進(jìn)一步完善干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度的實施方案

?進(jìn)一步完善干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度的實施方案一、總體目標(biāo)1.全面提升干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，確保群眾需求得到及時、有效解決。2.建立健全長效機(jī)制，推動干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。3.促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)群眾觀念，提高群眾滿意度。二、具體措施1.加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)（1）將黨的群眾路線教育實踐活動納入干部培訓(xùn)的重要內(nèi)容，提高干部的群眾觀念和服務(wù)意識。（2）開展專題培訓(xùn)，提升干部聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平。2.完善干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度（1）明確聯(lián)系服務(wù)對象。將基層群眾、企業(yè)、社會組織等納入聯(lián)系服務(wù)范圍，確保聯(lián)系服務(wù)對象的全面覆蓋。（2）明確聯(lián)系服務(wù)內(nèi)容。包括政策宣傳、訴求受理、問題解決、工作反饋等，確保聯(lián)系服務(wù)內(nèi)容的全面覆蓋。（3）建立聯(lián)系服務(wù)機(jī)制。采取定期走訪、召開座談會、在線交流等多種形式，加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系。3.加強(qiáng)干部考核評價（1）將聯(lián)系服務(wù)群眾工作納入干部考核評價體系，作為衡量干部政績的重要依據(jù)。（2）建立群眾滿意度評價機(jī)制，對干部聯(lián)系服務(wù)群眾工作進(jìn)行量化評估。4.落實干部待遇保障（1）對聯(lián)系服務(wù)群眾工作成績突出的干部，給予表彰和獎勵。（2）對工作不力、群眾滿意度低的干部，進(jìn)行約談、調(diào)整或免職。5.創(chuàng)新聯(lián)系服務(wù)方式（1）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建線上線下相結(jié)合的聯(lián)系服務(wù)平臺，提高服務(wù)效率。（2）開展志愿服務(wù)活動，鼓勵干部深入基層，為群眾提供多樣化服務(wù)。6.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)（1）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。（2）明確各級黨組織和政府部門的責(zé)任，確保工作落到實處。三、組織實施1.制定實施方案。各級黨組織和政府部門要結(jié)合實際，制定具體的實施方案，明確工作重點、時間節(jié)點和責(zé)任分工。5.加強(qiáng)督促檢查。各級黨組織和政府部門要加強(qiáng)對干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作的督促檢查，確保工作落到實處。注意事項：1.防止形式主義。解決辦法：要確保干部聯(lián)系服務(wù)群眾不是走形式，而是真正解決問題。不能只是拍照留念，要深入基層，傾聽群眾心聲，解決實際問題。對那些只做表面文章的干部，要及時糾正，必要時要嚴(yán)肅處理。2.避免資源浪費。解決辦法：在開展聯(lián)系服務(wù)工作時，要合理安排人力物力，避免重復(fù)勞動和無效投入。比如，可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺，避免重復(fù)建設(shè)，提高資源利用效率。3.確保信息準(zhǔn)確。解決辦法：干部在收集群眾意見和問題時，要確保信息的準(zhǔn)確性和真實性。對于群眾反映的問題，要經(jīng)過核實再進(jìn)行處理，避免因信息不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的誤判和誤操作。4.維護(hù)群眾隱私。解決辦法：在聯(lián)系服務(wù)過程中，要嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)法律法規(guī)，不泄露群眾個人信息。對于敏感信息，要建立嚴(yán)格的保密制度，確保群眾隱私安全。5.避免過度干預(yù)。6.提升服務(wù)針對性。解決辦法：要針對不同群體的需求，提供個性化服務(wù)。比如，對于老年人，可以提供更多的上門服務(wù)；對于青年人，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供便捷的信息服務(wù)。7.加強(qiáng)監(jiān)督考核。解決辦法：要建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對干部聯(lián)系服務(wù)群眾工作進(jìn)行定期評估。對于服務(wù)質(zhì)量不高、群眾滿意度低的情況，要及時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。8.促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)。解決辦法：各級干部之間要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成合力。在處理跨部門問題時，要建立協(xié)作機(jī)制，確保問題得到及時、有效的解決。1.建立快速響應(yīng)機(jī)制。遇到群眾反映的問題，要迅速反應(yīng)，及時處理。不能讓群眾等待，要像對待自己家的事一樣，迅速給出解決方案。2.促進(jìn)資源共享。各級部門之間要打破信息壁壘，實現(xiàn)資源共享。比如，在處理群眾訴求時，可以調(diào)用其他部門的數(shù)據(jù)和資源，提高解決問題的效率。3.增強(qiáng)服務(wù)透明度。讓群眾知道干部在做什么，怎么做，結(jié)果如何。通過公開服務(wù)流程、反饋處理結(jié)果，贏得群眾的信任和理解。4.培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)隊伍。加強(qiáng)對干部的專業(yè)培訓(xùn)，讓他們具備解決實際問題的能力。同時，鼓勵干部學(xué)習(xí)新知識，跟上時代步伐，提供更加專業(yè)的服務(wù)。5.強(qiáng)化責(zé)任意識。每個干部都要明確自己的責(zé)任田，對負(fù)責(zé)的工作負(fù)全責(zé)。遇到問題不推諉，不拖延，真正做到對群眾負(fù)責(zé)。6.落實激勵與懲罰機(jī)制。對表現(xiàn)突出的干部給予獎勵，對工作不力的干部進(jìn)行處罰。通過激勵與懲罰，激發(fā)干部的工作積極性和主動性。7.加強(qiáng)政策宣傳解讀。讓群眾更好地理解政策，知道自己的權(quán)益