2016新版質量管理體系內審員復習試卷

2016新版質量管理體系內審員復習試卷2016新版質量管理體系內審員復習試卷2016版質量管理體系內審員培訓復習題一、單選題(共137題)1、組織應對所確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當的(），并予以保持，防止意外更改。（A）發(fā)放并使用（B）標識與管理（C）授權并修改（D）保持可讀性2、2015版新標準指出對外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的。其溝通內容不包括（）。（A）所提供的產品、過程和服務（B）能力，包括所要求人員資質（C）對外部供方的績效控制與管理（D）擬在外部供方現場實施的驗證或確認活動3、組織的知識是指組織從其經驗中獲得的特定的知識，是實現組織目標所使用的共享信息。其中內部來源的知識可以是（）（A）產品標準（B）從失敗和成功項目得到的經驗教訓（C）學術交流（D）專業(yè)會議4、2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內相關工作人員知（）（A）員工高超技術（B）員工對企業(yè)的貢獻（C）偏離QMS要求的后果（D）企業(yè)高質量高效益5、組織在確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現QMS預期結果的各種外部和內部因素?？梢圆豢紤]下列哪個因素（）（A）技術和文化（B）市場和競爭（C）環(huán)境監(jiān)測能力（D）知識和績效6、2015版新標準要求，設計和開發(fā)輸入應完整、清楚，是為了（）（A）滿足設計和開發(fā)的輸出（B）滿足設計和開發(fā)的評審（C）滿足設計和開發(fā)的目的（D）滿足設計和開發(fā)的控制7、組織環(huán)境指對組織（）的方法有影響的內部和外部結果的組合（）（A）經營和決策（B）質量管理（C）建立和實現目標（D）管理8、法定要求是（）強制性要求（A）標準規(guī)定的（B）立法機構規(guī)定的（C）立法機構授權規(guī)定的（D）約定俗成的9、創(chuàng)新是新的或變更的實體（）實現或重新（A）定位作用（B）合理管理（C）分配價值（D）使用價值10、在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產的輸出是（）（A）產品（B）過程（C）服務（D）活動11、人為因素是對考慮中的實體的（）（A）人為參與影響（B）人為誤差（C）人為的作用（D）人為影響特性12、依據ISO9001:2015標準，關于“領導作用”，以下說法正確的是（）（A）最高管理者應制定質量方針和目標（B）最高管理者審批質量手冊（C）最高管理者應支持其他相關管理者在其職責范圍內的領導作用（D）最高管理者應合理授權相關人員為質量管理體系的有效性承擔責任13、依據ISO9001:2015標準，關于“基于風險的思維”，以下風險正確的是（）（A）應識別風險、并致力于消除所有風險（B）最高管理者應促進對存在的風險和機遇的充分理解（C）顧客的需求和期望是影響組織風險評估的唯一和最重要因素（D）風險評估是操作層面的活動，最高管理者不必新版參與14、關于質量方針文件的發(fā)布，以下說法不正確的是（）（A）作為組織最高層次的文件，應確保其保密性（）適當時，利益相關方可獲?。–）對于質量方針表達的意圖和方向，組織應有統(tǒng)一，受控的解釋（D）應傳達到所有在組織控制下工作、代表組織工作的影響質量的人員15、關于崗位、職責和權限，以下確定的說法是（）（A）對于過程較為復雜，規(guī)模較大的組織，某一種崗位可由多人承擔（B）一人擔當多種崗位不應被允許（C）對崗位授權的原則取決于崗位的職級，職級越高，權限范圍越大（D）各崗位和職責的定義應以資源利用最小化為基本原則16、依據ISO9001：2015，以下說法正確的是（）（A）對適用于質量管理體系范圍的全部要求，組織應予以實施（B）質量管理體系應能確保實現預期的結果（C）外包的活動由外包方控制，不在質量管理體系考慮控制的范圍內（D）考慮組織的業(yè)務過程、產品和服務的性質，組織質量管理體系可能覆蓋多個場所17、關于組織的利益相關方對組織的質量管理體系的需求和期望，以下說法正確的是（）（A）他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，其他方也可滿足（B）各相關方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)要求的風險評估的輸入（C）當各方需求和期望有沖突時以顧客要求為準（D）以上都對18、物流公司C擬在某城市港口建立危險化學品的進口供貨基地，該公司對周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫、地區(qū)氣侯等信息進行調研，并分析法律法規(guī)對于危險化學品存儲和運輸的要求。該場景適用于ISO9001:2015標準的哪個條款（）。（A）5.1.2（B）6.1（C）4.2（D）與ISO9001：2015不相關19、關于質量目標，以下說法不正確的是（）。（A）質量目標可以表述為各職能、層次和過程質量擬實現的結果（B）質量目標可以是戰(zhàn)略性目標，也可以是操作層面指標（C）質量目標應是量化，可考評的（D）質量目標應與質量方針一致20、依據ISO9001：2015，以下說法正確的（）（A）最高管理者支持各種職能管理者在自己職責范圍內的領導作用（B）最高管理者應在各職能區(qū)域發(fā)揮其領導作用，各職能管理者應對此予以支持（C）最高管理者應為各管理職能區(qū)域設立管理者代表以支持這些職能區(qū)域的質量管理體系（D）最高管理者應確保各職能區(qū)域分別建立質量方針21、理解相關方的需求和期望，組織應確定（）（A）對QMS有影響的相關方（B）質量管理體系的范圍（C）產品和服務的特性D）組織的經營戰(zhàn)略22、質量管理體系（）時，組織應考慮4.1中提及的問題和4.2中提到的要求，并確定需要應對的風險的機遇。（A）策劃（B）實施（C）檢查（D）改進23、以下描述中，關于質量體系策劃未包括（）。（A）質量目標及其實現的策劃（B）改進應對風險和機會的措施（C）制定質量方針（D）變更的策劃24、不屬于風險和機遇方面所做的策劃是（）。（A）應對風險和機會的措施（B）如何將措施融入質量管理體系過程并實施（C）如何評價這些措施的有效性（D）變更的策劃25、機遇可能導致新的實踐，推出新產品、開發(fā)新客戶、建立合作關系，使用新技術以及其他理想的和可行的怦，用來應對（）的需求。（A）組織（B）顧客（C）組織或其顧客（D）組織和其顧客26、一個生產型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內從事影響質量績效工作的人員有（）（A）股票持有人（B）文件資料管理人員（C）售后服務人員（D）產品的設計開發(fā)人員27、針對術語“產品和服務”，表述不正確是（）。(A)在大多數情況下，“產品和服務”作為單一術語同時使用(B)包括所有的輸出類別(C)包括硬件、服務、軟件和流程性材料(D)產品和服務不存在差異28、（）屬于ISO9001：2015要求組織確定、提供維護信息和通訊技術（A）智能化生產設備（B）監(jiān)視和測量資源（C）服務業(yè)網上采購（D）保安監(jiān)控系統(tǒng)29、形成文件信息的作用是（）（A）為產品符合要求和過程有效性提供證據（B）為審核提供依據（C）需要時實現可追溯（D）A+C30、ISO9001：2015標準中7.1.4過程運行環(huán)境可以包括（）（A）工作場所溫度濕度（B）半成品庫的通風和防潮條件（C）工作區(qū)域布置的合理性（D）以上都是31、以下不屬于“設計和開發(fā)輸入”應考慮的內容是（）（A）適用的法律法規(guī)要求（B）產品說明書（C）組織已經承諾實施的標準或行業(yè)規(guī)范（D）由于產品和服務的性質所導致的潛在失效后果32、依據ISO9001：2015標準8.7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是（）（A）防止不合格品的發(fā)生（B）防止類似不合格品的再次發(fā)生（C）防止不合格輸出的非預期使用（D）防止不合格品的非預期使用33、依據ISO9001：2015標準8.3.4條款，以下錯誤的是（）（A）組織對設計和開發(fā)過程進行控制的活動就是評審、驗證和確認（B）評審活動是為了評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力（C）驗證活動是為了確保設計與開發(fā)的輸出滿足設計和開發(fā)輸入的能力（D）確認活動是為了確保產品和服務能夠滿足特定的使用要求或預期用途要求34、依據ISO9001：2015標準9.1.1條款，以下錯誤的是（）（A）組織應確定需要監(jiān)視和測量的對象（B）組織應確定監(jiān)視和測量的時機（C）組織應保存所有實施監(jiān)視和測量活動的形成文件的信息（D）組織應確定適用的監(jiān)視、測量、分析和評價的方法以確保結果有效35、依據ISO9001：2015標準9.1.2條款，以下錯誤的是（）（A）組織應監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受（B）組織應確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息和方法（C）組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息（D）A+B36、依據ISO9001：2015標準，以下正確的是（）（A）ISO9001：2015版標準在對不符合進行處理和采取糾正措施后不必保持形成文件的信息（B）組織在對不合格進行處理和采取糾正措施后，必須對策劃時確定的風險和機會進行更新(C)組織應保留形成文件的信息，作為糾正措施的結果的證據(D)以上全部37、糾正措施應與（）相適應。（A）糾正（B）不合格的影響(C)預防措施(D)組織規(guī)模38、依據ISO9001：2015標準10.3條款，改進的例子可包括（）（A）糾正、糾正措施（B）持續(xù)改進(C)突變、創(chuàng)新和重組（D）以上全部39、2015版新標準中提到的質量管理原則不包括（）（A）以顧客為關注焦點（B）管理的系統(tǒng)方法（C）領導作用（D）持續(xù)改進40、針對2015版新標準關于形成文件的信息的管理要求，以下說法正確的是（）（A）2015版新標準未提及質量手冊、程序文件，所以不必編寫質量手冊和程序文件（B）組織已有的《文件控制程序》和《記錄控制程序》必須更名為《形成文件的信息的控制程序》（C）新版標準結構是組織的方針、目標和過程的文件結構的范本（D）在規(guī)定質量管理體系要求時無需以新版標準的中使用的術語取代組織使用的術語41、2015版新標準中哪個質量管理原則不包括（）（A）以顧客為關注焦點(B)管理的系統(tǒng)方法(C)領導作用(D)持續(xù)改進42、如果組織確定在必要時對質量管理體系做出變更，則變更應（）進行（A）按計劃進行（B）以系統(tǒng)的方式進行（C）重新策劃后（D）A+B43、確定人員所需能力應人下列哪個方面考慮（）（A）經驗（B）培訓（C）教育（D）以上都是44、依據ISO9001:2015標準第9章績效評價中監(jiān)視、測量、分析和評價（9.1）的說明總則（9.1.1條款），組織就評價質量管理體系的（）（A）績效和有效性（B）符合性和有效性（C）適宜性、充分性和有效性（D）以上全部45、關于組織的利益相關方對組織的質量管理體系的需求和期望，以下說法正確的是（）（A）他們通常與顧客需求和期望是一致的，因此只要滿足顧客需求和期望，相關方也可滿足（B）各相關方的需求和期望可作為對于持續(xù)滿足顧客和法律法規(guī)的風險評估的輸入（C）當各方需求和期望有沖突時應以顧客要求為準（D）以上都對46、與顧客溝通的內容包括（）（A）與產品和服務相關的信息（B）管理或控制顧客財產（C）有關應急措施的特定要求（D）以上全部47、變更控制”要求包括的典型活動是（）（A）上崗培訓（B）該變更實施之前進行驗證或確認（C）采取糾正措施（D）A+B48、針對組織建立質量目標的過程，描述不正確的是（）（A）考慮適用的要求，與質量方針保持一致（B）可測量，被監(jiān)視，得到溝通，適時更新（C）必要時，保留質量目標的文件化信息（D）與產品和服務的符合性相關，與提高顧客滿意度相關49、處理不合格過程輸出，產品和服務的方法包括（）（A）糾正缺陷（B）暫停產品和服務的提供（C）獲得放行產品或服務的授權（D）以上全部50、依據ISO9001:2015版標準9.1.3條款，以下錯誤的是（）（A）組織應確定需要監(jiān)視和測量的對象（B）組織所確定監(jiān)視和測量的時機（C）組織應保存所有實施監(jiān)視和測量活動的形成文件的信息（D）組織應確定適用的監(jiān)視、測量、分析和評價的方法以確保結果有效51、根據ISO9001:2015標準，關于領導作用，以下說法正確的是（）（A）最高管理者應制定質量方針和目標（B）最高管理者應審批質量手冊（C）最高管理者應支持其他相關管理者在其職責范圍內的領導作用（D）最高管理者應合理授權相關人員為質量管理體系的有效性承擔責任52、組織根據ISO9001:2015實施質量管理體系具有如下潛在益處（）（A）持續(xù)提供符合顧客要求以及相關法律法規(guī)要求的產品和服務的能力（B）促成增強顧客滿意的機會，應對與其環(huán)境和目標相關的風險和機遇（C）證實符合規(guī)定的質量管理體系要求的能力（D）以上全部53、過程方法包括按照組織的（）和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用，系統(tǒng)地進行規(guī)定和管理，從而實現預期結果。（A）質量目標（B）質量方針（C）宗旨（D）以上全部54、在質量管理體系中應用過程方法能夠（）（A）理解并持續(xù)滿足要求（B）從增值的角度考慮過程并獲得有效的過程績效（C）在評價數據和信息的基礎上改進過程（D）以上全部55、依據ISO9001:2015標準8.7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是（）（A）防止不合格品的發(fā)生（B）防止類似不合格品的再次發(fā)生(C）防止不合格輸出的非預期使用（D）防止不合格品的非預期使用56、依據ISO9001:2015標準8.3.5條款，設計和開發(fā)輸出的要求新增了（）。（A）滿足輸入的要求（B）包括或引用監(jiān)視和測量的要求（C）包括接收準則（D）規(guī)定安全和正常使用所必須的產品和服務特性57、以下哪條是針對“4.4質量管理體系及其過程”新增的要求（）（A）應對按照6.1的要求所確定的風險和機遇（B）應按照本標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系（C）確定這些過程的順序和相互作用（D）以上全部58、某國際工程公司計劃在海外某國開拓工程承包項目市場，對意向國家的相關法律法規(guī)、市場環(huán)境、地質氣候及當地前者供方等信息進行調研，該場景適用于ISO9001:2015標準的哪個條款()（A）6.1（B）5.1.2（C）4.2（D）8.459、質量管理體系范圍應作為形成文件的信息加以保持，并描述（）（A）質量管理體系覆蓋的產品類型（B）質量管理體系覆蓋的服務類型（C）任何不適用要求的正當理由（D）以上全部60、通過考慮組織的（）等因素，有助于對組織內部環(huán)境的理解。（A）價值觀（B）績效（C）文化（D）以上全部61、組織在監(jiān)視、測量、分析和評價時，應確定下列哪些活動？()(A)實施監(jiān)視和測量的時機(B)需要監(jiān)視和測量的對象(C)分析和評價監(jiān)視和測量結果的人員(D)A+B62、針對ISO9001-2015標準中的相關方，以下說法正確的是()(A)相關方對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產品和服務的能力產生影響或潛在影響(B)組織應對這些相關方及其要求的相關信息進行監(jiān)視和評審(C)組織應確定對QMS產生影響的相關方D)A+B+C63、ISO9001-2015標準中7.1.6組織的知識界定為()(A)組織所有的知識(B)僅指工程圖樣、工藝文件、標準(C)組織的知識產權(D)獲得合格產品和服務中運行過程所需的知識64、最高管理者應證明其對QMS的領導作用和承諾，以下說法不正確的是()(A)確保QMS要求與組織的業(yè)務過程相結合(B)對QMS的有效性負責，推動改進(C)使用管理的系統(tǒng)方法(D)積極參與、指導和支持員工努力提高QMS的有效性65、組織的環(huán)境是對組織建立和實現()的方法有影響的內部和外部因素的組合。(A)方針(B)目標(C)指標(D)預期結果66、組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應考慮下列哪些因素？()(A)組織產品和服務的性質、用途和預期壽命(B)顧客反饋(C)與產品和服務相關的潛在不期望的后果(D)以上都是67、ISO9001-2015標準在過程方法中，通過圖示表述了單一過程各要素的相互作用，下列關于對每一過程的監(jiān)視和測量的要求，描述正確的是()(A)每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于控制(B)確定的檢查點根據不同的風險有所不同(C)每一過程均需要實施監(jiān)視和測量，以便評價績效(D)A+B68、下列針對應對風險和機遇的選項描述錯誤的是()(A)為尋求機遇而承擔風險(B)改變風險發(fā)生的可能性或結果(C)消除風險源(D)分擔風險或基于信息而做出決策的維持風險69、服務至少有一項活動必須在()和()之間進行的輸出(A)組織相關方(B)組織供方(C)組織顧客(D)以上都不對70、依據ISO9001-2015標準，組織與顧客溝通的內容應包括()(A)處置或控制顧客財產(B)獲取有關產品和服務的顧客反饋(C)關系重大時，制定有關應急措施的特定要求(D)以上都是71、組織應對內部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視和評審，內外部因素的相關信息可包括()(A)需要考慮的正面和負面要素或條件(B)組織的價值觀、文化、知識和績效(C)技術、競爭、市場、文化、社會和經濟因素(D)以上都是72、組織應對風險和機遇的措施應與其對于產品和服務符合性的()相適應.(A)有效性(B)預期結果(C)潛在影響(D)整體績效73、組織在確定QMS范圍時，以下哪些不屬于ISO9001-2015標準中需要考慮的因素()。(A)地理位置(B)相關方的要求(C)組織的產品和服務(D)各種內部和外部因素74、適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當措施可包括()。(A)在職人員進行培訓(B)輔導或重新分配工作(C)招聘具備能力的人員(D)以上都是75、以下關于“關系管理”的描述，正確的是()。(A)關系管理的核心就是讓顧客滿意(B)關系管理就是組織與顧客搞好關系(C)關系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關方的關系(D)關系管理是組織為了產品質量的目的，需要與包括供方在內相關方實施管理76、ISO9001：2015標準對溝通質量方針提出了要求，下列描述不正確的是()。(A)質量方針應在組織內得到溝通(B)質量方針應作為形成文件的信息，可獲得并保持(C)質量方針應在組織內得到理解和應用(D)適宜時，質量方針應通過銷售合同與顧客溝通77、產品是在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下組織生產的()。(A)產品(B)結果(C)質量(D)輸出78、組織應確定QMS所需的過程及其在整個組織內的階段，以下說法正確的是().(A)確定QMS過程所需的輸入和預期輸出(B)確定QMS的過程的順序和相互作用(C)確定風險識別和風險控制的過程(D)A+B79、組織的知識可以從外部來源獲得，以下正確的是()(A)標準(B)經驗，過程、產品和服務的改進結果(C)知識產權(D)從經歷獲得的知識80、PDCA循環(huán)的P：策劃，建立體系及其過程的目標、配備所需的資源，以實現與顧客要求和組織方針相一致的結果；以下不屬于“策劃”章節(jié)是()(A)組織的環(huán)境(B)領導作用(C)策劃(D)支持81.“關于實體的事實”屬于哪個術語()。(A)文件(B)信息(C)數據(D)參數82.組織應確定并提供有效實施QMS并運行和控制其過程所需要的人員，這里的人ISO9001:2015標準以下說法正確的是()(A)組織控制下的所有人員(B)可能直接或間接影響產品符合要求的人員(C)管理體系的內審員(D)從事影響管理體系績效和有效性人員83.在確定向顧客提供的產品和服務的要求是，組織應確保對其所提供的產品和服務，能夠滿足組織()的要求。(A)經營(B)聲稱(C)QMS(D)以上都不是84.對監(jiān)視和測量資源描述不正確的()。(A)適合特定類型的監(jiān)視和測量活動(B)得到適當的維護，以確保持續(xù)適合其用途(C)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據的形成文件的信息(D)當存在測量溯源標準時，可以不保留作為標準或檢定依據的形成文件的信息85.組織應考慮管理評審的分析、評價結果，以及管理評審的輸出，確定是否存在持續(xù)改進的()。(A)時機(B)需求(C)機會(D)B或C86.ISO9001:2015標準中表示的“保持形成文件的信息”，在ISO9001:2015標準中指的是()。(A)記錄(B)程序文件(C)數據(D)信息87.組織的知識來源于內部時，可以不考慮()。(A).從經歷中獲得的知識(B).從失敗和成功項目中得到的經驗教訓(C).從過程、產品和服務的改進結果(D).專業(yè)會議88.管理評審輸入中有關QMS績效和有效性的信息，趨勢性信息包括()。(A).與QMS相關的內外部因素的變化(B).改進的機會(C).外部供方的績效(D).資源的充分性89.從事影響QMS績效和有效性的工作人員所需能力，可以通過采取措施所需能力，這里的措施不包括()。(A).在職人員進行培訓(B).輔導或重新分配工作(C).工作經歷(D).招聘勝任的人員90.組織策劃、制定、實施和保持內部審核方案。應依據()。(A).有關過程的重要性(B).對組織生產影響的變化(C).以往的審核過程(D).以上都是91、我國的財稅政策發(fā)生變革，意味著組織所面臨的()發(fā)生了變化。(A)內部環(huán)境(B)外部環(huán)境(C)具體環(huán)境(D)行業(yè)環(huán)境92、在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，組織應確保以下相關事項得到適當安排，以下不正確的是()(A)標識和說明(B)方針和策略(C)格式和媒介(D)評審和批準，以確保適宜性和充分性93、單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質、能量、信息，稱之為()(A)輸入源(B)輸入(C)輸出(D)輸出接收方94、過程運行環(huán)境中的社會因素，表述不正確的是()(A)無歧視(B)無對抗(C)保護個人情感(D)和諧穩(wěn)定95、依據ISO9001：2015標準，“變更的策劃”屬于下列哪個？()(A)質量目標及其實現的策劃(B)采取的措施和需要的資源(C)應對風險和機遇的措施的策劃(D)QMS策劃96、下列哪項不是ISO9001：2015標準基本結構示意的PDCA循環(huán)圖中輸出的要求？()(A)相關方的需求和期望(B)組織及其環(huán)境(C)QMS的結果(D)顧客要求97、監(jiān)視顧客感受的例子可包括()(A)服務的反饋(B)顧客會晤(C)市場占有率分析(D)以上都是98、以下關于“ISO9001：2015標準實施QMS具有潛在益處”的最恰當的描述是()(A)穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力(B)穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品能力(C)統(tǒng)一了不同QMS的基本結構(D)實現了組織使用術語與標準特定術語的一致性99、過程的結果是輸出。組織的輸出是產品還是服務，取決于其主要()(A)功能(B)性質(C)特性(D)要求100、ISO9001：2015標準中表示的“保留形成文件的信息”，在ISO9001：2008標準中指的是()(A)程序文件(B)作業(yè)文件(C)記錄(D)圖紙101、組織的知識包括以下()方面(A)產品設計圖紙和失效分析數據;(B)同行業(yè)產品質量事故;(C)知識產權(D)以上都是102、依據ISO9001:2015標準，組織與顧客溝通的內容不包括()(A)關系重大時，制定有關應急措施的特定要求;(B)處置或控制顧客財產;(C)外包方的環(huán)境污染(D)獲取有關產品和服務的顧客反饋103、相關方是指能夠影響()，受()影響，或感覺自身受到(A)影響的個人或組織。(A)決策或活動；(B)決策和活動；(C)活動或過程；(D)活動和過程。104、管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施()(A)改進的機會(B)QMS所需的變更(C)資源需求(D)以上都是105、過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是()(A)舒緩心理壓力(B)預防過度疲勞(C)美好服務場景(D)保護個人情感106、理解組織及其環(huán)境，下列描述不正確的是()(A)組織確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現QMS預期結果的各種外部和內部因素;(B)最高管理者應通過對其建立、實施QMS并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據;(C)組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視(D)組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行評審107、下列關于ISO9001:2015標準采用的方法，描述最恰當的是()(A)采用過程的方法，將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與基于風險的方法結合(B)采用風險管理的方法，將PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)與過程方法結合(C)采用基于風險管理的PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)方法(D)采用基于PDCA(策劃、實施、檢查、處置)循環(huán)的過程方法108、下列關于“服務”描述不正確的是()(A)服務的特征可以是無形的也可以是有形的(B)服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求(C)通常，服務的輸出包括有形或無形的產品(D)服務可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛109、為了確保測量結果有效，可引用ISO9001:2015的標準要求，測量設備應實施以下控制()(A)建立測量設備臺帳(B)編制測量設備周檢計劃(C)按規(guī)定時間間隔或在使用前進行校準和檢定(D)以上都是110、下列哪些不是實體()(A)資源(B)體系(C)轉換率(D)以上都是111、對于大多數組織，應視外部環(huán)境為()__(A)可控因素(B)制約因素(C)易變因素(D)不變因素112、組織應明確QMS的應用邊界，對其可理解為()(A)組織邊界(組織機構、部門、過程的外包)(B)物理邊界(建筑物、場所、地域、區(qū)域等(C)業(yè)務邊界(產品和服務的類型、業(yè)務活動的性質、特征的)(D)以上都是113、當策劃QMS時，組織應考慮到理解組織及其環(huán)境(4.1)所描述的因素和理解相關方的需求和期望(4.2)所規(guī)定的要求，確定需要應對的機遇和風險，以便()(A)確保QMS能夠實現其預期結果(B)實現持續(xù)改進(C)增強有利因素，避免或減少不利影響，避免非預期結果發(fā)生(D)以上都是114、下列哪個不是ISO9001:2015標準基本結構示意的PDCA循環(huán)中輸出的要求()(A)顧客滿意(B)產品和服務(C)產品質量(D)QMS的結果115、在承諾向顧客提供產品和服務之前，下列哪些要求是組織應進行評審的？()(A)適用于產品和服務的法律法規(guī)要求(B)顧客規(guī)定的要(C)對交付及交付后活動的要求求(D)以上都是116、在策劃QMS時，組織應考慮應對風險和機遇的措施，以下說法不正確的是()(A)與合作方共同承擔風險(B)通過管控改變風險的可能性和后果(C)組織購買保險就是控制風險(D)為尋求推出新產品、開發(fā)新市場而承擔風險117、組織在確定和提供QMS所需的資源時應考慮下列哪些因素()(A)顧客所需的資源(B)需要從外部供方獲得的資源(C)現有內部資源的能力和約束(D