物業(yè)管理服務操作規(guī)范及工作流程圖匯編

帶格式的：左側：3.17匣米，右和：3.17.咀米，

物業(yè)管理服務操作規(guī)范及工作流程圖匯編頂端：2.51厘米,底詵：2.51厘米,頁眉到邊緣

XX處離：L5厘米,倒腳到邊緣矩離：1.75厘米

為有效防范與妥善處理各類突發(fā)事件，保護公司與業(yè)主財產利益

安全，根據物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求，針對內部管理及自然界現(xiàn)象規(guī)律,

包含小區(qū)日常停水停電、群架斗毆、火警、盜警、急救、交通事故、

地震、雷擊、臺風、暴雨、抗洪等，現(xiàn)特制定各類應急措施流程圖，

將其作為規(guī)范化、系統(tǒng)化工作指引之一，并通過集體學習、反復培訓I，

達到學以致用的目的。

中山市XX物業(yè)管理服務有限公司

目錄

一、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖（程序006號、版本001）

二、緊急事故處理流程圖（程序007號、版本001）

三、自然災害處理流程圖（程序008號、版本001）

四、小區(qū)內交通事故處理流程圖（程序009號、版本001）

五、消防隱患預防流程圖（程序010號、版本001）

六、緊急事故及自然災害處理工作領導小組（程序011號、版本

001）

中山市XX物業(yè)管理服務有限公司

停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖

編號：程序一W一

006

/\2OO4-OOI

當管理處前臺接到有關部門傳達停水停電通知時

、（即電話通知或者書面通知或者電視通告等）/

維護：生效日期：

抄報：董事辦、總經辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份

緊急事故處理流程圖編號―

W—€07

版本，2<XM-(X>1

維護：（事故處理結束）—

抄報：董事辦、總經辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份

特殊固定肉位除外，保安應（3分鐘內）迅速趕到現(xiàn)場，進行保護與操縱

在第一時間內向當值領班報告，領班在3分鐘內趕到現(xiàn)場，視情況而

調動人力，進行保護并殖導車輛與人群，協(xié)助處理有關事宜

自然災害處理流程圖

維護：生效日期：

抄報：董事辦、總經辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份

小區(qū)內交通事故處理流程圖

編號，

程后一?TW9

版木.2004-001

（當小區(qū)內發(fā)生交通事故時）

1f

當值保安務必3分鐘到現(xiàn)場

'?

疏通道路、維持秩序、保護現(xiàn)場

---------------------------------------------不能外詞的

J'

上報部門主管及物業(yè)公司主管領導

維護：_______________生效日期：______________

抄報：董事辦、總經辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各取目各班組各1份

消防隱患預防流程圖

號：程序一w—010

版本：2004-001

I

<:‘安全服務部對巡檢及整改7合格結果整理存檔\

維護：生效日期：

抄報：董事辦、總經辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各】費目各班組各1份

緊急事故及自然災害處理工作領導小組

如弓.

程序Tin

（各小區(qū)管理處暫按現(xiàn)行在崗人員構成工作小組）

版本?

2004-001

一、組長：XXX

負責防災抗災的協(xié)調、組織、指揮等全面工作，對XX進展公

司董事領導負責。

二、副組長：XXX、XXX、XXX、XXX

協(xié)助組長開展工作，根據各類準確信息及時做好上傳下達及具

體措施落實，針對各類災情，督導各職能部門及工作人員迅速

及時做好相應的防范或者赴救措施。

三、組員

1、各管理處水電組：XXX、XXX、XXX、XXX

負責對水、電、煤氣系統(tǒng)設施，包含小區(qū)的市政公共設施等進行控管，及時對各類災情

進行有效地防范或者救援，將災情險情盡量降到最小程度。

2、各管理處前臺：XXX

配合做好各類信息的傳達與反饋，及時通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做

好相應安全防范措施，密切配合現(xiàn)場開展工作。

3、安全服務部：xxx

負責對消防設施、監(jiān)控中心進行控管，針對各類預發(fā)災情配合

做好安全防范，凡屬突發(fā)災情或者事故發(fā)生，務必在3分鐘內

趕到現(xiàn)場，并采取各類有效措施，及時做好人員的誠導與現(xiàn)場

保護，嚴密做好安全救援工作。

4、物業(yè)助理：xxx

負責組織對小區(qū)各樓宇天臺、露臺的排水口進行檢查與疏通，

避免各類堵塞、積水、水浸所致的經濟缺失，密切配合現(xiàn)場開

展工作。

維護：生效日期：

抄報：差事辦、總絡辦各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各項目各班組各1份

中山市廣益物業(yè)管理服務有限公司

保安操作規(guī)程與流程圖

供10份）

編制______________審批

維護生效日期___________

抄報：董事辦、總經辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、全安服務部主任、隊長及各崗亭各I份

中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司

納與：程序一W-013

版本：2003-00】

門崗操作規(guī)程

一、目的確保小區(qū)人員、車輛進出安全，保護小區(qū)正常秩序。

二、范圍小區(qū)各出入口。

三、操作規(guī)程

1、崗位要求

（1）隊員在值班崗亭（點）外1至1.5米處或者值班崗亭內跨立姿式站崗，

精神飽滿、姿態(tài)端正。

（2）對講機統(tǒng)??佩戴在腰間固定位置上，皮帶不準佩戴其它飾物。

2、禮儀

（1）遇見公司各級領導或者公司車輛通過時，須規(guī)范敬禮。

（2）業(yè)主車輛或者外來車輛出入時，須規(guī)范敬禮。

（3）遇外來單位參觀團體或者團體車輛時，須規(guī)范敬禮。

（4）遇業(yè)主（住戶）、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時，須主動點頭問

好，

3、人員出入監(jiān)控

（1）各出入口的值班隊員在上崗3個月內，須熟悉小區(qū)內業(yè)主基本情況，包

含：姓名、幢（座）、家庭人口狀況、相貌特征，常規(guī)出入小區(qū)時間等。

（2）當發(fā)現(xiàn)提（拿）重物的業(yè)主進入小區(qū)時，應主動提供幫助。

（3）來人來訪登記

a.裝修人員憑出入證（卡）進出小區(qū)，謝絕推銷或者其它閑雜人員進入小

區(qū)，

b.來訪人員須準確說出所找業(yè)主的姓名、單元等，值班員用對講機通知監(jiān)

控中心，監(jiān)控中心詢問業(yè)主后，通知值班員讓來訪人員登記后進入小區(qū),

若業(yè)主不愿接見訪客，應告知客人業(yè)主不在家（”業(yè)主不愿接見”此話不

能讓訪客聽到）。

c.訪客在登記前，值班隊員應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符,

應全面登記來訪人員姓名，有效證件名稱、號碼及來訪原因。

d.遇上級領導前來指導、社會各界人士參觀團蒞臨小區(qū)時，應立即立正敬禮,

然后將參觀的單位、人數(shù)等情況記錄清晰，以便備查。

e.遇不愿出示證件，蠻不講理者，應耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒。

4、車輛進入監(jiān)控

（1）當發(fā)現(xiàn)車輛進入小區(qū)，靠近道閘時，面對車輛，先向司機敬禮。

（2）當司機開啟車窗時，詢問其上哪個單元，確認后，填好卡紙（或者發(fā)放

臨時智能卡），同時說先生（小姐）請收好卡，做好指引（在小區(qū)有車位

的業(yè)主無須發(fā)卡）。

<3）發(fā)卡登記完畢后，立馬上道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊

程車

輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”。

（4）車輛安全進入道閘后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。

（5）當遇到政府、公、檢、法等部門執(zhí)行公務的車輛要進入小區(qū)時，及時登

記車牌號后可給予放行。

5、車輛離開監(jiān)控

（1）當發(fā)現(xiàn)有車輛行駛出小區(qū)到達道閘前，當值隊員務必規(guī)范敬禮，并說“先

生（小姐）您好！請您交還車卡”，并核對車輛號碼。

（2）核對進入與停放時間，假如沒有超過1個小時的，則開啟道閘放行；假

如超過1小時的,則按收物標準收取停車費.并遞卜停車發(fā)票,并說：

“謝謝！”收費完畢后，開啟道閘放行。

（3）在收回車卡與停車費的同時，應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關

內容。

（4）若后面有其他車輛緊跟時，應立即示意停車，并立即放下道閘，再按上

述操作處理下一輛車（按一車一桿操作），并說“對不起，久等了”。

6、注意事項

（1）車輛進出后務必放下道閘，以防范車輛沖閘沖卡現(xiàn)象。

（2）放下道閘時應格外小心，防止道閘損傷車輛及行人。

（3）嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規(guī)定。

7、物品搬遷放行監(jiān)控

（1）當有住戶搬遷時，出入口值班隊員首先通知領班到場。

（2）檢驗《物品進出登記表》與放行條（須有部門主管簽字）。

（3）值班隊員檢驗物品是否與放行條所列的物品相符，若不相符，應要求住

戶停止搬遷，并由領班.上報管理處（客戶服務中心）查明原因：若相符,

則由當值領班與出入口值班隊員簽名放行。

一

-7D

編制人審批

保護人生效日期

抄報：董事辦、總及辦、行政人事部各1份

T發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司

俄號，程序一?一014

行人道訪客進出操作流程圖版木：2004-001

編制人審批

保護人生效日期

抄報：董事辦、總經辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安渤亭各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司

—一號：程序-V—()15

行人道業(yè)主進出操作流程圖4

編制人審批

保護人生效日期

抄報：瑩事辦、總經辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、及長、各保安詢亭各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司

垢沙：程序一?一016

客人車輛來訪操作流程圖叫—

編制人審批

保護人生效日期

抄報：瑩事辦、總經辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、仄長、各保安唐亭各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司

修號：err-w-oi7

版本I2001-001

物品搬出小區(qū)放行流程圖

隊員與領班簽字確認

編制人審批

保護人生效日期

抄報：董事辦、總經辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安周李各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司

―班號：程序一W—38

版本120M-001

車管員操作規(guī)程

一、目的規(guī)范車輛停放，確保停車場（停車庫）車輛安全。

二、范圍各小區(qū)室內、室外停車場（停車庫）。

三、操作規(guī)程

1、崗位要求

（1）屬走動崗位隊員，規(guī)范走姿、站姿與騎車姿態(tài)。

（2）對講機佩帶腰間右側。

2、禮儀

（1）遇公司各級領導或者公司車輛時，須立正規(guī)范敬禮、表情自然。

（2）檢查糾正違章車輛，先敬禮、再紅正。

（3）遇公司同事、業(yè)主及外來人員時，須點頭致意。

3、車輛進場

（1）當有車輛駛進小區(qū)停車場（停車庫）時，應立即跟進指引。

（2）指引車輛緩行安全停放在相應車位上。

（3）屬于到會所消費的車輛，指引停放在會所停車位，其它沒有固定車位的

車輛均停放在臨時車位上。

（4）提醒司機關好車門窗，并檢查車身外表是否完好，是否有漏水漏油。

（5）每小時巡視檢查車輛一次是否正常，如有車輛被刮花、損壞、車門未關、

車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理，未通知到車主的，須

及時做好記錄，同時上報當值領班或者管理處（客戶服務中心）。

（6）檢查停車場（庫）內車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。

（7）嚴密凝視車輛情況與駕駛行為，若遇酗酒駕車者應立即勸阻，并報告當

值領班或者管理處（客戶服務中心）配合處理。

4、車輛出場

（1）當車輛駛出小區(qū)停車場時，應首先認真核對出場車輛與駕駛員。

（2）核查對無誤后，及時指揮車輛。

（3）若對出場車輛有疑問時，應立即到車前，向司機敬禮，再向司機詢問

核對有關情況。

（4）在詢問與核對發(fā)現(xiàn)問題時，應立即扣留車輛，機智地應付司機，并用

對講機報告當值領班或者隊長或者主任趕往現(xiàn)場配合處理。

一

-7D

編制人審批

保護人生效日期

抄報：董事辦、總經辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司

―，一：程序一。一（】9

版本：2001—001

巡邏崗操作規(guī)程

一、目的監(jiān)視與巡查小區(qū)，防范各類安全隱患與事故發(fā)生。

二、范圍適用各小區(qū)巡邏保安

三、操作規(guī)程

I、崗位要求

（1）屬于機動崗位，須規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。

（2）對講機統(tǒng)?佩戴腰間右側部位。

2、禮儀

（1）遇公司各級領導或者公司車輛時，須規(guī)范敬禮、表情自然。

（2）遇公司各級領導陪同賓客參觀時，須立正敬禮致意。

（3）對各類違章車輛，應先敬禮、再糾正。

（4）遇業(yè)主、公司同事及外來人員時，應點頭問好。

3、工作程序

（1）巡邏次數(shù)：每1小時至少對負責區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到。

（2）巡邏內容

a.檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通報領班

或者監(jiān)控中心。

b.檢查消防設備設施（煙感、溫感、報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指

示燈開關、消防箱封條等）是否完好。

c.防煙門是否關閉，機房門、電井門（天井）等是否鎖閉及有無損壞。

d.巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有損壞則做好記錄。

e.留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況。

f.留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象.

g.留意公共區(qū)域有無裝修材料與垃圾亂倒亂放現(xiàn)象；留意有無

超時裝修現(xiàn)象。

h.在轄區(qū)內巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須上前并詢問、檢查證

件，必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應驅逐

出小區(qū)或者上報派出所；凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。

I、對各類突發(fā)事件,須全面記錄，并及時上報當值領班或者管理處（客戶

服務中心）配合處理。

編制人審批

保護人生效日期

抄報：董事辦、總經辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司

班號：程序T-020

版本：2003-001

監(jiān)控中心操作規(guī)程

一、目的監(jiān)控小區(qū)各重要部位，特別是消防、車場及機電設備運行情況等，

確保各類事件處理得當。

二、范圍各小區(qū)監(jiān)控中心。

三、操作規(guī)程

1、崗位要求

在監(jiān)控中心值班位置上座姿端正。

2、禮儀

（1）遇上級領導進入監(jiān)控室檢查日常工作時，應主動起立與讓座。

（2）接聽電話與可視時，務必在鈴響三聲內接聽。

（3）拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平與、清晰，通話完畢后應

說：“再見”，不得用力甩放聽筒,

（4）上班時間，通常不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得

超過2分鐘。

3、操作程序

（1）值班人員要掌握室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能與常規(guī)保養(yǎng)工作，熟

練掌握各類系統(tǒng)操作。

（2）值班人員要堅守崗位，密切凝視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。

（3）每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，如有特殊，須迅速上

報主管或者工程部配合維修。

（4）各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確

認設

備是否處于完好狀態(tài)。

（5）當出現(xiàn)火警信號時，應立即復位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講

機或者

電話通知當班領班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

（6）當電梯或者機電監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安與工程人

員處理。

（7）從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或者各類違法犯罪活動時，應立即通知值班

領班前往調查處理。

(8)按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況，并做好各類數(shù)據報表。

(9)配合工程部人員對報警系統(tǒng)每季度一次的檢查與每半年一次消防系統(tǒng)的

有關測試。

(10)為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控報警電話

專線。

(II)值班人員務必準確、真實、清晰地填寫值班記錄。

(12)謝絕與本監(jiān)控室無關人員入內參觀或者逗留。

(13)嚴禁在監(jiān)控室內收、錄、放、聽電視電臺節(jié)目及無關的音樂音像等。

一

-7U

編制人審批

保護人生效日期

抄報：亟事辦、總經辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、氏長、各保安向亭各1份

中山市廣浩物業(yè)管理服務有限公司

笫號：程序一W-021

版本：20M—001

裝修單元檢查操作規(guī)程

一、目的：保護裝修秩序正常，制止各類違章行為，確保小區(qū)安全。

二、范圍：小區(qū)各裝修單元。

三、操作規(guī)程：

1、崗位要求

（1）屬機動崗位，須規(guī)范走姿、站姿。

（2）對講機統(tǒng)一佩戴在腰右側部位上。

2、禮儀

（1）遇公司各級領導或者公司車輛通過時，須規(guī)范敬禮、表情自然。

（2）遇社會各界參觀團體車輛進入小區(qū)時，須規(guī)范敬禮、表情自然。

<3）遇小區(qū)業(yè)主（住戶）、公司同事及外來人員時，須主動點頭問好。

3、工作程序

（1）負責巡查裝修單元的值班人員，須按公司要求開展工作。

（2）檢查裝修單元是否辦理《裝修許可證》，許可證是否按要求貼在大門

上。

<3）裝修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關門施工，衛(wèi)生是否符合要求，

門口有無垃圾堆放，有無材料堵塞大堂與通道，如有特殊情況，務

必及時處理。

（4）施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午8：00-12：00,下午74：

00

—18：00,節(jié)假日開工時間為上午8：30—12：（X）,下午14：00—

18：00,如有特殊情況加班的，需辦理加班申請，并經管理公司同意

下，在無噪音的情況與規(guī)定時間內加班。

<5）檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，對沒有辦理的則勸離

小區(qū)。

（6）檢查裝修單元是否按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。

對沒有配置的，則通知裝修單元負責人及時配置。

（7）裝修單元陽臺有無堆放大件或者多余的裝修垃圾，如有特殊，務必

通知裝修人員及時清理。

（8）檢查裝修施工人有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象，如有特殊，需按公

司規(guī)定嚴肅處理。

（9）裝修單元在施工中有無破壞墻體結構與主體梁柱，空調安裝位置是

否

按公司要求統(tǒng)一安裝，若有違規(guī)情況，則通知管理處配合處理。

（10）檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相

應

的安全措施，若有特殊，則勒令停工，補辦有關手續(xù)后方可作業(yè)。

（11）檢查裝修單元在施工現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有特殊,

則須報有關部門配合處理。

（12）檢查裝修單元人員高空作業(yè)時，有無采取安全措施，設置明顯安全

志。

（13）檢查裝修單元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，規(guī)定的

時間搬運清理，按公司要求搬運的時間與堆放位置落實工作。

（14）檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù),對沒有辦理的,

必

須清出小區(qū)。

（15）裝修單元下班后，須檢查好門窗、關好水電。

（16）對其他違規(guī)行為的要及時糾正或者上報有關部門處理。

（17）認真做好交接班，對有關事項的跟進交待清晰。

一

-7D

編制人審批

保護人生效日期

抄報：董事辦、總經辦、行政人事部各1份

下發(fā)：物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、氏長、各保安南亭各1份

■號?

&FJ5-W-O22

版本：

20(M?l

廣浩華庭各保安崗位工作具體描述

一、1號崗(前廣場木橋人行道)

A、站崗要求

(1)站崗：定點站立，位置在人行道崗亭外側0.5米處：

(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然；

(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對

講機統(tǒng)一掛于腰間右側部位；

(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好：對公司各級領導或者參觀團體嘉賓，

需規(guī)范敬禮、表情自然：

B、班次要求：早、中班在固定位置規(guī)范站崗：夜班隊員在廣場道口值班(晚

±0：00至次日7：00可規(guī)范就坐)，兼顧總公司辦公樓、售樓部、

管理處、創(chuàng)藝部的看管；負責總公司辦公樓監(jiān)控系統(tǒng)的時間操縱,

時間從下午17：50至次日早上8：00；不得在向抽煙、吃零食、閑

聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項：注意各類治安動

態(tài)。

C、工作職責：負責對外來訪客出入登記與指引：負責對門禁通道監(jiān)控，杜絕

閑雜人員進入小區(qū)：杜絕各類單車、摩托車從木橋通過；杜絕各

類車輛在前廣場內亂停亂放；對崗亭鄰近區(qū)域的清潔衛(wèi)生進行保

護與監(jiān)督：遇特殊情況及時向當值領班匯報；

二、2號崗(售樓部)

A、站崗要求

(1)站崗：定點站立，位置在售樓部大門內側左邊；

(2)姿勢：跨立、收腹挺胸、表情自然；

(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求；對

講機統(tǒng)一掛于腰間右側部位：

(4)禮儀：對顧客出入售樓部大廳時，點頭問好，面帶微笑，主動為顧客開門：

對公司各級領導或者參觀團體嘉賓，需規(guī)范敬禮、表情自然：

B、班次要求：分早、中兩班，在固定位置規(guī)范站崗：晚上18：30至20：30

當值保安可在售樓部內規(guī)范就坐：不得帶親戚朋友到售樓部閑聊；

不得在崗抽煙、吃零食.閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等

違規(guī)事項；注意各類工作動態(tài)。

C、工作職責：負責保護售樓部正常秩序：制止各類惡意爭吵影響售部形象等

現(xiàn)象：現(xiàn)場顧客較多時，主動給售樓部工作人員幫忙，為顧客倒水

倒茶、遞送資料；每半小時巡查售樓部財物及設施安全情況，注意

看管樓宇模型，以防被人破壞：對售樓部門口鄰近的清潔衛(wèi)生進行

監(jiān)督：制止小孩在售樓部門口戲水玩水：遇特殊情況及時向當值領

班與笆樓部負貢人匯報;

三、3號崗(會所)

A、站崗要求

(1)站崗：定點站立，位置在會所大門口右側：

(2)姿勢：跨立姿勢、收腹挺胸、表情自然：

(3)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體：頭發(fā)、胡須符合要求；對

講機統(tǒng)一掛于腰間右側部位：

(4)禮儀：對顧客出入會所大廳時，點頭向好，面帶微笑，主動為顧客開門；

對公司各級領導或者咨觀團麻賓,須規(guī)范敬禮、表情自然：

B、班次要求：分早、中、晚三班，在固定位置規(guī)范站崗：晚上0：00至次日7：

00當值保安可在會所前臺處規(guī)范就坐:不得帶親戚朋友到會所內閑

聊：不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私

事等違規(guī)事項；注意各類治安動態(tài)。

C.工作職責：負責保護會所治安正常秩序：制止各類酗酒、惡意爭吵影響會

所形象等現(xiàn)象：雨天時負責準備好雨傘，負責接送客人上下車：負

責指揮到會所消費顧客車輛停放，提酬顧客關好車門；每班巡查會

所安全設施、游泳池等重要部位很多于兩次(每兩小時很多于一

次)：巡查時須有隊員或者領班頂崗，不同意空崗現(xiàn)象；每天營業(yè)

結束后，負責檢杳各部門是否有逗留人員、是否有遺留物品等情況，

檢查各樓層水電、空調是否關妥：負責監(jiān)管會所設施人為破壞：嚴

禁吃喝顧客與公司食品及飲料：對會所門口鄰近衛(wèi)生進行監(jiān)督：遇

特殊情況及時向當值領班與會所負責人匯報：

四、4號崗(南門入口)

A、站崗要求

(1)站崗：主崗亭隊員在道口崗亭內站立操作：

(2)站姿：直立，面對不道，目光凝視來往東輛:

(3)儀容:穿著公司統(tǒng)?規(guī)定制服,整潔、大方、得體；頭發(fā)、胡須符合要求;

對講機放在工作臺上：

(4)禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好：對公司各級領導或者參觀團體嘉

賓,需規(guī)范敬禮、表情自然：

B、班次要求：早、中、晚二班在固定位置規(guī)范站崗；夜班隊員在崗亭內值班

(晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐)；不得在崗抽煙、吃零食、

閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各類治安

動態(tài)。

C、工作職責：負責進山小區(qū)各類車輛的監(jiān)拄與操作：對訪客車、裝修車、垃

圾車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應隊員：負費對外來車輛

登記、車卡票務收發(fā)、收費與指引；對出入車輛驗卡、收卡、收費

細心耐心、文明禮貌、根務周到；規(guī)范操作門崗道閘(一車一桿)；

協(xié)調人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項；對崗亭鄰近區(qū)域清潔

衛(wèi)生保護與監(jiān)督：遇特殊情況及時向當值領班匯報。

五、5號崗(監(jiān)控中心)

A、崗位要求：

(1)崗位:隊員在監(jiān)控中心辦公位置上端正就座。

(2)儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體：頭發(fā)、胡須符合要求：

對講機放在工作臺_L:

(3)禮儀：遇上級領導到監(jiān)控中，1檢查工作時,須讓位就坐；

B、班次要求：分早、中、晚三班，當值隊員規(guī)范就坐；不得帶親戚朋友到監(jiān)

控室內閑聊：不得在崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看

書報、做私事等違規(guī)事項：注意各類治安動態(tài)。

C、工作職責?負責跟蹤全小區(qū)錄像管理動態(tài)：負責各類信息傳遞：

協(xié)調各樓宇門禁、可視對講系統(tǒng)的開啟與接聽等工作：負責傳

達業(yè)主各類咨詢、投訴、維修等具體要求工作，對各類重要事項，認真

記錄與反饋管理處：按規(guī)定時間負責小區(qū)背景音樂的播放：遇到緊急警

報，及時通報當值保安趕到有關現(xiàn)場熟悉情況，遇特殊重要情況及時向

上級領導匯報。

六、6號崗（北門入口）

（D站崗：主崗亭隊員在道口崗亭內站立操作：

（2）站姿：直立，面對車道，目光凝視來往車輛；

（3）儀容:穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體：頭發(fā)、胡須符合要求;

對講機放在工作臺上；

（4）禮儀：對小區(qū)業(yè)主出入時，點頭問好：對公司各級領導或者參觀團體嘉

賓,需規(guī)范敬禮、表情自然：

B、班次要求：早、中、晚三班在固定位置規(guī)范站崗：夜班隊員在崗亭內值班

（晚上0：00至次日7：00可規(guī)范就坐）；不得在崗抽煙、吃零食、

閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違規(guī)事項；注意各類治安

動態(tài)。

B,工作職責：負責進出小區(qū)各類車輛的監(jiān)控與操作；對訪客車、裝修

車、垃圾

車等外來機動車輛進入小區(qū)及時反饋相應隊員：負責對外來車

輛登記、車卡票務收發(fā)、收費與指引；對出入車輛酷卡、收卡、

收費細心耐心、文羽禮貌、服務周到；規(guī)范操作門崗道閘（-

車一桿）；協(xié)調人行道來訪客人登記、信息傳遞等事項：對崗

亭鄰近區(qū)域清潔衛(wèi)生保護與監(jiān)督：遇特殊情況及時向當值領班

匯報。

七、巡邏崗（分A、B、C區(qū)）

A區(qū)范圍一一1、2、3、5、8、9、10幢、摩托車棚、架空層車庫、噴泉廣場、

游樂場：

B區(qū)范圍——6、7、11、12、13、.5、16橫、架空層車庫（11至13慢下）、

主干道臨時停車位、配電房旁摩托車棚：

C區(qū)范圍一一17、18、19、20、21、22、23、25幢及其下架空層車庫、摩托車

棚（22幢正前方）

A、崗位要求

（1）姿勢：規(guī)范走姿、站姿與騎車姿勢：三人成行，兩人成排：

（2）儀容：穿著公司統(tǒng)一規(guī)定制服,整潔、大方、得體：頭發(fā)、胡須符合

要求：對講機統(tǒng)一掛于腰間右側部位；

（3）禮儀：遇公司各級領導陪同賓客參觀時，須立正敬禮致意：對各類

違章車輛，應先敬禮、再糾正；遇業(yè)主、公司同事及外來人

員時，應點頭問好。

B、班次要求：分早、中、晚三班，在指定范圍與規(guī)定時間內巡邏：不得在

崗抽煙、吃零食、閑聊、睡覺、聽耳機、看書報、做私事等違

規(guī)事項；注意各類治安動態(tài)。

C、工作職責：每1小時至少對負責區(qū)域巡查一遍，并到規(guī)定地點記錄簽到；

檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并

通報領班或者監(jiān)控中心：.檢查消防設備設施（煙感、溫感、

報警按扭、消防栓、應急燈、疏散指示燈開關、消防箱封條等）

是否完好：防煙門是否關閉，機房門、電井門（天井）等是否

鎖閉及有無損壞；巡視小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，若有

損壞則做好記錄：留意檢查路燈、梯燈有無燒壞、撞壞等情況；

留意檢查綠化植物有無被破壞、損壞等現(xiàn)象；留意公共區(qū)域有

無裝修材料與垃圾亂倒亂放現(xiàn)象：留意有無超時裝修現(xiàn)象：在

轄區(qū)內巡查，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員，須.上前并詢問、檢查證件,

必要時檢查其所帶物品，若屬“三無”人員，應驅逐出小區(qū)或

者上報派出所：凡屬推銷人員，一律勸離小區(qū)。對各類突發(fā)事

件，須全面記錄，并及時上報當值領班或者管理處（客戶服務

中心）配合處理。

----完——

痂制人審批

保護人生效日期

今報：董事辦、思經辦、行政人事部各1份

下發(fā):物業(yè)公司各管理處、安全服務部主任、隊長、各保安崗亭各1份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號：工作指引一G-C06

車管員操作規(guī)程版本：2003—01

1、目的確保停車場(庫)的車?輛安全、整齊、有序。

2、范圍小區(qū)停車場(庫)的管理。

3、操作規(guī)程

(I)崗位要求

A.屬走動崗位，規(guī)范走姿，站姿與騎車姿態(tài)。

B.對講機佩帶右腰間右側。

(2)禮儀

A.遇公司領導或者公司車輛時，須立正并舉手禮。

B.檢查糾正違章車輛，須敬禮。

C.與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時，需點頭示禮致意。

(3)車輛進場

A.當有車輛駛進小區(qū)停車場(庫)應立即跟進指引。

B.指引車輛緩行安全停放在車位上。

C.屬于到公寓、會所消費的車輛，指弓停放在會所停車場，其它沒有車位的

車輛停放在臨時車位。

D.提醒司機關好車門窗，并檢查是否漏水漏油。

E.每小時巡視檢查?次車輛是否正常，如有車輛被損壞、車門未關、車未上

鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理，未通知到車主的，做好記錄，

同時上報值班領班或者客戶中心。

F.清查停車場(庫)內車輛，與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。

G.嚴密凝視車輛情況與駕駛行為，若遇配酒駕車者應立即勸阻，并報告

領班或者客戶中心處理。

(4)車輛出場

A.當車輛駛進小區(qū)停車場，應首先認真核對出場車輛與駕駛員。

B.核查對無誤后，并做車輛指揮。

C.若對出場車輛有疑問時，應立即到車前，向司機行禮，再向司機盤問核對

有關情況。

D.在盤問與核對中發(fā)現(xiàn)問題，應立即扣留車輛，機智地應付司機，并用對講

機報告領班或者主管趕到現(xiàn)場。

7D

編制人：核準人/審批：

保護人：生效日期：

抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號：工作指引一GT03

客人車輛來訪操作流程圖版本：2003—01

編制人:核準人/審批:

保護人：生效日期：

抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各I份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號：工作指引一G-004

版本：2003—01

行人道操作流程圖

編制人：核準人/審批：

保護人：生效日期：

抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各I份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號：工作指引一G-005

版本：2003—01

業(yè)主物品搬出放行流程圖

編制人：核準人/審批：

保護人：生效日期：

抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各I份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號：工作指引一G-008

版本：2003—01

監(jiān)控中心操作規(guī)程

1、目的監(jiān)控小區(qū)各部位，特別是消防、車場、電梯監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確

保出現(xiàn)特殊情況能及-時處理。

2、范圍小區(qū)監(jiān)控中心值班人員

3、操作規(guī)程

(1)崗位要求

A.在監(jiān)控中心值班位置上端正就座。

(2)禮儀

A.遇上級領導進入監(jiān)控室檢查日常工作時，應主動起立與讓座。

B.接聽電話與可視時，務必在三響內接聽。

C.拿起聽筒先說：“您好，監(jiān)控中心”，語氣要平與，通話完畢后應說：“再

見”，不得用力摔聽筒。

D.上班時間，通常不得打(傳)私人電話，如有特殊情況，通話時間不超2

分鐘。

(3)操作程序

A.值班人員要掌握室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能與常規(guī)保養(yǎng)工作，熟

練掌握

各系統(tǒng)操作。

B.值班人員要堅守崗位，密切凝視監(jiān)視屏及各類監(jiān)控聯(lián)動柜的運行狀態(tài)。

C.每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，迅速上報主管或者工程

部。

D.各操作手柄在正常情況下應處在“手動”位置，手動實際操作檢查以確認

設

備是否處于完好狀態(tài)。

E.當出現(xiàn)火警信號時，應立即復位，再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機

或者

電話通知當班領班前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

F.當電梯監(jiān)視專線收到故障報警時，立即通知巡邏保安與工程人員處理。

G.從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或者各類違法犯罪活動,應立即通知值班領班

前往

調查處理。

H.按上級要求負貢上報消防、安全設施運行狀況的各類數(shù)據與報表。

I.配合工程部人員進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查與每半年一次消防系統(tǒng)

的

有關測試。

J.為保證監(jiān)控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監(jiān)控專線報警電話。

K.值班人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。

L.謝絕與本監(jiān)控室無關人員入內。

M.監(jiān)控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像等。

編制人：核準人/審批：

保護人：生效日期：

抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室各1份

下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班各1份

中山市天英物業(yè)管理有限公司

編號：工作指引一G-C02

版本：2003—01