服務(wù)禮儀專項提高考核試題題庫及答案

服務(wù)禮儀專項提高考核試題題庫

一、選擇題

1.19世紀(jì)初，（）美食家司瓦蘭說：“待來客如賓，使賓至如歸,此吾人之責(zé)任也。"［單選題］*

A德國

B.美國

C法國V

D.英國

2.不卑不亢的核心是（），這正是國際禮儀的一項重要原則。［單選題］*

A.平等V

B誠信

C.尊嚴(yán)

D熱懵

3.（）是一個人在社會上的無形名片。［單選題］*

A承諾

B.信用V

C誠信

D.踐約

4.在涉外交往中，唯有（）才能獲得對方的信任和好感，贏得尊重和合作。［單選題］*

A.謹(jǐn)慎承諾

B.如約踐行

C.信守約定V

D.失約道歉

5.（）習(xí)俗差異，這是知己知彼首先該有的含義。［單選題］*

A學(xué)習(xí)

B.了解V

C交流

D.尊重

6.所謂“度"，是指（），表現(xiàn)在涉外交往中,對外國友人而言,其核心是尊重個人隱私。［單選題］*

A有度

B.大度

C過度

D.適度V

7.在國際社會中，人們普遍講究（），這是一個人能不能做到體諒和尊重他人，是否有教養(yǎng)的重要標(biāo)志

之一.［單選題］*

A.信時守約

B.入鄉(xiāng)問禁

C.尊重個人隱私V

D.女士優(yōu)先

8.尊重隱私原則，主要是指尊重對（）信息的保密原則。［單選題］*

A.個體

B.公眾

C私人，

D.個人

9.（）,是現(xiàn)代社會的一條通行禮儀.［單選題］*

A信時守約

B.入鄉(xiāng)問禁

C.尊重個人隱私

D.女士優(yōu)先V

10.（14年單選）在涉外會見中，凡賓主身份相當(dāng)?shù)臅?，通常稱為（I|單選題］

A.接見

B召見

C.會晤V

D.拜見

11.涉外交往的核心是（），涉及的外事接待活動環(huán)環(huán)相扣。［單選題］*

A.不卑不亢

B.規(guī)格對等

C禮待賓客V

D.熱情有度

12.目前國際上一般通用的禮賓儀式以（）為趨勢。［單選題］*

A.隆重簡潔

B.隆重繁復(fù)

C.莊重簡潔V

D.莊重繁復(fù)

13.所謂“出迎（）步，身送（）步”，在國際禮賓服務(wù)中,迎客和送客是兩個重要的環(huán)節(jié)，是禮賓

服務(wù)的頭一個環(huán)節(jié)和最后的收尾環(huán)節(jié)。［單選題］

A三，七V

B.三，九

C五，七

D.五，九

14.在一般情況下，迎送賓客要講究（），即主要迎送人員的職務(wù)、地位、身份與來訪賓客的職務(wù)、地

位、身份大體相當(dāng)。［單選題］*

A不卑不亢

B.規(guī)格對等V

C.禮待賓客

D熱情有度

15.根據(jù)（）的原則，負(fù)責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的飛機(jī)、火車、輪船等交通工具的抵達(dá)和

離開時間，盡早通知和安排迎送人員以及相關(guān)單位前往迎送。［單選題］*

A.不卑不亢

B.信時守約V

C入鄉(xiāng)問禁

D.熱情有度

16.在我國，當(dāng)乘坐雙排五座轎車時，如果駕駛者是專職司機(jī)，以（）為尊。［單選題］*

A.前排右座

B.后排左座

C.后排中座

D.后排右座V

17.在我國,當(dāng)乘坐雙排五座轎車時，如果主人親自駕車，以（）為尊。［單選題］*

A前排右座V

B.后排左座

C.后排中座

D.后排右座

18.在我國，當(dāng)乘坐雙排五座轎車時，根據(jù)常識,（）是車上最不安全的座位。［單選題］*

A前排右座V

B.后排左座

C.后排中座

D.后排右座

19.在公務(wù)場合，特別是雙排五座轎車上的（），被稱為“隨員座"。［單選題］*

A.前排右座V

B.后排左座

C后排中座

D.后排右座

20.國賓行車路線一般提前（）分鐘實施交通管制，采取全封閉方式，待國賓車隊通過后開放。［單選

題］*

A.10

B.15V

C.20

D.30

21.涉外會見大致可以分（）種。［單選題］*

A.兩

B=V

C.四

D五

22.凡賓主身份相當(dāng)?shù)臅?，通常稱(I［單選題］*

A接見

B.覲見

C會晤V

D.拜會

23.()會見，一般時間較短，話題較為廣泛。［單選題］*

A.禮節(jié)性V

B.政治性

C.事務(wù)性

D.外交性

24.()會見，大多涉及雙邊關(guān)系、國際局勢等重大問題。［單選題］*

A.禮節(jié)性

B.政治性V

C.事務(wù)性

D.外交性

25.無論是會見還是會談，都是常見的外交活動儀式，禮賓服務(wù)必須()，禮賓安排務(wù)必(、［單選題］

A.熱情周密，謹(jǐn)慎細(xì)致

B.謹(jǐn)慎細(xì)致，熱情周密

C熱情細(xì)致，謹(jǐn)慎周密V

D.謹(jǐn)慎周密，熱情細(xì)致

26.（19年單選）禮賓次序的排列，各國有各國的具體做法。我國在（）中通常根據(jù)身份與職務(wù),采用由

高職到低職排列。［單選題］*

A大型國際會議

B.官方活動V

C體育比賽

D.團(tuán)體活動

27.外交代表位次的排列，在《（）外交關(guān)系公約》中就有專門的規(guī)定。［單選題］*

A.布拉格

B.威尼斯

C.維也納V

D.馬德里

28.在（）中通常采用由高職到低職排列。［單選題］*

A官方活動V

B.大型國際會議

C體育比賽

D.團(tuán)體活動

29.在國際會議上，公布與會者名單，懸掛與會國國旗，座位安排等均按各國（）的順序排列。［單選

題］

A.身份與職務(wù)高低

B.國名英文拼寫字母V

C通知時間先后

D.抵達(dá)時間先后

30.為避免一些國家總是占據(jù)前排席位，因此在聯(lián)合國大會上（）抽簽一次，決定本年度大會席位以哪

個字母打頭，以便讓各國都有機(jī)會排在前列。［單選題］*

A每月

B.每季度

C每半年

D.每年V

31.在國際體育比賽中，體育代表隊名稱的排列、開幕式出場的順序，一般按（）排列。［單選題］*

A.身份與職務(wù)高低

B.國名字母順序V

C.通知時間先后

D.抵達(dá)時間先后

32.按通知或抵達(dá)時間的先后排列，多用于（1［單選題］*

A.官方活動

B.大型國際會議

C體育比賽

D.團(tuán)體活動V

33.（）是一個國家的標(biāo)志和象征，代表國家的獨(dú)立和民族的尊嚴(yán)。［單選題］*

A.國名

B.國旗V

C.國歌

D.國徽

34.（）使用是最為莊嚴(yán)的禮儀，在國際交往中形成了一些懸掛慣例，為各國所公認(rèn)。（［單選題］*

A.國名

B.國旗V

C國歌

D.國徽

35.一個國家的使館和使館長有權(quán)在其辦公處和官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗，這也是一種外交

（\［單選題］*

A.禮節(jié)

B.主權(quán)

C.禮遇

D.特權(quán)V

36.升降國旗時，服裝要整齊,要立正脫帽行（）禮。［單選題］*

A.致意禮

B.鞠躬禮

C揮手禮

D.注目禮V

37.懸旗志哀的場合，通常的做法是降半旗，即先將旗升至桿頂，再下降至離桿頂相當(dāng)于桿長（）的地

方。闡螭］*

A.二分之一

B.三分之一V

C三分之二

D.四分之一

38.兩國國旗并列升掛，無論是墻上懸掛還是地上升掛，都以國旗自身面向為準(zhǔn)，以（）為上，以（）

為下。［單選題］*

A.前,后

B后,前

C左，右

D.右，左7

39.中、外國旗可以豎式懸掛，以國旗自身面向為準(zhǔn)，以（）為上。［單選題］*

A.前

B后

C.左

D.右V

40.（17年單選）（）常用于慶祝節(jié)日、紀(jì)念日，表示祝賀，迎送貴賓等事項，是最正式、最隆重的宴請

形式。［單選題］*

A宴會V

B.冷餐會

C.雞尾酒會

D啟助餐會

41.（18年單選）（）又可以叫自助餐會，是一種非常流行、靈活方便的宴請形式。［單選題］*

A.便宴

B.雞尾酒會

C冷餐會V

D.茶會

42.（12年單選）下列西餐席位禮儀的描述不正確的是（1［單選題］*

A.在安排用餐席位時，一般男主人作為第一主人而在主位就座V

B.同一張桌上越靠近主人的座位越尊貴

C西餐排位要將男女賓客交叉排位

D.面對餐廳正門的座位要高于背對餐廳正門的座位

43.（15年單選）無論何種宴請活動,桌次和席位安排的依據(jù)是（I［單選題］*

A.女士優(yōu)先

B.政治關(guān)系

C.宗教信仰

D.禮賓次序V

44.（）在宴請活動中有著舉足輕重的地位。［單選題］*

A.禮儀

B.禮節(jié)V

C.禮遇

D.禮貌

45.（）常用于慶祝節(jié)日、紀(jì)念日，表示祝賀，迎送貴賓等事項，是最正式、最隆重的宴請形式。［單選

題］*

A宴會V

B.招待會

C茶會

D.工作餐

46.（）是國家元首或政府為招待國賓和其他貴賓，以及為國家慶典和重大外交活動而舉行的正式宴會。

［單選題］*

A.國宴V

B.便宴

C.冷餐會

D.酒會

47.在所有宴會中，（）規(guī)格最高，形式最為隆重，禮儀要求最嚴(yán)格。［單選題］*

A.國宴V

B.便宴

C.冷餐會

D酒會

48.一般而言，（）舉行的宴會比其他時間段更為隆重。［單選題］*

A上午

B.中午

C下午

D.晚上V

49.一般情況下，宴會持續(xù)時間為（）小時左右。［單選題］*

A半

B.—

半

D.兩V

50.中餐宴請活動中，往往采用（）布置菜肴酒水。［單選題］*

A方桌

B.圓桌V

C.長桌

D.條桌

51.如果橫排，以面對正門位置確定，以右為尊，以左為卑;這就是（1［單選題］*

A面門定位V

B.面門為主

C.面門為上

D.右高左低

52.每一張圓桌上，安排就餐的人數(shù)應(yīng)限制在（）人以內(nèi)，并且為（）數(shù)。［單選題］*

A9,單

B.9,雙

C10,單

D.10,雙V

53.每一張圓桌上，安排就餐的人數(shù)，尤其要避免（）人。［單選題］*

A.10

B.12

C13V

D.15

54.西餐宴會一般使用（），桌子的設(shè)置可根據(jù)參加人數(shù)的多少和場地的大小而定。［單選題］

A方桌

B.圓桌

C長桌V

D.條桌

55.正式宴會上，桌次的高低尊卑以距離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，越靠（）的桌次越尊貴。［單選題］*

A.遠(yuǎn)

B.近

C左

D.右V

56.西餐禮儀往往體現(xiàn)（）原則。［單選題］*

A.女士優(yōu)先V

B.交叉排列

C面門為上

D.以右為尊

57.在安排西餐用餐席位時，一般（）為第一主人而在主位就座,（）作為第二主人坐在第二主人之位。

［單選題］*

A男主人，女主人

B.女主人，男主人V

C.男主賓，女主賓

D.女主賓，男主賓

58.（）的順序是主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉而坐。［單選題］*

A.法國式

B.美國式

C英國式V

D.德國式

59.（）的III頁序是主人相對坐于桌子中央，以女主人的座位為準(zhǔn)，主賓坐在女主人的右方，主賓夫人坐

在男主人的右方。［單選題］*

A法國式V

B.美國式

C英國式

D.德國式

60.同一張桌上越靠近（）的座位越尊貴。［單選題］*

A主人V

B.主賓

C老人

D.婦女

61.無論何種宴請活動，桌次和席位的安排，其依據(jù)是（1［單選題］*

A生活習(xí)慣

B.政治關(guān)系

C身份地位

D.禮賓次序V

62.譯員一般安排在（\［單選題］*

A主人左側(cè)

B.主人右側(cè)

C主賓左側(cè)

D.主賓右側(cè)V

63.（16年單選）在許多國家都不時興贈送過于貴重的禮品，因為這可能會讓受禮者產(chǎn)生受賄的感覺，這

體現(xiàn)了涉外饋贈原則中的（I［單選題］*

A.饋贈須恰當(dāng)V

B.饋贈看時機(jī)

C饋贈有特色

D.饋贈要避忌

64.（12年單選）饋贈要看時機(jī)，及時適宜地送出禮品，會增強(qiáng)饋贈的效果，下列做法不正確的是（\

［單選題］*

A.作為東道主接待國外來賓，想贈送對方禮品時,可在來賓向己方贈送之后回贈

B.出訪他國有接待方專門派人陪同，可在開始不久就贈送一些小禮品

C向交往對象表示祝賀或歡慶時，可在雙方見面之初向?qū)Ψ金佡浂Y品或提前贈送

D.出席宴會時想向主人饋贈禮品，可在雙方見面之初向?qū)Ψ金佡浂Y品V

65.（）是人際交往的有效媒介之一，［單選題］*

A饋贈

B.禮物V

C語言

D.宴請

66.在涉外交往中，得體的饋贈作為一種非（）的重要交際方式，猶如無言的使者。［單選題］*

A語言V

B.形體

C口頭

D.態(tài)勢

67.常言道“千里送鵝毛，禮輕情意重"，這說明饋贈（1［單選題］*

A須恰當(dāng)V

B.看時機(jī)

C.有特色

D.要避忌

68.向交往對象表示祝賀或歡慶時，可在（）向?qū)Ψ金佡浂Y品或提前贈送。［單選題］*

A.宴會臨近結(jié)束

B.雙方見面之初V

C.起身告辭

D.對方贈送后

69.出訪他國有接待方專門派人陪同，則在（）就贈送一些品。［單選題］*

A開始不久V

B.見面之初

C臨近結(jié)束

D.告別離開

70.贈禮的過程中，一般是從對方（）者開始逐漸往下贈送。［單選題］*

A.地位最低

B.地位最高V

C.年齡最大

D.年齡最小

71.及時適宜地送出禮品，會增強(qiáng)饋贈的效果，這說明饋贈（\［單選題］

A.須恰當(dāng)

B.看時機(jī)V

C.有特色

D.要避忌

72.在涉外交往中向外賓贈送禮品，往往選擇具有藝術(shù)特色、民族特色、地方特色的禮品，這說明饋贈

（1［單選題］*

A.須恰當(dāng)

B.看時機(jī)

C有特色V

D.要避忌

73.禮品（）不當(dāng)是饋贈的最大禁忌，［單選題］*

A價值

B.特色

cm

D.選擇V

74.廣告性或宣傳性物品、易于引起異性誤會的物品等，都是不宜送給外國人的。這說明饋贈（\［單

選題］*

A.須恰當(dāng)

B看時機(jī)

C.有特色

D.要避忌V

75.只有（）的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。［單選題］*

A.包裝精美

B.禮輕情重V

C.價值昂貴

D.實際耐用

76.贈送外國人禮品時，禮品上的（）標(biāo)簽首先要撕去。［單選題］*

A產(chǎn)地

B.時間

C商標(biāo)

D.價格V

77.接受禮品時應(yīng)該態(tài)度（），雙手或右手接禮。［單選題］*

A和藹

B.親切

C.友好V

D熱情

78.回禮要注意時機(jī)，可以選擇（）差不多的禮品回贈。［單選題］*

A價格V

B.品質(zhì)

C類型

D顏色

79.（18年多選）以下選項中，屬于我國的涉外禮賓服務(wù)通則的有（\［多選題］*

A.不卑不亢，體現(xiàn)平等V

B.信時守約，講究誠信。

C入鄉(xiāng)問禁,知已知彼。

D.熱情有度，尊重隱私V

E.女士優(yōu)先,尊重婦女V

80.世界各國在長期的跨文化交流，逐步形成了在國際交往中（）的國際慣例和禮賓規(guī)范。［多選題］*

A以禮相待V

B.禮尚往來V

C禮讓為國

D.彬彬有禮

E.博文約禮

81.我國的涉外禮賓服務(wù)通則，是在尊重國際交往慣例，尊重各個國家（）的基礎(chǔ)上不斷完善而成。［多

選題］*

A.文化傳統(tǒng)

B.習(xí)俗禁忌

C民族語言

D.民族心理V

E.文化習(xí)俗V

82."不卑"是在外國人面前不（）乃至喪失民族氣節(jié)。［多選題］*

A.妄自菲薄V

B.卑躬屈膝V

C自大狂傲

D.唯我獨(dú)尊

E.以強(qiáng)欺弱

83."不亢"是在外國人面前不（\［多選題］*

A.妄自菲薄

B.卑躬屈膝

C自大狂傲V

D.唯我獨(dú)尊V

E.以強(qiáng)欺弱V

84.信守承諾，講究誠信，要做到（）方面。［多選題］*

A謹(jǐn)慎承諾V

B.如約踐行

C信守約定V

D.失約道歉V

E.量力而行

85.入鄉(xiāng)問禁，是指在涉外交往中，注意尊重外國友人所特有的（），恰如其分地向外國友人表達(dá)我方

的親善友好之意。［多選題］*

A.習(xí)俗V

B.禁忌V

C.審美V

D.文化

E.信仰

86.尊重外國友人所特有的習(xí)俗，有助于增進(jìn)雙方之間的（）,在外交事務(wù)中做到胸有成竹，表現(xiàn)自如。

侈選題］*

A溝通V

B友誼

C寬容

D.理解。

E.學(xué)習(xí)

87.私人信息包括（）等個人信息。［多選題］*

A身高V

B.體重V

C婚姻狀況V

D.年齡V

E.收入V

88.以右為尊，是指在涉外交往中，如（）等，凡涉及桌次、位子、車位等的位置排列時，原則上都講

究以右為尊，以左為卑;以右為上，以左為下。［多選題］*

A.團(tuán)體活動

B.外交活動V

C.商務(wù)往來V

D.文化交流V

E.社交應(yīng)酬V

89.涉外交往禮儀，一般是指在對外交往活動中，當(dāng)我方身為東道主時，用以維護(hù)自身和本國的形象，

對交往對象表示（）的國際通用的木殯接待儀式。［多選題］*

A熱情

B.禮遇

C尊敬。

D.友好V

E.平等

90.我國現(xiàn)行慣例，是根據(jù)（），綜合平衡，來確定迎送規(guī)格。［多選題］*

A.國賓來訪的性質(zhì)V

B.兩國關(guān)系的現(xiàn)狀V

C.主賓的身份V

D.主賓的職務(wù)

E.國賓來訪的目的V

91.獻(xiàn)花，一般由（）獻(xiàn)上花束。［多選題］*

A.兒童V

B.青少年

C.主要領(lǐng)導(dǎo)

D.年輕女士V

E老人

92.所獻(xiàn)鮮花必須整潔鮮艷，忌用（），有的國家樂于接受花環(huán)。［多選題］*

A菊花V

B.杜鵑花V

C.石竹花V

D.白色花朵

E.黃色花朵V

93.在社交場合，不宜請（）就座副駕駛座。［多選題］*

A兒童V

B.青少年

C主要領(lǐng)導(dǎo)

D.婦女V

E老人

94.當(dāng)為重要來賓送別時，東道主一方會專門安排送行儀式。下列說法正確的有（I［多選題］

A送行人員要提前列隊恭候在來賓下榻酒店

B.來賓抵達(dá)后主人與主賓相見，隨后在主賓陪同下，與來賓的其他人員告別

C然后主賓在主人陪同下，與主方送行的其他人員見面告別

D.接著由主人陪同來賓與送行群眾見面,由兒童或年輕女士向來賓獻(xiàn)花V

E.最后來賓在主方人員陪同下，正式登上自己所要乘坐的交通工具，賓主雙方再次握手道別，

95.凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，一般稱為（X［多選題］*

A.拜見

B.謁見

C接見V

D.會見

E.召見V

96.凡身份低的人士會見身份高的，或是客人會見主人，一般稱為（\［多選題］*

A.拜見V

B.謁見

C.接見

D.拜會V

E.召見

97.拜見君主，又稱（1［多選題］*

A拜見

B.謁見V

C.覲見V

D.會見

E召見

98.會見就其（）來說，又可分為三種形式。［多選題］*

A性質(zhì)

B.原則

C作用

D.內(nèi)容V

E.目的V

99.政治性會見，大多涉及（）等重大問題。［多選題］*

A.國計民生

B.雙邊關(guān)系V

C國際局勢V

D.外交事務(wù)交涉

E.業(yè)務(wù)商談

100.事務(wù)性會見，一般有（）等。［多選題］*

A國計民生

B.雙邊關(guān)系

C國際局勢

D.外交事務(wù)交涉V

E.業(yè)務(wù)商談V

101.會談是指雙方或多方就（）等某些重大問題以及其他共同關(guān)心的問題交換意見。［多選題］*

A政治V

B.經(jīng)濟(jì)V

C.軍事V

D科技

E.文化，

102.一般說來會談的內(nèi)容較為正式,（）較強(qiáng)。［多選題］*

A政治性V

B.涉外性

C.專業(yè)性V

D.社會性

E禮節(jié)性

103.當(dāng)主人主動提出會見客人或賓主商定好要進(jìn)行會談，東道國禮賓人員應(yīng)主動將會見或會談的（）

及時通知客方。［多選題］*

A.時間V

B.地點(diǎn)V

C有彳可目的

D.主方出席人員的身份V

E.相關(guān)注意事項V

104.當(dāng)客方主動提出拜訪主方，應(yīng)將拜見人的（）告知主方，主方應(yīng)及時答復(fù)并約好時間、地點(diǎn)，如

不方便會見，應(yīng)婉言解釋。［多選題］*

A姓名V

B.職務(wù)V

C要求會見何人V

D.有何目的V

E.相關(guān)注意事項

105.會見或會談一旦確定，禮賓人員應(yīng)及時將（）通知己方有關(guān)單位和人員，以便做好準(zhǔn)備。［多選

題］*

A.時間V

B.地點(diǎn)V

C.著裝要求V

D.主方出席人員的身份

E.相關(guān)注意事項V

106.（15年多選）在我國，其禮賓次序是按字母或筆畫順序排列的活動有（\［多選題］*

A官方活動

B.民間活動

C.體育比賽V

D.團(tuán)體活動

E.大型國際會議。

107.（13年多選）下列關(guān)于禮濱次序的排列描述正確的有（X［多選題］*

A在一個多邊國際活動中，有身份級別差異的，按身份和職務(wù)大小排列V

B.在一個多邊國際活動中，身份級別相同的，按通知和抵達(dá)時間的先后排列V

C在國際會議上，懸掛與會國旗、座位安排等均按各國國名的英文拼寫字母的順序排列。

D.在國際體育比賽中，體育代表隊開幕式出場的順序按抵達(dá)時間的先后排列

E.同一級別的人員，常把威望高、資歷深、年齡大者排在前面V

108.（17年多選）下列符合國旗懸掛要求的有（工［多選題］*

A.國旗是一個國家和民族的象征物，不得使用受污染和損壞的國旗V

B.升降國旗時，服裝要整齊，但不需要脫帽行注目禮

C兩國國旗并掛，以旗本身面向為準(zhǔn)，右掛本國國旗，左掛客方國旗

D.國旗掛于墻上應(yīng)避免交叉掛法和豎掛V

E.不同國家國旗并列懸掛時，不能將其中一面略放大或縮小

109.所謂禮賓次序，是指在國際交往中，對出席活動的國家、團(tuán)體、人士的位次按照某些（）進(jìn)行排

列的先后次序。［多選題］*

A順序

B.禮遇

C做法

D.規(guī)則V

E.慣例V

110.按字母或筆畫順序排列，多見于（）時。［多選題］*

A.官方活動

B.大型國際會議V

C.體育比賽V

D.團(tuán)體活動

E.多邊活動V

111.東道主對同等身份的外國代表團(tuán),可以按（）先后排列。［多選題〕*

A.派遣國通知代表團(tuán)組成的日期V

B.代表團(tuán)參加該項活動的答復(fù)時間V

C代表團(tuán)國名的英文拼寫字母

D.代表團(tuán)抵達(dá)活動地點(diǎn)的時間V

E.代表團(tuán)國名的筆畫

112.在安排禮賓次序時，還要考慮其他因素，一般常把（）的國家代表團(tuán)安排在一起。［多選題］

A.同一國家集團(tuán)V

B.同一地區(qū)V

C同一宗教信仰V

D.同一年齡

E.關(guān)系特殊V

113.同一級別的人員，常把（）者排在前面。［多選題］*

A.威望高V

B.女性

C資歷深V

D.職務(wù)高

E.年齡大V

114.在安排禮賓次序時，有時還要考慮到相關(guān)（）等方面的因素。［多選題］*

A年齡性別

B.業(yè)務(wù)性質(zhì)V

C相互關(guān)系V

D.語言交流V

E技術(shù)職務(wù)

115.下列關(guān)于禮賓次序說法錯誤的有（1［多選題］*

A.禮賓次序的具體排列，各國有各國的具體做法

B.在官方活動中通常采用由低職到高職排列V

C在國際體育比賽中，體育代表隊名稱的排列、開幕式出場的順序，一般也按國名字母順序排列

D.按通知或抵達(dá)時間的先后排列多用于多邊活動V

E.實際情況中，禮賓次序的排列常常是交叉結(jié)合使用

116.在下列（）場合，可以懸掛國旗。［多選題］*

A一國元首下榻的賓館。

B.國際會議會場V

C.體育比賽賽場V

D.國際經(jīng)濟(jì)合作項目慶典V

E.一國政府首腦乘坐的汽車。

117.一些國家的國旗由于文字和圖案的原因，也不能（I［多選題］*

A.倒掛V

B.反掛V

C交叉掛法

D.豎掛

E,懸空掛法

118.國旗掛于墻上應(yīng)避免（\［多選題］*

A.倒掛

B.反掛

C交叉掛法V

D.豎掛V

E.懸空掛法

119.各國國旗的（）均由本國憲法規(guī)定。［多選題］*

A.圖案V

B.式樣V

C顏色V

D.比例V

E.大小

120.兩國國旗的懸掛方式有:（\［多選題］*

A.并列升掛V

B.懸空豎掛

C交叉懸掛V

D.豎式懸掛V

E.交叉并掛

121.豎掛國旗有（）具體方法。［多選題］*

A.兩者都以正面朝外V

B.兩者都以反面朝外

C.主方國旗正面朝外，客方國旗反面朝外V

D.主方國旗反面朝外，客方國旗正面朝外

E.主方國旗正面朝左，客方國旗正面朝右

122.（14年多選）下列涉外宴請禮儀的描述正確的有（1［多選題］*

A.正式宴會設(shè)置大型樂隊演奏國歌和席間樂,賓主需要按照身份排位就座

B.參加雞尾酒會的客人可在酒會活動持續(xù)時間內(nèi)靈活掌握時間，到達(dá)或退席十分自由，

C比較正式的宴會應(yīng)該盛情邀請，即發(fā)出請柬,既禮貌又可以起到備忘作用V

D.西餐正式宴會上，桌次的高彳氐尊卑以距離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，越靠右的桌次越尊貴V

E.兩桌組成的中餐小型宴請，在安排桌次時，應(yīng)注意面門定位，右高左低的原則

答案解析：

C選項書上沒有，忽略

123.（19年多選）在涉外宴請中，下列選項屬于中餐席位禮儀的是（工［多選題］*

A.各桌同向V

B.右高左低V

C.左高右低

D.面門為主V

E.臨景為上V

124.宴請不是一般意義上的吃喝，作為涉外交往中的一項重要的禮賓形式，既可以向賓客展示東道主

獨(dú)特的飲食文化，又有著（）等功能。［多選題］*

A應(yīng)酬答謝V

B.祝賀共勉V

C.聯(lián)絡(luò)感情。

D.結(jié)交朋友V

E.增加接觸機(jī)會V

125.宴請因（）等方面的不同要求，可劃分為多種形式。［多選題］

A.規(guī)格V

B.菜肴V

C人數(shù)V

D.時間V

E.著裝V

126.就目前看，國際通用的宴請形式主要分為（）四種。［多選題］*

A.宴會7

B.招待會V

C茶會V

D酒會

E.工作餐V

127.根據(jù)宴會的規(guī)格，可分為（\［多選題］*

A.國宴V

B.自助餐宴會

C正式宴會V

D.商務(wù)宴會V

E.便宴V

128.根據(jù)宴會的餐品和服務(wù)特點(diǎn)，可分為（\［多選題］*

A.國宴

B.自助餐宴會V

C.中餐宴會V

D.西餐宴會V

129.正式宴會規(guī)格僅次于國宴，賓主需要按照身份排位就座，除了（）之外，其余安排大致與國宴相

同。［多選題］*

A.不掛國旗V

B.不奏國歌V

C出席人員規(guī)格不同V

D.不排席位

E.不做正式講話

130.關(guān)于便宴描述正確的有（1［多選題］*

A.其規(guī)格僅次于國宴

B.可以不排席位V

C不做正式講話V

D.較為隨意親切V

E.更適合日常友好往來V

131.”夫禮之初，始諸飲食。"越是正式的宴請活動，就越離不開賓主雙方在（）安排上的問題，這

關(guān)系到來賓身份和主人給予對方的禮遇程度。［多選題］*

A.人員

B.地點(diǎn)

C.桌次V

D.席位V

E菜肴

132.兩桌組成的小型宴請，在安排桌次時，注意（）原則。［多選題］*

A面門定位V

B.居中為尊

C.以右為尊

D.以遠(yuǎn)為尊V

E.右高左低

133.三桌或三桌以上的宴請，在安排桌次時，注意（）原則。［多選題］*

A.面門定位

B.居中為尊V

C以右為尊V

D.以遠(yuǎn)為尊V

E.右高左低

134.現(xiàn)在在涉外宴請時，中餐圓桌的席位安排借鑒了西方宴會禮儀，具體可以有（）個談話中心。［多

選題］*

A.-V

B.兩V

C三

D.四

E五

135.關(guān)于中餐席位禮儀，說法正確的有:（\［多選題］*

A.主賓大多應(yīng)當(dāng)面對正門而坐，并在主桌就座

B.各桌都應(yīng)有T立主桌主人的代表在座，也稱各桌主人V

C.同桌中距離該桌主人座位遠(yuǎn)者為上，近者為下

D.高檔餐廳中往往有優(yōu)美的風(fēng)景或高雅的演出，供用餐者欣賞V

E.每桌不管是一個主位，還是兩個主位，都只有一個談話中心

136.（14年多選）涉外饋贈禮品有講究，要使對方愉快地接受受饋贈，并不是件容易的事情，應(yīng)注意（\

［多選題］*

A.實用昂貴

B.精心包裝V

C.注意場合V

D.表達(dá)自然V

E.重視細(xì)節(jié)V

137.在涉外交往中，得體的饋贈，以物傳情，傳達(dá)著對受禮人的（）之情和溫暖關(guān)懷的氣息。［多選

題］*

A.祝賀V

B.酬謝V

C.慰問V

D.歡慶

E友好V

138.涉外饋贈的原則，有（1［多選題］*

A.饋贈講場合

B.饋贈須恰當(dāng)V

C饋贈看時機(jī)。

D.饋贈有特色V

E.饋贈要避忌V

139.要針對性地考慮對方諸如（）等具體情況擇定禮品。［多選題］*

A.年齡V

B.性格V

C文化素養(yǎng)V

D.家庭環(huán)境V

E.避諱V

140.出席宴會時想向主人饋贈禮品，可在（）時進(jìn)行。［多選題］*

A宴會臨近結(jié)束V

B.雙方見面之初

C.活動快結(jié)束

D.起身告辭V

E.對方贈送后

141.會見會談時要向主人饋贈禮品,一般在（）時進(jìn)行。［多選題］*

A宴會臨近結(jié)束

B.雙方見面之初

C活動快結(jié)束V

D.起身告辭V

E.對方贈送后

142.作為東道主接待國夕諫賓，想贈送對方禮品時，可在（）時贈送。［多選題］*

A.來賓向己方贈送之前

B.來賓向已方贈送之后V

C活動快結(jié)束

D.來賓臨行前一天V

E.來賓告別離開時

143.在涉外交往中向外賓贈送禮品，往往選擇具有（）特色的禮品。［多選題］*

A.藝術(shù)V

B.文化

C.民族V

D.地方V

E.工藝

144.代表中國文化的（）等攜帶方便又具有文化內(nèi)涵的禮品，都是饋贈的佳品。［多選題］*

A印章V

B.陶瓷V

C.書畫V

D風(fēng)箏

E.剪紙

145.反映民間藝術(shù)的（）等攜帶方便又具有文化內(nèi)涵的禮品，都是饋贈的佳品。［多選題］*

A.茶葉V

B.精巧的工藝品V

C.風(fēng)箏V

D.剪紙V

E.刺繡V

146.在涉外饋贈中要注意:（），都是不宜送給外國人的。［多選題］*

A.現(xiàn)金V

B有價證券V

C珠寶首飾V

D.藥品V

E.營養(yǎng)品V

147.在挑選禮品時，要注意對方在（）等方面所形成的習(xí)俗禁忌。［多選題］*

A社會

B.民族。

C宗教信仰V

D.飲食

E言語

148.要使對方愉快地接受饋贈，并不是件容易的事情，應(yīng)注意（）方面。［多選題］*

A精心包裝V

B.價格昂貴

C.注意場合V

D.表達(dá)自然V

E.重視細(xì)節(jié)V

149.外國人不太講究禮品的（\［多選題］*

A.實用性V

B.價格是否昂貴V

C包裝是否精美

D.觀賞性

E.藝術(shù)性

150.外國人非常重視禮品的（\［多選題］*

A.實用價值

B.價格昂貴

C包裝精美V

D.觀賞價值V

E.藝術(shù)價值

151.送禮時要起身，神態(tài)自然，（）遞送，落落大方的動作伴隨簡短的禮節(jié)性用語。［多選題］*

A.單手

B左手

C.右手V

D.雙手V

E,左右手

152,贈送外國人禮品時，正確的做法是微笑祝賀并說明禮品的（）價值。［多選題］*

A.實用V

B.觀賞

C.藝術(shù)V

D.文化

E.W

153.收下禮品時，一般應(yīng)贊美禮品的精致、優(yōu)雅或?qū)嵱?，夸獎贈禮者的（），并伴有感謝之辭。［多選

題］*

A.主動

B熱情

C耐心

D.周到V

E.細(xì)致V

154.回禮要注意時機(jī)，（I［多選題］*

A.可以回贈一樣的物品

B.可以回贈同類的物品V

C.可以選擇價格差不多的禮品回贈V

D.可以選擇品質(zhì)差不多的禮品回贈

E.可以用對對方表示尊重的方式表示回禮V

155.（15年是非）所謂"度”是指適度,表現(xiàn)在涉外交往中,對外國友人而言，其核心是尊重客人的風(fēng)

俗習(xí)慣。［判斷題］*

對

錯V

156.（12年判斷）女士優(yōu)先，并非是把歸女視為弱者而施以同情和憐憫，而是將婦女視為"人類的母親”，

處處給予婦女禮遇。［判斷題］*

對，

錯

157.（17年是非）女士優(yōu)先，是現(xiàn)代社會的一條通行禮儀。尊重婦女已經(jīng)成為國際上比較普遍的做法。

［判斷題］*

對V

錯

158.東方文化注重維護(hù)群體和諧的人際交流環(huán)境，而西方文化注重強(qiáng)調(diào)堅持個性的人際交流環(huán)境。［判

斷題］

對V

錯

159.信時守約,是指在一切正式的涉外交往中,都必須嚴(yán)格遵守自己所有的承諾。［判斷題］*

對V

錯

160.熱情有度是指在涉外交往中，待人接物不僅要熱情友好，更要把握好熱情友好的具體分寸，不能

熱情過度。［判斷題］*

對V

錯

161.（18年是非）無論是會見還是會談，都是常見的外交活動儀式，本照報務(wù)務(wù)必?zé)崆榧?xì)致，未照安排

務(wù)必謹(jǐn)慎周密。［判斷題］*

對V

錯

162.一個精心準(zhǔn)備的歡迎儀式，能使來賓產(chǎn)生良好的第一印象;一個圓滿的歡送儀式，會給來賓留下難

忘的美好回憶。［判斷題］*

對V

錯

163.如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我方可做相應(yīng)表示，不要退卻或勉強(qiáng)擁抱。［判斷題］*

對V

錯

164.根據(jù)禮儀規(guī)格，對所有貴賓應(yīng)安排獻(xiàn)花儀式。［判斷題］*

對

錯V

165.獻(xiàn)花，一般在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后進(jìn)行。［判斷題］*

對V

錯

166.陪同乘車時，應(yīng)先請客人從左側(cè)車門上車，陪同主人再從右側(cè)車門上車。［判斷題］*

對

錯V

167.若客人先上了車并坐到陪同主人的位置上,則無須刻意讓客人挪動位置。［判斷題］*

對V

錯

168.外賓抵達(dá)住處后，一般不宜馬上安排活動，應(yīng)讓客人稍事休息，起碼也要給對方留下更衣的時間。

［判斷題］*

對V

錯

169.會談一般是洽談公務(wù)，不可以就某項具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判。［判斷題〕*

對

錯V

170.會見或會談開始前，主賓應(yīng)提前到場，并在正門迎接賓客。［判斷題］*

對

錯V

171.（16年是非）在中國境內(nèi)舉行雙邊活動，凡中方所辦活動,外國國旗應(yīng)置于上首。［判斷題］*

對，

錯

172.如果在一個多邊國際活動中，身份級別相同的,則按字母或筆畫I順序排列。［判斷題］*

對

錯V

173.有的國家不降半旗，而是在國旗下方掛黑紗志哀。［判斷題］*

對

錯V

174.兩國國旗并掛，以旗本身面向為準(zhǔn)，左掛客方國國旗，右掛本國國旗。［判斷題］*

對

錯V

175.汽車上懸掛國旗，則以汽車行進(jìn)方向為準(zhǔn)，駕駛員左側(cè)為主方，右側(cè)為客方。［判斷題］*

對V

錯

176.所謂主客，是以活動舉行所在國為依據(jù)，而并非舉辦活動的主人。［判斷題］*

對

錯V

177.外國代表團(tuán)來訪，東道國舉行的歡迎宴會和答謝宴會，東道國都是主人。［判斷題］*

對

錯V

178.不同國家國旗并列懸掛時，不能將其中一面略放大或縮小，以使國旗面積大致相同。［判斷題］*

對

錯V

179.中餐禮儀中，席位安排是一項十分重要的內(nèi)容，關(guān)系到來賓身份和主人給予對方的關(guān)注程度。［判

斷題］*

對V

錯

180.如果橫排，視距離正門的遠(yuǎn)近，以遠(yuǎn)為上，以近為下。［判斷題］*

對

錯V

181.各桌橫向并列時，以S巨離正門遠(yuǎn)近來確定,距離越遠(yuǎn)，桌次越高。［判斷題］*

對

錯V

182.各桌縱向排列時，以面對正門位置來確定，右側(cè)圓桌高于左側(cè)圓桌。［判斷題］*

對

錯V

183.主人大多應(yīng)當(dāng)面對正門而坐，并在主桌就座。［判斷題］*

對，

錯

184.各桌都應(yīng)有一位主桌主人的代表在座，也稱各桌主人;其位置與主桌主人同向。［判斷題］*

對V

錯

185.除非極其盛大的西餐宴會，大多情況下，西餐宴會一般不涉及位次，席位安排主要是桌次問題。

［判斷題］*

對

錯V

186.面對餐廳正門的座位要高于背對餐廳正門的座位。［判斷題］*

對V

錯

187.按照禮儀規(guī)范，就某一具體座位而言，其右側(cè)座位要低于左側(cè)座位［判斷題］*

對

錯V

188.（13年判斷）饋贈禮物的價值不應(yīng)以價格高低衡量,應(yīng)以對方能愉快接受為尺度。［判斷題］*

對V

錯

189.禮品的選擇，應(yīng)該既體現(xiàn)自己的美好祝愿和情感，又能使對方產(chǎn)生愉悅的心情。［判斷題］*

對V

錯

190.饋贈禮物的價值不應(yīng)以對方能愉快接受為尺度，應(yīng)以價格高低衡量。［判斷題］*

對

錯V

191.在許多國家都不時興贈送過于貴重的禮品，因為這可能會讓受禮者產(chǎn)生受賄的感覺。［判斷題］*

對V

錯

192.及時適宜地送出禮品，會增強(qiáng)饋贈的效果。［判斷題］*

對V

錯

193.同一級別的，人員應(yīng)先贈年少者、后贈年長者，先贈女士、后贈男士。［判斷題］*

對

錯V

194.精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，提高禮品檔次，而且顯現(xiàn)出贈禮人的文

化?口藝術(shù)品位，以及對受禮者的重視程度。［判斷題］*

對V

錯

195.通常情況下，當(dāng)眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的，因為那會使受禮人有受賄和受愚弄

之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。［判斷題］*

對V

錯

196.給關(guān)系密切的人送禮，可以在公開場合進(jìn)行。［判斷題］*

對

錯V

197.東方人送禮時多會附上卡片，名片也可代替,在上面寫上祝福的短語。［判斷題］*

對

錯V

198.諸如"區(qū)區(qū)薄禮，不成敬意”順便買的，還望笑納”之類的自謙之詞，會給外國人造成困惑。［判

斷題］*

對V

錯

199.在許多西方國家，受禮人在收到禮品稱謝之后，大多習(xí)慣立即把禮品拆封，打開欣賞并適當(dāng)加以

贊賞,在涉外交往中接受禮品時，應(yīng)加以注意。［判斷題］*

對V

錯

200.如果拒絕接受對方的本戚要注意方式方法。通常應(yīng)直接說明原因;在涉及公務(wù)方面的場合，委婉拒

絕。［判斷題］*

對

錯V

B

1（13年單選）對年長而婚姻狀況不明的女子或比較成熟的女性稱（1［單選題］*

A.小姐

B.夫人

C太太

D.女士V

2.（17年單選）在需要客人合作時說，"有勞您費(fèi)心了"拜托您.....，這是表示（）的服務(wù)應(yīng)答語。

［單選題］*

A征詢致謝

B.勸慰懇請V

C祝賀贊賞

D.失禮歉意

3."言為心聲，行為心表。"（）可以表達(dá)自己的思想情感。［單選題］*

A.語言V

B.語音

C.語速

D.語調(diào)

4.哈佛大學(xué)前校長伊力特說："在造就一個有教養(yǎng)的人的教育過程中，有種訓(xùn)練必不可少，就是優(yōu)美高

雅的（I"［單選題］*

A.言談

B.舉止

C談吐V

D.語言

5.在禮貌言談的原則中，最明顯的表現(xiàn)是（、［單選題］*

A自謙

B啟尊

C尊他V

D.尊己

6.屬于標(biāo)準(zhǔn)式問候語的是（\［單選題］*

A.您好V

B.晚安

C.生日快樂

D.請多保重

7.問人住址說"（）“。［單選題］*

A府上V

B.久違

C寒舍

D.打擾

8.（）說“惠書"。［單選題］*

A希望照顧

B.歸還物品

C對方來信V

D.迎接客人

9.在人際交往中，（）代表了人與人之間的關(guān)系。［單選題］*

A問候

B.稱呼V

C.介紹

D.應(yīng)答

10.稱呼賓客用（），稱呼自己用（X［單選題］*

A.尊稱，尊稱

B.尊稱，謙稱V

C.謙稱，謙稱

D.謙稱，尊稱

11.在美國，（）歲以上的男子就可以享有"先生"的稱呼.［單選題］*

A.10

B.12V

C.14

D.16

12.在（），稱呼德高望重的老前輩或是令人欽佩的師長，可以稱為"先生"，這個尊稱不分男女。［單

選題］*

A.中國，

B.美國

C日本

D.韓國

13.對女性而言，未婚女子稱"（）"。［單選題］*

A.小姐V

B.夫人

C太太

D.女士

14.對女性而言，對年長而婚姻情況不明的女子或比較成熟的女性稱"（）"。［單選題］*

A.小姐

B.夫人

C太太

D.女士V

15.針對君主制國家的王室成員和神職人員，有（）稱呼。［單選題］*

A.榮譽(yù)性

B彳亍業(yè)性

C.公務(wù)性

D.專門性V

16.在服務(wù)中，應(yīng)答語的運(yùn)用在詞句上要（），在情感上要（），在不同場合要（\［單選題］*

A體貼疏導(dǎo)，靈活運(yùn)用，準(zhǔn)確規(guī)范

B.體貼疏導(dǎo)，準(zhǔn)確規(guī)范，靈活運(yùn)用

C準(zhǔn)確規(guī)范，靈活運(yùn)用，體貼疏導(dǎo)

D.準(zhǔn)確規(guī)范，體貼疏導(dǎo)，靈活運(yùn)用V

17."歡迎光臨!我能為您做什么?”知道了，請您放心?！边@屬于表示（）的常用服務(wù)應(yīng)答語。［單選題］

A.寒暄歡迎V

B彳正詢致謝

C勸慰懇請

D.祝賀贊賞

18.下列（）應(yīng)答語,屬于表示寒暄歡迎的。［單選題］*

A.大家辛苦了

B.里邊請V

C.太棒了

D沒關(guān)系，您別介意

19.”您還需要什么?”"承蒙夸獎，謝謝。"這屬于表示（）的常用服務(wù)應(yīng)答語。［單選題］*

A.寒暄歡迎

B征詢致謝V

C.勸慰懇請

D.祝賀贊賞

20.下列（）應(yīng)答語，屬于表示征詢致謝的。［單選題］*

A.謝謝您的好意V

B.大家辛苦了

C.您真了不起

D.請您稍等一下

21."沒關(guān)系您別介意。""有勞您費(fèi)心了?！边@屬于表示（）的常用服務(wù)應(yīng)答語。［單選題］*

A.寒暄歡迎

B彳正詢致謝

C.勸慰懇請V

D.祝賀贊賞

22.下列（）應(yīng)答語，屬于表示勸慰懇請的。［單選題］*

A.大家辛苦了。

B.這邊請

C請您稍等一下

D.祝您好運(yùn)

23."祝您生日快樂!”"您說得真不錯!”這屬于表示（）的常用服務(wù)應(yīng)答語。［單選題］*

A.寒暄歡迎

B彳正詢致謝

C.勸慰懇請

D.祝賀贊賞V

24.下列（）應(yīng)答語，屬于表示祝賀贊賞的。［單選題］*

A.是，我明白了

B.大家辛苦了

C.太棒了V

D.對不起，讓您久等了

25."請好好休息，有事盡管吩咐。""請多保重!”這屬于表示（）的常用服務(wù)應(yīng)答語。［單選題］*

A勸慰懇請

B.祝賀贊賞

C失禮歉意

D.離開告別V

26.（）學(xué)者里奇觀察和分析了影響交談因素的幾個方面，提出了一個"禮貌次則"的概念。［單選題］*

A法國

B德國

C英國V

D.美國

27.里奇認(rèn)為，人們在交談中所表現(xiàn)出的語言，是一種不斷變化延續(xù)的（），它取決于語言之外的諸多不

確定（\［單選題］*

A.常量，條件

B.常量，因素

C變量，條件

D.變量,因素V

28.對說者（）而對聽者（），這就是命令。［單選題］*

A有利，有利

B有利，無利V

C.^IJ,無利

D.無利，有利

29.如果聽者沒有（），就會有拒絕的可能。［單選題］*

A.間接程度

B.選擇余地V

C.客氣程度

D.利害沖突

30.（）:盡量增加對他人的益處，盡力減少他人的付出。［單選題］*

A.策略次則V

B.慷慨次則

C贊揚(yáng)次則

D.同情次則

31謙虛次則:盡量夸大對自己的（），盡力減少對自己的（I［單選題］*

A.益處，付出

B.表揚(yáng)，批評

C.批評，表揚(yáng)V

D.付出,益處

32.策略次則與（），其實是一組意思相對的次則。［單選題］*

A.謙虛次則

B.慷慨次則V

C.贊揚(yáng)次則

D.同情次則

33.贊揚(yáng)次則與（），其實是一組意思相對的次則。［單選題］*

A.謙虛次則V

B.慷慨次則

C贊揚(yáng)次則

D.同情次則

34.中國人更多注重（）原則，特別是其中的謙虛準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則;而西方人比較注重

（）原則。［單選題］*

A禮貌，平等

B.禮貌，合作V

C慷慨,平等

D.慷慨，合作

35.中國人使用（）語言，源于"利/'的傳統(tǒng)，追求一種友好和諧的人際關(guān)系，因而遵守

（）原則。［單選題］*

A.模糊，禮貌V

B.精確，禮貌

C.模糊，合作

D.精確，合作

36.（15年單選）酒店結(jié)賬時，客人拿出信用卡支付，恰好這時酒店不能使用，我們可以用祈使語氣說："能

不能請您付現(xiàn)金?”，這體現(xiàn)了言談技巧中的（1［單選題］*

A委婉拒絕V

B.幽默表達(dá)

C巧妙插話

D.有效聆聽

37.（19年單選）作為有教養(yǎng)的人,在對客服務(wù)中言談要文雅，切忌使用"你問我，我問誰"之類的（）

打發(fā)客人。［單選題］

A.缺乏耐心的煩躁語V

B.不尊重客人的蔑視語

C.自以為是的低俗語

D.刁難客人的斗氣語

38.（14年單選）在涉外交往的服務(wù)過程中,言談上要注意禁忌，其核心是（\［單選題］*

A.莫問個人隱私V

B.莫問年齡大小

C莫問收入支出

D.莫問個人經(jīng)歷

39.（12年單選）涉外交往中，（）是最不宜詢問的個人隱私。［單選題］*

A.年齡大小

B.收入支出V

C.政見信仰

D.健康狀況

40以語言的"（）"吸引人，以語言的"（）"說服人。［單選題］*

A.美，理

B.美，禮V

C.真，理

。真，禮

41.蘇格拉底說"上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其（＞"［單選題］*

A.多聞少見而多言

B.少聞多見而多言

C多聞多見面少言V

D.少聞多見而少言

42.()看似一個消極被動的形式，其實不然。［單選題］*

A.聆聽V

B提問

C插話

D拒絕

43.據(jù)調(diào)查，一個人在聆聽別人發(fā)言時最多只能記住言談?wù)?)的主要內(nèi)容。［單選題］*

A.1/2

B.1/3V

C.2/3

D.1/4

44.用“是嗎""對呀""沒錯""真的"等