2021年度自考人際關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

自考人際關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

第一章人際關(guān)系學(xué)概述

一、名詞解釋

1、人際關(guān)系：是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)互

動(dòng)關(guān)系。

2、人際關(guān)系學(xué)：是一門研究人際關(guān)系形成和發(fā)展規(guī)律，并以此規(guī)律指引人們實(shí)踐，優(yōu)

化人際關(guān)系科學(xué)。

3、文獻(xiàn)法：指是依照特定研究目或課題，通過(guò)查閱圖書(shū)資料等獲取有關(guān)信息，從而全

面、廣泛、系統(tǒng)地理解要研究問(wèn)題一種辦法。

4、觀測(cè)法：指是研究者通過(guò)感官，對(duì)被調(diào)核對(duì)象進(jìn)行觀測(cè)和記錄，從而獲得資料一種

辦法。

5、實(shí)驗(yàn)法：指是有目地控制某些條件，觀測(cè)和研究被試對(duì)象活動(dòng)和變化狀況。

6、社會(huì)調(diào)查法：指是通過(guò)直接向被調(diào)核對(duì)象提問(wèn)而獲取信息辦法

7、社會(huì)測(cè)量法：指是通過(guò)制定量表對(duì)研究對(duì)象人際關(guān)系加以測(cè)量辦法

8、記錄法：指是對(duì)經(jīng)由研究者調(diào)查、訪問(wèn)、測(cè)量而獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析辦法

二、選取題

1、在人際關(guān)系交往中，情感上“親疏”與地位上“尊卑”是人際關(guān)系中兩個(gè)最基本維度

2、人是社會(huì)人，人類自身具備社會(huì)性

3、人社會(huì)性正是人際關(guān)系本質(zhì)屬性

4、人際關(guān)系歷史性特點(diǎn)體當(dāng)前人際關(guān)系是隨著社會(huì)發(fā)展變化

5、人情感可以分為兩大類：一類屬于結(jié)合性情感，另一類屬于分離性情感

6、人際交往是在一定社會(huì)環(huán)境中交往，社會(huì)環(huán)境形成因素?zé)o時(shí)不刻在發(fā)生變化，如政

治因素、經(jīng)濟(jì)因素、道德因素、文化因素、科技因素等都處在不斷變化中

7、網(wǎng)際關(guān)系具備許多新特點(diǎn)：多維性、全球性、虛擬性、不擬定性、非中心化等

8、美國(guó)心理學(xué)家梅奧等學(xué)者通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”研究，提出人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

9、人際關(guān)系學(xué)研究是人與人之間關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律www.Examda.CoM考試就到考試

大

10、人際關(guān)系理論重要涉及：馬克思社會(huì)交往理論；人群關(guān)系和人際需要理論；角色、

戲劇和互換理論；互相作用和結(jié)識(shí)平衡理論等

11、文獻(xiàn)既涉及文字資料，也涉及圖象資料、有聲資料（錄音帶等）、電子資料、實(shí)物

資料

12、人際關(guān)系評(píng)估法涉及：社會(huì)測(cè)量法、參照測(cè)量法、人物推定法、自然觀測(cè)評(píng)估法、

心理測(cè)評(píng)法

13、社會(huì)測(cè)量法是由美國(guó)心理學(xué)家莫雷諾（J.Morenno）于20世紀(jì)30年代創(chuàng)立

14、前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基對(duì)莫雷諾社會(huì)測(cè)量法進(jìn)行了補(bǔ)充和發(fā)展，提出了參照

測(cè)量法

三、簡(jiǎn)答題

1、如何理解人際關(guān)系定義？

人際關(guān)系是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)互動(dòng)關(guān)系。

1）作為個(gè)體人，都不可避免地要與她人進(jìn)行物質(zhì)或精神交往

2）人與人之間在交往和互動(dòng)中會(huì)發(fā)生、發(fā)展和形成某種關(guān)系

3）人與人之間在交往總是維系著某種心理聯(lián)系

2、為什么說(shuō)利益是人際關(guān)系實(shí)質(zhì)？

1）人際關(guān)系建立受利益驅(qū)使

2）利益是建立人際關(guān)系基本

a、利益是生產(chǎn)關(guān)系基本b、利益是政治關(guān)系基本

利益是法律關(guān)系基本d、利益是道德關(guān)系基本

3）利益對(duì)人際關(guān)系性質(zhì)起決定作用

3、人際關(guān)系有哪些特性？

社會(huì)性、歷史性、客觀性、情感性、復(fù)雜性、變動(dòng)性、網(wǎng)際關(guān)系新特點(diǎn)

4、如何理解人際關(guān)系客觀性特點(diǎn)？

1）人際關(guān)系是客觀存在社會(huì)現(xiàn)象

2）人際關(guān)系形成和發(fā)展規(guī)律具備客觀性

3）人際關(guān)系功能具備客觀性

5、如何理解人際關(guān)系社會(huì)性特點(diǎn)？

1）際關(guān)系社會(huì)性體當(dāng)前人們是賴以生存勞動(dòng)中結(jié)成了互相依存關(guān)系

2）人際關(guān)系社會(huì)性還體當(dāng)前人們是運(yùn)用在勞動(dòng)中產(chǎn)生發(fā)展起來(lái)語(yǔ)言系統(tǒng)進(jìn)行交往

3）人際關(guān)系社會(huì)性在當(dāng)代社會(huì)體現(xiàn)得更明顯、更強(qiáng)化

6、人際關(guān)系對(duì)研究對(duì)象涉及哪些方面？

1）人際關(guān)系重要理論

2）人際關(guān)系形成與發(fā)展來(lái)源：.com

3）人際關(guān)系構(gòu)造與功能

4）人際關(guān)系類型

5）影響人際關(guān)系重要因素

6）協(xié)調(diào)人際關(guān)系原則

7）人際交往心理障礙及其調(diào)適技法

8）完善主體，影響客體技法，協(xié)調(diào)人際關(guān)系技法

9）人際關(guān)系研究辦法和評(píng)估辦法

7、研究人際關(guān)系學(xué)理論和實(shí)踐目是什么？

1）理論方面采集者退散

a、建立一門獨(dú)立、系統(tǒng)、完善學(xué)科體系

b、為人們?nèi)穗H交往提供科學(xué)理論指引

C、有助于分析和研究人際關(guān)系學(xué)與有關(guān)學(xué)科聯(lián)系與區(qū)別

d、有助于從理論上劃清人際關(guān)系與庸俗關(guān)系界線

2）實(shí)踐方面

a、協(xié)調(diào)、優(yōu)化人際關(guān)系

b、防止、消除人際障礙

c、建立、發(fā)展新型人際關(guān)系

d、培養(yǎng)、提高人際交往能力

8、研究人際關(guān)系學(xué)原則有哪些？

系統(tǒng)性原則、客觀性原則、發(fā)展性原則、統(tǒng)一性原則

9、研究人際關(guān)系學(xué)辦法？

文獻(xiàn)法、觀測(cè)法、實(shí)驗(yàn)法、社會(huì)調(diào)查法、社會(huì)測(cè)量法、記錄法、人際關(guān)系評(píng)估法、

10、觀測(cè)法有哪些規(guī)定？

1）必要在被調(diào)核對(duì)象處在自然狀態(tài)中進(jìn)行，否則便失去了真實(shí)性

2）觀測(cè)必要是有目、有籌劃，而不是盲目

3）對(duì)觀測(cè)內(nèi)容必要有詳細(xì)記錄

4）觀測(cè)必要防止主觀片面

5）觀測(cè)成果應(yīng)具備可靠性和有效性

11、人際關(guān)系評(píng)估涉及哪些內(nèi)容？

1）社會(huì)測(cè)量法（20世紀(jì)30年代美國(guó)心理學(xué)家莫雷諾）

2）參照測(cè)量法（前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基）

3）人物推定法

4）自然觀測(cè)評(píng)估法

5）心理測(cè)評(píng)法

第二章人際關(guān)系重要理論

一、名詞解釋

1、角色：特指某一種體在社會(huì)關(guān)系中所處一定社會(huì)地位以及與之相聯(lián)系符合規(guī)范行為

模式。

2、角色扮演：是指?jìng)€(gè)人在不同年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同交往對(duì)象所

體現(xiàn)出來(lái)行為。

3、角色盼望：是指社會(huì)、團(tuán)隊(duì)或她人對(duì)角色扮演者行為期待或規(guī)定，是個(gè)人行為動(dòng)機(jī)

4、劇班：是指兩個(gè)以上表演者共同構(gòu)成表演單位。

5、角色外溝通：特指私下交往和表演

二、選取題

1、馬克思(KarlMarxl818-l883)是全世界無(wú)產(chǎn)階級(jí)偉大導(dǎo)師和領(lǐng)袖。她致力于對(duì)社會(huì)

發(fā)展普通規(guī)律研究。

2、人際交往是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人交往，馬克思以為人際交往在本質(zhì)上是社會(huì)交往。

3、交往自身要受每個(gè)人不同志向、性格、興趣等因素影響，但同步又受社會(huì)生產(chǎn)制約。

4、人際關(guān)系理論也稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。

5、美國(guó)學(xué)者梅奧是人際關(guān)系理論創(chuàng)始人。1927年應(yīng)邀參加霍桑實(shí)驗(yàn)。

6、霍桑是美國(guó)芝加哥一座工廠。

7、馬斯洛學(xué)說(shuō)理論基石是她動(dòng)機(jī)理論。她以為人動(dòng)機(jī)原動(dòng)力是人基本需要，這些需要

屬于人本性。

8、小朋友時(shí)代經(jīng)驗(yàn)也許形成三種個(gè)體行為控制類型，即回絕型、獨(dú)裁型、民主型。

9、角色扮演是指?jìng)€(gè)人在不同年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同交往對(duì)象所體

現(xiàn)出來(lái)行為。

10、戈夫曼所說(shuō)不協(xié)調(diào)角色有五種：告密者、表演者同謀、職業(yè)偵探、中介人、雇員或

仆人。

11、人際互換理論代表人物霍曼斯。

12、人三種不同心態(tài)：每個(gè)人身上都好象保存著小朋友時(shí)代特性、每個(gè)人身上又都好象

存在著自己父母特性、一種正常恩具備客觀冷靜理智心態(tài)。

13、伯恩內(nèi)《人們玩弄游戲》中明確了互相作用概念。

14、在互相作用分析理論中父母、成人、小朋友都是特指?jìng)€(gè)性心理狀態(tài)。

15、人際關(guān)系結(jié)識(shí)平衡理論來(lái)源于格式塔理論。

16、格式塔心理學(xué)又稱完形心理學(xué)。

三、簡(jiǎn)答題

1、馬克思社會(huì)交往理論？

人際交往是社會(huì)交往——人際交往是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間交往。馬克思以為人際交往在本

質(zhì)上是社會(huì)交往

人際交往與生產(chǎn)力一一馬克思不但強(qiáng)調(diào)社會(huì)因素對(duì)人際交往制約性，并且指出了交往對(duì)

生產(chǎn)力作用

交往發(fā)展趨勢(shì)——馬克思社會(huì)交往理論把人際交往當(dāng)作社會(huì)系統(tǒng)要素，并把它放在人類

整個(gè)發(fā)展過(guò)程中去考察，從而展示了人際交往發(fā)展趨勢(shì)

2、人際關(guān)系理論創(chuàng)立和發(fā)展？

1933年梅奧出版《工業(yè)文明中人性問(wèn)題》標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說(shuō)創(chuàng)立。羅特利斯專著和

與人合著《管理和工人》、《管理和士氣》對(duì)人際關(guān)系理論做了進(jìn)一步闡述，為人際關(guān)系理論

創(chuàng)立和傳播做出了貢獻(xiàn)。

人際關(guān)系理論四個(gè)領(lǐng)域

(1)關(guān)于人需要、動(dòng)機(jī)和英勉勵(lì)問(wèn)題

(2)同公司管理關(guān)于所謂人性問(wèn)題

(3)公司中非正式組織及人際關(guān)系問(wèn)題

(4)公司中領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題

評(píng)述：人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)人因素和人際關(guān)系積極性

人群關(guān)系理論也存在片面性：

(1)其創(chuàng)始人往往不恰本地夸大人際關(guān)系學(xué)說(shuō)影響和作用

(2)將人群關(guān)系理論同其她管理科學(xué)對(duì)立傾向

（3）將人際關(guān)系狀況當(dāng)作是實(shí)現(xiàn)公司效率決定因素等

3、馬斯洛需要層次論基本內(nèi)容？

馬斯洛學(xué)說(shuō)理論基石是她動(dòng)機(jī)理論。她以為人動(dòng)機(jī)原動(dòng)力是人基本需要，這些需要屬于

人本性

內(nèi)容：

（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要

（5）自我實(shí)現(xiàn)需要（6）結(jié)識(shí)與理解需要（7）追求完美需要

評(píng)述：

（1）馬斯洛設(shè)想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后浮現(xiàn)，這并不意味著必要

使前一種需要得到百分之百地滿足后，后一種需要才浮現(xiàn)。

（2）馬斯洛以為，以上七種需要按重要限度漸次展開(kāi)，就大多數(shù)人而言，這也許是對(duì)

的。

（3）馬斯洛將人需要分為七種并且層次分明，這種劃分辦法也明顯地存在弊端，

4、舒茲人際需要理論？

舒茲是當(dāng)代精神分析學(xué)家，她提出了人際行為三維理論

三種人際需要內(nèi)容

（1）溝通需要（包容需要）（2）支配需要（控制需要）（3）愛(ài)需要（情感需要）

評(píng)述：

必定：舒茲人際需要理論具備一定合理性

（1）揭示了人際需要同人際行為和人際關(guān)系之間內(nèi)在聯(lián)系，

（2）強(qiáng)調(diào)了小朋友時(shí)期人際關(guān)系與個(gè)體人際行為之間繼承關(guān)系，即承認(rèn)家庭環(huán)境對(duì)個(gè)

體行為模式影響，

局限性：舒茲人際需要理論片面性

（1）具備明顯精神分析傾向，忽視了社會(huì)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系制約性影響

（2）夸大了小朋友時(shí)期人際經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)體人際行為影響作用

5、角色理論基本內(nèi)容？

角色:特指某一種體在社會(huì)關(guān)系中所處一定社會(huì)地位以及與之相聯(lián)系符合規(guī)范行為模式

內(nèi)容：

（1）角色扮演：個(gè)人在不同年齡階段、社會(huì)職位、時(shí)間場(chǎng)合、面對(duì)不同交往對(duì)象所體

現(xiàn)出來(lái)行為。

（2）角色盼望：社會(huì)、團(tuán)隊(duì)或她人對(duì)角色扮演者行為期待或規(guī)定，是個(gè)人行為動(dòng)機(jī)

（3）角色沖突：不同角色行為以及不同角色盼望之間矛盾

（4）角色實(shí)現(xiàn)：在角色扮演和角色盼望基本上實(shí)現(xiàn)自己所扮演角色

評(píng)述：

（1）由于一種人同步扮演著各種不同角色，因而她就肩負(fù)著不同角色盼望

（2）不同角色盼望規(guī)定她遵循不同角色規(guī)范

6、人際互換理論基本原則？

（1）成功原則（2）刺激原則（3）價(jià)值原則（4）剝奪-滿足原則（5）襲擊-贊同原則

（6）理性原則

互換理論揭示了人際關(guān)系中社會(huì)互換規(guī)律，為以為人們理解人際交往、人際吸引機(jī)理提

供了有益借鑒

互換理論只是抓住了市場(chǎng)互換形成雙方互相作用某些方面，便概括出人際交往原則，或

者說(shuō)完全以商品互換經(jīng)濟(jì)利益原則來(lái)解釋人際行為，這具備片面性

7、戲劇交往理論基本內(nèi)容。

（1）劇班（2）前臺(tái)和后臺(tái)（3）不協(xié)調(diào)角色（4）角色外溝通

評(píng)述：

（1）戈夫曼印象管理理論，從獨(dú)特角度對(duì)人際互動(dòng)做了進(jìn)一步細(xì)致描述，其中某些詳

細(xì)技術(shù)，對(duì)現(xiàn)實(shí)總?cè)穗H交往具備參照和借鑒意義

（2）戈夫曼完全使用戲劇中某些概念來(lái)闡釋人際交往，把人際交往與表演同等看待，

在某些方面難免牽強(qiáng)附會(huì)

8、人際關(guān)系結(jié)識(shí)平衡理論

積極意義：人與人之間具備趨于一致傾向

片面性：人與人之間交往會(huì)受到諸多因素影響，人際關(guān)系平衡與發(fā)展是一種不斷變化復(fù)

雜過(guò)程。平衡理論只考慮到了兩個(gè)人和一種物體這樣簡(jiǎn)樸系統(tǒng)，忽視可這個(gè)系統(tǒng)中其她大量

因素，對(duì)平衡模式討論顯得有些簡(jiǎn)樸

9、梅奧等人提出人群關(guān)系重要觀點(diǎn)

生產(chǎn)率不但受物理和生理因素影響，并且要受到身會(huì)和心理因素影響。影響組織生產(chǎn)力

最重要因素是生產(chǎn)中發(fā)展起來(lái)人際關(guān)系

(I)以社會(huì)人人性假設(shè)代替經(jīng)濟(jì)人人性假設(shè)

(2)否定以物為中心管理思想，強(qiáng)調(diào)以人為中心、主張從人心理和社會(huì)方面來(lái)勉勵(lì)工

人士氣，提高生產(chǎn)率

(3)對(duì)的解決正式組織和非正式組織之間關(guān)系

(4)變化對(duì)管理人員只強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面素質(zhì)訓(xùn)練片面做法，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)管理人員理解、

診斷、調(diào)適人際關(guān)系技能培養(yǎng)和訓(xùn)練

第三章人際關(guān)系形成與發(fā)展

一、名詞解釋

1、宗法關(guān)系：是以宗法制度為基本建立起來(lái)按家族血統(tǒng)遠(yuǎn)近區(qū)別親疏貴賤級(jí)別關(guān)系

2、先決條件：是指對(duì)于人際關(guān)系形成和發(fā)展具備普遍增進(jìn)作用決定性條件

3、時(shí)間關(guān)系：是指對(duì)于發(fā)展人際關(guān)系來(lái)說(shuō)需要經(jīng)歷過(guò)程

4、網(wǎng)際關(guān)系：是指以電腦聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字符號(hào)信息為中介，在超文本多媒體鏈接中實(shí)現(xiàn)人-

機(jī)-人互動(dòng)基本上形成人際關(guān)系

二、選取題

1、在從猿到人極其漫長(zhǎng)歷史轉(zhuǎn)變過(guò)程中，勞動(dòng)起到了決定性達(dá)到作用。來(lái)源：.com

2、宗法關(guān)系是封建社會(huì)人際關(guān)系基本特性。

3、社會(huì)與主義社會(huì)是共產(chǎn)主義社會(huì)初級(jí)階段。

4、社會(huì)主義社會(huì)人與人之間關(guān)系是平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助新型關(guān)系。

5、社會(huì)主義社會(huì)平等關(guān)系體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上平等、政治上平等、生活中平等。

6、人際關(guān)系形成先決條件涉及人生產(chǎn)、物質(zhì)生產(chǎn)、精神生產(chǎn)。

7、形成人際關(guān)系詳細(xì)條件是指對(duì)于人際關(guān)系形成和發(fā)展具備直接影響條件。

8、悅納即喜歡，互相悅納即互相喜歡。

9、建立人際關(guān)系時(shí)間條件經(jīng)歷五個(gè)階段：注意階段、吸引階段、適應(yīng)階段、融合階段、

依附階段

10、網(wǎng)際關(guān)系四個(gè)特性：多維性、虛擬性、不擬定性、非中心化。

11、依賴性重要特點(diǎn)是：被動(dòng)、等待、依托。

三、問(wèn)答題

1、為什么說(shuō)猿猴社會(huì)某些特性與人類關(guān)系形成密切有關(guān)？

(1)親緣與朋友關(guān)系

(2)斗爭(zhēng)和級(jí)別關(guān)系

(3)猿猴群體交際工具

2、人類來(lái)源和人際關(guān)系產(chǎn)生？

人類來(lái)源和人際關(guān)系產(chǎn)生具備同步性。

在從猿到人極其漫長(zhǎng)歷史轉(zhuǎn)變過(guò)程中，勞動(dòng)起到了決定性達(dá)到作用。

勞動(dòng)使猿類祖先發(fā)生了三個(gè)重要體系變化

(1)機(jī)體進(jìn)化和器官完善

(2)心理發(fā)展和意識(shí)形成

(3)關(guān)系人化和人類浮現(xiàn)

3、人際關(guān)系發(fā)展歷程？

(1)原始社會(huì)血緣關(guān)系

(2)奴隸社會(huì)依附關(guān)系本文

(3)封建社會(huì)宗法關(guān)系

（4）資本主義社會(huì)金錢關(guān)系

（5）社會(huì)主義社會(huì)平等關(guān)系

4、社會(huì)主義社會(huì)平等及注意點(diǎn)？

（1）必要以馬克思主義和社會(huì)主義思想為指引，批判封建主義、資本主義人際關(guān)系理

論與思想

（2）要注重并應(yīng)用協(xié)調(diào)人際關(guān)系理論和辦法，以改進(jìn)人際關(guān)系構(gòu)造和狀態(tài)，增強(qiáng)人與

人之間誠(chéng)心度、和諧度、吸引力、凝聚力

（3）提高全民族素質(zhì)，培養(yǎng)一代有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律社會(huì)主義新人

5、人產(chǎn)生對(duì)人際關(guān)系影響？

（1）人口數(shù)量對(duì)人際關(guān)系影響來(lái)源：.com

（2）人口質(zhì)量對(duì)人際關(guān)系影響

（3）人生產(chǎn)對(duì)人際關(guān)系形成和發(fā)展具備重要影響

6、物質(zhì)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系影響？

（1）物質(zhì)生產(chǎn)推動(dòng)人際關(guān)系形成和發(fā)展

（2）物質(zhì)生產(chǎn)發(fā)展導(dǎo)致人際關(guān)系變化

（3）物質(zhì)生產(chǎn)發(fā)展增進(jìn)交往范疇擴(kuò)大來(lái)源：.com

（4）前代人物質(zhì)生產(chǎn)制約后裔人人際關(guān)系

7、精神關(guān)系對(duì)人際關(guān)系影響？

（1）思想意識(shí)對(duì)人際關(guān)系影響

（2）知識(shí)層次對(duì)人際關(guān)系影響

（3）精神產(chǎn)品生產(chǎn)方式對(duì)人際關(guān)系影響

8、形成人際關(guān)系條件是什么？

（1）互相接觸（2）互相近似（3）互相補(bǔ)充（4）互相悅納

9、建立人際關(guān)系時(shí)間條件是什么？

（1）注意階段（2）吸引階段（3）適應(yīng)階段（4）融合階段（5）依附階段

10、人際關(guān)系惡化發(fā)展階段？

（1）漠視階段（2）冷淡階段（3）疏遠(yuǎn)階段（4）分離階段

11、人際關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)重要體現(xiàn)？

（1）社會(huì)性增強(qiáng)，自然性削弱（2）自主性增強(qiáng)，依賴性削弱（3）平等性增強(qiáng)，級(jí)別

性削弱

（4）開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性削弱（5）合伙性增強(qiáng)，分散性削弱（6）復(fù)雜性增強(qiáng)，單一

性削弱

（7）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)生了新型網(wǎng)際關(guān)系

12、網(wǎng)際關(guān)系特性？

（1）多維性（2）虛擬性（3）不擬定性（4）非中心化

第四章人際關(guān)系構(gòu)造與功能

—"、名詞解釋

1、物質(zhì)手段：是指用以進(jìn)行交往各種具備價(jià)值物質(zhì)

2、交往情境：普通體現(xiàn)為交往雙方內(nèi)在心情

3、整體效應(yīng)：是指構(gòu)成群體所有個(gè)體之間互相結(jié)合、互相作用而形成總體作用或效果

二、選取題

1、人際關(guān)系構(gòu)造是指構(gòu)成人際關(guān)系要素及其互有關(guān)系。

2、交往主體是指人際交往活動(dòng)中處在主導(dǎo)地位交往者。

3、交往對(duì)象是指在人際交往活動(dòng)中，交往主體活動(dòng)指向者或接受者。

4、語(yǔ)言泛指?jìng)鞑セ顒?dòng)中所使用一切具備意義符號(hào)，涉及有聲音語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、體態(tài)

語(yǔ)言、輔助語(yǔ)言。

5、語(yǔ)言是最重要交往手段。

6、在人際交往中，人們重要借助語(yǔ)言傳遞信息、表達(dá)情感、協(xié)調(diào)行為。

7、有聲語(yǔ)言有交談、獨(dú)白兩種形式。

8、書(shū)面語(yǔ)言有書(shū)信、書(shū)文兩種形式。

9、體態(tài)語(yǔ)言分為動(dòng)態(tài)無(wú)聲、靜態(tài)無(wú)聲兩類。

10、交往目是指通過(guò)交往使參加者達(dá)到目的。

11、影響人際關(guān)系隱性要素：利益因素、情感因素、尊嚴(yán)因素。

12、個(gè)性是指在個(gè)人自然素質(zhì)基本上受社會(huì)影響而形成穩(wěn)固心理特性總和。

三、問(wèn)答題

1、構(gòu)成人際關(guān)系顯性要素有哪些？

（1）交往主體和交往對(duì)象（2）交往手段（3）交往環(huán)境（4）交往目（5）交往過(guò)程（6）

交往內(nèi)容

2、影響人際關(guān)系隱性因素有哪些？

（1）利益因素（2）情感因素（3）尊嚴(yán)因素

3、人際交往具備哪些積極正面功能？

（1）互相學(xué)習(xí)，增進(jìn)個(gè)體社會(huì)化（2）交流情感，有益于身心健康（3）互相影響，有

助于自我完善

（4）凈化心靈，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境（5）取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)整體效應(yīng)

4、社會(huì)化及其必要性？

社會(huì)學(xué)將個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐使自己逐漸適應(yīng)社會(huì)，由單純自然人轉(zhuǎn)化成為社會(huì)人過(guò)程

稱之為人社會(huì)化

必要性：

（1）人們?yōu)榱藵M足生存需要，就必要?jiǎng)?chuàng)造物質(zhì)財(cái)富；要?jiǎng)?chuàng)造物質(zhì)財(cái)富就必要具備一定

創(chuàng)造本領(lǐng)和條件；而這些本領(lǐng)和條件是社會(huì)性，只有通過(guò)社會(huì)化才干獲得

（2）人在生活中不但具備物質(zhì)需要，并且具備精神需要，如需要文化、娛樂(lè)、消遣等。

這些需要只有通過(guò)社會(huì)化才干得以滿足

（3）人類生存和發(fā)展需要繁衍后裔，需要有人繼承。因而，必要一代一代地接續(xù)培養(yǎng)

新人，不間斷地完畢社會(huì)化過(guò)程。

5、如何交往情感有益于身心健康？

（1）消除孤單，交流情感（2）減輕痛苦，增長(zhǎng)高興（3）減少疾病，延年益壽

6、如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)整合效應(yīng)？

（1）良好地人際交往可以形成互補(bǔ)（2）良好地人際交往可以產(chǎn)生合力（3）良好地人

際交往可以激發(fā)潛能

7、如何互相影響，有助于自我完善？

（1）有助于形成健康地個(gè)性（2）有助于發(fā)展健全自我意識(shí)

8、如何使良好人際關(guān)系獲得激發(fā)潛能效應(yīng)？

（1）群體壓力（2）人際比較（3）參加競(jìng)爭(zhēng)

第五章人際關(guān)系類型

一、名詞解釋

1、生產(chǎn)關(guān)系：是人們?cè)谖镔|(zhì)資料生產(chǎn)過(guò)程中，在互動(dòng)中結(jié)成關(guān)系

2、互換關(guān)系：是交往雙方各以自己所擁有商品或貨幣與對(duì)方進(jìn)行互換以滿足各自需求

關(guān)系

3、消費(fèi)關(guān)系：是人們?cè)跒榱松a(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富過(guò)程中互相結(jié)

成一種關(guān)系本文

4、政治關(guān)系：是人們?cè)谝欢ń?jīng)濟(jì)基本上，環(huán)繞著特定利益，借助于社會(huì)公共權(quán)力來(lái)規(guī)

定和實(shí)現(xiàn)特定權(quán)利一種社會(huì)關(guān)系

5、道德關(guān)系：是指人們?cè)趯儆诘赖乱?guī)范調(diào)節(jié)范疇內(nèi)所發(fā)生和結(jié)成關(guān)系

6、法律關(guān)系：是人們根據(jù)法律規(guī)范而結(jié)成關(guān)系

7、宗教關(guān)系：是指人們?cè)趨⒓幼诮袒顒?dòng)中形成關(guān)系

二、選取題

1、人際關(guān)系劃分為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、道德關(guān)系、法律關(guān)系、宗教關(guān)系。

2、宏觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系普通指集團(tuán)指或階級(jí)之間發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

3、微觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系普通指?jìng)€(gè)人之間發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

4、人際關(guān)系學(xué)所要研究探討是微觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

5、生產(chǎn)關(guān)系涉及生產(chǎn)資料所有制形式、人們?cè)谏a(chǎn)中地位和互有關(guān)系、產(chǎn)品分派形式。

6、生產(chǎn)產(chǎn)品分派或利潤(rùn)分派，個(gè)人消費(fèi)分派等，是由生產(chǎn)資料所有制性質(zhì)所決定。

7、經(jīng)濟(jì)關(guān)系重要涉及生產(chǎn)關(guān)系、分派關(guān)系、互換關(guān)系、消費(fèi)關(guān)系等，其中生產(chǎn)關(guān)系是

最基本關(guān)系。

8、基本道德規(guī)范規(guī)定：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

9、基本道德規(guī)范實(shí)行綱要對(duì)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德作了重點(diǎn)闡述。來(lái)源：.com

10、血緣關(guān)系是以血緣為紐帶而結(jié)成關(guān)系。

11、確立夫妻關(guān)系原則：婚姻自由、一夫一妻制、男女平等、保護(hù)婦女、小朋友和老人

合法權(quán)益、籌劃生育、夫妻之間互相忠實(shí)、互相尊重；家庭成員之間敬老愛(ài)幼、互相協(xié)助。

12、業(yè)緣關(guān)系是以人們職業(yè)生活為紐帶而結(jié)成關(guān)系

13、人際關(guān)系類型按不同性質(zhì)關(guān)系分：對(duì)抗關(guān)系和非對(duì)抗關(guān)系。采集者退散

14、人際關(guān)系類型按不同特性關(guān)系分：平等型關(guān)系、不平等型關(guān)系、對(duì)立型關(guān)系。

15、人際關(guān)系中不平等型關(guān)系體當(dāng)前：城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)構(gòu)造不平等、政治權(quán)利不平等、經(jīng)

濟(jì)生活不平等、文化水平不平等。

16、人際關(guān)系中對(duì)立關(guān)系體當(dāng)前：當(dāng)事人雙方對(duì)立、上下關(guān)系對(duì)立、平行關(guān)系對(duì)立。

17、人際關(guān)系類型按不同傾向關(guān)系分：第一種合伙型、競(jìng)爭(zhēng)型、應(yīng)酬型、混合型；第二

種主從型、合伙型、競(jìng)爭(zhēng)型、主從-競(jìng)爭(zhēng)型、主從-合伙型、競(jìng)爭(zhēng)-合伙型、主從-合伙-競(jìng)爭(zhēng)型、

無(wú)規(guī)則型。

18、人際關(guān)系類型按不同限度交往時(shí)間長(zhǎng)短分：長(zhǎng)期型和短期型

19、政治關(guān)系普通詳細(xì)地指階級(jí)關(guān)系、黨派關(guān)系、民族關(guān)系、國(guó)際關(guān)系等。

三、問(wèn)答題

1、經(jīng)濟(jì)關(guān)系基本內(nèi)容？

（1）生產(chǎn)關(guān)系（2）分派關(guān)系（3）互換關(guān)系（4）消費(fèi)關(guān)系

2、政治關(guān)系在不同步間段體現(xiàn)？

（1）原始社會(huì)政治關(guān)系-平等關(guān)系

(2)階級(jí)社會(huì)政治關(guān)系-壓迫與被壓迫關(guān)系

(3)社會(huì)主義社會(huì)政治關(guān)系-平等同志式關(guān)系

3、如何理解道德關(guān)系？來(lái)源：.com

(1)道德是人們社會(huì)行為基本準(zhǔn)則

(2)道德關(guān)系是由一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定

(3)新浮現(xiàn)道德關(guān)系問(wèn)題一起全社會(huì)關(guān)注

(4)道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)基本

4、法律關(guān)系與道德關(guān)系區(qū)別？

(1)規(guī)定方式不同：法律關(guān)系有文字規(guī)定，有條款根據(jù)；道德關(guān)系有有文字規(guī)定，有

無(wú)是口頭流傳

(2)產(chǎn)生時(shí)間不同：法律關(guān)系隨階級(jí)產(chǎn)生而產(chǎn)生；道德關(guān)系是隨人類產(chǎn)生而是、產(chǎn)生

(3)作用不同：法律關(guān)系注重懲罰；道德關(guān)系注重說(shuō)服教誨

(4)執(zhí)行機(jī)構(gòu)不同：法律關(guān)系由國(guó)家機(jī)構(gòu)、執(zhí)法部門執(zhí)行；道德關(guān)系靠社會(huì)輿論、人

們信念、老式、習(xí)俗等來(lái)維持與約束

(5)強(qiáng)制限度不同：法律關(guān)系帶有硬性和強(qiáng)制性；道德關(guān)系帶有軟性及非強(qiáng)制性

5、血緣關(guān)系有何特點(diǎn)？

(1)血緣關(guān)系是先賦，與生俱來(lái)，是個(gè)人無(wú)法選取本文

(2)血緣關(guān)系在人畢生中是交往頻率最高，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)期一種關(guān)系

(3)血緣關(guān)系基本是血緣和情感

6、中華人民共和國(guó)宗教政策內(nèi)容？

(1)中華人民共和國(guó)公民有宗教信奉自由。

任何國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信奉宗教或者不信奉宗教，不得歧視信奉

宗教公民和不信奉宗教公民

(2)國(guó)家保護(hù)正常宗教活動(dòng)。

任何人不得運(yùn)用宗教進(jìn)行破壞社會(huì)秩序、損害公民身體健康、妨礙國(guó)家教誨制度活動(dòng)

（3）宗教團(tuán)隊(duì)和宗教事務(wù)不受外國(guó)勢(shì)力支配。

（4）咱們國(guó)家黨和政府解決同宗教界朋友指關(guān)系原則是：政治上團(tuán)結(jié)合伙、信奉上互

相尊重。

7、確立夫妻關(guān)系原則有哪些？

（1）婚姻自由（2）一夫一妻制（3）男女平等（4）保護(hù)婦女、小朋友和老人合法權(quán)益

（5）籌劃生育（6）夫妻之間互相忠實(shí)、互相尊重；家庭成員之間敬老愛(ài)幼、互相協(xié)助

8、地緣關(guān)系特點(diǎn)及解決原則？

地緣關(guān)系重要靠社會(huì)道德、公民道德、社會(huì)文化習(xí)俗來(lái)調(diào)節(jié)

解決原則：

（1）克服自傲、偏見(jiàn)或封閉、自卑心理，堅(jiān)持積極交往，平等待人

（2）謙恭自重，嚴(yán)于律己，熱情開(kāi)朗，助人為樂(lè)，避免矛盾，深化關(guān)系

（3）若有了矛盾更應(yīng)寬容大度，地理讓人，互相諒解，消除前嫌

9、業(yè)緣關(guān)系特性及表既有哪些？

（1）獲取性（2）直接性（3）調(diào)節(jié)地兩重性（4）角色行為地差別性

10、平等型人際關(guān)系有哪些體現(xiàn)？

（1）政治地位平等（2）法律平等（3）公民有履行同等義務(wù)責(zé)任（4）人格平等

11、不平等型人際關(guān)系有哪些體現(xiàn)？

（1）城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)構(gòu)造不平等（2）政治權(quán)利不平等（3）經(jīng)濟(jì)生活不平等（4）文化水

平不平等

12、合伙型人際關(guān)系前提是什么？

（1）雙方總目的是一致（2）雙方均有合伙意愿（3）雙方都富有誠(chéng)意

（4）雙方能互相配合（5）雙方能互相理解，共同解決合伙過(guò)程中問(wèn)題

（6）合伙成果最后能達(dá)到互惠互利

13、雷維奇八種劃分類型是什么？

（1）主從型（2）合伙型（3）競(jìng)爭(zhēng)型（4）主從-競(jìng)爭(zhēng)型（5）主從-合伙型（6）競(jìng)爭(zhēng)-

合伙型

（7）主從-合伙-競(jìng)爭(zhēng)型（8）無(wú)規(guī)則型

14、密切型人際關(guān)系特點(diǎn)有哪些？

（1）交往頻繁（2）互相依存（3）追求共享（4）互相接納

15、維持型人際關(guān)系特點(diǎn)是什么？

（1）雙方互不認(rèn)同（2）雙方互不諒解（3）雙方關(guān)系沒(méi)有激化（3）雙方關(guān)系不穩(wěn)定性

第六章影響人際關(guān)系重要因素

一、名詞解釋

1、自我概念：是指自己如何看待和感受自己

2、知識(shí)層次：指是關(guān)系主體自身所具備知識(shí)構(gòu)造和水平在社會(huì)人知識(shí)系統(tǒng)中所處層級(jí)

3、群體：是指以一定方式共同活動(dòng)為基本結(jié)合起來(lái)人們聯(lián)合體

4、社會(huì)制度

（1）社會(huì)形態(tài)：廣義指社會(huì)主義、資本主義

（2）社會(huì)制度：經(jīng)濟(jì)制度、教誨制度、家庭制度

（3）各種社會(huì)組織規(guī)章制度：狹義考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、學(xué)習(xí)制度、門診制度

二、選取題（無(wú)）

三、問(wèn)答題

1、生理因素對(duì)人際關(guān)系影響？

（1）年齡因素對(duì)人際關(guān)系影響

（2）性別因素對(duì)人際關(guān)系影響

（3）儀表風(fēng)度因素對(duì)人際關(guān)系影響

2、什么是舒茲三維人際關(guān)系理論？

（1）包容需要：但愿與別人建立和維持關(guān)系需要

（2）控制需要：控制、支配、領(lǐng)導(dǎo)她人需要

（3）情感需要：在感情上與她人建立并維持關(guān)系需要

3、什么是魏斯社會(huì)關(guān)系律？

1974年提出了人際關(guān)系六種基本需要即社會(huì)關(guān)系律

（1）依附需要（2）社會(huì)整合需要（3）價(jià)值保證需要

（4）可靠同盟需要（5）需求指引需要（6）關(guān)懷她人需要

4、人際交往心理特性？

（1）氣質(zhì)

（2）能力：直接影響活動(dòng)效力、使活動(dòng)得以順利完畢個(gè)性心理特性

（3）性格：通過(guò)你叫穩(wěn)固、對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度和與之相適應(yīng)習(xí)慣化了行為方式所體現(xiàn)出來(lái)心

理特性

5、人際交往心理動(dòng)力因素？

（1）人需要（2）人動(dòng)機(jī)（3）需要、動(dòng)機(jī)與交往行為

（4）興趣（5）抱負(fù)和信念（6）價(jià)值觀和世界觀

6、自我概念含義、構(gòu)成、特性？

含義：是指自己如何看待和感受自己。它是由人們關(guān)于自己本質(zhì)一切信念和態(tài)度構(gòu)成，

涉及人們關(guān)于自己力量強(qiáng)弱設(shè)想、成長(zhǎng)也許性，以及關(guān)于自己行為和體驗(yàn)習(xí)慣方式明確辦法

等

構(gòu)成：（1）反映評(píng)價(jià)（2）社會(huì)比較（3）自我感覺(jué)

特性：

（1）其基本是其所處環(huán)境文化和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

（2）具備較強(qiáng)主觀性

（3）具備自行增強(qiáng)能力

（4）具備緩慢變化

7、社會(huì)因素對(duì)人際關(guān)系影響？

（1）社會(huì)地位

A、其制約或影響人們交往對(duì)象和人際關(guān)系狀況

B、其制約或影響著關(guān)系主體交往熱情和交往需要

C、其制約或影響著人交往動(dòng)機(jī)和諸多交往心理

(2)職業(yè)類別

A、其影響和制約著人際交往對(duì)象

B、其影響和制約著人際關(guān)系類型

C、其影響和制約著人際關(guān)系廣度、深度或密切度

(3)知識(shí)層次

A、科學(xué)文化相近、知識(shí)層次相似人互相交往較多

B、知識(shí)層次不同人，互相交往較少

8、自然環(huán)境對(duì)人際關(guān)系影響？

(1)共同自然環(huán)境威脅對(duì)人際關(guān)系影響：使人感到她人存在價(jià)值，使人與人之間產(chǎn)生

強(qiáng)烈吸引力

(2)優(yōu)美自然環(huán)境對(duì)人際關(guān)系影響：強(qiáng)化人際交往過(guò)程中雙方積極情感，增進(jìn)交往順

利進(jìn)行，增進(jìn)人際吸引采集者退散

(3)自然環(huán)境影響人際行為模式

9、空間距離對(duì)人際關(guān)系影響？

(1)不同空間距離代表不同人際關(guān)系

(2)居住距離遠(yuǎn)近對(duì)人際關(guān)系影響

(3)空間距高對(duì)交往頻率影響

10、史布蘭格主張價(jià)值觀類型？

(1)理性價(jià)值觀(2)美價(jià)值觀(3)政治性價(jià)值觀

(4)社會(huì)性價(jià)值觀(5)經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀(6)宗教性價(jià)值觀

11、社會(huì)制度對(duì)人際關(guān)系影響？

(1)不同社會(huì)制度對(duì)人際關(guān)系具備不同影響

(2)不同社會(huì)制度對(duì)人際關(guān)系共性

A、影響人際關(guān)系性質(zhì)和類型

B、影響人際關(guān)系變化和發(fā)展

C、影響人際關(guān)系范疇

D、影響人際關(guān)系行為模式

12、群體對(duì)人際關(guān)系影響？

(1)群體內(nèi)成員最容易具備相似形

(2)群體內(nèi)成員最容易接近

(3)群體不但有助于群體內(nèi)人際關(guān)系和諧，尚有助于內(nèi)部成員與其她群體成員人際關(guān)

系建立

13、群體規(guī)模、構(gòu)造、規(guī)范、壓力對(duì)人際關(guān)系影響？

(1)群體規(guī)模對(duì)人際關(guān)系影響：群體規(guī)模越大，人際關(guān)系越復(fù)雜；規(guī)模越小群體，成

員間越容易形成凝聚力。

(2)構(gòu)造對(duì)人際關(guān)系影響：人員搭配得當(dāng)，人際關(guān)系融洽；人員搭配不當(dāng)，會(huì)浮現(xiàn)人

際沖突

(3)規(guī)范對(duì)人際關(guān)系影響：群體規(guī)范是一切社會(huì)群體得以生存、鞏固和發(fā)展支柱。超

過(guò)規(guī)范，會(huì)受到群體譴責(zé)

壓力對(duì)人際關(guān)系影響：群體壓力容易使群體產(chǎn)生從眾心理。具備積極意義為人們和諧相

處拉近心理距離，也由悲觀意義削弱了創(chuàng)造性、差別性、不利于人際吸引

第七章協(xié)調(diào)人際關(guān)系原則

一、名詞解釋

1、原則：普通是指說(shuō)話或行事所根據(jù)法則或原則，是人們根據(jù)事物發(fā)展客觀規(guī)律指定

行為準(zhǔn)則

2、禮貌原則：指交往雙方通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出謙虛、恭敬、互相尊重原則

3、互利原則：指交往雙方通過(guò)對(duì)物質(zhì)、精神互換而使各自需求得到滿足原則

4、人道原則：指愛(ài)護(hù)人生命、關(guān)懷人幸福、尊重人人格和權(quán)利道德原則

5、擇善原則：指人際交往選取性原則，即擇善而交，擇善而從原則

6、適度原則：指與人交往時(shí)，言談舉止、態(tài)度、表情及行為等限度恰當(dāng)，把握分寸，

恰到好處原則

7、相容原則：指交往中寬容待人、忍耐性強(qiáng)，對(duì)人寬宏大量原則

8、積極原則：指交往中以積極，熱情態(tài)度與對(duì)方交往，以獲得對(duì)方反映原則采集者退

散

9、理解原則：指交往雙方互相理解、互相換位思考，替對(duì)方著想、互相體諒原則

10、自律原則：指在人與人交往中嚴(yán)格規(guī)定自己、自覺(jué)約束自己原則

二、選取題

1、學(xué)習(xí)掌握人際關(guān)系原則重要意義：解除困惑、有據(jù)可依、增強(qiáng)自信、緩和抑郁、改

進(jìn)關(guān)系。

2、平等原則是指人與人交往中堅(jiān)持平等原則。

3、人際間平等交往類型：政治上平等、經(jīng)濟(jì)上平等、法律上平等、人格上平等。

4、誠(chéng)信原則是世界性法律原則：人際交往重要原則、做人倫理道德原則、確立中華人

民共和國(guó)民事訴訟法一項(xiàng)重要法則。

5、T.P.O.原則是時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、場(chǎng)合原則。

6、禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)則：機(jī)智準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙虛準(zhǔn)則、批準(zhǔn)準(zhǔn)則、同情準(zhǔn)則。

7、禮貌原則核心是尊重她人.

8、人道原則倡導(dǎo)：以人為本、必定個(gè)人價(jià)值、維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)和權(quán)利.

9、共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)理論是傳播學(xué)家W.宜偉伯《人。信息。媒介》中提出

三、問(wèn)答題

1、人際關(guān)系原則有何意義？

（1）解除困惑（2）有據(jù)可依（3）增強(qiáng)自信（4）緩和抑郁（5）改進(jìn)關(guān)系

2、如何樹(shù)立對(duì)的平等觀?

（1）平等時(shí)相對(duì)而不是絕對(duì)

A.平等是有條件，涉及自然條件和社會(huì)條件。B.起點(diǎn)和機(jī)會(huì)是均等

（2）平等時(shí)現(xiàn)實(shí)

A.平等具備時(shí)代性B.平等具備地區(qū)性C.平等具備文化性D.平等是發(fā)展變化

3、誠(chéng)信原則有何作用？

（1）誠(chéng)信原則是世界性法律原則（2）誠(chéng)信原則是中華人民共和國(guó)老式美德來(lái)源：考試

大美女編輯們

（3）誠(chéng)信原則是人際交往基本（4）誠(chéng)信原則是做人之本

4、禮貌原則涉及哪些內(nèi)容？

（1）禮貌儀表（2）禮貌舉止（3）禮貌用語(yǔ)

5、人際交往動(dòng)機(jī)因素是什么？

（1）內(nèi)在因素：重要涉及需要、興趣、抱負(fù)、信念、世界觀等

（2）外在因素：重要是社會(huì)角色期待對(duì)個(gè)人形成壓力

（3）目的因素：是內(nèi)在因素與外在因素合成來(lái)源：.com

6、適度原則有內(nèi)容？

（1）語(yǔ)言表達(dá)適度（2）舉止適度（3）態(tài)度適度（4）表情適度

7、相容原則規(guī)定是什么？

（1）相容就是忍讓，就是寬宏大量（2）相容就是豁達(dá)，就是容人之道

（3）相容就是寬容，就是寬以待人（4）相容就是抑郁，就是自我調(diào)節(jié)來(lái)源：.com

（4）相容不是懦弱，而是自信（6）相容是轉(zhuǎn)換器

8、互相理解環(huán)節(jié)是什么？

（1）初步理解對(duì)方基本狀況（2）換位思考，試著站到對(duì)方角度思考問(wèn)題，替對(duì)方著想

互相獲得諒解，雙方都真正理解對(duì)方，消除隔閡、化解矛盾、融洽關(guān)系、達(dá)到共識(shí)、解決問(wèn)

題。

第八章人際交往心理障礙及其調(diào)適技法

一、名詞解釋

1、羞怯心理：是在人際交往中感覺(jué)難為情，膽怯與人交往心理。

2、自私心理：是指只顧自己利益，不顧別人和集體利益，以我為中心心理。

3、報(bào)復(fù)心理：是在人際交往中，以襲擊方式發(fā)泄對(duì)她人不滿和怨恨一種情感體驗(yàn)。

4、歸因：是指人們從也許導(dǎo)致行為發(fā)生各種因素中，認(rèn)定行為因素并判斷其性質(zhì)過(guò)程。

5、交往互動(dòng)：是指兩個(gè)及以上人互相作用產(chǎn)生共鳴行為過(guò)程。

6、自我意識(shí)：是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己以及對(duì)自己與周邊事物關(guān)系意識(shí)。

7、人格：指是一種人品格或個(gè)性。

8、自我修養(yǎng)：是指一種人按照時(shí)代和社會(huì)規(guī)定，通過(guò)學(xué)習(xí)、磨礪、陶冶情操、修身養(yǎng)

性來(lái)提高自己素質(zhì)和能力。

二、選取題

1、羞怯心理形成四種狀況：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、習(xí)慣性羞怯。

2、非語(yǔ)言溝通四個(gè)符號(hào)系統(tǒng)：光學(xué)——?jiǎng)恿Ψ?hào)系統(tǒng)、輔助語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)、空間和時(shí)

間符號(hào)系統(tǒng)、視線接觸符號(hào)系統(tǒng)。

3、人際認(rèn)知心理效應(yīng)有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)。

4、自我修養(yǎng)涉及：思想道德修養(yǎng)、文化知識(shí)修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、心理修養(yǎng)、交際禮儀修

養(yǎng)、行為習(xí)慣修養(yǎng)。

三、問(wèn)答題

1、羞怯心理有哪些體現(xiàn)及形成四種狀況？

（1）天性（2）受挫經(jīng)歷（3）文化因素（4）社會(huì)影響

2、自卑心理產(chǎn)生因素？

（1）主觀因素：自身生理、性格（2）客觀因素：家庭因素、社會(huì)因素

3、嫉妒心理特點(diǎn)及其危害性？

特點(diǎn)：

（1）普遍性（2）指向性（3）對(duì)等性（4）潛隱性（5）變異性（6）社會(huì)危害性

危害性:

(1)嫉妒心理者或被嫉妒心理者生活、工作、事業(yè)都會(huì)產(chǎn)生悲觀負(fù)面影響。

(2)傷害了雙方身心健康，并且對(duì)社會(huì)也會(huì)導(dǎo)致限度不同危害。

(3)嫉妒者記恨、憤怒、不滿、氣惱會(huì)引起內(nèi)分泌失調(diào)，使心血管或神經(jīng)系統(tǒng)功能紊

亂，嚴(yán)重，損害身心健康。

(4)被嫉妒者由于受到不公正襲擊、詆毀、中傷甚至人身傷害，使其身心疲倦。

(5)有由于不堪忍受欺辱、誹謗而輕生或被對(duì)方殘害致死事時(shí)有發(fā)生，對(duì)社會(huì)導(dǎo)致極

惡劣影響

4、自傲心理有哪些體現(xiàn)形式？

(1)自以為才智過(guò)人(2)自認(rèn)高人一籌(3)自覺(jué)得是

5、報(bào)復(fù)心理產(chǎn)生因素及其危害性？

(1)主觀因素：與個(gè)性特性關(guān)于，過(guò)度自卑、嫉妒心、猜疑心重人記恨和憤憤不平情

緒達(dá)到不可遏制狀態(tài)時(shí)，就會(huì)實(shí)行報(bào)復(fù)行為或侵犯行為

(2)客觀因素：與遭受挫折和失敗關(guān)于

6、信息溝通產(chǎn)生心理障礙有哪些？

(1)缺少對(duì)交往情境統(tǒng)一理解

(2)交往雙方溝通時(shí)交往者性格及心理關(guān)系不同

(3)非言語(yǔ)溝通中語(yǔ)義表達(dá)不同

7、人際認(rèn)知心理效應(yīng)是什么？

(1)首因效應(yīng)(2)近因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)刻板效應(yīng)

8、產(chǎn)生歸因偏差體現(xiàn)及因素是什么？

體現(xiàn)：

(1)將成功歸因于個(gè)體內(nèi)在因素：當(dāng)行為者行為獲得贊賞、受到表?yè)P(yáng)、獲得成功或獲

得成就時(shí)，行為者傾向于把這些歸因于個(gè)體內(nèi)在因素

(2)將失敗歸因于客觀外在因素：當(dāng)行為者行為遭到反對(duì)，受到批評(píng)，浮現(xiàn)失敗、錯(cuò)

誤時(shí)，行為者傾向把這些歸因于客觀外在因素

因素：

（1）行為者通過(guò)這種歸因在交往對(duì)象面前能提高自己聲望，證明自己能力、實(shí)力，顯

示自己才華，維護(hù)自尊，彰顯個(gè)人品格和魅力等，以優(yōu)化行為者人際交往環(huán)境，強(qiáng)化行為者

在人際交往中權(quán)威。

（2）通過(guò)外在因素歸由于自己過(guò)錯(cuò)、失誤、失敗開(kāi)脫責(zé)任；為了在交往對(duì)象面前保全

自己面子；為了不傷害自尊心；不受交往對(duì)象輕視等

9、如何有效消除和克服人際交往心理障礙？

（1）培養(yǎng)健康心理（2）塑造健全人格（3）加強(qiáng)自我修養(yǎng)

10、自我修養(yǎng)涉及哪些內(nèi)容？

（1）思想道德修養(yǎng)（2）文化知識(shí)修養(yǎng)（3）藝術(shù)修養(yǎng)

（4）心理修養(yǎng)（5）交際禮儀修養(yǎng)（6）行為習(xí)慣修養(yǎng)

第九章完善主體、影響客體技法

一、名詞解釋

1、自我簡(jiǎn)介：是指在沒(méi)有中介人，無(wú)需中介人或者雖有中介人參加但仍有必要加以補(bǔ)

充狀況下，自己向交際對(duì)方就自身狀況所做簡(jiǎn)樸闡明。

2、報(bào)復(fù)水平：是指?jìng)€(gè)人對(duì)自身成就目的預(yù)期水平。

3、制怒：就是克制怒氣，是指避免或者消除自我在人際交往中上火發(fā)脾氣現(xiàn)象。

4、驅(qū)懼：就是驅(qū)除或克服自我在人際交往時(shí)心理恐驚。

5、說(shuō)服：是指人們用以引起她人態(tài)度轉(zhuǎn)變手段。

二、選取題

1、解決人際關(guān)系技法是在建立和解決人際關(guān)系原則指引下，詳細(xì)運(yùn)用技術(shù)、技巧和辦

法。

2、解決人際關(guān)系技法對(duì)于人際關(guān)系建立和發(fā)展具備保證作用；對(duì)于人際行為成功或失

敗具備核心作用；對(duì)于人際關(guān)系優(yōu)化具備直接制約作用。

3、透明窗格，也叫開(kāi)放區(qū)域或公開(kāi)自我；不透明窗格，也叫茫然區(qū)域或茫然自我：隱

蔽窗格，也叫隱蔽區(qū)域或隱蔽自我；未知窗格，也叫未知區(qū)域或未知自我。

三、問(wèn)答題

1、對(duì)的結(jié)識(shí)自我辦法？

（1）運(yùn)用自我結(jié)識(shí)采集者退散

A.自我觀測(cè)B.自我思想C.自我感受D.自我意圖E.自我行動(dòng)

（2）運(yùn)用自我比較

A.將自己現(xiàn)實(shí)與自己過(guò)去相比B.將自己現(xiàn)實(shí)與自己將來(lái)相比

（3）運(yùn)用社會(huì)比較

A.依照社會(huì)上其她人對(duì)自己態(tài)度來(lái)結(jié)識(shí)自己

B.通過(guò)與社會(huì)上和自己地位、條件相類似人比較來(lái)結(jié)識(shí)自己

2、如何對(duì)的對(duì)待自己？

（1）實(shí)事求是地必定自己（2）實(shí)事求是地否定自己（3）盡量避免自我挫傷

3、自我簡(jiǎn)介要注意什么？

（1）爭(zhēng)取積極（2）克服羞怯（3）保持鎮(zhèn)定（4）注意簡(jiǎn)繁（5）把握分寸

4、適度自我暴露技法？

（1）控制最?yuàn)A量（2）把握深淺度（3）注意暴露性質(zhì)

（4）掌握暴露時(shí)機(jī)（5）認(rèn)清暴露對(duì)象（6）以事實(shí)為主

5、得體自我防衛(wèi)技法？

（1）以合理化解（2）以補(bǔ)償消除（3）以升華轉(zhuǎn)移（4）針?lè)逑鄬?duì)（5）委婉曲折（6）

詼諧幽默

6、驅(qū)懼技法？

（1）追溯根源，對(duì)癥下藥（2）克服自卑感，增強(qiáng)自信心

（3）戰(zhàn)略上鄙視，戰(zhàn)術(shù)上注重（4）擴(kuò)大知識(shí)面，激發(fā)興奮點(diǎn)

（5）分析客觀狀況（6）積極參加

7、制怒技法？采集者退散

（1）善于忍耐（2）平等待人（3）轉(zhuǎn)移怒氣（4）建立固定條件反射

8、自我形象優(yōu)化涉及到哪些方面？

（1）優(yōu)化生理自我形象（2）優(yōu)化心理自我形象（3）優(yōu)化外在自我形象（4）優(yōu)化文化

自我形象

9、洞察她人心理途徑？

（1）要明了心理狀況制約因素（2）注意人心理種類（3）通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握洞察她人心

理途徑或辦法

10、說(shuō)服她人技法？

（1）選取最佳說(shuō)服地點(diǎn)（2）抓住說(shuō)服最佳時(shí)機(jī)（3）把握對(duì)象特點(diǎn)

（4）善于運(yùn)用事實(shí)（5）運(yùn)用“蘇格拉底技法”（6）避免直接沖突，善于心理?yè)Q位

11、運(yùn)用蘇格拉底技法應(yīng)注意什么？

（1）從對(duì)方需求出發(fā)，從對(duì)方角度看問(wèn)題

（2）提出人們公認(rèn)、可以獲得對(duì)方認(rèn)同常識(shí)性問(wèn)題

（3）選取恰當(dāng)問(wèn)句和語(yǔ)調(diào)，誘導(dǎo)對(duì)方承認(rèn)你立場(chǎng)

12、批評(píng)她人技法？

（1）避免悲觀或破壞性批評(píng)（2）批評(píng)之前做好準(zhǔn)備（3）選取批評(píng)方式

（4）不要傷害對(duì)方自尊心（5）謹(jǐn)慎使用公開(kāi)式批評(píng)（6）以贊揚(yáng)和勉勵(lì)輔助批評(píng)

13、回絕她人技法？

（1）一方面必定對(duì)方規(guī)定，然后回絕（2）讓對(duì)方確認(rèn)你是心有余而力局限性

（3）誠(chéng)懇陳述難處，爭(zhēng)取理解和體諒（4）采用緩兵之計(jì)，不必一口回絕

（5）采用“回避”辦法（6）明確堅(jiān)決地表達(dá)回絕

（7）表達(dá)回絕語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)委婉（8）不要容易承諾

14、求助她人技法?

（1）讓對(duì)方懂得你樂(lè)于回報(bào)（2）讓對(duì)方懂得你樂(lè)于助人（3）理解對(duì)方個(gè)性特點(diǎn)

（4）明確獲得協(xié)助也許性（5）求助語(yǔ)言應(yīng)誠(chéng)懇禮貌（6）求助規(guī)定要明確

第十章基本人際關(guān)系調(diào)適技法

一、名詞解釋

1、同窗關(guān)系：是指在同一種學(xué)校學(xué)習(xí)學(xué)生之間關(guān)系，涉及同校、同年級(jí)或同班學(xué)生之

間關(guān)系。

2、親屬：是指跟自己有血緣關(guān)系或婚姻關(guān)系群體。

3、親戚：因婚姻關(guān)系而形成親屬。

4、朋友：彼此有交情人。

二、選取題（無(wú)）

三、問(wèn)答題

1、高校同窗關(guān)系特點(diǎn)和傾向是什么？

（1）同窗關(guān)系主流是健康

（2）同窗交往關(guān)系內(nèi)容豐富多彩

（3）同窗交往關(guān)系自主性、開(kāi)放性、多樣性、多變性明顯增強(qiáng)

（4）交往發(fā)展不平衡

2、提高自我結(jié)識(shí)管理能力途徑和辦法有哪些？

（1）從別人評(píng)價(jià)中結(jié)識(shí)自己（2）從經(jīng)常自我反省中結(jié)識(shí)自己（3）從人際交往中結(jié)識(shí)

自己

3、同窗相處如何以誠(chéng)相待？

（1）要有和諧相處愿望

（2）要把這種愿望付諸于行動(dòng)

（3）同窗之間應(yīng)堅(jiān)持做到在同窗為難時(shí)候支持她；順利時(shí)候關(guān)懷她，監(jiān)督她；當(dāng)她行

為越軌時(shí)候批評(píng)她、協(xié)助她；寂寞苦惱時(shí)候同情她、安慰她；當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí)候勸導(dǎo)她。

4、如何對(duì)待男女間交往關(guān)系？

（1）男女生之間交往是正常人際交往

（2）要對(duì)的區(qū)別男女生之間情誼和愛(ài)情

（3）男女生之間要保持一定距離

5、失戀后調(diào)適辦法有哪些？

（1）理智思考法（2）志趣轉(zhuǎn)移法（3）謀求社會(huì)支持法（4）精神自慰法

6、同事關(guān)系調(diào)適辦法有哪些？

（1）與人共事，坦誠(chéng)第一（2）學(xué)會(huì)理解她人

（3）有自知之明，做到嚴(yán)于律己（4）與人為善，尊重她人

（5）顧全大局，不記私怨（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相協(xié)助

7、夫妻關(guān)系調(diào)適辦法有哪些？

（1）互敬互愛(ài)，相敬如賓（2）互信、互勉、互慰（3）互幫、互讓、互諒

（4）愛(ài)人有外遇：頭腦冷靜，對(duì)的面對(duì)；耐心勸導(dǎo)；真誠(chéng)信賴；積極消除不和諧因素

8、如何與父母相處？

（1）緊記父母養(yǎng)育之恩（2）孝敬父母（3）關(guān)懷父母（4）體諒父母（5）協(xié)助父母

9、兄弟姐妹關(guān)系調(diào)適辦法有哪些？P314

（1）要兄友弟敬，情同手足（2）要互相尊重，平等相待，和睦相處（3）要互相學(xué)習(xí)，

互相協(xié)助

10、親屬關(guān)系調(diào)適辦法有哪些？

（1）加強(qiáng)親屬之間和諧往來(lái)（2）親屬交往不以貧富分親疏

（3）親屬相幫，理所應(yīng)當(dāng)（4）親屬求情求助，要堅(jiān)持原則

11、親屬求情求助如何堅(jiān)定原則？

（1）熱情接待

（2）要對(duì)親屬祈求做冷靜分析，分清是非

（3）對(duì)違背黨紀(jì)國(guó)法和黨路線、方針、政策事，要堅(jiān)決抵制

（4）應(yīng)當(dāng)幫忙，就要盡心竭力，切不可敷衍了事

12、結(jié)交朋友技法？

（1）思想上提高結(jié)識(shí)

（2）在交往中結(jié)識(shí)朋友

（3）結(jié)識(shí)朋友途徑：