中小學(xué)物業(yè)服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）

ICSCCS點(diǎn)擊此處添加CCS號(hào)61IDBXX/TXXXX—XXXX 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 24.1機(jī)構(gòu) 24.2人員 24.3制度 24.4合同 24.5標(biāo)識(shí) 24.6節(jié)能 24.7檔案 34.8服務(wù)內(nèi)容 35服務(wù)要求 35.1基礎(chǔ)服務(wù) 35.1.1物業(yè)使用、管理和維護(hù) 35.1.2環(huán)境衛(wèi)生維護(hù) 45.1.3校園綠化維護(hù) 45.1.4協(xié)管事項(xiàng)服務(wù) 45.2特約服務(wù) 65.2.1學(xué)生宿舍管理 75.2.2會(huì)務(wù)服務(wù) 75.2.3其他服務(wù) 76應(yīng)急處置 76.1應(yīng)急預(yù)防 76.2處置要求 87服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 87.1基本要求 87.2評(píng)價(jià)程序 87.3服務(wù)常用方法 87.3.1客戶評(píng)價(jià) 87.3.2企業(yè)評(píng)價(jià) 87.3.3第三方評(píng)價(jià) 87.4服務(wù)改進(jìn) 8DBXX/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并歸口。本文件起草單位：西安經(jīng)發(fā)物業(yè)股份有限公司、西安曲江圣境城市發(fā)展服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：吳鎖正、任寶斌、王力鵬、王江、郭倩倩、曹萌琦、王華、王思凡、李天億。本文件由西安經(jīng)發(fā)物業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬何靼步?jīng)發(fā)物業(yè)股份有限公司電話址：陜西省西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)鳳城二路51號(hào)西安金融創(chuàng)新中心3幢1單元10701室郵編：7100161DBXX/TXXXX—XXXX中小學(xué)物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了中小學(xué)校物業(yè)服務(wù)基本要求、服務(wù)要求、應(yīng)急處置和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的中小學(xué)物業(yè)服務(wù)，自主管理的中小學(xué)參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T22185體育場(chǎng)館公共安全通用要求GB/T29117節(jié)約型學(xué)校評(píng)價(jià)導(dǎo)則GB/T29315中小學(xué)、幼兒園安全防范要求DB61/T976社會(huì)單位消防安全管理規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1中小學(xué)物業(yè)服務(wù)primaryandsecondaryschoolpropertyservices按照物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)服務(wù)組織在中小學(xué)范圍內(nèi)進(jìn)行房屋及配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地的管理、維修、養(yǎng)護(hù)，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3.2校方schoolauthority接受中小學(xué)物業(yè)服務(wù)的組織。3.3基礎(chǔ)服務(wù)basicservice物業(yè)服務(wù)組織受校方委托，按照物業(yè)管理合同約定，提供校方建筑物、構(gòu)筑物與設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全與秩序維護(hù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)等最基本的公共性管理和服務(wù)，以保證正常的學(xué)習(xí)、工作和生活秩序。3.4特約服務(wù)contractservice在物業(yè)服務(wù)合同的范圍之外，物業(yè)服務(wù)組織受校方或師生的委托，為其提供收發(fā)、問詢、便民等服2DBXX/TXXXX—XXXX4基本要求4.1機(jī)構(gòu)4.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)的中小學(xué)學(xué)校設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，且取得相應(yīng)的合法經(jīng)營資格，具備滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備，具有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)、人員、措施和制度。4.1.2根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和中小學(xué)學(xué)校具體情況，配置辦公用房，設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所，并符合以下要a)監(jiān)控室、學(xué)生宿舍等重要部位設(shè)立值班室并配置符合要求值班人員，配備滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備和工具；b)公示24h服務(wù)電話，受理報(bào)修、投訴等，有投訴、回訪記錄，投訴處理率100%，回訪率100%。4.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜利用科技手段，提高物業(yè)服務(wù)的智慧化水平，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.2人員4.2.1從業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，具有良好的職業(yè)道德，身體健康，能勝任本職工作。4.2.2具備所從事工作的專業(yè)知識(shí)，取得對(duì)應(yīng)崗位證書。4.2.3進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上4.2.4定期參加法律法規(guī)、安全、專業(yè)技能等相應(yīng)的培訓(xùn)，提高管理和服務(wù)水平。4.2.5統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動(dòng)熱情，使用普通話。4.3制度4.3.1依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，配合校方制定和執(zhí)行建筑物使用、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、學(xué)生公寓等物業(yè)服務(wù)方案。4.3.2有重點(diǎn)部位巡查、首問責(zé)任制、投訴處理、物業(yè)檔案管理、物業(yè)人員崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等制度。4.3.3配合校方制定并執(zhí)行消防、治安等應(yīng)急預(yù)案，并有應(yīng)急演練制度。4.3.4配合校方執(zhí)行節(jié)能管理制度，根據(jù)學(xué)校要求配合制定其他管理制度。4.3.5各服務(wù)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的操作規(guī)范、合理的工作流程和健全的評(píng)價(jià)機(jī)制。4.4合同4.4.1應(yīng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。4.4.2如需提供特約服務(wù)，應(yīng)根據(jù)校方服務(wù)需求簽訂特約服務(wù)合同或協(xié)議。4.5標(biāo)識(shí)4.5.1各類標(biāo)志和導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894、GB/T10001.1、GB13495.1和GB15630的要求。4.5.2隨時(shí)檢查、維護(hù)各類設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，做到安全牢固、無缺損。4.5.3根據(jù)安全管理要求，結(jié)合作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，及時(shí)設(shè)置臨時(shí)性安全警示標(biāo)識(shí)。4.6節(jié)能應(yīng)按照GB/T29117的要求執(zhí)行。3DBXX/TXXXX—XXXX4.7檔案4.7.1根據(jù)實(shí)際情況需要，按合理的分類方法進(jìn)行檔案管理，檔案分類包括但不限于：a)物業(yè)檔案，包括物業(yè)承接查驗(yàn)、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料等基礎(chǔ)檔案和技術(shù)檔案；b)物業(yè)服務(wù)檔案，包括物業(yè)服務(wù)單位資料，以及物業(yè)運(yùn)行、物業(yè)維修、物業(yè)服務(wù)、投訴處理、滿意度調(diào)查、工作聯(lián)系單等記錄檔案；c)人員檔案，持證上崗人員的資料信息等。4.7.2按照要求做好檔案管理工作，及時(shí)對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存。4.7.3應(yīng)遵守校方檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不應(yīng)將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。4.8服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)包括但不限于：a)基礎(chǔ)服務(wù)：物業(yè)使用、管理和維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，校園綠化維護(hù)，協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)；b)特約服務(wù)：會(huì)務(wù)服務(wù)等其他增值服務(wù)。5服務(wù)要求5.1基礎(chǔ)服務(wù)5.1.1物業(yè)使用、管理和維護(hù)5.1.1.1房屋管理5.1.1.1.1建立房屋巡檢規(guī)范，巡檢中發(fā)現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，在保修期內(nèi)的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系對(duì)應(yīng)單位維修，不在保修范圍內(nèi)的按照合同約定執(zhí)行。5.1.1.1.2按照日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)房屋及其附屬設(shè)施進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)，及時(shí)維修，記錄規(guī)范齊全。5.1.1.1.3應(yīng)對(duì)房屋及其附屬設(shè)施定期巡查，內(nèi)容應(yīng)包含但不限于：道路、階梯、扶手、場(chǎng)地、排水檢查井、溝渠及圍墻等。發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取必要的處置及防護(hù)措施，并上報(bào)校方。5.1.1.1.4校方制定房屋及其附屬設(shè)施的年度大、中修計(jì)劃，經(jīng)校方同意后，協(xié)助實(shí)施，保持房屋及其附屬設(shè)施正常使用。5.1.1.2供配電設(shè)備管理5.1.1.2.1定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄，根據(jù)電氣運(yùn)行環(huán)境、電氣設(shè)備運(yùn)行情況、負(fù)載等具體情況安排巡視檢查。5.1.1.2.2設(shè)備機(jī)房應(yīng)設(shè)置有防鼠、防蟲、防水、防潮裝置，對(duì)溫度、濕度有要求的設(shè)備機(jī)房應(yīng)配備相應(yīng)的恒溫及除濕設(shè)備；設(shè)備機(jī)房嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度。按照規(guī)定的周期及時(shí)巡視檢查、維護(hù)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備設(shè)施，確保正常工作狀態(tài)和安全使用。5.1.1.2.3供配電設(shè)備發(fā)生異?；蚬收蠎?yīng)立即組織應(yīng)急搶修。5.1.1.2.4如遇供電單位限電、停電，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知校方。供電恢復(fù)后及時(shí)檢查開關(guān)的開閉情況。5.1.1.3給排水系統(tǒng)管理5.1.1.3.1定期對(duì)污水泵、排水泵及閥門等進(jìn)行檢修維護(hù)。5.1.1.3.2定期對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)排水泵、管道進(jìn)行除銹油漆，對(duì)污水處理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。4DBXX/TXXXX—XXXX5.1.1.3.3如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間通知校方。供水恢復(fù)后及時(shí)檢查閥門及水龍頭的開閉情況。5.1.1.4供熱系統(tǒng)管理5.1.1.4.1根據(jù)實(shí)際情況配合供熱單位實(shí)施市政集中供暖及自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作。5.1.1.4.2按照特種設(shè)備維保要求配合專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，按照合同約定對(duì)維保單位實(shí)施監(jiān)督管理。5.1.1.4.3遇管網(wǎng)檢修、調(diào)試等影響供熱情況，應(yīng)提前通知校方。5.1.1.5防雷接地系統(tǒng)管理5.1.1.5.1避雷系統(tǒng)應(yīng)委托給具有專業(yè)資質(zhì)的單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，按照合同約定對(duì)維保單位實(shí)施監(jiān)督管理。5.1.1.5.2定期對(duì)變配電室的設(shè)備接地帶進(jìn)行檢查，對(duì)各重要機(jī)房?jī)?nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查，保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬接地良好。5.1.2環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)5.1.2.1組建適應(yīng)學(xué)校工作特點(diǎn)的專業(yè)隊(duì)伍，依據(jù)學(xué)校作息時(shí)間，合理安排工作流程。5.1.2.2保潔工作應(yīng)做到：a)按照服務(wù)合同約定，制定并公示保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)頻次及質(zhì)量要求；b)保潔庫房物料規(guī)范管理，作業(yè)工具合理規(guī)劃、擺放整齊，清潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)擺放安全提示牌；c)保潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課間休息；d)遇雨雪大風(fēng)特殊天氣，公共場(chǎng)地應(yīng)及時(shí)清理。5.1.2.3垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)工作應(yīng)做到：a)根據(jù)服務(wù)合同約定制定校內(nèi)垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理措施等；b)垃圾管理應(yīng)符合當(dāng)?shù)乩诸愓咭?；c)協(xié)助校方建立有害垃圾臺(tái)賬。5.1.2.4環(huán)境消殺工作應(yīng)做到：a)按合同約定學(xué)生宿舍、教室、公共衛(wèi)生間、地溝、垃圾堆放點(diǎn)、垃圾桶等指定區(qū)域?qū)嵤┉h(huán)境消毒并記錄，流行病或蚊蠅高發(fā)時(shí)期應(yīng)增加公共場(chǎng)所消殺頻次預(yù)防疾病傳染；b)制定環(huán)境消殺標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理措施等；c)確保環(huán)境消毒所選用的消毒劑、殺蟲劑等符合國家要求，做到“專人、專庫、專用”，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)使用手續(xù)，建立臺(tái)賬。5.1.3校園綠化維護(hù)5.1.3.1按照合同約定，對(duì)校園內(nèi)的喬木、灌木、綠籬、花壇花徑、公共區(qū)域盆栽植物等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。5.1.3.2制定綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理措施等。5.1.3.3配合學(xué)校對(duì)古樹名木落實(shí)必要的保護(hù)措施。5.1.3.4定期實(shí)施消殺防治病蟲害，并確保綠化養(yǎng)護(hù)所選用的農(nóng)藥、殺蟲劑等符合國家要求，并應(yīng)做到“專人、專庫、專用”，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)使用手續(xù)，建立臺(tái)賬。5.1.4協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)5.1.4.1門崗和出入管理5DBXX/TXXXX—XXXX5.1.4.1.1門崗實(shí)行24h值班制，確保學(xué)校秩序的正常維護(hù)，出入口道路暢通。5.1.4.1.2對(duì)進(jìn)入校區(qū)的人員和車輛實(shí)行出入管理，執(zhí)行請(qǐng)示準(zhǔn)入制度，做好人員來訪登記。5.1.4.1.3學(xué)生在校期間因故離校，按照校方要求進(jìn)行管理。5.1.4.1.4監(jiān)督物品進(jìn)出學(xué)校，執(zhí)行校方規(guī)定的物品放行工作流程。阻止易燃、易爆、劇毒、管制器具等危險(xiǎn)物品及其他禁止物品進(jìn)入學(xué)校，涉及教學(xué)、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動(dòng)物和管制器具等危險(xiǎn)物品，需經(jīng)校方同意，由專人帶入。5.1.4.2安全防范5.1.4.2.1應(yīng)按照GB/T29315的要求執(zhí)行。5.1.4.2.2根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)，配合校方制定安全防范措施及應(yīng)急預(yù)案，完善安全管理制度、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督機(jī)制建設(shè)。5.1.4.2.3協(xié)助制止在校區(qū)內(nèi)發(fā)生的違規(guī)、違紀(jì)事件，對(duì)各類突發(fā)事件應(yīng)妥善處置，及時(shí)上報(bào)并做好記錄。5.1.4.2.4協(xié)助學(xué)校維護(hù)入學(xué)、放學(xué)及大型活動(dòng)的秩序。5.1.4.2.5對(duì)施工單位和物料工具出入校區(qū)進(jìn)行登記。5.1.4.2.6按合同約定配備秩序維護(hù)人員，明確崗位安全責(zé)任和分工，加強(qiáng)各崗位安全培訓(xùn)、演練，提高安全防范素養(yǎng)，熟練掌握應(yīng)急處置能力。5.1.4.2.7建立和公安等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)學(xué)校周圍的環(huán)境進(jìn)行排查。5.1.4.2.8根據(jù)學(xué)校地形地貌，功能布局，重點(diǎn)關(guān)注消防與安全防范重點(diǎn)部位，定時(shí)巡視服務(wù)區(qū)域，安全巡查工作主要包括：a)對(duì)危害安全、影響教學(xué)秩序的行為進(jìn)行有效勸阻、應(yīng)急處置并及時(shí)上報(bào)；b)做好防火防盜安全防范工作；c)檢查公共設(shè)施設(shè)備完好狀況，協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如照明、漏水、漏氣等。5.1.4.3車輛管理5.1.4.3.1提示、引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在規(guī)定區(qū)域內(nèi)有序停放，對(duì)外來機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入管理制度。5.1.4.3.2及時(shí)疏導(dǎo)占道車輛，保持校區(qū)道路暢通。5.1.4.3.3配合校方建立校園車輛管理制度，設(shè)置明顯的車輛交通引導(dǎo)和警示標(biāo)志。5.1.4.4消防安全管理5.1.4.4.1消防設(shè)施維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求。5.1.4.4.2應(yīng)按照DB61/T976的要求，確定消防安全管理人，擬定年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作，定期組織有針對(duì)性的消防演練。5.1.4.5體育場(chǎng)館（場(chǎng)地）管理5.1.4.5.1對(duì)場(chǎng)館（場(chǎng)地）配套設(shè)施實(shí)施檢查維修和養(yǎng)護(hù)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。5.1.4.5.2場(chǎng)館（場(chǎng)地）內(nèi)干凈整潔無異味，場(chǎng)館內(nèi)光線充足、體感舒適。5.1.4.5.3配合主管部門檢查水電、燃?xì)?、消防、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置是否合理。5.1.4.5.4體育場(chǎng)館（場(chǎng)地）的安全防護(hù)管理應(yīng)符合GB/T22185的要求。5.1.4.6考試輔助管理6DBXX/TXXXX—XXXX5.1.4.6.1根據(jù)校方安排做好考場(chǎng)前期準(zhǔn)備及公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保障。5.1.4.6.2校外大型考試提前設(shè)立考點(diǎn)、衛(wèi)生間等指引標(biāo)識(shí)。5.1.4.6.3配合校方做好考場(chǎng)秩序維護(hù)，實(shí)施考場(chǎng)周邊警戒措施，防范喧嘩、干擾、鬧事事件發(fā)生。5.1.4.6.4考試結(jié)束后，恢復(fù)秩序，打掃場(chǎng)地衛(wèi)生。5.1.4.7開學(xué)迎新管理5.1.4.7.1掌握新生入校計(jì)劃，制定應(yīng)急預(yù)案。5.1.4.7.2配合校方做好迎新物資準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)布置。5.1.4.7.3設(shè)立新生入住辦理點(diǎn)，引導(dǎo)和幫助學(xué)生辦理入住手續(xù)。5.1.4.7.4對(duì)車輛實(shí)施疏導(dǎo)及停放管理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。5.1.4.7.5配合校方開展提供飲用水、行李搬運(yùn)工具及幫助學(xué)生搬運(yùn)行李等愛心服務(wù)。5.1.4.8畢業(yè)離校管理5.1.4.8.1按校方要求辦理畢業(yè)生退宿手續(xù)，畢業(yè)生退宿空房實(shí)施查驗(yàn)、設(shè)施設(shè)備維修、清掃。5.1.4.8.2根據(jù)實(shí)際情況搭建、維護(hù)畢業(yè)生行李寄存點(diǎn)。5.1.4.8.3配合校方完成畢業(yè)典禮等活動(dòng)。5.1.4.9上學(xué)、放學(xué)管理5.1.4.9.1根據(jù)校方上下學(xué)時(shí)間及布崗方案，安排人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)家長(zhǎng)有序接送，確保師生安全。5.1.4.9.2引導(dǎo)校園周圍非機(jī)動(dòng)車輛及機(jī)動(dòng)車輛的有序停放，家長(zhǎng)車輛停放至臨時(shí)停放區(qū)，教職工車輛停放至對(duì)應(yīng)車位，嚴(yán)禁占用消防通道。5.1.4.9.3非特殊情況保證上學(xué)期間學(xué)生只進(jìn)不出、下學(xué)期間學(xué)生只出不進(jìn)，確保學(xué)生安全入校、離校。5.1.4.9.4按照上下學(xué)特點(diǎn)組織學(xué)生有序乘坐校車，并引導(dǎo)校車按照規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)出校園。5.1.4.9.5制定相應(yīng)布崗方案及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理預(yù)案。5.1.4.10假期管理5.1.4.10.1按校方要求確定是否需要封樓，假期管理應(yīng)做到：a)封樓前進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門窗及樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備，公示封樓時(shí)間及緊急進(jìn)入的聯(lián)系方式；b)定期巡查并及時(shí)處理各類隱患；c)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)；d)開展假期全面保潔工作，保持環(huán)境整潔。5.1.4.10.2配合校方完成其他服務(wù)工作。5.1.4.11活動(dòng)配合管理5.1.4.11.1根據(jù)校方活動(dòng)方案，活動(dòng)配合管理工作應(yīng)做到：a)合理分工，明確責(zé)任；b)配合校方開展場(chǎng)地布置工作；c)按照活動(dòng)要求進(jìn)行出入管理；d)做好衛(wèi)生及秩序的保障。5.1.4.11.2活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)盤改進(jìn)，宣傳紀(jì)實(shí)。5.2特約服務(wù)7DBXX/TXXXX—XXXX5.2.1學(xué)生宿舍管理5.2.1.1實(shí)行24h輪流值班制度，做好交接班工作記錄。5.2.1.2嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，按時(shí)開、關(guān)宿舍大門，并督促學(xué)生自覺遵守。5.2.1.3進(jìn)出管理應(yīng)做到：a)主動(dòng)查驗(yàn)身份證明文件，外來人員來訪學(xué)生宿舍，需查驗(yàn)身份證件，執(zhí)行訪客登記制度；b)對(duì)攜帶貴重或大件物品出入宿舍人員，查驗(yàn)學(xué)生證或身份證，并登記；c)嚴(yán)格控制異性進(jìn)入宿舍，特殊情況除外，如維修、檢查等。5.2.1.4按合同約定范圍做好保潔，按時(shí)通風(fēng)，營造衛(wèi)生健康的休息環(huán)境。5.2.1.5配合校方進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查，按時(shí)檢查管網(wǎng)及生活設(shè)施設(shè)備，及時(shí)報(bào)修并做好記錄。5.2.1.6熟練使用消防器材，配合校方做好緊急疏散和逃生演練工作。5.2.1.7不定時(shí)開展查寢工作，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有違校方宿舍管理規(guī)定的應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告校方。5.2.1.8積極引導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，維護(hù)公共場(chǎng)所秩序，及時(shí)勸阻和制止各類人員實(shí)施違法違紀(jì)和違反入住須知的行為。5.2.2會(huì)務(wù)服務(wù)5.2.2.1根據(jù)校方需求制定服務(wù)方案，經(jīng)校方確認(rèn)后實(shí)施。5.2.2.2服務(wù)過程中應(yīng)做到：a)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，體感舒適，照明、音響、視頻、空調(diào)等系統(tǒng)運(yùn)行良好；b)會(huì)務(wù)服務(wù)人員文明禮貌、語言規(guī)范；c)實(shí)施保密措施，對(duì)會(huì)議內(nèi)容保密；d)對(duì)會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查；e)會(huì)前對(duì)會(huì)場(chǎng)及外圍環(huán)境進(jìn)行巡查，確認(rèn)安全無隱患；f)會(huì)議進(jìn)行中應(yīng)及時(shí)關(guān)注客戶需求；g)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)緊急事件發(fā)生時(shí)，工作人員迅速到位，有效處理；h)會(huì)議結(jié)束后清點(diǎn)物資、清掃場(chǎng)地、關(guān)閉設(shè)備設(shè)施。5.2.3其他服務(wù)5.2.3.1其他服務(wù)包含但不限于：綠植代養(yǎng)、報(bào)刊郵件分發(fā)、問詢服務(wù)、禮儀接待服務(wù)、校園便民服務(wù)、看護(hù)學(xué)生服務(wù)、提供補(bǔ)苗、補(bǔ)種服務(wù)、多媒體維護(hù)管理服務(wù)、教學(xué)服務(wù)物資配送服務(wù)等。5.2.3.2基于中小學(xué)實(shí)際情況，可提供勞動(dòng)實(shí)踐崗位，進(jìn)行勞動(dòng)技能輔