DB14-T 2985-2023 長(zhǎng)城國(guó)家文化公園（山西段）旅游服務(wù)規(guī)范

14范I 2 2 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)1長(zhǎng)城國(guó)家文化公園（山西段）旅游服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了長(zhǎng)城國(guó)家文化公園(山西段)旅游服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、評(píng)價(jià)與改GB31654食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的DB/T1652旅游購(gòu)物點(diǎn)等級(jí)劃分與評(píng)定GB/T16766、GB/T20306界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.124.2堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，立足游客需求，為游客提供高品質(zhì)、多層次、針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。4.3應(yīng)注重長(zhǎng)城文化主題氛圍營(yíng)造，從建筑、場(chǎng)景、演藝、商品、員工服裝、背景音樂(lè)等各方面強(qiáng)化4,4應(yīng)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，建立健全安全及應(yīng)急管理機(jī)制，保障旅游服務(wù)有序穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。4.5應(yīng)提高科技用水平，將文化創(chuàng)意、科技創(chuàng)新與旅游體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)文旅融合發(fā)展。5.1.1圍繞長(zhǎng)城文化節(jié)、塞上長(zhǎng)城旅游節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，開(kāi)展長(zhǎng)城文化創(chuàng)意旅游活動(dòng)。5.1.2以專(zhuān)題片、主題圖書(shū)、精品文化演藝等形式，講好新時(shí)代長(zhǎng)城故事，提高長(zhǎng)城文化影響力。5.1.3利用長(zhǎng)城主題公園區(qū)域環(huán)境、人文環(huán)境特征，開(kāi)發(fā)長(zhǎng)城系列文化旅游產(chǎn)品。舉辦的演藝演出類(lèi)5.2.1應(yīng)加強(qiáng)與機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、地鐵站之間的交通對(duì)接，并配置相應(yīng)的交通設(shè)施，進(jìn)出安全5.2.2應(yīng)配置與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的站點(diǎn)、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或驛站等內(nèi)部交通體系，規(guī)范設(shè)置景區(qū)內(nèi)的引導(dǎo)5.3.1餐飲服務(wù)設(shè)施應(yīng)突出長(zhǎng)城國(guó)家文化公園山西段的資源特色，方便游客，并與環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.3.2餐飲工作人員應(yīng)持相應(yīng)健康合格證上崗。5.3.4打包或外賣(mài)應(yīng)使用可降解的一次性環(huán)保餐飲具。5.4.1住宿服務(wù)設(shè)施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.4.2熟練掌握相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。5.4.3尊重客人的道德信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)客人的合法權(quán)益。5.4.4能夠提供住宿預(yù)定、咨詢(xún)、支付等電子商務(wù)服務(wù)。35.5游覽服務(wù)5.5.1服務(wù)員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練應(yīng)用，持證上5.5.2能提供迎送服務(wù)，提供游客須知，服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)價(jià)目表。5.5.4提供講解服務(wù)，引導(dǎo)接待游客，答復(fù)咨詢(xún)等服務(wù)，并可提供虛擬旅游等自主導(dǎo)覽設(shè)備。講解服5.6購(gòu)物服務(wù)5.6.1購(gòu)物場(chǎng)所數(shù)量、布局、裝潢設(shè)計(jì)應(yīng)合理安排，并與文化遺產(chǎn)景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.6.2旅游商品要貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、種類(lèi)豐富，商品類(lèi)型、品種和內(nèi)涵等應(yīng)與歷史、文化、遺產(chǎn)5.6.3旅游購(gòu)物應(yīng)有統(tǒng)一管理措施和手段，包括誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、售后服5.7娛樂(lè)服務(wù)5.7.3應(yīng)配備服務(wù)人員對(duì)娛樂(lè)活動(dòng)全過(guò)程6.1.1應(yīng)建立健全長(zhǎng)城文化公園旅游服務(wù)相關(guān)6.2.2應(yīng)針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并定期組織員工培訓(xùn)6.2.3應(yīng)設(shè)置齊備有效的防護(hù)、救護(hù)設(shè)施設(shè)備，設(shè)置規(guī)范醒目的安全警示標(biāo)6.3環(huán)境衛(wèi)生6.3.1應(yīng)根據(jù)GB37487的相關(guān)要求和實(shí)際情況建46.4信息服務(wù)6.5咨詢(xún)與投訴6.5.2應(yīng)及時(shí)處理游客投訴信息，并建立7.1