2024年度家電維修保障協(xié)議版

2024年度精選家電維修保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方家電維修保障服務(wù)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2支付方式4.3費(fèi)用退還及賠償?shù)谖鍡l維修保障5.1維修服務(wù)承諾5.2維修質(zhì)量保證5.3維修配件保證第六條售后服務(wù)6.1客服咨詢6.2維修進(jìn)度查詢6.3投訴與處理第七條甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利7.2甲方義務(wù)第八條乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方權(quán)利8.2乙方義務(wù)第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條法律適用及爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1保密條款13.2不可抗力13.3附則第十四條合同的簽署與生效14.1簽署日期14.2合同生效日期14.3合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為“消費(fèi)者名稱”，地址為“消費(fèi)者地址”。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為“家電維修公司名稱”，地址為“家電維修公司地址”。1.3甲方家電維修保障服務(wù)定義甲方家電維修保障服務(wù)是指在合同有效期內(nèi)，甲方所有家電產(chǎn)品（詳見附件一）出現(xiàn)的故障，乙方負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)，包括但不限于故障檢查、配件更換、維修調(diào)試等工作。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)維修的家電產(chǎn)品范圍包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視、熱水器等家用電器。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括故障檢查、配件更換、維修調(diào)試、清洗保養(yǎng)等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照家電產(chǎn)品制造商提供的維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效日期。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開始日期起計(jì)算，服務(wù)結(jié)束日期為服務(wù)開始日期加一年。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣【金額】，詳見附件二。4.2支付方式甲方應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用退還及賠償如乙方在維修過程中存在過錯(cuò)，導(dǎo)致甲方家電產(chǎn)品損壞嚴(yán)重，乙方應(yīng)按照實(shí)際情況退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條維修保障5.1維修服務(wù)承諾乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)甲方家電產(chǎn)品出現(xiàn)的故障提供及時(shí)、專業(yè)的維修服務(wù)。5.2維修質(zhì)量保證乙方對(duì)維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保維修后的家電產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。5.3維修配件保證乙方提供的維修配件為正品，質(zhì)保期按照制造商提供的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第六條售后服務(wù)6.1客服咨詢乙方提供724小時(shí)客服咨詢服務(wù)，解答甲方關(guān)于維修問題的咨詢。6.2維修進(jìn)度查詢甲方可以通過電話、等方式查詢家電維修進(jìn)度。6.3投訴與處理甲方如對(duì)乙方服務(wù)有任何不滿，可以在第一時(shí)間向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)并處理。第八條乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，以及在合同有效期內(nèi)提供維修服務(wù)。8.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е录追郊译姰a(chǎn)品損壞嚴(yán)重，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件如合同雙方同意，可以書面形式變更合同內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方如未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。10.2乙方違約責(zé)任乙方如未按合同約定提供維修服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用及爭議解決12.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式如本合同的任何條款與適用法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋或調(diào)整，但其餘條款的效力不受影響。第十三條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容以及在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.3附則本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期合同生效日期為簽署日期。14.3合同份數(shù)及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方均應(yīng)妥善保管合同副本。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方家電產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方所有需要維修保障的家電產(chǎn)品名稱、型號(hào)、購買日期等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供的維修服務(wù)費(fèi)用，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。附件三：維修記錄表記錄甲方家電產(chǎn)品的維修歷史，包括維修日期、維修項(xiàng)目、維修結(jié)果等信息。附件四：維修配件清單列出乙方提供維修服務(wù)時(shí)所使用的配件名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件五：售后服務(wù)承諾書詳細(xì)描述乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括客服咨詢、維修進(jìn)度查詢、投訴處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供維修服務(wù)。3.甲方提供的家電產(chǎn)品信息不真實(shí)或不符合維修要求。4.乙方使用非正品配件進(jìn)行維修。5.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。2.賠償金：如因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.維修質(zhì)量：乙方應(yīng)保證維修質(zhì)量，如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致家電產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說明：1.若甲方未能在合同約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)因延遲維修導(dǎo)致的額外損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關(guān)于家電維修保障服務(wù)的協(xié)議。2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)合同約定，為甲方提供維修服務(wù)所收取的費(fèi)用。3.維修服務(wù)：指乙方對(duì)甲方家電產(chǎn)品出現(xiàn)的故障提供檢查、維修、調(diào)試等工作。4.售后服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供咨詢、進(jìn)度查詢、投訴處理等服務(wù)。5.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的違約賠償金額。6.賠償金：指違約方應(yīng)向守約方支付的因違約行為導(dǎo)致的損失賠償金額。7.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。1.