醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范-編制說明

《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》1一、工作概況 3（一）任務(wù)來源 3 3（三）主導(dǎo)單位 4（四）主要工作過程 4（五）標(biāo)準(zhǔn)起草組成員及任務(wù)分工 二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容 5（一）編制原則 （二）標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容 6三、實(shí)證研究 7（一）目標(biāo)、方法、內(nèi)容 7（二）數(shù)據(jù)分析與結(jié)論 7四、預(yù)期的綜合效果評(píng)價(jià) 8（一）經(jīng)濟(jì)效益 8（二）品牌效益 8（三）社會(huì)效益 8五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)說明 9六、采標(biāo)情況 9七、標(biāo)準(zhǔn)在編寫過程中意見分歧情況 9八、其它應(yīng)予說明的事項(xiàng) 92九、參考文獻(xiàn)..........................................................................................................................................93）， 制定《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的目的是確保醫(yī)院物業(yè)服務(wù)達(dá)到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而提高患者和家屬對(duì)醫(yī)院的滿意度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓患者在治療過程中感到更加舒適和安心，從而有助于他們的康復(fù)。并且醫(yī)院物業(yè)服務(wù)涉及到許多專業(yè)領(lǐng)域，如醫(yī)療廢棄品處理、保潔消毒等。規(guī)范能夠確保服務(wù)提供者具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，從而保障服務(wù)的安全性和有效性。通過制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以優(yōu)化服務(wù)流程，減少資源浪費(fèi)，提高醫(yī)院整體運(yùn)營效率。這不僅有助于醫(yī)院在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中保持《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的制定和實(shí)施，將為整個(gè)行業(yè)樹立一個(gè)明確的并且規(guī)范的服務(wù)將確?；颊咴诰歪t(yī)過程中享受到應(yīng)有的權(quán)益，如安全、舒適、尊重等。這有助于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)可以展現(xiàn)其專業(yè)、負(fù)責(zé)、關(guān)愛患者的形象，提升其在患者和家屬心目中的品牌形象。醫(yī)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升不僅關(guān)乎醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，還與社會(huì)4進(jìn)步密切相關(guān)。一個(gè)安全、舒適、高效的醫(yī)療環(huán)境將有助于提高國民健康水平，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。為此，制定《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》具有十分重商業(yè)運(yùn)營、清洗保潔、餐廳管理經(jīng)營、酒店管理、樓宇節(jié)能管理、市政公司外，分別在上海、天津、合肥、湖北、海南、蘇洲、寶雞、榆林、延安等地成立了分、子公司；2017年公司引入戰(zhàn)略投資者——中國項(xiàng)目近60個(gè)，管理面積超過1000萬平方米，涉及學(xué)校時(shí)間進(jìn)度主要階段工作安排及內(nèi)容2023.06前期準(zhǔn)備西安錦天物業(yè)管理服務(wù)有限公司組織成立了《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》起草小組，組織此標(biāo)準(zhǔn)編制工作。2023.06～2023.09調(diào)研階段起草小組再次查閱文獻(xiàn)、政策文件、行業(yè)報(bào)告等，實(shí)地調(diào)研醫(yī)院項(xiàng)目觀察物業(yè)服務(wù)的實(shí)際運(yùn)作情況，收集數(shù)據(jù)和信息，通過對(duì)比不同醫(yī)院的數(shù)據(jù)，找出優(yōu)秀醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，梳理出規(guī)范性要素，結(jié)合前期研究基礎(chǔ)，形成標(biāo)準(zhǔn)框架，并修改完善。2023.09～2024.01實(shí)證研究起草初稿繼續(xù)開展醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的驗(yàn)證，基于前期工作基礎(chǔ)，按照標(biāo)準(zhǔn)框架，起草標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，確定指標(biāo)要求。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以調(diào)查、鑒定技術(shù)為重點(diǎn)。同時(shí)，涵蓋醫(yī)院服務(wù)服務(wù)全過程，形成《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)文本征求意見稿。2024.02～2024.05征求意見向省市場監(jiān)管局提交標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿及其編制說明，組織開展標(biāo)準(zhǔn)征求意見，對(duì)反饋意見匯總、分析，再修改完善標(biāo)準(zhǔn)，形成送審稿。5位司在本規(guī)范編制過程中，綜合考慮醫(yī)院的需求和利益，以滿足醫(yī)院的功能性和舒適性要求為目標(biāo)，注重醫(yī)院的整體運(yùn)營效率和患者體驗(yàn)，并結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，按照相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)要求，在內(nèi)容和體例上都有的原則，充分考慮醫(yī)院企業(yè)的意見，力求做到適用范圍明確、層次清楚、內(nèi)容先進(jìn)可靠，文字表述準(zhǔn)確、通俗易懂，有利于生產(chǎn)管理，具有較好實(shí)本標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)充分研究和分析醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂的科學(xué)方法和理論，在兼顧當(dāng)前我國物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)實(shí)情況的同時(shí)，還必須考慮到6英文名稱：Standardofhospitalpropertyservice3.10醫(yī)院輔助服務(wù)：明確協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)導(dǎo)引咨詢、護(hù)工、司梯、醫(yī)3.11秩序維護(hù)服務(wù)：明確秩序人員對(duì)出入口巡查、醫(yī)療秩序、監(jiān)控、3.12共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)：明確房屋、消防設(shè)施、供配電系73.17監(jiān)督與投訴：明確信息收集方式、投訴處理方法及評(píng)價(jià)與改進(jìn)要研究目標(biāo)：通過對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范的實(shí)證研究，評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范研究方法：采用問卷調(diào)查、實(shí)地觀察、深度訪談等方法，收集關(guān)于醫(yī)研究內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)人員配置與培訓(xùn)；物業(yè)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)服根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行實(shí)證分析，評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)規(guī)范的有效性。針對(duì)存在的問題和不足，提出改進(jìn)建議，后期我們加強(qiáng)人員培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、完善設(shè)施設(shè)備、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控等。通過實(shí)施改8物業(yè)服務(wù)在醫(yī)院運(yùn)營、患者滿意度、醫(yī)療環(huán)境、員工工作效率、醫(yī)院實(shí)行規(guī)范的物業(yè)服務(wù)提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)物業(yè)公司的競爭力，進(jìn)而吸引更多的醫(yī)院客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和市場份額的提升。2展醫(yī)院項(xiàng)目4個(gè)。當(dāng)醫(yī)院及其員工、患者和家屬感受到物業(yè)公司提供的專業(yè)、高效服務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)物業(yè)公司的品牌形象產(chǎn)生積極印象，提升物業(yè)公司的專業(yè)形象。規(guī)范的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)能夠確保醫(yī)院設(shè)施的正常運(yùn)行、環(huán)境的整潔安全，以及醫(yī)療廢物得到妥善處理等。這些服務(wù)質(zhì)量的提高，有助于增強(qiáng)物業(yè)公司的品牌信譽(yù)?；颊吆图覍偻鶗?huì)將醫(yī)院的整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)公司的品牌聯(lián)系起來，從而對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生更高的信任通過遵循醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范，物業(yè)公司能夠確保醫(yī)院環(huán)境的整潔、設(shè)一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施完善的醫(yī)院，不僅能夠給患者帶來更好的就醫(yī)體驗(yàn)，有助于減少醫(yī)院內(nèi)部的矛盾和糾紛。物業(yè)公司通過提供及時(shí)、專業(yè)的9服務(wù)，能夠及時(shí)處理患者和家屬的投訴和意見，避免矛盾升級(jí)。同時(shí)，物業(yè)公司還可以組織開展各類社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)院與患者、員工之間的溝通有助于推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步。一個(gè)規(guī)范、有序、高效的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)體系，不僅能夠提