超市商品配送協(xié)議模板

超市商品配送協(xié)議模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4協(xié)議效力第二章雙方權(quán)益與義務(wù)2.1配送商的權(quán)益與義務(wù)2.2超市的權(quán)益與義務(wù)第三章商品配送3.1配送范圍與內(nèi)容3.2配送時(shí)間與方式3.3商品保管與質(zhì)量保障3.4配送錯(cuò)誤與退換貨第四章價(jià)格與支付4.1配送價(jià)格4.2支付方式與時(shí)間第五章訂單處理與信息溝通5.1訂單提交與確認(rèn)5.2信息更新與溝通第六章服務(wù)與投訴處理6.1服務(wù)水平要求6.2投訴渠道與處理流程第七章違約責(zé)任7.1配送商違約責(zé)任7.2超市違約責(zé)任第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解與仲裁8.3法律訴訟第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的處理第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3例外情況第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果第十二章附則12.1合同生效條件12.2合同期限12.3合同的附件第十三章其他約定13.1雙方的其他約定第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議的完整性14.2修改與取代合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指_________（配送商名稱）向_________（超市名稱）提供商品配送服務(wù)，并明確雙方權(quán)利義務(wù)的書面協(xié)議。1.1.2本合同中的“商品”是指雙方約定的由配送商負(fù)責(zé)配送的產(chǎn)品。1.1.3“配送服務(wù)”是指配送商按照本合同約定，向超市提供的商品配送及相關(guān)服務(wù)。1.2適用范圍1.3法律適用1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4協(xié)議效力1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_________年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章雙方權(quán)益與義務(wù)2.1配送商的權(quán)益與義務(wù)2.1.1配送商應(yīng)按照超市的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地完成商品配送。2.1.2配送商應(yīng)對(duì)配送過(guò)程中的商品損失、損壞承擔(dān)責(zé)任。2.2超市的權(quán)益與義務(wù)2.2.1超市應(yīng)按照約定的時(shí)間和數(shù)量提交訂單，并支付配送費(fèi)用。2.2.2超市應(yīng)對(duì)收到的商品進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后進(jìn)行支付。第三章商品配送3.1配送范圍與內(nèi)容3.1.1配送范圍包括_________（具體地址）。3.1.2配送內(nèi)容包括_________（商品名稱、數(shù)量等）。3.2配送時(shí)間與方式3.2.1配送商應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成商品配送。3.2.2配送商可采用_________（配送方式，如快遞、自提等）進(jìn)行配送。3.3商品保管與質(zhì)量保障3.3.1配送商應(yīng)確保商品在配送過(guò)程中的安全，防止商品損壞、丟失等。3.3.2配送商應(yīng)對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行保障，如因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失，應(yīng)由配送商承擔(dān)責(zé)任。3.4配送錯(cuò)誤與退換貨3.4.1如配送商發(fā)生配送錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退換貨處理。3.4.2超市有權(quán)在收貨后_________小時(shí)內(nèi)提出退換貨要求。第四章價(jià)格與支付4.1配送價(jià)格4.1.1配送價(jià)格根據(jù)商品數(shù)量、距離、配送難度等因素進(jìn)行約定。4.1.2配送商應(yīng)提供詳細(xì)的配送價(jià)格列表，并定期更新。4.2支付方式與時(shí)間4.2.1超市應(yīng)在驗(yàn)收合格后，按照約定方式支付配送費(fèi)用。4.2.2配送商應(yīng)在收到支付后，按照約定時(shí)間提供發(fā)票等財(cái)務(wù)憑證。第五章訂單處理與信息溝通5.1訂單提交與確認(rèn)5.1.1超市應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提交訂單，并確保訂單信息的準(zhǔn)確性。5.1.2配送商應(yīng)在收到訂單后，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)并開始配送。5.2信息更新與溝通第六章服務(wù)與投訴處理6.1服務(wù)水平要求6.1.1配送商應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供配送服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。6.1.2配送商應(yīng)建立客戶服務(wù)體系，處理超市和消費(fèi)者的投訴和咨詢。6.2投訴渠道與處理流程6.2.1超市可通過(guò)_________（聯(lián)系方式）向配送商提出投訴。6.2.2配送商應(yīng)在收到投訴后，_________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取措施進(jìn)行處理。第八章爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解與仲裁8.2.1雙方可先嘗試通過(guò)調(diào)解解決爭(zhēng)議。8.2.2如調(diào)解不成，雙方同意提交_________（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行仲裁。8.3法律訴訟8.3.1如仲裁不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.2合同終止9.2.1合同終止的條件如下：9.2.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.1.2合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；9.2.1.3法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。9.3合同終止后的處理9.3.2合同終止后，配送商應(yīng)立即停止配送服務(wù)。第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等應(yīng)予以保密。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取適當(dāng)措施，確保信息不被泄露。10.3例外情況10.3.1法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力的后果11.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或部分不能履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。第十二章附則12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同期限12.2.1本合同有效期為_________年，自合同生效之日起計(jì)算。12.3合同的附件12.3.1本合同附件包括：_________（附件清單）。第十三章其他約定13.1雙方的其他約定如下：13.1.1_________（其他約定內(nèi)容）。第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議的完整性14.1.1本合同及附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2修改與取代14.2.1如本合同的任何條款與后來(lái)的協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議沖突，以后者為準(zhǔn)。甲方（簽字）：_________日期：_________乙方（簽字）：_________日期：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方訂單提交要求甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提交訂單，并確保訂單內(nèi)容的準(zhǔn)確性。如因甲方提供的訂單信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致配送錯(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.甲方商品庫(kù)存管理甲方應(yīng)對(duì)提供的商品庫(kù)存進(jìn)行有效管理，確保庫(kù)存信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。如因甲方商品庫(kù)存管理不善導(dǎo)致的配送問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.甲方支付責(zé)任甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后按照約定方式支付配送費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付配送費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供配送服務(wù)，直至甲方支付完畢。4.甲方投訴處理甲方可通過(guò)合同約定的聯(lián)系方式向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取措施進(jìn)行處理。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或處理不當(dāng)，甲方有權(quán)向第三方中介機(jī)構(gòu)提出投訴。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方配送服務(wù)要求乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地完成商品配送。如因乙方配送服務(wù)不到位導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方商品質(zhì)量保障乙方應(yīng)對(duì)配送過(guò)程中的商品質(zhì)量進(jìn)行保障，如因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.乙方訂單處理速度乙方應(yīng)在收到甲方訂單后及時(shí)進(jìn)行處理，并確保在約定時(shí)間內(nèi)完成配送。如乙方未按時(shí)完成配送，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.乙方客戶服務(wù)體系乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，處理甲方的投訴和咨詢。如乙方處理不當(dāng)，甲方有權(quán)向第三方中介機(jī)構(gòu)提出投訴。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介機(jī)構(gòu)的選擇雙方應(yīng)共同選擇具有良好信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方中介機(jī)構(gòu)，以確保合同的履行和爭(zhēng)議的解決。2.第三方中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行，處理雙方的爭(zhēng)議和投訴。如第三方中介機(jī)構(gòu)處理不當(dāng)，雙方有權(quán)向其提出投訴。3.第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用雙方應(yīng)按照約定向第三方中介機(jī)構(gòu)支付相應(yīng)的費(fèi)用。如一方未按時(shí)支付費(fèi)用，第三方中介機(jī)構(gòu)有權(quán)暫停提供服務(wù)。4.第三方中介機(jī)構(gòu)的更換如雙方對(duì)第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)不滿意，雙方有權(quán)協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)。更換中介機(jī)構(gòu)時(shí)，雙方應(yīng)共同承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.商品清單2.配送范圍與路線圖3.配送時(shí)間表4.配送費(fèi)用明細(xì)表5.支付憑證模板6.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.客戶投訴處理流程圖8.不可抗力事件證明文件9.合同變更協(xié)議10.合同終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提交訂單，或訂單信息不準(zhǔn)確2.甲方未按約定時(shí)間支付配送費(fèi)用3.乙方未按約定時(shí)間完成商品配送4.乙方商品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)5.乙方未提供客戶服務(wù)體系，或處理投訴不當(dāng)6.雙方未按約定履行保密義務(wù)7.雙方未按約定處理爭(zhēng)議，延遲解決三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方約定權(quán)利義務(wù)的書面協(xié)議2.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況3.違約行為：違反合同約定的行為4.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的不一致或糾紛5.保密義務(wù)：對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.訂單提交延誤：提前溝通并協(xié)商解決，必要時(shí)調(diào)整訂單提交時(shí)間2.配送服務(wù)不達(dá)標(biāo)：及時(shí)溝通，乙方改進(jìn)服務(wù)，甲方有權(quán)提出具體要求3.商品損失或損壞