“佳佳”網(wǎng)絡(luò)玩具有限公司商業(yè)計劃書

“佳佳”網(wǎng)絡(luò)玩具有限公司商業(yè)計劃書“佳佳”玩具網(wǎng)絡(luò)公司商業(yè)計劃書

目錄第一章公司簡介 41.1、創(chuàng)意緣起 41.2、 公司標(biāo)志 41.3、 公司戰(zhàn)略與規(guī)劃 51.3.1、 公司戰(zhàn)略 51.3.2、 公司規(guī)劃 51.4、財務(wù)數(shù)據(jù) 6第二章 市場分析 62.1、國內(nèi)外玩具市場發(fā)展現(xiàn)狀 62.2、重慶市玩具市場發(fā)展現(xiàn)狀 72.3、重慶市消費者現(xiàn)狀 72.4、目標(biāo)市場細(xì)分 92.4.1、按購物方式劃分 92.4.2、策略 102.5、市場競爭分析 112.5.1優(yōu)勢 112.5.2 劣勢 112.5.3機會 112.5.4 威脅 12第三章 產(chǎn)品與服務(wù) 123.1、產(chǎn)品 123.2、服務(wù) 133.2.1 玩具零售及批發(fā) 133.2.2 網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù) 133.2.3 大型玩具定購 133.2.4 成套兒童游樂場玩具定購 133.2.5 自制玩具DIY 133.2.6 定制玩具（網(wǎng)上網(wǎng)下） 13第四章 團隊管理 144.1、組織結(jié)構(gòu) 144.1.1、 第一階段 144.1.2、 第二階段 154.1.3、 第三階段 154.2、部門職能描述 164.3、人力資源開發(fā) 194.3.1、 管理理念 194.3.2、 人力資源規(guī)劃 194.3.3、 人員招聘與甄選 204.3.4、 培訓(xùn)與開發(fā)——“培訓(xùn)福利化” 204.3.5、 效績評估 204.3.6、 薪酬體系——公平、合理、有競爭力 21第五章 公司ERPSCMCRM的應(yīng)用 225.1、ERP 225.2、SCM 235.3、CRM 255.4、KM 27第六章 營銷策略 286.1、產(chǎn)品定價和促銷 286.1.1、 產(chǎn)品的銷售及促銷定價策略 286.1.2、 產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā) 306.1.3 價格策略 306.2、促銷策略 316.2.1、 廣告宣傳 316.2.2、 營業(yè)推廣 326.2.3、 公共關(guān)系 32第七章 物流 33 物流配送 33第八章 風(fēng)險與對策 348.1、市場風(fēng)險 348.2、經(jīng)營風(fēng)險 34第9章發(fā)展規(guī)劃 359.1、公司戰(zhàn)略概述 359.2、公司的發(fā)展規(guī)劃 359.2.1、 第一階段 359.2.2、 第二階段 369.2.3、 第三階段（6——10年）： 37第十章 財務(wù)規(guī)劃 3710.1、籌資需求 3910.2、籌資渠道 3910..3、盈利趨勢 3910.4、成本分析 4010.5、預(yù)測財務(wù)報表 4210.6、投資回收期 4210.7、財務(wù)分析 43

第一章公司簡介創(chuàng)意緣起汲取古今文化之靈氣，打造中國家喻戶曉精品玩具品牌——“佳佳”“佳佳”玩具網(wǎng)絡(luò)公司全稱為“佳佳”玩具網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司，由3位隊員每人出資10萬，尋求風(fēng)險投資商的投資14萬，以資產(chǎn)抵押的形式貸款10萬共54萬作為初期資本。由三人分別擔(dān)任公司不同部門經(jīng)理，組建公司。公司形式：網(wǎng)絡(luò)公司形式公司使命：佳佳”玩具網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司將致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的玩具網(wǎng)上零售批發(fā)、大型玩具網(wǎng)上定購、成套兒童游樂場玩具定購、還將推出特色服務(wù)：老年網(wǎng)上玩具專賣服務(wù)，成人玩具網(wǎng)上專賣服務(wù)，自制玩具DIY、定制玩具。提倡新的玩具消費模式，打造具有民族特色的“佳佳”玩具品牌。公司戰(zhàn)略目標(biāo)：構(gòu)建全國玩具消費、娛樂整合模式全新網(wǎng)上購買玩具新理念，打造具有中國民族特色的全球知名玩具品牌。公司盈利模式：行業(yè)一體化，與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。公司理念：顧客是公司存在的利潤保障，公司員工應(yīng)微笑提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值；員工是公司存在的人力保障，公司將為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，個性化的工作空間，保障員工利益，保證員工信息傳遞的及時性。創(chuàng)新是公司持續(xù)經(jīng)營的需要，公司提倡員工不斷創(chuàng)新，具有開拓意識，超越自我，追求卓越。團隊精神與學(xué)習(xí)精神是公司的核心競爭力之一，構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織是公司的目標(biāo)。供應(yīng)商是公司的戰(zhàn)略伙伴，行業(yè)一體化是公司的盈利模式，公司將致力于打造中國民族特色的玩具品牌。公司標(biāo)志標(biāo)志解釋：公司戰(zhàn)略與規(guī)劃1.3.1、公司戰(zhàn)略公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為：建成中國西部最大的玩具出售港，成為全國玩具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中樞。中國網(wǎng)絡(luò)特色玩具專賣標(biāo)準(zhǔn)。中國玩具走向世界的窗口。打造具有中國民族特色的全球知名玩具品牌。公司戰(zhàn)略：利用網(wǎng)絡(luò)的全球化。借助于高效、節(jié)約、快捷的電子商務(wù)平臺，運用行業(yè)一體化形成自身的贏利模式公司競爭戰(zhàn)略：低成本競爭與差異化競爭戰(zhàn)略相結(jié)合。樣板點的創(chuàng)辦，首先將公司建設(shè)成國內(nèi)知名的玩具公司加網(wǎng)站，時間為一年第一階段第二階段擴大規(guī)模，提高品牌影響力。在西南地區(qū)發(fā)展自己的直營連鎖店與加盟店，形成縱向一體化經(jīng)營態(tài)勢第三階段向中國西南以外的地區(qū)擴張，同時推出自己的民族特色的玩具品牌，收購兼并國外玩具網(wǎng)站，進入國際市場1.3.2、公司規(guī)劃樣板點的創(chuàng)辦，首先將公司建設(shè)成國內(nèi)知名的玩具公司加網(wǎng)站，時間為一年第一階段第二階段擴大規(guī)模，提高品牌影響力。在西南地區(qū)發(fā)展自己的直營連鎖店與加盟店，形成縱向一體化經(jīng)營態(tài)勢第三階段向中國西南以外的地區(qū)擴張，同時推出自己的民族特色的玩具品牌，收購兼并國外玩具網(wǎng)站，進入國際市場1.4財務(wù)數(shù)據(jù)●要求投資金額第一年首期需要一次性投入資金54萬元。主要用于總店建立。其中三位經(jīng)理人將投資24萬元，另外以向銀行抵押固定資產(chǎn)形式籌資10萬，剩余20萬將尋求風(fēng)險投資基金的投入，總共54萬作為公司的初期資本。總店的建立是一個關(guān)鍵。它的成敗關(guān)系到以后連鎖店和加盟店的發(fā)展。我們的目標(biāo)是以最少的資金，建立最完整的機構(gòu)。為了以后的發(fā)展。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開始不斷追加進貨費用等?！裢顿Y回報預(yù)測如果我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實現(xiàn)，對本項目的資本投資將在2年零1個多月的時候就可以收回投資，并從以后開始獲取純利。這一數(shù)字來自于對2006年前的營業(yè)總額的保守估計。市場分析2.1國內(nèi)外玩具發(fā)展市場前景玩具業(yè)永遠(yuǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè)！美國玩具業(yè)1998年銷售額突破200億美元。目前，世界玩具市場以年均5%的速度增長。與國外玩具市場相比，國內(nèi)玩具市場的發(fā)展至少滯后十多年，我國自改革開放20多年來，玩具業(yè)以年均23%的速度增長，1998年市場規(guī)模已達260億元。目前國內(nèi)平均每名兒童每年在玩具上的花費大概是400元人民幣，而在美國和歐洲，這一數(shù)字分別為380美元和260美元。隨著三口之家成為主流，隨著對孩子早期教育的日益重視，作為傳授知識的媒介，玩具因其具有生動性、科學(xué)性、趣味性、形象性正大行其道，它能寓教于樂，促進兒童智力開發(fā)。作為兒童的“良師益友”，玩具業(yè)在國外是作為一項福利工業(yè)，大都得到各國政府政策上的扶植，其目的是為了培養(yǎng)下一代。在我國，隨著教育體制改革的深入，小學(xué)將廢除家庭作業(yè)，兒童玩具會有大幅增長。據(jù)預(yù)測，中國玩具市場的需求容量為500億元人民幣。在國外，除了兒童消費玩具之外，還有成年人、老年人都消費玩具，并且成為一個重要的消費群體。在美國，40%以上的玩具是專門為成人設(shè)計制造的，而且有公司專門生產(chǎn)成人玩具。而在國內(nèi)玩具市場中，兒童玩具幾乎一統(tǒng)天下，全國8000多家玩具制造商，98%生產(chǎn)兒童玩具。成人玩具市場幾乎一片空白。根據(jù)國家統(tǒng)計局的資料顯示，我國15至64歲的成年人占總?cè)丝诘?0%左右，是主要的消費群體。中國玩具協(xié)會估計，我國的成人玩具市場僅青年需求一項，一年就達500億人民幣左右。因此，隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，人們對玩具的消費也必然增加，國內(nèi)玩具市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆Ｄ壳坝谐汕先f種玩具，有的更是高科技玩具，可以說吻合人們的消費需求。然而人們對玩具消費的多樣性和新鮮感的追求與人們的購買水平相矛盾，根據(jù)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64%的消費者表示經(jīng)濟條件允許，可以考慮購買適合自己的玩具。據(jù)研究，一個人對一種玩具的新鮮感最多保持15天。因此，購買玩具將成為人們生活的一種負(fù)擔(dān)和浪費。玩具租賃迎合了人們的消費觀念和消費心理，人們通過玩具達到其消費和娛樂目的。在國外，玩具要在線銷售已逐漸成為人們購買玩具的一種重要購買方式。據(jù)調(diào)查，在美國玩具消費市場中，有30%左右的消費者通過網(wǎng)上購物的方式進行消費。玩具電子商務(wù)網(wǎng)上銷售已作為一種全新的產(chǎn)業(yè)迅速地發(fā)展起來。而國內(nèi)的網(wǎng)上玩具電子商務(wù)業(yè)僅僅在2000年開始作為一種新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的，其發(fā)展速度驚人，達到30%以上。目前在國內(nèi)還沒有形成以電子商務(wù)為主要的銷售平臺的商務(wù)形式。其它規(guī)模不大的網(wǎng)上比較知名的玩具網(wǎng)站主要有兩家較大的玩具網(wǎng)站：中國玩具網(wǎng)，天天玩具網(wǎng)。中國玩具網(wǎng)的總部在汕頭，并在中國其它的地區(qū)有分部，其提供的信息多為為企業(yè)提供一個信息發(fā)布平臺。天天玩具網(wǎng)是普樂科技有限公司旗下天天玩具網(wǎng)站是專業(yè)的玩具資訊網(wǎng)站總部設(shè)在上海，其在部分省市設(shè)有分部。主要提供玩具新聞資訊，國內(nèi)外玩具新聞動向，玩具科技發(fā)展前景，以及直擊報道國內(nèi)外各大玩具展會。是一個B2B模式的電子商務(wù)。這些公司與自己的傳統(tǒng)的商業(yè)模式相結(jié)合。能在短時間內(nèi)提升自己品牌的知名度。擴展銷量。2.2、重慶市玩具市場發(fā)展現(xiàn)狀重慶的玩具制作與出售市場幾乎是一片空白，在重慶只是一些商場才有玩具的銷售，如重百、新世紀(jì)百貨、百盛、太平洋等商場和一些小型的兒童玩具店。大型的、稍昂貴的玩具都很難在市面上看到。而在租賃市場上，除智慧鳥玩具租賃公司在重慶渝中區(qū)有一個分部外，也只有幾個小型的玩具出租店了。而且目前這些商場和玩具店只經(jīng)營兒童玩具。而在兒童玩具市場上，根據(jù)我們的保守的調(diào)查結(jié)果，有近65%的家庭存在玩具購買需求。這些家庭每年在玩具上的支出為500-600元。重慶市區(qū)的家庭約有318.6萬戶。重慶市非農(nóng)業(yè)人口家庭數(shù)量約為８8萬戶，據(jù)此每年光重慶市場的玩具銷售市場當(dāng)前規(guī)模：將至少為28600萬元。年均增長都在23%的速度以上。2.3、重慶市消費者現(xiàn)狀最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，重慶城市居民家庭消費結(jié)構(gòu)正在從主要購買吃、穿、用等基本生活用品向服務(wù)性的非商品消費支出方向轉(zhuǎn)移，恩格爾系數(shù)已由51.4%降到38.7%。這表明重慶市區(qū)居民的生活水平已邁進富裕區(qū)了。圖2.1據(jù)《2003年重慶經(jīng)濟年鑒》的資料顯示，去年重慶市居民人均非商品消費支出為1425.33元，占消費性支出的比重為26%，其中文化娛樂消費支出增長23倍。圖2.2今年2月份，重慶市城調(diào)隊對重慶市主城區(qū)300戶居民家庭抽樣調(diào)查顯示，居民人均可支配收入和人均消費支出都有較大幅度的增長。居民人均可支配收入為933.82元，比上年同月增長18.5%。居民人均消費支出664.13元，比上年同月增長了28.4%。其中教育文化娛樂與服務(wù)支出同比增長78.4%。居民生活中文教娛樂支出的比重由1994年的9.2%提高到2000年的14.2%，2001年達到15.1%，并且這一數(shù)字還在高速增長。（圖三）2.4目標(biāo)市場分析及營銷對策：2.5目標(biāo)市場細(xì)分：2.5.1按購物方式分：傳統(tǒng)購物，網(wǎng)上購物。在傳統(tǒng)購物方式下的市場劃分：通過調(diào)查，我們將市場細(xì)分如下：重慶市區(qū)居民 按目前市場成熟程度分 兒童（成熟度高，占19%） 成年人（成熟度低，占81%） 按年齡段分幼兒（0-6歲，占36%）學(xué)童（7-14歲，占64%）年輕一族（47%）中年人（41%）老年人（12%） 按娛樂觀念分按對空閑時間的安排分時尚型（64%）保守型（36%）休閑型（74%）工作型（26%）各子市場描述：兒童：根據(jù)調(diào)查，大約66%的家庭都會為其小孩購買玩具，而此部分家庭的小孩幾乎都在7-14歲的年齡段；目前競爭者多數(shù)都進入此子市場。結(jié)合我們創(chuàng)業(yè)初期資金與規(guī)模有限，我們將先進入7-14歲年齡段的兒童市場，并把其作為我們打開玩具市場的切入點；而0-6歲的兒童市場將作為后期的目標(biāo)市場。年輕一族：此子市場的潛在客戶最多，且都比較容易接受新鮮事物。在娛樂觀念上，大部分屬于時尚型。根據(jù)我們對高校學(xué)生的調(diào)查，64%的學(xué)生會在節(jié)日假或逛街時買玩具。而目前進入此子市場競爭者很少。休閑型的中年人：這類消費者除了平時的工作外，在空閑時間經(jīng)常與家庭相聚或外出休閑娛樂，此類消費群體較注重生活享受。目前此子市場的競爭者甚少。工作型的中年人：此類消費者大多為敬業(yè)或拼搏型，專注于個人工作與社會關(guān)系，對玩具娛樂方面的興趣較低。老年人：此類消費者有較多的空閑時間，且部分老年人還陪其孫輩一起休閑娛樂，但因其本身受傳統(tǒng)觀念束縛，對玩具沒有形成一種消費習(xí)慣。但此類群體將是我們的潛在目標(biāo)市場。目前還沒有競爭者。綜上所述，我們初步確定的目標(biāo)市場為7-14歲的兒童、年輕一族和家庭與休閑型中年人，而這也是我們創(chuàng)業(yè)初期打開玩具市場的切入點。在公司發(fā)展后期，我們將逐步進入其他子市場，并且進一步細(xì)分市場以深入滲透各個子市場。圖2.5目標(biāo)市場發(fā)展規(guī)劃7-14歲7-14歲兒童時尚型年輕一族休閑型中年人老年人0-6歲兒童保守型年輕一族進一步細(xì)分市場和滲透市場時間在網(wǎng)上購物方式下：上網(wǎng)者免費信息獲取者（70%）有購物意向者（30%）查詢資料者網(wǎng)上娛樂消遣者青年一代（70%）中年人（20%）老年人（10%）由于網(wǎng)絡(luò)對于購物的人群一開始就進行了劃分。能到網(wǎng)上購物的人中只有青年一代與中老年一代，青年一代他們上網(wǎng)的目的最大的還是尋找信息或娛樂。中年人上網(wǎng)購物多由于工作時間緊沒有多少時間去上街陪孩子挑選玩具，或是自己購物成人玩具時不愿意在選購商品時被別人看破自己的購物動機。老年人由于在一般的玩具店無法找到適合自己的商品。所以要想購買玩具就只好上網(wǎng)，對于這類人群我們設(shè)立網(wǎng)上中老年人玩具專賣店，正好迎合了老年人的這種愿望。網(wǎng)上購物同時使老年人足不出戶都能夠買到自己想要的商品。解決了自身年老體邁難于上街的困難。策略：免費信息獲取者免費信息獲取者網(wǎng)站信息發(fā)布與品牌宣傳廣告宣傳品牌效應(yīng)下傳統(tǒng)購物者網(wǎng)絡(luò)信任下網(wǎng)上購物者網(wǎng)站自身建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變綜合策略：公司應(yīng)該充分利用傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代媒體相結(jié)合，并注意對年輕人和中年人老年人的網(wǎng)上消費引導(dǎo)，發(fā)展自身的品牌戰(zhàn)略。從而力爭在最短的時間內(nèi)通過傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)兩條戰(zhàn)線相結(jié)合，占領(lǐng)重慶市場，然后在鞏固重慶市場的基礎(chǔ)上以分公司的形式開拓全國其他地區(qū)的市場。2.6市場競爭分析國內(nèi)主要競爭者：在傳統(tǒng)的銷售市場中，沒有專門性的玩具商城。玩具銷售只在一些商場才有。而大型的、成套的、適合于中老年的玩具都很難在市面上見到。在重慶的玩具市場上只有在幾家大型的超市：重百，百盛，好又多，有一定數(shù)量和規(guī)模的玩具有出售，但也只限于一般性的玩具中小型玩具。而且都是以兒童玩具為主。其于的市場有待于我們?nèi)ラ_發(fā)，據(jù)保守的估計整個重慶幼兒，成人玩具和老年玩具每年的銷售額將在28600萬左右。重慶的玩具電子商務(wù)市場幾乎是一片空白，即使是是在全國玩具網(wǎng)站也沒有多少，在國外玩具電子商務(wù)網(wǎng)上銷售已作為一種比較成熟的商業(yè)模式不斷地壯大。其發(fā)展速度驚人，已占整個玩具產(chǎn)業(yè)的30%以上。目前在國內(nèi)還沒有形成以電子商務(wù)為主要的大型銷售平臺的B2B商務(wù)形式。網(wǎng)上比較知名的玩具網(wǎng)站主要有兩家較大的玩具網(wǎng)站：中國玩具網(wǎng)，天天玩具網(wǎng)。中國玩具網(wǎng)的總部在汕頭，并在中國其它的地區(qū)有分部，其提供的信息多為為企業(yè)提供一個信息發(fā)布平臺。天天玩具網(wǎng)是普樂科技有限公司旗下天天玩具網(wǎng)站是專業(yè)的玩具資訊網(wǎng)站總部設(shè)在上海，其在部分省市設(shè)有分部。主要提供玩具新聞資訊，國內(nèi)外玩具新聞動向，玩具科技發(fā)展前景，以及直擊報道國內(nèi)外各大玩具展會。是一個B2B模式的電子商務(wù)。由于我公司主要是以B2C模式經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)平臺。這些網(wǎng)絡(luò)公司的競爭并不對我們構(gòu)成多大的威脅，相反還能夠形成行業(yè)的經(jīng)營氛圍。2.6.1優(yōu)勢：國內(nèi)外主要競爭者，投資與生產(chǎn)能力，潛在競爭，供求關(guān)系本公司有一批高素質(zhì)人才，這些集管理、營銷、計算機技術(shù)方面的人才，通過組合和再利用，不僅提高工作效率，還降低人力成本；本公司有熟悉重慶市區(qū)市場狀況的本地化人員，可以隨時跟蹤市場動態(tài)狀況；公司的業(yè)務(wù)在重慶市區(qū)屬于先行者。2.6.2劣勢：創(chuàng)業(yè)初期，公司形象與信用不高，與其他公司合作較困難，特別是沒有與玩具制造商達成合作伙伴，也沒有固定的客戶；我們?nèi)狈I(yè)務(wù)流程管理的經(jīng)驗，可能造成公司資產(chǎn)的流失；創(chuàng)業(yè)期間，我們信用度低，資金有限，融資渠道窄。2.6.3機會：1、在重慶市，此行業(yè)的市場巨大，且行業(yè)進入者少，其規(guī)模也較?。?、此行業(yè)在全國屬于新興行業(yè)，競爭者較少，我們通過加盟與連鎖的方式逐漸向全國擴展；3、中國已加入WTO，很多世界知名的玩具制造商將進入中國，這將降低我們對高科技玩具采購成本；4、通過廣告宣傳玩具有益身心健康和智力開發(fā)，改變?nèi)藗儗ν婢叩南M觀念，從而滲透市場。2.6.4威脅：1、本行業(yè)的門檻較低，創(chuàng)業(yè)期間競爭力也較弱；2、創(chuàng)業(yè)期間，本公司的資金有限，知名度低，在競爭者的壓力下，公司的營銷成本會比較大。【相應(yīng)對策】我們屬于市場先行者，必須運用有針對性的營銷手段快速擴大知名度和占領(lǐng)市場，并利用促銷優(yōu)惠將顧客綁定一段時期；利用我們的服務(wù)多元化降低競爭力度，分散市場風(fēng)險；我們將以連鎖與加盟的方式，進行地區(qū)擴展，并建立統(tǒng)一品牌經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，提高自身公司形象與競爭力；與玩具制造商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并在后期對玩具制造商的收購和控股等資本運作，以降低經(jīng)營成本和風(fēng)險，提高競爭力。四產(chǎn)品與服務(wù)4.1、產(chǎn)品我們的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有利于人們智力開發(fā)、高檔次、高科技且價格較高的玩具。下面是我們的玩具產(chǎn)品目錄表：玩具大類玩具小類益智玩具解環(huán)類玩具、解鎖類玩具、迷宮類玩具電動玩具遙控車、遙控飛機、遙控船、軌道玩具模型玩具飛機模型、航海模型、汽車模型、仿真拼整模型、模型制造寵物玩具虛擬玩具、電子寵物木制玩具拼圖、積木、手工小木器成人玩具休閑娛樂、智力開發(fā)、恐怖工具、整人玩具4.2、服務(wù)4.2.1玩具零售及批發(fā)：各類目標(biāo)顧客提供各種各樣的玩具的批發(fā)及零售業(yè)務(wù)。4.2.2網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)：一般性玩具網(wǎng)上定購，老年網(wǎng)上玩具專賣服務(wù)，成人玩具網(wǎng)上專賣服務(wù)，本網(wǎng)站的玩具信息量大，品種多，顧客搜索自己想要購買的玩具十分方便。而又比其它在超市或其它玩具專賣店便宜，并且采取送貨上門的服務(wù)，方便廣大的顧客足不出戶就能夠輕松購物。并推出成年玩具和中年玩具，更加體貼中年人，和老年人們。為他們解決出外購物沒有時間出門或出門難的問題。4.2.3、大型玩具定購（網(wǎng)上網(wǎng)下）在傳統(tǒng)的玩具領(lǐng)域內(nèi)比較大型的玩具各大商場或玩具專賣店都十分缺乏。我公司由于具有多方的貨源，我們有足夠的信息來做網(wǎng)上大型的定購。能夠為雖要大型玩具的顧客提供貨物。4.2.4、成套兒童游樂場玩具定購（網(wǎng)上網(wǎng)下）許多的機關(guān)單位特別是游樂場或是幼兒園，都雖要的是成套的兒童或青年玩具。這樣的顧客須要的是有一整套的玩具來作為經(jīng)營的工具。我們由于由于專業(yè)作這方面，所以會更好地為這樣的顧客設(shè)計出一套他們滿意的方案。4.2.5、自制玩具DIY根據(jù)現(xiàn)在的玩具玩家的心理（有68%的玩家愿意自己制作玩具）和將來玩具發(fā)展的趨勢，我公司特別推出有別其它的玩具出售的方式——自制玩具DIY。讓眾多玩具玩家在自己制作玩具的過程中在得到一種滿足的同時也鍛煉了自己的動手和協(xié)調(diào)能力，如果是一種大型玩具還可以采用幾人合作的方式進行。但在此過程中還有一些問題——如：消費者沒有這樣的專門材料和制作工具以及技術(shù)力量不夠等問題，所以我公司就針對這一情況，開辦了以下三項服務(wù)：顧客自己提供圖紙、自己制作，我們根據(jù)圖紙的需求提供相應(yīng)的材料、制作工具、場地以及技術(shù)支持；顧客自己提供材料、圖紙、自己制作，我們根據(jù)圖紙的需求提供相應(yīng)的制作工具、場地以及技術(shù)支持；我們提供材料、模具、圖紙和工具，消費者根據(jù)自己的愛好進行拼裝、組合。4.2.6、定制玩具（網(wǎng)上網(wǎng)下）這種服務(wù)的開展主要是針對當(dāng)前“玩具發(fā)燒友”和時尚前衛(wèi)的年輕一族以及一些公司的需要而開發(fā)的。現(xiàn)在的國內(nèi)市場中有很多人都有自己設(shè)計很有個性化的玩具的想法，但苦于沒有場所讓他們的這種想法得到實現(xiàn)；還有時尚前衛(wèi)的年輕一族，在節(jié)日和別人生日時，他們總想標(biāo)新立異的送一些很特別的玩具，比如：自己的漫畫肖像的玩具；社會上還有一些公司想把自己公司的文化用玩具的形式表示出來，我們也可以為他們提供服務(wù)。第五章團隊管理5.1、組織結(jié)構(gòu)5.2.1、第一階段公司初創(chuàng)階段，，由3位隊員每人出資10萬，尋求風(fēng)險投資商的投資14萬，以資產(chǎn)抵押的形式貸款10萬共54萬作為初期資本。由三人分別擔(dān)任公司不同部門經(jīng)理，與最初董事會成員，組建公司。經(jīng)理人員與職能介紹：各部門實行分管而治的辦法。每個人的職能都應(yīng)當(dāng)受到一定的限制。但又應(yīng)該在自己的轄區(qū)內(nèi)作出決策之時不至于受到太大的限制。陳敬松：職務(wù)總經(jīng)理職能負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各副總經(jīng)理的工作。并分管下面的辦公室與。人力資源部介紹：經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)、為人沉穩(wěn)，善于交際。喜好研究管理方面的論著，為人天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能，最大優(yōu)點能夠組織團隊在艱苦的環(huán)境下工作。周文禮：職務(wù)副總經(jīng)理職能負(fù)責(zé)管理技術(shù)方面的工作。并分管下面的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)總，財務(wù)部介紹：經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)。為人做事一絲不茍。產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)布部一定能夠獲得令人可喜的成績。田麗偉:職務(wù)副總經(jīng)理職能負(fù)責(zé)營銷策劃部，經(jīng)營部經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)士畢業(yè)，平日喜歡捕捉身邊的商機。喜歡在有了好的商業(yè)創(chuàng)意后付之于行動。有望在營銷上有所成就。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)如下：我們設(shè)計了職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。職能制組織設(shè)計的最大優(yōu)點是具有明確性和高度穩(wěn)定性。而在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)最需要的就是簡明的組織方式（如下圖）?？偨?jīng)理董事會總經(jīng)理董事會技術(shù)網(wǎng)絡(luò)總辦公室營銷策劃部人力資源部財務(wù)部經(jīng)營部5.2.2、第二階段此時公司的規(guī)模逐漸擴大，公司增加了監(jiān)事會、研發(fā)部門與經(jīng)營部門改變?yōu)榉种k事機構(gòu)。結(jié)構(gòu)圖如下:董事會董事會總經(jīng)理監(jiān)事會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部營銷策劃部分公司部研發(fā)部財務(wù)部人力資源部辦公室5.1.3、第三階段企業(yè)擴展，公司縱向一體化結(jié)構(gòu)趨于成熟，公司的發(fā)展規(guī)模變大，開始根據(jù)地區(qū)成立分公司，外辦事處向中國東部與北部輻射，形成各地區(qū)分公司，此時公司進行流程再造，使公司的組織結(jié)構(gòu)更具柔性，公司的組織結(jié)構(gòu)在原來的職能制的基礎(chǔ)上，采用分公司制的組織結(jié)構(gòu)。股東會股東會董事會董事會監(jiān)事會監(jiān)事會總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室西南地區(qū)分公司東南地區(qū)分公司人力資源部財務(wù)部營銷策劃部西北地區(qū)分公司東北地區(qū)分公司辦公室西南地區(qū)分公司東南地區(qū)分公司人力資源部財務(wù)部營銷策劃部西北地區(qū)分公司東北地區(qū)分公司采購部辦公室人力資源部財務(wù)部研發(fā)部分公司營銷策劃部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部采購部辦公室人力資源部財務(wù)部研發(fā)部分公司營銷策劃部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部注：第三階段公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，總部的營銷策劃部與分公司的營銷策劃部職能有所區(qū)別。前者致力于公司營銷戰(zhàn)略的制定，后者致力于在地區(qū)的市場與產(chǎn)品開發(fā)。5.2、部門職能描述5.2.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部機部門（MIS人員、數(shù)據(jù)庫管理人員、網(wǎng)頁設(shè)計人員、網(wǎng)頁美工人員）：MIS人員：電子商務(wù)軟件的選擇、編修及維修Server和網(wǎng)絡(luò)的管理及維修計算機軟件及硬件的管理及維修視訊會議系統(tǒng)的管理及維修（2）數(shù)據(jù)庫管理人員接收電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù)整理電子商店及各地供貨商所傳遞的數(shù)據(jù)資料備份（3）網(wǎng)頁設(shè)計人員網(wǎng)頁程序設(shè)計網(wǎng)頁數(shù)據(jù)更新網(wǎng)頁維護（4）網(wǎng)頁美工人員●網(wǎng)頁美工設(shè)計5.5.2市場研究（Market）部門：（1）銷售情報系統(tǒng)的管理（2）銷售前的市場調(diào)查：市場流行趨勢消費者消費傾向市場差異化細(xì)分（3）銷售前的營銷策略制定（4）銷售后的市場調(diào)查：產(chǎn)品銷售情形產(chǎn)品生命周期評估（5）銷售后的營銷策略檢討及修正廣告部門：（1）銷售前的廣告策略制定(2)廣告設(shè)計（3）廣告實行（4）E－mail最新信息及促銷活動（5）銷售后的廣告策略檢討及修正銷售部門：（1）電子訂貨系統(tǒng)的管理（2）價格制定（3）在線電子型錄（4）在線庫存查詢（5）在線標(biāo)價（6）在線接單（7）在線收款采購部門：（1）在線電子型錄查詢（2）在線廠商庫存查詢（3）在線詢價議價（4）在線下單（5）在線在訂單追蹤（6）在線請求會計付款（7）在線問題咨詢客服部門：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的管理叫修服務(wù)系統(tǒng)的管理E－mail出活通知及交易流水號碼在線問題咨詢在線叫修退貨在線會員申請及管理財務(wù)會計部門財務(wù)系統(tǒng)的管理財務(wù)管理會計系統(tǒng)的管理會計申報及報表制作入帳付款對帳人事管理部門：人事系統(tǒng)的管理公司人事管理5.2.3【營銷策劃部】公關(guān)：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開發(fā)潛在客戶，組織促銷活動，禮貌接待客賓；市場：負(fù)責(zé)市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同行調(diào)查、環(huán)境調(diào)查、項目可行性分析；銷售：負(fù)責(zé)產(chǎn)品租賃，銷售，協(xié)調(diào)客戶，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；5.2.4【人力資源部】擬定員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實施；擬定員工工資發(fā)放方案及管理制度、保險和福利制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施；擬定其他人事管理制度，勞動紀(jì)律并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施；負(fù)責(zé)員工勞動合同簽訂與勞動爭議的處理；負(fù)責(zé)公司行政，總務(wù)規(guī)章制度的擬定、實施，協(xié)助修改及監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)員工協(xié)調(diào)，提高員工凝聚力；5.2.5【財務(wù)部】財務(wù)處理，稅務(wù)、工商事務(wù)處理，客戶信用調(diào)查、信用判斷、控制，財務(wù)報表的制作；成本控制，尋價、比價，定價策略，合同經(jīng)濟條款審查，監(jiān)督項目采購；材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存，公司固定資產(chǎn)的定期盤存，管理物品賬；5.2.6【辦公室】公司文件的擬、收、發(fā)、存；召開會議，會議紀(jì)要；掌?。洪_具一切企業(yè)對外證明，加蓋公章；法律事務(wù)：證照申辦，地方關(guān)系，合同條款審查；檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；統(tǒng)計：為企業(yè)提供各項統(tǒng)計數(shù)字；5.2.7【技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)部】初期之時其工作應(yīng)該包括：計算機部門的職能負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品——玩具的維修、消毒與采購；設(shè)備的安裝；公司的MIS系統(tǒng)的維護；生產(chǎn)部：控制玩具的生產(chǎn)流程，及時進行生產(chǎn)線的流程再造；接納訂單；管理生產(chǎn)線；5.2.8【研發(fā)部】產(chǎn)品開發(fā)，服務(wù)開發(fā)與再定位；5.2.9【連鎖店部】前期為經(jīng)營部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的具體實施、監(jiān)督。擬定連鎖店加盟條件，負(fù)責(zé)與加盟店的合約簽訂，監(jiān)督連鎖店的運行；設(shè)計連鎖店店面形象；5.2.10【地區(qū)分公司】負(fù)責(zé)本地區(qū)公司的運作，向總部匯報工作，提出改革建議；部門設(shè)置與總公司相似；5.3、人力資源開發(fā)5.3.1、管理理念以員工核心能力為本，增強員工的滿意度、認(rèn)同感、忠誠度。以核心能力為本，可以將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起，包括崗位設(shè)計、招聘和甄選、培訓(xùn)和管理、績效管理、薪酬、崗位描述、繼任者計劃等。崗位說明圍繞該崗位所需的核心能力而定，每個崗位的核心能力依據(jù)公司、職能、級別和崗位特別的要求而定。在員工服務(wù)中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務(wù)態(tài)勢即不僅產(chǎn)品要好玩，其銷售與服務(wù)過程和形式也要好玩。公司鼓勵員工創(chuàng)新。5.3.2、人力資源規(guī)劃公司內(nèi)部成員的個人技能得以充分發(fā)揮，以求人盡其才。將公司目標(biāo)和策略轉(zhuǎn)化為人力的需求，通過人力資源管理體系和工作，達到量與質(zhì)、長期與短期的人力供需平衡。對于公司，精簡高效在什么時候都是非常重要。首先，人力資源需求必須結(jié)合公司目標(biāo)和策略、生產(chǎn)力或效率的變化以及工作設(shè)計或結(jié)構(gòu)的改變來預(yù)估。結(jié)合我公司的發(fā)展規(guī)劃，在前期主要采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計預(yù)估方法，后期采用“馬克伍”模式實現(xiàn)動態(tài)的人力資源規(guī)劃。其次，為建造優(yōu)質(zhì)的人力團隊，公司人力資源規(guī)劃從選才、留才和育才方面漸次入手。選才上，我們必須認(rèn)識到員工配合公司的能力和員工本身的專業(yè)能力一樣重要，因為適才適所才會為企業(yè)建立競爭優(yōu)勢；留才方面，我們將從以下四個因素著手：財務(wù)的保障及可能的成長空間。保障員工經(jīng)過努力獲得正常合理的工資待遇，而且收入也將隨公司成長而水漲船高。員工被肯定心里滿足及對工作的成就感。如工作任務(wù)多樣化、工作技術(shù)前瞻性及較多的提升機會。事業(yè)發(fā)展機會。保證每個員工只要正直及卓越，就有公平合理的職位升遷，或是創(chuàng)新事業(yè)的機會。營造享受工作樂趣的氛圍。這會在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。努力營造一個相互尊重和諧并進的工作環(huán)境，并建立起團隊之間深重情誼的社會化環(huán)境。在育才方面，將建立團隊學(xué)習(xí)型的組織及領(lǐng)導(dǎo)教授型的組織。5.3.3、人員招聘與甄選宗旨：給人才一個最佳位置在人員招聘中，我們將選擇最合適的人才，而非最優(yōu)秀的人才。員工招聘渠道。建立公司內(nèi)部與外部的人才庫，確保人員招聘渠道。從公司內(nèi)部的員工晉升可以提高工作質(zhì)量、員工士氣及生產(chǎn)力；從外部招聘人才，其新的觀念和新的技術(shù)有益于增強企業(yè)的活力。根據(jù)崗位的層次和性質(zhì)，有針對地選擇不同的新聞媒體發(fā)布招聘信息，采取利用媒體和人才市場為主的自行招聘和委托招聘相結(jié)合的方式。確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導(dǎo)思想。借鑒美國GM公司及上海通用汽車的招聘策略，結(jié)合國內(nèi)類似公司的樣板模式，我們將設(shè)計自己的SGM人員評估方案。根據(jù)“一流企業(yè)，需要一流員工隊伍”的公司發(fā)展目標(biāo)，確立面向全國廣泛選拔人才的員工招聘方針；并在堅持雙向選擇的前提下，注重應(yīng)聘者和公司雙向需求的吻合。嚴(yán)格的評估錄用程序。首先錄用人員必須經(jīng)過評估；其次采用標(biāo)準(zhǔn)化的評估模式。凡錄用者必須經(jīng)過填表、篩選、筆試、情景模擬、專業(yè)面試、體檢背景調(diào)查和審批錄用八個程序和環(huán)節(jié)。再次，兼顧、比較和權(quán)衡“工作品質(zhì)和工作技能的關(guān)系”以及“過去經(jīng)歷和將來發(fā)展的關(guān)系”。最后，堅持寧缺勿濫的原則5.3.4、培訓(xùn)與開發(fā)——“培訓(xùn)福利化”員工的培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)進行人力資源開發(fā)的重要途徑。培訓(xùn)是幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個人競爭力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時間、地點和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時工作中對下屬、一般干員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)?！凹鸭选蓖婢吖緦⒏淖冞^去將培訓(xùn)作為“費用”、“投資”的觀念，變培訓(xùn)為“福利”。樹立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為核心的培訓(xùn)指導(dǎo)思想。確立學(xué)習(xí)的信念。以學(xué)習(xí)為本質(zhì)，以績效為目的，以人性為考量。規(guī)劃培訓(xùn)方案。對培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容都要經(jīng)專家結(jié)合公司的實際情況制定。對于公司技術(shù)性的主題（例如：如何消毒，如何識別各種玩具產(chǎn)品，如何對玩具進行簡單的維修和日常護理等。），我們會有具體的操作演練；對于理念、理論性主題（如何銷售，如何體現(xiàn)公司文化？如何幫助顧客選購?fù)婢叩?。），我們也會要求培?xùn)者要有反省或?qū)ζ溥M行評量。依托MIS系統(tǒng)，建立TrainNet網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)。通過建置產(chǎn)品技術(shù)介紹、網(wǎng)上質(zhì)量會議、問題發(fā)掘、電話服務(wù)中心等訓(xùn)練，使各區(qū)服務(wù)中心的人員以及各連鎖店、直營店的職員可以在網(wǎng)上直接取得各種產(chǎn)品信息，節(jié)省了大量的培訓(xùn)費用，縮短了訓(xùn)練時程，加速了信息的傳播。加強訓(xùn)練評估，創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)。5.3.5、效績評估公司建立全而有效的評估制度，激勵公司員工，充分發(fā)掘員工最佳潛能通過效績評估影響和改善整體和個別員工在玩具服務(wù)中的工作特性（如主動性、合作態(tài)度）、工作行為（例如與顧客的交往和服務(wù)）和工作結(jié)果（例如營業(yè)額等）。具體實施方法如下：對員工的評估可分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估；同時對部門經(jīng)理的效績評估也分為自我評估，上司評估以及人力資源部門評估和員工的評估。。每月初各部門經(jīng)理在員工評核表上列出員工當(dāng)月應(yīng)完成的主要工作和重點工作，并將評核表發(fā)給員工。評估表上除列有當(dāng)月的工作要求外，還有動態(tài)的評估項目，如工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作量、工作交期、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團隊精神、學(xué)習(xí)情況等項，每項后都注明其含義與分值、評估項目滿分為100分。通過評定，公司同時作出360度反饋系統(tǒng)，為員工的自身發(fā)展提供建議。公司通過每月的效績評估，將效績評估結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪以及獎勵的重要根據(jù)。5.3.6、薪酬體系——公平、合理、有競爭力有競爭力的薪酬體系不一定是高工資、高待遇，而是能保證組織內(nèi)部的公平性和在市場上的競爭性，再考慮到組織的規(guī)模、效益而設(shè)計出來的適合本企業(yè)的體系。因此我們設(shè)計薪酬體系的目標(biāo)是公平、合理、有競爭力。企業(yè)內(nèi)部公平性，公司將依照員工所從事的工作對于組織的價值來支付薪酬。企業(yè)外部公平性，公司將調(diào)查其他玩具租賃公司的薪酬制度，同時參考本地區(qū)居民的消費指數(shù)來制定出公平的薪酬體系。為保證企業(yè)的薪酬體系對于其他公司的競爭力，公司將豐富員工的福利措施，以員工滿意為目標(biāo)，通過創(chuàng)造優(yōu)秀的非經(jīng)濟性報酬——工作本身與工作環(huán)境增強員工的歸屬感與忠誠度。玩樂是人的天性，公司的員工管理將致力于為顧客與員工共同創(chuàng)造一個好玩的環(huán)境達到顧客滿意與員工滿意第六章公司ERPSCMCRM的融合與應(yīng)用隨著因特網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式受到革命性的影響。我們公司將借助企業(yè)電子化的重點中按四個方面來探討未來的走向。這四方面分別為：ERP，SCM，CRM，RMC知識管理。電子商務(wù)優(yōu)勢：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本和競爭價格、便利、互動、個性化。ERP相關(guān)分析。供貨商供貨商采購營銷研發(fā)人力資源客戶財務(wù)配送顧客ERP流程圖 引入ERP系統(tǒng)，能夠為我們減少人員操作成本及時間，避免重復(fù)輸入訂單。下面簡要介紹在引入ERP系統(tǒng)后，公司各部門的運作情況。人力資源部門廠商管理部：借助ERP系統(tǒng)可得知我們和哪些供貨商往來。哪家提供的玩具質(zhì)量好，交貨速度快，應(yīng)變能力強，而我們選擇哪幾家成為值得長期合作的廠商，最重要的是：在我們急需貨物時哪家廠商能及時給予支持。人事部，掌握內(nèi)部員工情況，協(xié)調(diào)各部門的工作，特別是當(dāng)一個部門業(yè)務(wù)忙時，哪些部門可以提供幫助，人數(shù)是多少。營銷部門營銷部門利用ERP與其他部門的結(jié)合人力資源部門：與相關(guān)企業(yè)合作，并定期舉辦相關(guān)的訓(xùn)練或進修，通過知識的交流，彌補自身所缺乏的能力，進而加強自身的經(jīng)驗，主動與顧客聯(lián)系，了解顧客的想法并與之討論。研發(fā)部門：依據(jù)積累的經(jīng)驗對未來的變化做出預(yù)測分析，且分析顧客的習(xí)慣，研發(fā)時下最可能流行的玩具產(chǎn)品，將設(shè)計品賣給有興趣的企業(yè)賺取版權(quán)費。研發(fā)部門研發(fā)部門不只是單純的僅僅研發(fā)新的設(shè)計，利用ERP將研發(fā)部門與以下部門結(jié)合。人力資源部：與供貨商部結(jié)合，共同研制玩具的新的原材料營銷部門：與銷售部結(jié)合，建立顧客數(shù)據(jù)庫，同時分析其消費行為及其消費者購買習(xí)慣，再次決定最合適的營銷策略。財務(wù)部門：與財務(wù)部的會計部及出納部結(jié)合，當(dāng)研發(fā)部門必須購買任何研發(fā)用品時，能及時購買，并且及時收付帳款。財務(wù)部門會計部和出納部之間通過ERP整合，當(dāng)會計做一筆應(yīng)收或應(yīng)付帳款時，出納部門也可以很快通過ERP系統(tǒng)得知；當(dāng)各部門的錢由出納經(jīng)手之后，在把信息傳回系統(tǒng)，會計部門的到信息，即會把帳款沖銷?？蛻舴?wù)部門客戶部會與銷售部互相交流信息。每當(dāng)消費者在問卷上或向我們公司反映時，客戶部應(yīng)立即把信息通知給銷售部，讓它知道哪些產(chǎn)品應(yīng)放進。在運輸方面，如果消費者覺得運貨太慢或產(chǎn)品受損時，我們會查明原因，并查明是不是我們的過失，并給予顧客道歉和賠償。6．采購和配送部門因公司有ERP系統(tǒng)，使得公司在接受訂單時，計算機立即把訂單送到采購部，采購部收到訂單后，確認(rèn)是否有存貨，如果有，看買家地址決定配送方式；如果沒有，為了保證送貨的及時性，聯(lián)系廠家，并從廠家直接發(fā)貨，通知采購部決定進貨事項。SCM下圖為公司供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖顧客信息流物流供應(yīng)商123郵政其它員工ERP倉庫網(wǎng)站顧客信息流物流供應(yīng)商123郵政其它員工ERP倉庫網(wǎng)站ERP：SCM的核心概念來自企業(yè)間整合（Inter－EnterpriseIntegration）。當(dāng)信息的透明、流通由內(nèi)部再延伸到上下游產(chǎn)業(yè)時，通過SCM的運作，包含協(xié)調(diào)、設(shè)計、運作、評估與改善。把上下游企業(yè)的信息集中管理運營，結(jié)合資金流、物流與信息流間的運作，加速企業(yè)整體運營速度、提高質(zhì)量、縮短交貨的前置時間，同時對于市場上的需求變化更為敏銳，得以實時響應(yīng)企業(yè)所需。以下就我們玩具公司做SCM的相關(guān)分析：采購運送方面再接收到客戶的訂單之后，采購部門確認(rèn)公司內(nèi)部是否有貨，同時請配送人員隨時待命。人力資源方面通過兩務(wù)供應(yīng)鏈，連接到網(wǎng)站的配送人員。讓這兩個部門的人員把消費者的需求實時傳達給供應(yīng)鏈，從而能都在第一時間給予消費者方便?？焖俚姆?wù)。財務(wù)方面在供應(yīng)鏈準(zhǔn)備貨物時，財務(wù)部門也會確認(rèn)消費者是否通過該公司的付款機制。一經(jīng)確認(rèn)，產(chǎn)品會迅速出貨；如果消費者尚未付款，則會向消費者發(fā)出繳款通知，才會交貨給消費者。而向供應(yīng)鏈采購的成本支出，則采用月結(jié)的方式。讓公司的資金能夠流通。營銷方面在SCM下，我們的營銷結(jié)合我們的上下游信息，我們可以設(shè)計消費者的回函；結(jié)合消費者的想法及上游的響應(yīng)及時反應(yīng)給消費者，不必做書面意見表的來回，從而減少了傳送成本，節(jié)約了時間。研發(fā)方向在SCM中，我們的研發(fā)人員和供貨商會在研發(fā)新產(chǎn)品上做研究，研究出一種能夠縮短兩者之間來回距離、時間的方法，力求降低成本，并改善其產(chǎn)品的功能，從而讓消費者能更接近我們?nèi)瓹RM下圖為CRM流程圖 Yes No成人玩具確認(rèn)付款顧客送貨交貨訂購挑選商場兒童玩具老年玩具公司圖論網(wǎng)絡(luò)或公司成人玩具確認(rèn)付款顧客送貨交貨訂購挑選商場兒童玩具老年玩具公司圖論網(wǎng)絡(luò)或公司客戶關(guān)系管理可視為綜合性銷售，營銷與服務(wù)策略下所發(fā)展出的一整套處理客戶關(guān)系的管理方法，其可分為獲取可能購買的顧客，增加現(xiàn)有顧客的獲利，保持具有價值顧客三個階段。獲取可能購買的顧客提供方便性與創(chuàng)新性的產(chǎn)品來獲得新的顧客。同時我們公司的網(wǎng)站設(shè)計簡單、美觀、提供詳細(xì)的產(chǎn)品內(nèi)容與規(guī)格，并通過優(yōu)越的產(chǎn)品與服務(wù)，來提供顧客較高的價值。增加現(xiàn)有顧客的獲利特價品以及有效的產(chǎn)品組合銷售，更能留住顧客，進而創(chuàng)造更多的利潤。另外顧客可以為交易的方便性與價格的便宜，覺得上網(wǎng)買東西勝過實價店面購買。保留有價值的顧客由顧客資料卡和對網(wǎng)站的點擊跟蹤記錄來分析顧客的習(xí)性、偏好及購買次數(shù)，針對其需求研發(fā)數(shù)據(jù)，有效掌握具有價值的顧客，這些數(shù)據(jù)會受到公司的嚴(yán)密保護。下頁圖為消費者購買我公司玩具后，公司內(nèi)分兩部分進行。資料卡分析：把顧客習(xí)慣、偏好錄入數(shù)據(jù)庫。要E－mail給顧客來詢問顧客購買玩具后，使用的情況是否滿意或有需改進的地方。一方面能讓顧客覺得公司很親切，另一方面可作為公司改進的參考，且把這些數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫。消費者習(xí)性好有價值客戶數(shù)據(jù)庫E—mail詢問資料卡分析消費者購買消費者習(xí)性好有價值客戶數(shù)據(jù)庫E—mail詢問資料卡分析消費者購買在早期，所謂客戶關(guān)系往往是通過在情景交流的人際關(guān)系基礎(chǔ)上的。而客戶關(guān)系架構(gòu)，在引進信息科技后則可利用各種軟、硬件相關(guān)技術(shù)的支持。對外可利用客戶服務(wù)中心以及因特網(wǎng)機制，有效建立與顧客的溝通、提供顧客服務(wù)的渠道；對內(nèi)則充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)信息的完全流通與運用。顧客顧客InternetE－mail顧客中心客服人員上圖描述了CRM的執(zhí)行過程購買公司的產(chǎn)品的消費者/批發(fā)商可通過接口（Iternet，E－mail）把數(shù)據(jù)傳到顧客中心。顧客中心：客戶人員把傳來的資源分類、整理。查看這些資料是否訂貨還是詢問問題，且把整理分析過的資料輸入到數(shù)據(jù)庫中，以便發(fā)送信息給顧客及從事有效的銷售活動。信息中介通過數(shù)據(jù)庫得到信息，為顧客做好提供各項服務(wù)的準(zhǔn)備。四．KM要成功的地經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，必須先對其市場有充分的了解，搜集相關(guān)的西了；全面的整合，使其成為公司有用的信息。企業(yè)管理知識性資產(chǎn)與管理有形資產(chǎn)一樣，可把它存放在知識庫中，但是很多企業(yè)里，不是沒有知識庫，而是知識庫太擁擠、繁雜，導(dǎo)致它的需求者很難在短時間內(nèi)立即找到其所需的知識。故把公司內(nèi)部的經(jīng)驗、知識有效的記錄、分類、存儲、擴散及創(chuàng)新的過程是很重要的。我們將按照當(dāng)時環(huán)境隨時把所管理的的知識更好的質(zhì)的改善，并做量的管理。我們公司了解知識管理系統(tǒng)的方向及環(huán)境和要解決的問題，并應(yīng)用KM6C的觀念來解決存在的問題。KM6C：1．Creatfrom:個人的專業(yè)技能、知識。把個人的知識累積并收集起來。2．Clarify：確認(rèn)，所要獲取的知識內(nèi)容，把各種知識去粗取精去偽存真。Classify：分類。分類各種內(nèi)容，以便檢索搜尋。Comprehend：了解。經(jīng)過充分及開放的溝通，增強組織個人間的了解。CreatfromGroup：群組學(xué)習(xí)及分享知識。最后通過共享的組織，整體學(xué)習(xí)，提高整體能力。從6C的觀點出發(fā)，可把知識管理看成一種流程管理，也就是把知識，由個人產(chǎn)生到組織創(chuàng)造過程，經(jīng)由每一個C來創(chuàng)造出企業(yè)新的附加價值。我們認(rèn)為，我們公司實施知識管理會有一下5個優(yōu)點：創(chuàng)造企業(yè)新的競爭價值；增加企業(yè)利潤；降低企業(yè)成本；提高企業(yè)效率；建立企業(yè)共享文化。以上描述的ERP、SCM、CRM、KM共同構(gòu)成我們公司的電子商務(wù)結(jié)構(gòu)（如圖）。KMCRMSCMMERPCRMSCMMERP商顧客商顧客（電子商務(wù)結(jié)構(gòu)圖）我們公司在短期內(nèi)要同時達到全面重組是不太現(xiàn)實的，因此我們會決定將電子化優(yōu)先做。由于我們公司是信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，故我們決定從客戶關(guān)系管理入手。隨著經(jīng)營環(huán)境的變化，和公司的日趨成熟，不斷加速公司的電子化進程，提高行業(yè)進入門檻，確保我們公司的競爭優(yōu)勢。第七章:營銷策略7．1產(chǎn)品定價和促銷7．1．1產(chǎn)品的銷售及促銷定價策略全球玩具市場的基本產(chǎn)品類型為：觀賞—禮儀型，特點是低技術(shù)、高換代，傳統(tǒng)木、塑、絨、布玩具；互動—溝通型，特點是擬人化、個性化，如“芭比娃娃”、“電子寵物”；影視—文化型，特點是時尚化、偶像化，如“宇宙戰(zhàn)士”、“變形金剛”、“寵物小精靈”；游戲—益智型，特點是休閑、啟智，如各種模型玩具。國際市場上玩具營銷有兩個特點極為重要：影視先導(dǎo)，玩具和其他類別系列產(chǎn)品跟進；向各領(lǐng)域滲透。玩具的周期分類促銷：玩具產(chǎn)品的生命周期較短，主要分為開發(fā)期，引入推廣期，增長期，成熟期，和衰退期五個時期：1）開發(fā)期我們進行部分產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計，由于開發(fā)新產(chǎn)品時期公司銷售量為零，公司投資不斷增加，為了使公司產(chǎn)品在開發(fā)設(shè)計完成的同時獲得足夠多的顧客反饋信息，我們在開發(fā)設(shè)計的同時即在網(wǎng)站上進行有獎的玩具新產(chǎn)品消費調(diào)查，并且和生產(chǎn)廠家進行生產(chǎn)前期的溝通。2）引入推廣期A．本公司設(shè)計并委托生產(chǎn)的產(chǎn)品（以下簡稱：公司產(chǎn)品）引入期營銷對策：在充分的征得了消費者及公司網(wǎng)站會員的意見基礎(chǔ)上，進行E－mail（對會員），和報紙、電視等媒體的廣告宣傳。并使?fàn)I銷和銷售部們充分的溝通，以保證引入期產(chǎn)品盡快打開市場，增加銷量。B.供貨商新產(chǎn)品引入期營銷對策：a．對于公司獨家代理的玩具與生產(chǎn)廠家合作進行大力的促銷活動，加快玩具進入成長期。b.由于引入推廣期的銷售量較少，消費者沒能完全接受。我們將首先在公司網(wǎng)站進行消費者調(diào)查和玩具宣傳，并且謹(jǐn)慎進貨，降低企業(yè)風(fēng)險。3）增長期公司產(chǎn)品增長期的玩具快速被消費者接受，玩具的銷量也將快速增加。如果這類玩具還沒有市場競爭者，我們將采取適當(dāng)提高利潤的定價方式，以實現(xiàn)公司利潤最大化。并隨時掌握市場動向，當(dāng)有同類產(chǎn)品進入時我們實施低價促銷的策略，擴大我們的產(chǎn)品市場占有率。從而獲得長期利潤。進貨產(chǎn)品采取市場定價策略，并積極與生產(chǎn)廠家合作進行產(chǎn)品的促銷活動，以增加商品的附加值，和市場銷量。4）成熟期A．公司產(chǎn)品在玩具進入成熟期，玩具已經(jīng)被絕大多數(shù)的潛在消費者接受，我們將采取適當(dāng)降價和折扣促銷定價等方式，在公司利潤和品牌建立等兩方面確定公司的定價策略，從而延長玩具產(chǎn)品的成熟期，使得我們的產(chǎn)品能夠持續(xù)占領(lǐng)市場和擴大銷量。并且同時進行相關(guān)、同系列產(chǎn)品的再研發(fā)、再設(shè)計，并且收集整理顧客的消費意向，為公司的研發(fā)設(shè)計提供寶貴資料。B．進貨產(chǎn)品采取市場定價及心理定價相結(jié)合的策略。作為公司的重要利潤來源之一，我們將適時采取捆綁促銷、減價、優(yōu)惠券折扣等多種促銷手段，并使我們的數(shù)據(jù)庫與廠商聯(lián)網(wǎng)，以減少庫存和加快出貨的速度。5）衰退期衰退期的產(chǎn)品主要是因為流行時尚的改變、替代產(chǎn)品的興起或者競爭失敗等原因，我們將主要采取降價、折扣和與其它產(chǎn)品捆綁銷售等方式促銷，以盡快回籠貨幣。7.1.2產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)對新產(chǎn)品的開發(fā)，我們以“顧客的需要是我們的追求”的原則，新產(chǎn)品開發(fā)流程圖如下：本公司本公司負(fù)責(zé)市場與調(diào)查跟蹤市場與調(diào)查跟蹤產(chǎn)品構(gòu)思產(chǎn)品構(gòu)思信息收集與反饋信息收集與反饋設(shè)計方案的篩選設(shè)計方案的篩選與玩具玩具制造商合作與玩具玩具制造商合作產(chǎn)品概念形成與測試產(chǎn)品的制造與測試產(chǎn)品的制造與測試終止結(jié)果本公司負(fù)責(zé)本公司負(fù)責(zé)商業(yè)分析商業(yè)分析終止結(jié)果結(jié)果結(jié)果終止市場試銷終止市場試銷產(chǎn)品上市產(chǎn)品上市7．1．3價格策略公司結(jié)合價格折扣和心理定價進行統(tǒng)一定價并且實施會員制：會員管理政策A．對于會員定期向其寄出促銷周報與月報，并且定期向會員發(fā)布促銷活動信息和產(chǎn)品前期的有獎?wù){(diào)查。B．普通會員管理策略：當(dāng)用戶完成注冊后一次性購買100元正價產(chǎn)品的，或都累計購買總數(shù)達200元者，即可獲得普通會員資格。有效期1年。普通會員在購物的時候，可以得到在網(wǎng)上標(biāo)明的會員價的優(yōu)惠。C．VIP會員的升級規(guī)則和管理策略：用戶注冊后，凡購買產(chǎn)品的，一次性購買600元正價產(chǎn)品的，或者累計購買總數(shù)達到900元者，即可獲得VIP卡會員資格，有效期1年。D．憑VIP卡在購物的時候，可以獲得各種優(yōu)惠：

折上折優(yōu)惠：購買除超低價發(fā)售產(chǎn)品外的任何商品，均可在原來普通會員基礎(chǔ)上獲得9折優(yōu)惠。優(yōu)先購買權(quán)：在購買特價產(chǎn)品、珍藏版商品等的時候，均有優(yōu)先購買權(quán)，如果多名VIP會員同時購買，則以第一位付款VIP會員為先，優(yōu)先權(quán)僅在同一天收到定購的所有已付款會員中獲得優(yōu)先購買權(quán)。定期獲得贈品：本站將定期免費贈送禮品給VIP會員，最短每月贈送，最長每季度贈送。贈送禮品郵費自理，VIP會員也可以在本站宣布贈送之日起1個月內(nèi)購買商品時一起郵寄。贈送信息請留意本站通知，本站也將發(fā)送通知給會員登記信箱，如本站宣布后一個月內(nèi)沒有收到確認(rèn)信，視為自動放棄贈品。本站保證贈品質(zhì)量，一經(jīng)送出，不退不換。7.2、促銷策略7.2.1、廣告宣傳公司將與廣告商建立長期的合作關(guān)系，在對網(wǎng)站推銷的同時，針對不同的子市場，利用相應(yīng)的方式進行分別的宣傳。網(wǎng)絡(luò)廣告：首先要在全國各大搜索引擎（google,百度，新浪，雅虎，搜狐，8848）上登載我們的網(wǎng)頁信息。盡最大的可能在這些引擎上的前三頁內(nèi)出現(xiàn)我公司的網(wǎng)站。還應(yīng)在一些大型的門戶網(wǎng)站（新浪，雅虎，搜狐）打出旗語廣告。和在國內(nèi)有名的玩具網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站（中國玩具網(wǎng)，天天玩具網(wǎng)，慧聰玩具網(wǎng)）上互相聯(lián)接雙方的網(wǎng)站，讓更多的人知道我們網(wǎng)站。除此之外公司將會借助于現(xiàn)有的網(wǎng)站上的交易平臺（易趣，阿里巴巴，8858）直接將我們的產(chǎn)品通過這些平臺進行宣傳與銷售。還將通過尋求各大高校的代理人讓他們利用自己的校園網(wǎng)絡(luò)，在BBS或是自己建立的網(wǎng)站上進行宣傳，從而進行全面推廣我們的產(chǎn)品與服務(wù)；電視廣告：在周末通過重慶電視臺第三套節(jié)目（呼號為“重慶電視二臺”）進行廣告宣傳，播出時間在21：14-21：20，（時長5秒費用為2100元）。此電視臺覆蓋重慶市區(qū)近郊區(qū)、（市）、縣的1500萬人口左右，是以經(jīng)濟類為主的綜合性頻道。重慶晚報：集中在周末通過《重慶晚報》在普通版進行廣告宣傳，尺寸為8.5CM*8CM。費用為4500元，對兒童和年輕一族進行情感訴求。宣傳單：針對兒童，印發(fā)漫畫廣告，深入幼兒園和小學(xué)進行宣傳，著重從玩具自身的個性特點和兒童的愛好設(shè)計廣告；針對年輕一族，著重從時尚感和溝通兩方面，深入學(xué)校和鬧市進行推廣；針對中年人，著重從溝通與感情兩方面進行宣傳。漫畫影視業(yè)合作：同某漫畫家合作開發(fā)具有公司品牌的漫畫系列作品，與電視劇和電影制作人員保持聯(lián)系，為他們提供幫助和支持，并在其作品中為公司形象宣傳，樹立公司的品牌，增加公司的無形資產(chǎn)。聯(lián)合廣告：與目標(biāo)顧客一致的其他公司進行聯(lián)合宣傳，如針對兒童和年輕一族，與麥當(dāng)勞公司聯(lián)合舉辦廣告宣傳。短信息廣告：通過與重慶移動公司合作，利用目前潮流的短信息進行宣傳。POP廣告：通過帶條幅異型氣球廣告懸浮在店面上空進行宣傳，吸引顧客的注意；同時，制作一些印有公司網(wǎng)站標(biāo)識的小禮品贈送顧客以達到宣傳。佳佳月刊：定期向部分大客戶及VIP提供月刊，并通過媒體分發(fā)給社會公眾，一方面宣傳公司的服務(wù)與形象；另一方面，可與顧客進行雙向溝通。此外，公司除了前期以產(chǎn)品與服務(wù)為訴求對象外，還將長期以企業(yè)形象為訴求對象，從戰(zhàn)略上策劃企業(yè)形象廣告，樹立企業(yè)品牌形象，擴大企業(yè)的知名度。7.3.2、營業(yè)推廣公司將在創(chuàng)辦初期和節(jié)假日以營業(yè)推廣形式策劃優(yōu)惠促銷活動，以“佳佳”為品牌，初期以公司的產(chǎn)品與服務(wù)為主要促銷手段，輔以宣傳公司的形象與信用，目的是用較高的營銷費用打開目標(biāo)市場，并以優(yōu)惠方式綁定部分目標(biāo)顧客。我們將針對不同的子市場的特點推出相應(yīng)的促銷方案：兒童：以“童樂融融”為主題，開展現(xiàn)場比賽活動，通過豐富的有公司標(biāo)志的免費禮品贈送和獎品充分吸引兒童的參與。其中部分獎品以登陸公司網(wǎng)站為前提的領(lǐng)取活動，擴大公司網(wǎng)站在家長心中的知名度。年輕一族：以“昨日童年”為主題，著重對顧客進行情感訴求。并與其他公司（如近來較受此類顧客歡迎的手機分銷商）聯(lián)合推出優(yōu)惠活動，并開展以網(wǎng)站為中心的商品促銷和競賽活動，提高公司品牌及網(wǎng)站的知名度。休閑型的中年人：以“佳佳，溝通的家！”為主題，并設(shè)置顧客懸念，通過與POP廣告聯(lián)合宣傳，吸引此類顧客到現(xiàn)場進行消費。同時，我們還在包廂服務(wù)的基礎(chǔ)上推出“親情套餐”、“愛情套餐”、“友情套餐”三類促銷套餐。7.3.3、公共關(guān)系我們將以公共關(guān)系作為建立公司形象和打造品牌的長期戰(zhàn)略：在部分節(jié)假日捐贈部分玩具產(chǎn)品給有需要的群體；在繁華地區(qū)進行社會道德與文明廣告建設(shè)與宣傳，擴大公司知名度，提升公司形象；通過“佳佳”月刊和網(wǎng)站對外宣傳公司的形象與品牌，公司月刊將注重企業(yè)文化建設(shè)與宣傳，網(wǎng)站將注重顧客的服務(wù)與質(zhì)量反饋，實現(xiàn)與顧客的雙向溝通。公司將向社會公眾提供有創(chuàng)意和欣賞價值的玩具動畫和圖片，可作為城市精神文明建設(shè)和城市容貌建設(shè)的一部分。在部分中學(xué)和大學(xué)設(shè)立公司名義的獎學(xué)金，和舉辦相關(guān)灌名的活動。以培養(yǎng)公司的潛在客戶群。第八章物流物流配送“佳佳”公司的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運作成本，為客戶提供方便快捷的購物平臺。而佳佳公司企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持、客戶滿意度的獲得必須以可靠和高效的物流配送運作為保證。但隨著佳佳的建立和進一步發(fā)展，物流對公司經(jīng)營活動的影響日益明顯。某種程度上，它可能會使消費者放棄在公司網(wǎng)絡(luò)平臺購買玩具，而選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購買方式。為此，公司以“為客戶提供快捷、及時的送貨服務(wù)“為原則，參照公司的不同發(fā)展階段，選擇相應(yīng)的配送方式。在公司的初創(chuàng)階段，在為提供客戶快捷、及時的送貨服務(wù)的基礎(chǔ)上，為使公司能更加專注與核心業(yè)務(wù)（玩具出售及營銷）的發(fā)展，我們公司會選擇傳統(tǒng)配送方式，利用郵政網(wǎng)絡(luò)及和第三方物流公司合作的方式為客戶提供配送服務(wù)。但由于這種方式不易于跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計和報表，隨著公司規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務(wù)的逐漸增多，公司會在第二年增加配送部，涉足物流配送業(yè)務(wù)，采取中心城市發(fā)展物流模式。在地域上我國具有區(qū)域發(fā)展特點的九大城市經(jīng)濟區(qū)：即以沈陽為中心的東北城市經(jīng)濟區(qū)、以京津唐城市群為中心的華北城市經(jīng)濟區(qū)、以西安為中心的西北城市經(jīng)濟區(qū)、以上海為中心的華東城市經(jīng)濟區(qū)、以武漢為中心的華中城市經(jīng)濟區(qū)、以重慶為中心的西南城市經(jīng)濟區(qū)、以廣州為中心的東南沿海城市經(jīng)濟區(qū)、以烏魯木齊為中心的新疆城市經(jīng)濟區(qū)和西藏城市經(jīng)濟區(qū)。佳佳會在公司發(fā)展的中期階段在這些經(jīng)濟區(qū)建立辦事處，并在這些中心城市中發(fā)展區(qū)域性物流模式。城市配送中心應(yīng)采取科學(xué)完善的管理模式。配送中心的業(yè)務(wù)部門主要有：客戶中心、調(diào)度中心、配送中心（可以是一個配送中心也可以是分散在城市內(nèi)的多個配送點），配送企業(yè)的最重要的資源即是客戶，讓配送部門集中統(tǒng)一管理，所有發(fā)生在配送企業(yè)的業(yè)務(wù)都經(jīng)過總部的客戶中心，再由調(diào)度中心進行統(tǒng)一調(diào)度，詳細(xì)掌握各個配送點及客戶的詳細(xì)情況，便于控制和管理，走集約化的管理道路。公司會根據(jù)實際需求開發(fā)了或購買不同版本的配送管理軟件產(chǎn)品，加強物流信息管理，加快公司反應(yīng)速度，更好的服務(wù)客戶。在中心城市建立區(qū)域性的物流服務(wù)后，不斷完善中心城市物流配送系統(tǒng)，減少物流成本，突出公司的價格優(yōu)勢，增加公司的競爭能力。在中心城市的物流模式成熟后，逐漸將物流服務(wù)擴展到這些中心城市間的“空白地帶”，擴大公司物流的服務(wù)范圍，建立覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)，使更多的客戶享受到公司物流的快捷、及時的配送服務(wù)，提高客戶滿意度。第九章風(fēng)險與對策9.1、市場風(fēng)險1、在國內(nèi)，人們普遍認(rèn)為玩具屬于兒童的專利，很多成年人都沒有從觀念上改變對玩具的消費；2、消費者在線購物的意識不強，且對在線購物的安全性持懷疑態(tài)度；3、在沒有摸清市場對某類玩具的容納程度時就進行采購，導(dǎo)致其市場容量不大，加大了投資風(fēng)險；我國已加入WTO，由于此行業(yè)的門檻很低，國內(nèi)或國外的投資者可以憑借其雄厚的資金和管理經(jīng)驗進入該行業(yè)?！鞠嚓P(guān)對策】●利用前期的廣告有針對性對進行宣傳和舉辦促銷優(yōu)惠活動；●配合政府、學(xué)術(shù)單位與商業(yè)機構(gòu)持續(xù)地把在線購物的觀念灌輸給消費者?！裨诠景l(fā)展中期收購或控股玩具生產(chǎn)商，以降低采購成本和風(fēng)險?！裨诠景l(fā)展過程中實行創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，并不斷優(yōu)化企業(yè)流程，取得玩具網(wǎng)上銷售行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，增加玩具行業(yè)的進入門檻。9.2經(jīng)營風(fēng)險1、現(xiàn)在的玩具應(yīng)用技術(shù)日新月異，玩具產(chǎn)品生命周期短。這將使玩具的淘汰率較高。2、傳統(tǒng)銷售商不定時的折扣優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)初期與供貨商的聯(lián)系中處于劣勢地位，導(dǎo)致成本升高。人力成本上升與高素質(zhì)人才不足，公司屬新成立的公司，成本限制可能導(dǎo)致公司的工作環(huán)境與福利待遇存在一定差異，增加了引進高素質(zhì)人才的難度。公司服務(wù)器受病毒或黑客破壞?！鞠鄳?yīng)對策】增加對公司研發(fā)部門的投入，開發(fā)有自主知識產(chǎn)權(quán)且有廣闊市場前景的新玩具系列。加大廣告投入，宣傳企業(yè)品牌，強化服務(wù)人員隊伍與售后服務(wù)，保持與顧客的良好關(guān)系與供貨商建立利益同盟的關(guān)系，爭取以盡可能優(yōu)惠的價格采購?fù)婢?。積極營造良好的工作環(huán)境與非經(jīng)濟報酬，改善福利待遇，吸引人才。雇傭?qū)I(yè)的安全管理人員，并在全體員工中樹立安全意識，采取對計算機實體的安全保護、使用程序的安全控制以及軟硬件的技術(shù)控制。第十章發(fā)展規(guī)劃10.1、公司戰(zhàn)略概述佳佳玩具公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為：形成全國玩具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造具有中國民族特色的全球知名玩具品牌。公司戰(zhàn)略：成長戰(zhàn)略，運用行業(yè)一體化形成自身的贏利模式目前國際玩具貿(mào)易額大約為550億美元，而中國約5萬玩具廠家其中2/3為“三來一補”企業(yè)，國際市場上技術(shù)含量高和文化含量高的玩具在中國玩具廠家中并不多見。國家統(tǒng)計局的資料顯示，我國15至64歲的成年人占總?cè)丝诘?0%左右，是主要的消費群體。中國玩具協(xié)會估計，我國的成人玩具市場僅青年需求一項，一年就達500億人民幣左右。因此，隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，人們對玩具的消費也必然增加，國內(nèi)玩具市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆Ｒ虼恕凹鸭选痹诔鋵嵧婢叩纳虡I(yè)活動以外，將積極尋求與玩具生產(chǎn)廠家的合作，形成行業(yè)縱向一體化，更好的控制產(chǎn)品的增值流，分散企業(yè)風(fēng)險，降低企業(yè)經(jīng)營管理壓力。公司競爭戰(zhàn)略：，低成本競爭與差異化競爭戰(zhàn)略相結(jié)合。昔日將在重慶這一市場空白采取低價滲透，降低控制公司的運作成本迅速占領(lǐng)市場，同時推出多種玩具服務(wù)，形成差異化優(yōu)勢為目標(biāo)市場提供更好的服務(wù)。10.2、公司的發(fā)展規(guī)劃10.2.1、第一階段公司的發(fā)展第一階段為在成功運營傳統(tǒng)的玩具公司，網(wǎng)站的知名度得到長足的提升，在國內(nèi)能夠叫得響名氣之時再與軟件廠商和作開發(fā)出適合公司流程的ERP、CRM、SCM，時間為一年。在這一階段公司的業(yè)務(wù)重點在于重慶市。規(guī)劃目標(biāo)：進入目標(biāo)市場，通過市場調(diào)查進行產(chǎn)品定位；成功運營網(wǎng)站；尋找軟件開發(fā)伙伴；具體實施：通過市場調(diào)查進行市場定位，我們公司的目標(biāo)市場為兒童和成人市場，公司所經(jīng)營的產(chǎn)品目錄有：益智玩具、電動玩具、模型玩具、寵物玩具、木/竹/藤玩具與成人玩具。尋找供貨商，代理某一玩具品牌，分散企業(yè)資金風(fēng)險，形成自身的競爭優(yōu)勢。對于初創(chuàng)立的公司來說，拿到某一品牌的代理權(quán)便于企業(yè)打開供應(yīng)商關(guān)系，對公司的資金運作也具有極大的優(yōu)勢。形成一套穩(wěn)定、安全的供貨渠道，以達到降低成本和保證質(zhì)量的目的。網(wǎng)站和倉庫的選址，建立員工管理標(biāo)準(zhǔn)——尊重員工，溝通順暢；網(wǎng)站管理標(biāo)準(zhǔn)——簡潔、明亮、個性化。設(shè)計初期公司的組織結(jié)構(gòu)與公司規(guī)章制度，使公司在有效的經(jīng)營管理中步入正規(guī)企業(yè)初期，品牌宣傳極為重要，因此前期投入中廣告投入較大，公司將考慮與廣告公司合作設(shè)計一整套廣告宣傳策劃將“佳佳”品牌推廣出去。在網(wǎng)站成功運營之后，公司將設(shè)立專門小組和軟件廠商合作開發(fā)公司的ERP、CRM、SCM，并力爭在年底在公司完成軟件的測試。10.2.2、第二階段公司的發(fā)展第二階段主要是擴大規(guī)模，提高公司在全國的品牌影響力。減少公司的經(jīng)營成本及風(fēng)險。目標(biāo)：追加投資，加大廣告投入，進軍全國市場；獲得某國際知名品牌的玩具在西南地區(qū)的代理權(quán)，與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；成功控制一兩家玩具生產(chǎn)廠家；對自身的設(shè)計生產(chǎn)進行研究，建立自己的品牌，打造中國民族特色的玩具產(chǎn)品，形成核心競爭力；實施細(xì)則公司在第一階段的發(fā)展使公司在玩具行業(yè)建立了自己良好的信譽，同時考慮公司經(jīng)營的產(chǎn)品差別化的需求，公司將在國外知名玩具品牌中尋求供貨商，代理某一品牌，提高公司的產(chǎn)品的玩樂性與時尚性。在全國其他地區(qū)建立分公司。利用財務(wù)分析，設(shè)計合理的廣告投入，將公司品牌推廣出去。公司規(guī)模的擴大，必將追加人力資源的投入，因此公司將招聘相關(guān)專業(yè)的人員進入公司，人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)是：給人才一個最佳位置。。為減少物流成本，重新優(yōu)化公司的物流配送體制。達到用最低的物流成本用最短的時間送到客戶手中。通過發(fā)展，公司形成了自身的品牌優(yōu)勢與信譽，因此公司將與玩具供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，將公司迅速持久的創(chuàng)新能力與公司的低成本運作能力作為公司的核心競爭力。在第四年的資本運作中通過控股或收購一兩家玩具生產(chǎn)商，公司在玩具出售行業(yè)中小有名氣，同時對于玩具行業(yè)的運作有所了解，此時公司可以設(shè)計并推出具有自主品牌特色玩具品牌。通過市場調(diào)查，研究玩家心理，設(shè)計出具有民族風(fēng)味的玩具。通過市場調(diào)查，收集公司玩具產(chǎn)品的反饋信息，對公司的玩具設(shè)計進行再定位。10.2.3、第三階段（6——10年）：公司發(fā)展的第三階段是鞏固公司在我國的市場地位，同時推出自己的民族特色的玩具品牌，進入國際市場，成為中國玩具產(chǎn)業(yè)對外的一個知名門戶。目標(biāo)：分公司繼續(xù)向全國其他地區(qū)輻射，形成各地區(qū)分公司；在國外推出自身設(shè)計的玩具產(chǎn)品；進行公司流程再造，使公司的組織結(jié)構(gòu)更具柔性；完善公司的業(yè)務(wù)流程的e化，降低企業(yè)內(nèi)部運營成本；打造有中國民族特色的玩具。設(shè)計規(guī)劃對于公司來說分公司的發(fā)展向我國東部與北部的擴張面臨的競爭是嚴(yán)峻的，我國東部與北部已經(jīng)有多家正在發(fā)展的玩具公司，同時隨著中國加入WTO，受玩具業(yè)24%的利潤率的吸引和玩具制造業(yè)進出口關(guān)稅的逐步減少，公司面臨著國外大型玩具廠商的潛在威脅，因此公司將成立專家小組設(shè)計我公司向其他地區(qū)擴展。隨著公司的擴展，公司的文化已經(jīng)形成，但是公司原來的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，對于外界的變化也不能做到及時反映，因此公司將調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu)，使之扁平化、網(wǎng)絡(luò)化。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：形成全國玩具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造具有中國民族特色的全球知名玩具品牌。通過第二階段的研發(fā)職能，公司的玩具品牌已經(jīng)形成。同時利用與外國玩具品牌的代理業(yè)務(wù)關(guān)系將公司的產(chǎn)品推向國外。建立外文網(wǎng)站，開拓國外市場。建立強大的物流配送體系，改善物流的信息流程。第十一章：財務(wù)規(guī)劃第一年的量本利分析：假設(shè)P代表單位產(chǎn)品價格，Q代表產(chǎn)量或銷售量，F(xiàn)代表總固定成本，V代表單位變動成本，π代表總利潤，C代表單位產(chǎn)品貢獻（C＝P－V）保本產(chǎn)量：Q＝F/（P－V）＝F/C保目標(biāo)利潤產(chǎn)量：Q=(F+π)/(P-V)=(F+π)/C第一年的銷售額：54萬元，總的一年成本為：42萬元，每一個銷售周期（二個月）的總固定成本12萬元保本銷量數(shù)是：3695個保目標(biāo)利潤的產(chǎn)量是：4112件利潤空間是：1.34萬元首先按5－－100元100－300元的中型小型玩具進行定價其它大型的玩具我們將直接與供貨商聯(lián)系其利潤空間比較難于掌握所以不列入此列。進玩具時玩具成本區(qū)間劃分，共分成5個段，進行經(jīng)驗估計每成本段的玩具利潤，并根據(jù)利潤的區(qū)間和可能銷售量進行進貨比例的確定與可銷售的總量比例估計每二個月的總固定成本為12萬元，公司暫時進貨的類型以價位段分成以下幾類（如圖）定價（元）比例（%）5－2020－40（元）40－80（元）80－100（元）100－300合計平均進價（元）12.5306090150平均利潤（%）506010012060所占進貨比例（%）525303010100進貨成本（萬元）1.50.55平均單位售價P（元）18.2548120228240平均單位產(chǎn)品貢獻（元）6.25186010890282.25分?jǐn)傇诟鲄^(qū)間的固定成本F（萬元）0.612保本銷量（件）Q96016676003341343695目標(biāo)利潤π（萬元）0.0670.3450.4020.4020.1341.34保目標(biāo)利潤銷量（件）1068185866737114841129.1、籌資需求第一年首期需要一次性投入資金54萬元。為了以后的發(fā)展。我們采取首期投入最低資金，并在第二年開始不斷追加進貨等費用。9.2、籌資渠道通過個人集資的方式，由3位隊員每人出資10萬，尋求風(fēng)險投資商的投資14萬，以資產(chǎn)抵押的形式貸款10萬共54萬作為初期資本。第三年、第四年通過短期借款、長期借款進行規(guī)模擴大。9.3、盈利趨勢2003年中國玩具市場的銷售額為200億元。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測中國玩具市場將繼續(xù)以每年40％的速度增長，到2010年中國玩具市場的消費額將超過1000億元。預(yù)計還將以每年40%的速度增長。中國的成人玩具市場基本處于空白狀態(tài)，也很值得投資。據(jù)統(tǒng)計，中國15至64歲的成年人占總?cè)丝诘?0%左右，是主要的消費群體。中國玩具協(xié)會估計，大陸的成人玩具市場僅青年一項，一年就達500億元人民幣左右。國內(nèi)玩具業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，成人玩具市場尚未真正形成?，F(xiàn)階段成人玩具行業(yè)利潤較高，毛利在120%至130%，零售毛利也可達到40%至50%根據(jù)市場發(fā)展的趨勢及公司的盈利情況,從2005年起開始進行網(wǎng)站的建設(shè)、擴展以及市場的推廣。在2006年進行公司規(guī)模的擴大，在全國部分城市和地區(qū)建立兩家辦事處進行公司規(guī)模擴展的經(jīng)驗積累，為以后的規(guī)模擴張作準(zhǔn)備。2007年達到8家。2008年達到18家。而本公司銷售收入根據(jù)市場的預(yù)測可達到平均增長103.98%。銷售收入：第一年：53.84萬元第二年：146.55萬元增長速度：172%第三年：326.90萬元，增長速度：123%第四年：706.30萬元，增長速度：116%第五年：1476.00萬元，增長速度：108.9%凈利潤：第一年：7.42萬元第二年：49.23萬元第三年：189.42萬元第四年：495.36萬元第五年：1225.54萬元、9.4、成本分析第一期投入：2005年資金投入預(yù)算編制單位：“佳佳”玩具有限責(zé)任公司2004年12月31日單位：萬元摘要金額備注固定資產(chǎn)設(shè)備費17.00主要用于購置服務(wù)器，各部門的辦公電腦，專線接入的費用和網(wǎng)站前期開發(fā)費用。設(shè)備費24.00主要購置桌椅，空調(diào)等必備用具.按規(guī)定應(yīng)采用直線折舊。遞延費用裝修費8.00主要用于對店面的裝修，五年翻新一次，應(yīng)在五年平均攤銷開辦費2.00包括執(zhí)照費、注冊費用、法律咨詢費用等廣告費14.00包括在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體上做廣告的費用購置玩具等貨源：5.00以后每年遞增購置數(shù)量及更新流動資金4.40以備臨時所需辦公室及倉庫租金9.60總面積以120平方米計算，每月0.8萬元。資金總計：54.00注冊資本44.00模板店一次性投入的最少資金，開設(shè)分店費用：因部分資產(chǎn)可由總公司提供，所以開辦分店的費用要小于總店的一期投入。而且在以后，形成規(guī)模經(jīng)濟后開設(shè)分店的成本在逐漸降低。固定資產(chǎn)：8萬；裝修費：5萬；房租：6萬；購貨成本及流動資金：4萬；故根據(jù)分店需要的費用及公司發(fā)展程度，要在第二年開始發(fā)展分店。2、網(wǎng)站建設(shè)費用的追加：用于升級公司網(wǎng)站的軟硬件設(shè)備并與軟件廠商合作開發(fā)公司的ERP，CRM，SRM。取得玩具的網(wǎng)