人工智能智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同

人工智能智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同合同編號：__________甲方（軟件提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（用戶方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為一家專業(yè)從事人工智能智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)、銷售及服務(wù)的企業(yè)。1.1.2乙方為一家使用甲方提供的人工智能智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的企業(yè)。1.2合同目的1.2.1甲乙雙方基于共同發(fā)展、互利共贏的原則，就甲方為乙方提供人工智能智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)事宜達成如下協(xié)議。1.3定義1.3.1“系統(tǒng)”指甲方為乙方提供的人工智能智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括軟件、硬件及相關(guān)服務(wù)。1.3.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支持、維護等服務(wù)。第二章系統(tǒng)提供及使用2.1系統(tǒng)提供2.1.1甲方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)安裝至乙方指定服務(wù)器，并提供相關(guān)硬件設(shè)備。2.1.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)符合乙方需求，具備良好的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。2.2系統(tǒng)使用2.2.1乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)使用系統(tǒng)，進行客戶關(guān)系管理相關(guān)業(yè)務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊進行系統(tǒng)使用，不得擅自修改系統(tǒng)配置、功能及數(shù)據(jù)。第三章技術(shù)支持與服務(wù)3.1培訓(xùn)服務(wù)3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證乙方人員熟練掌握系統(tǒng)使用方法。3.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)安裝、配置、使用、維護等方面。3.2技術(shù)支持3.2.1甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)為乙方提供技術(shù)支持，解決系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。3.2.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后24小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。3.3維護服務(wù)3.3.1甲方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)正常運行。3.3.2甲方應(yīng)在維護過程中保證乙方的數(shù)據(jù)安全，不得泄露乙方客戶信息。第四章費用與支付4.1費用4.1.1乙方應(yīng)支付甲方系統(tǒng)使用費、培訓(xùn)費、技術(shù)支持費等費用。4.1.2費用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定，并在合同附件中予以明確。4.2支付方式4.2.1乙方支付費用時，應(yīng)按照雙方約定的付款方式、付款期限進行支付。4.2.2乙方逾期支付費用的，應(yīng)按照約定支付違約金。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方未能按照約定提供系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支持、維護等服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2甲方泄露乙方客戶信息，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.2乙方違約5.2.1乙方逾期支付費用的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。5.2.2乙方擅自修改系統(tǒng)配置、功能及數(shù)據(jù)，造成系統(tǒng)損壞或其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章系統(tǒng)升級與更新6.1系統(tǒng)升級6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展需要，定期對系統(tǒng)進行升級，以提升系統(tǒng)功能、增加新功能。6.1.2甲方在進行系統(tǒng)升級時，應(yīng)保證不影響乙方的正常使用，并提前通知乙方。6.2系統(tǒng)更新6.2.1甲方應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)安全漏洞，及時進行系統(tǒng)更新，以保障乙方數(shù)據(jù)安全。6.2.2甲方在更新系統(tǒng)時，應(yīng)保證更新內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不損害乙方利益。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取技術(shù)手段，保障乙方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、損壞。7.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的操作手冊，合理使用系統(tǒng)，防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險。7.2保密7.2.1甲乙雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。7.2.2甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第八章合同期限與終止8.1合同期限8.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。8.1.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合同。8.2合同終止8.2.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。8.2.2如一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)要求終止合同。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2訴訟解決9.2.1如協(xié)商無果，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，解決爭議。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進行修改。修改后的合同文本應(yīng)由雙方代表簽字（或蓋章）確認(rèn)。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同附件10.3.1本合同附件包括：系統(tǒng)功能說明、費用明細(xì)、培訓(xùn)計劃等，均為本合同不可分割的部分。10.4合同生效10.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同終止之日止。第十一章違約賠償11.1賠償責(zé)任11.1.1一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2賠償范圍11.2.1違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟損失、合理費用支出及合同履行后可獲得的利益損失。11.3賠償期限11.3.1違約賠償應(yīng)在確定損失金額后30日內(nèi)支付給對方。第十二章法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院12.2.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十三章合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止13.1合同變更13.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更。13.2合同轉(zhuǎn)讓13.2.1未經(jīng)對方同意，一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3合同終止13.3.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。第十四章通知與送達14.1通知方式14.1.1雙方在履行合同過程中的通知，應(yīng)以書面形式送達對方。14.2送達地址14.2.1雙方應(yīng)保證送達地址的準(zhǔn)確性，如地址變更，應(yīng)立即通知對方。第十五章其他約定15.1合同完整性15.1.1本合同及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于本合同項下事項的完整協(xié)議。15.2合同副本15.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1