電子商務管理復習

概念電子商務管理P11電子商務管理是利用計算機、網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)和計劃、組織、領(lǐng)導、控制等基本功能，針對企業(yè)電子商務活動組織中的財務、營銷、認識、生產(chǎn)物料、機器設(shè)備等有限資源做妥善的安排，使企業(yè)得到更有效率的產(chǎn)出。網(wǎng)絡市場細分P110網(wǎng)絡營銷市場細分是指為實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的目標，根據(jù)網(wǎng)上消費者對產(chǎn)品不同的欲望與需求,不同的購買行為與購買習慣，把網(wǎng)絡上的市場分割成不同的或相同的小市場群。網(wǎng)絡聯(lián)盟所謂網(wǎng)絡聯(lián)盟就是在電子商務背景下,基于因特網(wǎng)通過兩個或更多獨立的商業(yè)組織間在資源或項目上的合作，達到增強市場競爭能力的目的，在一定意義上相當于戰(zhàn)略聯(lián)盟。價值鏈價值鏈是一種對企業(yè)業(yè)務活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務單元實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務進行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務。除了這些關(guān)鍵活動,價值鏈還包括一些支持活動，如人力資源管理和采購。作為一種強有力的戰(zhàn)略分析框架和分辨及分析活動流的有力工具。電子商務物流成本管理所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，可以說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費用。其中提及的物流成本是指產(chǎn)品在實物移動過程中，如包裝、裝卸、運輸、儲存、流通加工等各個活動中所支出的人力、財力和物力的總和.概括地說，物流成本管理是指對物流相關(guān)費用進行的計劃、協(xié)調(diào)與控制。電子商務采購電子商務采購主要是尋找自己的供應商,開展由供應商采購和進貨的工作，就是利用電子商務形式進行的采購活動。因為，電子商務主要是在計算機網(wǎng)絡上進行的，所以,電子商務采購又稱之為網(wǎng)上采購，也叫電子采購.電子商務是電子商務采購的基礎(chǔ)和環(huán)境。電子商務業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造是組織對業(yè)務流程進行的戰(zhàn)略驅(qū)動的重新設(shè)計,以達到品質(zhì)、反應、成本、柔性以及滿意度方面的競爭性突破。這些主動行為的范圍從流程改進直到根本性的新流程設(shè)計。電子商務供應鏈管理的實施方法(1）導入企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)后臺應用系統(tǒng)與前臺電子商務系統(tǒng)。（2）供應鏈管理基本方針的確定（3)繪制“供應鏈物流圖"，在徹底分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上找出需要改進的問題（4)在物流分析的基礎(chǔ)上，制定具體的供應鏈管理實施計劃（5）利用信息技術(shù)，消除供應鏈間的瓶頸（6）制定落實供應鏈管理中業(yè)務流程、信息系統(tǒng)等企業(yè)間具體活動的制度和機構(gòu)單選電子商務管理職能：決策、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新電子商務價值來源P83禁錮價值創(chuàng)造更多有效市場；建立更高效的價值體系；提供方便的接入方式；改變企業(yè)對價格的主導地位新增價值定制化服務；全面擴大使用面；營造社區(qū)；擴大合作；提供全新的功能和消費體驗價值創(chuàng)造價值鏈（valuechain);價值商店(valueshop);價值網(wǎng)絡（valuenetwork）電子商務商業(yè)模式的類型P69核心利益和價值主張在線業(yè)務關(guān)鍵資源收入模式商業(yè)模式發(fā)展的途徑P70增加。增加現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務的功能和特色，提高原有經(jīng)營活動的業(yè)績。延伸。進入新的商業(yè)領(lǐng)域或者采取新的商業(yè)模式.擴展.增加新的產(chǎn)品和服務，或者開發(fā)新的地區(qū)市場。退出.退出某個行業(yè)或市場，或者停止生產(chǎn)某種產(chǎn)品和服務。網(wǎng)絡市場直接調(diào)查（1）網(wǎng)上直接調(diào)查方法。①一種是將問卷放置在WWW站點上，等待訪問者訪問時填寫問卷。②另一種是通過E-mail方式將問卷發(fā)送給被調(diào)查者，被調(diào)查者完成后將結(jié)果通過E-mail返回。③第三種是討論組型.在相應的討論組中發(fā)布問卷信息，或者發(fā)布調(diào)查題目，這種方式與E—mail型一樣,成本費用比較低廉而且是主動型的。(2）網(wǎng)絡直接調(diào)查步驟.①確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標②確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷③選擇調(diào)查方式④分析調(diào)查結(jié)果⑤撰寫調(diào)查報告（3)網(wǎng)上直接調(diào)查注意問題①注意信息采集的質(zhì)量檢控②答謝被調(diào)查者③了解市場需求④網(wǎng)上直接調(diào)查的局限性網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的特點P126具有高科技感(知識含量高）和電腦有關(guān)的產(chǎn)品。無須消費者直接去感受的商品。涉及個人隱私類產(chǎn)品。標準化、規(guī)范化的產(chǎn)品.全球銷售的商品。網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的類型P127(1)有形產(chǎn)品類（實物類）（2)服務產(chǎn)品類特點第一，無形性第二,生產(chǎn)和消費的同時性。第三，不發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。類型一是指依附于實體產(chǎn)品的服務，是產(chǎn)品營銷的一部分二是指為消費者提供專門的服務。（3）軟件產(chǎn)品類(信息類）企業(yè)網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品定價8。1程序確定網(wǎng)絡營銷價格目標。首先根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，確定相應的定價目標.估算市場銷售潛量.了解市場預期價格估算不同價格下的銷售量分析競爭對手反應預計市場占有率考慮企業(yè)經(jīng)營活動的有關(guān)計劃選擇定價方法8.2主要方法成本導向定價法需求導向定價法競爭導向定價法隨行就市定價法密封投票定價法網(wǎng)絡促銷形式網(wǎng)絡廣告、銷售促進、站點推廣、關(guān)系營銷物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)原則完整性原則、可靠性原則、經(jīng)濟性原則供應鏈管理的策略零庫存策略、延遲供應策略、轉(zhuǎn)載直撥策略、VMI策略電子化供應鏈的主要優(yōu)勢1)提高供應鏈企業(yè)間的運作效率;2）提高客戶服務水平；3)顯著降低企業(yè)成本。簡答電子商務商業(yè)模式成功的關(guān)鍵因素P71盈利邏輯的可行性成本效益分析的正確性商業(yè)模式的可復制性商業(yè)模式的持久性商業(yè)模式的可擴展性評價價值主張或價值組合有哪些標準?P62第一，用戶標準。目標客戶是否理解企業(yè)的價值主張或價值組合?它是否與用戶的需求有關(guān)？它是否能令人信服？在人們看來,它是與眾不同的，還是與其他的價值主張或價值組合相差無幾？它是否能誘導目標客戶的消費行為？第二，企業(yè)標準。整個企業(yè)是否都圍繞著這個價值主張或價值組合？企業(yè)是否擁有價值組合所需的資源或能力？它會阻礙還是會幫助企業(yè)進入其他市場？第三，競爭標準。其他競爭對手是否也要提出類似的價值主張或競爭組合？競爭對手是否會讓企業(yè)在市場上完全掌握這一價值組合？目前的競爭對手是否也能提供這一價值組合?今后的競爭對手若想提供相同的價值組合，其難易程度如何？電子商務的市場特點跨行業(yè)競爭而非行業(yè)內(nèi)競爭企業(yè)聯(lián)盟間的競爭而非企業(yè)個體間的競爭在競爭中發(fā)展及快速反應獨特的價值傳遞方式及其對消費行為的影響行業(yè)價值鏈和價值體系的不斷完善網(wǎng)絡市場細分的步驟P111調(diào)查階段。對總體網(wǎng)絡進行市場調(diào)查。分析階段。研究人員用因子分析法分析資料，剔除相關(guān)性很大的變量，然后用集群分析法劃分出一些差異最大的細分市場。細分階段。根據(jù)網(wǎng)絡消費者不同的態(tài)度、行為、人口變量、心理變量和一般消費習慣劃分出若干個群體。網(wǎng)絡細分市場的評估網(wǎng)絡細分市場的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿W(wǎng)絡細分市場結(jié)構(gòu)的市場吸引力公司網(wǎng)站的目標和資源網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的內(nèi)涵P125總體上講，網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品是一個完整意義上的產(chǎn)品概念。站在消費者的角度，網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品是由核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、延伸產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次等不同功能層次所組成。企業(yè)在開展網(wǎng)絡產(chǎn)品營銷時應認真研究本企業(yè)產(chǎn)品的特性，盡可能地根據(jù)消費者的需求，為他們提供完整意義上的網(wǎng)絡產(chǎn)品.物流成本核算的目的與范圍P152目的：1）為了正確地觀察成本的變化情況或與其他公司、其他行業(yè)進行比較。2）為了制定物流活動計劃，為了進行調(diào)控或評估3）為了更好地進行物流管理,想高層管理者提供物流情況,在公司內(nèi)部提高員工對物流重要性的認識。4）為了指出應由銷售或生產(chǎn)部門負責的不合理的物流活動5）為了了解并評估物流部門對企業(yè)效益的貢獻。范圍:起止范圍。物流活動貫穿企業(yè)活動全過程，包括原材料供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流。物流活動環(huán)節(jié)。包括輸送、保管、裝卸、包裝等，以不同活動為計算對象其結(jié)果是不同的。費用性質(zhì)。支付的運費和保管費等向企業(yè)外部支出的物流費用，以及人工費、折舊費、修理費、動力費等企業(yè)內(nèi)部的費用支出，明確哪一部分是列入物流成本計算范圍.電子商務采購的步驟P159建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、管理信息系統(tǒng),實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的計算機管理；建立企業(yè)的電子商務網(wǎng)站。在電子商務網(wǎng)站的功能中，應當有電子商務采購功能；利用電子商務網(wǎng)站和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡收集企業(yè)內(nèi)部各個單位的采購申請;對企業(yè)內(nèi)部的采購申請進行統(tǒng)計整理，形成采購招標任務;針對既定的電子商務采購任務進行網(wǎng)上采購的策劃和計劃；進行網(wǎng)上采購的實施。供應鏈管理的目標和職能供應鏈管理的目標據(jù)市場需求的擴大，提供完整的產(chǎn)品組合;據(jù)市場需求的多樣化，縮短從生產(chǎn)到消費的周期;據(jù)市場需求的不確定性，縮短供給市場及需求市場的距離；據(jù)物流在整個供應鏈體系中的重要性，企業(yè)要克服各種損失,從而降低物流成本及物流費用水平，使物、貨在整個供應鏈中的庫存減少，并且通過供應鏈中的各項資源（人力、市場、倉儲、生產(chǎn)設(shè)備等)運作效率的提升，賦予經(jīng)營者更大的能力來適應市場的變化并做出及時反應,從而做到物盡其用、貨暢其流.供應鏈管理的職能客戶關(guān)系管理:管理需求信息，便于更好地了解市場與客戶需求.通過利用客戶服務、銷售支持以及其他職能系統(tǒng)的信息，篩選從客戶運作中采集到的信息,從而進行預先控制。綜合后勤管理:管理自供應商開始的物流，它包括生產(chǎn)計劃、采購和庫存管理。生產(chǎn)過程管理:管理生產(chǎn)過程，降低生產(chǎn)成本。財會管理:利用財務媒體，與供貨商及客戶一起管理資金流。電子商務供應鏈管理系統(tǒng)的實現(xiàn)方法(1）ＱＲ?？焖俜磻ǎ眩酰椋悖耄遥澹螅穑铮睿螅澹喎Q為ＱＲ)：物流企業(yè)要對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產(chǎn)品",而是準備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素",及時“組裝”，提供所需服務或產(chǎn)品。（2)ＥＣＲ。有效客戶反應（ＥｆｆｉｃｉｅｎｔＣｏｎｓｕｍｅｒＲｅｓｐｏｎｓｅ,簡稱為ＥＣＲ）是指一個生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應鏈組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需要為目的的供應鏈管理系統(tǒng)（如圖４．６所示）。（3）電子訂貨系統(tǒng)(ＥＯＳ）。電子訂貨系統(tǒng)（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＯｒｄｅｒＳｙｓｔｅｍ,簡稱為ＥＯＳ）是不同組織間利用通訊網(wǎng)絡和終端設(shè)備以在線連接方式進行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的體系。即將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機,通過計算機通信網(wǎng)絡連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。論述電子商務新戰(zhàn)略1）感覺和反應優(yōu)點①它提供了一種戰(zhàn)略思考的方法，這種方法是由直覺產(chǎn)生的,可以付諸于實施，并且是易于實施的。②它使企業(yè)以一種新的方式關(guān)注客戶的意見，這樣就減少了不確定性缺陷①首先，它是一種反應性的方法，它只適合于日益激烈的競爭環(huán)境。這種方法的起點總是在客戶其次，這一方法對傳統(tǒng)離線企業(yè)更為適合。2）簡單規(guī)則戰(zhàn)略企業(yè)面對的環(huán)境不僅是快速變化的，而且也是無法預測的,所以預測市場所有可能呈現(xiàn)的情況是不可能的?？紤]到這些情況,組織應該遵循非常簡單的決策規(guī)則簡單規(guī)則幫助電子商務高級管理人員辨別正面的（或負面的)環(huán)境,并且做出相應的反應。心理學家或者決策科學家把這些認知方法定義為“模式識別（patternrecognition）”3）緊急應對戰(zhàn)略先著手制定其預期戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略就是企業(yè)希望在一個確定的時間段（比如一個財政年度）內(nèi)達到的目標.但是，市場上（有時是企業(yè)內(nèi)部）出現(xiàn)了一系列的變化，于是就要制定應急的或者說是緊急應對戰(zhàn)略。緊急應對戰(zhàn)略是對未預見的變化采取的計劃外的反應措施。它們不是對正式的規(guī)劃進行傳統(tǒng)的有序的分析；相反它們是戰(zhàn)略的實時變化,是軍隊經(jīng)常可以感覺到并制定出的戰(zhàn)略。電子商務渠道沖突解決（1）認識兩種渠道的現(xiàn)狀首先，新興渠道其分銷規(guī)模大、效率高和影響大，在核心市場上逐步成為主要分銷渠道，代表未來發(fā)展方向，企業(yè)必須積極進入，及早占位，贏得未來市場競爭的渠道優(yōu)勢。其次,傳統(tǒng)分銷渠道目前還是大多數(shù)企業(yè)的主渠道，尤其在二、三級市場上相當長的歷史時期內(nèi)仍然會占有主導地位,同時企業(yè)容易獲得較大的渠道掌控力。(2)可能的渠道沖突解決策略首先,在核心市場上以積極嫁接和進入新興渠道為主其次,在二、三級市場上以傳統(tǒng)分銷渠道為主，企業(yè)應當積極導入深度營銷的管理模式，構(gòu)建以企業(yè)為主導的管理型營銷價值鏈，通過深層次的戰(zhàn)略協(xié)同以及運用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段，以提高整體的分銷效率和增值服務功能，增強與新興渠道的競爭力，同時又能更好地覆蓋國內(nèi)差異性巨大的二、三級區(qū)域市場。第三，對新興渠道與傳統(tǒng)渠道進行有效細分和合理定位，充分發(fā)揮其互補性,通過基于多渠道協(xié)同思想的動態(tài)組合市場營銷策略的運作,增強企業(yè)市場競爭的動態(tài)領(lǐng)先優(yōu)勢。（3)渠道沖突解決運作加強渠道的日常監(jiān)控渠道成員的選擇上要求進行嚴格的評估和審核在各分