《導游業(yè)務》項目八 導游帶團技能練習題及答案

練習題課程名稱：導游業(yè)務項目名稱：導游帶團技能編寫人：編寫時間：2016.10項目八導游帶團技能一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.依據(jù)心理學中的“近因效應”，在樹立導游形象上要注意（）。A.重視“第一印象”B.維護良好形象C.不要樹立反面形象D.留下美好的最終印象2.下列選項中，不屬于導游人員帶團原則的是（）。A.有的放矢原則B.游客至上原則C.公平對待原則D.履行合同原則3.導游人員為調節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為（）。A.規(guī)范化服務B.個性化服務C.情緒化服務D.理性化服務4.矜持，講究紳士風度的是（）的個性特質。A.英國人B.美國人C.法國人D.德國人5.浪漫，追求華麗，愛享受生活的是（）的個性特質。A.英國人B.美國人C.法國人D.德國人6.踏實，勤奮，守紀律是（）的個性特質。A.英國人B.美國人C.法國人D.德國人7.來自上層社會的游客大多嚴謹持重，期待聽到（）的導游講解。A.高品位B.故事性C.大眾化D.趣味性8.一般游客喜歡不拘形式的交談，期待聽到（）的導游講解。A.有深度B.有品位C.故事性D.專業(yè)性9.考察國情民風、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機屬（）。A.文化動機B.社會動機C.經(jīng)濟動機D.身心動機10.不主動與人交往，瀏覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較，這樣的游客屬于（）。A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型11.導游人員在旅游（）階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。A.準備B.初期C.中期D.結束12.提供個性化服務并不容易，關鍵在于導游人員（）。A.心中是否有游客B.前期準備是否充分C.對游客的觀察是否細致D.工作是否突出了個人風格13.“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！睂в稳藛T與游客說話應使用（）。A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言14.欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是（）。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神15.漫步于森林公園之中，當游客看到以綠色為主的自然色調，呼吸到富含負離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺的熏陶其中。這種審美感受是（）。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神16.泛舟神農溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動人的歌聲，游客感到的不只是音樂節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種包含甜蜜的愛情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受是（）。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神17.乘船游覽長江，黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產生深沉崇高的歷史責任感。這種感受是（）。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神18.在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時，適宜采用（）。A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.平視觀賞D.漏景觀賞19.“不識廬山真面目，只緣身在此山中?！闭f明觀景賞美要注意保持一定的（）。A.心理距離B.相對距離C.時間距離D.空間距離20.以下關于導游人員帶團坐飛機的技巧中，錯誤的是（）。A.率先登機，安排游客座位B.坐在游客中間靠走道位置C.請游客聆聽安全知識介紹D.率先下機，認識接團地陪21.由天主教人士組成的旅游團，每天早晨開車前，他們會在車上講經(jīng)、做祈禱。對此，導游人員應（）。A.跟領隊聯(lián)系，讓其遵守時間B.報告旅行社，告知相關情況C.主動下車，等祈禱完畢后再上車D.留在車上，做好相關的服務工作22.（）既是導游員的一條服務準則，也是導游員職業(yè)道德中一項最基本的道德規(guī)范，還是導游員在工作中處理問題的出發(fā)點。A.游客至上原則B.服務至上原則C.履行合同原則D.公平對待原則23.評價導游員是否盡職的基本尺度是（）。A.游客至上原則B.服務至上原則C.履行合同原則D.公平對待原則24.對待（）游客，應尊重他們，不能怠慢、漠視其要求，要主動多接近他們，盡量滿足其合理而可能的要求。A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型25.接待（）游客，導游員應注意避其鋒芒，以柔克剛，隨時提醒其注意安全。A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型26.因某種原因無法滿足游客合理要求時，導游員實事求是地說明困難，誠懇道歉，以求諒解。這種消除游客消極情緒的方法是（）。A.物質補償法B.精神補償法C.轉移注意法D.分析法27.導游員用含蓄的語言或示意的舉動來解釋游客的疑慮和不安，這種調節(jié)游客情緒的方法是（）。A.暗示法B.精神補償法C.轉移注意法D.分析法28.蘇軾詩云“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”說明觀景時要注意（）。A.動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B.觀賞時機C.觀賞節(jié)奏D.觀賞距離和角度29.“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”，詩句中體現(xiàn)的是（）的觀景賞美方法。A靜態(tài)觀賞B動態(tài)觀賞C保持適當?shù)挠^賞距離和角度D把握準確的觀賞時機30.欣賞吉林霧凇時，導游員建議“夜觀霧、晨觀掛、午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過程中（）的重要性。A觀賞距離B觀賞角度C觀賞節(jié)奏D觀賞時機31.導游帶團時，在長江游輪上觀賞到了豐姿秀逸的神女峰，這是掌握了（）。A.觀賞距離和角度B.觀賞時機C.觀賞節(jié)奏D.靜態(tài)觀賞32.游客在游覽過程中有時會出現(xiàn)消極情緒，有些致使游客產生不快情緒的原因是不可更改又無法補償?shù)?，導游員要講清原委，分析利弊，動之以情，曉之以理，緩和他們的不快情緒，以得到游客的理解和合作，這種消除其消極情緒的方法是（）。A物質補償法B分析法C轉移注意法D精神補償法33.游客小張因為感情受到一些挫折，心情比較煩悶。導游員留意到小張的情緒低落，不時用一些笑話和幽默故事來吸引小張的注意力，讓其開心起來。導游員是運用了（）來消除游客的不良情緒。A補償法B轉移注意法C分析法D誘導法34.導游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。A傳遞正確的審美信息B激發(fā)游客想象思維C幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D靈活運用觀景賞美方法35.導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，地陪的以下做法中欠妥當?shù)氖牵ǎ?。A要有理、有利、有節(jié)地講清道理B向游客講明情況，爭取大多數(shù)游客的理解和支持C不予理睬，按既定方案辦D與其進行個別交談，指出其要求的不合理性二、多項選擇題（每題的備選答案中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）1.導游人員帶團的特點主要有（）。A.服務的主動性B.工作的隨意性C.環(huán)境的流動性D.接觸的短暫性E.服務的規(guī)范性2.導游人員帶團的原則包括（）。A.游客至上原則B.服務至上原則C.履行合同原則D.公平對待原則E.合理而可能原則3.導游人員要想確立在旅游團中的主導地位，應做到（）。A.以誠待人，熱情服務B.換位思考，寬以待客C.向游客提供心理服務D.樹立良好的導游形象E樹立威信，善于駕馭4.導游人員要想在游客心目中樹立良好的導游形象，必須做到（）。A.確立主導地位B.重視“第一印象”C.提供心理服務D.維護良好的形象E.留下美好的最終印象5.導游人員應從（）等方面了解游客的心理。A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處環(huán)境C.參團和出游動機D.不同的個性特征E.分析心理變化6.西方人較開放、感情外漏，喜歡直截了當?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般是（）。A.由小到大B.由近及遠C.由大到小D.由遠到近E.由具體到抽象7.東方人較含蓄、內向，往往委婉地表達意愿，其思維方式一般是（）。A.由小到大B.由近及遠C.由大到小D.由遠到近E.由具體到抽象8.以下屬于英國人個性特征的是（）。A.矜持B.浪漫C.勤奮D.愛享受生活E.講究紳士風度9.以下屬于美國人個性特征的是（）。A.矜持B.浪漫C.開朗D.隨意E.重實利10.以下屬于法國人個性特征的是（）。A.矜持B.浪漫C.追求華麗D.愛享受生活E.講究紳士風度11.以下屬于德國人個性特征的是（）。A.矜持B.浪漫C.踏實D.勤奮E.守紀律12以下屬于意大利人個性特征的是（）。A.矜持B.浪漫C.熱情D.守紀律E.熱愛生活13.老年游客的特點是（）。A.好思古懷舊B.好追新獵奇C.喜歡多動多看D.喜歡會見親朋好友E.喜歡游覽名勝古跡14.年輕的游客喜歡（）。A.多動多看B.會見親朋好友C.追新獵奇D.游覽名勝古跡E.關心熱門社會問題15.人們參加旅游團的心理動機一般是（）。A不受約束B.節(jié)省時間和金錢C.有安全感D省心，不用做決定E.有伴侶，有團友16.從旅游的角度看，游客的旅游動機可分為（）。A.文化動機B.社會動機C.經(jīng)濟動機D.身心動機E.心理動機17.根據(jù)游客的不同個性，可將游客分為（）。A.穩(wěn)重型B.活潑型C.急躁型D.憂郁型E.開放性18.在不同個性的游客類型中，居多的是（）。A.穩(wěn)重型B.活潑型C.急躁型D.憂郁型E.開放性19.活潑型游客的個性特特征包括（）。A.愛交際，喜講話B.好動，爭強好勝C.好出點子，樂于助人D.喜歡多變的游覽項目E.情緒不穩(wěn)定20.急躁型游客的個性特征包括（）。A樂于助人B.爭強好勝C.不愿麻煩他人D.情緒不穩(wěn)定E.喜歡離群活動21.穩(wěn)重型游客的個性特征包括（）。A.游覽時愛細細觀賞B.購物時愛挑選比較C.喜歡離群活動D.少言語重感情E.不主動與人交往22.憂郁型游客的個性特征包括（）。A情緒不穩(wěn)定B.不愿麻煩別人C.憂郁孤獨D不主動與人交往E.少言語但重感情23.游客在旅游中期，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（）。A.求全心理B.求新心理C.懶散心態(tài)D.群體心理E.求安全心理24.游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（）。A求新心理B.懶散心態(tài)C.求全心理D.群體心理E.求安全心理25.游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在（）。A.時間概念較差B.個體觀念更弱C.游覽中自由散漫D.到處丟三落四E.團內矛盾漸顯26.導游人員激發(fā)游客的游興可采用的方法是（）。A.直觀形象法B.轉移注意法C.運用語言藝術D.組織文娛活動E.聲像導游手段27.導游人員在帶團過程中，有時會因為旅游服務的缺陷或突如其來的變故等引起游客的情緒震蕩和團隊的混亂，為了穩(wěn)定游客情緒，平息混亂，導游員通常采取的方法有（）。A轉移注意法B分析法C情趣法D精神補償法E物質補償法28.導游人員把握心理服務的要領包括（）。A.尊重游客B.微笑服務C.使用柔性語言D.了解游客心理E.提供個性化服務29.柔性語言的特點包括（）。A.語氣親切B.語調柔和C.措辭委婉D.說理自然E.用平和的口吻說話30.導游人員引導游客觀賞美景應注意（）。A.傳遞正確的審美信息B.分析游客的審美感受C.激發(fā)游客的想象思維D.掌握觀景賞美的方法E.靈活搭配游覽內容31.我國著名美學家李澤厚將審美感受分為不同的層次，包括（）。A.悅耳悅目B.賞心悅目C.悅心悅意D.心曠神怡E.悅志悅神32.由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有（）。A.清明踏青B.重陽登高C.錢塘觀潮D.秋賞紅葉E.冬觀臘梅33.導游人員調節(jié)游客的觀賞節(jié)奏應該做到（）。A.有張有弛，勞逸結合B.有急有緩，快慢相宜C.有收有發(fā)，詳略得當D.有講有停，導游結合E.有動有靜，動靜結合34.導游人員合理安排團隊的旅游活動，應該（）。A.靈活搭配活動內容B.科學安排游客飲食C.盡快安排游客入住D.注意旅行服務技巧E.引導游客大量購物35.導游人員在安排飲食時，要提醒游客特別注意（）。A.飲食衛(wèi)生B.葷素搭配C.飲食平衡D.多吃水果E.不吃海鮮36.乘坐飛機時，導游人員一般應（）。A.率先登機B.最后下飛機C.在飛行時照料游客D.坐在中間靠走道的位置E.下機時按順序下機，提醒大家不要忘記取自己行李37.乘坐火車過程中，導游人員要注意（）。A提前購買車票B.檢查票面車次C.找好鋪位或席位D.安排好車上生活E.注意乘務員行動38.一般而言，旅游購物品主要包括（）。A旅游工藝品B.土特產品C.旅游紀念品D.旅游裝飾品E.旅游日用品39.游客購物時，導游人員應提醒游客堅持“三要”，即（）。A要買喜歡的物品B.要商家辦理托運C.要商家開“發(fā)票”D.貴重物品要“保單”E.要買值錢的物品40.游客購物時，導游人員應提醒游客“五不要”的是（）。A貴重物品不要買B.金銀物品不要買C.珠寶玉器不要買D.大件物品不要買E.海關檢查的不要買41.對有兒童的旅游團，導游人員應掌握“四不宜”的原則，即（）。A不宜給兒童買食物B.不宜給兒童買玩具C.兒童生病時，不宜建議家長請醫(yī)生診治D.不宜單獨把兒童帶出活動E.不宜突出兒童而冷落其他游客42.導游人員對兒童的接待工作應注意（）。A不宜給兒童買食物B.不宜給兒童買玩具C.不宜突出兒童，冷落其他游客D.如果家長同意，可把兒童帶出活動E.不宜建議給生病的孩子服藥43.對高齡游客的接待，導游人員應注意（）。A妥善安排日程B.做好提醒工作C.適當運用誘導法D.不可采用激將法E.盡量放慢速度44.導游人員接到宗教界人士時應注意（）。A適時宣傳“無神論”B.注意掌握宗教政策C.尊重游客的信仰習慣D.滿足游客的特殊要求E.尊重西方傳統(tǒng)45.導游界有句行話：“有張有弛，先張后馳”，這說明導游員在帶團中應該（）。A勞逸結合B.先遠后近C.先低后高D.旅速游緩E.快慢相宜46.接待好殘疾游客，關鍵在于導游人員要（）。A耐心解答問題B.預防游客走失C.給予適時、恰當?shù)年P照D.給予具體、周到的服務E.做好提醒工作47.接待有特殊身份和地位游客，導游人員應注意（）。A要有自信心B.把握政治尺度C.提前做好相關知識準備D.隨時向領導請示、匯報E.合理統(tǒng)籌安排48.導游人員接待高齡游客，安排日程時應注意（）。A日程安排不要太緊B.活動量不宜過大C.適當增加休息時間D.不可采用激將法E.適當運用誘導法49.導游人員接待高齡游客，做好提醒工作時應注意（）。A提醒注意事項B.提醒增減衣服C.提醒提高警惕D.提醒準備好零錢E.提醒多準備小面值人民幣50.接待有視力障礙的游客，導游人員應注意（）。A安排游客在前排就坐B.物品盡量讓游客多接觸C.講解時離游客稍遠D.講解內容細致生動E.講解速度適當放慢51.導游人員搞好與領隊的關系，應做好（）。A支持領隊的工作B.服從領隊的領導C.遇事與領隊多切磋D.掌握工作的主動權E.避免發(fā)生正面沖突52.全陪與地陪搞好協(xié)作關系，應該注意（）。A相互尊重B.相互通融C.善于向對方學習D.堅持原則，平等協(xié)商E.聽從地陪安排53.導游人員與司機協(xié)作時，應注意（）。A及時通報相關信息B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.征求司機對日程安排的意見D.多給司機榮譽E.行車途中多與司機交流，以增進感情54.導游人員可協(xié)助司機做好的安全行車工作包括（）。A幫助司機更換輪胎B.幫助司機安裝防滑鏈C.幫助司機保持車窗清潔D.幫助司機進行小修理E.與司機在行車途中閑聊55.在涉外導游服務中，如遇到領隊為了討好游客、顯示自己知識淵博而一再指責為難沒有過錯的中方導游員時，導游員應該（）。A不被對方牽著鼻子，以免被動B采取適當措施，爭取大多數(shù)游客的同