2024年航空職業(yè)技能(服務(wù)禮儀)知識考試題與答案

2024年航空職業(yè)技能(服務(wù)禮儀)知識考試1.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在面對有特殊飲食需求的乘客2.在航班中，當(dāng)乘客詢問關(guān)于目的地的信息時，乘務(wù)3.在航班起飛前，乘務(wù)員進(jìn)行安全檢查時，應(yīng)特別注5.()握手的時間不宜過長或過短，標(biāo)準(zhǔn)的握手時6.以下哪些措施有助于提升民航服務(wù)的可持續(xù)性和環(huán)保性?C、回收和再利用客艙內(nèi)的可回收物品，如塑料瓶、紙張等D、鼓勵乘客參與節(jié)能減排的活動，如關(guān)閉不必要的照7.在航班上，當(dāng)乘客對航班信息或目的地情況有疑問時，服務(wù)人員應(yīng)如何提供幫助?息A、提前了解乘客的飲食偏好和特殊需求C、主動詢問乘客是否需要添加飲料或小吃B.有利于提高民航服務(wù)人員的學(xué)術(shù)水平12.()關(guān)于機上手提行李的安排要求描述正確的是()。A.不能封閉的衣帽間不能放置大件行李B.放不下的大件行李可以暫時存放在衛(wèi)生間C.占座行李隨意放在座位上即可A.直接報告機長C.不予管理14.()有準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離指從發(fā)生應(yīng)急情況到飛機著A.10分鐘B.3分鐘C.9分鐘D.8分鐘15.在民航服務(wù)中，當(dāng)遇到需要協(xié)助的無人陪伴兒童時，B、立即聯(lián)系地面工作人員，并親自陪伴直至兒童安全交接C、告知兒童自行前往目的地的方式，不做過多干預(yù)18.關(guān)于民航服務(wù)中的“無聲服務(wù)”,以下哪項理解是的?39.以下哪些做法有助于提升民航服務(wù)中的乘客滿意度?見41.民航服務(wù)人員在處理乘客行李時，應(yīng)遵循哪些原則?45.()客艙乘務(wù)員是受公司指派在客艙執(zhí)行執(zhí)勤任務(wù)48.()乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時必須佩戴一塊走時準(zhǔn)A.正確50.()女乘務(wù)員的長發(fā)要盤起來，最主要的目的是為了B.錯誤51.()在客艙中乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)時，距離以5~5A.正確B.錯誤52.()民航服務(wù)人員在“勸說”旅客時，應(yīng)掌握的基本B.錯誤53.()乘務(wù)員的整體妝容應(yīng)是偏冷色調(diào)，給人以清新自B.錯誤54.()旅客信息組件包括禁止吸煙信號燈和系好安全B.錯誤55.()為飛行機組提供餐飲的客艙乘務(wù)員應(yīng)保證提供B.錯誤56.()民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對象是旅客與服務(wù)B.錯誤57.()提供餐飲服務(wù)時，對睡覺的旅客不要打擾，記住B.錯誤58.()乘機過程中如出現(xiàn)耳部不適，可捏鼻鼓氣來開通A.正確B.錯誤59.()乘務(wù)員在機上遇到嚴(yán)重疾病或身體損傷的患者A.正確B.錯誤60.()保障客艙安全是乘務(wù)員的第一職責(zé)。B.錯誤61.()當(dāng)氧氣面罩脫落時，乘務(wù)員應(yīng)首先指揮乘客戴好B.錯誤62.()乘務(wù)員對航空食品公司配備的旅客餐食的數(shù)量A.正確B.錯誤63.()民航服務(wù)人員的問候用語包括標(biāo)準(zhǔn)時問候用語A.正確B.錯誤64.()客艙氧氣面罩的人工釋放方法是用人工釋放工B.錯誤B.錯誤66.()服務(wù)人員應(yīng)注意對老弱病殘孕的照顧，當(dāng)他們沒B.錯誤67.()攜物行走時，女乘務(wù)員乘務(wù)員應(yīng)右肩挎包，左手A.正確B.錯誤68.()飛機在遇到低空風(fēng)切變時仍可正常起降。B.錯誤69.()乘務(wù)員在準(zhǔn)備開啟果汁類飲料時，需要輕輕搖晃A.正確B.錯誤70.()飛機停穩(wěn)后，乘務(wù)員應(yīng)立即解除滑梯預(yù)位并互檢。B.錯誤71.()服務(wù)人員在引導(dǎo)貴賓時，應(yīng)位于貴賓左后方5米B.錯誤72.()用手勢介紹他人或指示方向時，應(yīng)掌心向上，五B.錯誤73.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在提供飲料服務(wù)時，應(yīng)遵循的D、起飛前至少4小時(如果可能)A.正確78.()英式早茶是由來自不同地方的幾種紅茶以一定A.正確A.正確B.錯誤80.()飛機起飛前如有空余座位，報告乘務(wù)長后，乘務(wù)B.錯誤A.正確B.錯誤83.以下哪些因素對于提升民航服務(wù)的整體質(zhì)量至關(guān)86.在航班中，如果乘客對飛機上的座椅調(diào)節(jié)有疑A、立即將物品歸還給乘客(如果乘客仍在機場)C、自行保管，等待乘客聯(lián)系89.()在飛行關(guān)鍵階段，除緊急情況外，客艙乘務(wù)員不A.正確B.錯誤90.()擔(dān)架旅客安置在飛機上時，應(yīng)使旅客頭朝機頭方B.錯誤哪些因素來滿足乘客的需求?A、乘客的飲食偏好和限制A.正確95.()風(fēng)切變是指風(fēng)向和風(fēng)速在空中水平和垂直距離A.正確是?A、起飛前24小時B、起飛前48小時C、起飛前72小時100.在航班中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客身體不適，應(yīng)首先采102.在航空服務(wù)中，對于攜帶嬰兒的乘客，乘務(wù)員應(yīng)B.錯誤104.()乘客求助的第一位工作人員有責(zé)任在第一時間B.錯誤105.()超過有效期但未使用的客票，經(jīng)與航空公司溝B.錯誤106.()根據(jù)民航局的最新規(guī)定，乘務(wù)員在飛機起飛10B.錯誤107.在航空服務(wù)中，乘務(wù)員應(yīng)提前多久到達(dá)工作崗位進(jìn)行準(zhǔn)備?C、1小時108.()面對旅客的投訴，民航服務(wù)人員的對策應(yīng)該是B.錯誤109.()清艙是指旅客在上飛機之前對客艙進(jìn)行全面的、A.正確B.錯誤A.正確111.在航班延誤或取消的情況下，民航公司應(yīng)如何妥歉務(wù)114.乘客在航班中提出更改座位請求，乘務(wù)員應(yīng)如何處理?118.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在航班結(jié)束時，應(yīng)如何與乘119.在航班中，乘客要求購買免稅商品，乘務(wù)員應(yīng)如122.為了提升民航服務(wù)的效率，可以采取哪些技術(shù)和124.在航班上，民航服務(wù)人員如何有效管理時間，確125.()下列有關(guān)出口座位的說明哪一種是錯誤的()。A.客艙乘務(wù)員應(yīng)向出口座位處的乘客出示出口座位說明B.在艙門關(guān)閉之前，必須對坐在應(yīng)急出口D.只要乘客的年齡超過15歲均可坐在出口座位B.飛機起飛后就可以使用C.飛機落地前30分鐘“系好安全帶”燈亮?xí)r收回?fù)u籃127.()成都航空有限公司服務(wù)理念是()。D.與成航共成功128.()中國國際航空公司的服務(wù)理念是()。A.放心、順心、舒心、動心D.真、善、美、愛129.在航班中，當(dāng)乘客提出需要緊急醫(yī)療援助時，乘務(wù)員應(yīng)首先采取的措施是?130.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行客艙清潔時，應(yīng)特別132.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在提供餐飲服務(wù)時，如果乘134.在航班中，乘務(wù)員面對乘客的多樣化需求時，應(yīng)A.正確B.錯誤137.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行客艙檢查時，應(yīng)關(guān)注C、確認(rèn)所有緊急設(shè)備(如氧氣面罩、救生衣)已復(fù)位138.在航班中，乘務(wù)員在面對緊急情況或突發(fā)事件時，B、根據(jù)緊急程序，迅速采取行動，如啟動緊急撤離程序141.在民航服務(wù)中，關(guān)于特殊餐食服務(wù)的禮儀，以下143.在航班中，如果乘客對飛機上的電源插座使用有144.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行航班總結(jié)時，應(yīng)特別145.在航班中，如果乘客提出需要了解航班的實時信146.在航班中，如果乘客對飛機上的餐飲選擇有特殊148.在航班中，如果乘客對飛機上的無線通訊設(shè)備使149.在航班中，乘務(wù)員為提升乘客體驗，可以采取以態(tài)A.正確B.錯誤A.正確A.正確A.正確案品A.正確A.正確161.在航班中，如果乘客對飛機上的行李存放規(guī)定有162.在航班準(zhǔn)備階段，乘務(wù)員需要檢查并確認(rèn)以下哪163.在航班中，乘務(wù)員應(yīng)對以下哪些緊急情況具備基164.航空服務(wù)中，乘務(wù)員在面對乘客投訴時，應(yīng)采取165.在航班中，乘客要求了解飛行進(jìn)度信息，乘務(wù)員166.在緊急情況下，乘務(wù)員進(jìn)行安全演示時，應(yīng)確保167.在航班中，如果乘客對飛機上的娛樂系統(tǒng)操作有A.正確A.正確171.()如果旅客需要乘務(wù)員代為保管冷藏藥品，可將A.正確A.正確173.在航班結(jié)束后，乘務(wù)員進(jìn)行個人物品整理時，應(yīng)C.各區(qū)域乘務(wù)員依照帶班乘務(wù)長指令操作滑梯預(yù)位并D.各區(qū)域乘務(wù)員嚴(yán)禁提前操作或替代操作滑梯預(yù)位177.()降落前安全檢查不正確的是()。B.乘務(wù)長調(diào)暗客艙燈光C.直接鎖閉衛(wèi)生間D.