呼叫中心安全管理制度范本（標(biāo)準(zhǔn)版）

/呼叫中心安全管理制度范本（公司內(nèi)部協(xié)議書、合同模板）甲方：**單位或個(gè)人乙方：**單位或個(gè)人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點(diǎn)：**省**市**地呼叫中心安全管理制度范本

1、由于本行業(yè)的特殊性,為保證和維護(hù)、及用戶三方的利益,信雅達(dá)公司特制訂了信息安全管理制度。

2、為讓信息安全制度能在實(shí)際操作中起到有效約束和監(jiān)督的作用,公司在《行政管理制度》中還專門列出與該安全管理制度相適應(yīng)的考核制度配合落實(shí)。

第一章設(shè)備安全

第一條呼叫中心機(jī)房安全工作由呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理牽頭,落實(shí)到呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行管理,主管及以上管理人員監(jiān)督,要明確防火、防盜等安全責(zé)任,并落實(shí)到個(gè)人。

第二條機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)機(jī)房電源、電線、插座、插頭進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的安全檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除。

第三條機(jī)房須設(shè)置消防器材,如滅火器等,須有專人專管,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)其他員工的消防安全知識(shí)。

第四條外呼人員應(yīng)在下班后對(duì)自己使用過的設(shè)備進(jìn)行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)存在隱患或問題應(yīng)及時(shí)排除,如不能解決應(yīng)立即通知機(jī)房管理人員。

第五條為保證機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境整潔、防止電源短路,任何人不得攜帶食品及飲品進(jìn)入機(jī)房;

嚴(yán)禁在單位吸煙,易燃易爆物品不能帶進(jìn)機(jī)房,做到安全生產(chǎn),文明生產(chǎn)。

第五條機(jī)房每天工作結(jié)束后,管理人員應(yīng)將機(jī)房?jī)?nèi)的總電源切斷,確保機(jī)房?jī)?nèi)各用電設(shè)備不帶電,并進(jìn)行例行檢查后方可離開。

第六條機(jī)房?jī)?nèi)須定期檢查所有門窗安全性及其防盜耐久度,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向綜合部報(bào)告。

第七條每天將上下班交接表填寫清楚。

第二章信息安全

第一條為保證公司的資料信息不被外來人員盜取及損壞,公司聘請(qǐng)有專業(yè)安全保衛(wèi)人員對(duì)外來人員進(jìn)行管理,未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁外來人員入內(nèi),如確因工作需要需入內(nèi),必須填寫詳細(xì)來訪登記表及出示有效證件;

第二條機(jī)房外張貼"外來人員請(qǐng)勿入內(nèi)"的標(biāo)語(yǔ),給外來到訪人員以警示;

第三條公司要求管理人員及員工在機(jī)房時(shí),如遇陌生人到機(jī)房,需立即禮貌的將陌生人帶出機(jī)房再詢問陌生人到訪原因;

第四條除由公司安排的管理人員可帶公司客人到機(jī)房?jī)?nèi)參觀外,公司員工不得將非工作人員帶入機(jī)房;

第六條公司設(shè)有休息室,可以供外來人員如應(yīng)聘人員面試等,以保證呼叫中心的正常生產(chǎn)運(yùn)作。

第七條機(jī)房所有電腦禁用主板USB設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng),設(shè)置BIOS密碼。

如因工作需要使用,需提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后由電腦維護(hù)人員一人操作,解除禁用后方可使用。

杜絕外來磁盤、光盤、U盤、MP3、MP4帶入機(jī)房;

機(jī)房所屬磁盤和光盤一經(jīng)借出或拿出,返還時(shí)必須先檢查有無病毒。

第八條辦公網(wǎng)郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)硬盤使用權(quán)限設(shè)置和密碼由專門的工作人員管理;

公司電腦均要求設(shè)置密碼,重要的文件夾也同樣需設(shè)置相應(yīng)密碼。

第九條公司定期安排工作人員對(duì)各管理崗等重要資料進(jìn)行拷貝,以防止數(shù)據(jù)及其他信息丟失。

第十條采用"誰主管,誰負(fù)責(zé)"的管理方式,各類信息及密碼都由專人負(fù)責(zé)管理,將信息安全落實(shí)到專人。

第十一條員工上崗必須與單位簽定《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議書》即《保密協(xié)議書》。

員工必須嚴(yán)格按照《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議書》來規(guī)范自己的行為,如由此造成的損失由個(gè)人承擔(dān)。

第十二條員工安全保密制度

1、不得泄露單位運(yùn)營(yíng)狀況及各種統(tǒng)計(jì)資料;2、不得泄露單位的相關(guān)作業(yè)流程和規(guī)章制度;3、不得提前泄露單位在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策劃中的各種方案;

4、不得將客戶的相關(guān)資料向外泄露,員工須在每日下班前將工作中形成的便箋交由公司統(tǒng)一保存;

5、不得私自將資料的原始件和復(fù)印件帶出工作現(xiàn)場(chǎng),員工離職后,需交還公司一切相關(guān)資料;

6、不得隨意修改客戶資料。

第十三條每個(gè)工號(hào)都應(yīng)由工號(hào)管理人員妥善保管,工號(hào)只可用于公司正常的業(yè)務(wù)使用。

如有特殊情況需要特殊辦理業(yè)務(wù),須向上級(jí)申請(qǐng),批準(zhǔn)后才可使用。

第十四條辭職員工在現(xiàn)場(chǎng)管理人員處歸還的物品包括:一切記錄著單位秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報(bào)告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體。

第三章工號(hào)管理

第一條員工工號(hào)由外呼人員各自保管,不得外借或互換,不得利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無關(guān)的事,不得泄露外呼系統(tǒng)顯示的用戶資料。

第一條管理人員工號(hào)由對(duì)應(yīng)的管理人員各自保管,不得外借或互換,不得利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無關(guān)的事,涉及權(quán)限的外呼工號(hào)統(tǒng)一歸口到呼叫中心經(jīng)理,如各部門有特殊需求需通過請(qǐng)示方能使用。

第四章系統(tǒng)管理

第一條申請(qǐng)接入外網(wǎng)的員工,經(jīng)部門主管審核,公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后,由系統(tǒng)維護(hù)部開放相應(yīng)權(quán)限。

第二條公司計(jì)算機(jī)的IP地址由維護(hù)部統(tǒng)一規(guī)劃,員工不得擅自更改其IP地址,更不得惡意占用他人的地址。

第三條嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上傳播非工作的內(nèi)容(如在網(wǎng)絡(luò)上散布、傳播謠言及任何不利于公司的消息等)。

第四條有使用外網(wǎng)權(quán)限的員工使用電子郵件時(shí),不能打開未知。

對(duì)于陌生的電子郵件,請(qǐng)予直接刪除。

第五條為了信息安全或其他特別的原因,維護(hù)部有權(quán)隨時(shí)Internet網(wǎng),或者直接上網(wǎng)權(quán)限。

第六條在上班期間不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

第七條員工不得利用公司計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上發(fā)送與工作無關(guān)的信息。

第八條不得利用黑客軟件以任何形式攻擊公司的其它計(jì)算機(jī)或服務(wù)器。

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評(píng)指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí)，我會(huì)格外小心，確保自己不會(huì)落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng)，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對(duì)方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會(huì)先驗(yàn)證對(duì)方的身份和主體資格。如果對(duì)方是個(gè)人，我會(huì)要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊(cè)信息，以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會(huì)仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制的部分。我會(huì)確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會(huì)特別留意合同中的小字條款，因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動(dòng)續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會(huì)檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會(huì)確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護(hù)這些信息的安全。6.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對(duì)于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會(huì)確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會(huì)在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會(huì)使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會(huì)在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對(duì)于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會(huì)調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**：-**解決方案**：我會(huì)比較市場(chǎng)價(jià)格，確保折扣的真實(shí)性，并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會(huì)要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款，包括維修、退換貨等服務(wù)的承諾。5.**附加費(fèi)用**：-**解決方案**：要求對(duì)方列出所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費(fèi)用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對(duì)于任何看起來不公平或不合理的條款，我會(huì)要求對(duì)方做出修改，必要時(shí)尋求法律咨詢。通過這些詳細(xì)的步驟和預(yù)防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并確保自己能夠在合同關(guān)系中得到應(yīng)有的保護(hù)。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評(píng)指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時(shí)，我會(huì)格外小心，確保自己不會(huì)落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項(xiàng)，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項(xiàng)1.**核實(shí)對(duì)方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會(huì)先驗(yàn)證對(duì)方的身份和主體資格。如果對(duì)方是個(gè)人，我會(huì)要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊(cè)信息，以確保該公司確實(shí)存在且處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會(huì)仔細(xì)審閱合同中的每一個(gè)條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制的部分。我會(huì)確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會(huì)特別留意合同中的小字條款，因?yàn)檫@些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動(dòng)續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會(huì)檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會(huì)確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護(hù)這些信息的安全。6.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對(duì)于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會(huì)確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會(huì)在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會(huì)使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會(huì)在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對(duì)于確定合同的有效期限和訴訟時(shí)效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會(huì)調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況，比較廣告宣傳與實(shí)際情況的差異。2.**價(jià)格欺詐**：-**解決方案**：我會(huì)比較市場(chǎng)價(jià)格，確保折扣的真實(shí)性，并且了解合同中的定價(jià)策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會(huì)要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。4.**售后服務(wù)不到位