搜索引擎付費營銷方式及操作策略。重點:搜索引擎優(yōu)化的含義與操作；付費搜索引擎營銷的含義與操作。難點:搜索引擎優(yōu)化的含義與操作；付費搜索引擎營銷的含義與操作。421、26.網(wǎng)絡視頻營銷6.1網(wǎng)絡視頻營銷的含義與主要方式6.2網(wǎng)絡視頻的策劃6.3網(wǎng)絡視頻的制作6.4網(wǎng)絡視頻營銷策略教學要求：使學生掌握網(wǎng)絡視頻營銷的含義、基本方法；營銷策劃與制作的流程。重點:通過交易數(shù)據(jù)診斷店鋪；店鋪運營數(shù)據(jù)分析；店鋪客單價分析方法。難點:店鋪運營數(shù)據(jù)分析。411、2、37.網(wǎng)絡軟文營銷7.1網(wǎng)絡軟文的含義與特點7.2網(wǎng)絡軟文營銷的內容7.3網(wǎng)絡軟文營銷創(chuàng)意7.4網(wǎng)絡軟文營銷策略教學要求：使學生掌握網(wǎng)絡軟文營銷的含義、特點、策略；能撰寫網(wǎng)絡軟文，并依據(jù)特定情景，設計軟文營銷策略。重點:網(wǎng)絡軟文營銷的內容、網(wǎng)絡軟文營銷創(chuàng)意。難點:網(wǎng)絡軟文營銷的內容。211、2、38.網(wǎng)絡病毒式營銷8.1網(wǎng)絡病毒式營銷的含義與特點8.2網(wǎng)絡病毒式營銷的運作原理8.3網(wǎng)絡病毒式營銷的方案制訂8.4網(wǎng)絡病毒式營銷策略的選擇教學要求：使學生掌握網(wǎng)絡病毒式營銷的含義與原理；能夠制定合理的病毒式營銷策劃方案與策略。重點:網(wǎng)絡病毒式營銷的運作原理。難點:網(wǎng)絡病毒式營銷的方案制訂。211、2、39.新媒體營銷9.1微博營銷策劃的程序和方法9.2微信營銷策劃的程序與方法9.3社群營銷策劃的內容、方法和程序9.4社會化媒體營銷組合創(chuàng)意與策劃教學要求：掌握微博、微信、社群營銷的含義與特點；能將新媒體營銷方法創(chuàng)意及策略組合，策劃并撰寫營銷策劃方案。重點:微博營銷策劃的程序、微信營銷策劃的程、社群營銷策劃。難點:社會化媒體營銷組合創(chuàng)意與策劃。411、2、310.酒店網(wǎng)絡營銷策劃10.1酒店網(wǎng)絡營銷策劃的程序和方法10.2酒店網(wǎng)絡品牌營銷策劃的流程。10.3酒店網(wǎng)站推廣策劃的內容、方法和程序10.4酒店網(wǎng)絡營銷整體策劃的把握教學要求：使學生掌握網(wǎng)絡營銷策劃的含義、要素與流程；理解品牌營銷策劃、網(wǎng)站推廣策劃的要點，并能編寫策劃方案。重點:酒店網(wǎng)絡營銷策劃的程序和方法、旅游網(wǎng)絡品牌營銷策劃的流程。難點:酒店網(wǎng)絡營銷整體策劃的把握。442、3合計28122.上機部分上機部分的教學內容、基本要求與學時分配見表3。表3機項目、上機內容與學時上機項目上機內容和要求上機學時對應的課程目標1.網(wǎng)絡廣告技能訓練上機內容：搜尋到酒店企業(yè)網(wǎng)絡廣告案例，列明廣告的設計要點。上機要求：掌握網(wǎng)絡廣告的基本特點，熟悉網(wǎng)絡廣告策略，正確運用網(wǎng)絡廣告開展酒店企業(yè)營銷活動，了解評價網(wǎng)絡廣告營銷的效果的各項指標。21、2、32.搜索引擎營銷技能訓練上機內容：搜索引擎營銷技能訓練。上機要求：掌握搜索引擎使用技巧，了解SEO的各項內容，學會使用SEO各項工具的使用方法，掌握SEM基本方法。21、2、33.網(wǎng)絡營銷工具上機內容：網(wǎng)絡視頻營銷、網(wǎng)絡軟文營銷、網(wǎng)絡病毒式營銷、新媒體營銷。上機要求:掌握各項網(wǎng)絡營銷工具的具體使用方法和運用策略，學會對網(wǎng)絡營銷效果進行評估和總結。41、2、34.酒店網(wǎng)絡營銷策劃上機內容：制定完整的典型酒店網(wǎng)絡營銷活動方案。上機要求：掌握數(shù)據(jù)酒店網(wǎng)絡營銷活動的制作的基本范式和制作方法。41、2、3合計12五、教學方法及手段課堂教學主要采用啟發(fā)式教學，激發(fā)學生主動學習的興趣，培養(yǎng)學生獨立思考、分析問題和解決問題的能力，引導學生主動通過實踐和自學獲得自己想學到的知識；采用電子教案，多媒體教學與傳統(tǒng)板書教學相結合，提高課堂教學信息量，增強教學的直觀性；采用互動式教學。課內討論和課外答疑相結合。實踐（上機）教學旨在讓學生們了解并掌握酒店網(wǎng)絡營銷的基本知識，最新發(fā)展以及相關原理，網(wǎng)絡營銷的概念、特征、營銷方式及主要載體，為其在以后的科學研究與酒店社會實踐工作中具有較強的團隊溝通、組織與管理能力。實驗立足于加強基礎、培養(yǎng)動手能力、提高素質，不但使學生加深理解和鞏固所學理論知識，而且更能切實熟悉企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動常用工具及方法，并正確解釋運行結果，做出所遇問題的正確判斷。培養(yǎng)了學生的科學素質和實踐能力，為高素質人才培養(yǎng)奠定良好的基礎。六、課程資源1.推薦教材：（1）何曉兵.網(wǎng)絡營銷——基礎、策略與工具[M].北京:人民郵電出版社,2020.82.參考書：（1）陳德人.《網(wǎng)絡營銷與策劃：理論、案例與實訓（微課版）》[M].北京:人民郵電出版社,2018（2）惠亞愛,喬曉娟.《網(wǎng)絡營銷：推廣與策劃》[M].北京:人民郵電出版社.出版時間,2016.2（3）黃敏學.網(wǎng)絡營銷.網(wǎng)絡營銷（第三版）[M].武漢：武漢大學出版社,2015（4）馮英健.網(wǎng)絡營銷基礎與實踐（第四版）[M].北京:清華大學出版社,2013（5）王宏偉.網(wǎng)絡營銷(第二版)[M].北京:北京大學出版杜,2014（6）沈鳳池,王偉明.網(wǎng)絡營銷[M].北京:北京理工大學出版社,2016（7）黃偉,洗麗英.網(wǎng)絡營銷[M].武漢:武漢大學出版社,2017（8）王永浩,安玉新.網(wǎng)絡營銷學[M].北京:清華大學出版社,20183.期刊：（1）中國經(jīng)貿導刊,中國經(jīng)貿導刊雜志社.（2）現(xiàn)代信息科技,廣東省電子學會.（3）現(xiàn)代營銷,吉林省新聞出版局.（4）朱迪?斯特勞斯(JudyStrauss),雷蒙德?弗羅斯特(RaymondFrost).網(wǎng)絡營銷(第5版)[M].北京:中國人民大學出版社,2010（5）菲利普?科特勒(PhilipKotler),工商管理經(jīng)典譯叢:營銷管理(第14版?全球版)[M].北京:中國人民大學出版社,20124.網(wǎng)絡資源：（1）網(wǎng)經(jīng)社,（2）億邦動力網(wǎng),/（3）艾瑞網(wǎng),/（4）百度指數(shù),（5）中國國際電子商務網(wǎng),七、課程考核對課程目標的支撐課程成績由過程性考核成績和期末考核成績兩部分構成，具體考核/評價細則及對課程目標的支撐關系見表4。表4課程考核對課程目標的支撐考核環(huán)節(jié)占比考核/評價細則課程目標123過程性考核課堂表現(xiàn)10（1）根據(jù)課堂回答問題、在線學習次數(shù)、在線學習視頻時長等情況進行考核，滿分100分?！獭獭?42上機25（1）根據(jù)每個上機任務的操作完成情況質量單獨評分，滿分100分；（2）每次上機任務單獨評分，取各次上機成績的平均值作為此環(huán)節(jié)的最終成績。（3）以上機成績乘以其在總評成績中所占的比例計入課程總評成績?！?5作業(yè)15（1）主要考核學生對各章節(jié)知識點的復習、理解和掌握程度，滿分100分；（2）每次作業(yè)單獨評分，取各次成績的平均值作為此環(huán)節(jié)的最終成績。（3）以作業(yè)成績乘以其在總評成績中所占的比例計入課程總評成績?！獭獭?65期末考核50（1）大作業(yè)成績總分100分，以大作業(yè)成績乘以其在總評成績中所占的比例計入課程總評成績。（2）主要考核學生利用網(wǎng)絡工具進行酒店企業(yè)網(wǎng)絡營銷策劃活動中數(shù)據(jù)搜集、整理、方案設計的基本能力。（3）考試題型為：開放性自主選題?！獭獭?02020合計：100分185527八、考核與成績評定1.考核方式及成績評定考核方式：本課程主要以課堂表現(xiàn)、上機、作業(yè)、期末考核等方式對學生進行考核評價?？己嘶疽螅嚎己丝偝煽冇善谀┐笞鳂I(yè)總成績和過程性評價成績組成。其中：期末大作業(yè)報告成績?yōu)?00分（權重50%），主要包括設計網(wǎng)絡營銷計劃，設計網(wǎng)絡營銷的組合策略；上機實踐、課堂表現(xiàn)、作業(yè)評價等過程性評價成績?yōu)?00分（權重50%）；過程性評價和考試試題分值分配應與教學大綱各章節(jié)的學時基本成比例。2.過程性考核成績的標準過程性考核方式重點考核內容、評價標準、所占比重見表5。表5過程性考核方式評價標準考核方式所占比重(%)100>x≥9090>x≥8080>x≥7070>x≥60x<60課堂表現(xiàn)20參與小組討論主動回答問題，完全正確，有創(chuàng)新見解。積極參與線上資源學習，完成度大于90%。參與小組討論，主動回答問題，答案基本正確。參與線上資源學習，完成度大于80%。參與小組討論，回答問題基本正確。參與線上資源學習，完成度大于70%。能參與小組討論，偶爾回答問題