DB14-T 2927-2023 夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求

14I 2 2 2 2 3 3 3 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)本文件主要起草人：韓一武、許萍、羅海英、郭海勝、成宏峰、郭艷萍、張云霞、1夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求交通服務(wù)、其他服務(wù)、環(huán)境要求、綜合管理GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施GB/T31710休閑露營地建設(shè)與3.14基本要求4.3應(yīng)具有明確的功能定位，符合當(dāng)?shù)匚穆酶哔|(zhì)量發(fā)展。4,4應(yīng)提供游覽、購物、餐飲、住宿、交通等功能完備、特色鮮明、結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)類型。24.5應(yīng)提供需求與供給相適應(yīng)的夜間文化和旅游消費(fèi)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4,6應(yīng)提供豐富的夜間消費(fèi)產(chǎn)品，構(gòu)建聚集型夜間產(chǎn)品體系。4.7應(yīng)具備吃中有游、游中有購、購中有娛、娛中有秀的夜游消費(fèi)功能。4,8商業(yè)區(qū)域內(nèi)夜間營業(yè)商戶中的文化類商戶數(shù)量或營業(yè)面積占比應(yīng)不低于40%。5.1依托開放的公共文化場館等，提供夜展服務(wù)，滿足游客需求。5.2有足夠的休閑游憩、文化體驗(yàn)等公共活動空間和休息空間。5.3服務(wù)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一、儀表儀容整潔，并佩戴能夠明顯辨識的工牌或工5.4應(yīng)提供展陳必備的咨詢、寄存、郵寄等相關(guān)配套服務(wù)。5.5應(yīng)根據(jù)展陳規(guī)模配備足夠的專業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)及講解服務(wù)。5.6工作人員應(yīng)禮貌周到，能夠提供規(guī)范化服務(wù)。5.7應(yīng)提供必要的無障礙服務(wù)。6.1依托夜市開展夜間演藝，規(guī)6.3現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)注重禮儀、文明服務(wù)，引導(dǎo)游客遵守秩6.4應(yīng)配備足夠的服務(wù)人員，為觀眾提供現(xiàn)場引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。6.5服務(wù)人員應(yīng)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、制6.6應(yīng)提供演藝場所內(nèi)購物、休息、安全、衛(wèi)生、醫(yī)療等相關(guān)服務(wù)。6.7應(yīng)提供熱情主動的咨詢服務(wù)，關(guān)注老弱病殘?zhí)厥馊后w的服務(wù)需求。7.1應(yīng)依托夜游線路，提供園區(qū)夜間游覽服務(wù)，鼓勵潮玩項(xiàng)目入駐。7.2應(yīng)在集聚區(qū)入口處提供適于夜間閱覽的導(dǎo)覽圖、游程線7,4應(yīng)設(shè)置服務(wù)標(biāo)識標(biāo)牌及各類圖示，規(guī)范、合理、醒目，符合GB/T10001.1。8.1應(yīng)鼓勵老字號、飲食、地方小吃、非遺美食等入駐。38.2餐飲服務(wù)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查8.3應(yīng)保障食品衛(wèi)生符合相關(guān)餐飲要求。8.6服務(wù)規(guī)程應(yīng)符合GB31654。9.2周邊道路狀況良好，交通組織合理，自駕到達(dá)方便。9.4應(yīng)有專用夜間停車場地，規(guī)模與最大承載量相符，布局合理，專人值管。9.5游步道設(shè)置應(yīng)合理規(guī)范，標(biāo)志清晰、視線良好。9.6應(yīng)具有醒目的夜間游覽的引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)。9.7應(yīng)對地標(biāo)性建筑及重點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行夜間亮化，辨識度高。10.1依托圖書館、書店，滿足游客夜讀需求。10.2依托電影院、公園等載體，提供相關(guān)文旅消費(fèi)服務(wù)。10.3依托工美、文創(chuàng)等載體，提供夜10.4應(yīng)拓展夜娛、夜秀、夜宿等服務(wù)。10.5宜設(shè)置民俗體驗(yàn)、情景互動等游覽體11.2應(yīng)采用先進(jìn)技術(shù)，保護(hù)街區(qū)環(huán)境，高效處理噪聲、煙塵、廢水、廢氣11.5宜有采用環(huán)保材料制作的分類式垃圾箱，布局合理，數(shù)量充足，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。11.6應(yīng)做到垃圾清理及時，處理場遠(yuǎn)離游客消費(fèi)集聚區(qū)。12.2應(yīng)提供夜間消費(fèi)維權(quán)渠道，商戶誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價12.3應(yīng)積極宣傳推廣地方文旅品牌，提升集聚區(qū)品牌12.5應(yīng)對各類突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。12.6應(yīng)動態(tài)優(yōu)化夜間餐飲、購物以及演藝等各服務(wù)項(xiàng)目。412.7應(yīng)根據(jù)經(jīng)營特點(diǎn)播放文明