2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-旅游電子商務(wù)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-旅游電子商務(wù)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.CRS屬于哪一階段的旅游電子商務(wù)（）A、Internet階段的旅游電子商務(wù)B、新型旅游電子商務(wù)C、EDI旅游電子商務(wù)D、移動(dòng)旅游電子商務(wù)2.阿里巴巴是屬于B2C類型的網(wǎng)站。3.飯店電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站的功能有哪些？4.旅游網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主要通過(guò)廣告盈利。5.下列哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備（）A、路由器B、防火墻C、網(wǎng)卡D、調(diào)制解調(diào)器6.去哪兒屬于旅游電子商務(wù)中的哪種業(yè)務(wù)模式（）A、比價(jià)搜索B、反向定價(jià)C、在線旅游代理D、旅游電子市場(chǎng)7.搜索引擎推廣一般包括（）A、搜索引擎登錄B、關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名C、SEO搜索引擎優(yōu)化D、發(fā)送電子郵件8.什么是協(xié)同商務(wù)？有什么作用？9.旅行社在網(wǎng)上組團(tuán)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題有哪些？10.中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)化時(shí)第一步就是建立網(wǎng)站。11.為使得跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)不同部門間能夠安全地進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，一般采用（）進(jìn)行組網(wǎng)。A、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)B、Internet網(wǎng)絡(luò)C、Extranet網(wǎng)絡(luò)D、VPN網(wǎng)絡(luò)12.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)全球性市場(chǎng)，消費(fèi)者更加自主，個(gè)性化表現(xiàn)更加突出。13.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求有兩種，它們是（）。A、使用需求和市場(chǎng)需求B、使用需求和生理需求C、心理需求和使用需求D、心理需求和生理需求14.（）允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上發(fā)送文件到服務(wù)器。A、FTPB、TCP/IPC、MIMED、Telnet15.電子商務(wù)將消除全球性貧富差異。16.頂級(jí)域名中.biz代表的是（）。A、全部行業(yè)B、商業(yè)組織或企業(yè)C、網(wǎng)絡(luò)組織D、信息咨詢組織17.在互聯(lián)網(wǎng)中（）是體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)值的最終標(biāo)準(zhǔn)。A、用戶數(shù)量B、推廣費(fèi)用C、關(guān)注程度D、研發(fā)費(fèi)用18.酒店電子商務(wù)系統(tǒng)有哪幾部分構(gòu)成？每部分有哪些內(nèi)容？19.簡(jiǎn)述絡(luò)廣告的成本的分類。20.攜程網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。21.簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。22.請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是站點(diǎn)地圖？23.旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因有哪些？24.旅游旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題有哪些？25.常見(jiàn)的Internet拓樸結(jié)構(gòu)有（）、（）、（）、（）。26.舉出中國(guó)典型旅游網(wǎng)站的各類型網(wǎng)站中比較有代表性的網(wǎng)站。27.電子商務(wù)時(shí)代對(duì)旅行社的影響和沖擊有哪些？28.水平型網(wǎng)站非常類似于現(xiàn)實(shí)生活中的某類產(chǎn)品的批發(fā)市場(chǎng)，一般是生產(chǎn)廠家提供的，而不是行業(yè)經(jīng)營(yíng)的。29.以信息服務(wù)為核心的電子旅游中間商一般提供（）功能。A、信息服務(wù)、檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、信譽(yù)評(píng)估B、咨詢服務(wù)、促銷功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、虛擬交易市場(chǎng)C、促銷服務(wù)、信息服務(wù)、電子支付、檢索服務(wù)D、信息服務(wù)、檢索服務(wù)、旅游批發(fā)、咨詢服務(wù)30.下列哪一項(xiàng)不屬于EDI軟件（）A、轉(zhuǎn)換軟件B、翻譯軟件C、通信軟件D、平面軟件31.旅游電子商務(wù)在以下行業(yè)中應(yīng)用較廣（）A、旅游飯店B、旅行社C、旅游交通D、旅游景區(qū)景點(diǎn)32.最早出現(xiàn)的標(biāo)記語(yǔ)言是（）。A、HTMLB、SGMLC、DTDD、XML33.電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中，無(wú)需對(duì)測(cè)試提出要求。34.目前常見(jiàn)的web系統(tǒng)模式包括（）A、C/S模式B、B/A/S模式C、P2模式D、B/S模式35.直接郵件營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)是什么？36.建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分為哪幾個(gè)階段？分別是什么？37.數(shù)字產(chǎn)品的邊際成本是遞增的。38.目前網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)出現(xiàn)了IPv4的替代產(chǎn)品IPv6。39.旅游企業(yè)的信息化包括（）。A、企業(yè)內(nèi)部信息化改造和企業(yè)信息化營(yíng)銷B、企業(yè)內(nèi)部信息化改造和企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造C、企業(yè)機(jī)構(gòu)重組和企業(yè)信息化改造D、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造和企業(yè)信息化營(yíng)銷40.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行只需要自己有臺(tái)電腦即可。41.Extranet使得企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴可以相互共享所有的信息資源。42.反向拍賣屬于哪一種類型的旅游電子商務(wù)（）A、B2BB、C2BC、B2CD、C2C43.電子商務(wù)的真正發(fā)展是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的。44.互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用有哪些？45.以下哪一種屬于完全電子商務(wù)（）A、在中關(guān)村在線購(gòu)買軟件B、在凡客上購(gòu)買衣服C、在卓越網(wǎng)上購(gòu)買圖書D、在京東商城購(gòu)買手機(jī)46.下列屬于旅游電子商務(wù)交易模式的是（）A、B2CB、B2BC、B2ED、B2G47.中國(guó)國(guó)內(nèi)的IP地址是由國(guó)家網(wǎng)絡(luò)信息中心管理，不受國(guó)外組織的約束。48.創(chuàng)立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站前期應(yīng)該進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？49.未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)將是（）A、B2CB、B2BC、C2CD、B2G50.什么是虛擬旅游？該技術(shù)對(duì)旅游電子商務(wù)有哪些作用？51.列舉4種以上的常見(jiàn)Internet應(yīng)用：（）（）（）（）。52.簡(jiǎn)述我國(guó)在線旅游發(fā)展主要存在哪些問(wèn)題。53.常見(jiàn)的旅游電子商務(wù)類別有哪些？各類具體內(nèi)容是什么？54.目前網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)安全支付所提出的解決方案不包括（）。A、密碼驗(yàn)證B、U盾C、電話確認(rèn)D、口令卡55.簡(jiǎn)述旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、策略和手段。56.旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合應(yīng)注意哪些問(wèn)題？57.IPV6是采取128位二進(jìn)制數(shù)表示的IP地址格式。58.請(qǐng)簡(jiǎn)述攜程網(wǎng)的盈利模式59.以下IP地址表示方法，正確的是（）。A、B、C、192.168.100D、255.255.256.060.相比傳統(tǒng)銀行，網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)有哪些？61.總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)故障容易排查，適合在局域網(wǎng)中使用。62.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)63.旅游電子商務(wù)的信息溝通是通過(guò)數(shù)字化的信息溝通渠道實(shí)現(xiàn)的。64.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的作用和影響。65.簡(jiǎn)述旅游目的地營(yíng)銷的商務(wù)策略。66.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的麥特卡夫定律是描述網(wǎng)絡(luò)外部性的定律。67.網(wǎng)上支付系統(tǒng)主要包括（）A、電子錢包B、電子銀行C、電子通道D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)68.簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的主要功能。69.什么是Intranet？有哪些功能？70.目前網(wǎng)易收益的最大一部分是網(wǎng)絡(luò)游戲。71.旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定第一個(gè)階段是綜合評(píng)價(jià)信息化戰(zhàn)略。72.游電子商務(wù)的含義包括（）A、旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化B、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布旅游基本信息C、旅游企業(yè)內(nèi)部的信息化D、旅游宣傳促銷73.電子商務(wù)交易的三個(gè)階段不包括（）。A、支付中B、交易前C、交易中D、交易后74.簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。75.旅游景區(qū)電子商務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？76.下列（）是劃分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。A、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的參與者B、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的四個(gè)層面C、電子商務(wù)的普及程度D、政府對(duì)電子商務(wù)的支持力度77.CRM是一種旨在改善（）和（）之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。78.信息通信技術(shù)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)模式的影響。79.兩個(gè)不同ip段的局域網(wǎng)需要通信，則必須有（）。A、網(wǎng)關(guān)B、集線器C、路由器D、服務(wù)器80.簡(jiǎn)述ICT對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和模式的影響。81.電子商務(wù)為旅游企業(yè)的集團(tuán)化提供了（），促進(jìn)了旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的（），推動(dòng)旅游企業(yè)職能分化和（）化，為（）企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。82.病毒式營(yíng)銷的特點(diǎn)不包括（）。A、高速傳播B、投入巨大C、病原體有較強(qiáng)吸引力D、接受度較高83.電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃任務(wù)包括哪些？84.下列哪一項(xiàng)不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有線傳輸介質(zhì)（）A、同軸電纜B、紅外C、雙絞線D、光纖85.以下哪一家企業(yè)不屬于在線旅游中間商中的交易平臺(tái)（）A、攜程網(wǎng)B、途牛網(wǎng)C、同程網(wǎng)D、到到網(wǎng)86.電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的特點(diǎn)包括（）、（）、（）和（）。87.旅游電子商務(wù)體系只涉及到了旅游企業(yè)和旅游者。88.旅游經(jīng)營(yíng)商屬于旅游中間商中的一種。89.電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)包括（）A、網(wǎng)絡(luò)銀行B、網(wǎng)絡(luò)廣告C、EDID、網(wǎng)上購(gòu)物90.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的資源子網(wǎng)主要完成的是數(shù)據(jù)傳輸功能。91.（）是TCP/IP協(xié)議族中最為核心的協(xié)議，其最為成功之處在于它的（）性。92.我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題有哪些？93.目前使用最廣泛的服務(wù)器操作系統(tǒng)不包括（）A、紅旗LinuxB、UNIXC、BSDD、Windowserver94.對(duì)我國(guó)的“金旅工程”做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。95.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是如何幫助旅游產(chǎn)品增強(qiáng)營(yíng)銷功能的？96.按照開展電子交易的范圍分類，電子商務(wù)可分為（）。A、完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)B、本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)C、間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)D、基于EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、基于Internet電子商務(wù)和基于Intranet電子商務(wù)97.最早出現(xiàn)的旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是GDS全球分銷系統(tǒng)。98.目的地旅游信息分為哪些？99.良好的硬件環(huán)境是保證電子商務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。100.與傳統(tǒng)商務(wù)相比，旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)有哪些？第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案： （一）網(wǎng)站的基本功能：網(wǎng)站的基本功能包括品牌形象、產(chǎn)品展示、信息發(fā)布、網(wǎng)上 預(yù)訂、對(duì)客服務(wù)和互動(dòng)溝通等。 1、品牌形象：通過(guò)網(wǎng)站樹立飯店品牌形象，是現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)的主要手段，如可以提供溫馨服務(wù)、一對(duì)一服務(wù)等。 2、產(chǎn)品展示：可以通過(guò)網(wǎng)站展示客房產(chǎn)品、會(huì)議產(chǎn)品、娛樂(lè)產(chǎn)品以及餐飲等產(chǎn)品。采用的技術(shù)可以是列表技術(shù)、圖片展示、虛擬現(xiàn)實(shí)以及實(shí)時(shí)圖像等技術(shù)展示。 3、網(wǎng)上營(yíng)銷：通過(guò)信息發(fā)布可以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，宣傳自己的產(chǎn)品，開展促銷活動(dòng)。采用的營(yíng)銷方法可以是廣告、電子郵件、搜索引擎以及客戶關(guān)系等方式。 4、網(wǎng)上預(yù)訂：通過(guò)網(wǎng)站可以開展預(yù)訂業(yè)務(wù)，可以是散客預(yù)訂、關(guān)系客戶預(yù)訂、大客戶預(yù)訂、會(huì)議客戶預(yù)訂等，并可以實(shí)時(shí)確認(rèn)或在線支付。 5、溝通服務(wù)：網(wǎng)站可以靈活的與客戶溝通，如文本溝通、語(yǔ)音溝通、短信溝通和電子郵件溝通，在網(wǎng)站上都可以選擇溝通方式。 6、維護(hù)功能：網(wǎng)站的維護(hù)功能主要包括欄目維護(hù)、信息維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、管理員維護(hù)、會(huì)員資料維護(hù)等。 （二）網(wǎng)站的擴(kuò)展功能：網(wǎng)站的擴(kuò)展功能主要體現(xiàn)在商務(wù)處理和分析 方面，一個(gè)好的網(wǎng)站能處理更深的商務(wù)知識(shí)。 1、客戶訪問(wèn)跟蹤：主要跟蹤客戶的訪問(wèn)行為、訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)欄目等，意在深層次分析客戶訪問(wèn)的原因，以便有目標(biāo)的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 2、接口功能：網(wǎng)站的業(yè)務(wù)處理需要接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的無(wú)縫接入，也需要與外單位業(yè)務(wù)協(xié)作的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換。 3、注冊(cè)會(huì)員分類管理：網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員是業(yè)務(wù)管理的基礎(chǔ)，需要對(duì)不同的會(huì)員進(jìn)行分類管理，并實(shí)現(xiàn)登錄后的個(gè)性化頁(yè)面設(shè)計(jì)，以滿足客戶需求。 4、智能搜索：為了幫助客戶尋找產(chǎn)品，以及管理自己的業(yè)務(wù)訂單，設(shè)計(jì)智能化的搜索有利于客戶的操作，以節(jié)省客戶的尋找時(shí)間。4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：B6.參考答案：A7.參考答案：A,B,C8.參考答案：協(xié)同商務(wù)是指企業(yè)利用前沿技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效地管理當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。它能幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。9.參考答案： 旅行社開展網(wǎng)上組團(tuán)，關(guān)鍵是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的可操作性，要體現(xiàn)網(wǎng)上組團(tuán)的人性化和互動(dòng)性，并具有完善的后臺(tái)管理。 1、產(chǎn)品介紹的信息要完整：設(shè)計(jì)的旅游線路要提供完整的價(jià)格和服務(wù)，服務(wù)描述要明確，讓旅游消費(fèi)者清晰的知道你描述的含義。 2、報(bào)名操作允許可變更：消費(fèi)者在預(yù)定了所選擇旅游線路后，允許消費(fèi)者可一定的變更，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)操作的靈活性，支付形式最好選擇網(wǎng)上支付。 3、消費(fèi)者報(bào)名的確認(rèn)方式：網(wǎng)上報(bào)名的確認(rèn)要選擇多種確認(rèn)方式，如短信確認(rèn)、電子郵件確認(rèn)，或者電話直接確認(rèn)等，以兼顧消費(fèi)者的不同情況。 4、后臺(tái)組團(tuán)管理功能的完整性：通過(guò)網(wǎng)站的組團(tuán)，其訂單處理都必須自動(dòng)進(jìn)入后臺(tái)組團(tuán)管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化處理，后臺(tái)系統(tǒng)的處理功能要符合傳統(tǒng)處理習(xí)慣。10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：D12.參考答案：正確13.參考答案：C14.參考答案：A15.參考答案：錯(cuò)誤16.參考答案：B17.參考答案：A18.參考答案： （1）電子商務(wù)網(wǎng)站： 包括 ①酒店互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)。 ②酒店外部網(wǎng)。 ③酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。 （2）酒店的計(jì)算機(jī)接口系統(tǒng)： 包括 ①酒店計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)。 ②酒店通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備。 （3）酒店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)： 包括 ①數(shù)據(jù)庫(kù)及管理系統(tǒng)。 ②酒店計(jì)算機(jī)管理軟件。19.參考答案： 1，流量廣告：主要是投放站點(diǎn)的名氣和日均訪問(wèn)量，理論上流量越大，廣告費(fèi)用越昂貴，當(dāng)然廣告位置越明顯越昂貴。例如，把468X60的旗幟廣告放在網(wǎng)易的首頁(yè)最頂部以及放在他們的其他網(wǎng)頁(yè)最頂部或者中部下部，價(jià)格都是不一樣的，并且差距很大。主要適合大型網(wǎng)站以及大中型企業(yè)的廣告交換。 2，點(diǎn)擊廣告：廣告開發(fā)者自己有一套計(jì)算方式以及計(jì)算程序，然后找到客戶來(lái)投放廣告，他們又將廣告放到自己的聯(lián)盟網(wǎng)站上，例如：點(diǎn)擊一次1分，10元起付，獲得他們的聯(lián)盟網(wǎng)站，再向他們的廣告投放業(yè)主取得，點(diǎn)擊一次1角，最后從中間獲取暴利。這種主要適合小網(wǎng)站以及中小企業(yè)的廣告交換，但是中間商獲得暴利！ 3：分紅廣告：適合任何網(wǎng)站。例如，凡是通過(guò)你的網(wǎng)站到我們網(wǎng)站購(gòu)買貨物的，你都可以獲得他們購(gòu)物價(jià)格的10%的提成。20.參考答案：正確21.參考答案： ㈠現(xiàn)狀： ⑴旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)展迅猛。 ⑵旅游企業(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)成果顯著。 ⑶行業(yè)和地區(qū)差異明顯，整體水平不高。 ㈡趨勢(shì)： ⑴旅游商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”。 ⑵旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合。 ⑶旅游電子商務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)：整體制定與推行。 ⑷新技術(shù)應(yīng)用：移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流。 ⑸人才培養(yǎng)新方向：復(fù)合型旅游電子商務(wù)人才。22.參考答案： 站點(diǎn)地圖是指：網(wǎng)站的分層次瀏覽圖表，它是一個(gè)頁(yè)面，上面放置了網(wǎng)站上所有頁(yè)面的鏈接。大多數(shù)人在網(wǎng)站上找不到自己所需要的信息時(shí)，可能會(huì)將網(wǎng)站地圖作為一種補(bǔ)救措施。 23.參考答案： （一）電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展 電子商務(wù)技術(shù)推動(dòng)了全球化電子商務(wù)的發(fā)展，營(yíng)造了利用信息化手段改造旅游業(yè)的大環(huán)境，使旅游業(yè)成為最早和最廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。 （二）互聯(lián)網(wǎng)成為旅游者信息獲取的主渠道 趨勢(shì)：在互聯(lián)網(wǎng)上了解旅游信息的游客在逐年增加。 （三）新型旅游消費(fèi)觀念推動(dòng)了旅游電子商務(wù) 1、旅游者參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意愿增強(qiáng) 2、在線旅游者在不斷增加 3、旅游動(dòng)機(jī)決策的隨意性增強(qiáng) 4、游客更加關(guān)注旅游質(zhì)量與性價(jià)比（需要網(wǎng)絡(luò)比價(jià)）24.參考答案： 我國(guó)旅游景區(qū)開展電子商務(wù)近10年來(lái)，與旅游飯店行業(yè)相比，進(jìn)展不是很大，景區(qū)之間開展的差異性也很大，分析原因主要有以下幾方面。 1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較落后；景區(qū)一般范圍比較大，景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完整，影響了電子商務(wù)的開展，尤其許多景區(qū)偏遠(yuǎn)城鎮(zhèn)，基礎(chǔ)更差。 2、電子商務(wù)人才缺乏：大多數(shù)景區(qū)并沒(méi)有IT人才和電子商務(wù)應(yīng)用型人才，無(wú)法對(duì)網(wǎng)站和信息系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，更缺乏開發(fā)性的技術(shù)人才。 3、景區(qū)沒(méi)有實(shí)施生態(tài)保護(hù)型的游客總量控制：對(duì)于一些自然生態(tài)較好的景區(qū)，雖然有游客承載容量的要求，但目前并沒(méi)有進(jìn)行客流控制，游客什么時(shí)候到都能買票進(jìn)入景區(qū)。 4、經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)上的問(wèn)題：景區(qū)經(jīng)營(yíng)人員對(duì)電子商務(wù)的理念認(rèn)識(shí)不足，不知道怎樣利用網(wǎng)絡(luò)去挖掘客源，以及與旅行社的電子業(yè)務(wù)協(xié)作。25.參考答案：星形；總線形；環(huán)狀；混合形26.參考答案： 攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，藝龍網(wǎng)， 驢媽媽網(wǎng)，最佳東方，螞蜂窩27.參考答案： 電子商務(wù)對(duì)旅行社的影響和沖擊 信息通信技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及以及旅游者消費(fèi)習(xí)慣的改變，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的影響，具體表現(xiàn)以下幾方面： （一）旅行社的業(yè)務(wù)將會(huì)受到網(wǎng)上信息的替代：咨詢業(yè)務(wù)；某些代理業(yè)務(wù)；組合產(chǎn)品將由網(wǎng)絡(luò)旅游替代；旅游目的地的直銷業(yè)務(wù)將在增加；旅游營(yíng)銷和分銷逐步都由網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)；旅行社之間的協(xié)作業(yè)務(wù)逐步都由網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)；通過(guò)網(wǎng)上信息發(fā)布和交換逐步代替了旅行社原有業(yè)務(wù)的操作。 （二）旅行社代理傭金面臨減少 （三）旅行社作為旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的地位面臨挑戰(zhàn)：旅行社是旅游業(yè)的龍頭，主要是由于旅行社是旅游產(chǎn)品的組織者和設(shè)計(jì)者，但由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，以下原因使旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的地位面臨挑戰(zhàn)。 （四）互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：借助于互聯(lián)網(wǎng)，開展的旅游業(yè)務(wù)具有許多優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)將是沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)上有及時(shí)的、最新的旅游信息供消費(fèi)者使用；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能找到最便宜的旅游產(chǎn)品；可以實(shí)現(xiàn)普通旅行社提供的服務(wù)；可以實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)和自動(dòng)預(yù)訂處理；實(shí)現(xiàn)在線旅游的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自由行?；ヂ?lián)網(wǎng)的電子業(yè)務(wù)能保證個(gè)人信息安全 因此，根據(jù)電子商務(wù)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響以及旅行社的業(yè)務(wù)特殊性，旅行社必須根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要調(diào)整自己的發(fā)展方向。 28.參考答案：錯(cuò)誤29.參考答案：A30.參考答案：D31.參考答案：A,C,D32.參考答案：B33.參考答案：錯(cuò)誤34.參考答案：A,B,D35.參考答案： （1）覆蓋面積大。我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)巨大，可以向數(shù)千萬(wàn)目標(biāo)用戶發(fā)布廣告信息。 （2）操作簡(jiǎn)單，效率高。如群發(fā)軟件，單機(jī)可實(shí)現(xiàn)每天數(shù)百萬(wàn)封的發(fā)信速度。 （3）成本低廉。電子郵件營(yíng)銷是一種低成本的營(yíng)銷方式，成本比傳統(tǒng)廣告要低很多。 （4）適用范圍廣。廣告的內(nèi)容不受限制.適合各行各業(yè)。 （5）針對(duì)性強(qiáng)，反饋率高?？梢运阉鳚撛谟脩簦苯訉a(chǎn)品信息發(fā)送給對(duì)其感興趣的用戶。36.參考答案： （1）商務(wù)分析階段：主要包括需求分析和市場(chǎng)分析。 （2）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各方面全面地架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)。 （3）系統(tǒng)建設(shè)階段：在技術(shù)上，完成網(wǎng)站的搭建和系統(tǒng)的開發(fā)；在管理上，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作方式的要求。 （4）整合運(yùn)行階段：進(jìn)行初期的試運(yùn)行和必要的調(diào)整與改進(jìn)后，就可以進(jìn)入整合運(yùn)行階段，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)應(yīng)用。37.參考答案：錯(cuò)誤38.參考答案：正確39.參考答案：A40.參考答案：錯(cuò)誤41.參考答案：錯(cuò)誤42.參考答案：A43.參考答案：正確44.參考答案： 互聯(lián)網(wǎng)在飯店客房預(yù)訂中的作用 傳統(tǒng)的客房預(yù)訂都是通過(guò)代理商和電話等形式，后來(lái)發(fā)展通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂管理。但這些預(yù)訂方法的受眾面都很有限，直至出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，基于互聯(lián)網(wǎng)的訂房系統(tǒng)給飯店帶來(lái)了很高的收益，已成為飯店的主要收益來(lái)源。 可以實(shí)時(shí)展示飯店的客房產(chǎn)品 可以了解客戶的訂房需求和偏好 可以實(shí)現(xiàn)訂房過(guò)程的互動(dòng)和實(shí)時(shí)確認(rèn) 可以自動(dòng)記錄客戶的消費(fèi)業(yè)績(jī) 可以實(shí)現(xiàn)預(yù)訂和銷售（在線支付）的聯(lián)動(dòng) 可以在線記錄客戶的反饋意見(jiàn)45.參考答案：A46.參考答案：A,B47.參考答案：錯(cuò)誤48.參考答案： （1）明確網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 （2）得到主要領(lǐng)導(dǎo)的支持。 （3）明確網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象。 （4）明確項(xiàng)目計(jì)劃以及確定各個(gè)節(jié)點(diǎn)。 （5）明確相關(guān)的品牌塑造系統(tǒng)。（為企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和網(wǎng)站品牌） （6）分析網(wǎng)站將要推出的產(chǎn)品和服務(wù)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)。 （7）做好充分預(yù)算。 （8）明確網(wǎng)站開發(fā)所需的人力資源。 （9）組織由投資者和管理層組成的指導(dǎo)委員會(huì)。49.參考答案：B50.參考答案： ⑴虛擬旅游是指建立在現(xiàn)實(shí)旅游景觀的基礎(chǔ)上，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過(guò)模擬或超現(xiàn)實(shí)景，構(gòu)建一個(gè)虛擬的三維立體旅游環(huán)境，網(wǎng)友足不出戶，就能在三維立體的虛擬環(huán)境中遍覽遙在萬(wàn)里之外的風(fēng)光美景，形象逼真，細(xì)致生動(dòng)。 ⑵作用： ①給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)，使無(wú)形的旅游產(chǎn)品變得有形起來(lái)。 ②使旅游目的地可充分利用虛擬旅游技術(shù)來(lái)進(jìn)行宣傳促銷，把景區(qū)的優(yōu)美景色、精巧工藝品及特色小吃鮮活地展示給潛在的旅游消費(fèi)者，激發(fā)他們前來(lái)親身體驗(yàn)的欲望。51.參考答案：E-Mail；FTP；TELNET；WEB52.參考答案： 信用卡支付擔(dān)心的安全問(wèn)題； 旅游服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信制度不健全； 旅游者怕上當(dāng)受騙； 擔(dān)心自己的信息被泄密； 網(wǎng)絡(luò)太慢或確認(rèn)時(shí)間過(guò)。53.參考答案： ①B2C類型，即企業(yè)對(duì)終端消費(fèi)者的旅游電子商務(wù)。泛指網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品、服務(wù)給消費(fèi)者的過(guò)程。 ②B2B類型，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的旅游電子商務(wù)。泛指網(wǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間購(gòu)買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過(guò)程。54.參考答案：C55.參考答案： 一）.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：旅行社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有以下優(yōu)勢(shì)。 1.降低旅行社的營(yíng)銷成本 2.擴(kuò)大旅行社營(yíng)銷的受眾面 3.便于增強(qiáng)旅行社與消費(fèi)者的互動(dòng)與溝通 4.促進(jìn)旅行社的“一對(duì)一關(guān)系營(yíng)銷” 5.有利于旅行社業(yè)務(wù)的整合 6.全天候提供營(yíng)銷的信息服務(wù) 二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略：不同的旅行社有不同的營(yíng)銷策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是一樣，好的策略主要通過(guò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)判。 A.不同的客源地，應(yīng)采用不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法 B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須納入旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略框架 C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與旅行社業(yè)務(wù)重組須融合 D.在網(wǎng)絡(luò)上，選擇適宜的推廣和促銷模式 E.營(yíng)銷渠道必須整合（包括營(yíng)銷內(nèi)容） F.每次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)必須經(jīng)過(guò)評(píng)估再進(jìn)入下階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 三）旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段 A.利用自己的網(wǎng)站做市場(chǎng)調(diào)研 B.利用電子郵件做關(guān)系營(yíng)銷或一對(duì)一營(yíng)銷 C.利用CRM開展客戶關(guān)系營(yíng)銷 D.利用搜索引擎開展?fàn)I銷 E.利用電子分銷系統(tǒng)開展?fàn)I銷56.參考答案： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然有許多優(yōu)勢(shì)，但在開展過(guò)程中必須和傳統(tǒng)營(yíng)銷整合，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大優(yōu)勢(shì)。 1、促銷活動(dòng)過(guò)程的整合：網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)和傳統(tǒng)促銷活動(dòng)必須同步，活動(dòng)過(guò)程整合在一起才能起到網(wǎng)絡(luò)促銷的最佳效果。 2、營(yíng)銷內(nèi)容的整合：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容與傳統(tǒng)營(yíng)銷內(nèi)容要一致，吸引旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品情況，讓消費(fèi)者體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便利性和互動(dòng)性。 3、產(chǎn)品和價(jià)格的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要有統(tǒng)一價(jià)格策略，根據(jù)客源的分布情況，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格與傳統(tǒng)價(jià)格的不同戰(zhàn)略。 4、服務(wù)的整合：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)要體現(xiàn)互補(bǔ)性，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)的一體化，不同的是服務(wù)手段，服務(wù)質(zhì)量一定要統(tǒng)一。57.參考答案：正確58.參考答案： ⑴網(wǎng)站的贏利模式大致分為兩種情況，一種是走流量，以點(diǎn)擊率為基礎(chǔ)，賺取廣告費(fèi)用，例如目前門戶網(wǎng)站，搜狐、新浪都有自己的旅游板塊；另一種是走會(huì)員，用會(huì)員卡的形式做銷售代理，攜程網(wǎng)屬于后者。 ⑵攜程網(wǎng)的贏利收入大致來(lái)自以下四個(gè)板塊： 1、酒店預(yù)訂代理費(fèi)，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； 2、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)； 3、自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。 4、在線廣告。59.參考答案：B60.參考答案： （1）交易成本低。 （2）工作效率高。網(wǎng)上銀行可以突破時(shí)間、空間限制，隨時(shí)隨地提供3A服務(wù)。 （3）有利于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。由于網(wǎng)絡(luò)銀行節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本和提高了工作效率，因此可以使銀行專心于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。 （4）方便客戶。24小時(shí)，足不出戶即可辦理多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。61.參考答案：錯(cuò)誤62.參考答案： 1、傳播范圍廣。 2、成本低而效率高。 3、針對(duì)性強(qiáng)。 4、交互性強(qiáng)。63.參考答案：正確64.參考答案： 1、向消費(fèi)者傳遞某種商品的信息。 2、建立或者強(qiáng)化企業(yè)以及產(chǎn)品形象向受眾傳遞某種特定的商業(yè)信息以促進(jìn)企網(wǎng)絡(luò)媒體能夠針對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)站的人數(shù)作出細(xì)致的記錄，記錄方可游覽網(wǎng)絡(luò)廣告的全過(guò)程，統(tǒng)計(jì)出網(wǎng)絡(luò)廣告的瀏覽率、點(diǎn)擊率、和成交率。消費(fèi)者可以通過(guò)瀏覽率、點(diǎn)擊率、成交率和消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者可以進(jìn)一步了解企業(yè)以及產(chǎn)品的形象。 3、與消費(fèi)者及時(shí)互動(dòng)，提升消費(fèi)者的參與積極性。 4、利用隱性營(yíng)銷，悄悄地接近和影響消費(fèi)者。65.參考答案： （一）信息網(wǎng)站推廣策略：網(wǎng)站是旅游目的地對(duì)外的窗口，必須把網(wǎng)站的信息通過(guò)各種渠道推廣給異地游客，選擇有效的推廣策略非常關(guān)鍵。 （二）選擇能與旅游者互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最直接的效果可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與游客面對(duì)面，互動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以直接感覺(jué)到營(yíng)銷效果，選擇互動(dòng)型的營(yíng)銷有利于電子商務(wù)的推廣和效果評(píng)價(jià)。 （三）與旅游網(wǎng)絡(luò)中介商合作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)中介商是旅游業(yè)中非常重要一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們有很專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和技術(shù)，如攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)等，目的地機(jī)構(gòu)與這些中介商合作，可以取得很好的電子商務(wù)效果。 （四）以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷策略：建立旅游目的地客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并利用該系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最高策略。66.參考答案：錯(cuò)誤67.參考答案：A,B,C68.參考答案： 旅游電子商務(wù)的功能可以分基本功能和擴(kuò)展功能兩類。 （一）系統(tǒng)的基本功能 1、旅游信息發(fā)布功能。主要發(fā)布基本信息和產(chǎn)品信息以及促銷信息。 2、產(chǎn)品展示功能。主要在網(wǎng)上展示產(chǎn)品，以多媒體形式展示或虛擬現(xiàn)實(shí)展示。 3、預(yù)訂功能。接受客戶的產(chǎn)品預(yù)訂，并確認(rèn)和訂單的管理。 4、訪問(wèn)客戶統(tǒng)計(jì)分析功能。分析客戶的基本訪問(wèn)行為，統(tǒng)計(jì)客戶的訪問(wèn)量和客戶區(qū)域。 5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。主要對(duì)預(yù)訂業(yè)務(wù)的情況統(tǒng)計(jì)，根據(jù)企業(yè)要求設(shè)計(jì)。 （二）系統(tǒng)的擴(kuò)展功能 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)展功能主要針對(duì)客戶分析和數(shù)據(jù)挖掘，具體有以下幾方面。 1、客戶偏好挖掘：通過(guò)客戶的消費(fèi)資料挖掘客戶的偏好，如旅游偏好、餐飲偏好、水果偏好、夜生活偏好等。這是對(duì)個(gè)別客戶的深入挖掘。 2、客戶需求挖掘：通過(guò)客人的消費(fèi)檔案，分析游客的消費(fèi)趨勢(shì)。這是對(duì)客戶群體的數(shù)據(jù)挖掘。 3、企業(yè)間系統(tǒng)對(duì)接功能；這是企業(yè)間協(xié)作不可缺少的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)縫處理。 4、知識(shí)管理功能；這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能的必要功能，能提高服務(wù)效益。 5、績(jī)效分析功能；對(duì)每次網(wǎng)上的促銷活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行在線分析。69.參考答案： Intranet是建立在企業(yè)內(nèi)部的Internet， 功能有：企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布、充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源、理想的營(yíng)銷工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)、協(xié)同工作環(huán)境70.參考答案：正確71.參考答案：錯(cuò)誤72.參考答案：A,C,D73.參考答案：A74.參考答案： 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為一個(gè)應(yīng)用軟件不同于企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)，前者主要是為交易中的一系列服務(wù)，后者主要是企業(yè)內(nèi)部的管理（經(jīng)營(yíng)管理）。 （一）信息服務(wù)：現(xiàn)代旅游者的信息需求很大，企業(yè)必須把自己的產(chǎn)品信息以多種形式提供給旅游者，保證旅游者在旅游前、旅游中、旅游后都能獲取信息。電子商務(wù)系統(tǒng)需要的功能有：采集；整理；展示；搜索；儲(chǔ)存信息.旅游者大多數(shù)通過(guò)網(wǎng)站獲取信息，旅游代理商通過(guò)電子分銷系統(tǒng)獲取信息。 （二）預(yù)訂服務(wù)：旅游電子商務(wù)是一種預(yù)約型的電子商務(wù)，主要提供行程服務(wù)和觀光服務(wù)，產(chǎn)生的物流很少。因此預(yù)訂服務(wù)是旅游電子商務(wù)的主業(yè)務(wù)，主要包括以下預(yù)訂服務(wù)：訂房；訂票；景區(qū)電子票；導(dǎo)游預(yù)約等預(yù)定服務(wù)。 （三）分銷服務(wù)：旅游分銷有專門的分銷商，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和終端客戶系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售，主要方式由全球分銷系統(tǒng)GDS以及互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂系統(tǒng)（各種旅游門戶網(wǎng)站和綜合性旅游商務(wù)網(wǎng)站）實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的分銷。 （四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：營(yíng)銷是旅游電子商務(wù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，尤其是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來(lái)，基于網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)營(yíng)銷已成為旅游目的地機(jī)構(gòu)的主要方式。如e-Marketing、Web-marketing、cyber-marketing等。 （五）客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是在“接觸管理”、“客戶關(guān)懷”等理念基礎(chǔ)上，結(jié)合信息通信技術(shù)發(fā)展起來(lái)的以客戶為中心的商業(yè)模式，形成客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。75.參考答案： 景區(qū)電子商務(wù)的主要內(nèi)容：景區(qū)電子商務(wù)開展分兩個(gè)方面，一個(gè)是景區(qū)本身開展電子商務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售自己的景區(qū)產(chǎn)品；另一個(gè)是景區(qū)代理商的電子商務(wù)，專門從事銷售景區(qū)產(chǎn)品的中間商，同樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代理銷售各種景區(qū)的產(chǎn)品，并提供相關(guān)的增值服務(wù)。 景區(qū)本身的電子商務(wù)內(nèi)容：景區(qū)本身的電子商務(wù)主要是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線銷售、客戶管理以及協(xié)作管理等。 景區(qū)代理服務(wù)商的電子商務(wù)內(nèi)容：作為景區(qū)代理商，其電子商務(wù)內(nèi)容是多方面的，除了代理銷售景區(qū)門票以外，還可以提供一些增值服務(wù)。另外可以幫助景區(qū)開展電子商務(wù)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)現(xiàn)收益。76.參考答案：B77.參考答案：企業(yè)；客戶78.參考答案： 1、時(shí)間模式的影響：旅游經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化，尤其是商務(wù)網(wǎng)站沒(méi)有時(shí)間和空間的限制，可以跨地區(qū)、24小時(shí)的全天候運(yùn)作。 2、內(nèi)部管理模式的影響：信息通信技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)后臺(tái)工作人員減少，內(nèi)部效率實(shí)現(xiàn)最大化。 3、交互模式的影響：與客戶交流減少了電話或面對(duì)面交流，信息通信技術(shù)幫助人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流。 4、營(yíng)銷模式的影響：信息通信技術(shù)幫助企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，使以前的單向營(yíng)銷變?yōu)殡p向的互動(dòng)營(yíng)銷，提高了消費(fèi)者的預(yù)期。 5、創(chuàng)新模式的影響：傳統(tǒng)的服務(wù)創(chuàng)新越來(lái)越依賴信息技術(shù)，有一半以上的服務(wù)創(chuàng)新與軟件有關(guān)，改變了服務(wù)創(chuàng)新的方法。 6、協(xié)作模式的影響：旅游服務(wù)的企業(yè)協(xié)作是最多的，利用信息技術(shù)開展協(xié)作已成為一種趨勢(shì)。如企業(yè)間的信息系統(tǒng)就是協(xié)作最佳方式。79.參考答案：C80.參考答案： ICT對(duì)經(jīng)營(yíng)方式的改變： 航空機(jī)票由紙質(zhì)票變?yōu)殡娮悠保?客房電話預(yù)訂變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂； 營(yíng)銷廣告紙頁(yè)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)廣告頁(yè)； 傳統(tǒng)促銷活動(dòng)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)； 傳統(tǒng)旅游中介代理變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)中介代理； 傳統(tǒng)接待登記演變?yōu)樗⒖娮拥怯洠?傳統(tǒng)現(xiàn)金消費(fèi)演變?yōu)樾庞每ㄏM(fèi)（或市民卡消費(fèi)）； 傳統(tǒng)目的地旅游可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)旅游； 傳統(tǒng)結(jié)算變?yōu)殡娮咏灰捉Y(jié)算。這些經(jīng)營(yíng)方式的改變將導(dǎo)致旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)模和模式的改變。81.參考答案：技術(shù)支持；虛擬聯(lián)合；專業(yè)；中小82.參考答案：B83.參考答案： 電子商務(wù)網(wǎng)站的定位和發(fā)展方向； 制定電子商務(wù)網(wǎng)站的總體開發(fā)方案； 可行性研究；制定網(wǎng)站實(shí)施的具體計(jì)劃84.參考答案：B85.參考答案：D86.參考答案：信息化；虛擬化；全球性；社會(huì)性87.參考答案：錯(cuò)誤88.參考答案：正確89.參考答案：A,B,D90.參考答案：錯(cuò)誤91.參考答案：IP；靈活92.參考答案： （一）專業(yè)旅游網(wǎng)站商務(wù)功能服務(wù)不足 旅游是服務(wù)性很強(qiáng)的一