管理學基礎(chǔ) 試卷A

試卷（A）一、單選題（每小題1分，共30分）1．財務(wù)部經(jīng)理審查財務(wù)報表的能力屬于（）。A．概念技能 B．人際技能C．技術(shù)技能 D．分析技能2．員工因公出差，必須先由直接主管簽字，再由財務(wù)主管簽字后方能到財務(wù)室報賬。這屬于管理的（）職能。A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制3．法約爾認為，管理的首要職能是（）。A．計劃 B．組織 C．指揮 D．控制4．認為“人一般生來就厭惡工作”是（）的觀點。（）A．Z理論 B．超Y理論C．X理論 D．Y理論5．認為“組織是一個以人為主體、由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的開放的大系統(tǒng)，并且是社會大系統(tǒng)的一個分系統(tǒng)”，強調(diào)“組織要不斷從外部環(huán)境獲取資源以適應(yīng)環(huán)境的變化”的是（）。A．決策理論 B．系統(tǒng)管理理論C．權(quán)變管理理論 D．管理科學學派6．“雖然計劃的特點和范圍隨管理層次不同而有所不同，但它是所有管理者的一個共同職能?！边@句話說的是計劃的（）特點。A．普遍性 B．首位性C．效率性 D．創(chuàng)新性7．（）的說法是錯誤的。A．計劃工作普遍存在B．計劃工作居首要地位C．計劃是一種無意識形態(tài)D．計劃工作要講究效率8．采用匿名方式，書面征詢意見，多次循環(huán)反饋，最終獲得滿意的決策或預(yù)測方法，被稱之為（）。A．經(jīng)理人員決策法 B．集思廣益法C．頭腦風暴法 D．德爾菲法9．面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者由于無法把握其后果有多少種可能，只能主要依靠經(jīng)驗和態(tài)度來進行的決策屬于（）。A．不確定性決策 B．風險性決策C．確定性決策 D．非程序性決策10．某企業(yè)總經(jīng)理下設(shè)2個副總經(jīng)理，每個副總經(jīng)理下設(shè)3個部門經(jīng)理，每個部門有6名員工，則每個副總經(jīng)理和每個部門經(jīng)理的管理幅度分別是（）。A．2人和3人 B．3人和6人C．9人和6人 D．5人和6人11．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本出發(fā)點是（）。A．工作分析 B．組織目標C．配備人員 D．設(shè)置崗位12．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位主管經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違背了（）。A．因職用人原則 B．分工合理原則C．統(tǒng)一指揮原則 D．精簡效能原則13．學習型組織的核心理念是（）。A．創(chuàng)新 B．學習力C．活出生命的意義 D．系統(tǒng)思考14．組織文化的核心是（）。A．組織形象 B．以人為本C．規(guī)章制度 D．組織精神15．美國社會心理學家勒溫用實驗證明，相對于其他幾種領(lǐng)導(dǎo)方式而言，更有利于增強組織凝聚力和提高組織工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A．專制型 B．工作與人際關(guān)系并重型C．民主型 D．自由放任型16．按照領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論，對那些有能力但積極性不高的被管理者，宜采用（）。A．命令式管理 B．說服式管理C．參與式管理 D．授權(quán)式管理17．四分圖理論認為，相對高效成功的領(lǐng)導(dǎo)者類型應(yīng)該是（）。A．高“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型B．低“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型C．高“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型D．低“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型18．根據(jù)途徑-目標理論，對那些喜歡把所發(fā)生的事情看作是由外在環(huán)境的力量控制和影響的員工，最合適的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）。A．成就導(dǎo)向型 B．指導(dǎo)型C．參與型 D．支持型19．按照馬斯洛的需要層次理論，人們尋求同事支持的需要屬于（）。A．自我實現(xiàn)需要 B．尊重需要C．社交需要 D．生理需要20．按照雙因素理論，那些能夠?qū)е聠T工對工作不滿意的因素諸如管理政策、福利待遇等屬于（）。A．工作因素 B．制度因素C．激勵因素 D．保健因素21．按照麥克萊蘭的需要理論，渴望建立親密友好的人際關(guān)系的愿望屬于（）。A．成就需要 B．歸屬需要C．權(quán)力需要 D．工作需要22．亞當斯的公平理論認為，人的工作積極性不僅受其所得絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這里所說的相對報酬指的是（）。A．自己與別人的付出比B．自己與別人的報酬比C．自己不同時期的報酬比D．自己所獲報酬與付出的比23．有兩次，當小王到經(jīng)理面前打小報告的時候，經(jīng)理都裝作沒聽見，不予理會，結(jié)果小王還是有事沒事跑來說三道四。經(jīng)理沒辦法，只好告訴小王，如果再這樣，將會辭退他。小王害怕被辭退，不得不管住自己的嘴。經(jīng)理對付小王打小報告的行為，先后采用的做法是（）。A．自然消退和負強化B．自然消退和正強化C．自然消退和懲罰D．負強化和自然消退24．溝通過程最重要的是（）。A．信息的傳遞 B．信息的交流C．信息的理解 D．信息的接受25．以下屬于非語言溝通方式的是（）。A．電話交談 B．體語 C．小組會議 D．電子郵件26．在選擇溝通渠道時，如果看重通過信息溝通來增加員工的滿足感，則最好使用（）。A．輪盤型 B．鏈型C．全通道型 D．饒舌型27．控制的前提和依據(jù)是（）。A．計劃 B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．協(xié)調(diào)28．關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下描述錯誤的是（）。A．全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的控制過程B．全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程C．全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D．全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制29．財政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預(yù)算屬于（）。A．彈性預(yù)算 B．支出預(yù)算C．收入預(yù)算 D．剛性預(yù)算30．成本控制的直接對象是（）。A．成本控制者B．管理者C．產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支D．生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗二、多選題（每小題2分，共20分）31．李總的上午時間安排如下：早上7:30，進入辦公室，開始瀏覽當天的報紙；8:00參加公司雷打不動的早操、早歌；8:30召開高層領(lǐng)導(dǎo)碰頭會；9:30前往高新區(qū)管委會商談一合作項目；12:00談判結(jié)束。李總在這半天時間里主要扮演了（）角色。A．監(jiān)聽者 B．領(lǐng)導(dǎo)者C．傳播者 D．談判者32．以下屬于企業(yè)必須承擔的社會責任的有（）。A．防止環(huán)境污染并治理受污染的環(huán)境B．認真聽取員工建議，并向員工提供真實的企業(yè)信息C．尊重顧客并向顧客提供正確的產(chǎn)品信息D．與合作者平等相待，互助互利，恪守信用33．一般來說，高層管理計劃還屬于（）。A．戰(zhàn)略計劃 B．指導(dǎo)性計劃C．長期計劃 D．戰(zhàn)術(shù)計劃34．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要任務(wù)有（）。A．進行工作分析 B．編制職務(wù)說明書C．配備人員 D．提供組織結(jié)構(gòu)圖35．公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體，其采取的以下態(tài)度中，可取的有（）。A．正視小團體的客觀存在性B．立即宣布這些小團體為非法，予以取締C．深入調(diào)查，積極引導(dǎo)，不斷規(guī)范D．只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問36．四分圖理論將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為兩個維度，這兩個維度分別代表兩種領(lǐng)導(dǎo)風格，分別是（）。A．支持型 B．任務(wù)導(dǎo)向型C．關(guān)系導(dǎo)向型 D．關(guān)系、任務(wù)并重型37．弗魯姆提出的期望理論認為，人們工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。其關(guān)鍵在于三種關(guān)系，即（）。A．努力-績效關(guān)系 B．努力-獎勵關(guān)系C．績效-獎勵關(guān)系 D．獎勵-個人目標關(guān)系38．（）等做法有助于克服溝通障礙。A．積極反饋，反復(fù)溝通B．尋找交流雙方共同的興趣愛好C．控制自己的情緒D．學會積極地傾聽39．（）等措施有助于對人員行為進行控制。A．工作場所安裝攝像頭 B．現(xiàn)場監(jiān)督C．建設(shè)組織文化 D．教育和培訓40．控制的基本步驟包括（）。A．確定控制標準B．對照標準衡量工作成效C．修改計劃D．糾正偏差三、簡答題（每小題6分，共30分）41．簡述人際關(guān)系理論的主要觀點并簡要談?wù)勂鋵芾韺嵺`的啟示。42．簡述目標管理的基本思想和基本步驟。43．簡述組織工作的基本程序。44．什么是影響力？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何提升自身的影響力？45．什么是激勵？如何進行激勵？談?wù)勅绾翁岣呒钚Ч?。四、案例分析題（兩個案例，共20分）案例一促銷帶來的難題有一家著名的消費品制造廠目前面臨的主要問題是：經(jīng)常出現(xiàn)延遲交貨甚至缺貨的現(xiàn)象，顧客的抱怨越來越多。就在幾個月前，銷售部主任判定：通過加強促銷宣傳，有可能從主要競爭對手手中奪到15%的市場份額。于是，決定給予能夠贏得更多生意的促銷員以額外獎金，對于能夠爭得新訂貨的批發(fā)商，則給予更多的鼓勵。在實行這種促銷活動的3個月里，公司接到的訂貨增加了12.5%，這證明銷售部主任的判斷是正確的。可是，不幸的是，在促銷活動開始以前，公司生產(chǎn)這些產(chǎn)品的能力就已經(jīng)飽和了，再無潛力可挖。為了應(yīng)付新的訂單，公司將不得不增加550萬元的投資來提高生產(chǎn)能力。但是，公司目前既無資金，也無場地，無法進行擴大生產(chǎn)，怎么會這樣呢？請分析：46．促銷宣傳的成功帶來了什么難題？為什么會這樣？47．如果你是銷售部主任，當初決定加強促銷宣傳時，你會怎么做？案例二麥當勞的控制系統(tǒng)麥當勞公司通過詳細的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布在世界各地的所有麥當勞分店的經(jīng)營者和員工們都遵循一種標準化、規(guī)范化的作業(yè)。麥當勞公司對制作漢堡包、炸土豆條、招待顧客和清理餐桌等工作都事先進行詳實的動作研究，用以指導(dǎo)各分店管理人員和一般員工的行為。公司在芝加哥開辦了專門的培訓中心——漢堡包大學，要求所有的特許經(jīng)營者在開業(yè)之前都接受為期一個月的強化培訓，確保公司的規(guī)章條例得到準確的理解和貫徹執(zhí)行。為了確保所有特許經(jīng)營分店都能按統(tǒng)一的要求開展活動，麥當勞公司總部的管理人員還經(jīng)常走訪、巡視世界各地的經(jīng)營店，進行直接的監(jiān)督和控制。例如，有一次巡視中心發(fā)現(xiàn)某家分店自作主張，在店廳里擺放電視機和其他物品