勝任力模型-中基層

文化產(chǎn)品部經(jīng)理勝任力素質(zhì)模型,,,,,,

素質(zhì)指標,定義,檔次標準,,,,

,,1分,2分,3分,4分,5分

責(zé)任心,個人對自己、他人、集體、國家所負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗。,工作的完成情況以上班時間為界，對未完成的工作拖拉，找借口。,對待工作認真負責(zé)，盡量在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。,合理安排并規(guī)劃自己的工作，對于未完成的任務(wù)勇于承擔責(zé)任，并主動解決，落實。,合理安排并規(guī)劃自己的工作，對于計劃或要求內(nèi)的工作想盡一切辦法完成。,以公司為家，事業(yè)心較重，對于自己、部門的工作，甚至公司未來的發(fā)展方向等問題主動思考，并以此為己任，感到自己身負責(zé)任重大。

執(zhí)行能力,對上級的指導(dǎo)、要求、所布置的任務(wù)遵照完成。,所在職位的工作主要是通過執(zhí)行、實施各種作業(yè)活動，對上級的決策基本執(zhí)行。,工作主要是通過帶領(lǐng)團隊，進行各種作業(yè)活動，能自愿執(zhí)行上級的決策。,工作主要是通過帶領(lǐng)團隊，進行各種作業(yè)活動，能自愿積極執(zhí)行上級的決策，并做好說服工作。,在公司既定方針下在自己的工作范圍內(nèi)做出決策，并督導(dǎo)、組織實施，積極說服，并與公司決策的精神完全一致。,執(zhí)行公司的決策有大家一致認為實際的困難，但創(chuàng)造性的執(zhí)行決策，并與公司決策的精神完全一致。

管理能力,管理能力就是通過一系列方式和方法使別人和自己一道完成工作任務(wù)的能力。,曾承擔部門某一專業(yè)領(lǐng)域的部分責(zé)任，參與部門重大決策，帶領(lǐng)專業(yè)人員開展工作，是公司較具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的責(zé)任人。,曾任某一部門的責(zé)任人，根據(jù)公司的宏觀決策制訂部門重大決策；精通該領(lǐng)域的行業(yè)政策或慣例，推動本業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作的開展，管理和培養(yǎng)本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的員工完成工作任務(wù)。,曾對公司某一個或幾個重要領(lǐng)域的負完全責(zé)任，參與公司級的重大決策；發(fā)展和使用有效的戰(zhàn)略和人際關(guān)系技巧去影響、激勵和指導(dǎo)他人完成特定的工作目標。,曾對公司當前及長遠發(fā)展負全部責(zé)任；思考、決策公司長期戰(zhàn)略和近期規(guī)劃；建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)團隊和高級管理隊伍；規(guī)劃、建設(shè)企業(yè)文化；規(guī)劃企業(yè)管理體系；代表公司對外活動。,曾在上市公司從事全面的管理工作，曾制定公司長期戰(zhàn)略和近期規(guī)劃，建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)團隊和高級管理隊伍，規(guī)劃、建設(shè)企業(yè)文化，規(guī)劃企業(yè)管理體系等，使企業(yè)擁有良好的市場聲譽。

計劃能力,分析任務(wù)，確定目標和實施方案的能力。,設(shè)定目標，將工作分解成不同地流程步驟，制定工作計劃和安排工作，根據(jù)工作出現(xiàn)的問題進行調(diào)整，但計劃與實際出入較大。,觀察任務(wù)或項目的深度和難度，設(shè)定目標，將工作分解成不同地流程步驟，制定工作計劃和安排工作，根據(jù)工作出現(xiàn)的問題進行調(diào)整。,準確地觀察任務(wù)或項目地深度和難度，設(shè)定目標，將工作分解成不同地流程步驟，制定工作計劃和安排工作，根據(jù)工作出現(xiàn)的問題進行調(diào)整，將結(jié)果和目標進行對比分析。,準確地觀察、度量任務(wù)或項目地深度和難度，設(shè)定合理的目標，將工作科學(xué)的分解成不同地流程步驟，制定工作計劃和大致的異常處理措施和安排工作，根據(jù)工作出現(xiàn)的問題進行調(diào)整，結(jié)果和目標基本吻合。,全面、準確地觀察任務(wù)或項目地深度和難度，設(shè)定目標，將工作分解成不同地流程步驟，合理的配置資源，制定工作計劃以及有效的異常處理措施、安排工作，根據(jù)工作出現(xiàn)的問題進行少量的調(diào)整，將最終結(jié)果和計劃一致。

組織協(xié)調(diào)能力,"組織資源,協(xié)調(diào)人員去完成工作的能力。",明確的計劃和任務(wù)說明書指導(dǎo)下能夠組織資源（人員、資金、材料和支持）去完成工作。,能夠在指導(dǎo)和提示下組織資源（人員、資金、材料和支持）去完成工作。,能夠組織資源（人員、資金、材料和支持）去完成工作，能夠同時組織實施不同的行為去完成目標，對資源的使用有效且有效率。,能夠組織資源（人員、資金、材料和支持）去完成工作，能夠同時組織不同業(yè)務(wù)單元的人員實施不同的行為去完成目標，且行動迅速高效。,能夠組織本公司外資源（人員、資金、材料和支持）去完成工作，能夠同時組織不同機構(gòu)實施不同的行為去完成目標，使公司在一致行動中獲益。

監(jiān)督能力,指依據(jù)既定的行為規(guī)范實施監(jiān)察督促的能力。,對于公司既定的制度、規(guī)定個人努力遵守，但對他人的違規(guī)行為漠視，任其發(fā)展。,時常提醒個人及他人遵守公司相關(guān)規(guī)定，對于出現(xiàn)的情況能夠事后指出，不做嚴格處理。,能夠正常履行監(jiān)督職能，對于出現(xiàn)的違規(guī)行為嚴格按照要求秉公處理。,發(fā)現(xiàn)問題的意識較強，能夠勝任其監(jiān)督職能，觀察力較強，能夠及時指出問題，并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強化作用。,隨時尋找可能出現(xiàn)的問題，并及時反饋，通過客觀合理的分析協(xié)助解決問題，并經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識。

影響力,"用一種為別人所樂于接受的方式,改變他人的思想和行動的能力。",按個人意圖行事，對他人不構(gòu)成任何影響。,通過交流與溝通，最終促使他人按照自己的方法或程序處理問題。,通過交流與溝通，能夠有技巧的說服他人按照自己選擇的更好的方法或程序處理問題。,在一定范圍內(nèi)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念與建議受到嚴肅重視，在無形中使他人樂于接受其思想。,在任何環(huán)境中，其言行舉止對他人具有強烈的影響，并成為擁護、追隨的對象，能夠輕易的改變他人的思想和行動。

自我控制力,能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無需他人監(jiān)督也能高標準，嚴格完成工作。,對于制定的計劃，通常因為主觀原因不能完成。,在工作場合中，能夠遵守公司的規(guī)章秩序，但偶爾會出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。,具有情緒控制意識，并努力達到公司及個人設(shè)定的標準，盡力避免將情緒帶入工作中。,對自己要求較高，在職場中時刻注意個人的言行舉止，追求超越公司及個人設(shè)定的標準。,控制自己情緒的能力較強，在職場中通常能夠冷靜、理性的處理問題，無需他人監(jiān)督也能高質(zhì)量完成工作。

溝通能力,是將信息從發(fā)送者有效傳遞到接受者，并使其理解、接受。即：是信息的傳遞與理解。,能清楚準確的表達出個人的思想，能完整理解別人的言語。,能通過多種表達發(fā)式和對溝通環(huán)境的布置，與別人在愉快的氛圍中達成基本的共識。,能通過多種表達發(fā)式和對溝通環(huán)境的布置，與別人在愉快的氛圍中達成共識，并且能積極引導(dǎo)別人的思路。,能通過多種表達發(fā)式和對溝通環(huán)境的布置，與別人在愉快的氛圍中達成共識，并且能積極引導(dǎo)別人的思路，消除別人潛在的顧慮。,與利益完全不一致者溝通，能有效的求同存異，確定共識，消除分歧，使溝通對象自愿符合自己的觀點。

團隊協(xié)作,為保證團隊目標的高效實現(xiàn)，提高團隊的運作效率，團隊成員間在作業(yè)活動中的互相作用。,只注重做好本職工作，只有直接上司安排后才協(xié)助別人。,在完成自己本職的時候比較樂于協(xié)助他人，但需要他人提出請求。,能夠迅速地發(fā)現(xiàn)共同點，為大家的利益解決問題，能夠在表達自己觀點的同時公平地對待別人，同其他人一起解決問題，獲取同事地信任和支持，鼓勵合作。,曾在自己負責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，建立相互協(xié)作的工作氛圍，并積極主動了解同事的需要，并組織給與配合。,積極推動在全公司范圍的協(xié)作觀念，并建立一系列的規(guī)程予以保證。

創(chuàng)新能力,采用原來沒有的方式方法解決問題，或創(chuàng)造新的機會和方法，提高工作效率和產(chǎn)品、服務(wù)的性能。,只是加深本職工作的深度，只對本職工作有影響。,對本職工作的縱深開發(fā)和橫向聯(lián)系的優(yōu)化。,提出新的觀點和獨特的想法，在相關(guān)性不強的概念之間發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)聯(lián)，在頭腦風(fēng)暴中讓人看到原創(chuàng)的和增值的觀點和想法。,敏銳洞察商機，發(fā)掘利用資源，提供公司業(yè)務(wù)的增長的新選擇。,使用全新的方法整合市場資源，創(chuàng)造出全新的市場機會，引導(dǎo)市場的發(fā)展。

有效授權(quán),合理的將工作分配給下屬，并進行適當?shù)闹笇?dǎo)和跟進工作。,凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙涞氖乱松跎龠^問。,將工作按照各崗位職能與職責(zé)分配給下屬，注重工作執(zhí)行結(jié)果。,傾向于將繁雜的工作分配給下屬完成，對于執(zhí)行中出現(xiàn)的問題協(xié)助解決并給與指導(dǎo)。,有計劃的將工作分配給相關(guān)人員，并給與適當?shù)闹甘?，在工作進展過程中定期詢問，督察。,對于下屬的工作能力非常了解，并以此為依據(jù)合理的分配工作，并定期檢查、督促，給與有效指示。

時間管理,指個人在一定時間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處世方法，善于利用和開發(fā)自己時間資源，全力于自己的目標奮斗，使自己的成就達到最大。,做事隨性，不注重時間管理。,具有時間管理意識，時常安排個人的時間，并遵照執(zhí)行。,時常關(guān)注個人的時間分配，不斷學(xué)習(xí)時間管理方法，培養(yǎng)個人良好的時間管理技術(shù)，并指導(dǎo)實踐，嚴格遵照執(zhí)行。,時間觀念較強，能夠合理的分配時間，并根據(jù)事件的重要程度、緊迫性安排進程，能夠有效的控制時間、精力的浪費現(xiàn)象。,對于需處理的問題進行合理分析，將不重要的工作安排給合適的人員完成，使自己多從事能發(fā)揮最大效益的事情。

結(jié)果導(dǎo)向,以工作結(jié)果為工作的主要目標和工作的主要衡量手段。,習(xí)慣在詳細的規(guī)范下開展工作，主要精力在工作過程控制上，結(jié)果導(dǎo)向不足。,關(guān)注工作結(jié)果和過程并重，既要結(jié)果也要過程。,以結(jié)果導(dǎo)向為主，在一般性大原則下開展工作，對自己和別人都以結(jié)果作為主要衡量依據(jù)。,主要關(guān)注工作結(jié)果，有很強烈的結(jié)果傾向，對自己和別人都以結(jié)果作為唯一衡量依據(jù)。,工作中嚴格的結(jié)果導(dǎo)向，一切從目的出發(fā)，一切圍繞目的進行。

談判技巧,說服別人接受自己觀點，尋找達成一致共識的技能。,不能確定自己的談判位置，缺少尋找利用相關(guān)資源以達到雙贏的效果的技能。,基本能夠確認自己的談判位置，并能尋找到一些利用相關(guān)資源以達到雙贏的效果的方式，有時助效。,確認自己的談判位置，尋找利用相關(guān)資源以達到雙贏的效果。,迅速確定自己在談判中的位置，通過變通的方式尋找利用相關(guān)資源以達到雙贏的效果。,總能確定自己的談判中有利位置，創(chuàng)造性的利用相關(guān)資源以達到雙贏的效果。

關(guān)注細節(jié),"在處理問題時,對細小環(huán)節(jié)的關(guān)注情況,以及所表現(xiàn)出來的耐心和細致程度。",在日常的工作中對細節(jié)的關(guān)注、耐心和細致都不夠，在處理細微的工作總有一些小的失誤。,在日常的工作中對細節(jié)的關(guān)注、耐心和細致基本符合要求，在處理細微的工作環(huán)節(jié)和步驟時，偶爾有一些小的失誤。,在日常的工作中表現(xiàn)出對細節(jié)的關(guān)注、耐心和細致，在處理細微的工作環(huán)節(jié)和步驟時，盡量準確合理。,在日常的工作中表現(xiàn)出對細節(jié)的足夠關(guān)注、耐心和細致，在處理細微的工作環(huán)節(jié)和步驟時，按照嚴格的操作規(guī)程，一絲不茍，準確合理。,在日常的工作中表現(xiàn)出對細節(jié)的非常關(guān)注、耐心和細致，在處理細微的工作環(huán)節(jié)和步驟時，按照嚴格的操作規(guī)程，一絲不茍，準確合理，沒有任何差錯。

質(zhì)量意識,對質(zhì)量關(guān)注的程度和對此的態(tài)度。,在工作中對質(zhì)量的關(guān)注不夠，對質(zhì)量的重視程度沒有達到要求。,在工作中很重視維持現(xiàn)有的質(zhì)量狀況，很少主動使用資源和方法尋求改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑。,在工作中表現(xiàn)出對質(zhì)量的關(guān)注，不斷有效地使用資源和方法改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。,工作中很關(guān)注質(zhì)量，不斷有效地使用資源和方法改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量狀況持續(xù)改進。,確立質(zhì)量第一的工作原則，努力營造關(guān)注質(zhì)量的氛圍，人人都關(guān)注質(zhì)量，質(zhì)量狀況連續(xù)保持優(yōu)異狀態(tài)。

學(xué)習(xí)能力/心態(tài),學(xué)習(xí)和接受新事物和新觀念的能力和態(tài)度。,對學(xué)習(xí)的熱情不夠，缺少自我學(xué)習(xí)和提高的意識。,對學(xué)習(xí)有一定的熱情，愿意自我學(xué)習(xí)和提高，但缺少持之以恒的精神。,表現(xiàn)出對學(xué)習(xí)的熱情，愿意自我學(xué)習(xí)和提高，針對不同工作環(huán)境和任務(wù)采用不同的工作方法。,學(xué)習(xí)的熱情很高，愿意自我學(xué)習(xí)和提高，適時了解新知識，及時提高自己，工作方法相比以前高效。,學(xué)習(xí)的熱情高漲，愿意自我學(xué)習(xí)和提高，適時了解新知識，并根據(jù)自己實際情況制定詳細的學(xué)習(xí)計劃并持續(xù)執(zhí)行，能力提升很快。

成本意識,對成本關(guān)注的程度。,在日常工作中，對成本的不夠關(guān)注，對成本缺少控制，開支缺少節(jié)制。,在日常工作中，表現(xiàn)出對成本的關(guān)注，但缺少有效的方法進行成本的分析和控制。,在日常工作中，表現(xiàn)出對成本的關(guān)注，使用合理的方法分析成本的構(gòu)成，在不犧牲效率的前提下對不合理的成本進行有效的控制。,在日常工作中，對成本非常關(guān)注，定期使用合理的方法分析成本的構(gòu)成，采取有效措施預(yù)防額外成本的增加，通過改進工作方式減少成本開支。,在日常工作中，對成本極為關(guān)注，使用合理的方法分析成本的構(gòu)成，建立嚴格的規(guī)章制度，對所有的費用支出進行全面的審核、分析，在不犧牲效率的前提下尋找新方法節(jié)約開支。

服務(wù)意識,對內(nèi)外部客戶提供服務(wù)的意識和態(tài)度。,表現(xiàn)出在指示下或要求下利用自己掌握的資源滿足公司內(nèi)外部客戶需求的關(guān)注。,表現(xiàn)出利用現(xiàn)有資源在一定的時間范圍內(nèi)滿足公司內(nèi)外部客戶需求的關(guān)注。,表現(xiàn)出有效利用各種資源在一定的時間范圍內(nèi)滿足公司內(nèi)外部客戶需求的關(guān)注。,表現(xiàn)出有效利用各種資源并在工作范圍內(nèi)滿足公司內(nèi)外部客戶需求的關(guān)注，比較關(guān)注客戶的滿意度狀況。,表現(xiàn)出創(chuàng)造性利用各種資源全天候滿足公司內(nèi)外部客戶需求的需求，盡可能的提高內(nèi)外部客戶的滿意度。

開放心態(tài),對任何事情具有成見的程度。,對傾聽他人的意見和看法缺少興趣，除工作需要外很少向他人開放自己的內(nèi)心世界。,大部分時間愿意傾聽他人的意見和看法，很少懷疑他人的動機和意圖。,愿意傾聽他人的意見和看法，了解別人背后的邏輯，試圖與別人共同合作。,"樂意傾聽他人的意見和看法,主動了解他人的意見和看法，積極完善自己，對他人的意見積極尋找合理的一面。",經(jīng)常主動的傾聽他人的意見和看法，并努力營造氛圍去獲取和分享別人的見解，不帶任何成見的與別人合作。

觀察能力,"通過觀察、感覺和知覺,使自己同外部世界聯(lián)系起來而認識客觀世界的能力。",對事物、問題發(fā)現(xiàn)力不足，需要他人提示才能認知。,對于明顯的問題較易感知。,觀察入微，對問題認識的較全面。,目光敏銳，對于細小問題也能引起注意。,能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過的問題。

判斷能力,根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。,分辨能力不強，不能依據(jù)情況做出合理的推斷。,在信息充足的情況下能夠得出常規(guī)性的推斷。,判斷的準確與合理完